close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
Комплексная Информационная Система
«ЖКХ-Регион»
«Информационное пространство общее –
сервис участника индивидуальный»
Орел – 2014 г.
Компоненты решения
Настоящая Комплексная информационная система «ЖКХ-Регион» создана на
основе наработанного практического опыта Группы компаний с использованием
современных возможностей информационных технологий.
При ее создании ключевой целью являлось достижение максимальной
информативности и открытости в деятельности управляющих и сервисных
компаний, в том числе и в режиме реального времени.
Основа системы единое информационное пространство, а также
установление объективных критериев оценки работы компаний для
формирования на их основе потребительских рейтингов.
И как результат - созданы аппаратные средства, позволяющие сделать эту
информацию доступной всем участникам отношений в сфере жилищнокоммунального хозяйства: населению, органам власти и хозяйствующим
субъектам.
В настоящее время Комплексная информационная система «ЖКХ-Регион»,
обслуживая свыше 150 тысяч
граждан, осуществляет информационное
взаимодействие более 50 хозяйствующих субъектов сферы ЖКХ в Орловской и
Тульской областях.
Информационные ресурсы в сфере ЖКХ
 сведения, касающиеся сферы ЖКХ, содержатся
в разрозненных и разнотипных информационных
ресурсах,
 отсутствуют
унифицированные
правила
формирования сведений и общая инфраструктура сбора
данных в электронном виде,
Состояние
 информационные
технологии
фактически
обеспечивают, в основном, формирование платежных
документов за ЖКУ. Остальная информация носит, как
правило, справочный, и не всегда актуальный характер,
 существующие
информационные
ресурсы
не
обеспечивают представления целостной картины
деятельности хозяйствующих субъектов в сфере ЖКХ,
что снижает качество анализа и оценки их деятельности
органами власти, а также населением
Ключевые цели и задачи
Системы «ЖКХ-Регион»
Цель
Переход на качественно новый уровень жилищно-коммунальных
услуг, предоставляемых потребителям, на основе открытого
оперативного IT-взаимодействия собственников и нанимателей жилья,
органов власти с организациями отрасли, осуществляющими работы
и оказание услуг
Механизм
Создание единого информационного пространства (население –
предприятия ЖКХ- органы власти) с максимальной информативностью
отражения
оперативной деятельности организаций
ЖКХ,
с возможностью их оценки по качественному и своевременному
исполнению запланированных работ и обращений населения
Результат
Получение органами власти, населением достоверной информации
о деятельности хозяйствующих субъектов отрасли ЖКХ, возможность
оценки эффективности их деятельности на основе потребительских
рейтингов
Основные характеристики Системы «ЖКХ-Регион»
 возможность в режиме реального времени
отслеживать обращения граждан по возникшим
проблемам, сроки, качество исполнения
принятых заявок сервисными организациями
вплоть до исполнителя;
предоставление оперативной аналитической
информации о состоянии отрасли, в том числе ее
сегментов;
возможность
SMS-рассылки
населению
о
регламентных работах, изменении тарифов, а также
заявителям о выполненных работах;
обслуживание
неограниченного количества
лицевых счетов с ведением по каждому из них
развернутой истории начислений и платежей за весь
период работы;
ведение электронных паспортов
многоквартирных жилых домов,
актуализация информации о состоянии жилого
фонда, инженерных систем;
клиент-серверная архитектура информационного
комплекса с возможностями расширения системы за
счет подключения к ней новых программных
модулей, а также удаленного доступа к базе данных
потребительский рейтинг эффективности работы неограниченного количества пользователей;
организаций ЖКХ;
программная защита данных, детальное
корректное сопровождение неограниченного
количества общих, коллективных и индивидуальных разграничение прав доступа пользователей к
программным модулям и баз данных, сохранение
приборов учета (счетчиков);
сведений о пользователях и обо всех изменениях,
спутниковый мониторинг работы автотранспорта совершенных ими.
специализированных сервисных организаций;
Обобщенная модель взаимодействия
Население
Органы власти
Многоканальный телефон, сайт,
визит
SMS, Телефонное
сообщение, в т.ч.
об исполнении
ЕДС
Аналитика,
Потребительский
рейтинг
Спутниковый мониторинг
автопарков
Биллинг
Ядро
информационноаналитической
системы
Мониторинг состояния
инженерных систем МКД
Электронный
паспорт МКД
Планирование,
управление МКД
Приборы учета
(сопровождение)
Управляющие
компании
Подрядные организации
Специализированные
сервисные организации
Система«ЖКХ-Регион» - управляющим и сервисным
организациям
Обеспечивает
 Оперативность доведения до организации-  Мониторинг состояния инженерных систем
исполнителя заявок населения на
МКД
выполнение работ или оказания услуг
 Ведение единой базы приборов учета,
 Проведение on-line мониторинга
мониторинга их показаний
своевременности и качества исполнения
работ или оказания услуг исполнителями
 Формирование планов управления МКД
и контроль их исполнения
 Определение потребительского рейтинга
эффективности работы организации
 Спутниковый контроль работы
(организаций)
автотранспорта специализированных
сервисных организаций
 Ведение единой базы электронных
паспортов МКД
 Контроль бизнес процессов организации
Взаимодействие «Система«ЖКХ-Регион» - управляющие
и сервисные организации»
Подрядные организации
Управляющие
компании
Потребительский
рейтинг
Мониторинг состояния
инженерных систем МКД
Спутниковый мониторинг
автопарков
Контроль бизнес
процессов организации
* - Единая диспетчерская служба
Специализированные
сервисные организации
ЕДС*
Ядро
информационноаналитической
системы
Электронный
паспорт МКД
Планирование,
управление МКД
Приборы учета
(сопровождение)
Детализация конкретной заявки
ЕДС
Ранжирование заявок по статусам конкретного
исполнителя
ЕДС
Принцип формирования
информационного пространства
Планирование,
управление МКД
(На примере обращений по лифтам)
ЕДС
1. Управляющие компании
МО Массив обращений
2. Группа Упр. компаний
Массив обращений
3. Упр. компания
Массив обращений
4. МКД
Массив обращений
5. Подъезд МКД
Массив обращений
6. Объект
обращения
Детализация
Новое
Причина
отказа в
работе
Электронный
паспорт МКД
Структура заявок по видам услуг в группе
компаний
Планирование,
управление МКД
Холодное
водоснабжение
6%
Канализация
6%
Общедомовое
5%
Благоустройство
4%
Лифт
9%
77%
Горячее водоснабжение
7%
Электричество
17%
Запорная арматура
3%
Вывоз ТБО и КГМ
2%
Кровля
1%
Вентиляция
1%
Лифт-Общедомовое
Уборка подъезда
0%
1%
Провайдер
0%
Отопление
38%
Срез состояния МКД по конкретной УО
Планирование,
управление МКД
Анализ состояния МКД
Планирование,
управление МКД
Планирование,
управление МКД
Анализ состояния отложенных заявок
Обобщенная динамика отложенных заявок
1426
1272
стабилизация
753
647
609
456
373
424
393
417
410
394
359
327
297
254
239
229
Распределение заявок
между ЗАО
Динамика изменения, %
100
89.2
ЗАО
ЖРЭУ 3
7%
52.8
45.4
42.7
32.0
26.2
207
29.7 27.629.2 28.8 27.6 25.222.9 20.8
17.8
16.8
ЗАО
ЖРЭУ 4
6%
ЗАО
"ЖРЭУ1"
46%
ЗАО
14.5 ЖРЭУ 2
41%
16.1
Относительно 17 июля общее число отложенных заявок снижено на 1219 и составляет 14.5%
Анализ состояния отложенных заявок
Планирование,
управление МКД
Распределение отложенных заявок по видам услуг
Вид Услуги
Кол-во
Кровля
130
Общедомовое
99
Отопление
17
Благоустройство
16
Электричество
14
Горячее водоснабжение
7
Холодное
водоснабжение
4
Канализация
3
Запорная арматура
3
Провайдер
3
Вентиляция
1
Горячее
водоснабжение
2%
Электричество
5%
Благоустройство
6%
Отопление
6%
Общедомовое
33%
Провайдер
1%
Канализация
1%
Холодное
водоснабжение Запорная
арматура
1%
1%
Вентиляция
0%
Кровля
44%
Потребительские рейтинги Управляющих
организаций октября
Потребительский
рейтинг
Рейтинговые показатели по группе УО
Потребительский
рейтинг
8.33
7.14
5.56
4.35
4.17
Ср. 3.32
4
2.78
2.56
2.13
2.04
2.04
1.96
1.96
1.82
1.25
0.96
Распределение ключевых
факторов
Аварийные
54%
Неисполненные
7%
Лидеры ноября
Повторные
0%
Исполненные
(не аварийные)
37%
Просроченные
2%
Начальная страница
Электронный
паспорт МКД
Технические характеристики МКД
Электронный
паспорт МКД
Мониторинг телефонных обращений
Контроль бизнес
процессов организации
Система«ЖКХ-Регион» - населению
Обеспечивает
 Прием заявок (в том числе аварийных) на проведение работ и оказание услуг многоканальный телефон, сайт
 Выполнение комплекса операций по абонентскому обслуживанию, работ по
паспортному обслуживанию населения и регистрационному учету –ЖКХ-Центр,
многоканальный телефон, сайт
 Информирование о регламентных работах, изменении тарифов, а также о
выполненных исполнителями работ и оказанных услуг – SMS-рассылки,
многоканальный телефон
 Консультационное обслуживание по вопросам, связанным с начислением,
оплатой за ЖКУ и регистрационным учетом - ЖКХ-Центр, многоканальный
телефон, сайт – личный кабинет
 Пользование Личным кабинетом –сайт – личный кабинет
Взаимодействие «Система«ЖКХ-Регион» - население»
Население
Обратная связь
Входной трафик
SMS, Телефонное сообщение, в т.ч.
об исполнении
Многоканальный телефон, сайт, визит
ЕДС
Сайт
Платежи, квитанция,
информация,
консультации
Индивидуальные
приборы учета
ЖКХ-Центр
Ядро информационноаналитической
системы
Электронный паспорт
МКД
личный кабинет
Управляющие
компании
Подрядные
организации
Специализированные
сервисные организации
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
Сайт
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
Сайт
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
Сайт
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
Сайт
Система «ЖКХ-Регион» - органам власти и управления
Обеспечивает
 Формирование на уровне городского  Мониторинг
состояния
инженерных
округа,
муниципалитета,
региона систем МКД
потребительского рейтинга эффективности
работы организаций ЖКХ
 Мониторинг
исполнения
планов
управления МКД организациями ЖКХ
 Доступ к аналитической информации для
выработки
стратегии
развития  Доступ к единой базе электронных
сферы
ЖКХ
городского
округа, паспортов МКД
муниципалитета, региона
 Спутниковый
контроль
работы
 On-line мониторинг состояния выполнения автотранспорта
специализированных
заявок от населения
сервисных
организаций
 Оценку качества выполненных
управляющими и сервисными
организациями
работ
Взаимодействие «Система«ЖКХ-Регион» - органы власти
и управления»
Органы власти и
управления
Аналитические
материалы
Единая диспетчерская
служба
Потребительский
рейтинг
Ядро информационноаналитической системы
Электронные
паспорт а МКД
Планы работ
Мониторинг состояния
инженерных систем
МКД
Спутниковый
мониторинг автопарков
Управляющие
компании
Система «ЖКХ – Регион» объединяет
юридически и финансово независимые организации,
работающие в общем информационном пространстве
На сегодня
В системе
работают
Электронных
паспортов
Обслуживается
 18 управляющих компаний
 37 сервисных организаций, в том числе
7 специализированных
 1249 многоквартирных домов
 4015,2 тыс. кв.м обслуживаемой жилой площади
 155587
 84641
граждан, проживающих в многоквартирных
домах
лицевых счетов
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа