close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
Телефонний
етикет
Александер Грем Белл
та його винахід –
«трубка Белла» (1876 р.)
Томас Едісон винайшов
вугільний мікрофон (1878 р.)
Мартін Купер здійснив
перший стільниковий
дзвінок(1973 р.)
DynaTAC 8000X — перший
мобільний телефон,
розроблений американською
компанією Motorola у 1983 р.
Вага 800 гр. та розміри
33x4,5x8,9 см (висота без
врахування антени — 25
см). Ціна 3995 доларів США,
заряду його акумулятора
вистачало на годину
розмови.
Перший український
мобільний телефон (2004 р.)
Вага 250 грам. Ціна від
35 до 45 доларів.
Пристрій без дисплея,
зате з великими
кнопками.
Сучасні телефони
Слово «етикет» — французького
походження. У середньовіччі воно
вживалося для означення норм поведінки та
порядку дій при дворах монархів
(«придворний етикет»), а також у
дипломатичних колах. Пізніше цим словом
почали визначати норми поведінки та
правила ввічливості у будь-якому
товаристві.
Цих правил має
дотримуватися кожна
людина, яка себе
поважає.
На запитання: «Чи вмієте ви
розмовляти по телефону?» − кожен
напевно відповість позитивно.
Телефон, особливо мобільний, став не
просто необхідністю, а
першочерговою потребою. Та слід
пам'ятати, що телефон, перш за все,
засіб для спілкування. І телефонні
розмови також мають свої правила. А
чи знаєте ви їх добре? Чи завжди вони
важливі і чи існують взагалі?
Якщо телефонують вам…
•
•
•
•
Знявши слухавку, скажіть: «Алло». Це
своєрідна перевірка зв'язку.
Коли тому, хто дзвонить, потрібні не ви,
а хтось із відсутніх членів вашої родини,
неввічливо запитувати «Хто дзвонить?».
Буває, що людина помилилася номером.
Слід спокійно пояснити: «Ви не туди
попали» або «Ви помилились номером».
Намагайтесь взяти слухавку після 2-3
дзвінка.
Якщо телефонуєте ви…
• Якщо після сьомого гудка той, кому ви
телефонуєте, не бере слухавку, спробуйте
подзвонити йому пізніше.
• На початку розмови слід привітатися.
Обов'язково представтесь.
• Якщо ви помилилися номером, нетактовно
ставити запитання: «А який у вас номер?»,
«А хто це?».
• Ви повинні завершувати розмову.
• Не варто набирати номер «напам'ять»,
якщо не знаєте його точно.
Декілька загальних правил
• Не ведіть по телефону порожньої
балаканини.
• Запитайте на початку розмови, чи не
завадить телефонний дзвінок чомусь
важливому.
• Якщо телефонна розмова обірвалася з
невідомої причини, її відновлює той, хто
телефонував першим.
• Голос видає настрій, тому потрібно
контролювати емоції.
Чого не слід робити
• Звертатися по телефону до незнайомої
людини на "ти", навіть якщо здалося, що
відповіла дитина.
• Не прийнято висловлювати по телефону
співчуття та вітання.
• Не давайте номер чийогось телефону без
згоди його власника (особливо номер
мобільного телефону).
• Не слід питати: "А хто це говорить?" - У
тому випадку, якщо телефонують не вам.
Автовідповідач
• Формулюйте своє повідомлення просто і
коротко, назвіть себе, номер телефону і
попросіть передзвонити. Вітатися не
обов'язково!
• Записане на стрічку автовідповідача
запрошення вважається нечемним.
• "Ввічливі" слова недоречні при зверненні
до телефоністка при отриманні довідки:
тут потрібна чітка інформація
Мобільний телефон
• Завжди вимикайте мобільники, коли
приходите до театру, кіно, заходите на
урок.
• Говоріть коротко, не примушуйте друзів
витрачати зайві кошти.
• Не надсилайте безглуздих або образливих
повідомлень.
• Уникайте встановлення таких рінгтонів
на свій мобільний телефон, які можуть
образити чи збентежити оточуючих.
Тест
1. Проаналізуй, як ти розмовляєш
по телефону.
2. Вибери одну з трьох відповідей,
яка є найточнішою.
3. Порахуй, скільки разів
зустрічається кожен із варіантів.
1. Коли розмовляєш по
телефону, ти:
а) інстинктивно прикриваєш
слухавку рукою;
б) водночас читаєш, пишеш,
малюєш;
в) сідаєш якомога зручніше в
крісло.
2. Коли тобі відповідає
автовідповідач, ти:
а) просиш передзвонити тобі
додому;
б) кладеш слухавку, не
назвавшись;
в) начитуєш довгий-довгий текст.
3. Коли розмовляєш по телефону
з потрібною тобі людиною, ти:
а) забуваєш про себе і
концентруєшся на тому, що
вона тобі розповідає;
б) говориш не своїм голосом;
в) прагнеш говорити солоденькосолоденько.
4. Коли друг відповідає, що зараз
не може розмовляти, ти:
а) спитаєш, коли тобі краще
зателефонувати;
б) не заспокоїшся, доки не отримаєш
від нього повну інформацію про
те, що трапилось;
в) скажеш, що твоя інформація
варта того, щоб вислухати тебе
саме зараз.
5. Тобі потрібно поговорити з
другом, члени сім‘ї постійно
заважають. Ти:
а) покажеш домашнім, що вже
закінчуєш розмову;
б) попросиш, щоб друг тобі
передзвонив і скажеш домашнім
все, що ти про них думаєш;
в) мовчки візьмеш телефон і
перейдеш в іншу кімнату.
6. Твоя найдовша телефонна
розмова:
а) близько години;
б) трішки більше години;
в) з півгодини.
Якщо у твоїх відповідях
найчастіше зустрічалося :
«а» — ти людина спокійна і терпляче
вислуховуєш співрозмовника. Але не
дозволяй іншим експлуатувати твою
урівноваженість.
«б» — ти натура творча, імпульсивна.
Тобі варто навчитися контролювати
свою поведінку і виявляти характер.
«в» — ти людина практична. Щоправда,
тобі трішки бракує тактовності у
ставленні до оточуючих. Навчися
думати не тільки про себе, а й
турбуватися про інших.
Пам'ятай, голос видає емоції!
Розкажи про телефонний
етикет друзям!
Дякую за увагу!
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа