close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
ЕТАПИ РОЗВ’ЯЗАННЯ КОНФЛІКТІВ

Виявити скриті і явні причини конфлікту

Визначити інтереси,побажання конфліктуючих

Зрозуміти доводи,аргументи та інтереси опонента

Зберегти позитивне відношення до опонента та
емоційну витримку

Визначити відношення і емоції до самої проблеми

Шукати розумне і справедливе рішення проблеми з
врахуванням законних прав та інтересів обох сторін
ПЕРША СТРАТЕГІЯ ПОВЕДІНКИ
В КОНФЛІКТІ:
 Суперництво
(конкуренція) –
прагнення задовольнити свої інтереси
на шкоду іншим.
ДРУГА СТРАТЕГІЯ ПОВЕДІНКИ
В КОНФЛІКТІ:
Компроміс –
часткове задоволення
інтересів обох сторін.
ТРЕТЯ СТРАТЕГІЯ ПОВЕДІНКИ
В КОНФЛІКТІ:
Пристосування – людина нехтує своїми
інтересами, щоб задовольнити інтереси іншого
з метою збереження гармонійних стосунків.
ЧЕТВЕРТА СТРАТЕГІЯ ПОВЕДІНКИ
В КОНФЛІКТІ:
Втеча (уникання) –
людина намагається не
займатися конфліктом,
прагне уникнути його.
П’ЯТА СТРАТЕГІЯ ПОВЕДІНКИ
В КОНФЛІКТІ:
 Співпраця
– пошук
вирішення, що
цілком задовольняє
інтереси обох сторін.

1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа