close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

...по любому вопросу необходимо выполнить следующие действия

код для вставкиСкачать
ПО Операционист.
ВАЖНО!
Прием заявителя осуществлять ТОЛЬКО при наличии талона в электронной очереди при наличии в филиале системы управления очередью. В филиалах
без системы управления очередью консультирование, прием, выдача пакетов документов происходит также, за исключением вызова заявителя с
помощью ПО Виртуальный пульт.
При приеме заявителя по любому вопросу необходимо выполнить следующие действия:
1 – предварительная консультация
2а – при отсутствии документов печать отчета системы консультирования
2б – при наличии полного пакета документов прием документов, печать расписки и графика, комплектация пакета документов
3 – завершить обслуживание посетителя в электронной очереди нажатием кнопки [Следующий].
Порядок активации системы и начало работы при наличии в филиале системы управления очередью.
1. Включить компьютер. Дождаться наличия сетевого подключения.
2. Запустить программу «Пульт» через ярлык рабочего стола
3. Нажать СТАРТ.
4. В появившемся окне ввести фамилию, имя, отчество и пароль. ВНИМАНИЕ! Работать можно только под своей учетной записью!
5. Запустить Web-интерфейс ПО АИС МФЦ-С.К.А.Т. с помощью ярлыка «МФЦ Канцелярия» на рабочем столе. Пройти авторизацию. ВНИМАНИЕ!
Работать можно только под своей учетной записью!
6. После успешной авторизации в ПО Виртуальный пульт кнопки СЛЕДУЮЩИЙ и СТАТИСТИКА доступны. При неуспешной авторизации следует
произвести еще несколько попыток ввода пароля. Убедиться в правильном положении переключателя СapsLock. Убедиться в правильном
положении раскладки клавиатуры. Если авторизация все же была неуспешной, следует сообщить об этом системному администратору, ни в коем
случае не заходить под чужим именем.
7. Если в верхней части окна пульта отображается надпись Ожидание ответа от сервера, необходимо сообщить об этом системному
администратору.
8. При наличии заявителей в очереди кнопка СЛЕДУЮЩИЙ будет подсвечиваться красным цветом. Нажать кнопку СЛЕДУЮЩИЙ.
9. В окне появится текущий обслуживаемый клиент. Одновременно или с незначительной задержкой последует голосовое и визуальное
оповещение на центральных табло и табло оператора.
10. В момент нахождения клиента в окне могут производиться действия по консультированию, приему и выдаче документов.
1. Консультирование.
1.1 В главном меню нажать кнопку
2. В случае, если вы НЕ ЗНАЕТЕ по какому вопросу пришел к вам заявитель, необходимо пошагово пройти экспертную систему – матрицу
жизненных ситуаций.
2.1. Выбрать жизненную ситуацию из списка
2.2. Нажать кнопку
2.3. Повторять п.п.2.1 – 2.2. до выхода на список услуг
2.4. Выбрать нужную услугу из списка услуг
2.5. Нажать кнопку
3. В случае, если вы ЗНАЕТЕ по какому вопросу пришел к вам заявитель, можно выбрать услугу вручную.
3.1. В нижней части страницы в поле для ввода необходимо начать вводить наименование услуги.
3.2. Затем выбрать услугу из списка
3.3. Нажать кнопку
3.4 После прохождения консультации если у заявителя присутствуют все документы на руках вы можете принять пакет документов выбрав
или распечатать заявителю перечень документов выбрав
4. Прием документов.
4.1 В главном меню нажать кнопку
4.2. возвращаемся 2.1 – 5. После прохождения консультации и проверки документов у заявителя выбираем
4.3.выбираем перечень необходимых документов для оказания услуги (если документы требуют запрос из СМЭВ ставим
наличии ставим
), так же необходимо выбрать тип документа, их количество, количество листов.
, если имеются в
4.4Далее вводим данные заявителя:
Внимание!!!
Для отправки запроса в СМЭВ необходимо полностью заполнить данные о заявителе.
4.5 Выбираем перечень документов. Если не хватает поля для документа возвращаемся к (шаг4.3), выбираем
,
выбираем тип документа, количество, количество листов в документов, срок годности документа:->Заявитель может выбрать об
информировании исполнения пакета, так же может дать согласие на использования персональных данных: «Хранение сведений об истории
обращений заявителей в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации к программно-аппаратному комплексу
информационных систем персональных данных (архивирование пакетов документов с уничтожением персональных данных заявителей,
подписавших отказ об использовании, хранении персональных данных)»
->
.
4.6На следующем этапе выводится график прохождения документов (на каком этапе где находятся документы), так же здесь вы можете
исключить из списка некоторые этапы прохождения документоввыбрав (Да) – включить в пакет этап прохождения документов, (Нет)- не
включать этап прохождения для пакета документов
->
4.7 После нажатия кнопки
->
пакету присваивается идентификационный номер, выводим на печать документы
5.Выдача:
5.1В главном меню ->[Поиск по регистрационному номеру] ->[Вводим регистрационный номер] ->[Найти] ->[Выбираем регистрационный
номер].
5.2На следующем этапе мы просматриваем всю информацию о заявителе, список принятых документов и график прохождения пакета
документов->[Редактировать].
5.3Выбираем соответствующий статус пакета, дату выдачи пакета далее изменить.
5.4На главной странице выбираем [Выдача]-> [Поиск по регистрационному номеру] ->[Вводим номер пакета] –>[Найти].
После нахождения пакета если пакет готов к выдачи в окне
мы увидим что пакет готов к выдачи,
5.5 ->[Файл] ->[Выбираем документ с результатом исполнения услуги].
прикрепление результата услуги.
5.6->[Ячейка] ->[Выбираем соответствующий статус пакета документов]->[Применить].
6 Статистика:
6.1->[Статистика], [Выбираем филиал по которому необходимо сформировать отчет] ->[Выбираем дату за какой период хотим сформировать]
->[Выбираем необходимые параметры]->[Выбираем формат для формирования статистики]->[Сформировать].
6.2В нижней части экрана мы видим файлы, сформированные уже в [xls] формате.
7. Формирование реестра:
7.1На главной странице выбираем *Реестр+
7.2Выбрать отдел по которому необходимо сформировать реестр
7.3Выбрать организацию или выбрать по всем организациям, указать дату. После этого нажать кнопку[Сформировать].
7.4В нижней части окна покажется таблица со сформированными пакетами. Нажать версия для печать.
7.5Распечатать реестр и укомплектовать пакет
7.6. -> [Реестр] -> [Список]:
7.7Выбрать отдел по которому необходимо выгрузить список, для повторной печати реестра или пакета
документа,указать дату. После этого нажать кнопку [Фильтровать].
Вводим
или номер пакета
Если заявитель жалуется что по вине оператора, что – то произошло с пакетом, вы можете просмотреть пакет
документов, поданный заявителем.
-> *Архив+ ->*Выбираем филиал+ ->*Выбираем нужный способ поиска+ ->*Искать+.
Запрос.
При подачи документов, если документы требуют запрос из СМЭВ ставим
.
На главной странице [Запросы МФЦ] ->[Запросы], в данном разделе отображаются (регистрационный номер
пакета на который сделан запрос, заявитель, дата создания запроса, на какой документ был создан запрос).В
данном разделе можно просмотреть (новые, отправленные, ожидающие ответы, просроченные запросы пакетов)
Так же можно распечатать полную информацию о запросе.
->[Запросы МФЦ] ->[Журнал].
В этом разделе мы можем просмотреть операции с запросами их статусы и даты изменения (когда создан, удалён,
принят на исполнение, отказ, исполнен, прикреплён файл, замена файла, просмотр).
->[Запросы МФЦ] ->[Контакты СП] ->[Добавить контакт].
В данном разделе создаем контакт сельского поселения для отправки запросов по электронному
документообороту между учреждениями.
Вводим информацию о контакте ->[Добавить контакт].
->[Копирование пакета]:
Если заявитель повторно подает документы в МФЦ, при этом у него сохранилась ранее выданная расписка
В этом разделе можно скопировать полностью ранее заполненный пакет документов по данной услуги.
->[вводим регистрационный номер] ->[создать] ->[выбираем пакет документов] ->[возвращаемся к
пункту 4.4]
->[Мониторинг] ->[Работа окон]:
В этом разделе отображается работа окон в реальном времени.
– возобновление выдачи талонов.
– остановка регистрации очереди.
->[Мониторинг] ->[Просмотр]:*выбираем филиал+ ->*выбираем интересующий нас раздел+ ->*показать+
->[Мониторинг] ->[Просмотр]->[Очередь]->[Показать]:Просмотр количества ожидающих в очереди.
->[Мониторинг] ->[Просмотр]->[Неявка]->[Показать]:Просмотр неявившихся клиентов.
->[Мониторинг] ->[Просмотр]->[История]->[Показать]:Просмотр истории талона.
->[Мониторинг] ->[Просмотр]->[Талоны]->[Показать]:Просмотр талонов в очереди.
->[Мониторинг] ->[Просмотр]->[История пультов]->[Показать]:Просмотр истории пультов
->[Мониторинг] ->[Просмотр] ->[Корзина услуг] ->[Показать]:Просмотр услуг для талона с корзиной услуг
->[Мониторинг] ->[Просмотр] ->[Приглашения] ->[Показать]:Просмотр приглашений.
->[Мониторинг] ->[Просмотр] ->[Отложенные] ->[Показать]:Просмотр отложенных талонов.
->[Мониторинг] ->[Диаграммы]:*выбираем филиал+ ->*выбираем вид диаграммы+ ->*параметры даты+ ->*показать+:
В этом разделе мы просмотрим статистику пакетов в мфц.
->[Предварительная запись]:
ОСНОВНОЕ ОКНО ПРОГРАММЫ
При запуске программы визуализируется окно с разделами/вопросами.
Назначение кнопок:
[Запись] – запись заявителя на удобное для него время.
[Выберите раздел] – выбор раздела/вопроса для записи.
[Выберите филиал] – выбор филиала для записи.
[Выберите дату записи] – выбор дня, на который необходимо записаться.
[Вид записи времени] – выбор типа временной сетки для записи.
При выборе времени из списка прорисовывается сетка времени.
[Выберите время записи] – выбор необходимого времени и запуск окна записи.
Внимание!!!
Нельзя записаться на прошедшие дату и (или) время.
[ФИО заявителя] – ввод фамилии, имени, отчества заявителя.
[Номер телефона] – ввод номера телефона заявителя.
[Код предварительной записи] – уникальный код, по которому заявитель будет
регистрироваться в системе.
[Записать] – запись заявителя.
После записи клиента можно распечатать код предварительной записи с помощью кнопки
[Печать].
[Редактировать] – переход в режим настройки предварительной записи.
[Расписание] – выбор рабочего/нерабочего промежутка времени для записи.
[Выберите вид расписания] – выбор типа расписания.
[Регулярное]
вопрос/раздел,
[Изменить].
–
затем
установка
выбрать
расписания
на
рабочие/нерабочие
каждый
день.
промежутки
Необходимо
времени.
Нажать
выбрать
кнопку
[Общее рабочее] – установка расписания на определенную дату. Необходимо выбрать дату, затем выбрать
рабочие/нерабочие промежутки времени.
[Группировка окон] – отображение информации о группах окон.
[Назначить группу] – при выборе группы добавление/удаление окна в/из группу/ы.
[Добавить группу] – добавление группы.
[Удалить группу] – удаление группы.
[Изменить статус] – просмотр/изменение статуса состояния вопросов/разделов.
[Изменить] – выбор параметров изменения статуса состояния вопросов/разделов. Выбрать
нужные параметры, нужные вопросы, нажать кнопку [Применить].
[Поиск] – отображение информации о предварительной записи заявителя по его фамилии,
по дате записи.
.
[Регистрация] – регистрация заявителя в оперативной очереди.
[Введите
идентификатор
предварительной
записи]
–
ввод
уникального
кода,
полученного при записи.
[Проверить] – проверка идентификатора на соответствие в БД.
[Регистрация] – регистрация заявителя в системе, постановка его в оперативную очередь.
Внимание!!!
Зарегистрировать заявителя можно только в день его приема до назначенного времени
предварительной записи, то есть, например, заявитель записан на 10 декабря с 13-00 по 13-15 –
зарегистрировать можно только 10 декабря до 13-00. Исключение составляют записанные на 800. Их зарегистрировать можно в день приема до 8-15.
Также и на регистраторе зарегистрировать заявителя можно только в день его приема до
назначенного времени предварительной записи.
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа