close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
АДМИНИСТРАЦИЯ
Волгодонского района Ростовской области
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
29.12.2014 № 1236
ст. Романовская
Об утверждении административного регламента
по предоставлению муниципальным учреждением
культуры Волгодонского района
«Межпоселенческая Центральная Библиотека»
имени Михаила Васильевича Наумова
муниципальной услуги «Предоставление
доступа к справочно-поисковому
аппарату библиотек, базам данных»
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об
организации предоставления государственных и муниципальных услуг», на
основании постановления Администрации Волгодонского района от
30.11.2012 № 1238 «Об утверждении Порядка разработки и утверждения
административных регламентов предоставления муниципальных услуг», ст.46
Федерального закона от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах
организации местного самоуправления в Российской Федерации»
ПОСТАНОВЛЯЮ:
1. Утвердить
административный
регламент
по
предоставлению
муниципальным
учреждением
культуры
Волгодонского
района
«Межпоселенческая Центральная библиотека» имени Михаила Васильевича
Наумова муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочнопоисковому аппарату библиотек, базам данных», согласно приложению к
настоящему постановлению.
2. Настоящее постановление вступает в силу после официального
опубликования.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на
заместителя главы Администрации
по социальным вопросам и
информационной политике Цыба С.Я.
Глава Волгодонского района
Проект постановления вносит
сектор по культуре, искусству, народному творчеству
В.П. Мельников
Приложение
к постановлению
Администрации
Волгодонского района
от 29.12.2014 №1236
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
по предоставлению муниципальным бюджетным учреждением культуры
Волгодонского района «Межпоселенческая Центральная библиотека»
имени Михаила Васильевича Наумова муниципальной услуги
«Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек,
базам данных»
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Административный регламент определяет процедуру по
предоставлению муниципальным бюджетным учреждением культуры
Волгодонского района «Межпоселенческая Центральная библиотека» имени
Михаила Васильевича Наумова муниципальной услуги «Предоставление
доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных» (далее –
административный регламент) разработан в целях повышения качества
исполнения и доступности муниципальной услуги, создания комфортных
условий для получения муниципальной услуги, определяет сроки и
последовательность
действий (административных процедур). Порядок
взаимодействия должностных лиц при осуществлении полномочий при
предоставлении муниципальной услуги.
1.2. Заявителями в соответствии с настоящим регламентом являются
физические и юридические лица, обратившиеся за предоставлением
муниципальной услуги лично в муниципальное бюджетное учреждение
культуры
Волгодонского
района
«Межпоселенческая
Центральная
библиотека» имени Михаила Васильевича Наумова (далее Библиотека).
1.3. Прием и консультирование заявителей по предоставлению
муниципальной услуги в Библиотеке осуществляется по адресу и в
соответствии с графиком работы:
№ Структурное
Рабочие дни
Адрес
п/п подразделение
1
Прогрессовская понедельникп. Прогресс,
сельская
суббота
пер. Лермонтова,17
библиотека
с 11.00до 19.00
2
Виноградненская понедельникп. Виноградный,
сельская
воскресенье
ул. Южная,11.
библиотека
с 12.00 до 19.00
телефон Выходные Обеденный
дни
перерыв
7-31-59 воскресенье 14.00-16.00
-
суббота
15.00-16.00
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
Победенская
сельская
библиотека
Мичуринская
сельская
библиотека
Донская
сельская
библиотека
Краснодонская
сельская
библиотека
Потаповская
сельская
библиотека
Степновская
сельская
библиотека
Савельевская
сельская
библиотека
Рябичёвская
сельская
библиотека
Большовская
сельская
библиотека
Ясырёвская
сельская
библиотека
Холодненская
сельская
библиотека
Добровольская
сельская
библиотека
Дубенцовская
сельская
библиотека
Пирожковская
сельская
библиотека
Морозовская
сельская
библиотека
МБУК ВР
«МЦБ» им.
М.В.Наумова
понедельник суббота
с 10.00 до 17.00
понедельниквоскресенье
с 11.00 до 18.00
понедельниквоскресенье
с 10.00 до 18.00
понедельниквоскресенье
с 13.00 до 20.00
Вторник –
воскресенье
с 10.00 до 19.00
Пятница воскресенье
с 13.00 до 19.00
понедельник –
суббота
с 13.00 до 16.00
понедельник –
воскресенье
с 10.00 до 19.00
понедельник –
воскресенье
с 12.00 до 19.00
понедельник –
суббота
с 12.00 до 19.00
понедельник –
воскресенье
с 15.00 до 18.00
понедельник –
суббота
с 10.00 до 17.00
понедельник –
воскресенье
с 12.00 до 19.00
понедельник –
суббота
с 12.00 до 19.00
понедельник –
воскресенье
с 12.00 до 19.00
понедельник –
пятница с 1.00 до
19.00,
субботавоскресенье –
с 10.00 до 17.00
п. Победа,
ул. Кооперативная, 9.
7-51-23 воскресенье 13.00-14.00
п. Мичуринский,
ул. Ленина,12.
-
суббота
14.00-15.00
п. Донской,
ул. Ленина, 25.
-
суббота
13.00-15.00
п. Краснодонский,
ул. Молодёжная,
18.
-
пятница
15.00-16.00
х. Потапов,
ул. Комсомольская, 47.
7-28-18 понедельник 15.00-16.00
х. Степной,
ул. Комсомольская, 14.
-
понедельник- Без перерыва
четверг
на обед
п. Савельевский,
ул. Степная, 4.
-
воскресенье Без перерыва
на обед
х. Рябичёв,
ул. Театральная, 49.
7-46-95 суббота
ст. Большовская,
ул. Мира, 44.
-
суббота
х. Ясырёв,
ул. Победы, 20
-
воскресенье 15.00-16.00
х.Холодный,
ул.Молодежная, 17
-
суббота
п. Солнечный,
ул. Прудовая, 18.
7-71-02 воскресенье 13.00-14.00
ст. Дубенцовская,
пер. Совхозный, 8.
-
суббота
х. Пирожок,
ул. Центральная, 24.
-
воскресенье
15.00-16.00
х. Морозов,
ул. Совхозная, 31.
-
суббота
15.00-16.00
ст. Романовская,
ул. Кожанова, 45
7-02-43 Без
выходных
Без перерыва
на обед
15.00-16.00
Без перерыва
на обед
15.00-16.00
Без перерыва
на обед
e-mail: [email protected]
3
Официальный сайт www.centr-bibliotek.ru
Прием и консультирование
заявителей по предоставлению
муниципальной услуги
сектором по культуре, искусству, народному
творчеству Администрации Волгодонского района осуществляется по адресу:
347350 Ростовская область, Волгодонской район, ст.Романовская,
ул.Почтовая, 13, контактный телефон 8(86394) 7-02-34. График работы:
Понедельник – пятница
Суббота, воскресенье
Перерыв
с 08.00 - 16.12
выходные дни
С 12.00 - 13.00
Информирование о порядке получения муниципальной услуги, отказа
в получении муниципальной услуги предоставляется заявителю:
- в ходе личного обращения - лично, либо с применением средств
телефонной связи;
- в ходе письменного обращения - с применением почтовой связи, сети
Интернет (с применением электронной почты).
Основными требованиями к информированию заинтересованных лиц
являются: достоверность, оперативность, четкость в изложении материала,
полнота информирования, наглядность форм подачи материала, удобство и
доступность.
Способы размещения информации о муниципальной услуге:
1) непосредственно в библиотеках, оказывающих услугу:
- на информационных стендах по адресу библиотек, указанных выше;
-в форме личного консультирования специалистами библиотек,
ответственными за предоставление муниципальной услуги согласно их
графиков работы;
2) в секторе по культуре, искусству, народному творчеству
Администрации Волгодонского района:
- на информационных стендах, расположенных по адресу: Ростовская
область, Волгодонской район, ст. Романовская, ул. Почтовая, д.11, (3 этаж);
- в форме личного консультирования специалистами сектора по
культуре, искусству, народному творчеству Администрации Волгодонского
района: ежедневно, по адресу: Ростовская область, Волгодонской район, ст.
Романовская, ул. Почтовая, д.11, (3 этаж), рабочие дни - понедельник пятница с 08.00 - 16.12 часов; перерыв на обед с 12.00 - 13.00 часов; выходные
дни: суббота, воскресенье; по телефонам - 8 (86394) 7-02-34;
3) в рекламной продукции Библиотеки на бумажных носителях;
4) в печатных средствах массовой информации;
5) при обращении по телефону Библиотеки 8(86394) 70-2-43 в виде
устного ответа на конкретные вопросы, содержащие запрашиваемую
информацию;
6) на официальном интернет – портале Администрации Волгодонского
района: www.volgodonskoiraion.ru;
7) на официальном интернет– cайте Библиотеки www.centr-bibliotek.ru;
8) при письменном обращении (запросе) - в форме информационного
4
письма на бумажном носителе, переданного почтой или непосредственно
заявителю на руки;
Ответ направляется в письменном виде, электронной почтой либо через
официальный интернет-портал Администрации Волгодонского района:
www.volgodonskoiraion.ru или интернет– cайте
Библиотеки www.centrbibliotek.ruв сети Интернет, в зависимости от способа обращения
заинтересованного лица за информацией или способа доставки ответа,
указанного в письменном обращении заинтересованного лица.
При индивидуальном письменном информировании ответ направляется
заинтересованному лицу в течение 10 дней со дня поступления запроса. Ответ
на запрос предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием
должности, фамилии, имени, отчества и номера телефона исполнителя.
Публичное информирование осуществляется посредством официального
интернет-портала
Администрации
Волгодонского
района:
www.volgodonskoiraion.ru
и официального
интернет-сайта библиотеки
www.centr-bibliotek.ru в сети Интернет, с привлечением средств массовой
информации - печатного издания газеты «Романовский вестник».
На официальном интернет-портале Администрации Волгодонского
района и интернет-сайте библиотеки должны содержаться:
-перечень
документов,
необходимых
для
предоставления
муниципальной услуги;
- порядок предоставления муниципальной услуги.
Консультации (справки) по предоставлению муниципальной услуги
проводятся по следующим вопросам:
- режим предоставления муниципальной услуги;
-электронный адрес Библиотеки,
электронные адреса и адреса
официальных сайтов других библиотек, предоставляющих аналогичные
услуги;
-правила
оформления
обращения
(запроса)
для
получения
муниципальной услуги;
-возможности удовлетворения обращений с помощью других библиотек;
-порядок
обжалования
действий
(бездействия)
и
решений,
осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной
услуги.
Пользователи Библиотеки, представившие обращение, в обязательном
порядке информируются работниками Библиотеки:
- о порядке предоставления муниципальной услуги;
- о порядке приостановления муниципальной услуги;
- об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
.
2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1. Наименование муниципальной услуги - «Предоставление доступа к
справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных» (далее –
муниципальная услуга).
2.2. Муниципальная услуга предоставляется Библиотекой бесплатно.
5
2.3. Результат предоставления муниципальной услуги – выдача
пользователю библиографической информации об издании, либо выдача
официального письма о приостановлении предоставления доступа к
справочно-поисковому аппарату библиотек и базам данных библиотек.
Обоснованный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги определяется
скоростью обработки запроса программно-аппаратными средствами,
обеспечивающими
работоспособность
информационной
системы,
предоставляющей муниципальную услугу, и скоростью программноаппаратных средств, используемых пользователем для получения
муниципальной услуги, но не более 30 минут.
2.4.1. Предоставление муниципальной услуги в электронном виде через
сайт библиотеки www.bibliocentr.ru (далее – сайт библиотеки) обеспечивается
круглосуточно в момент обращения и зависит от скорости Интернет –
соединения со стороны заявителя. Срок доступа к справочно-поисковому
аппарату зависит от скорости Интернет-соединения со стороны заявителя.
2.4.2. При получении муниципальной услуги в помещении библиотеки
максимальный срок ожидания в очереди зависит от наличия свободных в
библиотеке, но не более 10 минут.
2.5.
Перечень нормативных
правовых
актов, регулирующих
предоставление муниципальной услуги:
- Конституция Российской Федерации;
- Гражданский кодекс Российской Федерации от 18.12.2006 № 290 – ФЗ.
Часть четвертая;
-Федеральный закон от 29.12.1994 № 78-ФЗ «О библиотечном деле»;
-Федеральный закон от 06.10.2003г. №131-ФЗ «Об общих принципах
организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
-Федеральный закон от 9 октября 1992 года № 3612-1 «Основы
законодательства Российской Федерации о культуре»;
-Федеральный закон «Об обязательном экземпляре документов» от 29
декабря 1994г. №77-ФЗ;
-Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о
защите информации» от 27.07.2006 N 149-ФЗ;
-Федеральный закон «Об обеспечении доступа к информации о
деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»
от 9 февраля 2009 г. N 8-ФЗ;
-Федеральный закон от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав
потребителей»;
-Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных»;
-Постановление Министерства труда и социального развития от
03.02.1997 № 6 «Об утверждении межотраслевых норм времени на работы,
выполняемые в библиотеках»;
-Распоряжение Правительства РФ 03 июля 1996 г. № 1063-р «О
социальных нормативах и нормах» (Собрание законодательства Российской
Федерации, 1996. №29, ст.3504); (с изм. от 13 июля 2007 г. №923-р);
-Областной закон Ростовской области от 22.10.2004 № 177-ЗС «О
6
культуре»;
-Устав
МБУК
ВР «МЦБ» им. М.В.Наумова, утвержденный
Постановлением Главы администрации
Волгодонского района
от
19.01.2005 № 15(с изменениями от 15.08.2006г. № 608, от 18.12.2007г. № 884,
от 19 марта 2009г., № 157, от 03.10.2011 г. №748, 08.08.2014г. № 690);
- Правила пользования Библиотекой,
утвержденные директором
Библиотеки.
2.6. Перечень документов, необходимых для получения муниципальной
услуги.
Для предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к
справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных» необходимы
следующие документы:
- документ, удостоверяющий личность: паспорт гражданина Российской
Федерации (для утративших паспорт гражданина Российской Федерации,
временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации по
форме № 2 П); документ военнослужащего; паспорт иностранного
гражданина; лица без гражданства, включая вид на жительство и
удостоверение беженца; военный билет военнослужащего; паспорт моряка.
Запись в библиотеку Получателей в возрасте до 9 лет осуществляется в
присутствии законных представителей (родителей, опекунов) при
предъявлении
документа,
удостоверяющего
личность
законных
представителей (родителей, опекунов), и оформлении поручительства.
Получатели в возрасте от 9 до 14 лет предъявляют оригинал или копию
документа, удостоверяющего личность законных представителей (родителей,
опекунов), и поручительство. Получатели в возрасте от 14 до 18 лет
предъявляют документ, удостоверяющий личность, а также оригинал или
копию документа, удостоверяющего личность законных представителей
(родителей, опекунов), и поручительство.
В случаях, предусмотренных федеральными законами, постановлениями
Правительства Российской Федерации, муниципальными правовыми актами,
универсальная электронная карта является документом, удостоверяющим
право гражданина на получение государственных и муниципальных услуг, а
также иных услуг.
При предоставлении
муниципальной
услуги «Библиотечное,
информационное и справочное обслуживание» запрещается требовать от
заявителя:
-предоставления
документов и информации
или осуществления
действий, представление или осуществление которых не предусмотрено
нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие
в связи с предоставлением муниципальной услуги;
-представления документов и информации, которые находятся в
распоряжении органов, предоставляющих государственные и муниципальные
услуги, Администрации, в соответствии с нормативными правовыми актами
Ростовской области, муниципальными правовыми актами или могут быть
получены в рамках межведомственного взаимодействия;
-осуществления согласований, необходимых для получения услуг,
7
связанных с обращением в иные государственные органы, организации, за
исключением получения услуг, утвержденных нормативным правовым актом
представительного органа местного самоуправления.
2.6.1. В случае предоставления нестационарной муниципальной услуги
через интернет-сайты библиотек от заявителя не требуется предъявления
документов для получения муниципальной услуги.
- в ходе письменного обращения - с применением почтовой связи, сети
Интернет (по электронной почте).
Для получения муниципальной
услуги в удаленном режиме на
официальном сайте Библиотеки www.centr-bibliotek.ru: необходимо пройти
процедуру регистрации на сайте, при которой пользователь заполняет
следующие поля:
 Логин;
 Пароль;
 Фамилию и инициалы (в случае конфиденциального ответа);
 Адрес электронной почты (в случае конфиденциального ответа).
2.6.2. В случае предоставления стационарной муниципальной услуги в
качестве документа, предоставляющего право получения услуги, является
формуляр читателя.
Формуляр читателя - это документ (форма учета, требуемая в
соответствии с ГОСТом 7.20-2000), заполняемый специалистом библиотеки,
дающий право пользования библиотекой с момента его оформления и до
перерегистрации (1 раз в год).
2.7. Основанием для отказа в приёме документов, необходимых для
предоставления муниципальной услуги, является:
- Отсутствие документов, указанных в п.2.6. административного
регламента.
- Предоставление неверных сведений в документах, указанных в п.2.6.
административного регламента.
2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении
муниципальной услуги: нет оснований.
2.9. Основания для приостановления оказания муниципальной услуги
является нарушение правил пользования библиотеками.
2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче обращения
(запроса) о предоставлении муниципальной услуги и при получении
результата предоставления муниципальной услуги - не более 10 минут.
2.11. Обращение заявителя о предоставлении муниципальной услуги
регистрируется работником Библиотеки в 5 части Дневника библиотеки «Учет
справочно-библиографической работы» в течение 3 минут в день обращения.
2.12. Требование к помещениям, в которых предоставляется
муниципальная услуга, к месту ожидания, месту заполнения запроса о
предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с
образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для
предоставления муниципальной услуги.
2.12.1. Помещения, выделенные для предоставления муниципальной
услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и
8
нормативам «Гигиенические требования к персональным электронновычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.1340-03»,
Правилам пожарной безопасности для учреждений культуры Российской
Федерации (ВППБ -13-01-94), введенным в действие приказом Министерства
культуры РФ от 01.11. 1994 №736, нормам охраны труда.
2.12.2. Помещения, выделенные для предоставления муниципальной
услуги, должны быть оборудованы:
- предметами библиотечной мебели (стеллажами, витринами, кафедрами,
и т.п.);
-средствами технического оснащения, обеспечивающие надлежащее
качество предоставления
муниципальной услуги, оргтехникой,
компьютерной техникой;
-стульями, столами для возможности оформления документов, бланками
заявлений и канцелярскими принадлежностями и информационными
стендами.
-при предоставлении муниципальной услуги непосредственно в
библиотеке получателю услуги должен быть обеспечен свободный доступ к
справочно-поисковому
аппарату
библиотеки,
базе
данных
с
автоматизированного рабочего места.
2.13. Показателями доступности муниципальной услуги являются:
- вход в помещение оборудуется вывеской с наименованием и режимом
работы Библиотеки. Расположение всех помещений Библиотеки должно быть
понятным для пользователя. Все помещения для пользователей должны быть
оснащены системой указателей, обязательно должны быть указатели «Выход».
- информационные стенды с информацией о муниципальной услуге и
перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной
услуги, в помещении должны располагаться на уровне человеческого роста и
быть хорошо освещенными.
- рабочие места работников, осуществляющих рассмотрение обращений
граждан, оборудуются стойками или кафедрами для возможности оформления
документов; средствами вычислительной техники и (или) оргтехникой,
позволяющими организовать исполнение муниципальной услуги в полном
объеме, бумагой, расходными материалами, канцелярскими товарами.
-в местах предоставления муниципальной услуги должен быть
организован
библиотечно-информационный центр, оборудованный
автоматизированным рабочим местом и с доступом к электронным ресурсам
сети Интернет, столами и стульями для удобной работы с документами.
- доступность информационных ресурсов для получателей обеспечивается
за счет разнообразия носителей информации, типов и видов документов,
широкого репертуара наименований изданий, присутствующих в
библиотечном фонде, регулярного обновления и пополнения библиотечного
фонда.
2.14. Особенности предоставления муниципальной услуги в электронном
виде.
Для
получения
услуги
в
электронном
виде
необходимо
автоматизированное рабочее место с компьютерным оборудованием,
9
соответствующее следующим характеристикам:
-процессор не хуже Р4- 1800 МГц,
-оперативная память не менее 512 МБ,
-видеопамять не менее 128 Мб,
-пропускная способность канала связи не менее 128 кбит/с,
-ОС не менее Windows XP, web-браузер не менее Internet Explorer 7.0
2.15. Доступность Библиотеки для всего населения обеспечивается её
удобным местоположением – в центре населенного пункта, вблизи
транспортных сообщений.
2.16. Показатели доступности и качества муниципальной услуги:
2.16.1. Показателями доступности являются информационная
открытость порядка и правил предоставления муниципальной услуги:
- наличие административного регламента;
- предоставление муниципальной услуги по предоставлению доступа к
справочно-поисковому аппарату библиотеки с применением средств
телефонной связи, электронной почты, посредством информационнотелекоммуникационной сети «Интернет».
2.16.2. Показателями качества предоставления муниципальной услуги
являются:
- соответствие предоставляемой муниципальной услуги требованиям
настоящего административного регламента;
- количество посещений библиотек пользователями;
- количество справок (предоставление справочно-аналитических услуг:
уточняющие адресные справки, тематические библиографические списки и
указатели, фактографические справки и т.д.), выданных пользователям;
- количество консультаций пользователям;
- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги согласно
административному регламенту.
2.17.Муниципальные услуги должны соответствовать современным
требованиям к организации работы библиотеки и современным запросам,
предъявляемым к услугам библиотек. Библиографическая информация,
распространяемая в рамках муниципальной услуги, должна носить характер
достоверности и своевременности.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных
процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности
выполнения административных процедур
3.1. Состав административных процедур:
3.1.1. Прием и оформление документов.
3.1.2. Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату.
3.2. Последовательность и сроки выполнения административных
процедур, требования к порядку их выполнения:
3.2.1.
Должностное
лицо
библиотеки,
уполномоченное
на
предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, при первом
обращении пользователя за услугой, знакомит его с Правилами пользования
10
библиотеками и другими локальными нормативными актами библиотек по
вопросам организации библиотечного обслуживания. После этого записывает
пользователя в картотеку пользователей и оформляет читательский формуляр,
согласно данным документа, удостоверяющего личность гражданина
Российской Федерации.
Отказ в приеме документов может осуществляться только по
основаниям, указанным в п.2.7. административного регламента.
Срок выполнения данной административной процедуры составляет не
более 15 минут.
Результат данной административной процедуры – оформление
пользователя в библиотеку.
3.2.2.В случае если документы соответствуют требованиям настоящего
административного
регламента,
должностное
лицо
библиотеки,
уполномоченное на предоставление доступа к справочно-поисковому
аппарату, информирует пользователей о составе и полноте справочнопоискового аппарата. После чего проводит индивидуальное и групповое
консультирование пользователей по алгоритму поиска информации в Сводном
каталоге библиотек Ростовской области (в котором отражены
библиографические записи с силами местонахождения издания в фонде
библиотек), в Сводном краеведческом каталоге библиотек Ростовской области
на сайте Донской государственной публичной библиотеки по адресу
http://www.dspl.ru и по алгоритму поиска информации в локальных электронных
базах данных библиотек.
После этого должностное лицо библиотеки, уполномоченное на
предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, предоставляет
пользователю автоматизированное рабочее место с доступом к справочнопоисковому аппарату.
В случае принятия решения о приостановлении предоставления
муниципальной услуги в соответствии с п.2.8. административного регламента
должностное лицо библиотеки, уполномоченное на предоставление доступа к
справочно-поисковому аппарату, готовит официальное письмо с указанием
причин приостановления и подписывает у заведующего библиотекой.
Такое письмо направляется пользователю почтовым отправлением или
вручается при личной явке пользователя.
Срок выполнения данной административной процедуры составляет не
более 30 минут.
Результат данной административной процедуры – получение
библиографической информации об издании.
Блок-схема последовательности предоставления муниципальной услуги
приведена в приложении к административному регламенту
4. Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением работниками
Библиотеки положений административного регламента и иных нормативных
правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению
11
муниципальной услуги осуществляется заместителем главы Администрации,
курирующим деятельность Библиотеки, и директором Библиотеки.
4.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок.
Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых
планов работы Библиотеки) и внеплановыми (в связи с конкретным
обращением заявителя). При проверке могут рассматриваться все вопросы,
связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные
проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки).
4.3. Ответственность должностных лиц и работников Библиотеки за
решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе
предоставления муниципальной услуги, закрепляется в их должностных
инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской
Федерации. В случае выявления нарушения прав граждан по результатам
проведенных проверок осуществляется привлечение виновных лиц к
ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.4.Результаты проверки оформляются в виде справки, в которой
отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
4.5.Положения, характеризующие требования к порядку и формам
контроля за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны
граждан, их объединений и организаций:
4.5.1. Для осуществления контроля по предоставлению муниципальной
услуги граждане, их объединения и организации имеют право направлять в
Администрацию Волгодонского района индивидуальные и коллективные
обращения с предложениями, рекомендациями по совершенствованию
качества и порядка предоставления муниципальной услуги, а также заявления
и жалобы с сообщением о нарушении ответственными должностными лицами,
предоставляющими муниципальную услугу, требований настоящего
административного регламента, законов и иных нормативных правовых актов.
4.5.2. Контроль за предоставлением муниципальной услуги со стороны
граждан осуществления путем получения информации о наличии в действиях
ответственных должностных лиц Библиотеки нарушений положений
настоящего административного регламента и иных нормативных правовых
актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной
услуги.
4.5.3. Контроль за предоставлением муниципальной услуги со стороны
объединений граждан и организаций осуществляется в случае предоставления
этими объединениями и организациями интересов своих членов-граждан,
являющихся заявителями при предоставления муниципальной услуги, путем
получения информации о наличии в действиях ответственных должностных
лиц Библиотеки нарушений положений настоящего административного
регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих
требования к предоставлению муниципальной услуги.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и
действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а
также должностных лиц, муниципальных служащих
12
5.1. Жалоба подается на решения и действия (бездействия) органа,
предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц,
муниципальных служащих в письменной форме на бумажном носителе, в
электронной форме в Администрацию Волгодонского района.
5.2.
Жалоба
может
быть
направлена
по
почте,
через
многофункциональный
центр,
с
использованием
информационнотелекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта Волгодонского
района, предоставляющего муниципальную услугу, портала государственных
и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме
заявителя.
5.3. Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия
(бездействие) Администрации Волгодонского района и ее должностных лиц,
муниципальных служащих устанавливаются нормативным правовым актом
Администрации Волгодонского района.
5.4. Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу,
должностного лица либо муниципального служащего, решения и действия
(бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте
жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о
месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера)
контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и
почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии),
должностного лица, либо муниципального служащего, предоставляющего
муниципальную услугу;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и
действием (бездействием) органа предоставляющего муниципальную услугу,
должностного лица, либо муниципального служащего, предоставляющего
муниципальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при
наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.5. Жалоба, поступившая в Администрацию Волгодонского района,
подлежит рассмотрению, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее
регистрации, а в случае обжалования отказа, должностного лица, либо
муниципального служащего, предоставляющего муниципальную услугу, в
приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и
ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких
исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.6.
По
результатам
рассмотрения
жалобы,
Администрация
Волгодонского района принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого
решения, исправления допущенных опечаток и ошибок выданных в результате
предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю
денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными
правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами
Ростовской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных
13
формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в
пункте 5.6. настоящего административного регламента, заявителю в
письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме
направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения
жалобы признаков состава административного правонарушения или
преступления Администрация Волгодонского района, незамедлительно
направляет имеющиеся материалы, в отношении должностного лица,
муниципального служащего, в органы прокуратуры.
Управляющий делами Администрации
О.С. Шаповалова
14
Приложение
к административному регламенту
предоставления муниципальной
услуги «Предоставление доступа к
справочно-поисковому аппарату
библиотек, базам данных»
Блок - схема
предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к
справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»
Приём и регистрация устных, электронных обращений, документов,
сведений, являющихся основанием для исполнения муниципальной
услуги
Обращение, информация не
соответствует установленным
требованиям
Обращение, документы, информация
соответствует установленным
требованиям
Отказ
Принятие решения об исполнении
Проведение необходимых процедур и действий (прием и
регистрация пользователя: оформление читательского
формуляра с личной подписью пользователя, обращения и
т.д.) согласно административному регламенту
Конечный результат (предоставление доступа
к СПА библиотеки, базам данных, выдача
библиографической записи в соответствии с
поступившим запросом и (или) информации,
мотивированный отказ в выдаче)
15
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа