close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
Разработка и внедрение научно-методических подходов и модели создания
реестра примерных образовательных программ общего образования с
использованием информационно-коммуникационных технологий
Реестр
примерных
основных
образовательных
программ
всех
уровней
общего
образования
реализован
в
виде
веб-портала,
доступного
пользователям из сети Интернет.
Веб-портал
позволяет
обеспечить
единый
интерфейс представления
данных и единую точку
входа для пользователя.
Основным стандартом,
регламентирующим процессы
жизненного цикла
веб-порталов является
ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99

Эксплуатационная среда в соответствии с документацией

Помощь и консультации пользователям





Действия должны
контролируемы
быть
документально
оформлены
и
Запросы пользователя могут быть направлены для анализа и
ответа в службу сопровождения
Процедуры получения, документирования
сообщений и заявок от пользователей
и
контроля
Обратная связь с пользователями
Анализ влияния проблем на организационные вопросы и
информационную систему вцелом


Консультационно-методические задачи
Задачи технической поддержки




Консультирование
разработки
и
программ
пользователей по вопросам
экспертизы образовательных
Прием и исполнение запросов о возникших
проблемах доступа к подсистемам реестра, а
также
их
функционировании
(обработка
инцидентов)
Консультирование пользователей по вопросам,
связанным с особенностями работы реестра
Мониторинг действий пользователей



Регламентные
работы
по
обеспечению
надежности и работоспособности системы
Эксплуатация
технических
средств
и
программного обеспечения реестра, обеспечение
информационной безопасности реестра
Сопровождение реестра (базового и прикладного
программного обеспечения и оборудования)
1.
2.
3.
Специализированное
эксплуатационное
подразделение, Минобрнауки России
Коммерческая
структура,
оказывающая
услуги на договорной основе
Взаимодействие
сотрудников
специализированного
подразделения
Минобрнауки
России
(вариант
1)
и
специалистов
внешней
коммерческой
структуры (вариант 2)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Гарантийное сопровождение реестра
Бесперебойное, круглосуточное
функционирование реестра
Мониторинг
и
пресечение
попыток
несанкционированного доступа
Ежедневное резервное копирование данных
реестра
Техническая
поддержка
и
программная
доработка реестра
Совершенствование и развитие программнотехнических средств, расширяющих
функциональность реестра


Обращения в методическую службу регистрируется
только в том случае, если обращение требует
ответа и/или решения эксперта методической
службы
Обращения
в
методическую
службу
не
регистрируется в случае, если на запрос может
быть дан немедленный ответ или запрос не связан
с разработкой и экспертизой образовательных
программ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Отправка обращений на специальный электронный адрес
для регистрации обращений
Первичный анализ обращения, принятие решения о
регистрации или об отказе в регистрации обращения
Отправка ответа пользователю о результатах первичного
анализа обращения
Передача данных обращения ответственному исполнителю
(эксперту методической службы) для детального анализа и
определения возможности решения и сроках ответа
Решение задач обращения и формирование ответа
пользователю
Проверка результатов решения обращения, доработка при
необходимости
Отправка ответа пользователю о результатах работы по его
обращению


Инцидент регистрируется только в том случае,
если
на
портале
возникло
событие,
не
предусмотренное системной документацией и
интерпретируемое как ошибка (например, сбой в
работе функционального узла/элемента)
Инцидент не регистрируется в случае, если запрос
пользователя направлен на внесение изменений в
функциональность реестра не предусмотренных
техническим
заданием,
а
также
запрос,
направленный на получение консультации по
использованию реестра
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Отправка запроса на специальный электронный адрес для
регистрации инцидентов
Первичный анализ проблемы, принятие решения о
регистрации или об отказе в регистрации инцидента
Отправка ответа пользователю о результатах первичного
анализа запроса
Передача данных инцидента ответственному исполнителю
для детального анализа проблемы и определения
возможности и сроках решения проблемы
Устранение ответственным исполнителем проблемы по
инциденту
Проверка результатов решения проблемы, доработка при
необходимости
Отправка ответа пользователю о результатах решения
проблемы по инциденту
1.
2.
3.
4.
5.
Первичный анализ, регистрация и детальный
анализ запроса
Отправка запроса во внешнюю организацию об
оказании
услуги
по
решению
возникшей
проблемы
Устранение
организации
проблемы
силами
внешней
Проверка качества выполнения работ, доработка
при необходимости
Отправка ответа пользователю о результатах
решения проблемы по инциденту
Адрес Реестра:
www.fgosreestr.ru
Электронная почта для
обсуждения Реестра:
[email protected]
Документы для обсуждения: http://www.firo.ru/?p=8735
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа