close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
Информация
по итогам рассмотрения обращений граждан, организаций и
общественных объединений, поступивших в министерство
здравоохранения Волгоградской области в 1 квартале 2014 г.
Рассмотрение обращений граждан организаций и общественных
объединений, поступивших в министерство здравоохранения Волгоградской
области (далее - министерство) осуществляется в соответствии Федеральным
законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в
Российской Федерации», Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О
порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,
постановлением Губернатора Волгоградской области от 05.05.2012 № 267
«Об
утверждении
Положения о
министерстве здравоохранения
Волгоградской области».
Проведенный анализ обращений организаций и общественных
объединений по итогам 1 квартала 2014 года показал рост количества
обращений, поступивших в министерство, по сравнению с аналогичным
периодом 2013 года. Так, в 1 квартале текущего года в министерство
поступило 1736 обращений, что на 382 обращения (или на 28%) больше,
чем за аналогичный период 2013 года. (В 1 квартале 2013 года
министерством рассмотрено 1354 обращения).
Обращения по вопросам, не отнесенным к полномочиям министерства,
перенаправлены по принадлежности в установленные сроки. Наибольшее
количество обращений данной категории направлены по компетенции в бюро
медико-социальной экспертизы, министерство труда и социальной защиты
населения Волгоградской области, ГУ «Волгоградское региональное отделение
Фонда социального страхования Российской Федерации» и Территориальный
орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по
Волгоградской области. Общее количество обращений данной категории
составило в 1 квартале 2014 года – 30.
В 1 квартале 2014 года 299 обращений (17,2%) были
зарегистрированы как повторные. Тенденция к увеличению числа
повторных обращений, в значительной степени объясняется ростом
количеством идентичных обращений, направляемых
заявителем
одновременно в несколько инстанций.
В 1 квартале 2014 года 277 граждан воспользовались возможностью
направления электронных обращений. При этом в общем количестве
обращений, электронные составили 16,0 %.
Письменные обращения в министерство поступали непосредственно
от заявителей, а также из вышестоящих организаций или через другие
инстанции.
Количество обращений, поступивших непосредственно от заявителей,
составило 457 обращений, т.е. около 25% от общего числа, поступивших на
рассмотрение в министерство за отчетный период.
Из вышестоящих, контрольно-надзорных и правоохранительных
органов:
- из Аппарата Губернатора и Правительства Волгоградской области 366 обращений (21%);
- из Аппарата Полномочного Представителя Президента Российской
Федерации в Волгоградской области - 28 обращений (1,6%);
- от депутатов Волгоградской Областной Думы поступило
94 обращения (5.4%);
- от депутатов Государственной Думы – 2 (0,1%)
- из прокуратуры Волгоградской области – 35 обращений (2%);
- из следственного управления следственного комитета России - 46
обращений (2,6%);
- из Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения 15(0,9%);
- из территориального органа Росздравнадзора по Волгоградской
области – 46 (2,6%).
Отдельную
категорию
обращений
составили
обращения,
адресованные Президенту Российской Федерации. В 1 квартале 2014 года на
рассмотрение в министерство поступило 140 обращений граждан,
адресованных Президенту Российской Федерации, что составило 8,1% от
общего числа обращений, поступивших в министерство. Данные обращения
поступают в министерство из Аппарата Губернатора и Правительства
Волгоградской области, из Аппарата Полномочного Представителя
Президента Российской Федерации в Южном федеральном округе, а также из
Министерства здравоохранения Российской Федерации.
Из общего числа обращений, зарегистрированных в министерстве в 1
квартале 2014 года - 28 обращений (1,6%) - коллективные.
Структура письменных обращений по итогам 1 квартала 2014 года, в
разрезе поднимаемых заявителями вопросов, была представлена следующим
образом:
- вопросы лечения и оказания медицинской помощи – 574 обращения
(33,1%);
- вопросы лекарственного обеспечения – 220 обращений (12,7%);
- вопросы высокотехнологичной медицинской помощи – 141
обращение (8,1%);
- вопросы качества оказания медицинской помощи – 62 обращения
(3,6%);
- благодарности в адрес сотрудников медицинских учреждений
здравоохранения Волгоградской области - 54 обращения (3,1%);
- вопросы медицинского обеспечения сельских жителей –
35 обращений (2,0%);
- вопросы организации, оплаты и нормирования труда, начисления и
индексации заработной платы – 28 обращений (1,6%);
- вопросы санаторно-курортного лечения – 27 обращений (27%);
- вопросы работы службы скорой и неотложной медицинской помощи
– 27 обращений (1,5%);
- вопросы кадрового обеспечения – 50 обращений (2,9%);
- задержка выплаты зарплаты – 13 обращений 0,7%);
- вопросы закрытия больниц – 12 (0,7%);
- вопросы увеличения зарплаты медицинских работников 12 обращений (0,7%);
- вопросы укрепления материально-технической базы – 10 обращений
(0,6%).
Таким образом, наиболее частыми поводами для обращения граждан
в 1 квартале 2014 г. в министерство стали вопросы оказания медицинской
помощи, лекарственного обеспечения, вопросы организации оказания
высокотехнологичной медицинской помощи качества, вопросы качества
оказания медицинской помощи.
В структуре письменных обращений, вопросы лекарственного
обеспечения в 1 квартале 2014 года составили 12,7 % от общего числа
поступивших обращений. Несмотря увеличение количества обращений в
сравнении с аналогичным периодом 2013 года (на 39 обращений больше)
процент обращений от общего числа поступивших в квартале по вопросам
лекарственного обеспечения в текущем году снизился и составил - 12,7% (в
1 квартале 2013 года – 13,4%).
При рассмотрении обращений, направленных в министерство по
вопросам контроля качества медицинской помощи, в 1 квартале 2014 г.,
проведено 33 проверки в лечебных учреждениях, по результатам которых
выписано 13 предписаний.
В рамках работы с обращениями граждан, с целью снижения
социальной напряженности по вопросам, наиболее часто поднимаемым в
письменных обращениях граждан, в министерстве осуществляют работу
телефоны «Горячей линии»: «Горячая линия» по вопросам бесплатного
лекарственного обеспечения – 24-85-10 и «Горячая линия» по организации
оказания медицинской помощи – 24-73-17, на которые поступают устные
обращения.
В 1 квартале 2014 года на «Горячую линию» по вопросам бесплатного
лекарственного обеспечения поступило 2517 обращений.
На «Горячую линию» по организации оказания медицинской помощи,
на которую поступило в 1 квартале – 869 обращений.
Структура устных обращений, поступивших на «Горячую линию» по
организации оказания медицинской помощи по содержанию идентична
структуре письменных обращений, поступивших на рассмотрение в
министерство, и представлена следующим образом:
- вопросы оказания медицинской помощи- 284 устных обращений;
- вопросы обеспечения медикаментами - 204 устных обращения;
- вопросы оформления на высокотехнологичную медицинскую помощь
– 69 устных обращений;
- вопросы оформления группы инвалидности – 30 устных обращений;
- вопросы оказания платных услуг – 27 устных обращений;
- вопросы льготного зубопротезирования – 4 устных обращения.
- прочие вопросы - 174 устных обращений.
Одной из наиболее востребованных гражданами форм обращений
в министерство является личный прием граждан, проводимый
министром и заместителями здравоохранения в соответствии с приказом
министерства от 09.04.2014 №826 «О графике приема граждан». В 1
квартале 2014 года руководством министерства проведено 18 личных
приемов граждан. Наиболее часто задаваемыми на личных приемах являются
вопросы организации оказания медицинской помощи в конкретном лечебном
учреждении, преимущественно амбулаторно-поликлинического звена по
месту жительства заявителей, вопросы лекарственного обеспечения,
направления на ВМП, санаторно-курортного лечения. По итогам личных
приемов министерством оказано содействие обратившимся в обеспечении
лекарственными препаратами, подготовлены направления для проведения
консультаций, обследований и лечения и др.
Все обращения граждан, поступившие в министерство в 1 квартале
2014 года, рассмотрены в соответствии с действующим законодательством.
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа