close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
Документ предоставлен КонсультантПлюс
АДМИНИСТРАЦИЯ ПЕТРОЗАВОДСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 01.09.2011 N 3457
Об утверждении административного регламента
Администрации Петрозаводского городского округа
по предоставлению муниципальной услуги "Оформление
справок о пребывании в г. Петрозаводске лицам,
прибывающим в г. Петрозаводск"
(в ред. Постановления Администрации Петрозаводского
городского округа от 06.07.2012 N 3276)
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации
предоставления государственных и муниципальных услуг", в целях повышения качества
предоставления и доступности муниципальной услуги Администрация Петрозаводского
городского округа постановляет:
1. Утвердить административный регламент Администрации Петрозаводского городского
округа по предоставлению муниципальной услуги "Оформление справок о пребывании в г.
Петрозаводске лицам, прибывающим в г. Петрозаводск" (прилагается).
2. Информационно-аналитическому управлению аппарата Администрации Петрозаводского
городского округа (С.А.Шлыкова) опубликовать данное постановление в источнике официального
опубликования муниципальных правовых актов.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на управляющего делами
- заместителя руководителя аппарата Администрации Петрозаводского городского округа
Н.Н.Редькину.
Глава Петрозаводского
городского округа
Н.И.ЛЕВИН
Утвержден
постановлением
Администрации
Петрозаводского городского округа
от 01.09.2011 N 3457
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
Администрации Петрозаводского городского округа
по предоставлению муниципальной услуги "Оформление
справок о пребывании в г. Петрозаводске лицам,
прибывающим в г. Петрозаводск"
(в ред. Постановления Администрации Петрозаводского
городского округа от 06.07.2012 N 3276)
1. Общие положения
1.1. Административный регламент Администрации Петрозаводского городского округа по
предоставлению муниципальной услуги "Оформление справок о пребывании в г. Петрозаводске
лицам, прибывающим в г. Петрозаводск" (далее - Регламент) определяет сроки и
последовательность действий (административных процедур) Администрации Петрозаводского
городского округа по оформлению справок о пребывании в г. Петрозаводске лицам,
прибывающим в г. Петрозаводск (далее - справка о пребывании в г. Петрозаводске).
1.2. Получателями муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации (далее
- граждане).
1.3. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений
граждан Российской Федерации";
- Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления
государственных и муниципальных услуг";
- Конституцией Республики Карелия;
- постановлением Главы Петрозаводского городского округа от 06.07.2007 N 1601 "О
внесении изменений в постановление Главы самоуправления города от 17.04.2007 N 916 "Об
утверждении Положения о работе с письменными и устными обращениями граждан в
Администрации Петрозаводского городского округа".
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Муниципальная услуга "Оформление справок о пребывании в г. Петрозаводске лицам,
прибывающим в г. Петрозаводск" (далее - муниципальная услуга) предоставляется
Администрацией Петрозаводского городского округа в лице отдела делопроизводства
управления организационной работы аппарата Администрации Петрозаводского городского
округа (далее - отдел делопроизводства).
2.2. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является оформление и
выдача гражданину справки о пребывании в г. Петрозаводске.
2.3. Граждане могут получить информацию по вопросам предоставления муниципальной
услуги:
- по телефону (71-35-55);
- посредством письменного обращения;
- по электронной почте;
- при личном обращении.
2.4. График приема граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги (пр.
Ленина, 2, г. Петрозаводск, Республика Карелия, каб. 413):
Понедельник, вторник, среда, четверг с 9.00 до 13.00, с 14.00 до 17.15.
Пятница с 9.00 до 13.00, с 14.00 до 17.00.
Выходные дни: суббота, воскресенье.
В предпраздничные дни время работы сокращается на 1 час.
2.5. При ответе на телефонные звонки и устные обращения специалист отдела
делопроизводства подробно и в вежливой форме информирует обратившихся по интересующим
их вопросам.
2.6. Основными требованиями к информированию о порядке предоставления
муниципальной услуги являются:
- достоверность предоставления информации;
- четкость изложения информации;
- полнота предоставляемой информации.
2.7. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги, включая настоящий
Регламент, размещается на официальном сайте Администрации Петрозаводского городского
округа, на информационном стенде на 1-м этаже здания Администрации Петрозаводского
городского округа.
2.8. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является:
2.8.1. Личное обращение гражданина для оформления справки о пребывании в г.
Петрозаводске;
2.8.2. Поступление обращения по вопросу оформления справки о пребывании в г.
Петрозаводске от гражданина через почтовое отделение связи либо через официальный сайт
Администрации Петрозаводского городского округа (www.petrozavodsk-mo.ru) или направление
по
электронным
адресам
Администрации
Петрозаводского
городского
округа
([email protected], [email protected]).
2.9. При личном обращении гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его
личность (паспорт гражданина Российской Федерации; паспорт гражданина СССР; заграничный
паспорт; военный билет для военнослужащего; иные документы, удостоверяющие личность
гражданина), и документы, подтверждающие приезд и отъезд гражданина из г. Петрозаводска (в
т.ч. проездные документы) (при наличии).
При личном обращении справка о пребывании в г. Петрозаводске выдается гражданину в
день обращения.
2.10. При письменном обращении или обращении, поступившем в форме электронного
документа, с просьбой предоставить справку о пребывании в г. Петрозаводске справка
направляется гражданину в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
2.11. Обращение от гражданина по вопросу оформления справки о пребывании в г.
Петрозаводске должно соответствовать требованиям статьи 7 Федерального закона от 02.05.2006
N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и в обязательном
порядке содержать:
- наименование органа местного самоуправления, в которое направляется письменное
обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность
соответствующего лица;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина;
- почтовый адрес, по которому должна быть направлена справка о пребывании в г.
Петрозаводске, либо адрес электронной почты, в случае если обращение направляется в форме
электронного документа и ответ должен быть направлен в форме электронного документа;
- личную подпись гражданина и дату (при письменном обращении).
К письменному обращению или обращению, направленному в форме электронного
документа, должна быть приложена копия документа, удостоверяющего личность гражданина (в
соответствии с пунктом 2.9 настоящего Регламента), и копии документов, подтверждающих
приезд и отъезд гражданина из г. Петрозаводска (в т.ч. проездные документы).
В случае если обращение направляется в форме электронного документа, гражданин вправе
приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме
либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
2.12. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги при личном
обращении гражданина является отсутствие документа, удостоверяющего личность.
2.13. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги при письменном
обращении гражданина или обращении в форме электронного документа являются:
- отсутствие копии документа, удостоверяющего личность;
- отсутствие копий документов, подтверждающих приезд и отъезд из г. Петрозаводска (в т.ч.
проездных документов);
- отсутствие в письменном обращении указания на фамилию гражданина и почтовый адрес,
по которому должен быть направлен ответ, или адрес электронной почты, в случае если
обращение поступило в форме электронного документа и ответ должен быть направлен в форме
электронного документа.
В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение
не дается, о чем в течение семи дней сообщается гражданину, направившему обращение, если
его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
В случае если причины, по которым было отказано в предоставлении муниципальной услуги
гражданину, в последующем были устранены, гражданин вправе обратиться в Администрацию
Петрозаводского городского округа за оформлением справки о пребывании в г. Петрозаводске.
2.14. Справка о пребывании в г. Петрозаводске оформляется на бланке управления
организационной работы аппарата Администрации Петрозаводского городского округа
(приложение N 1) и должна содержать:
- дату, регистрационный номер;
- фамилию, имя, отчество (при наличии) гражданина;
- паспортные данные гражданина;
- крайние даты пребывания в г. Петрозаводске;
- подпись начальника управления организационной работы аппарата Администрации
Петрозаводского городского округа или начальника отдела делопроизводства;
- печать аппарата Администрации Петрозаводского городского округа.
2.15. Данные об оформленных справках о пребывании в г. Петрозаводске фиксируются в
журнале регистрации (приложение N 2).
2.16. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.17. Срок ожидания в очереди при личном обращении в Администрацию Петрозаводского
городского округа не должен превышать 10 минут.
2.18. Помещения, в которых осуществляется прием граждан, обратившихся за оформлением
справок о пребывании в г. Петрозаводске, должны соответствовать установленным санитарным и
противопожарным требованиям и должны быть оборудованы стульями, столами, компьютером.
Для ожидания приема гражданам отводится специальное место, оборудованное стульями.
2.19. Письменные обращения от граждан на оформление справок о пребывании в г.
Петрозаводске направляются по адресу: пр. Ленина, д. 2, г. Петрозаводск, Республика Карелия,
185910.
3. Административные процедуры
3.1. Административные процедуры предоставления муниципальной услуги при личном
обращении гражданина
3.1.1. Предоставление муниципальной услуги при личном обращении гражданина включает
в себя следующие административные процедуры:
- прием гражданина;
- проверку документов, удостоверяющих личность;
- проверку документов, подтверждающих приезд и отъезд гражданина из г. Петрозаводска
(при наличии);
- оформление справки о пребывании в г. Петрозаводске при отсутствии основания для
отказа, указанного в пункте 2.12 Регламента;
- внесение данных в журнал регистрации;
- выдача оформленной справки о пребывании в г. Петрозаводске гражданину или отказ в
выдаче оформленной справки о пребывании в г. Петрозаводске при наличии основания для
отказа, указанного в пункте 2.12 Регламента.
3.1.2. Прием гражданина по вопросу предоставления муниципальной услуги осуществляется
специалистом отдела делопроизводства (каб. 413 по адресу: пр. Ленина, 2, г. Петрозаводск) в
соответствии с графиком приема граждан, указанным в п. 2.4 Регламента.
3.1.3. Специалист отдела делопроизводства проверяет документ, удостоверяющий личность
гражданина, обратившегося за справкой о пребывании в г. Петрозаводске, документы,
подтверждающие приезд и отъезд гражданина из г. Петрозаводска (при наличии).
3.1.4. В случае отсутствия основания для отказа, указанного в пункте 2.12 Регламента,
специалист отдела делопроизводства оформляет справку о пребывании в г. Петрозаводске и
вносит данные в журнал регистрации.
3.1.5. Оформленную справку о пребывании в г. Петрозаводске специалист отдела
делопроизводства выдает гражданину, при этом в регистрационном журнале гражданин
оставляет письменную расписку о получении данной справки.
3.2. Административные процедуры предоставления муниципальной услуги при письменном
обращении и обращении в форме электронного документа гражданина
3.2.1. Предоставление муниципальной услуги при письменном обращении и обращении в
форме электронного документа гражданина включает в себя следующие административные
процедуры:
- прием и регистрацию обращения по вопросу предоставления справки о пребывании в г.
Петрозаводске;
- направление обращения по вопросу предоставления справки о пребывании в г.
Петрозаводске на рассмотрение и рассмотрение обращения;
- оформление справки о пребывании в г. Петрозаводске при отсутствии оснований для
отказа, указанных в пункте 2.13 Регламента;
- внесение данных в журнал регистрации;
- направление гражданину справки о пребывании в г. Петрозаводске или направление
ответа о невозможности оформления справки о пребывании в г. Петрозаводске при наличии
оснований для отказа, указанных в пункте 2.13 Регламента, с разъяснением причин, из-за которых
невозможно ее оформить.
3.2.2. Все поступившие через почтовое отделение связи письменные обращения по вопросу
предоставления справки о пребывании в г. Петрозаводске первоначально поступают в отдел
делопроизводства, где проверяется правильность доставки, производится вскрытие конвертов,
проверяется целостность вложений.
Обращения, поданные в электронном виде, распечатываются и в дальнейшем работа с ними
ведется в установленном настоящим Регламентом порядке.
3.2.3. Регистрация обращения по вопросу предоставления справки о пребывании в г.
Петрозаводске осуществляется в автоматизированном сетевом режиме по программе АСДА
(Автоматизированная
Система
Делопроизводства
Администрации)
с
заполнением
соответствующих реквизитов. При регистрации на обращении ставится штамп Администрации
Петрозаводского городского округа, куда вписывается входящий индекс и дата регистрации
обращения. К зарегистрированному обращению распечатывается и прикладывается бланк
резолюции заместителя Главы Администрации Петрозаводского городского округа - руководителя
аппарата или управляющего делами - заместителя руководителя аппарата Администрации.
3.2.4. После регистрации обращение по вопросу предоставления справки о пребывании в г.
Петрозаводске направляется заместителю Главы Администрации Петрозаводского городского
округа - руководителю аппарата либо управляющему делами - заместителю руководителя
аппарата Администрации. На резолюции заместитель Главы Администрации Петрозаводского
городского округа - руководитель аппарата или управляющий делами - заместитель руководителя
аппарата Администрации указывает поручение, специалиста, ответственного за рассмотрение
обращения, дату резолюции и ставит свою подпись.
3.2.5. С резолюцией документ направляется на исполнение специалисту отдела
делопроизводства.
3.2.6. Специалист отдела делопроизводства готовит справку о пребывании в г.
Петрозаводске на основании копий проездных документов, подтверждающих приезд и отъезд из
г. Петрозаводска.
3.2.7. Ответ на обращение гражданина по вопросу предоставления справки о пребывании в
г. Петрозаводске оформляется специалистом отдела делопроизводства и представляется на
подпись заместителю Главы Администрации Петрозаводского городского округа - руководителю
аппарата или управляющему делами - заместителю руководителя аппарата Администрации.
3.2.8. На подписанном заместителем Главы Администрации Петрозаводского городского
округа - руководителем аппарата или управляющим делами - заместителем руководителя
аппарата Администрации ответе на обращение о предоставлении справки о пребывании в г.
Петрозаводске проставляются дата и регистрационный номер, при этом в журнале регистрации
проставляется отметка о направлении справки о пребывании в г. Петрозаводске.
Специалист отдела делопроизводства производит экспедиционную обработку
отправляемого ответа и справки о пребывании в г. Петрозаводске (адресование, вложение в
конверты, их заклеивание) и передает для почтовой отправки корреспонденции или высылает
ответ по адресу электронной почты, в случае если обращение поступило в форме электронного
документа и ответ должен быть направлен в форме электронного документа.
Исполненными считаются обращения граждан по вопросу предоставления справки о
пребывании в г. Петрозаводске, если гражданину оформлена и направлена справка о пребывании
в г. Петрозаводске или направлен ответ с разъяснением причин, из-за которых невозможно ее
оформить.
4. Формы и порядок контроля за предоставлением муниципальной услуги
4.1. Общий контроль за организацией предоставления муниципальной услуги, включающий
контроль за сроками исполнения обращений граждан по вопросу оформления справок о
пребывании в г. Петрозаводске, осуществляет начальник отдела делопроизводства.
4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в
себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав граждан, рассмотрение,
принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащих жалобы на
решения, действия (бездействия) ответственных лиц при оформлении справки о пребывании в г.
Петрозаводске.
Проверки проводятся на основании приказов заместителя Главы Администрации
Петрозаводского городского округа - руководителя аппарата.
4.3. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых и годовых
планов работы Администрации) и внеплановыми. При проведении проверки могут
рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги
(комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также
может проводиться по конкретному обращению гражданина.
4.4. По результатам проверки составляется акт и в случае выявления нарушений прав
граждан осуществляется привлечение лиц, допустивших нарушение, к ответственности в
соответствии с действующим законодательством.
5. Порядок досудебного (внесудебного) обжалования гражданином решений и действий
(бездействия), принятых (совершенных) при предоставлении муниципальной услуги
(в ред. Постановления Администрации Петрозаводского городского округа от 06.07.2012 N 3276)
5.1. Гражданин может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
5.1.1. нарушение срока регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги;
5.1.2. нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
5.1.3. требование у гражданина документов, не предусмотренных настоящим Регламентом;
5.1.4. отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено настоящим
Регламентом, у гражданина;
5.1.5. отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не
предусмотрены настоящим Регламентом;
5.1.6. затребование с гражданина при предоставлении муниципальной услуги платы, не
предусмотренной настоящим Регламентом;
5.1.7. отказ в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате
предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких
исправлений.
5.2. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в
Администрацию Петрозаводского городского округа.
5.3. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационнотелекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Администрации Петрозаводского
городского округа, а также может быть принята при личном приеме гражданина.
5.4. Жалоба должна содержать:
5.4.1. наименование органа (учреждения), предоставляющего муниципальную услугу,
должностного лица органа (учреждения), предоставляющего муниципальную услугу, либо
муниципального служащего (работника учреждения), решения и действия (бездействие) которых
обжалуются;
5.4.2. фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства
гражданина, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты
(при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ гражданину;
5.4.3. сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа (учреждения),
предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа (учреждения),
предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего (работника
учреждения);
5.4.4. доводы, на основании которых гражданин не согласен с решением и действием
(бездействием) органа (учреждения), предоставляющего муниципальную услугу, должностного
лица органа (учреждения), предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального
служащего (работника учреждения). Гражданином могут быть представлены документы (при
наличии), подтверждающие доводы гражданина, либо их копии.
5.5. Жалоба, поступившая в Администрацию Петрозаводского городского округа, подлежит
рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в
течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме
документов у гражданина либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае
обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней
со дня ее регистрации.
5.6. По результатам рассмотрения жалобы Администрация Петрозаводского городского
округа принимает одно из следующих решений:
5.6.1. удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления
допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги
документах, возврата гражданину денежных средств, взимание которых не предусмотрено
настоящим Регламентом, а также в иных формах;
5.6.2. отказывает в удовлетворении жалобы.
5.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.6,
гражданину в письменной форме и по желанию гражданина в электронной форме направляется
мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
Приложение N 1
к Административному регламенту
Администрации Петрозаводского
городского округа по предоставлению
муниципальной услуги "Оформление справок
о пребывании в г. Петрозаводске лицам,
прибывающим в г. Петрозаводск"
Республика Карелия
Администрация Петрозаводского городского округа
Аппарат Администрации
Управление организационной работы
пр. Ленина, д. 2, г. Петрозаводск, 185910
тел.: 71-33-59, 71-33-98, факс: 71-34-10, 78-47-53
e-mail: [email protected]
___________ N _________________
На N _________ от _____________
СПРАВКА
Дана ______________________________________________________________________
(фамилия, имя, отчество)
паспорт серия ______ N _______________ выдан ______________________________
___________________________________, что он(а) действительно находился(ась)
в городе Петрозаводске Республики Карелия в период с ______________________
по ______________________________.
Справка дана для предъявления по месту требования.
Начальник управления
организационной работы
Е.А.Гурбаева
ФИО исполнителя
тел.
Приложение N 2
к Административному регламенту
Администрации Петрозаводского
городского округа по предоставлению
муниципальной услуги "Оформление справок
о пребывании в г. Петрозаводске лицам,
прибывающим в г. Петрозаводск"
ЖУРНАЛ
регистрации справок о пребывании в г. Петрозаводске
лицам, прибывающим в г. Петрозаводск
N
п/п
ФИО
Населенный пункт,
из которого
прибыл гражданин
Время пребывания
в г. Петрозаводске
Отметка о
получении справки
(подпись гражданина)
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа