close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
Административный регламент муниципальной услуги
«Предоставление театрального обслуживания муниципальным
учреждением культуры городского округа Балашиха
«Маленький театр кукол»»
I. Общие положения
1.1. Наименование муниципальной услуги.
Предоставление театрального обслуживания муниципальным учреждением
культуры городского округа Балашиха «Маленький театр кукол»
1.2. Наименование
услугу.
учреждения, предоставляющего муниципальную
Муниципальная услуга «Предоставление театрального обслуживания
муниципальным учреждением культуры городского округа Балашиха
«Маленький театр кукол»» предоставляется муниципальным учреждением
культуры городского округа Балашиха ( далее Театр), в отношении которого
функции и полномочия Учредителя осуществляет Администрация
городского округа Балашиха , а контроль над деятельностью Театра
осуществляет Управление по культуре, физической культуре, спорту и делам
молодежи Администрации городского округа Балашиха ( далее Управление)
в пределах своей компетенции в соответствии с действующим
законодательством
1.3. Перечень нормативно-правовых актов.
Предоставление государственной услуги по предоставлению театрального
обслуживания осуществляется в соответствии с:
-Конституцией Российской Федерации ;
--
-Бюджетным кодексом Российской Федерации от 31.07.1998 г. N 145-ФЗ;
- Гражданским кодексом Российской Федерации от 30.11.1994 г. N 51-ФЗ;
- "Основами законодательства Российской Федерации о культуре" (утв. ВС
РФ 09.10.1992 г. N 3612-1);
- Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации
предоставления государственных и муниципальных услуг";
-Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах
организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 12.01.1996 г. N 7-ФЗ "О некоммерческих
организациях";
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 08.12.2005 г. N
740 "О федеральной целевой программе Культура России (2006 - 2011 гг.)"
(Собрание законодательства Российской Федерации от 19.12.2005 г. N 51 ст.
5528);
- Распоряжением Правительства Российской Федерации от 13.07.2007 г. N
923-р "О социальных нормах и нормативах по обеспеченности населения
учреждениями культуры и искусства" (Собрание законодательства
Российской Федерации от 23.07.2007 г. N 30 ст. 3955);
- Распоряжением Правительства Российской Федерации от 03.07.1996 г. N
1063-р "О социальных нормах и нормативах" (Собрание законодательства
Российской Федерации от 15.07.1996 г. N 29 ст. 3504);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.11.2005 г. №
679 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов
исполнения государственных функций и административных регламентов
предоставления государственных услуг»;
- Постановлением Руководителя Администрации городского округа
Балашиха от 15.07.2010г. N 509/1-08 "Об утверждении тарифов на услуги,
оказываемые муниципальными учреждениями культуры, физической
культуры, спорта, по работе с молодѐжью и муниципальными
образовательными учреждениями дополнительного образования в сфере
культуры и спорта городского округа Балашиха";
-Регламентом Администрации городского округа Балашиха, утвержденным
постановлением Администрации городского округа Балашиха от 25.12.2009
№ 1137/2-ПА,
- Уставом городского округа Балашиха;
- Положением об Управлении по культуре, физической культуре, спорту и
делам молодежи Администрации городского округа Балашиха;
- Уставом Театра.
- иными нормативно-правовыми актами.
1.4. Описание результатов предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги по предоставлению
театрального обслуживания является просмотр получателем услуги
театрального спектакля, театрализованного представления в соответствии с
репертуарным планом театра.
1.5. Потребителем являются физические и юридические лица - заявители (
далее Зрители)
II. Требования к порядку исполнения муниципальной услуги.
2.1. Информирование
осуществляется
о предоставлении муниципальной
услуги
по
нескольким
направлениям.
2.1.1. На информационных стендах в фойе Театра содержится следующая
информация
1) график работы по приему Зрителей (приложение №1)
2)Данные Театра (адрес, телефон, ИНН, ) (приложение №2)
3) ФИО сотрудников театра, обеспечивающих процесс оказания услуги
( приложение №3)
4) репертуарный план показа спектаклей на текущий месяц (с указанием
названия спектакля, даты и времени его показа);
5) Административные регламенты по оказанию услуг
6) Правила для Зрителей ;
7) Последовательность действий при предоставлении услуги сотрудниками
Театра ( приложение №4)
8) Инструкция
происшествий
и План эвакуации, в случае пожара и чрезвычайных
9) Книга отзывов и предложений.
2.1.2. Консультации по процедуре получения муниципальной услуги по
предоставлению театрального обслуживания предоставляются
непосредственно в помещении Театра, а также по телефону сотрудником
администрации Театра .
Консультации предоставляются по следующим вопросам:
1) о проезде к местонахождению Театра;
2) о названиях спектаклей текущего
осуществляется в данный период;
репертуара,
прокат
которых
3) о наличии либо отсутствии билетов на тот или иной спектакль (как в
целом, так и на определенные места в зрительном зале), с предоставлением
по желанию Зрителя Плана зрительного зала на тот или иной спектакль
( приложение№5);
4) об адресной направленности спектакля ;
4) о дате и времени показа спектакля;
5) о стоимости билета на спектакль;
6) об актерском составе спектакля ;
7) о продолжительности спектакля по времени;
8) о кратком содержании спектакля;
9) о порядке обжалования действий (бездействия) и решений,
осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной
услуги.
При
ответах
на
телефонные
звонки
и
устные
обращения
граждан,
должностные
лица,
участвующие
в
предоставлении
муниципальной услуги, подробно и в корректной форме информируют
граждан об условиях и порядке получения муниципальной услуги.
2.1.3. Сведения о месте нахождения и номере телефона директорахудожественного руководителя
Место нахождения Театра: 143900, Московская область, г. Балашиха, ул.
Некрасова, д.15/1.
Телефон: 8-906-084-81-53
Адрес интернет-сайта где размещается информация о предоставлении
услуги информационными партнерами:
http://www.vbalashihe.ru/ и http://www.vbalashihe.ru/afisha/
На сайте Администрации городского округа Балашиха:
[email protected];
http://newyear.balinfo.ru/article/mtk
http://www.balaha.ru/
по электронному адресу: е-mail:
[email protected]
2.1.4. Билеты на спектакль продаются ежедневно с 12.00 до 17.00 со
вторника по пятницу без перерывов, в субботу и воскресенье с 10.00 до 11.00
и с 12 .00до 14.00 - в дни предоставления услуги, согласно репертуарному
плану. (Выходной день-понедельник)
Контактные телефоны:
8-906-084-81-53 Директор художественный руководитель -Ирина Ивановна Линькова
8-926-359-34-19 ответственный за билетный стол заместитель директора Нина
Григорьевна Сорокопуд
Администрация Театра осуществляют прием зрителей по графику:






Вторник 12.00-17.00
Среда 12.00-17.00
Четверг 12.00-17.00
Пятница 12.00-17.00
Суббота 10.00-14.00
Воскресенье 10.00-14.00
в дни предоставления услуги, согласно
репертуарному плану
2.1.5. Для получения муниципальной услуги по предоставлению
театрального обслуживания граждане осуществляют покупку театрального
билета, содержащего обязательные реквизиты. ( приложение№6)
Покупка билета может производиться:
- путем личного обращения в билетную кассу театра с указанием названия
спектакля и даты его показа. Выбор места в зрительном зале производится
Зрителем самостоятельно при условии наличия мест ;
- путем безналичного расчета в соответствии с договором о предоставлении
услуги со сторонними организациями.
-Билеты для взрослых на детские спектакли продаются строго по Плану
зрительного зала на места 1 и 8 с 1 по 4 ряд и с 1 по 8 места на 5 ряду, если
эти
места
не
выкуплены
для
детей.
Действительными считаются театральные билеты, приобретенные в кассе
театра либо у лиц, уполномоченных на распространение театральных
билетов. За билеты, купленные у посторонних лиц, администрация театра
ответственности не несет.
2.1.6. Требования к порядку предоставления государственной услуги
Предоставление муниципальной услуги по предоставлению театрального
обслуживания производится посредством продажи театрального билета на
спектакль. При обращении за предоставлением муниципальной услуги по
предоставлению театрального обслуживания театральный билет покупается
Зрителем до просмотра спектакля. Покупка билета может осуществляться как
за расчет в наличной форме (денежные средства вносятся в билетную кассу
театра), так и за безналичный расчет. В последнем случае сумма, подлежащая
уплате за приобретение театральных билетов, перечисляется по реквизитам.
( приложение№7)
2.1.7. Стоимость билетов на спектакли устанавливается в соответствии с
Перечнем платных услуг МУК «МТК утверждаемых Постановлением
администрации городского округа по следующим категориям:
- премьерный показ;
- спектакли на стационаре текущего репертуара;
- новогоднее представление (интермедия);
- выездные спектакли в пределах городского
всоответствии с договором. ( Приложение №8)
округа
Балашиха
2.1.8. В соответствии с Положением о платных услугах и настоящим
Административным регламентом устанавливаются следующие льготы:
Бесплатное
а) Бесплатное
посещение спектаклей (один раз в квартал):
- инвалидам (на основании удостоверения);
- детям-инвалидам (на основании удостоверения);
детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей и
находящимся в детских домах и школах-интернатах (на основании договора
руководства детского дома или школы-интерната).
2.2. Сроки предоставления муниципальной услуги
2.2.1. Сроки предоставления муниципальной услуги:
Предоставление муниципальной услуги по предоставлению театрального
обслуживания осуществляется в соответствии с текущим репертуаром театра.
2.2.2. Продажа билетов
по соответствующему графику Театра (п.2.1.4.)
может проводиться в порядке очереди. Время ожидания в очереди при
покупке билета или получении консультации не должно превышать 20
минут. Участники и инвалиды Великой Отечественной войны, инвалиды
первой группы, беременные женщины, обслуживаются в билетных кассах
театра без очереди.
2.2.3. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной
услуги
Основанием для отказа гражданину в предоставлении муниципальной услуги
по предоставлению театрального обслуживания является:
1) отсутствие у гражданина театрального билета на спектакль;
2) отсутствие билетов на конкретный спектакль в театральной билетной
кассе;
3) нарушение норм и правил поведения в общественном месте;
4) причинение ущерба оборудованию, либо помещениям учреждения;
5) отсутствует пакет документов, необходимый для оформления договора на
проведение мероприятия;
6) тематика мероприятия носит сомнительный характер (пропаганда насилия,
антиобщественная и националистическая направленность мероприятия,
угроза здоровью и жизни зрителей, угроза нанесения ущерба учреждению и
т.п.);
7) отсутствует финансовое обеспечение муниципальной услуги;
8)отсутствие технической возможности для оказания услуги;
9) Несоответствие адресности спектакля и возрастной категории зрителя;
10) некорректное либо психически неадекватное поведение потенциального
получателя муниципальной услуги. При наличии театрального билета в
указанном случае, он может быть сдан в билетную кассу театра до момента
начала спектакля с возвращением данному лицу полной стоимости билета;
11) Возникновение обстоятельств непреодолимой силы.
2.2.4. Перечень оснований для приостановления предоставления
муниципальной услуги
Основанием для приостановления предоставления услуги по предоставлению
театрального обслуживания является:
1) акты органов государственной власти, контрольных, ревизионных
органов;
2) ухудшение санитарно-эпидемиологической ситуации в регионе;
3) иные форс-мажорные обстоятельства.
В указанных случаях купленные билеты на спектакли подлежат сдаче в
билетной кассе театра с возвращением их полной стоимости. В случаях
отмены спектакля, либо переноса даты показа спектакля, либо изменения
времени начала показа спектакля – по усмотрению получателя
государственной услуги - также возможен возврат купленных на спектакли
билетов (с возвращением их полной стоимости).
2.3. Требования к местам предоставления муниципальной услуги
2.3.1. Театр размещается в помещении первого этажа жилого дома,
доступном для населения.
Характеристики:
- помещение , в котором располагается театр, не является аварийным;
- помещение театра подключено к системам централизованного отопления;
2.3.2. Прием получателей муниципальной
услуги осуществляется в
специально выделенных для этих целей помещениях - местах предоставления
муниципальной услуги.
В состав помещений для предоставления муниципальной услуги входят:
- зрительный зал ;
- фойе;
- гардероб для верхней одежды получателей муниципальной услуги,
соответствующий вместимости зрительного зала ;
- санузел для получателей муниципальной услуги, снабженный туалетной
бумагой, мылом , бумажными полотенцами.
Зрительный зал оборудован исправными, не имеющими внешних
повреждений креслами для зрителей, соединенными в рядах между собой, и
прикрепленными к полу. В фойе установлены места для сидения, размещены
репертуарные афиши на текущий и следующий месяцы, на стенах возле
гардероба – зеркало. В театре имеется занавес и необходимые декорации, и
оборудование (звуковая и световая аппаратура) для демонстрации
спектаклей.
Помещения Театра оснащены первичными средствами пожаротушения и
установлена пожарная сигнализация . Уборка помещений театра
производится ежедневно, в том числе санузлов – по мере загрязнения.
III. Административные процедуры
Описание
последовательности
муниципальной услуги
действий
при
предоставлении
3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие
административные процедуры:
1) разъяснение гражданам порядка предоставления муниципальной услуги
по предоставлению театрального обслуживания (при обращении по телефону
либо при личном обращении);
2) продажа театрального билета на конкретный спектакль посредством
наличного или безналичного расчета;
3) приход Зрителя в театр на просмотр спектакля в соответствии с точной
датой и временем, указанным на билете;
4) встреча Зрителя сотрудниками театра;
5) обслуживание в гардеробе;
6) Проверка билета сотрудниками Театра
7) Показ спектакля.
8) Выдача одежды в соответствии с номерком.
9) Проводы зрителей
3.1.1. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги по
предоставлению театрального обслуживания является личное либо
посредством телефонного звонка обращение гражданина в Театр , либо
договор на предоставление услуги. При личном обращении, разъясняется
порядок предоставления муниципальной услуги по театральному
обслуживанию, дается консультация по всем интересующим вопросам.
Срок выполнения действий - до 10 минут.
3.1.2. Продажа театрального билета на спектакль производится только при
личном обращении. При получении билета Зрителю необходимо не выходя
из Театра еще раз проверить соответствие названия спектакля, даты и
времени его показа, стоимость билета и номер места в зрительном зале. Для
получателей муниципальной услуги предусмотрена возможность возврата
билета. Для этого необходимо лично обратиться в билетную кассу театра не
позднее чем за 40 минут до начала спектакля, на который сдается билет. При
возврате билета его стоимость возвращается полностью.
3.1.3. При посещении театра получателями муниципальной услуги
администрация театра организуют их встречу с указанием мест размещения
гардероба и зрительного зала.
Срок выполнения действия - до 10 минут.
3.1.4. Сотрудники работающие в гардеробе осуществляют прием верхней
одежды посетителей с размещением ее на пронумерованной вешалке и
последующей выдачей гардеробного номерка получателю муниципальной
услуги. Указанная процедура может осуществляться в порядке очереди.
Срок выполнения действия – до 15 минут.
3.1.5. Сотрудники осуществляющие контроль, проверяют у Зрителей наличие
театрального билета на спектакль, с последующим отрывом корешка
«Контроль», при необходимости препровождают и показывают его место в
зрительном зале.
Срок выполнения действия – до 15 минут.
3.1.6. Показ спектакля в соответствии с репертуарным планом театра.
Срок выполнения действия – в зависимости от продолжительности
спектакля (от 40минут).
3.1.7. В случае отказа в предоставлении муниципальной услуги
администрация разъясняет причины отказа . При личной явке гражданина в
Театр, причины отказа могут быть сообщены в устной форме (по требованию
заявителя - в письменной форме).
Срок выполнения действия - до 10 минут.
3.1.7. Показатели доступности и качества муниципальных услуг:
Показатели доступности:
- количество проведенных спектаклей
- количество поставленных новых и капитально восстановленных
постановок (спектаклей)
- число зрителей
Показатели качества:
- загрузка зрительного зала (% определяется на стационаре)
IV. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной
услуги.
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий,
определенных
административными
процедурами
по
предоставлению
муниципальной услуги, осуществляется непосредственными
директором-
художественным руководителем Театра( 8-906-084-81-53).
4.1.1. Сотрудники Театра планируют работу по организации и проведению
спектаклей, выполняют должностные обязанности и соблюдают настоящий
Административный регламент, осуществляют контроль за подчиненными,
принимают меры к совершенствованию форм и методов своей деятельности,
обучению подчиненных, несут персональную ответственность за соблюдение
законности .
4.1.2
Сотрудник,
уполномоченный
на
оформление
договоров
по
муниципальной услуге, несет персональную ответственность:
- за достоверность вносимых в эти документы сведений;
- за соблюдение порядка оформления документов .
4.1.3 Сотрудник, уполномоченный на предоставление информации, несет
персональную
ответственность
за
соблюдение
срока
и
порядка
предоставления информации.
4.1.4 Периодичность осуществления текущего контроля
- постоянно, в
соответствии с репертуарным планом.
4.1.5 Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной
услуги включает в себя проведение проверок отчетности по оказанию
муниципальной услуги – не реже 4 раз в театральный сезон.
4.2. Контроль за оказанием муниципальной услуги по предоставлению
театрального обслуживания городского округа Балашиха.
4.2.1. Контроль за оказанием муниципальной услуги по предоставлению
театрального обслуживания осуществляет
Управление. Контроль за
полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в
себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав
получателей муниципальной услуги, рассмотрение, принятие решений и
подготовку ответов на обращения получателей муниципальной услуги,
содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) сотрудников Театра
4.2.2 Проверки полноты и качества исполнения муниципальной
услуги осуществляется на основании приказов Управления. Проверки могут
быть плановыми и внеплановыми. Проверка может также проводиться по
конкретному обращению заявителя.
По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений, к
виновным лицам осуществляется применение мер ответственности, в
порядке, установленном законодательством РФ.
4.2.3. Должностные лица, виновные в неисполнении или ненадлежащем
исполнении
требований
настоящего
Административного
регламента, привлекаются к ответственности, в порядке, предусмотренном
законодательством РФ.
V. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений,
осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной
услуги
5.1. Получатели муниципальной услуги по предоставлению театрального
обслуживания имеют право на обжалование решений, принятых в ходе
предоставления
муниципальной
услуги,
действий
(бездействия)
должностных лиц Театра в вышестоящие органы в досудебном и судебном
порядке.
5.1.1. Получатели муниципальной услуги по предоставлению театрального
обслуживания имеют право обжаловать действия (бездействие) должностных
лиц Театра в досудебном порядке директору- художественному
руководителю Театра ( 8-906-084-81-53), Начальнику Управления (
8(495)521-28-68). Получатели муниципальной услуги могут обратиться с
жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию).
Обращение в письменной форме должно содержать следующую
информацию:
1) наименование органа, в который направляется письменное обращение,
либо фамилию, имя, отчество должностного лица, либо наименование
должности ответственного лица, которому адресовано обращение;
2) фамилию гражданина, направившего обращение, сведения о почтовом
адресе, по которому должен быть направлен ответ;
3) наименование должности, фамилии, имени и отчества должностного лица
Театра , решение, действие (бездействие) которое обжалуется;
4) суть обжалуемого решения, действия (бездействия).
Дополнительно в жалобе указываются:
5) причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием),
обстоятельства, на основании которых получатель муниципальной услуги
считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы
препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо
обязанность;
6) требования об отмене решения, о признании незаконным действия
(бездействия);
7) иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих
изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится
перечень прилагаемых к ней документов.
Жалоба подписывается подавшим ее получателем муниципальной услуги и
направляется по адресу должностным лицам осуществляющих контроль (
приложение№9).
5.1.2. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо принимает
решение об удовлетворении требований получателя муниципальной услуги и
о признании неправомерным обжалуемого решения, действия (бездействия)
либо об отказе в удовлетворении жалобы.
5.1.3.
Срок
рассмотрения
письменных
обращений
получателей
муниципальной услуги не должен превышать 30 дней с момента регистрации
обращения. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения
обращения, направляется заявителю жалобы (обращения).
5.1.4.
Получатели
муниципальной
услуги
вправе
в
порядке,
установленном законодательством о гражданском судопроизводстве,
обратиться в суд за защитой нарушенных или оспариваемых прав и
законных интересов, связанных с действием (бездействием) должностных
лиц в ходе предоставления муниципальной услуги. Исковое заявление
предъявляется в суд по месту жительства ответчика, либо по месту
нахождения юридического лица. Гражданин вправе обратиться в суд с
заявлением
в
соответствии
с
гражданским
процессуальным
законодательством РФ.
5.2.
Обращение получателя муниципальной услуги не рассматривается в
следующих случаях:
- не указана фамилия заявителя и почтовый адрес, по которому должен
быть направлен ответ;
- текст письменного обращения не поддается прочтению. В случае если
прочтению поддается фамилия и почтовый адрес заявителя, ему сообщается
о данной причине отказа в рассмотрении;
- если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не
может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную
или
иную
охраняемую
федеральным
законом
тайну.
Гражданину,
направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по
существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью
разглашения указанных сведений.
5.2.1. Уполномоченное должностное лицо при получении письменного
обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные
выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а
также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу
поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему
обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
5.2.2.В случае, если в обращении гражданина( ки) содержится вопрос, на
который ему многократно ранее давались письменные ответы по существу в
связи с ранее направляемыми обращениями и при этом в обращении не
приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное должностное
лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и
прекращении переписки по данному вопросу при условии, что указанное
обращение и ранее направляемые обращения направлялись в муниципальный
орган осуществляющий и контролирующий предоставление муниципальной
услуги.
5.2.3.Если
в
обращении
содержатся
сведения
о
подготавливаемом,
совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его
подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит
направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
5.2.4 Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления
муниципальной услуги действия или бездействие должностных лиц в
судебном порядке.
5.2.5 Ответственность за нарушение установленного порядка оформления и
выдачи документов по существу заявления наступает в соответствии с
законодательством Российской Федерации.
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа