close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
Проект мероприятий по созданию эффективной
системы внутрифирменного обучения персонала
организации
(на примере Mariott Grand Hotel)
Актуальность выбранной темы
Проблема формирования и постановки системы внутрифирменного обучения
персонала является на современном этапе актуальной для большинства
руководителей организаций малого и среднего бизнеса. Это обстоятельство
обусловлено, прежде всего, высокой степенью динамичности и
неопределенности окружающей среды, требующей от сотрудников
постоянного прироста компетенций.
Объект и предмет исследования
 Объектом исследования дипломной работы является
управление персоналом на примере Mariott Grand Hotel.
 Предмет исследования – технология внутрифирменного
обучения персонала на примере Mariott Grand Hotel.
Цель исследования
Обобщение опыта внутрифирменного обучения
персонала на примере Mariott Grand Hotel.
Положения выносимые на защиту
 вскрыть особенности функционирования системы
внутрифирменного
обучения
в
коммерческой
организации Mariott Grand Hotel;
 разработать рекомендации по совершенствованию
системы внутрифирменного обучения персонала в
Mariott Grand Hotel и оценить социально-экономический
эффект предложенных мероприятий.
Структура исследования
Введение
Актуальность, объект, предмет, цель, задачи, структура, обзор
литературы
Глава 1
теоретические аспекты обучения персонала внутри компаний:
функции, роль и значение внутрефирменного обучения персонала,
формирование задачи на внутрифирменное обучение, модели и
способы.
Глава 2
состояние подбора и обучения персонала в Mariott Grand Hotel,
организационная структура, стратегия развития и особенности
предприятия.
Глава 3
практические предложения по совершенствованию обучения
персонала, дается оценка эффективности разработанных
предложений.
Заключение
Выводы и итоги
Список источников
Перечень нормативно-правовых актов, монографий, книг,
периодической литературы, сетевых ресурсов
Приложения
Иллюстративный материал, документация
Задачи внутрифирменного
обучения
Преимущества и недостатки
методов обучения
Форма обучения
Преимущества
Недостатки
Лекция
Можно дать большой объем информации большой
аудитории
Нет обратной связи.
Слушатели пассивны
Семинары
Возможно провести обсуждение и анализ ситуаций –
активная роль слушателей
Ограниченность аудитории.
Вероятность возникновения «спутанности»
мнений участников
Тренинги
Наиболее приближены к реальной ситуации.
Возможность продемонстрировать участникам, к каким
результатам приведут их поведение и принятые решения.
Очень эффективны для усвоения практических,
управленческих и поведенческих навыков
Ограниченность аудитории.
Специфические требования к преподавателям.
Дорогостоящие
Самостоятельная подготовка
Индивидуальный характер (темп, время).
Не требуется помещения, преподавателя и др. ресурсов
Ограниченность аудитории.
Нет обратной связи (контроля)
Практические занятия
«Разбор полетов» прямо на месте, высокая эффективность
Ограниченность аудитории.
Нет возможности ошибаться
Наставничество
Постоянная поддержка и помощь советами
Особая подготовка и склад характера
наставника
Характеристика Mariott Grand Hotel
Пяти-звездочный Марриотт Грандъ-Отель,
один из трех московских отелей
Марриотт, открылся в 1997 году. Он
находится
в
историческом
центре
столицы, на Тверской улице.
В отеле 386 номеров, в том числе один
президентский, два посольских, восемь
угловых люксов. Во всех номерах есть три
телефонных аппарата с выходом на
международную линию, с модемом,
большие письменные столы, цветные
телевизоры с основными мировыми
телеканалами.
Структура обучения сотрудников
Оценка эффективности проекта и
его социальные результаты
Позитивные изменения





благоприятный социальнопсихологический климат в коллективе;
настрой персонала на достижение
целей компании;
осознание важности выполняемой
работы;
преданность и лояльность бизнесу
компании;
высокий профессионализм и высокий
уровень квалификации сотрудников
компании.
Предотвращенные
отрицательные изменения

текучесть персонала;

ошибки в работе,
связанные с недостатком
информации и знаний.
Выводы
Внутрифирменное обучение - это особая форма организации профессиональной подготовки
взрослых. Как правило, программы внутрифирменной подготовки создаются специально для
конкретного предприятия и ориентированы на развитие персонала и подготовку его к изменениям
в организации.
В ходе изучения системы внутрифирменного обучения персонала Mariott Grand Hotel были
выявлены следующие его недостатки:
обучение проводится не систематически, а только в определенных случаях (при перемещении на
новую должность, работу, изменении объема полномочий, при выявлении недочетов в работе,
некачественном выполнении обязанностей). Это снижает его эффективность;
не уделяется внимания обучению при поступлении сотрудника в компанию (введению в
должность). Это приводит к тому, что новый сотрудник гораздо труднее и дольше входит в
должность, а следовательно снижается его производительность и эффективность труда;
ограниченный набор форм обучения (обучение проводится только в форме тренинга);
отсутствует отдел обучения персонала. Функции по обучению возлагаются на опытных
сотрудников организации, при этом они отрываются от работы.
Рекомендации









В соответствии с выявленными проблемами были определены следующие направления совершенствования системы внутрифирменного
обучения персонала в Mariott Grand Hotel:
1. Проводить обязательное обучение сотрудника при поступлении в компанию. Цель обучения при поступлении на работу – быстрее
адаптировать человека к условиям работы в организации, создать условия для получения максимальной отдачи от работника в
возможно короткий срок. 2. Расширить формы обучения сотрудников компании. Предлагается использовать следующие новые формы
обучения:
- ведение периодических, коротких совещаний рабочих групп. Еженедельно проводить совещания сотрудников. Помимо рабочих
вопросов, обсуждать на них следующие «Самый сложный клиент на этой неделе?», «Почему?», «Что с ним получилось, что нет, почему?».
Такие мини- обмены опытом наиболее полезны для обмена технологиями, практическими приемами.
- создание пакета пособий и материалов. Необходимо разработать пакет пособий и материалов, позволяющий сотрудникам
самостоятельно перенимать знания. Разработанные материалы обязательны для изучения сотрудниками.
- создание корпоративной библиотеки. Необходимо создать в компании корпоративную библиотеку, в которой будет собрана
литература по бизнесу, менеджменту, работе с клиентами, законодательная база. Изучение литературы является обязательным, если
сотрудник заинтересован в повышении своей категории и дальнейшем росте в компании.
3. Создать отдел обучения персонала. Создание отдела внутрифирменного обучения персонала преследует следующие цели: повышение
эффективности деятельности компании через создание системы непрерывного развития и обучения персонала; систематическое
обновление знаний сотрудников компании для успешного выполнения возложенных на них функциональных задач; повышение
профессиональной культуры персонала; подготовка кандидатов кадрового резерва; повышение профессионального рейтинга
сотрудников в компании.
4. Разработать и утвердить алгоритм организации обучения персонала.
Реализация проекта по совершенствованию системы внутрифирменного обучения принесет Mariott Grand Hotel дополнительную
прибыль в размере 212,1 млн.руб.
Социальная эффективность мероприятий проявляется в возможности достижения позитивных, а также во избежание отрицательных с
социальной точки зрения изменений в организации.
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа