close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
Европейский Фонд менеджмента качества (EFQM) - некоммерческая организация,
созданная в 1987 году четырнадцатью ведущими европейскими компаниями (Bosh, BT,
Bull, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestle, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer,
Volkswagen) при поддержке Комиссии ЕС. Целью его образования было содействие
повышению конкурентоспособности европейской экономики путем распространения
новых подходов к менеджменту, создание стимулов к обучению его основам и
возможностей признавать успехи в этой области.
Разработанная к 1991 году Модель делового совершенства легла в основу конкурса на
Награду EFQM за Совершенство (EFQM Excellence Award - ЕЕА), присуждаемую с
тех пор ежегодно и являющуюся всемирно признаваемым свидетельством выдающихся
достижений в деятельности компаний.
В России только к концу 90-х годов сложились экономические предпосылки к
применению Модели EFQM. В результате с 1997 г. стал проводиться конкурс на
соискание Премии в области качества Правительства РФ, методология и организация
которого в основном базируется на Модели EFQM. В настоящее время сотни российских
компаний приняли участие в этом конкурсе и поэтому знакомы с принципами и
критериями модели.
Однако практически полное отсутствие до недавнего времени в России информации о
деятельности EFQM и модели делового совершенства на русском языке привели к тому,
что лишь отдельные отечественные компании сделали попытки получить в Брюсселе
признание соответствия управления компании критериям Модели.
В конце 2003 г. Всероссийская организация качества заключила с EFQM соглашение, по
которому она стала Национальной партнерской организацией EFQM и начала работу по
продвижению модели в России. С этой целью ВОК намерена, во-первых, активно
помогать российским предприятиям улучшать свою деятельность, распространяя
информацию о Модели EFQM, возможностях и путях ее использования, и во-вторых,
обеспечить возможность подтверждения этих улучшений сертификатами EFQM и
участием в конкурсах на соискание Европейской премии по качеству.
Награда EFQM за Совершенство (EFQM Excellence Award)
EFQM Excellence Award - самая престижная европейская награда за деловое совершенство
организации. Она является высшим достижением организаций, которые, как правило, уже
получили признание на национальном или региональном уровне (в России – Премия
Правительства РФ в области качества).
Награда была учреждена EFQM в 1991 году как Европейская Премия по качеству
(European Quality Award – EQA). В 1996 году в условиях конкурса была выделена
отдельная категория для организаций так называемого «общественного сектора». С 1997
года была предусмотрены категории отдельных бизнес-единиц (производственных
подразделений, исследовательских центров, департаментов маркетинга и продаж и т.п.), а
также малых и средних предприятий (SME), куда попадали организации с численностью
работников не более 250 человек. За прошедшие 17 лет в конкурсе приняли участие более
900 самых различных организаций из всех европейских стран.
Начиная с 2001 года возможности получения признания для участников конкурса были
расширены путем введения двух новых уровней признания. Кроме Победителя (Award
Winner), жюри конкурса теперь ежегодно определяет Призеров (Prize Winner) и
Финалистов (Finalist). Перечень организаций, ставших Победителями и Призерами
начиная с 1992 года, представлен на веб-сайте EFQM.
С 2006 года премия стала носить наименование EFQM Excellence Award (ЕЕА). Новое
название отражает идею использования Модели Совершенства EFQM для достижения
организациями устойчивого успеха во всех аспектах ее деятельности.
УРОВНИ ПРИЗНАНИЯ УЧАСТНИКОВ КОНКУРСА НА ЕЕА.







Победитель.
EFQM Excellence Award присуждается ежегодно европейской организации, признанной
наилучшей в своей категории в том, каких результатов она достигает, и какие подходы
при этом используются.
В связи с исключительностью этих организаций жюри не всегда определяет победителя
для каждой категории, еще более увеличивая престиж тех, кто достиг этого уровня.
Каждому победителю конкурса дается право хранить памятный знак премии в течение
одного года, а затем получить его уменьшенную копию.
Призеры.
Призы присуждаются ежегодно организациям, добившимся выдающихся успехов в
реализации отдельных Фундаментальных Концепций Совершенства. Для каждой
категории организаций могут присуждаться призы в следующих областях:
Лидерство и постоянство цели;
Ориентация на потребителя;
Корпоративная социальная ответственность;
Ориентация на результаты;
Управление процессами;
Постоянное изучение, инновации и улучшения;
Развитие партнерства.
Финалисты.
В каждой категории организаций, приславших заявки на конкурс, ежегодно определяются
несколько финалистов. Как правило, это те компании, которые демонстрируют высокую
степень Совершенства своего менеджмента. По результатам конкурса 2006 года уже
объявлены 27 финалистов, которые представляют 16 европейских стран.
Победители премии и призеры оглашаются на ежегодном форуме EFQM, в котором
принимают участие сотни менеджеров из разных стран.
Начиная с 2007 года конкурс на Европейскую Премию за Совершенство будет
проводиться в двух категориях: бизнес-организаций и некоммерческих организаций. В
каждой из этих категорий планируется присудить по две премии – для малых и средних
организаций или их подразделений и крупных/глобальных организаций. Введены
изменения в процедуру оценки претендентов на ЕЕА, изменились требования к
оформлению и содержанию документов, подаваемых заявителями для участия в конкурсе.
Теперь для участия в конкурсе на EFQM Excellence Award необходимо к определенному
сроку подать заявку в брюссельский офис EFQM и информацию об организации на 15
страницах. В этом документе должны быть описаны основные направления деятельности
организации, структура ее системы менеджмента, представлены ее главные
заинтересованные стороны и взаимодействие с ними и достигнутые результаты (по всем
составляющим критериев «Результаты» Модели Совершенства). На основании этого
документа кандидат может быть допущен к дальнейшему участию в конкурсе. Вторым
этапом является представление организацией так называемой «Карты возможностей» документа объемом не более 25 страниц, содержащего описание используемых подходов
к управлению, относящихся к соответствующим 24 частям критериев Модели
Совершенства EFQM, и отражающего связь подходов с представленными результатами.
После рассмотрения представленных документов группой экспертов (асессоров)
проводится встреча с представителем организации и посещение ее. Окончательная оценка
выставляется экспертами по завершении визита. По итогам визита асессоры представляют
в жюри конкурса отчет. Жюри рассматривает отчеты, представленные по каждому
заявителю, и устанавливает соответствие организации одному из уровней признания:
Финалист (European Excellence Award Finalist), Призер (European Excellence Award Prize
Winner) и Победитель (European Excellence Award Winner). Финалисты, призеры и
победители конкурса выбираются для каждой категории заявителей.
ВОК - Национальная Партнерская Организация EFQM.
В 2003 году Всероссийская организация качества стала Национальной Партнерской
Организацией EFQM ( EFQM National Partner organisation – NPO EFQM).
Представителем ВОК в EFQM является первый Вице-Президент ВОК Ю.А.Гусаков.
ВОК намерена активно помогать российским предприятиям, во-первых, улучшать свою
деятельность, используя самооценку по модели EFQM, и, во-вторых, подтверждать эти
улучшения сертификатами EFQM и участием в конкурсах на соискание Европейской
премии по качеству.
По соглашению с EFQM ВОК получила исключительное право на ведение работ в России
по оценке соответствия и выдаче сертификатов по первому и второму уровням Модели.
Это позволяет упростить организацию работы по оценке и существенно снизить её
стоимость, благодаря тому, что она выполняется российскими валидаторами и
асессорами, аккредитованными EFQM, а соответствующая документация, в том числе
заявка и отчет, предоставляются на русском языке и все расчеты осуществляются в
рублях. Работы по оценке соответствия российских организации критериям Модели
Совершенства на первом и втором уровнях («Стремление к совершенству» и «Признанное
совершенство») проводит Центр экспертных программ ВОК.
ЦЭП ВОК:





принимает заявки от предприятий и организаций на территории РФ на получение
сертификатов, подтверждающих достижение первого или второго уровня
совершенства;
предоставляет заявителям комплект материалов EFQM, позволяющих провести
самооценку и разработать программы улучшения своей деятельности;
обеспечивает оценку валидаторами и ассесорами деятельности организацийзаявителей по представленным ими документам и итогам визитов валидаторов и
ассесоров в эти организации;
оформляет сертификаты EFQM и предоставляет соответствующую информацию в
центральный офис EFQM;
ведет базу данных российских организаций, получивших сертификаты EFQM.
Для проведения работ по оценке на первом или втором уровне организации необходимо
обратиться в ЦЭП ВОК, заключить договор с ВОК о проведении оценки соответствия
своей деятельности критериям модели EFQM и подать соответствующую заявку.
ВОК уполномочил Центр консалтинга и обучения на проведение лицензированного курса
подготовки асессоров по Модели Совершенства, проведение семинаров и тренингов по
самооценке и применению Модели и консультирование при ее внедрении на
предприятиях и в организациях, а также при участии в конкурсе на Европейскую премию
по качеству.
Более подробную информацию о деятельности EFQM и Модели Совершенства можно
получить на сайте EFQM: www.efqm.org, а также непосредственно в ЦЭП ВОК по тел.
(095) 257-64-26, е-mail: [email protected]
Предпосылки и история создания Модели
В конце 1980-ых, в то время, когда экономика Европы была под угрозой из-за расширения
дальневосточных и особенно японских рынков, руководители ведущих европейских
компаний приняли решение ответить на вызов в области конкурентоспособности,
брошенный Европе.
"Впервые в истории руководители 14 европейских транснациональных корпораций, т.е
около 7 миллионов человек объединились и простояли целый день на площади.. Выражая
интерес, 14 президентов целый день держали все в своих руках! Следовательно это было
важно. Все это представляло из себя открытое, объединенное Обязательство к
Качеству. Все это производило впечатление" - Comelius der Klugt, прежний
Управляющий Philips (Нидерланды) и первый президент EFQM.
Организованный в 1988 г. Европейский фонд управления качеством (EFQM) объединил
усилия наиболее успешных компаний по распространению последних достижений в
менеджменте. В результате в 1991 была разработана Модель делового совершенства
EFQM , на основе которой в 1992 году была присуждена первая Европейская премия по
качеству. К тому времени уже существовали аналогичные премии Болдриджа (США) и
Деминга (Япония), лежащие в основе которых критерии имеют довольно много общего с
моделью EFQM. Модель стала основой национальных премий по качеству в
21европейской стране, включая Россию (Премия Правительства РФ в области качества).
В 2001 г. была введена новая схема признания успехов организаций в применении
Модели, известная как «Уровни Совершенства». Схема предназначена для оценки степени
зрелости организаций, применяющих Модель EFQM и находящихся на различных
уровнях пути к Совершенству.
Она позволяет:
1. Обозначить ясные вехи на пути к совершенству.
2. Максимизировать число организаций, применяющих фундаментальные концепции
и принципы модели совершенства EFQM.
3. Предоставить организациям практические инструменты и услуги для содействия
их улучшению.
4. Обеспечить обоснованное и авторитетное для всех европейских стран признание
организаций при участии EFQM и национальных партнерских организаций.
Со времени создания Модель EFQM регулярно пересматривалась и обновлялась с учетом
инноваций в менеджменте и всего лучшего, что было практически опробовано
организациями, хотя эти изменения и не носили принципиального характера. В частности,
в последней версии из прежнего названия модели исключено слово "деловое" ("business
excellence") по настоянию некоммерческих организаций - образовательных и
государственных (муниципальных) структур. В настоящее время идет работа по
пересмотру формулировок фундаментальных концепций Совершенства.
Фундаментальные концепции совершенства
Фундаментальные концепции совершенства могут быть применены к любой организации
независимо от области ее деятельности и размера и являются основой Модели
совершенства EFQM. Они выдержали испытание на время и очень подобны концепциям,
используемым большинством других международных премий в области менеджмента.
Все подробности об этих концепциях представлены в брошюре EFQM «Фундаментальные
концепции совершенства», но определения каждой концепции приведены ниже:
1. Достижение сбалансированных результатов
Совершенные организации соответствуют своей Миссии и стремятся к
достижению своего Видения, планируя и достигая сбалансированных результатов,
отвечающих кратко - и долгосрочным потребностям заинтересованных сторон, и по
возможности превосходящих их.
2. Создание добавленной ценности для потребителей
Совершенные организации понимают, что потребители - основная причина их
существования, и стараются создавать для потребителей новые ценности, понимая
и предвосхищая их потребности и ожидания.
3. Лидерство: видение, воодушевление и целостность
Совершенные организации имеют лидеров, которые формируют будущее и ведут к
нему, являясь примером в отношении ценностей и этики.
4. Управление через процессы
Управление совершенными организациями осуществляется через структурированные
и согласованные со стратегией процессы, на основе решений, базирующихся на
фактах, с целью достижения сбалансированных устойчивых результатов.
5. Персонал как основа успеха
Совершенные организации ценят свой персонал и создают культуру наделения
полномочиями для сбалансированного достижения организационных и личных целей.
6. Поддержка креативности и инноваций
Совершенные организации создают ценности и добиваются успехов благодаря
постоянным и системным инновациям за счет объединения творческого потенциала
своих заинтересованных сторон.
7. Выстраивание партнерства
Совершенные организации формируют, развивают и поддерживают взаимовыгодные
доверительные отношения с различными партнерами во имя достижения общего
успеха. Такое партнерство может создаваться с потребителями, обществом,
ключевыми поставщиками, образовательными учреждениями и
неправительственными организациями.
8. Ответственность за устойчивое будущее
Культура совершенных организаций базируется на этических принципах, понятных
ценностях и высоких поведенческих стандартах, создавая условия для достижения
устойчивости в экономическом, экологическом и социальном аспектах.
Более подробную информацию относительно этих понятий Вы найдете в брошюре
"Фундаментальные концепции совершенства".
Критерии Модели Совершенства.
Модель Совершенства EFQM - не предписывающая структура, которая признает, что
существует много подходов к достижению устойчивого Совершенства во всех областях
деятельности. Это помогает Вам понять цели вашей организации и дает руководство, как
достигнуть их, поддерживает в поисках улучшений, признавая, что это непрерывный
процесс.
В схеме Модели 9 прямоугольников отражают критерии, по которым оценивается
движение организации к совершенству. Каждый из девяти критериев имеет описание,
которое поясняет значение этого критерия.
Критерии «ВОЗМОЖНОСТИ»
1. Лидерство
В совершенных организациях Лидеры определяют будущее и делают его возможным,
выступая примером в отношении этики и ценностей, вдохновляя людей на
достижения. Они проявляют гибкость, создавая для организации возможность
своевременно ответить на все вызовы и обеспечить достижение устойчивого успеха.





1a. Лидеры разрабатывают миссию, видение, ценности и этику и являются
ролевыми моделями культуры совершенства
1b. Лидеры определяют, ведут мониторинг и обеспечивают
совершенствование системы менеджмента организации и ее деятельности
1с. Лидеры взаимодействуют с внешними заинтересованными сторонами
1d. Лидеры укрепляют культуру Совершенства организации с участием ее
персонала
1е. Лидеры обеспечивают гибкость организации и эффективно управляют
изменениями
2. Стратегия
Совершенные организации осуществляют свою Миссию и Видение посредством
разработки стратегии, ориентированной на заинтересованные стороны. Политики,
планы, цели и процессы разрабатываются и развертываются для реализации
стратегии.




2а. Стратегия базируется на понимании потребностей и ожиданий
заинтересованных сторон, а также внешнего окружения.
2b. Стратегия базируется на понимании внутренней деятельности и
возможностей организации.
2с. Стратегия и поддерживающие политики разрабатываются,
пересматриваются и актуализируются.
2d. Стратегия и поддерживающие политики доводятся до заинтересованных
сторон, реализуются и подвергаются мониторингу.
3. Персонал
Совершенные организации ценят свой персонал и создают культуру, позволяющую
взаимовыгодно для обеих сторон достигать как корпоративных, так и личных целей.
Они способствуют реализации возможностей людей, обеспечивая справедливость и
равноправие. Они заботятся о персонале, взаимодействуют с ним, награждают и
ценят его, таким образом создавая мотивацию и приверженность, а также основу
для использования его знаний и опыта с пользой для организации





3а. Планы по персоналу ориентированы на стратегию организации.
3b. Знания и компетентность персонала развиваются.
3c. Персонал вовлечен и наделен полномочиями.
3d. В организации налажены эффективные коммуникации персонала.
3e. Персонал ценят, награждают и заботятся о нем.
4. Партнерства и ресурсы
Совершенные организации планируют и управляют отношениями с внешними
партнерами и поставщиками, а также внутренними ресурсами для реализации своей
стратегии и эффективного функционирования процессов. Они обеспечивают
эффективное управление своим экологическим и социальным воздействием.





4а. Управление отношениями с партнерами и поставщиками осуществляется
на взаимовыгодной основе
4b. Управление финансами для обеспечения устойчивого успеха.
4c. Управление зданиями, оборудованием, материалами и природными
ресурсами с позиций устойчивого развития.
4d. Управление технологиями для реализации стратегии
4e. Управление знаниями и информацией для эффективного принятия решений
и развития возможностей организации
5.Процессы, Продукция и Услуги
Совершенные организации разрабатывают, управляют и улучшают процессы,
продукты и услуги для создания добавленной ценности для потребителей и других
заинтересованных сторон.

5a. Процессы разработаны и управляются для создания добавленной ценности
для заинтересованных сторон.




5b. Продукция и услуги разрабатываются для создания добавленной ценности
для потребителей.
5c. Проводится эффективный маркетинг и продвижение продукции и услуг.
5d. Производство и поставка продукции и услуг осуществляются в
управляемых условиях.
5e. Отношения с потребителями управляются и улучшаются.
Критерии «РЕЗУЛЬТАТЫ»
6. Результаты для потребителей
Совершенные организации проводят всесторонние измерения и достигают
выдающихся результатов по отношению к своим потребителям.
6a. Результаты восприятия
Это показатели восприятия организации потребителями, которые могут быть
получены из разных источников, включая опросы, фокус-группы, рейтинги продавцов,
благодарности и претензии
6b. Результаты деятельности
Это внутренние показатели, по которым организация оценивает, изучает,
прогнозирует и улучшает свою деятельность, и которые позволяют предсказывать
ее влияние на восприятие внешними потребителями
7. Результаты для персонала
Совершенные организации проводят всесторонние измерения и достигают
выдающихся результатов по отношению к своему персоналу.
7a.Результаты восприятия
Это показатели восприятия организации ее работниками. Они могут быть получены
из разных источников, включая опросы, фокус-группы, интервью и процедуры
аттестации
7b.Результаты деятельности
Это внутренние показатели, по которым организация оценивает, изучает,
прогнозирует и улучшает деятельность своих сотрудников, и которые позволяют
предсказывать ее влияние на восприятие работников
8. Результаты для общества
Совершенные организации проводят всесторонние измерения и достигают
выдающихся результатов по отношению к обществу.
8a. Результаты восприятия
Это показатели восприятия организации обществом. Они могут быть получены из
разных источников, включая опросы, отчеты, публикации в прессе, встречи с
общественностью, от представителей общественности, органов власти
8b. Результаты деятельности
Это внутренние показатели, по которым организация оценивает, изучает,
прогнозирует и улучшает деятельность, и которые позволяют предсказывать ее
влияние на восприятие общества
9. Ключевые результаты деятельности
Совершенные организации проводят всесторонние измерения и достигают
выдающихся результатов по отношению к ключевым элементам своей политики и
стратегии.
9a. Ключевые Результаты
Это ключевые финансовые и нефинансовые результаты, которые демонстрируют,
насколько успешно организация реализует свою стратегию. Состав показателей
этих результатов и соответствующие целевые значения определяются и
согласуются с ключевыми заинтересованными сторонами
9b. Ключевые Индикаторы
Это ключевые финансовые и нефинансовые индикаторы, по которым оценивается
оперативное функционирование организации. Они позволяют проводить мониторинг,
понимать, прогнозировать и улучшать вероятные Ключевые Результаты
деятельности организации.
В развитие этого, каждый критерий делится на составляющие (от 2 до 5). Составляющие
критерия ставят ряд вопросов, которые должны быть обсуждены в процессе оценки.
Логика RADAR
В основе модели лежит так называемая логика RADAR, которая состоит из четырех
элементов:




Results- результаты
Approach - подход
Deployment - развертывание,
Assessment and Refine - оценкаиулучшение
Логика RADAR (система оценки РАДАР) - это динамичная оценочная система и удобный
инструмент менеджмента, обеспечивающий структурированный подход к анализу
функционирования организации. В самых общих чертах логика RADAR предписывает
организации:




Определять Результаты, которых надо достигать в рамках реализации своей
стратегии.
Планировать и разрабатывать целостную сеть обоснованных Подходов для
достижения необходимых результатов в настоящем и будущем.
Системно Развертывать подходы, обеспечивая их реализацию.
Оценивать и улучшать подходы и их развертывание на основе мониторинга и
анализа достигнутых результатов и постоянной деятельности по изучению.
Результаты
ЗНАЧИМОСТЬ И ПРИГОДНОСТЬ
Результаты должны быть всесторонними, актуальными, надежными, точными, правильно
сегментированными и согласованными со стратегией и потребностями и ожиданиями
заинтересованных сторон. Должны быть понятны взаимосвязи отдельных Результатов и
их воздействие друг на друга. Должны быть определены и ранжированы по приоритетам
Ключевые Результаты.
КАЧЕСТВО РЕЗУЛЬТАТОВ: в Совершенных организациях результаты демонстрируют
позитивные тенденции и/или стабильно высокий уровень. Для Ключевых Результатов
установлены обоснованные целевые значения, которые достигаются или превышаются.
По Ключевым Результатам имеются внешние сравнения, они благоприятны для
организации, в особенности, и сравнения с лучшими в данном секторе конкурентами и
компаниями мирового уровня. Понимание связи между ключевыми Возможностями и
Результатами создает уверенность в том, что устойчивый успех будет достигаться и в
будущем.
Подход
ПОДХОД - это то, что организация планирует сделать, и причины для этого.
Обоснованный подход базируется на текущих и будущих потребностях организации; он
осуществляется в рамках четко определенных процессов и явно ориентирован на
потребности всех участников этих процессов. Кроме того, подходы должны быть
интегрированы, т.е. подход должен быть обусловлен стратегией и связан с другими
соответствующими подходами. В подходы должны своевременно вноситься улучшения.
Развертывание
РАЗВЕРТЫВАНИЕ - это то, как организация реализует выбранный подход. В
совершенной организации подход применяется системно во всех необходимых областях.
Системность предполагает четкое планирование и использование подходящих методов
работы. Должна быть предусмотрена возможность своевременного управления
изменениями в подходе.
Оценка и улучшение
ОЦЕНКА И УЛУЧШЕНИЕ - это то, что делается организацией для улучшения как самого
подхода, так и его развертывания. В Совершенных организациях подход и его
развертывание подвергаются регулярному мониторингу по показателям результативности
и эффективности, осуществляется деятельность по изучению, существует практика
воплощения новых идей для улучшения подходов. Результаты измерений, изучения и
творческих поисков используются при идентификации, выявлении приоритетов,
планировании и внедрении улучшений и инноваций.
Уровни Совершенства
В конце 2001 г. EFQM принял схему признания соответствия организаций Модели
Совершенства, установив для несколько уровней совершенства.
Верхний уровень – признание в рамках конкурса на Европейскую награду за Совершенство
(ЕЕА).
На этом уровне выделяются:



Победители конкурса – обладатели ЕЕА (Award Winners);
Призеры (Prize Winners);
Финалисты (EEA Finalists).
Средний уровень – «Признанное Совершенство»(“Recognised for Excellence”)
Начальный уровень - «Стремление к совершенству» (“Committed to Excellence”).
Основным принципом организации работ по продвижению Модели EFQM является
делегирование права на проведение оценок и обучения по первым двум уровням Модели
национальным партнерским организациям европейских стран (NPO EFQM).
В России это Всероссийская организация качества - ВОК
УСПЕШНЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ
НОМИНАЦИЯ
ГОД
ГУП "ВОДОКАНАЛ г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГА"
Финалист
2011
"ЛУКОЙЛПЕРМЬНЕФТЕОРГСИНТЕЗ", ООО, Г. ПЕРМЬ
Финалист
2011
СТАВРОПОЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ
УНИВЕРСИТЕТ
Призёр
2010
СТАВРОПОЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ
УНИВЕРСИТЕТ
Финалист
2008
НОМИНАЦИЯ
ГОД
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ
Победитель
2011
ГУП "ВОДОКАНАЛ г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГА"
Победитель
2010
ОАО "МЕДИЦИНА"
Победитель
2009
ООО «ТУЛЬЧИНКА.RU»
Лауреат
2009
СТАВРОПОЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ
УНИВЕРСИТЕТ
Победитель
2007
СТАВРОПОЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ
УНИВЕРСИТЕТ
Лауреат
2006
ЗАО "КАМЫШИНСКИЙ СТЕКЛОТАРНЫЙ ЗАВОД"
Финалист
2006
НОМИНАЦИЯ
ГОД
ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный
инженерно-экономический университет» - Филиал в г. Твери
Признанное Совершенство
(4*)
2012
ФГБОУ ВПО "Ивановский государственный энергетический
университет"
Признанное Совершенство
(5*)
2012
ФГБОУ ВПО "Ивановская государственная текстильная
академия
Признанное Совершенство
(4*)
2012
ООО «Кронос-Трейд» (Омск)
Признанное Совершенство
(4*)
2012
ОАО «КАМАЗ»
Признанное Совершенство
(5*)
2011
Тульский Государственный Педагогический Университет им.
Л. Н. Толстого
Признанное Совершенство
(4*)
2011
ОАО «Элеконд», г. Сарапул, Удмуртия
Признанное Совершенство
(4*)
2011
Евразийский Открытый институт, г. Москва
Признанное Совершенство
(4*)
2011
ЛАУРЕАТЫ НАГРАДЫ EFQM за СОВЕРШЕНСТВО
ЛАУРЕАТЫ ТУРНИРА EFQM СТРАН ЦЕНТРАЛЬНОЙ
И ВОСТОЧНОЙ ЕВРОПЫ
ОБЛАДАТЕЛИ СЕРТИФИКАТА EFQM
"ПРИЗНАННОЕ СОВЕРШЕНСТВО" (уровень R4E)
Ульяновский Государственный Технический Университет
Признанное Совершенство
(4*)
2011
Уфимский Государственный Нефтяной Технический
Университет, Башкортостан
Признанное Совершенство
(4*)
2011
ГУП "ВОДОКАНАЛ г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГА"
Признанное Совершенство
(5*)
2010
ГОУ ВПО «ТВЕРСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
УНИВЕРСИТЕТ»
Признанное Совершенство
(5*)
2010
ГОУ ВПО "ТВЕРСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ"
Признанное Совершенство
(4*)
2010
ОАО "ПОДОЛЬСКОГНЕУПОР"
Признанное Совершенство
(4*)
2010
ГОУ ВПО "КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ"
Признанное Совершенство
(5*)
2010
ИНСТИТУТ «ЯКУТНИПРОАЛМАЗ» АК «АЛРОСА» (ЗАО)
Признанное Совершенство
(4*)
2010
ГАОУ СПО «КАЗАНСКИЙ МЕДИЦИНСКИЙ КОЛЛЕДЖ»
Признанное Совершенство
(4*)
2010
ГУ «МЕЖРЕГИОНАЛЬНЫЙ КЛИНИКОДИАГНОСТИЧЕСКИЙ ЦЕНТР»
Признанное Совершенство
(4*)
2010
ГУП «ВОДОКАНАЛ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА»
Признанное Совершенство
(5*)
2009
ГОУ ВПО «АРЗАМАССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ ИМ. А. П. ГАЙДАРА»
Признанное Совершенство
(4*)
2009
ГОУ ВПО «ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
УПРАВЛЕНИЯ»
Признанное Совершенство
(5*)
2009
ФГОУ ВПО «КУРСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ
СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ ИМЕНИ
ПРОФЕССОРА И.И. ИВАНОВА»
Признанное Совершенство
(4*)
2009
ЗАО "САМАРСКАЯ ОПТИЧЕСКАЯ КАБЕЛЬНАЯ
КОМПАНИЯ"
Признанное Совершенство
(5*)
2009
ООО «БИЗОН ЮГ»
Признанное Совершенство
(5*)
2008
ОАО "МЕДИЦИНА"
Признанное Совершенство
(5*)
2008
ГОУ ДПО "ИНСТИТУТ ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ РМЦПК"
Признанное Совершенство
(4*)
2008
ГОУ ВПО "КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ"
Признанное Совершенство
(4*)
2008
ФГУП "ВО "БЕЗОПАСНОСТЬ"
Признанное Совершенство
(3*)
2007
РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СОЦИАЛЬНЫЙ
УНИВЕРСИТЕТ
Признанное Совершенство
(5*)
2007
ФГУП «ПРОИЗВОДСТВЕННОЕ ОБЪЕДИНЕНИЕ
«ОКТЯБРЬ»
Признанное Совершенство
(5*)
2007
ЗАО «ДИДЖИТАЛ ДИЗАЙН», Г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
Признанное Совершенство
(5*)
2007
ФГУП «ЦЕНТРАЛЬНОЕ ПРОЕКТНОЕ ОБЪЕДИНЕНИЕ ПРИ
ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЕ СПЕЦИАЛЬНОГО
СТРОИТЕЛЬСТВА РОССИИ», Г. ВОРОНЕЖ
Признанное Совершенство
(4*)
2007
ФГУП «КОМБИНАТ «ЭЛЕКТРОХИМПРИБОР», Г. ЛЕСНОЙ
СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Признанное Совершенство
(5*)
2006
ГЛАВНОЕ ПЕРМСКОЕ РЕГИОНАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ
ООО «ТОРГОВЫЙ ДОМ «ЛУКОЙЛ», Г. ПЕРМЬ
Признанное Совершенство
(4*)
2006
РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СОЦИАЛЬНЫЙ
УНИВЕРСИТЕТ, Г. МОСКВА
Признанное Совершенство
(4*)
2006
"ТАГАНРОГСКИЙ МЕТАЛЛУРГИЧЕСКИЙ ЗАВОД", ОАО,
Г. ТАГАНРОГ РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Признанное Совершенство
2005
"ЛУКОЙЛПЕРМЬНЕФТЕОРГСИНТЕЗ", ООО, Г. ПЕРМЬ
Признанное Совершенство
2005
"МАШИНОСТРОИТЕЛЬНЫЙ ЗАВОД", ОАО, Г.
ЭЛЕКТРОСТАЛЬ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Признанное Совершенство
2001
НОМИНАЦИЯ
ГОД
КОНТРОЛЬНО-СЧЕТНАЯ ПАЛАТА ИВАНОВСКОЙ
ОБЛАСТИ
Стремление к Совершенству
2010
АДМИНИСТРАЦИЯ ПЛЕССКОГО ГОРОДСКОГО
ПОСЕЛЕНИЯ
Стремление к Совершенству
2010
ООО «КНАУФ ГИПС КУНГУР»
Стремление к Совершенству
2010
ОАО «МИНУДОБРЕНИЯ»
Стремление к Совершенству
2010
ООО «КНАУФ ГИПС»
Стремление к Совершенству
2009
ЗАО «ПО «ОДИНЦОВО»
Стремление к Совершенству
2009
ГОУ ВПО «ПОВОЛЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
УНИВЕРСИТЕТ СЕРВИСА»
Стремление к Совершенству
2009
ГУ «МЕЖРЕГИОНАЛЬНЫЙ КЛИНИКОДИАГНОСТИЧЕСКИЙ ЦЕНТР»
Стремление к Совершенству
2008
ОАО «КНАУФ ГИПС БАСКУНЧАК»
Стремление к Совершенству
2008
ЗАО «ПЕТРОПАНЕЛЬ»
Стремление к Совершенству
2008
ООО «ПРОМЫШЛЕННО-СТРОИТЕЛЬНАЯ КОРПОРАЦИЯ
«ПУЛКОВО»
Стремление к Совершенству
2008
ОАО «СИБНЕФТЕАВТОМАТИКА»
Стремление к Совершенству
2008
ОБЛАДАТЕЛИ СЕРТИФИКАТА EFQM
"СТРЕМЛЕНИЕ К СОВЕРШЕНСТВУ" (уровень C2E)
ГОУ ВПО "ТВЕРСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ"
Стремление к Совершенству
2008
ГОУ ВПО "ИВАНОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
ЭНЕРГЕТИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ"
Стремление к Совершенству
2008
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ, Г.
МОСКВА
Стремление к Совершенству
2007
ЧАЙКОВСКИЙ ЗАВОД ГАЗОВОЙ АППАРАТУРЫ –
ФИЛИАЛ ОАО «ГАЗМАШ», Г. ЧАЙКОВСКИЙ, ПЕРМСКИЙ
КРАЙ
Стремление к Совершенству
2007
ОАО "ЭЛЕКОНД", Г. САРАПУЛ, УДМУРТИЯ
Стремление к Совершенству
2007
ФИЛИАЛ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО
ГОСУДАРСТВЕННОГО ИНЖЕНЕРНОЭКОНОМИЧЕСКОГО УНИВЕРСИТЕТА В Г. ТВЕРИ
Стремление к Совершенству
2007
ОАО "КОМБИНАТ "МАГНЕЗИТ"
Стремление к Совершенству
2007
ОАО «КРАСНЫЙ ЯКОРЬ», Г. СЛОБОДСКОЙ КИРОВСКОЙ
ОБЛАСТИ
Стремление к Совершенству
2007
ЯРОСЛАВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ИМ. П. Г. ДЕМИДОВА
Стремление к Совершенству
2007
ОАО «ПОДОЛЬСКОГНЕУПОР», Г. ПОДОЛЬСК
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Стремление к Совершенству
2007
«БУЛОЧНО-КОНДИТЕРСКИЙ КОМБИНАТ», ОАО, Г.
КАЗАНЬ
Стремление к Совершенству
2006
КОНЦЕРН "КАЛИНА", ОАО, Г. ЕКАТЕРИНБУРГ
Стремление к Совершенству
2002
Консалтинговые услуги
АНО ЦКО ВОК консультирует предприятия и организации при проведении самооценки
деятельности по Модели Совершенства EFQM.
Консультации и методическая помощь может быть оказана по следующим направлениям:







Выбор методики самооценки деятельности по Модели Совершенства
Выбор приоритетных действий по улучшению по результатам проведенной
самооценки
Идентификация и структурирование подходов по критериям «Возможности»
Модели Совершенства
Методическая помощь при подготовке документа по самооценке по уровню
«Признанное Совершенство»
Консультации и методическая помощь при проведении самооценки по уровню
«Признанное Совершенство»
Экспертиза документа по самооценке для уровня «Признанное Совершенство»
Методическая помощь организациям при подготовке к участию в конкурсе на
Европейскую Премию по качеству
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа