close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Тысячи бесплатных консультаций;pdf

код для вставкиСкачать
РАЗ В ЛЕЧЕНИ Я
СОБЫТИ Е
Платежная
карта:
безопасность
за границей
Иногда за границей с нами случаются непредвиденные ситуации, и как быть в
подобных ситуациях, лучше знать заранее. Если банкомат «зажевал» платежную
карту за границей: что делать, куда обратиться, какова процедура, как уберечься?
Рекомендации дает наш эксперт – Наталья Кузьмич, начальник департамента
развития альтернативных каналов и поддержки продаж
«УкрСиббанка» BNP Paribas Group.
Î
тправляясь в путешествие или на
отдых за границу,
можно столкнуться со множеством
непредвиденных ситуаций. Например, банкомат за границей
"зажевал" вашу банковскую
карту. Ситуация, конечно,
неприятная, но не смертельна. Мы дадим вам несколько
советов относительно того,
что делать в данной ситуации
и как не остаться за рубежом
без денег по причине поломки
банкомата.
Что делать, если банкомат
забрал карту?
1. Удостоверьтесь, что
банкомат действительно забрал
карту – если банкомат "завис",
то это не означает, что карта
утеряна безвозвратно – возможно, возникли кратковременные технические проблемы
со связью. В таком случае банкомат возвращает карту после
того, как закончилось допустимое время ожидания (до 1-2 минут). Если банкомат "завис", а
потом показал экран, который
приглашает вставлять карту,
88
ДЕНЬ и НОЧЬ
либо просто выключился, то ваша карта таки изъята. В таком случае можете отходить от банкомата
– карта уже внутри него и без сотрудников банка
карту извлечь из устройства невозможно.
2. После того, как банкомат забрал карту,
главное – не паниковать. Запомните время, когда
банкомат это сделал, а также его адрес расположения. Эта информация может пригодиться для
дальнейшего разрешения данной ситуации. Затем
для блокировки карты необходимо обратиться в
банк, который выпустил вашу карту:
– если банк обслуживает клиентов через
интернет (интернет-банкинг, онлайн-чат на сайте
банка, Facebook, Skype, Viber и т.д.), то рекомендуем обратиться через данный канал, так как
данное обращение будет стоить для вас гораздо
меньше, чем звонок из роуминга;
– также некоторые банки дают возможность
заблокировать карту путем отправки SMS-сообщения (для такого обращения необходимо
знать номер карты и код, который указывается
в сообщении для блокировки карты). Данный
способ является, как правило, самым быстрым –
ведь запрос обрабатывается банковской системой
автоматически и карта блокируется практически
в режиме онлайн;
– если нет возможности подключиться к
интернету или отправить SMS-сообщение, то
можно обратиться в контакт-центр банка и заблокировать карту. При обращении в банк, как
правило, у вас спросят ФИО, паспортные данные
и пароль, который вы указывали при заполнении
договора. Если есть возможность, то заблокируйте
карту не на постоянной, а на временной основе.
В последующем, если изъятая карта окажется в
ваших руках, то ее можно будет разблокировать и
пользоваться дальше.
3. После блокировки карты обратитесь с
паспортом в ближайшее отделение банка, которому принадлежит банкомат, который "съел" вашу
карту. Если банкомат, "проглотивший" карту,
находится в отделении банка, то есть вероятность,
что карту извлекут из банкомата и вернут вам.
Как показывает практика, если вы находитесь
на отдыхе, у вас, скорее всего, не будет времени и
возможности бегать по банкам и искать свою карту.
Если не удалось вернуть свою карту в банке, банкомат которого "съел" карту, то необходимо обратиться в свой банк и аннулировать карту в связи с
утерей, а также заказать себе новую карту – это
можно сделать уже по возвращении из-за границы.
Давайте разберемся, по какой причине банкомат может "съесть" карту – хотя бы потому, что
некоторых причин можно избежать.
Возможные причины, по которым банкомат
может не отдать карту:
1) Вы много раз ввели неправильный ПИНкод. В данном случае банкомат посчитал, что карта
украдена и ею пытается воспользоваться злоумышленник, а потому банкомат изъял карту.
2) У карты истек срок действия. Некоторые
банкоматы могут забрать карту, если ее срок действия закончился.
3) Ваша карта заблокирована банком, который
выпустил карту. Если вы вставили карту, которая уже по каким-то причинам заблокирована,
программа банкомата посчитает вашу операцию
нелегитимной и может изъять карту.
4) Вы долго не забирали карту из картоприемника. Истекло время, в течение которого необ-
ходимо забрать карту (оно может быть разным:
от 20 секунд до 1 минуты и более) после того, как
банкомат ее вернул.
5) Произошел сбой в банкомате. Банкомат, как
и любая компьютерная техника, может дать сбой, в
результате чего ваша карта останется внутри. Подобные проблемы могут быть связаны, например, с
кратковременным скачком напряжения в сети или
сбоем в работе программного обеспечения.
6) Произошел сбой в банке, который обрабатывает операцию. При проведении операции
банкомат обращается к банку, в котором тоже
работает техника. Если такая ситуация возникла,
банк может послать сигнал о сбое в своей работе
на банкомат. Как результат – банкомат может
отключиться и изъять вашу карту.
В заключение хотим предложить вам несколько советов, позволяющих вам заранее
подстраховать себя на такой случай и выйти из
данной ситуации с минимальными потерями.
Совет 1. Закажите себе дополнительную карту
к вашей основной. Например, другой платежной системы (основная – MasterCard, дополнительная –
Visa и наоборот). Это откроет вам доступ к деньгам в
случае, если банкомат "съел" основную карту.
Совет 2. Перед выездом за рубеж необходимо
обратиться в контакт-центр банка и сообщить, в
какой стране вы планируете воспользоваться картой и в какой период.
Совет 3. Всегда имейте под рукой телефон
горячей линии банка. Данный номер указан на
обратной стороне карты, но так как банкомат может эту карту изъять, лучше записать номер либо в
телефон, либо на листок бумаги.
Теперь вы видите, что многих причин можно избежать и знаете, что делать, если банкомат
забрал карту.
Д Е Н Ь и Н ОЧЬ
89
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа