close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР №___________________
г. Москва
“____” ____________2014г.
Открытое акционерное общество «Московская городская телефонная сеть» (ОАО
МГТС), именуемое в дальнейшем «Оператор», в лице ______________________
_________________________________________________, действующего на основании
__________________________, и ______________________________________________
__________________ (__________________), именуемое в дальнейшем «Агент», в лице
___________________________, действующего на основании _________, совместно
именуемые «Стороны», а раздельно «Сторона», заключили договор, далее именуемый
«Договор», о нижеследующем:
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В АГЕНТСКОМ ДОГОВОРЕ
Стороны договорились, что далее по тексту настоящего Договора придают следующим
терминам исключительно указанное в настоящем пункте значение (может быть уточнено
в соответствующем Приложении к настоящему Договору применительно к Приложению):
1.1.
GPON
(GigabitPassiveOpticalNetwork)
технология
широкополосного
мультисервисного множественного доступа по оптическому волокну древовидной
структуры.
1.2.
TT (TroubleTicketing) – зарегистрированная Заявка на выполнение устранения
неисправностей, создаваемая в случае возникновения Проблем.
1.3.
Абонент (Пользователь) – физическое лицо, заключившее или намеревающееся
заключить с Оператором договор на предоставление услуг телефонной связи,
широкополосного доступа к сети Интернет, цифрового телевидения и видео по
запросу (VoD).
1.4.
Абонентская плата – указанный в Едином счете Абонента размер платежа за
Отчетный период за Услугу(и), которую выбрал Абонент, согласно тарифам
Оператора, размещенным на web-сайте ОАО МГТС - www.mgts.ru.
1.5.
Авторизация - процесс проверки на сервере Оператора наличия у Абонента права
получить доступ к Услуге, датой первой авторизации Услуги считается дата первой
Сессии Абонента, зафиксированная программными средствами Оператора.
1.6.
АСРЗ – автоматизированная система регистрации Заявок и ТТ Абонентов,
принадлежащая Оператору и предназначенная для регистрации и обработки
заявок Абонентов, для работы с заказами на подключение потенциальных
Абонентов и выполнение работ для устранения Проблем не на стороне Абонента.
1.7.
WFM – WorkForceManagement – система управления качеством обслуживания
последней мили.
1.8.
Аттестация - определение квалификации, уровня теоретических знаний и
практических умений проведения Работ, а также соответствия квалификационным
требованиям.
1.9.
Видео по запросу – интерактивная услуга доступа к аудиовизуальной информации,
состоящей из отдельных телевизионных программ, фильмов.
1.10. Выполненная Заявка – совокупность действий по реализации соответствующей
Заявки в установленные и согласованные с Абонентом сроки, указанные в Заявке,
включающих в себя: заключение письменного Договора с Абонентом, выполнение
работ по передаче Оборудования Абоненту, его установке, подключению и
настройке, в том числе организация повторных выездов Инженера к Абоненту по
результатам решения ТТ при первичном подключении Услуги. Заявка считается
выполненной при условии Авторизации Услуги, нахождения Заявки в WFM в
статусе «выполнена».
1.11. Договор с Абонентом - договор об оказании услуг связи Оператора по технологии
GPON, заключаемый между Оператором и Абонентом.
1.12. Диспетчеризация - процесс централизованного оперативного контроля,
управления, координации процесса выполнения Работ, оперативного обмена
информацией между Абонентом и Агентом.
1.13. Диспетчер – сотрудник Оператора, отвечающий за Диспетчеризацию заявок,
назначенных в работу Агенту.
1.14. Заявление на подключение Услуги - заявление по установленной форме о заказе
абонентом подключения Услуги.
1.15. Заявка – зарегистрированный в АСРЗ и WFM заказ Абонента на подключение
Услуг(и) Оператора.
1.16. Контакт с Абонентом – получение от Абонента информации с целью выявления
факта неработоспособности Услуг(и).
1.17. Интернет – интернациональное объединение независимых сетей связи общего
пользования с коммутацией пакетов.
1.18. Инсталлятор - сотрудник Агента, прошедший Аттестацию и
Сертификат Оператора на право осуществления работ у Абонента.
получивший
1.19. МОЛ Агента - материально ответственное лицо Агента, имеющее право на
основании соответствующей доверенности получать материалы и оборудование.
1.20. Мультирум – услуга «мультирум», позволяющая подключить от 2-х до 3-х
телевизоров в одной квартире к Домашнему ТВ МГТС. При выполнении Работ по
подключению услуги Мультирум, вознаграждение Агенту выплачивается за каждый
подключенный телевизор и определяется по количеству авторизованных Заявок в
ИС Оператора.
1.21. ОРК – оптическая распределительная коробка.
1.22. Оконечное (абонентское/пользовательское) оборудование (Оборудование) оконечное оборудование, передаваемое Абоненту или ранее приобретенное
Абонентом и подключаемое к сети Оператора для доступа к Услуге(ам).
1.23. Отчетный месяц– период с 1 (Первого) по последнее число каждого месяца, в
котором Агентом были оказаны услуги по настоящему Договору и/или
соответствующему Соглашению к настоящему Договору.
1.24. Отчетный период – период с 1 (Первого) по 15 (Пятнадцатое) число каждого
месяца (далее 1-ый Отчетный период) и с 16 (Шестнадцатого) по последнее число
каждого месяца (2-ой Отчетный период), в котором Агентом были оказаны услуги
по Соглашению №1 к настоящему Договору.
1.25. Порядок – описание процедур подключения и продвижения Агентом Услуг(и)
Оператора, определяемое в Договоре.
1.26. Проблемы не на стороне Абонента – технические проблемы, возникающие на
оборудовании Оператора, находящемся вне зоны контроля со стороны Абонента
от телефонной розетки в помещении Абонента в сторону Оператора.
1.27. Приложение к Договору с Абонентом - оформленный к Договору с Абонентом
документ, в котором фиксируются условия оказания Оператором Услуг(и).
1.28. Привлеченный абонент - Абонент, подавший Агенту Заявку на подключение
Услуг(и) по технологии GPON на коммерческий тариф. Абонент считается
привлеченным при условии наличия корректно оформленного Приложения к
Договору с Абонентом, а также непрерывного пользования Услугой
2
широкополосного доступа к сети Интернет и/или Услугой доступа к цифровому
телевидению и видео по запросу в течение не менее 32 (тридцати двух)
календарных дней с даты первой Авторизации Услуг(и). Абонент, имеющий на
период переключения Услуг(и) связи по технологии GPON действующий договор
на оказание Услуг доступа к сети Интернет по технологии ADSL и давший согласие
подключить Услугу Интернет по технологии GPON не считается Привлеченным и
оплате не подлежит.
1.29. Претензия - письменное или устное обращение Абонента на качество
предоставляемой по Договору с Абонентом Услуг(и), в том числе на действия
Агента в рамках выполнения обязательств по Соглашениям к настоящему
Договору.
1.30. Работы - деятельность Инсталлятора, направленная на подключение Абоненту
Услуг Оператора в соответствии с Заявкой. Работы считаются выполненными с
даты подписания Абонентом Акта сдачи-приемки выполненных работ к договору
об оказании Абоненту услуг связи. Работы считаются выполненными при условии
Авторизации Услуги и при условии нахождения соответствующей Заявки в WFM в
статусе «выполнена».
1.31. Сессия – однократный сеанс непрерывного пользования Услугой.
1.32. Сертификация - процедура подтверждения соответствия, посредством которой
Оператор удостоверяет в письменной форме, что подготовка Инсталлятора
соответствует установленным требованиям для проведения Работ.
1.33. ТМЦ (давальческое сырьё) – товарно-материальные ценности, передаваемые
Оператором Агенту для выполнения обязательств в рамках Договора и
соответствующих Соглашений к Договору, в том числе Оконечное
(абонентское/пользовательское) оборудование.
1.34. Тайм-слот – фиксированный интервал времени в WFM, продолжительностью 2
часа, в течение которого должна быть выполнена Заявка, назначенная на данный
интервал
1.35. Услуга телефонной связи – предоставление доступа к сети местной телефонной
связи с обеспечением возможности пользования услугами местной,
внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи.
1.36. Услуга широкополосного доступа к сети Интернет - предоставление доступа к сети
Интернет с использованием канала связи Оператора.
1.37. Услуга доступа к телевизионным программам и видео по запросу - услуга по
предоставлению доступа Абонентов Оператора к аудиовизуальной информации и
другим информационным интерактивным приложениям по сети передачи данных
Оператора,
получаемая
Абонентом
посредством
Оконечного
(абонентского/пользовательского) оборудования и ТВ-приемника.
1.38. Услуга (Услуги) — общее определение комплекса вышеперечисленных услуг,
предоставляемых Оператором Абоненту на условиях Договора с Абонентом.
1.39. Тарифы на услуги - Тарифы на услуги, оказываемые абонентам – гражданам,
утвержденные приказом Оператора.
1.40. ЦПиО - центр продаж и обслуживания Оператора.
1.41. Навязывание дополнительных услуг - ставить в зависимость подключение Услуги
(Услуг) от заказа у Агента и/или третьего лица дополнительной услуги любого рода
и свойства, а также дополнительного оборудования/расходных материалов, их
оплаты и возлагать на Абонента иные обязанности, не предусмотренные
условиями предоставления Услуги (Услуг).
3
2.1.
2.2.
2.
ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
На условиях Договора Оператор поручает, а Агент обязуется от имени и за счет
Оператора осуществлять действия, направленные на подключение Абонентов к
Услугам Оператора согласно условиям Соглашений, которые являются
неотъемлемой частью настоящего Договора (далее Соглашения).
Конкретная деятельность Агента по п. 2.1 настоящего Договора и возникающие в
связи с ней особые взаимоотношения Сторон устанавливаются в Соглашениях к
настоящему Договору.
3.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1.
Агент обязан:
3.1.1. Своевременно и качественно осуществлять Работы и иные действия,
предусмотренные настоящим Договором и соответствующими Соглашениями к
Договору, в полном объеме в соответствии с переданными в работу Заявками.
3.1.2. Выполнять работы 7 дней в неделю с 10.00 до 22.00.
3.1.3. Исполнять указания Оператора, которые должны быть правомерными,
осуществимыми, конкретными и не противоречить условиям настоящего Договора.
3.1.4. Сообщать Оператору периодически и по требованию в сроки, указанные в
требовании, все сведения о ходе выполнения Работ, в том числе в ходе
Диспетчеризации.
3.1.5. Письменно согласовывать с Оператором проведение рекламных акций,
проводимых в рамках исполнения обязательств Агентом по настоящему Договору,
включая размещение информации об Операторе и оказываемых им Услугах на
печатных информационных и рекламных носителях, включая WEB-сайт Агента.
3.1.6. Осуществлять своевременную передачу подписанных со своей стороны отчетов о
выполнении обязательств по настоящему Договору. Сроки передачи отчетов
указываются в Соглашениях к Договору.
3.1.7. Выполнять письменные, не противоречащие условиям настоящего Договора,
предписания Оператора, направленные в адрес Агента, в том числе по средствам
электронной почты.
3.1.8. Агент несет ответственность за сохранность документов и материальных
ценностей, переданных ему Оператором для исполнения настоящего Договора.
3.1.9. При прекращении действия настоящего Договора:
3.1.9.1. Агент обязан в течение 5-ти рабочих дней возвратить Оператору
доверенность, срок действия которой не истек, и предоставить все недостающие
за период действия Договора акты выполненных работ и отчеты об использовании
материалов.
3.1.9.2. После проверки Оператором (в течение 5 рабочих дней) представленных
Агентом документов, указанных в п. 3.1.9.1., Агент подписывает, представленный
Оператором акт сверки и возвращает Оператору имеющееся у него Оборудование.
3.1.9.3. Если в результате проведения сверки выявлена недостача Оборудования,
Агент обязан оплатить счет в размере стоимости недостающего Оборудования,
выставленный Оператором, в течение 5-ти рабочих дней с момента получения
счета.
3.1.10. В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О
персональных данных» (далее – ФЗ о персональных данных) в течение срока
действия Договора обрабатывать персональные данные Абонентов соблюдая
Соглашение о конфиденциальности, приведенное в Приложение №13 к Договору.
3.1.11. Получить письменное согласие абонентов на обработку их персональных данных,
отвечающее требованиям пункта 4 статьи 9 Федерального закона «О
персональных данных» при оформлении Договоров с Абонентами и/или
дополнительных соглашений к ним.
3.1.12. Агент обязуется осуществлять информационную защиту при использовании
корпоративной информационной системы Оператора в соответствии с
Приложением № 13 к настоящему Договору.
4
3.1.13. Возместить в полном объеме третьим лицам (балансодержателям зданий,
собственникам жилья, др. лицам) ущерб, причиненный в процессе выполнения
Работ и иных действий, предусмотренных настоящим Договором.
3.1.14. В течение 3 (трех) дней с даты возмещения третьим лицам ущерба и
урегулирования претензий третьих лиц, связанных с возмещением ущерба,
сообщить Оператору об урегулировании требований с предоставлением
письменного отчета.
3.1.15. Обеспечить поддержание и укрепление репутации Оператора и не предпринимать
действий, наносящих или способных нанести ему ущерб.
3.1.16. Не использовать от своего имени прямо или косвенно без согласования с
Оператором товарный знак Оператора, его имя, опыт, связи с целью привлечения
Абонентов для реализации товаров и услуг других организаций.
3.1.17. Не осуществлять наличные и иные расчеты с Абонентом, а также Навязывание
дополнительных услуг.
3.1.18. Не производить отмену ранее открытых в WFM тайм-слотов, на которые уже есть
назначенные наряды, в срок позднее 7 (семи) календарных дней до наступления
соответствующей даты тайм-слота.
3.1.19. Об изменении ежедневного план-графика работы Инженеров известить по
электронной почте Оператора не позднее чем за 3 (три) рабочих дня до внесения
изменений.
3.2.
Агент вправе:
3.2.1. Получать у Оператора информацию, товарно-материальные ценности (материалы
и Оборудование), необходимые Агенту для выполнения настоящего Договора и
Соглашений к Договору.
3.2.2. Агент не вправе выдавать от имени Оператора какие-либо гарантии третьим
лицам, а также совершать какие-либо юридические и связанные с ним
фактические действия от имени Оператора, выходящие за рамки полномочий
Агента, предусмотренных Договором.
3.2.3. Агент не вправе от имени третьих лиц выполнять дополнительные работы и
предоставлять Абоненту дополнительные услуги, как в своих интересах, так и в
интересах третьих лиц.
3.2.4. В целях исполнения настоящего Договора и Соглашений к Договору в рамках
полномочий, предоставляемых Агенту по настоящему Договору и Соглашениям к
Договору, при наличии письменного согласия Оператора, заключать субагентские
договоры с третьими лицами, оставаясь ответственным перед Оператором за
действия субагентов, как за свои собственные. Данные и отчетные документы
субагентов включаются Агентом в отчет и иные отчетные документы,
предоставляемые Агентом в соответствии с настоящим Договором и
Соглашениями к Договору.
3.2.5. В случае предварительного заказа Абонентом Оборудования при оформлении
Заявки, Агент не вправе в ходе подключения Услуги получать деньги от Абонента
за Оборудование.
3.2.6. Агент не вправе изменять условия передачи Оборудования и подключения
Абонента к Услуге, изложенные в соответствующей Заявке, включая тарифный
план за пользование Услугой, изначально выбранный Абонентом и указанный в
Заявке.
3.2.7. В ходе получения от Оператора информации о текущем значении индекса ACSI
(AutomaticCustomerSatisfactionIndex) в соответствии с п. 3.3.6 настоящего Договора
Агент не вправе осуществлять повторные контакты с Абонентами.
3.3.
Оператор обязан:
5
3.3.1. Выдать Агенту, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты заключения Договора,
доверенность (доверенности) на совершение действий, предусмотренных
Договором.
3.3.2. Предоставлять в распоряжение Агента подробную информацию об Услугах и
тарифах на Услуги, а также материальные ценности в объеме, необходимом для
исполнения Агентом своих обязательств по Договору и Соглашениям к Договору, и
своевременно информировать Агента об изменениях условий оказания Услуг и
тарифов.
3.3.3. Принимать отчет Агента, все предоставленные им документы в соответствии со
сроками, установленными настоящим Договором и Соглашениями к Договору, а
также возвратить Агенту подписанный уполномоченным представителем
экземпляр отчета.
3.3.4. Выплачивать Агенту агентское вознаграждение.
3.3.5. Назначить из числа сотрудников Оператора уполномоченных лиц для
взаимодействия и надлежащего выполнения обязательств, предусмотренных
Договором, сообщить Агенту необходимую информацию в течение 2 (двух)
рабочих дней с даты заключения Договора.
3.3.6. В целях повышения качества работы Агента не реже одного раза в месяц
направлять Агенту информацию о текущем значении индекса ACSI
(AutomaticCustomerSatisfactionIndex),
характеризирующего
степень
удовлетворенности Абонентов работой Агента с перечнем Абонентов, которые
оценили работу Инженера ниже установленного уровня.
3.3.7. Об изменении ежедневного план-графика работы Инженеров известить по
электронной почте Агента не позднее чем за 3 (три) рабочих дня до внесения
изменений.
3.4.
Оператор вправе:
3.4.1. Требовать от Агента надлежащего выполнения своих обязательств по настоящему
Договору, Соглашений, приложений и дополнений к нему.
3.4.2. Размещать информацию об Агенте на WEB-сайте Оператора.
3.4.3. Проверять в любое время ход исполнения Агентом обязанностей,
предусмотренных Договором, в том числе в ходе Диспетчеризации.
3.4.4. В случае выявления нарушений Агентом обязанностей, предусмотренных
Договором, Оператор вправе в любое время остановить процесс выполнения
Агентом Работ по Договору до устранения Агентом нарушений.
3.4.5. По своему усмотрению изменять условия оказания Услуг, включая тарифы и сроки
оплаты Услуг оказываемых Оператором.
3.4.6. По своему усмотрению менять Порядок подключения Услуг в целях повышения
качества обслуживания Абонентов Оператора. В случае изменения Порядка
Оператор обязан проинформировать Агента о вводимых изменениях не позднее 1
(Одного) рабочего дня до вступления изменений в силу.
3.4.7. В любое время проверять знания сотрудниками Агента продуктов и Услуг
Оператора, их стоимость, порядок оплаты, тарифных предложений, знаний и
умений, необходимых для проведения Работ, а также условия текущих акций,
заблаговременно проинформировав Агента.
3.4.8. Оператор вправе забирать единичные заявки для выполнения работ или
подключения Услуг своими силами в случае обращения Абонента к Оператору, а
также в случаях несвоевременной обработки Заявки Агентом, в сроки, указанные в
Заявке.
3.4.9. Оператор вправе применить штрафные санкции в случае выявления факта
нарушения условий Договора и соответствующих Соглашений к Договору. Факт
нарушения условий Договора может быть выявлен в случае поступления
6
обращения от Абонента (как в устной форме, так и в письменной, и электронной
форме на сайте Оператора), в ходе проведения телефонного обзвона Абонента в
рамках Диспетчеризации и оценки уровня удовлетворенности Абонентов, а также
иным способом. Выявленный факт нарушений фиксируются либо на бумажном
носителе (в виде акта), либо в программных средствах Оператора.
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.
4.5.
4.6.
5.1.
5.1.1.
5.1.2.
5.1.3.
5.1.4.
6.1.
6.2.
6.3.
4.
ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ СТОРОН
Стороны осуществляют расчеты между собой в соответствии с условиями,
приведенными в настоящем Договоре и соответствующих Соглашениях к
Договору.
Условия расчетов, приведенные в настоящем Договоре и соответствующих
Соглашениях к Договору, изменяются по соглашению Сторон, путем заключения
Дополнительного соглашения.
Обязательство Оператора по перечислению денежных средств считается
исполненным с момента списания денежных средств c расчетного счета
Оператора. Оплата осуществляется путем банковского перевода денежных
средств на расчетный счет Агента.
Агент считается исполнившим свои обязательства, если выполнены условия
настоящего Договора и Соглашений, документально подтвержденные корректно
оформленными и подписанными Сторонами соответствующими отчетными
документами. Форма отчетных документов приведена в соответствующих
Соглашениях.
Периодичность оплаты услуг Агента определяется Соглашениями к настоящему
Договору.
Предельный размер вознаграждения Агента по Договору не превысит _______
(___________________________________________) рублей __ копеек, кроме того
НДС _____ (_________________________________________________) рублей __
копеек. При изменении предельного размера вознаграждения Агента по Договору
Стороны заключают Дополнительное соглашение. Предельный размер
вознаграждения Агента и объемы работ по конкретным видам работ определены в
Соглашениях №1 и №2 к настоящему Договору.
5.
ГАРАНТИЯ АГЕНТА НА ВЫПОЛНЕННЫЕ РАБОТЫ
Агент обязуется своими силами и за свой счет в течение 3 (трех) календарных
месяцев с даты подписания Акта сдачи-приемки работ/услуг (п. 2.3.8 Соглашения
№1 к Договору) осуществлять сервисное гарантийное обслуживание Абонентов,
подключенных Агентом, которое включает в себя:
Контакт с Абонентом в согласованные с Оператором сроки на предмет выявления
факта неработоспособности Услуг(и);
Организация повторных выездов представителя Агента к Абоненту для выявления,
фиксации и устранения причин, в сроки, согласованные с Оператором;
Исправлять выявленные в указанный период любые недостатки и неисправности,
допущенные Агентом в ходе выполнения Работ;
Осуществлять в рамках своей зоны ответственности ведение претензионной
работы, связанной с деятельностью Агента в рамках настоящего Договора.
6.
ВЕДЕНИЕ ПРЕТЕНЗИОННОЙ РАБОТЫ
При получении Оператором Претензии от Абонента на действия Агента в рамках
выполнения обязательств по настоящему Договору и Соглашениям к Договору,
Оператор направляет по электронной почте или через системы Оператора в адрес
Агента соответствующий запрос. Агент обязан в течение 48 (сорока восьми) часов
урегулировать с Абонентом Претензию и сообщить об этом Оператору.
Для урегулирования Претензии Оператор имеет право своими силами устранить
зарегистрированные в учетных системах Оператора неисправности, возникшие в
результате выполнения Агентом Работ по Договору.
Оператор оставляет за собой право привлекать Агента к участию в
урегулировании Претензии или передавать Претензии Агенту на самостоятельное
7
6.4.
6.5.
6.6.
7.1.
7.2.
7.3.
7.4.
7.5.
урегулирование с последующим предоставлением Оператору отчета о его
результатах.
По результатам урегулирования Претензии Оператором, последний применяет к
Агенту штрафные санкции, указанные в пункте 7.15 настоящего Договора, в
зависимости от категории сложности работ. Категории сложности работ
определены шифрами закрытия Претензии в учетных системах Оператора
следующим образом:
1 категория Высокая сложность
- ONTустановлен вне квартиры Абонента
- Не проложен дроп-кабель
- Требуется доработка подключения
2 категория Средняя сложность
- Введен неверный номер заявки (УСПД)
- Повреждендроп-кабель
- Не приварены волокна в ОРК
- Некачественная сваркав ОРК
- Не проложен дроп-кабель до ПК/STB при переключении услуг
3 категория Низкая сложность
- Не подключен медный провод от телефона к ONT
- Повреждена проводка в квартире Абонента
Агент может быть привлечен к участию урегулирования Претензии Абонента в
течение 1 (одного) календарного года с момента выполнения Работ у Абонента.
В случае предъявления к Оператору каких-либо исков в связи с Претензиями на
невыполнение или ненадлежащее выполнение Агентом от имени и по поручению
Оператора действий в рамках настоящего Договора и/или Соглашения, а также в
случае предъявления претензии на возмещение убытков или требования
устранения повреждений имущества, полученных в результате проведения работ
Агентом, Агент обязуется принять участие в процессе на стороне Оператора, и в
случае вынесения решения о взыскании средств с Оператора, Агент обязан
возместить Оператору убытки (ущерб, упущенную выгоду и возмещение
морального вреда) в полном объеме в срок, не позднее 5 (пяти) рабочих дней с
момента получения требования Оператора, подтвержденного документально
копией решения суда, исполнительного листа и платежного поручения об оплате.
7.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение
обязательств по настоящему Договору в соответствии с действующим
законодательством РФ.
В случае просрочки Оператором перечисления денежных средств Агент имеет
право выставить Оператору к оплате неустойку в размере 0,01% от суммы,
подлежащей перечислению, за каждый день просрочки, но не более 10% от общей
суммы, подлежащей перечислению, при этом Оператор обязан оплатить данную
неустойку.
За нарушение правил и условий выполнения работ и обслуживания Абонентов,
указанных в Инструкции инсталлятора PON (Приложение №10)Оператор вправе
применить к Агенту штрафные санкции в размере 1 000 (Одна тысяча) рублей 00
копеек за каждый факт нарушения. НДС не облагается.
При получении Оператором информации о нарушении Агентом:
- п. 3.1.17, Оператор вправе применить штрафные санкции в размере 15 000
рублей 00 копеек (Пятнадцать тысяч рублей 00 коп.), НДС не облагается, за
каждый факт нарушения.
- п. 3.2.2, 3.2.5 Оператор вправе применить штрафные санкции в размере 5 000
рублей 00 копеек (Пять тысяч рублей 00 коп.), НДС не облагается, за каждый факт
нарушения.
В случае не предоставления и/или нарушения срока предоставления Агентом
Оператору фотоотчета, Оператор вправе применить к Агенту штрафные санкции в
размере 100 (Сто) рублей 00 копеек, НДС не облагается, за каждый факт
нарушения.
8
7.6.
7.7.
7.8.
7.9.
7.10.
7.11.
7.12.
7.13.
7.14.
7.15.
В случае обнаружения Оператором факта фальсификации Агентом фотоотчета,
Оператор вправе применить к Агенту штрафные санкции в размере 500 (Пятьсот)
рублей 00 копеек, НДС не облагается, за каждый факт фальсификации.
В случае нарушения Агентом пункта 3.2.6 Договора в части несоответствия
тарифного плана, заказанного Абонентом при оформлении Заявки и указанного в
заключенном Договоре с Абонентом и поступившей в связи с этим обоснованной
письменной Претензии Абонента по вопросу правомерности применения
начислений за пользование Услугой, Агент обязан в течение 3 (трех) рабочих дней
с момента получения уведомления от Оператора возместить Абоненту стоимость
некорректных начислений в полном объеме за свой счет, а также предоставить
Оператору информацию о результатах решения указанной Претензии Абонента.
В случае если нарушение Агентом обязанностей, предусмотренных настоящим
Договором и/или не исполнение официальных письменных предписаний
Оператора, направленных в адрес Агента, повлекли за собой поступление
Претензии Абонента, следствием которой явился отказ Абонента от пользования
Услугами или отказ от подключения Услуг, Оператор вправе применить к Агенту
штрафные санкции в размере 30 000 (Тридцать тысяч) рублей 00 копеек за каждый
выявленный факт отказа от Услуги по вине Агента, НДС не облагается.
За нарушение сроков, указанных в пункте 6.1. настоящего Договора, Оператор
вправе применить к Агенту штрафные санкции в размере 1 000 (Одна тысяча)
рублей 00 копеек за каждый факт нарушения. НДС не облагается.
В случае нарушения Агентом условий Договора в части выполнения обязательных
видов Работ (бесплатных для Абонента) на платной основе, в том числе в случае
продажи Агентом Абоненту расходных материалов, включенных в Перечень
бесплатных для Абонента (Приложение №6 к Соглашению №1 к настоящему
Договору), Оператор вправе применить штрафные санкции в размере 5 000 (Пять
тысяч) рублей 00 копеек за каждый установленный факт нарушения, НДС не
облагается. Факт нарушения считается установленным, в соответствии с
условиями п. 3.4.9. настоящего Договора. Одновременно Агент обязан в течение 5
(пяти) рабочих дней с момента получения уведомления от Оператора возместить
Абоненту стоимость данных Работ/расходных материалов в полном объеме за
свой счет.
В случае нарушения Агентом пункта 3.2.3. настоящего Договора и/или поступления
Оператору Претензии от Абонента на качество или ненадлежащее
исполнение/неисполнение Агентом, обязанностей, возникающих в связи с
гарантийным обслуживанием предоставленного дополнительного оборудования/
материалов Агент обязан возместить Абоненту в полном объеме стоимость
дополнительных работ, оплаченных Абонентом и оказанных Агентом с
нарушением условий пункта 3.2.3 настоящего Договора за свой счет.
В
случае
передачи
Агентом
Абоненту
Оконечного
(абонентского/пользовательского) оборудования в неполной комплектации, или
комплектации отличной от полученной от Оператора, и поступления в этой связи
обоснованной Претензии от Абонента, Агент обязан возместить Оператору
стоимость Оборудования, предоставленного не в соответствии с условиями
настоящего Договора, в полном объеме.
В случае выявления факта передачи Агентом Абоненту Оконечного
(абонентского/пользовательского) оборудования марки, отличной от переданного
Агенту Оператором, Агент обязан возместить Оператору стоимость Оборудования,
предоставленного не в соответствии с условиями настоящего Договора, в полном
объеме.
В случае выявления факта ведения переговоров с Абонентом или выполнения
Работ по Заявкам сотрудником Агента, который не имеет сертификата МГТС,
Оператор вправе применить к Агенту штрафные санкции в размере 1 000 (Одной
тысячи) рублей 00 копеек за каждый установленный факт нарушения, НДС не
облагается.
В случае устранения Оператором на основании п. 6.2, п. 6.4 настоящего Договора
неисправностей, Оператор применяет к Агенту штрафные санкции в зависимости
от категории сложности в размере:
9
1 категория высокая сложность – 1 700 (Одна тысяча семьсот) рублей
00 копеек, НДС не облагается
2 категория средняя сложность – 1 300 (Одна тысяча триста) рублей
00 копеек, НДС не облагается
3 категория низкая сложность – 750 (Семьсот пятьдесят) рублей 00
копеек, НДС не облагается
В случае невыполнения Агентом подключения одной из Услуг по вине Агента и/или
отказа Агента от подключения одной из Услуг, указанных в Заявке, или отказа от
выполнения Заявки в целом, Оператор вправе применить к Агенту штраф в
размере 2 000 (Две тысячи) рублей 00 копеек за каждый выявленный факт, НДС не
облагается.
В случае невыполнения наряда в назначенный день по причине «Монтер не
успел», которая фиксируется в WFM, Оператор вправе применить к агенту штраф
в размере 2 000 (Две тысячи) рублей 00 копеек за каждый выявленный факт, НДС
не облагается. Штраф не применяется в случае невозможности осуществления
прихода к абоненту в назначенный Тайм-слот по причине наличия технических
проблем подключения услуги на предыдущем наряде, подтвержденных наличием
зарегистрированного ТТ в ИС Оператора.
В случае нарушения Агентом условий п. 3.1.18 настоящего Договора в части
сроков отмены ранее открытых в WFM тайм-слотов Оператор вправе применить к
агенту штраф в размере 1 000 (Одна тысяча) рублей 00 копеек за каждый
выявленный факт, НДС не облагается.
Сумма штрафных санкций, применяемых к Агенту в Отчетном периоде не может
превышать сумму Агентского вознаграждения за данный Отчетный период.
В случае принятия Оператором решения о применении в Отчетном периоде
штрафных санкций согласно условиям настоящего Договора, Оператор вправе
удержать сумму применяемых штрафных санкций из подлежащего выплате Агенту
вознаграждения, о чем Оператором делается соответствующая запись в Акте
сдачи-приемки работ/услуг, к которому прилагается Отчет о расчете суммы
штрафных санкций. Формы Акта сдачи-приемки работ/услуг и Отчета о расчете
суммы штрафных санкций приведены соответственно в Приложениях №№3,2 к
Соглашениям №№1,2 и в Приложении №12 к настоящему Договору.
Указанные
в
п. 7.20
условия
также
распространяются
на
факты
неисполнения/ненадлежащего
исполнения
обязательств,
за
которые
предусмотрено начисление неустойки в соответствии с условиями настоящего
Договора, установленные Оператором за пределами Отчетного месяца, в котором
возникли обстоятельства, послужившие основанием для применения штрафных
санкций.
Оператор не несет ответственность перед Абонентом и третьими лицами за
осуществление Агентом действий, не указанных в настоящем Договоре.
Ответственность за вред (ущерб), причиненный третьим лицам в процессе
исполнения договора в полном объеме несет Агент.
В случае изменения почтовых, банковских и других реквизитов, смене
руководителя или главного бухгалтера, изменении организационно-правовой
формы, Стороны информируют друг друга об изменениях в течение 30 (тридцати)
календарных дней с момента изменений.
Агент обязуется, в случае оказания дополнительных услуг Абоненту инженером
Агента от имени третьих лиц, оплатить Оператору штраф в размере 50 000 рублей
00 копеек (Пятьдесят тысяч рублей 00 копеек) за каждый случай, а также Агент
обязан в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения уведомления от
Оператора возместить Абоненту сумму, оплаченную Абонентом, в полном объеме
за свой счет.
В случае если в Отчетном периоде Показатель качества видов работ, указанных в
таблице «Основное вознаграждение» Приложения №1 к Соглашению №1 к
настоящему Договору, выполненных Агентом, составит менее 95% Оператор
вправе применить к Агенту штрафные санкции в размере 100 (Сто) рублей 00
копеек, НДС не облагается, за каждого подключенного в Отчетном периоде
-
7.16.
7.17.
7.18.
7.19.
7.20.
7.21.
7.22.
7.23.
7.24.
7.25.
7.26.
10
Абонента. Методика расчета Показателя качества работ указана в Приложении
№11 к Соглашению №1 к настоящему Договору.
7.27. При несвоевременном занесении в электронные системы Оператора
идентификационных данных установленного у Абонента Оборудовании, а также
данных по аренде указанного Оборудования, Оператор вправе применить к Агенту
штрафные санкции в размере 100 (Сто) рублей 00 копеек, НДС не облагается, за
каждый факт несвоевременного занесения.
8.1.
8.2.
8.3.
8.4.
9.1
9.2
10.1
10.2
10.3
8.
ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее
исполнение обязательств, вытекающих из настоящего Договора, если докажут, что
причиной неисполнения (ненадлежащего исполнения) являются обстоятельства
непреодолимой силы (стихийные бедствия, пожары, техногенные аварии и
катастрофы, массовые беспорядки, военные действия, бунты, гражданские
волнения, забастовки, нормативные акты органов государственной власти и
местного самоуправления, препятствующие исполнению Сторонами своих
обязательств по настоящему Договору, и так далее), то есть чрезвычайные и
непреодолимые при данных условиях обстоятельства, наступившие после
заключения настоящего Договора.
Сторона настоящего Договора, просрочившая исполнение обязательства, не
вправе ссылаться на обстоятельства, возникшие после наступления срока
исполнения обязательства.
Сторона, пострадавшая от действия обстоятельств непреодолимой силы, обязана
в 3-х (трех) дневный срок письменно известить другую Сторону об указанных
обстоятельствах и их последствиях (как уже наступивших, так и возможных в
будущем). Сторона, не известившая письменно другую Сторону настоящего
Договора в указанный срок, не вправе ссылаться на обстоятельства
непреодолимой силы.
Если обстоятельства непреодолимой силы длятся более 30 (тридцати)
календарных дней, каждая из Сторон вправе расторгнуть настоящий Договор в
одностороннем порядке путем направления другой Стороне письменного
уведомления о прекращении действия настоящего Договора.
9.
РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
В случае возникновения споров, связанных с настоящим Договором, каждая
Сторона обязуется до обращения в суд выставить другой Стороне досудебную
претензию, содержащую требования и их обоснования.
Сторона, направившая претензию другой Стороне по настоящему Договору,
вправе обратиться в Арбитражный суд г. Москвы, чтобы разрешить возникший
спор, в случае получения отрицательного ответа на свою претензию или
неполучения ответа в течение 10 (десяти) дней с даты получения данной
претензии другой Стороной.
10. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
Под
конфиденциальной понимается любая информация технического,
коммерческого (цены на услуги), финансового характера, прямо или косвенно
относящаяся к взаимоотношениям Оператора и Агента, не опубликованная в
открытой печати или иным образом не переданная для свободного доступа, и
ставшая известной Сторонам в ходе выполнения Договора или предварительных
переговоров о его заключении.
Стороны обязуются не разглашать третьим лицам конфиденциальную
информацию и не использовать ее любым другим образом, кроме как для
выполнения задач по Договору. Стороны обязуются предпринять все необходимые
меры для предотвращения разглашения конфиденциальной информации их
сотрудниками, в том числе и после увольнения.
Предпринятые каждой Стороной меры по предотвращению разглашения
конфиденциальной информации должны быть не меньшими, чем меры,
11
предпринимаемые другой Стороной по предотвращению разглашения собственной
информации, считаемой ею конфиденциальной.
10.4 Агент не вправе разглашать или иным образом использовать информацию об
Операторе и его аффилированных лицах, их деятельности, ценных бумагах
Оператора и его аффилированных лиц, которая не является общедоступной
(«инсайдерская информация»), и которая стала известной ему в результате
реализации прав и исполнения обязанностей по Договору.
10.5 Агент не вправе самостоятельно совершать сделки или давать кому-либо
поручение (указание) о совершении сделок с ценными бумагами Оператора или
его аффилированных лиц на основе инсайдерской информации.
10.6 Агент не вправе передавать кому-либо инсайдерскую информацию, за
исключением случаев передачи инсайдерской информации третьим лицам в
процессе реализации прав и выполнения Агентом обязанностей по Договору при
условии наличия письменного согласия Оператора на такую передачу.
10.7 Разглашение и передача инсайдерской информации третьим лицам в процессе
исполнения Договора должны осуществляться Агентом исключительно в случаях,
предусмотренных Договором, и в пределах, необходимых для реализации прав и
выполнения обязанностей, предусмотренных Договором, и в порядке,
предусмотренном действующим законодательством и внутренними документами
Агента.
10.8 Агент не вправе использовать инсайдерскую информацию в целях, не отвечающих
целям реализации прав и исполнения обязанностей по Договору, в том числе
использовать инсайдерскую информацию в своих интересах, и в интересах
третьих лиц, включая, но не ограничиваясь:
осуществление торговли на основании инсайдерской информации;
рекомендации третьим лицам о покупке, продаже, сохранении ценных бумаг
Оператора на основании инсайдерской информации;
передачу инсайдерской информации третьим лицам за вознаграждение или
без вознаграждения;
публикацию или распространение инсайдерской информации иным
образом.
10.9 Оператор может потребовать от Агента, виновного в неправомерном
использовании и распространении конфиденциальной и инсайдерской
информации, возмещения в полном размере убытков, причиненных Оператору
указанными неправомерными действиями.
10.10 Агент обязуется соблюдать требования ФЗ «О персональных данных» в
отношении персональных данных Абонентов, к которым Агент получает доступ в
связи с исполнением Договора.
10.11 Условия защиты конфиденциальной информации изложены в Соглашении о
конфиденциальности (Приложение №13 к Договору).
10.12 Передача информации конфиденциального характера, представленной в
электронной форме, с использованием средств электронной почты по каналам
глобальной сети Интернет осуществляется только в зашифрованном и
подписанном виде с использованием сертификатов X.509 Сторон, а также
программного обеспечения КриптоАрм Компании «КриптоПро», на следующие
адреса электронной почты:
От МГТС: [email protected]
От Агента: __________________
11.1
11.2
11.3
11. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА, ОСНОВАНИЯ ЕГО ПРЕКРАЩЕНИЯ
Настоящий Договор вступает в силу с даты его подписания Сторонами и действует
до 31.12.2015г.
Каждая из Сторон имеет право отказаться от исполнения настоящего Договора в
одностороннем порядке с предварительным письменным уведомлением другой
Стороны не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты расторжения.
Окончание срока действия Договора или его досрочное расторжение не
освобождает Стороны от проведения взаиморасчетов по исполненным
обязательствам в порядке, предусмотренном соответствующим Соглашением.
12
11.4
11.5
11.6
11.7
12.1.
12.2.
12.3.
12.4.
12.5.
Настоящий Договор может быть изменен или прекращен по письменному
соглашению
Сторон,
а
также
в
других
случаях,
предусмотренных
законодательством и настоящим Договором.
Договор может быть расторгнут по инициативе Оператора на основании низкого
Рейтинга Агента в соответствии с Приложением № 16 к настоящему Договору.
По окончании срока действия Договора или его досрочного расторжения Стороны
должны произвести окончательный взаиморасчет, включая возврат или
компенсацию стоимости переданного Агенту и не установленного абонентам
давальческого оборудования, не позднее 3 (трех) месяцев с даты окончания срока
действия Договора или с даты его досрочного расторжения.
Договор может быть расторгнут по инициативе Оператора, если количество
нарушений Агентом п.3.1.17 в назначенных Агенту Заявках в календарном месяце
превысит 5%.
12. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
Обо всех изменениях, а именно: организационно-правовой формы, почтового и
фактического адресах, данных официальных и контактных лиц, банковских
реквизитов и т.п., Стороны обязаны извещать друг друга не позднее 3 (трех)
рабочих дней с момента произошедших изменений в письменной форме.
Действия, произведенные по старым адресам и счетам, совершенные до
поступления уведомлений об их изменении, засчитываются в исполнение
обязательств по настоящему Договору.
Агент не вправе передавать права и обязанности по настоящему Договору без
согласия Оператора.
Настоящий Договор составлен в 2 (двух) экземплярах на русском языке, по одному
экземпляру для каждой Стороны.
Все Приложения, дополнительные Соглашения к настоящему Договору, а также
односторонние уведомления, направленные в соответствии с условиями Договора,
оформленные Сторонами надлежащим образом, являются неотъемлемыми
частями настоящего Договора.
Все уведомления, претензии, требования по настоящему Договору оформляются
Сторонами в письменной форме.
13. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
13.1. Агент настоящим обязуется соблюдать требования антикоррупционного
законодательства и не предпринимать никаких действий, которые могут нарушить
нормы антикоррупционного законодательства, в связи со своими правами или
обязательствами согласно настоящему соглашению, в том числе (не
ограничиваясь) не совершать предложение, санкционирование, обещание и
осуществление незаконных платежей, включая (но не ограничиваясь) взятки в
денежной или любой иной форме, следующим категориям лиц:
- государственным и муниципальным служащим; военнослужащим;
- кандидатам на выборные должности государственной и муниципальной
службы;
- членам органов управления организаций, более 50% которых находится в
собственности государства (в собственности субъектов федерации,
муниципальной собственности) или государственных служащих;
- политическим партиям и их членам;
- международным общественным организациям и членам их органов
управления;
- супругам и близким родственникам указанных лиц.
13.2. В случае нарушения Агентом обязательств, указанных в п. 13.1 Оператор имеет
право в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения
настоящего Договора. Оператор не возмещает убытки в случае расторжения
Договора в соответствии с данным пунктом».
Приложение №1
14. ПЕРЕЧЕНЬ ПРИЛОЖЕНИЙ
Акт сдачи-приемки выполненных работ
13
Приложение №2
Приложение №3
Приложение №4
Приложение №5
Приложение №6
Приложение №7
Приложение №8
Приложение №9
Приложение №10
Приложение №11
Приложение №12
Приложение №13
Приложение №14
Приложение №15
Расписка
Соглашение об оказании услуг "Домашний Интернет", "Домашнее
ТВ", "ТВ на ПК"
АКТ сдачи-приёма Оборудования
Соглашение об оказании услуг связи при переключении на
технологию PON
ДОГОВОР об оказании услуг связи
Перечень лиц, осуществляющих на момент подписания Договора
обработку персональных данных Абонента
Инструкция по формированию и передаче пакета документов
Сценарий действий технического специалиста при визите к клиенту
Инструкция инсталлятора PON
Обязанности и ответственность Агента при использовании
корпоративной информационной системы ОАО МГТС
Форма Отчета Оператора о расчете суммы штрафных санкций
Соглашение о конфиденциальности
1. Показатели для расчета рейтинга Агента
2. Методика работы с рейтингом Агентов
Заявление
15. АДРЕСА И ПЛАТЕЖНЫЕ РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
Оператор: Открытое акционерное
общество «Московская городская
Агент:
телефонная сеть»
ОАО МГТС
Место нахождения:
Место нахождения:
Россия, 119017, г. Москва, улица Большая
Ордынка, дом 25, строение 1
Почтовый адрес:
Почтовый адрес:
Россия, 119991, г. Москва, улица Большая
Ордынка, дом 25, строение 1
Платежные реквизиты:
Платежные реквизиты:
р/с 40702810300000000640
в ОАО «МТС-Банк» г. Москва
к/с 30101810600000000232
БИК 044525232
ИНН 7710016640
КПП 997750001
ОКВЭД 64.20
ОКТМО 45376000
ОКПО 04856548
ОГРН 1027739285265
ПОДПИСИ СТОРОН:
от Оператора:
_____________________________________
____________________________________
от Агента:
_____________________________________
______________________
__________________________ __________
__________________________ __________
(Подпись)
М.П.
(Подпись)
М.П.
14
Приложение №1
к Агентскому договору №__________
от «___»________________201___ г.
К А
заполняется в 3-х экземплярах
Акт сдачи-приемки выполненных работ
К ДОГОВОРУ
от
.
.
.
.
об оказании услуг связи
г.
мо ск в а
Оператор связи Открытое акционерное общ ество "Московская городская телефонная сеть" (ОАО МГТС), именуемое в дальнейшем "Оператор"
в лице:
Действ ующего (ей) на основ ании дов еренности от:
.
Абонент-гражданин
(далее Абонент)
с одной стороны,
и
№
.
Ответственный Абонент в
К/Ж
Абонент (Пользователь)
Фамилия
И мя
Отчеств о
отдельное
коммунальное
Телефон:
8
4
индив идуальное
Использование
оконечного устройства
Тип помещения
коллектив ное
9
с другой стороны, подписали настоящий Акт о нижеследующем:
1. В соответствии с Договором (номер указан выше)
Телефонной св язи
Работы по предоставлению доступа
к Услуге (далее Услуги) выполнены
Домашнее ТВ
доступа к сети
И нтернет
ТВ на ПК
2. Дата начала предоставления Услуги
.
.
3. Оператор произвел установку и передал в полной комплектации и в исправном состоянии Оборудование в составе:
1
ONT
Наименов ание
Марка
Серийный номер
1
2
3
4
Стоимость (с НДС)
5
6
7
8
9
10
11
12
13
Состояние оборудов ания
.
14
15
16
17
НОВОЕ
18
19
20
19
20
19
20
БУ
2
ADSL-модем
Наименов ание
Марка
Серийный номер
1
2
3
4
Стоимость (с НДС)
5
6
7
8
9
10
11
12
13
Состояние оборудов ания
.
14
15
16
17
НОВОЕ
18
БУ
3
STB (set - top box)
Наименов ание
Марка
Серийный номер
1
2
3
Стоимость (с НДС)
4
5
6
7
8
.
указанное Оборудование принято.
9
10
11
12
Состояние оборудов ания
указанное Оборудование принято в
коллективное пользование.
13
14
15
16
17
НОВОЕ
18
БУ
Оборудование установлено ранее
4.Место у станов ки обору дов ания согласов ано с Абонентом, абонент принимает на себя отв етств енность, что в месте прокладки оптического кабеля и у станов ки
обору дов ания отсу тств ов али комму никации (электропров одка, теплотрассы и т.д.), к качеств у в ыполнения работ претензий не имею.
5.Подписанием настоящего Акта Абонент/Отв етств енный Абонент/Абонент (Пользов атель) подтв ерждает, что с у слов иями эксплу атации Обору дов ания
ознакомлен.
Примечание: Обору дов ание принадлежит ОАО МГТС и при расторжении Д огов ора подлежит безу слов ному в озв рату в исправ ном состоянии в соотв етств ии с
у слов иями Д огов ора.
Подпись
Подпись
МП
Дата:
Дата:
.
.
Дата:
.
.
расшифровка подписи
Подпись представителя абонента
по доверенности /Пользователя/
.
.
Подпись
Открытое акционерное обществ о «Москов ская городская телефонная сеть»
у л. Б. Ордынка д. 25 стр.1 119991, тел. (495) 636-0-636
оборотная сторона
Дополнительные условия:
________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________
Расход материала
Код
Ед. Измер. Количество
ONT
шт
1
ADSL-модем
STB IPTV-приставка
Дроп-кабель
Гильза
шт
шт
шт
шт
1
1
1
1-2
Cплайс для холодной сварки
шт
1-2
Короб диэлектрический 10х15
м
10
Короб диэлектрический 40х20
м
10
Трубка гофрированная пластиковая Ø 16
м
5
Клипсы для гофры
шт
10
Саморез (3,5х40)
шт
20
Дюбель пластмассовый (6х30)
шт
20
Стяжки нейлоновые (3х200)
шт
10
Самоклеющиеся площадки (30х30)
шт
м
5
15
м
шт
шт
мл
шт
м
шт
шт
м
шт
шт
шт
шт
шт
шт
0,1
1-2
2
10
2
20
1
1
7
1
1
1
3
0,02
1
Провод ШТПЛ 4х0.12
Изоляционная лента (15х20)
Разъём/Джек RJ-11
Разъём/Джек RJ-45
Изопропанол 1000 мл
Салфетка безворсовая
Кабель UTP (4Х2Х0,51)
Розетка электрическая
Удлинитель электрический (10 м)
Кабель электрический (ШВВП)
Бур для перфоратора Ø SDS plus 6х110
Бур для перфоратора Ø SDS plus 10х350
Бур для перфоратора Ø SDS plus 12х610
Бахилы одноразовые
Мешки для мусора 30л (уп 50 шт.)
Автоматический выключатель
Подпись Оператора
Отметка об
использовании
Дата:
Сумма
.
Стоимость
.
расшифровка подписи
16
Приложение №2
к Агентскому договору №__________
от «___»________________201___ г.
заполняется в 2-х экземплярах
В ОАО МГТС
РАСПИСКА
ФИО Абонента (Абонента (Пользователя))
Я, Фамилия
Имя
Отчество
Реквизиты документа, удостоверяющего личность
Серия
Номер
Выдан
.
день
.
2 0
мес яц
год
Выдан:
проинформировал
Абонента
получил от Абонента
МГТСМГТС
ФИО Абонент МГТС
Фамилия
Имя
номер телефона
Отчество
8 4 9
Адрес установ ки
пользов ательского
(оконечного)
оборудов ания
Город
ул
дом
строение
корпус
квартира
и получил
получилего
от согласие
Абонента на:
МГТС
переключение медной телефонной линии на оптико-волоконную линию и выполнении строительно монтажных работ в помещ ении, находящ емся во владении или пользовании Абонента МГТС.
получение оборудования ONT* в пользование
использование абонентской линии для оказания Абоненту (Пользователю) Услуги доступа к сети Интернет/ТВ
подключение Услуги доступа к сети Интернет по технологии PON
выбор тарифного плана услуги Интернет при переключении на технологию PON
*
Тарифный план
выбор ТВ-Пакета услуг "Домашнее ТВ", "ТВ на ПК"при переключении на технологию PON
ТВ-Пакет
включение начислений в Единый счет, оплачиваемый Абонентом МГТС, за оказанную Абоненту (Пользователю)
услугу доступа к сети Интернет/ТВ, в том числе в связи со сменой Абонентом (Пользователем) тарифного плана
Абонент (Пользователь) и Абонент МГТС ознакомлены и согласны со следующими условиями:
в случае не поступления оплаты за оказанные Услуги в полном объеме и в установленные сроки, Оператор
вправе приостановить оказание Услуг доступа к сети Интернет/ТВ.
обеспечение электропитанием Оборудования ONT, используемого для оказания Услуг
*
*
возврат полученного оборудования ONT в МГТС в исправном состоянии в случае расторжения Абонентом МГТС
Договора об оказании услуг связи
возврат оборудования ADSL модема*
возврат оборудования возможен только при переключении услуги Интернет по технологии PON
Оборудование ONT – абонентское устройство для передачи данных по оптическому волокну.
В случае предъяв ления Абонентом МГТС претензий, св язанных с переключением медной телефонной линии на оптико-в олоконную линию,
обязуюсь в озместить Абоненту МГТС и МГТС убытки, причиненные св оими действ иями, и урегулиров ать в озникшие разногласия и претензии за
св ой счет, обязуюсь обеспечить сохранность полученного Оборудов ания ONT и его использов ание исключительно для целей получения Услуг, не
продав ать, не сдав ать в аренду, не передав ать Оборудов ание третьим лицам.
*Абонент (Пользов атель) обязан осуществ лять оплату Услуг в полном объеме в соотв етств ии с тарифами установ ленными Оператором и
действ ующих на момент оказания Услуг.
*Абонент (Пользов атель) несет отв етств енность за достов ерность предостав ленной в настоящей Расписке информации.
*В случае предъяв ления Абонентом МГТС претензий, св язанных с оказанием Абоненту (Пользов ателю) услуг, последний обязуется в озместить
Абоненту МГТС и МГТС убытки, причиненные св оими действ иями, и урегулиров ать в озникшие разногласия.
*Абонент МГТС в прав е в любой момент отозв ать св ое согласие на использов ание Абонентской линии для оказания Услуги доступа к сети
И нтернет/ТВ и на в ключение начислений за Услугу в Единый счет, путем направ ления Оператору письменного заяв ления.
Подпись
Дата:
.
.
17
Приложение №3
к Агентскому договору №__________
от «___»________________201___ г.
заполняется в 2-х экземплярах
К А
СОГЛАШЕНИЕ
"Домашний Интернет", "Домашнее ТВ", "ТВ на ПК"
об оказании услуг
№_____________
от_______________
(указывается, если с абонентом ранее не заключался договор)
к договору №_____________
от_______________
(указывается, если с абонентом заключен договор)
г.
мо ск в а
.
день
.
месяц
2 0
год
Оператор связи Открытое акционерное общество "Московская городская телефонная сеть" (ОАО МГТС), именуемое в
дальнейшем "Оператор"
в лице:
Действ ующего (ей) на основ ании дов еренности от:
.
день
.
2 0
мес яц
№
год
с одной стороны, и Абонент-граж данин (далее Абонент)
Фамилия
И мя
Отчеств о
Дата рождения
.
Место рождения
.
Рекв изиты документа, удостов еряющего личность
Серия
Номер
Когда
.
день
.
мес яц
2 0
год
Кем в ыдан:
индекс
Адрес установ ки
(пользов ательского
) Оборудов ания
город
улица
дом
Абонентский номер
8 4
строение
корпус
кв
9
Заключили настоящие Соглашение о ниж еследующем:
1. Предоставление Услуги доступа к сети Интернет, "Домашний Интернет"
1.1. Кредитный метод оплаты
1.3. Номер лицев ого счета
(у казыв ается при ав ансов ом методе оплаты)
1.2. Ав ансов ый метод оплаты
1.4.Тарифный план
1.5. Ау тентификационные данные (имя: Login и пароль: Password),
использу емые для досту па к Услу ге
№
ID
2. Предоставление Услуг "Домашнее ТВ", ТВ на ПК"
2.1.Услу га "Д омашнее ТВ"
ДА
2.2.Услу га "ТВ на ПК"
ДА
2.3. Кредитный метод оплаты
2.5. Номер лицев ого счета
(у казыв ается при ав ансов ом методе оплаты)
2.4. Ав ансов ый метод оплаты
2.6.ТВ-Пакет
2.7. Аренда Обору дов ания
ДА
НЕТ
Размер ежемесячной арендной платы состав ляет
2.8. Ау тентификационные данные (имя: Login и пароль: Password), использу емые для досту па
к Услу ге
.
№
ID
Д атой начала оказания Абоненту Услу г , у казанных в п.1 и п.2 яв ляется наиболее ранняя из дат - дата перв ой у спешной Ав торизации с использов анием
Ау тентификационных данных Абонента и/или дата подписания Акта сдачи-приемки в ыполненых работ по форме, у казанной в Приложении №1 к Порядку оказания
у слу г св язи или истечении десятиднев ного срока с момента подписания догов ора и/или Акта передачи - приема Обору дов ания по форме, у казанной, в Приложение
№2 к Порядку оказания у слу г св язи
3. Срок действия Соглашения
3.1. Настоящее соглашение в сту пает в силу и станов ится обязательным для Сторон с момента его подписания обеими сторонами и действ у ет:
Неопределенный срок
до
.
. 2
0
3.2.Соглашение может быть расторгну то по инициатив е Абонента, в ыраженной в письменной форме при у слов ии оплаты Оператору фактически понесенных им
расходов .
3.3. Соглашение прекращается в слу чае прекращения у Абонента прав а в ладения и пользов ания помещением, в котором у станов лено пользов ательское оконечное
у стройств
18
4. Порядок, сроки и форма расчетов за Услуги связи при кредитном методе оплаты.
Адрес и способ доставки счета
4.1. Абоненту в ыстав ляется Единый счет за Услу ги св язи, оказыв аемые по Д огов ору /Соглашению
4.2. Оплата Услуг осущ ествляется Абонентом по кредитному методу оплаты на основании Единого счета
(после фактического оказания Услуг связи)
4.3.Срок оплаты в ыстав ленного Единого счета: в течение 20 дней с даты в ыстав ления счета.
Д остав ка по
почтов ому
по номеру телефона Абонента
город
улица
дом
строение
корпус
квартира
Д остав ка по EE-mail
mail
4.4. Оператор в ыстав ляет Абоненту счет за оказанные Услу ги на основ ании данных, полу ченных с помощью обору дов ания, использу емого для у чета объема
оказанных Услу г.
4.5. Оператор в прав е в ыстав лять Абоненту счета за оказыв аемые дру гими операторами св язи Услу ги, за оказыв аемые Оператором и дру гими лицами
информационно-справ очные и серв исные Услу ги, на основ ании заключенных с у казанными операторами св язи и дру гими лицами догов оров .
5. Порядок, сроки и форма расчетов за Услуги связи при авансовом методе оплаты.
Способ доставки извещений и уведомлений Абоненту
5.1. Оплата услуг "Домашний Интернет", "Домашнее ТВ", "ТВ на ПК" осущ ествляется Абонентом по авансовому медтоду оплаты с использованием
номера Лицевого счета, указанного в п 1.3. и п.2.5. настоящ его Соглашения. Номер Лицевого счета вводится Абонентом при осущ ествлении оплаты
через терминал.
5.2.Способ достав ки изв ещений и у в едомлений Абоненту
E-mail
Личный кабинет
Контактный телефон
E-mail
5.3. Оператор оказыв ает Услу ги Абоненту после в несения Абонентом денежных средств на Лицев ой счет в размере, достаточном для оплаты Услу г.
6. Особые условия
6.1. Услов ия оказания Услу г, прав а и обязанности, отв етств енность Сторон, порядок изменения и расторжения Д огов ора определены в Порядке оказания
у слу г св язи, который яв ляется неотъемлемой частью Д огов ора/Соглашения. Ознакомиться с Порядком оказания у слу г св язи можно в Центрах Продаж и
Обслу жив ания Оператора, на сайте по адресу www.mgts.ru
6.2. Внесение изменений в настоящее Соглашение в части подключения нов ых у слу г, изменения тарифного плана произв одится интерактив но, через webпортал "Интернет помошник", при у слов ии использов ания абонентского номера, абонентской телефонной линии, подключенных к ним у стройств (телефона,
ADSL-модема, компьютера, и др.) и/или у никального кода идентификации абонента (без в несения изменений в Д огов ор в письменной форме), при наличии
технической в озможности, согласно у слов иям Порядка оказания у слу г св язи.
7. Прочие условия
7.1. В соотв етств ии со ст. 6. Федерального закона «О персональных данных» Оператор в целях заключения и/или исполнения Д огов ора, а также в целях
соблюдения действ у ющего законодательств а обрабатыв ает персональные данные Абонента с использов анием св оих програмнно-аппаратных средств или без
использов ания таков ых. Под обработкой персональных данных понимается любое действ ие (операция) или сов оку пность действ ий (операций), сов ершаемых с
использов анием средств ав томатизации или без использов ания таких средств с персональными данными, в ключая сбор, запись, систематизацию, накопление,
хранение, у точнение (обнов ление, изменение), изв лечение, использов ание, обезличив ание, блокиров ание, у даление, у ничтожение персональных данных.
7.2. На период с момента заключения Д огов ора и до прекращения обязательств сторон по Д огов ору , а также до истечения сроков хранения экземпляров
Д огов оров , у станов ленных законодательств ом, Абонент в ыражает св ое согласие на передачу (распространение, предостав ление, досту п) и пору чение
Оператором третьим лицам обработки персональных данных, переданных Абонентом Оператору в ходе исполнения Д огов ора, в т.ч. св едений об Абоненте,
у казанных в ст. 53 Федерального закона № 126-ФЗ от 07.07.2003 «О св язи» (за исключением информации, состав ляющей тайну св язи).
7.3. Обработка персональных данных осу ществ ляется в целях исполнения Д огов ора, в том числе для целей абонентского, серв исного и справ очноинформационного обслу жив ания Абонента, в т.ч. в ключения в данные для информационно-справ очного обслу жив ания, оказания ему у слу г, неразрыв но
св язанных с Услу гами Оператора, в зыскания дебиторской задолженности за Услу ги, хранения Д огов оров и догов орной доку ментации и иных целях,
неразрыв но св язанных с исполнением Д огов ора.
7.4. Перечень лиц, осу ществ ляющих на момент подписания настоящего Д огов ора обработку персональных данных Абонента в соотв етств ии с настоящим
пу нктом, а также адреса таких лиц у казаны в Приложении № 2 к настоящему Д огов ору . Информацию об изменении перечня у казанных лиц Оператор
размещает на сайте Оператора.
7.5. В слу чае несогласия Абонента с предостав лением у казанных в настоящем пу нкте данных Оператором третьим лицам, настоящий пу нкт не распространяет
св ое действ ие на в заимоотношения сторон при у слов ии, что Абонент при заключении Д огов ора заяв ит о св оем несогласии на сов ершение действ ий,
у казанных в настоящем пу нкте, или подаст соотв етств у ющее заяв ление в адрес Оператора в период действ ия Д огов ора».
*Услов ия оказания Услу г, прав а и обязанности, отв етств енность Сторон, порядок изменения и расторжения Д огов ора определены в Порядке оказания у слу г
св язи, который яв ляется неотъемлемой частью Д огов ора. Ознакомиться с Порядком оказания у слу г св язи можно в Центрах Продаж и Обслу жив ания
Оператора, на сайте Оператора св язи по адресу www.mgts.ru.
Подпись ______________________ Д ата ____ ____ _________
8. Справочно-информационная поддержка услуг связи
Телефон Контактного Центра: 8 (495) 636-0-636
Интернет-сайт http.mts.ru
8-800-250-08-90
Адрес Серв исного центра: г. Москв а, у л. Знаменская, д.4.
Личный кабинет на сайте www.kabinet.mts.ru
9. Дополнительные условия
10. Реквизиты и подписи сторон
Открытое акционерное общество «Московская городская телефонная
сеть» (ОАО МГТС)
Место нахождения: 119017, Россия, Москва, ул. Большая Ордынка, дом 25,
стр. 1
Почтовый адрес: 119991, Россия, Москва, ул. Большая Ордынка, дом 25,
стр. 1
ИНН 7710016640 КПП 997750001
БИК 044525225 Р/с № 40702810800020106631
В ОАО “СБЕРБАНК РОССИИ” , г. Москва
К/С № 30101810400000000225
Код по ОКПО 04856548 Код по ОКВЭД 64.20 Код ОКАТО 5
Подпись
Фамилия
Имя
Контактный телефон
Порядок оказания услуг св язи получил и с его услов иями согласен.
Подпись
расшифровка подписи
М.П.
Отчеств о
Дата:
.
.
.
.
Подпись представителя абонента
по доверенности/Пользователь:
Дата:
.
.
Подпись
Дата:
19
Приложение №4
к Агентскому договору №__________
от «___»________________201___ г.
К А
заполняется в 3-х экземплярах
АКТ сдачи-приёма Оборудования
ПО ДОГОВОРУ
от
.
.
.
.
об оказании услуг связи
г.
мо ск в а
Оператор связи Открытое акционерное общество "Московская городская телефонная сеть" (ОАО МГТС), именуемое в
дальнейшем "Оператор"
в лице:
Действ ующего (ей) на основ ании дов еренности от:
.
№
.
с одной стороны, и Абонент-граж данин (далее Абонент)
Фамилия
И мя
Телефон:
Отчеств о
8
именуемый(ая) в дальнейшем «Абонент», с другой стороны, вместе именуемые «Стороны», а по отдельности –
«Сторона», составили настоящий Акт о нижеследующем:
1. В соответствии с Договором (номер указан выше) Абонент сдал Оборудование
Наименов ание
Марка
Серийный номер
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
Стоимость (с НДС)
19
20
.
в исправном состоянии, в полной комплектации/ частичной комплектации (нуж ное подчеркнуть), а Оператор принял
указанное Оборудование.
Стоимость (с НДС)
Возместил стоимость Оборудования, в размере:
.
в т.ч. налог на добав леннуюб стоимость
.
а Оператор принял указанные денеж ные средства.
2.Стороны подтверждают исполнение обязательств по Договору в полном объёме и не имеют друг к другу взаимных
претензий, связанных с подписанием настоящего Акта.
Подпись
Подпись
Дата:
.
.
.
.
расшифровка подписи
Подпись представителя абонента
по доверенности:
Дата:
.
.
Подпись
Дата:
Открытое акционерное обществ о «Москов ская городская телефонная сеть»
ул. Б. Ордынка д. 25 стр.1 119991, тел. (495) 636-0-636
20
Приложение №5
к Агентскому договору №__________
от «___»________________201___ г.
заполняется в 2-х экземплярах
К
К
Соглашение
об оказании услуг связи при переключении на технологию PON
м о с к в а
г.
.
день
.
2 0
месяц
год
Опе ратор связи Открытое акционе рное обще ство "Московская городская те ле фонная се ть" (ОАО МГТС), име нуе мое в
дальне йше м "Опе ратор"
в лице:
Дейст в ующего (ей) на основ ании дов еренност и от :
2 0
.
день
месяц
№
год
с одной стороны, и Абоне нт-граж данин (дале е Абоне нт)
Фамилия
И мя
От чест в о
Рекв изит ы документ а, удост ов еряющего личност ь
Серия
Номер
2
Выдан
день
0
месяц
год
Кем в ыдан:
Абонент ский номер
8
4
9
Заключили настояще е Соглаше ние о ниж е сле дующе м:
1. Д ополнить Д огов ор об оказании у слу г телефонной св язи № ___________________ от ____________ (далее Д огов ор об оказании у слу г телефонной св язи)
Порядком оказания у слу г св язи, который яв ляется неотъемлемой частью Д огов ора об оказании у слу г телефонной св язи.
2. Д ополнить Д огов ор об оказании у слу ги досту па к сети Интернет №__________________ от _______________ (далее Д огов ор об оказании у слу ги досту па к сети
Интернет) Порядком оказания у слу г св язи, который яв ляется неотъемлемой частью Д огов ора об оказании у слу ги досту па к сети Интернет.
3.Условия пре доставле ния доступа к се ти Инте рне т (у слов ия предостав ления у слу ги у казаны в Порядке оказания у слу г св язи)
3.1. Предостав ление досту па к сети
да
Интернет
3.2. Ау тентификационные данные (имя: Login и пароль:
Password), использу емые для досту па к у слу ге
№
ID
исключить п.4.2 из Д огов ора об оказании у слу ги досту па к сети Интернет
(отмечается в слу чае переключения у слу ги досту па к сети Интернет на технологию PON)
3.3.
3.4.
нет
Тарифный план
4. Пре доставле ние доступа к услуге "Домашне е ТВ", "ТВ на ПК" ( у слов ия предостав ления у слу ги у казаны в Порядке оказания у слу г св язи)
4.1. Предостав ление досту па к у слу ге
4.2. Предостав ление досту па к у слу ге
ДА
"Д омашнее ТВ"
ДА
"ТВ на ПК"
4.4. Ау тентификационные данные (имя: Login и пароль:
4.3. ТВ - Пакет
Password), использу емые для досту па к у слу ге
4.5. Аренда Оборудов ания
да
НЕТ
№
ID
4.6.Размер ежемесячной арендной плат ы
сост ав ляет
.
Д атой начала оказания Услу г, у казанных в п.3 и п.4, яв ляется наиболее ранняя из дат - дата перв ой Ав торизации Абонента или дата подписания Абонентом
Акта сдачи-приемки в ыполненных работ, по форме, у казанной в Приложении № 1 к Порядку оказания у слу г св язи или истечение десятиднев ного срока с
момента подписания догов ора и/или Акта передачи-приема Обору дов ания, по форме у казанной в Приложении № 2 к Порядку оказания у слу г св язи.
4.7. Согласие Абонента на полу чение информации от Оператора:
ДА
НЕТ
ДА
НЕТ
E-mail
4.8. Согласие абонента на полу чение PIN кода
5. В слу чае в озникнов ения против оречий между у слов иями Д огов ора об оказании у слу г телефонной св язи и/или Д огов ора об оказании у слу ги досту па к сети
Интернет и у слов иями Порядка оказания у слу г св язи приоритет имеют у слов ия Порядка оказания у слу г св язи и настоящего Соглашения.
6.Прочие у слов ия:
6.1. В соотв етств ии со ст. 6. Федерального закона «О персональных данных» Оператор в целях заключения и/или исполнения Д огов ора, а также в целях
соблюдения действ у ющего законодательств а обрабатыв ает персональные данные Абонента с использов анием св оих програмнно-аппаратных средств или без
использов ания таков ых. Под обработкой персональных данных понимается любое действ ие (операция) или сов оку пность действ ий (операций), сов ершаемых с
использов анием средств ав томатизации или без использов ания таких средств с персональными данными, в ключая сбор, запись, систематизацию, накопление,
хранение, у точнение (обнов ление, изменение), изв лечение, использов ание, обезличив ание, блокиров ание, у даление, у ничтожение персональных данных.
6.2. На период с момента заключения Д огов ора и до прекращения обязательств сторон по Д огов ору , а также до истечения сроков хранения экземпляров
Д огов оров , у станов ленных законодательств ом, Абонент в ыражает св ое согласие на передачу (распространение, предостав ление, досту п) и пору чение
Оператором третьим лицам обработки персональных данных, переданных Абонентом Оператору в ходе исполнения Д огов ора, в т.ч. св едений об Абоненте,
у казанных в ст. 53 Федерального закона № 126-ФЗ от 07.07.2003 «О св язи» (за исключением информации, состав ляющей тайну св язи).
6.3. Обработка персональных данных осу ществ ляется в целях исполнения Д огов ора, в том числе для целей абонентского, серв исного и справ очноинформационного обслу жив ания Абонента, в т.ч. в ключения в данные для информационно-справ очного обслу жив ания, оказания ему у слу г, неразрыв но св язанных
с Услу гами Оператора, в зыскания дебиторской задолженности за Услу ги, хранения Д огов оров и догов орной доку ментации и иных целях, неразрыв но св язанных с
исполнением Д огов ора.
6.4. Перечень лиц, осу ществ ляющих на момент подписания настоящего Д огов ора обработку персональных данных Абонента в соотв етств ии с настоящим пу нктом,
а также адреса таких лиц у казаны в Приложении № 2 к настоящему Д огов ору . Информацию об изменении перечня у казанных лиц Оператор размещает на сайте
Оператора.
6.5. В слу чае несогласия Абонента с предостав лением у казанных в настоящем пу нкте данных Оператором третьим лицам, настоящий пу нкт не распространяет
св ое действ ие на в заимоотношения сторон при у слов ии, что Абонент при заключении Д огов ора заяв ит о св оем несогласии на сов ершение действ ий, у казанных в
настоящем пу нкте, или подаст соотв етств у ющее заяв ление в адрес Оператора в период действ ия Д огов ора».
*Услов ия оказания Услу г, прав а и обязанности, отв етств енность Сторон, порядок изменения и расторжения Д огов ора определены в Порядке оказания у слу г св язи,
который яв ляется неотъемлемой частью Д огов ора. Ознакомиться с Порядком оказания у слу г св язи можно в Центрах Продаж и Обслу жив ания Оператора, на сайте
Оператора св язи по адресу www.mgts.ru.
Подпись ________________________ Дата ____ ____ _________
7.Порядок, сроки и форма расче тов за Услуги связи.
7.1. Абоненту в ыстав ляется Единый счет за Услу ги св язи, оказыв аемые по Д огов ору
7.2.Оплата Услу г осу ществ ляется Абонентом по кредитному методу оплаты на основ ании Единого счета по номеру
(после фактического оказания Услу г св язи).
7.3. Срок оплаты в ыстав ленного Единого счета: в течение 20 дней с даты в ыстав ления счета.
телефона Абонента
8.Дополните льные условия
8.1.Услов ия оказания у слу г местной, в ну тризонов ой и МГ/МН св язи определены ранее заключенным догов ором.
9. Реквизиты и подписи сторон
Открытое акционерное обществ о «Москов ская городская
телефонная сеть» (ОАО МГТС)
Место нахождения: 119017, Россия, Москв а, у л. Большая
Ордынка, дом 25, стр. 1
Почтов ый адрес: 119991, Россия, Москв а, у л. Большая
Ордынка, дом 25, стр. 1
ИНН 7710016640 КПП 997750001
БИК 044525225 Р/с № 40702810800020106631
В ОАО “СБЕРБАНК РОССИИ” РФ, г. Москв а
К/С № 30101810400000000225
Код по ОКПО 04856548 Код по ОКВЭД 64.20 Код ОКАТО 5
Подпись
Фамилия
Имя
Отчеств о
Контактный телефон
Порядок оказания у слу г св язи полу чил и с его у слов иями согласен.
Подпись
Дат а:
.
.
.
.
расшифровка подписи
МП
Дат а:
Подпись пре дставите ля абоне нта
по дове ре нности:
.
.
Подпись
Дат а:
21
Приложение №6
к Агентскому договору №__________
от «___»________________201___ г.
ДОГОВОР
К
об оказании услуг св язи
г.
мо ск в а
.
.
мес яц
день
2 0
год
Оператор связи Открытое акционерное общество "Московская городская телефонная сеть" (ОАО МГТС), именуемое в
дальнейшем "Оператор"
в лице:
Действ ующего (ей) на основ ании дов еренности от:
.
день
.
2 0
мес яц
№
год
с одной стороны, и Абонент-граж данин (далее Абонент)
Фамилия
И мя
Рекв изиты документа, удостов еряющего личность
Серия
Отчеств о
Номер
Выдан
.
день
.
мес яц
2 0
год
Выдан:
Дата рождения
.
.
с другой стороны, на основании заявления:
Место рождения
Номер регистрации
Дата регистрации
.
день
Заключили настоящий Договор о ниж еследующем:
1. Предмет договора
.
мес яц
2 0
год
1.1.Оператор на у слов иях настоящего догов ора (далее Д огов ор) оказыв ает, а Абонент оплачив ает следу ющие Услу ги, имену емые в дальнейшем
«Услу ги»: Услу ги местной телефонной св язи, Услу ги в ну тризонов ой телефонной св язи, Услу ги досту па к сети Интернет, Услу ги "Д омашнее ТВ",
"ТВ на ПК", информационно-справ очные, серв исные и иные технологически неразрыв но св язанные с Услу гами св язи Услу ги (на основ ании обращения
Абонента).
1.2.Услов ия оказания Услу г, прав а и обязанности, отв етств енность Сторон, порядок изменения и расторжения Д огов ора определены в Порядке оказания
у слу г св язи, который яв ляется неотъемлемой частью Д огов ора. Ознакомиться с Порядком оказания у слу г св язи можно в Центрах Продаж и Обслу жив ания
Оператора, на сайте Оператора св язи по адресу www.mgts.ru.
2. Услуги телефонной связи
2.1. Абонентский номер
8 4 9
2.2. Использов ание (оконечного)
обору дов ания
2.6. Адрес у станов ки
пользов ательского
(оконечного)
обору дов ания
Подбор номера
2.3. Вид (тип) оконечного обору дов ания
8
4 9
2.4. Схема в ключения (оконечного)
обору дов ания
2.5. Тип помещения
город
улица
дом
строение
корпус
квартира
2.7.Оплата у слу ги по предостав лению досту па к сети местной телефонной св язи:
100% предв арительная оплата счета.
Счет подлежит оплате в срок, у казанный
в счете.
2.8.Тарифный план
Рассрочка платежа. Перв оначальный в знос
30% от у станов ленной платы, остальные
платежи в течение 6 месяцев рав ными долями.
Тарифный план № 1
В течение 20 дней с даты в ыстав ления счета и
в ыполнения работ по предостав лению досту па
к сети местной телефонной св язи.
Тарифный план № 2
Тарифный план № 3
2.9. Срок предостав ления Оператором в озможности пользов ания Услу гами Абоненту : в течение дв у х недель со дня оплаты счета за предостав ление
досту па к сети местной телефонной св язи в соотв етств ии с п. 2.7. настоящего Д огов ора ( в слу чае оплаты Услу ги с рассрочкой платежа 2-х недельный срок
отсчитыв ается со дня оплаты перв оначального в зноса).
2.10. Д осту п к в ну тризонов ой телефонной св язи:
2.11. Д осту п к у слу гам между городной и между народной св язи
Предварительный выбор
оператора
по условиям выбранного оператора
ДА
НЕТ
ДА
НЕТ
Выбор при каждом в ызов е
ОАО "МТС"
ОАО "РОСТЕЛЕКОМ"
ОАО "МТТ"
ОАО "КТТК"
ОАО CЦC "СОВИНТЕЛ"
ОАО "ЭКВАНТ"
ОАО "СИНТЕРРА"
ОАО "АРКТЕЛ"
2.12. Д осту п к у слу гам платной справ очно-серв исной слу жбы Оператора:
ДА
НЕТ
2.13. Д осту п к у слу гам платных информационно-справ очных слу жб, работающих по догов орам с
Оператором:
ДА
НЕТ
ДА
НЕТ
ДА
НЕТ
ДА
НЕТ
ДА
НЕТ
2.14. Согласие Абонента на использов ание
св едений о нем при:
информационно-справ очном обслу жив ании
в ключении в телефонные справ очники Оператора
2.15. Согласие Абонента на полу чение информации от Оператора:
Адрес электронной почты:
2.16. Согласие Абонента на полу чение PIN кода
3. Предоставление доступа к сети Интернет
3.1. Предостав ление досту па к сети
Интернет
ДА
3.2. Ау тентификационные данные (имя: Login и пароль:
Password), использу емые для досту па к у слу ге
№
ID
3.3. Тарифный план
22
4. Предоставление доступа к услуге "Домашнее ТВ", "ТВ на ПК"
4.1. Предостав ление досту па к у слу ге
"Д омашнее ТВ"
4.2. Предостав ление досту па к у слу ге
"ТВ на ПК"
ДА
ДА
4.3. ТВ-Пакет
4.4. Ау тентификационные данные (имя: Login и пароль:
Password), использу емые для досту па к у слу ге
4.5. Аренда Обору дов ания
ДА
№
ID
4.6. Размер ежемесячной арендной платы состав ляет
НЕТ
.
Д атой начала оказания Услу г, у казанных в п.3 и п.4 яв ляется наиболее ранняя из дат - дата перв ой Ав торизации Абонента или дата подписания Абонентом
Акта сдачи-приемки в ыполненных работ, по форме, у казанной в Приложении № 1 к Порядку оказания у слу г св язи или истечении десятиднев ного срока с
момента подписания догов ора и/или Акта передачи-приема Обору дов ания по форме, у казанной в Приложении № 2 к Порядку оказания у слу г св язи.
5. Порядок, сроки и форма расчетов за Услуги связи. Адрес и способ доставки счета
5.1. Абоненту в ыстав ляется Единый счет за Услу ги св язи, оказыв аемые по Д огов ору
5.2. Оплата Услу г осу ществ ляется Абонентом по кредитному методу оплаты на основ ании Единого счета
фактического оказания Услу г св язи)
по номеру телефона Абонента (после
5.3.Срок оплаты в ыстав ленного Единого счета: в течение 20 дней с даты в ыстав ления счета.
Д остав ка по
почтов ому
адресу
город
улица
дом
Д остав ка по Email
строение
корпус
квартира
E-mail
5.4. Оператор в ыстав ляет Абоненту счет за оказанные Услу ги на основ ании данных, полу ченных с помощью обору дов ания, использу емого для у чета объема
оказанных Услу г.
5.5. Оператор в прав е в ыстав лять Абоненту счета за оказыв аемые дру гими операторами св язи Услу ги, за оказыв аемые Оператором и дру гими лицами
информационно-справ очные и серв исные Услу ги, на основ ании заключенных с у казанными операторами св язи и дру гими лицами догов оров .
6. Срок действия договора
6.1. Настоящий Д огов ор в сту пает в силу и станов ится обязательным для Сторон с момента его подписания обеими сторонами и действ у ет:
Неопределенный срок
До
.
. 2
0
Д огов ор считается пролонгиров анным на тот же срок и на тех же у слов иях, если ни одна из Сторон не заяв ит об отказе от пролонгации догов ора за 10
(десять) дней до окончания срока его действ ия.
6.2. Д огов ор может быть расторгну т по инициатив е Абонента, в ыраженной в письменной форме при у слов ии оплаты Оператору фактически понесенных им
расходов ;
6.3. Д огов ор прекращается в слу чае прекращения у Абонента прав а в ладения и пользов ания помещением, в котором у станов лено пользов ательское
(оконечное) обору дов ание.
7. Особые условия
7.1. Внесение изменений в настоящий Д огов ор в части подключения нов ых у слу г, изменения тарифного плана произв одится Оператором по письменному
заяв лению Абонента, либо интерактив но, через web-портал ("Интернет помощник") или по телефону , при у слов ии использов ания абонентского номера,
абонентской телефонной линии, подключенных к ним у стройств (телефона, ADSL-модема, компьютера, ONT и др.) и/или у никального кода идентификации
абонента (без в несения изменений в Д огов ор в письменной форме), при наличии технической в озможности, согласно у слов иям Порядка оказания у слу г
св язи.
7.2. Абонент при заключении Д огов ора об оказании у слу г св язи предостав ляет доку мент, у достов еряющий личность, доку менты, подтв ерждающие прав о
в ладения или пользов ания помещением, при необходимости дру гие доку менты, преду смотренные действ у ющим законодательств ом.
8. Прочие условия
8.1. В соотв етств ии со ст. 6. Федерального закона «О персональных данных» Оператор в целях заключения и/или исполнения Д огов ора, а также в целях
соблюдения действ у ющего законодательств а обрабатыв ает персональные данные Абонента с использов анием св оих програмнно-аппаратных средств или без
использов ания таков ых. Под обработкой персональных данных понимается любое действ ие (операция) или сов оку пность действ ий (операций), сов ершаемых с
использов анием средств ав томатизации или без использов ания таких средств с персональными данными, в ключая сбор, запись, систематизацию, накопление,
хранение, у точнение (обнов ление, изменение), изв лечение, использов ание, обезличив ание, блокиров ание, у даление, у ничтожение персональных данных.
8.2. На период с момента заключения Д огов ора и до прекращения обязательств сторон по Д огов ору , а также до истечения сроков хранения экземпляров
Д огов оров , у станов ленных законодательств ом, Абонент в ыражает св ое согласие на передачу (распространение, предостав ление, досту п) и пору чение
Оператором третьим лицам обработки персональных данных, переданных Абонентом Оператору в ходе исполнения Д огов ора, в т.ч. св едений об Абоненте,
у казанных в ст. 53 Федерального закона № 126-ФЗ от 07.07.2003 «О св язи» (за исключением информации, состав ляющей тайну св язи).
8.3. Обработка персональных данных осу ществ ляется в целях исполнения Д огов ора, в том числе для целей абонентского, серв исного и справ очноинформационного обслу жив ания Абонента, в т.ч. в ключения в данные для информационно-справ очного обслу жив ания, оказания ему у слу г, неразрыв но
св язанных с Услу гами Оператора, в зыскания дебиторской задолженности за Услу ги, хранения Д огов оров и догов орной доку ментации и иных целях, неразрыв но
св язанных с исполнением Д огов ора.
8.4. Перечень лиц, осу ществ ляющих на момент подписания настоящего Д огов ора обработку персональных данных Абонента в соотв етств ии с настоящим
пу нктом, а также адреса таких лиц у казаны в Приложении № 2 к настоящему Д огов ору . Информацию об изменении перечня у казанных лиц Оператор размещает
на сайте Оператора.
8.5. В слу чае несогласия Абонента с предостав лением у казанных в настоящем пу нкте данных Оператором третьим лицам, настоящий пу нкт не распространяет
св ое действ ие на в заимоотношения сторон при у слов ии, что Абонент при заключении Д огов ора заяв ит о св оем несогласии на сов ершение действ ий, у казанных
в настоящем пу нкте, или подаст соотв етств у ющее заяв ление в адрес Оператора в период действ ия Д огов ора».
Подпись ________________________ Д ата ____ ____ _________
9. Справочно-информационная поддержка услуг связи
Телефон Контактного Центра: 8 (495) 636-0-636
Интернет-сайт Оператора: www.mgts.ru
Адрес Серв исного центра: г. Москв а, у л. Знаменская, д.4.
Интернет помощник на сайте www.mgts.ru
10. Дополнительные условия
11. Реквизиты и подписи сторон
Открытое акционерное общество «Московская городская телефонная
сеть» (ОАО МГТС)
Место нахождения: 119017, Россия, Москва, ул. Большая Ордынка, дом 25,
стр. 1
Почтовый адрес: 119991, Россия, Москва, ул. Большая Ордынка, дом 25,
стр. 1
ИНН 7710016640 КПП 997750001
БИК 044525225 Р/с № 40702810800020106631
В ОАО “СБЕРБАНК РОССИИ” РФ, г. Москва
К/С № 30101810400000000225
Код по ОКПО 04856548 Код по ОКВЭД 64.20 Код ОКАТО
Подпись
Фамилия
Имя
Порядок оказания услуг св язи получил и с его услов иями согласен.
Подпись
расшифровка подписи
МП
Отчеств о
Контактный телефон
Дата:
.
.
.
.
Подпись представителя абонента
по доверенности:
Дата:
.
.
Подпись
Дата:
23
Приложение №7
к Агентскому договору №__________
от «___»________________201___ г.
Приложение 2 к Договору об оказании услуг связи
Перечень лиц, осуществляющих на момент подписания Договора обработку персональных данных Абонента:
№
Юридический адрес
Наименование
1 ОАО Мобильные ТелеСистемы
109147, г.Москва, ул. Марксистская, д. 4
2 ЗАО Русская телефонная компания
109147, г.Москва, ул. Воронцовская, д.5, стр.2
3 ООО "Русдолгнадзор-Столица"
125424, г.Москва, Сходненский тупик, д. 16, стр. 4
4 ООО «Секвестр менеджмент»
127081, г.Москва, Полярная ул., д. 15, корп.3
5 ООО «Национальная служба взыскания»
117335, г.Москва, ул. Профсоюзная, д. 56
6 ЗАО "Секвойя Кредит Консолидейшн"
127473, г.Москва, ул. Краснопролетарская, д. 16, стр.2
7 ООО «Кредит Коллекшн Групп»
142784, МО, Ленинский район, д. Румянцево, стр. 2, этаж 6, блок Г, офис 623
8 ООО «Агентство Региональная организация по сбору долгов» 109544, г.Москва, ул.Рабочая, 93 стр.2 под.4 оф.309-310
9 ООО «Столичное коллекторское агентство»
105066, г.Москва, ул. Старая Басманная, д. 21/4, стр.1
10 ООО «Аист-инвест»
123022, г.Москва, Улица 1905 года, д.14, стр.1
11 ООО «Индор-Сервис»
125367, г.Москва, ул. Габричевского, д. 8, корп. 2, пом. №4, комн.7.
12 ООО «Маркомнет»
117218, г.Москва, Б.Черемушкинская ул., д.25, стр.97
13 ООО «Маркомнет сервис»
117574, г.Москва, Одоевского проезд, д.3, к.7
14 ООО «медиаПалас»
125047, г.Москва, ул. Фадеева, дом 7, стр. 1, оф.2
15 ООО «МОСТЕЛНЕТ»
115201, г.Москва, ул. Каширский проезд, д. 7
16 ООО «ВИБС»
105062, г.Москва, Фурманный пер., дом 10, стр.1
17 ООО «СВ ГРУПП»
107045, г.Москва, Луков переулок, д. 4, офис 8
18 ООО «Сентра»
197022, г.Санкт-Петербург, ул.Всеволода Вишневского, дом 12 литера А
19 ООО «Спектрсвязь»
603086, г.Нижний Новгород, бульвар Мира, д.5 кв.59
20 ООО «Флайт»
123480, г.Москва, ул. Вилиса Лациса, д.5, к.1, пом.2
21 ЗАО «ВестЛинк»
195030, г.Санкт-Петербург, пр. Наставников, д.22
22 ООО «ДИС»
127254, г.Москва, Огородный пр., д.14
23 ООО «САТИТ»
197101, г.Санкт-Петербург, Каменноостровский пр, д.10, лит.«Ц»
24 ООО «СКБ»
196070, г.Санкт-Петербург, ул. Бассейная, дом 16, литер А, пом.8Н
25 ООО «ВКС ГРУПП»
129344, г.Москва, ул. Енисейская, д.1, стр.8
26 ООО «Инстройинформ»
197110, г.Санкт-Петербург, ул. Малая Разночинная, дом 9, литер В
27 ООО «Тауэр – Сети и Технологии»
127422, г.Москва, ул. Костякова, дом 12
28 ООО «МСН»
117574, г.Москва, пр-д Одоевского, дом 3, кор.7
29 ООО «ГЕРМЕС»
109548, г.Москва, ул. Полбина, д.16
30 ООО «Кабельстрой»
197022, г.Санкт-Петербург, ул. Всеволода Вишневского, д.12,литер «А»
31 ООО «Глобус»
193232, г.Санкт-Петербург, ул. Шотмана, д.5, кор.1, лит.А, пом.12-Н
32 ООО «Альциона-С»
614002, г.Пермь, ул. Фонтанная, д.8А
33 ООО «НПП «ИТС»
192102, г.Санкт-Петербург, ул. Софийская, д.4, литер А
34 ООО «ОРЭКС ОПТИКС»
193374, г.Санкт-Петербург, Торфяная дорога, д.7, литер Ф
35 ЗАО «Россервис»
107076, г.Москва, ул. Матросская Тишина, д.23, стр.1
36 ООО Ариадна
236022, г.Калининград, ул. Кирова, д. 6
37 ООО Стратег
125459, г.Москва, ул. Фабрициуса, д.48
*Информацию об изменении перечня указанных лиц Оператор размещает на сайте Оператора.
Подпись:
Дата:
.
.
Подпись:
Дата:
.
.
представителя
абонента
24
Приложение №8
к Агентскому договору №__________
от «___»________________201___ г.
ИНСТРУКЦИЯ ПО ФОРМИРОВАНИЮ И ПЕРЕДАЧЕ ПАКЕТА ДОКУМЕНТОВ
№
Этапа
1
2
Этап
Описание Этапа
Срок
Подготовка реестра
по выполненным
работам (продажи
ШПД, ТВ),
подготовка отчета
по конвертации
заявок и
выполнению работ
в тайм-слот для
оплаты
дополнительного
вознаграждения.
Передача реестров
Агенту
1. Учитываются
все заявки,
перешедшие на
этап эксплуатация
и отключенные, и
закрытые в WFM
статусом
«Выполнена»
(работавшие не
менее 5 дней) в
течение отчетного
периода (заявки
отсортированы по
датам).
2. Выгрузка
отчета по
назначенным
заявкам на базе
данных WFM для
расчета
конвертации
заявок и
количества
заявок,
выполненных в
Тайм-слот
3. Кураторы
высылают
реестры
партнерам для
сверки и
подготовки
комплекта
документов.
Проверка в ПО
Оператора
сведений об
Оборудовании в
соответствии с
реестром
23 число
текущего
месяца и 6
число
следующего
за отчетным
месяцем
Отдел
аналитики и
отчетности
Отдел
материального
обеспечения
Отдел по
управлению
внешними
каналами
подключений
1 рабочий
день
Агент
Проверка в ПО
Оператора сведений
об Оборудовании
Ответственный
Действия Агента
В соответствии с
реестром Агентом
проверяется
правильность и
полнота заполнения
информации об
Оборудовании в ПО
Оператора. Результат
проверки Агент
сообщает Оператору
по электронной
почте.
25
№
Этапа
3
4
Этап
Описание Этапа
Срок
Ответственный
Сверка реестра с
БД Оператора
Сверка наличия
серийных
номеров в БД
Оператора и
проверка на
задваивание в
предыдущих
счетах. Результат
сверки Оператор
сообщает Агенту
по электронной
почте.
1 рабочий
день
Отдел
материального
обеспечения
Формирование и
предоставление
пакета документов
в МГТС
Формирование и
предоставление
пакета
документов в
ОАО МГТС:
- Реестры
документов,
оформленных при
выполнении
Заявок на
подключение
Услуг в
зависимости от
технологии
предоставления
Услуг
(Приложение 1 к
настоящей
инструкции) в 3-х
экз;
- Абонентские
договоры и/или
доп. Соглашения
к ним в МГТС,
- Акты сдачиприемки
выполненных
работ к договору
с Абонентом,
-Заявления на
расторжение
договора по
услугам МТС и
Реестр заявлений
на расторжение
(форма реестра
приведена в
Приложении № 2
к настоящей
инструкции);
Акты сдачиприемки
оборудования
ОАО МТС (в двух
экземплярах) с
Реестром
Оборудования
сданного
Абонентами
(форма реестра
1 рабочий
день
Агент
Действия Агента
Подготовка
документов для
сдачи в МГТС
26
№
Этапа
Этап
Описание Этапа
Срок
Ответственный
Действия Агента
Агент,
МГТС Отдел
сопровождения
обслуживания,
ГОСЗ
Агент передает
Абонентские
договоры и/или доп.
Соглашения к ним в
МГТС, 1-экз Акта
выполненных работ,
-Заявления на
расторжение
договора по услугам
МТС и Реестр
заявлений на
расторжение в Отдел
сопровождения
обслуживания по
адресу: ул.
Яблочкова,д.19а.
Сдает их по реестру ,
получает подпись на
реестре о сданных
документах
Агент передает –
акты выполненных
работ и Акты сдачиприемки
оборудования ОАО
МТС в Отдел
приведена в
Приложении №3 к
настоящей
инструкции).
- Акты об
использовании
материала;
- Реестр
переданных
документов
(Приложение №5)
5
Проверка
соответствия
требованиям
Агентского
договора и
Соглашений к нему
предоставленных
Агентом
Абонентских
договоров и/или
дополнительных
соглашений к ним
Проверка
документов,
подписанных с
Абонентами
(сверка по
количеству,
проверка 10% на
корректность
заполнения).
1 рабочий
день
Проверка
предоставленных
документов по
ТМЦ.
6
Подготовка и
предоставление
документов на
оплату
Проверка актов по
оборудованию,
отчета по расходу
тмц, реестра к
актам (сверка по
количеству,
проверка
корректности
заполнения печати, подписи,
номер телефона).
По реестру Агент
готовит и
предоставляет
документы на
оплату:
- акт
выполненных
работ с реестром
- счет
- счет-фактура
Агент,
МГТС Отдел
материального
обеспечения
материального
обеспечения Группу
по учету ТМЦ, сдает
1 рабочий
день
Агент, МГТС
Отдел по
управлению
внешними
каналами
подключений
их по реестрам,
после проверки
получает подпись на
реестре о сданных
документах
Агент предоставляет
в МГТС Куратору
Отдел по управлению
внешними каналами
подключений
Куратор
27
Приложение №1
к Инструкции по формированию и передаче пакета документов
Реестр Агента
№
Телефон
Номер
заявки
1
4994765366
1456899
2
4994761858
3
4994768660
1348119
1456189
ФИО абонента
№ договора
Серийный номер
Марка
ONT
Дата
подписания
договора
ФОМИНА ЕЛЕНА ИВАНОВНА
648667-1/2002
ZTEGC005D2FF
660
14.08.2012
СЕЛИВАНОВА Е. В.
645412-1/1984
ZTEGC0004978
660
18.07.2012
ИСАЕВ ВЛАДИСЛАВ ВЛАДИМИРОВИЧ
651518-1/2003
ZTEGC005465F
660
10.08.2012
Монтажник
ТРИПАДУШ Д.
Н.
КОСОВСКИЙ П.
П.
СКЛЯРОВ С. С.
20
безлим/акция
20
безлим/акция
20
безлим/акция
20
безлим/акция
Сварщик
Примечание
3
3
3
1308501
ТРЕТЬЯКОВА ЕЛЕНА
СТАНИСЛАВОВНА
ИСКАНДИРОВА АРИНА
БАЙСУНКАРОВН
ЖЕРЕБЦОВ МИХАИЛ
КОНСТАНТИНОВИЧ
ХОРЬКОВА ЛЮБОВЬ
КОНСТАНТИНОВНА
1308675
БУДЫКИНА НАТАЛЬЯ МИХАЙЛОВНА
645265-1/1984
ZTEGC0053CCD
660
31.07.2012
ЭКОНОМСТРОЙ
20 безлимит
3
1377982
БОЛЬШИХ МАРИЯ НИКОЛАЕВНА
677481-1/2002
ZTEGC0003AFB
660
09.08.2012
ЧЕРНОВ
20 безлимит
3
1348272
СИНЯВСКАЯ ВАЛЕНТИНА
ДМИТРИЕВНА
661825-1/2002
ZTEGC0054676
660
31.07.2012
ПОЗМОГОВ
20 безлимит
3
4
4994768854
5
4994768477
1456711
6
4953726927
1370993
7
4994782643
8
4994761700
9
4994796922
1456584
651700-1/2003
ZTEGC0054C2B
660
17.08.2012
651348-1/2003
ZTEGC0053F4C
660
15.08.2012
0867689-1/2006
ZTEGC000E31F
660
15.08.2012
663902-1/2003
ZTEGC005403F
660
ТРИПАДУШ Д.
Н.
ТРИПАДУШ Д.
Н.
Интернет
3
20 безлимит
3
КОНСТАНТА
20 безлимит
4
31.07.2012
ЭКОНОМСТРОЙ
20 безлимит
4
10
4994780463
11
4994798044
1456508
ЧУРКИНА ГАЛИНА ВАСИЛЬЕВНА
678546-1/2002
ZTEGC0054A49
660
10.08.2012
ШАКАРОВ Х. Ф.
20 безлимит
3
12
4997980671
1454304
ЗАХАРОВА НАТАЛЬЯ АНАТОЛЬЕВНА
0776620-1/2007
ZTEGC0054985
660
22.08.2012
КРЮЧКОВ Ю. С.
20 безлимит
0
13
4953725568
1370818
СУРОВА ЕЛЕНА МИХАЙЛОВНА
624349-1/2001
ZTEGC0058464
660
14.08.2012
КОНСТАНТА
20 безлимит
4
14
4953580343
1404561
САМОЗВАНЦЕВА НИНА ЮРЬЕВНА
584379-1/2000
485754430728BC0D
8245
07.08.2012
КОНСТАНТА
20 безлимит
2
15
4994764026
1306390
РОМАНОВ СЕРГЕЙ НИКОЛАЕВИЧ
647388-1/2001
ZTEGC000479C
660
27.07.2012
КОНСТАНТА
20 безлимит
4
16
4997980591
1454286
ЖУРАВЛЕВА ЕЛЕНА ВЛАДИМИРОВНА
0774776-1/2007
ZTEGC0054701
660
22.08.2012
КРЮЧКОВ Ю.С.
20 безлимит
3
17
4997980906
1264587
ШАТАЕВА ЛЮДМИЛА ФЕДОРОВА
0781674-1/2008
ZTEGC005436
660
24.08.2012
КРЮЧКОВ Ю.С.
20 безлимит
3
18
4994760069
1378314
ТРОШКО ОКСАНА ДМИТРИЕВНА
0814252-1/2010
ZTEGC0003D84
660
10.08.2012
ЧЕРНОВ
20 безлимит
3
19
4997980968
1378468
РАХМАНКИН ОЛЕГ НИКОЛАЕВИЧ
0808776-1/2010
ZTEGC005D39B
660
10.08.2012
ЧЕРНОВ
20 безлимит
2
20
4994767853
1456208
КОСТРОМИНА АЛЛА ВАЛЕНТИНОВНА
0820395-1/2011
ZTEGC00542B4
660
20.08.2012
ТРИПАДУШ Д.Н.
20 безлимит.
3
21
4994793332
1456387
АРАПОВА АЛЛА АНАТОЛЬЕВНА
674070-1/2002
ZTEGC00581F0
660
20.08.2012
ТРИПАДУШ Д.Н.
20 безлимит.
3
22
4994774639
1269775
БЕКИРОВ АЛЕКСАНДР ЮНУСОВИЧ
656683-1/2003
ZTEGC005974B
660
05.07.2012
ШАКАРОВ Х.Ф.
20 МБ
3
23
4994768568
1456502
ТАВОКИНА НИНА СЕРГЕЕВНА
651429-1/2003
ZTEGC0053FE1
660
10.08.2012
ШАКАРОВ Х.Ф.
20 МБ
3
24
4997983158
1264563
ГАГИЕВ АЗАМАТ АМУРОВИЧ
0783385-1/2008
ZTEGC005DBA9
660
24.08.2012
КРЮЧКОВ Ю.С.
20 МБ
3
25
4994784627
1456490
ПОДЛЕСНАЯ АЛЛА КАЛИСТРАТОВНА
0802179-1/2009
ZTEGC0054AD
660
13.08.2012
ПОНОВ Е. В.
20 Мбит
3
28
Приложение №2,3
к Инструкции по формированию и передаче пакета документов
№
Номер
договора
4994767902
650863-1/2003
4953223835
661884-1/1980
4994784457
665580-1/2003
4994765366
648667-1/2002
4994794229
674918-1/2002
4994737312
622607-1/1970
4994793332
674070-1/2002
4994764045
0758075-1/2006
4994768478
651349-1/2003
4993244459
677665-1/1980
4994738877
0758877-1/2006
4956569614
0727301-1/2005
4953218025
0746500-1/2004
4994792800
673561-1/2000
4994784627
0802179-1/2009
4994780343
661708-1/2003
4994769863
652598-1/2003
6308535241/2012
4994768514
4994763705
4994794093
647078-1/2002
6308347531/2011
Номер
телефона ФИО заявлен
(499) 4767902
(495) 3223835
(499) 4784457
(499) 4765366
(499) 4794229
(499) 4737312
(499) 4793332
(499) 4764045
(499) 4768478
(499) 3244459
(499) 4738877
(495) 6569614
(495) 3218025
(499) 4792800
(499) 4784627
(499) 4780343
(499) 4769863
(499) 4768514
(499) 4763705
(499) 4794093
Текущий
этап
ГУЩИНА НИНА БОРИСОВНА
Эксплуатация
СЕРГЕЕВА В. В.
Эксплуатация
УСКОВА ЛЮДМИЛА АЛЕКСЕЕВНА
Эксплуатация
ФОМИНА ЕЛЕНА ИВАНОВНА
МИРОШНИКОВА ВАЛЕНТИНА
ТИМОФЕЕВ
Эксплуатация
БАРКОВ Э. Н.
Эксплуатация
АРАПОВА АЛЛА АНАТОЛЬЕВНА
Эксплуатация
НЕМЕШАЕВА НАДЕЖДА ПАВЛОВНА
Эксплуатация
КУЙБЫШЕВ ВАДИМ МИХАЙЛОВИЧ
Эксплуатация
ФЕДОНОВ Е. Н.
Эксплуатация
ВОЛКОВ ВЛАДИМИР ПЕТРОВИЧ
Эксплуатация
БОРОВИК ТАИСИЯ ИВАНОВНА
Эксплуатация
СНЕГОВАЯ НИНА АНДРЕЕВНА
ВИНОГРАДОВА ОЛЬГА
СТАНИСЛАВОВН
Эксплуатация
ПОДЛЕСНАЯ АЛЛА КАЛИСТРАТОВНА
Эксплуатация
ЛУКАШЕВА АНАСТАСИЯ ИВАНОВНА
Отключенные
ПОПОВА ВАЛЕНТИНА ГРИГОРЬЕВНА
Эксплуатация
ФУРАЕВА ВЕРА ВЛАДИМИРОВНА
Эксплуатация
КРАСАВЦЕВ АЛЕКСЕЙ АНАТОЛЬЕВИЧ
Эксплуатация
ЗВЕРЕВА ТАТЬЯНА АНАТОЛЬЕВНА
Эксплуатация
Эксплуатация
Эксплуатация
Марка
модема
ZTE ZXA10
F660
ZTE ZXA10
F660
ZTE ZXA10
F660
ZTE ZXA10
F660
ZTE ZXA10
F660
ZTE ZXA10
F660
ZTE ZXA10
F660
ZTE ZXA10
F660
ZTE ZXA10
F660
ZTE ZXA10
F660
ZTE ZXA10
F660
ZTE ZXA10
F660
ZTE ZXA10
F660
ZTE ZXA10
F660
ZTE ZXA10
F660
ZTE ZXA10
F660
ZTE ZXA10
F660
ZTE ZXA10
F660
ZTE ZXA10
F660
ZTE ZXA10
F660
SN
Наличие
модема Акта
Агент
0054BD1
Нет
DEALER.DIS
Нет
DEALER.DIS
0054AF5
Нет
DEALER.DIS
005D2FF
Нет
DEALER.DIS
Нет
DEALER.DIS
005D922
Нет
DEALER.DIS
00581F0
Нет
DEALER.DIS
005E1D2
Нет
DEALER.DIS
005D301
Нет
DEALER.DIS
005D556
Нет
DEALER.DIS
005DE9E
Нет
DEALER.DIS
005A0F3
Нет
DEALER.DIS
005D653
Нет
DEALER.DIS
005411D
Нет
DEALER.DIS
0054AD
Нет
DEALER.DIS
Нет
DEALER.DIS
Нет
DEALER.DIS
Нет
DEALER.DIS
005A11D
Нет
DEALER.DIS
000C4C2
Нет
DEALER.DIS
4976
5,00E+138
58616
00583B3
59876
Дата
14.08.2012
10:59
01.08.2012
10:38
14.08.2012
14:40
15.08.2012
13:07
15.08.2012
13:08
09.07.2012
11:39
13.08.2012
11:30
10.08.2012
11:51
14.08.2012
10:59
02.08.2012
11:06
12.07.2012
10:08
15.08.2012
13:07
02.08.2012
11:06
23.07.2012
9:56
14.08.2012
10:59
21.08.2012
15:32
13.08.2012
11:29
15.08.2012
13:09
15.08.2012
13:09
18.07.2012
9:29
Сппэлемент
256
256
256
256
256
569
569
569
569
569
569
569
569
569
861
861
861
861
861
861
29
Приложение №4
к Инструкции по формированию и передаче пакета документов
Реестр документов по Оборудованию ONT, установленному Абонентам
____________________*
За период с «__» по «__» ________ 201_г.
№ Телефон
1
4953145033
2
4953145034
3
4953145035
4
4953145036
5
4953145037
6
4953145038
7
4953145039
8
4953145040
9
4953145041
10
4953145042
11
4953145043
12
4953145044
13
4953145045
14
4953145046
15
4953145047
16
4953145048
17
4953145049
№ договора
7034891/1980
7034891/1981
7034891/1982
7034891/1983
7034891/1984
7034891/1985
7034891/1986
7034891/1987
7034891/1988
7034891/1989
7034891/1990
7034891/1991
7034891/1992
7034891/1993
7034891/1994
7034891/1995
7034891/1996
Серийный
номер
Марка модема
ZTEGC000C8DD
ZXA10F660
ZTEGC000C8DD
ZXA10F660
ZTEGC000C8DD
ZXA10F660
ZTEGC000C8DD
ZXA10F660
ZTEGC000C8DD
ZXA10F660
ZTEGC000C8DD
ZXA10F660
ZTEGC000C8DD
ZXA10F660
ZTEGC000C8DD
ZXA10F660
ZTEGC000C8DD
ZXA10F660
ZTEGC000C8DD
ZXA10F660
ZTEGC000C8DD
ZXA10F660
ZTEGC000C8DD
ZXA10F660
ZTEGC000C8DD
ZXA10F660
ZTEGC000C8DD
ZXA10F660
ZTEGC000C8DD
ZXA10F660
ZTEGC000C8DD
ZXA10F660
ZTEGC000C8DD
ZXA10F660
Примечание
* Наименование контрагента
30
Приложение №5
к Инструкции по формированию и передаче пакета документов
Форма
СПП-элемент*
АКТ ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ
МАТЕРИАЛОВ №
«____»________________20___г.
(наименование организации
подрядчика (агента))
№
п/п
Наименование
работ
Кол-во
оборуд.
Норма
расходования
на ед.оборуд.
Наименование
материала
Номенклатурный
номер
Ед.изм.
Кол-во
израсход.
мат-ла
Дт
Кт
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
________________________________________________
подпись (представителя подрядчика (агента))
(расшифровка подписи)
________________________________________________
подпись (руководителя подрядчика (агента))
____________________________
_____________________
(должность)
(расшифровка подписи)
___________________
(подпись)
(расшифровка подписи)
*В поле под СПП-элементом необходимо указать номер опорной станции АТС (см. Приложение
№2 столбец СПП-элемент).
Примечание. По каждому СПП-элементу Акт об использовании материалов должен быть
оформлен отдельно.
31
Приложение №6
к Инструкции по формированию и передаче пакета документов
____________________
(тип проекта)
(Наименование организации подрядчика (агента))
Реестр документов по Оборудованию ONT, установленному Абонентам
за период с ______________ по _____________ 20___г.
№
п/п
Марка
переданного
оборудования
Кол-во
Оборудования
ONT,
установленного
по адресу
Номера Актов
выполненных
работ
Номера
Актов об
использовании
материалов
Кол-во
листов
передаваемых
док-ов
1
2
3
Представитель Подрядчика (Агента):
___________________________
(ФИО)
_______________
(подпись)
______________
(дата)
32
Приложение №7
к Инструкции по формированию и передаче пакета документов
ФОРМА
Реестр заявлений на расторжение
Название организации: _______________________
За период с ____________ по _______________
Дата составления отчета: ___________________
№
Дата
Телефон подключения
1
2
3
ИТОГО ПЕРЕДАНО ДОКУМЕНТОВ шт.
Реестр сдал (ФИО)________________________________«_____»____________20___г.
Реестр принял (ФИО)
__________________________«_____»_____________20___г.
М.П.
33
Приложение №8
к Инструкции по формированию и передаче пакета документов
Отчет по назначенным заявкам WFM
Дата
назначения
Номер
телефона
Начало
визита
Окончание
визита
Инженер
Текущий
статус
Дата и время
перехода в
текущий
статус
Выполнена
в тайм слот
Да/Нет
Время
отклонения
от таймслота
Причина
невыполнения
Номер
заявки в
WFM
Интернет
ТВ
34
Приложение №9
к Агентскому договору №__________
от «___»________________201___ г.
СЦЕНАРИЙ ДЕЙСТВИЙ ТЕХНИЧЕСКОГО СПЕЦИАЛИСТА ПРИ ВИЗИТЕ К
КЛИЕНТУ
Шаг 1 «Подготовка документов»
Технический специалист должен иметь при себе при выполнении первичных работ по
подключению услуг абонентский комплект документов в 2 (двух) экземплярах:

Удостоверяющий документ, позволяющий проводить работы от лица Оператора;

Заявление на подключение услуг телефонной связи(далее – «Заявление»);

Наряд на выполнение работ по подключению/переключению указанный в Заявлении;

Бланк Договора/соглашения, подписываемое с Абонентом;

Бланк Акта выполненных работ;

«Порядок оказания услуги доступа к сети Интернет» (Приложение №5 к Договору с
Абонентом) в случае заказа абонентом Услуги широкополосного доступа к сети Интернет по
технологии GPON или переоформления ранее заключенного договора об оказании услуг доступа к
сети Интернет по технологии ADSL.

Копию доверенности установленного образца от ОАО МГТС(на предмет заключения,
изменения и расторжения договоров об оказании услуг связи, дополнительных соглашений к
договорам об оказании услуг связи с физическими лицами, в т.ч. на подписание актов выполненных
работ, актов приема-передачи оборудования и актов возврата оборудования, удостоверение
работника организации Агента).
Шаг 2 «Первичный осмотр»

проверить доступ к коробке;

проверить наличие свободного волокна в коробке;

просмотреть наиболее удобный вход волокна в квартиру.
После этого позвонить в дверь абонента.
Шаг 3 «Приветствие и представление»
Здравствуйте (Добрый день / вечер)! Меня зовут <…>, я технический специалист
компании МГТС, пришел к Вам для проведения работ по переключению телефонной
линии МГТС.
*Обязательным является наличие бейджа на одежде технического специалиста (на бейдже фотография, имя и
номер, логотип МГТС).
Могу я увидеть <Имя-Отчество абонента>»?
(имя абонента специалист получает от СУПЕРВАЙЗЕРА вместе с номеров квартиры)
Необходимо убедиться в личном присутствии абонента с паспортом.
Шаг 4 «Осмотр места установки»
<Имя-Отчество абонента>, для оценки объема работ по реконструкции сети в
вашей квартире мне необходимо провести предварительный осмотр места
установки оборудования.
Оценка работ внутри квартиры:

точка входа,

место установки ONT,
35
<Имя-Отчество абонента>, ONT устанавливается на высоте не менее 50-80 см от
пола и на расстоянии не более 1 метра от ближайшей электрической розетки.
Шаг 5 «Согласование работ»
<Имя-Отчество абонента>, для обновления старой телефонной линии я выполню
следующие виды работ: …../<Технический специалист перечисляет весь перечень работ>:
После перечисления дополняет: Все работы проводятся бесплатно, аккуратно с
учётом Ваших просьб и пожеланий.

Абонент согласен и осуществляется установка ТЕЛЕФОНА – Переход к Шагу 6;

Абонент не согласен – <Специалист следит за реакцией
необходимости работает с возражением клиента> – Переход к Шагу 11;
клиента,
при
Дополнительная информация: Место монтажа ONT предварительно согласуется с клиентом,
непосредственно перед началом монтажных работ. Установка ONT внутри туалетов и
ванных комнат запрещается.
Шаг 6 «Продвижение дополнительных услуг»
<Имя-Отчество абонента>, после проведения работ одновременно с телефонией у
Вас появится возможность получить доступ:
o
к услуге Интернет с гарантированной скоростью до 200 Мбит/с
<Специалист следит за реакцией клиента, при необходимости работает с возражением
клиента> - Переход к пункту 11.4.
o
к услуге Домашнее ТВ от МГТС, которая позволит Вам иметь желаемый пакет
каналов.
<Специалист следит за реакцией клиента, при необходимости работает с
возражением клиента> - Переход к пункту 11.1.
Проговаривает, что: Преимущество подключения услуг от компании МГТС – система
«плати потом», единый счет оплаты всех услуг.
Шаг 6.1.Если абонент уже оставил заявку на подключение услуги Интернет/ТВ,
специалист проговаривает:
Эти(а) услуги(услуга) вам будут (будет) уже активированы так как вы ранее
оставили заявку.
Шаг 6.2. Если абонент не оставил заявку (Агенту или при обзвоне) на подключение услуги
Интернет/ТВ, специалист проговаривает:
Мы можем уже сейчас подобрать ТП на услугу Интернет и подключить ТВ пакет с
учетом ваших пожеланий.

Абонент согласен – Переход к Шагу 10;

Абонент задает вопрос/возражает – Перейти к Шагу 11.;
Если абоненту предлагаются дополнительные платные услуги, то технический специалист
ОБЯЗАТЕЛЬНО предупреждает абонента об их полной стоимости.
Шаг 7 «Проведение работ»
<Имя-Отчество абонента>, на выполнение всех работ мне потребуется …..-минут.
36
В процессе телефонного контакта клиенту сообщили, что установка не займет много
времени. В связи с этим, время нахождения технического специалиста в квартире абонента
должно быть минимальным.
Непосредственно подключение и настройка оборудования.
Установив оборудование и подключив его, технический специалист осуществляет его
настройку с помощью ноутбука, прописывая номер заявки (родительской). Для проверки
работоспособности услуги технический специалист в присутствии клиента совершает
исходящий вызов в диспетчерскую агента (с любого телефона).
При контроле работоспособности услуги телефонии технический специалист
передает
голосом диспетчеру данные в следующей последовательности:

этаж;

номер ОРК;

цвет волокна;

номер квартиры.
Диспетчер переводит заявку в положение: «инсталляция выполнена».
Если в заявке было указано подключение интернета, технический специалист обязательно
показывает его работоспособность на оборудовании абонента.
<Имя-Отчество абонента>, сейчас я уберу оставшийся после установки мусор.
После выполнения технических работ технический специалист убирает в квартире оставшийся от
установки мусор.
Шаг 8 «Подписание документов»
<Имя-Отчество абонента>, для завершения установки и оформления новых условий
договора нам нужно перейти к оформлению документов.
Если все Услуги, заказанные Клиентом, фактически предоставлены (заработали с
нормальным качеством) и продемонстрированы клиенту, Технический специалист
подписывает с клиентом пакет необходимых документов:
- Соглашение об оказании услуг связи при переключении на технологию PON (2экз)
- Акт сдачи-приемки выполненных работ (3экз)
- Расписка об информировании абонента (2экз) – если подписываем документы не с
абонентом
!!! При заполнении соглашения, обратите внимание на пункт 3 и пункт 8:
В пункте 3 – все проставлено, ничего не заполняем
В пункте 8 – выбираем один из вариантов:
8.1.Условия оказания услуг местной, внутризоновой и МГ/МН связи определены ранее заключенным договором.
В рамках акции «Попробуй новый Интернет» в период с _____.______2012 по _____._____2012
Абоненту предоставляется доступ к сети Интернет со скоростью 50 Мбит/с без взимания
А
платы за услуги доступа к сети Интернет. После истечения указанного периода Абоненту будет
установлена скорость в соответствии с тарифным планом
_______________________________________________________________________________________ и
тарификация будет осуществляться согласно действующим тарифам ОАО МГТС
В рамках акции «Попробуй новый Интернет» в период с _____.______2012 по_____._____2012
Абоненту предоставляется доступ к сети Интернет по тарифному плану «PON Интернетпакет– 50 Мбит/с Пробный» со скоростью 50 Мбит/с без взимания платы за услуги доступа к сети
Б
Интернет. После истечения указанного периода Абоненту будет закрыт доступ в сеть Интернет
в случае, если Абонент не оформит заявку на смену тарифного плана на услугу доступа к сети
Интернет по действующим тарифным планам ОАО МГТС
Ставим галочку в ячейке «А», если абонент согласился на действующий коммерческий
тариф. Период действия акции – с момента подписания документов до последней даты следующего
месяца.
Ставим галочку в ячейке «Б», если абонент согласился только на Пробный тариф. Период
действия акции – с момента подписания документов до последней даты следующего месяца.
Шаг 9 «Завершение установки и контакта с абонентом»
Технический специалист убирает мусор, оставшийся на лестничной клетке, после установки
и выполнения работ.
37
<Имя-Отчество абонента>, от лица Компании МГТС хочу поблагодарить Вас за то,
что Вы выбрали наши услуги. Надеемся на дальнейшее сотрудничество! Всего Вам
доброго, удачного дня!
Шаг 10 «Продвижение Интернета и Домашнего ТВ» (подробная информация)
Шаг 10.1.<Имя \ Имя-Отчество>, Каким Тарифным планом на телефонию вы
пользуетесь сейчас?

ТП №1 или ТП №2/ «Вы можете воспользоваться любым тарифным планом
«Домашний Интернет PON-пакет» – Переход к Шагу 10.2;

ТП №3/ «Только для абонентов Вашего тарифного плана Компания МГТС
предоставляет уникальные условия предложения – пакет «Интернет+Телефон» с
возможностью выбора скорости от 20 до 200 Мб/сек» - Переход к Шагу 10.2;
Оптическая сеть предоставляет возможность пользоваться интернетом со
скоростью до 200 Мбит/с. Конечная стоимость будет зависеть от наиболее
удобной для Вас скорости передачи данных. Какая скорость была бы для вас
наиболее комфортной? <Специалист информирует о подходящих клиенту ТП>
Ежемесячная плата за пользование данным пакетом услуг составит… рублей, у вас
остается прежний размер платы за телефонию - … рублей, за «домашний
Интернет PON пакет 20 безлимит» вы будете платить 340 рублей.
Вам это подходит?

«Да» Таким образом Вы выбираете…<Специалист называет выбранный ТП по
Интернет, фиксирует в БД> Переход к Шагу 10.4.

Клиент задает вопрос о стоимости Интернета без выделения телефонной линии –
Переход к Шагу 10.3.;
Шаг 10.2. Объема трафика на Всех тарифных планах Компании МГТС НЕ
ОГРАНИЧЕН, так что конечная стоимость услуг Интернета будет зависеть от
наиболее удобной для Вас скорости передачи данных. Какая скорость была бы для
Вас наиболее комфортной/предпочтительной?

В зависимости от озвученной скорости и тарифного плана на телефонию - <Специалист
предоставляет информацию об условиях>:
ТП «Домашний Интернет PON пакет»
«За безлимитный доступ к сети Интернет с возможностью выбора скорости от быстрой до
супер-быстрой вы будете платить от 5 до 46 рублей в день!»
Подключение / переход на тарифный план «Домашний Интернет PON пакет» возможен при
одновременном пользовании услугами Интернет и телефонной связи по технологии
PON (Телефон ТП №1, 2, 3 + Интернет).
*(3Мбит/с и 5 Мбит/с не продвигаем, только если абонента заинтересует скорость ниже
20Мбит/с)
Тарифный план
«Домашний Интернет PON пакет – 3 Мбит/с»
«Домашний Интернет PON пакет – 5 Мбит/с»
«Домашний Интернет PON пакет – 20 Мбит/с»
«Домашний Интернет PON пакет – 40 Мбит/с»
«Домашний Интернет PON пакет – 60 Мбит/с»
«Домашний Интернет PON пакет – 100 Мбит/с»
«Домашний Интернет PON пакет – 200 Мбит/с»
Ежемесячные платежи( руб. с НДС)
150
300
390
580
800
1 150
1 400
38
Пакет «Интернет + Телефон»
«Только тем, кто ценит безграничные возможности общения, мы предлагаем особые условия
супер-быстрого Интернета – например, всего лишь за 27 руб. в день вы сможете и говорить, и
сидеть в сети без каких либо ограничений»
Подключение / переход к пакету применяются при одновременном пользовании:

услугой доступа к сети Интернет по технологии PON линейки ТП «Домашний Интернет PON
пакет безлимит»;

услугой местной телефонной связи по ТП №3 «Абонентская система оплаты».
Наименование
пакета услуг
Пакет «Телефон
+ Интернет 20»
Пакет «Телефон
+ Интернет 40»
Пакет «Телефон
+ Интернет 60»
Пакет «Телефон
+ Интернет 100»
Пакет «Телефон
+ Интернет 200»
Размер
платы
в руб.,
в
месяц
796
956
1 176
1 456
1 756
Перечень услуг,
входящих в состав
Пакета
«Домашний Интернет
PON пакет 20
безлимит»
телефонная связь по
ТП № 3
«Домашний Интернет
PON пакет 40
безлимит»
телефонная связь по
ТП № 3
«Домашний Интернет
PON пакет 60
безлимит»
телефонная связь по
ТП № 3
«Домашний Интернет
PON пакет 100
безлимит»
телефонная связь по
ТП № 3
«Домашний Интернет
PON пакет 200
безлимит»
телефонная связь по
ТП № 3
Ежемесячная
плата при
подкл.
пакета, в
месяц
340
456
500
456
720
456
1 000
456
1 300
456
Шаг 10.3. ТП «Домашний Интернет PON»
(абонент подключает только услугу Интернет, без оформления договора на Телефон)
Подключение / переход на тарифный план «Домашний Интернет PON» возможен при пользовании
только услугами Интернет по технологии PON. При последующем подключении услуг телефонной
связи по технологии PON абонент оплачивает услугу доступа к сети Интернет по тарифным планам
«Домашний Интернет PON пакет».
Тарифный план
«Домашний Интернет PON – 20 Мбит/с»
«Домашний Интернет PON – 40 Мбит/с»
«Домашний Интернет PON – 60 Мбит/с»
«Домашний Интернет PON – 100 Мбит/с»
«Домашний Интернет PON – 200 Мбит/с»
Ежемесячные платежи (руб. с НДС)
450
650
850
1200
1500
39
Шаг 10.4. «<Имя \ Имя-Отчество>, как я ранее Вам сообщил(а), у Вас также есть
возможность подключить цифровое телевидение от нашей компании.
Тарифы на услугу «Домашнее ТВ от МГТС»
Базовый
77 каналов
99 руб. в мес.
Также при подключении ТВ-пакета «Базовый», у вас появится:

возможность сформировать «персональное ТВ», самостоятельно выбирая перечень
интересных вам ТВ каналов, стоимость которых от 1 рубля в месяц.
Подключение услуги с использованием телевизора – «Домашнее ТВ от МГТС»

декодер: SmartLabs SML-292 . Стоимость декодера – аренда в месяц 79,50 руб/мес.;

универсальный пульт ДУ (предоставляется в комплекте с декодером).
Как Вам наше предложение?

«Согласен» <Специалист фиксирует информацию> переход к Шагу 7.

Отказ/ <Специалист фиксирует информацию>Когда к Вам придет наших
технический специалист, Вы можете принять решение о подключении услуг и они
вам будут предоставлены».

Абонент согласен / <Специалист фиксирует информацию>

Отказ / <Специалист фиксирует информацию>переход к Шагу 7.
Шаг 11 Возражения и вопросы клиентов
11.1.
11.2.
11.3.
11.4.
11.5.
11.6.
Оплата услуг
Процедуры обслуживания
Условия выполнения работ по модернизации
Сравнение с конкурентами
Технология PON
Дополнительные услуги
11.1. Оплата услуг
Сейчас телефон не питается
от розетки, я не хочу платить
за электроэнергию.
Объем потребления электроэнергии у оборудования низкий, в
месяц стоимость потребления составит 5-15 рублей в зависимости
от вашего тарифа на электроэнергию.
Мне нужно покупать какоето оборудование? Сколько
это стоит?
Оборудование покупать не надо. Оно будет передано Вам в
пользование на весь период использования услуги. Вы будете
пользоваться устройством абсолютно бесплатно. И только при
расторжении договора устройство необходимо вернуть в ОАО
МГТС или оплатить его стоимость.
40
Сохранение текущего тарифного плана невозможно. Более
современные оптические линии связи исключают возможность
предоставления услуги Интернет со скоростью, ниже 10 Мбит/с.
Я пользуюсь услугой
«Интернет от МГТС» и хочу
сохранить действующий
тариф, возможно ли это?
Мы предлагаем Вам выбрать новый безлимитный тарифный план
со скоростью до 350 Мбит/с – это позволит вам пользоваться
высокоскоростным интернетом, экономить свое время и получать
удовлетворение от услуги. Какая скорость доступа к Интернету
была бы Вам наиболее удобна?
<Специалист предоставляет абоненту информацию о ТП на
Интернет на базе технологии PON>.
Тариф на телефон у меня
изменится при переключении
на PON?
Тарифы на телефонию останутся прежними.
11.2. Процедуры обслуживания
Что делать, если
оборудование (ONT)
сломается?
Что мне делать, если я захочу
изменить скорость доступа к
сети Интернет?
Как переоформить договор,
если абонент МГТС потерял
право пользования
квартирой (выбыл)/Если
абонент с семьей уезжает на
длительное время и в
квартире никого не будет. По
возвращении у меня не будет
работать телефон? Что мне
делать, чтобы восстановить
связь? Сколько это будет
стоить?
Вам необходимо будет обратиться в контактный центр МГТС по
телефону 8-495-636-0-636 *3 и оставить заявку. Наш специалист
приедет к Вам для замены оборудования.
В случае поломки оборудования по Вашей вине – необходимо будет
возместить его стоимость, в остальных случаях осуществляется
бесплатный ремонт в сервисном центре.
Для изменения тарифного плана необходимо обратиться по телефону
8-495-636-0-636 *1, обратиться в офис продаж МГТС или
воспользоваться Интернет-помощником.
Изменение тарифного плана – бесплатное. Изменение тарифного
плана производится на следующей день, следующего за днем подачи
заявки.
Рекомендуем обратиться по номеру 8-(495) 636-0-636 *3
41
11.3. Условия выполнения работ по модернизации
Зачем вы все это делаете? У
меня и так прекрасно работает
телефон.
Это необходимо, чтобы Ваш телефон работал качественно, т.к.
старое оборудование устарело. Для этого Компания МГТС
проводит БЕСПЛАТНУЮ замену оборудования, открывая новые
возможности своим абонентам.
Я не хочу, чтобы у меня дома
стояло какое-то оборудование.
Будет ли у меня работать
телефон?
Данное устройство обеспечивает возможность пользования
услугами связи по новой технологии, без установки данного
устройства в Вашей квартире оказание услуг будет технически
невозможным. Без установленного устройства ONT оказывать
услуги связи технически не возможно.
Если я буду делать в квартире
ремонт, смогу ли я
самостоятельно отключить
ONT?
Отключение оборудования может быть произведено только нашими
специалистами. В случае необходимости, вы можете обратиться в
ОАО МГТС, оставить заявку и наш специалист придет в удобное
для Вас время для временного демонтажа оборудования.
11.4. Сравнение с конкурентами
В чем преимущества
телефонной связи по
технологии PON?
В чем преимущества
интернета по технологии PON?
 Высокое цифровое качество телефонной связи,
 Доступ к
новым цифровым услугам (тональный набор,
цифровой определитель номера, переадресация вызова, ожидание и
удержание вызова, конференц-связь, Voice-mail (голосовая почта),
SMS с домашнего телефона)
 Переключение на GPON производится бесплатно.
 Тарифы на услуги телефонии останутся без изменений.
 Возможность сохранения номера при переезде в пределах г.
Москвы;
 Кредитная система оплаты «Плати потом!». Вы платите за
услугу только после того, как ею воспользовались – это очень
удобно!
 Красивый номер — вы сможете выбрать понравившийся вам
номера из числа имеющихся в Центре продаж и обслуживания
МГТС;
 Переадресация входящих вызовов — позволяет перенаправить
входящие звонки, на любой указанный вами номер;
 АОН — Автоматический определитель номера;
 SMS — отправить и получить sms на мобильный или городской
номер теперь можно с помощью домашнего телефона;
 Голосовая почта (Voice-mail) - данная услуга позволит вам
всегда оставаться на связи и не пропустить ни одного звонка. В
случае, если вы не можете принять вызов, звонящий абонент,
может оставить голосовое сообщение, которое будет помещено в
"Голосовой ящик";
 Конференц-связь —
Услуга
предоставляет возможность
разговаривать с двумя собеседниками одновременно.
 Оптический кабель не является источником электромагнитных
волн, что является немаловажным условием в современных
условиях жизни.
 Это
многофункциональный
широкополосный
доступ
в интернет с качественным и надежным соединением, высокими
скоростями и полезными дополнительными услугами.
 Возможность пользоваться высокоскоростным Интернетом
(это гарантированные скорости доступа к услуге Интернет до 200
Мб/с);
 При
подключении
интернета
МГТС
предоставляет
оборудование с функцией Wi-Fi на весь период пользования,
42
которое позволяет выходить в Сеть с любых устройств, имеющих
модуль Wi-Fi (ноутбуки, нетбуки, телефоны, планшеты и пр.),
создавая между ними беспроводную домашнюю сеть;
 Абоненту доступны наиболее популярные скорости с высоким
качеством и надежностью связи, позволяющие скачивать музыку
и фильмы за считанные секунды, смотреть фильмы и ролики
с широким качеством в режиме он-лайн;
 Высокоскоростной канал позволяет быстро скачивать музыку
и загружать фильмы за считанные секунды, смотреть фильмы
и ролики с широким качеством в режиме он-лайн;
 Загрузка данных из интернет — в 10 раз быстрее максимально
возможной на ADSL;
 Выгрузка данных в интернет — быстрее в 100 раз.
 Предоставление всего ресурса оптического кабеля (независимо
от количества пользователей) – это позволяет пользоваться всегда
высокоскоростным доступом в Интернет вне зависимости от часов
пик и количества Пользователей в Вашем подъезде;
 Оптический кабель идет до квартиры абонента, любые аварии
оперативно устраняются дежурными бригадами, круглосуточно
находящимися на самой станции.
 Упрощается процедура оплаты — в одном счете оплачивается
и интернет и телефон;
 Оплата происходит в кредит по системе «ПЛАТИ ПОТОМ»,
то есть абоненту гарантируется работоспособность услуги даже
при отрицательном балансе на счете.
В чем преимущества
цифрового телевидения по
технологии PON?
В ближайшее время появится возможность:
 просмотра сразу нескольких HDTV каналов одновременно;
 смотреть более 150 спутниковых и эфирных каналов цифрового
телевидения, включая каналы с высоким разрешением HDTV,
 Возможность просмотра HDTV без снижения скорости доступа
в Интернет.
 Четкость изображения HDTV почти в 5 раз выше по сравнению
с обычным телевидением
 Оптимальное соотношение цены и качества.
 Бесплатное подключение ТВ-пакетов
У вас плохое качество.
Новая технология “оптика до квартиры”, которую мы проводим,
заменяя старую медную линию, позволит Вам совершенно
бесплатно начать пользоваться услугами нашей Компании на новом
и качественном уровне.
Чем вы лучше, чем
конкуренты?
Почему я должен
подключиться именно к Вам?
Что важно для вас при пользовании услугами телефонии и
Интернетом? (исходя из этого, подобрать аргументы)
1) У нас уникальная технология строительства сетей «оптика до
квартиры», что позволяет гарантировать высокие скорости даже в
пиковое время (например, вечерние).
2) Только в нашей компании действует постоплатная система
оплаты и удобная оплата услуг Единый счет.
3) Мы надежная компания, которая уже 130 лет дарить своим
клиентам доступную связь.
У Вас нет локальных ресурсов
При подключении нашего Интернета любой внешний ресурс смело
заменит любой локальный, поскольку скорость, которую мы
предлагаем, позволяет это.
43
У вас низкая скорость
Старая технология имела технические ограничения по скорости.
Новый Интернет предоставляет стабильную скорость до 200
Мбит/с.
Могу ли я временно
заблокировать доступ к
Интернет, чтобы не платить
абонентскую плату?
Да, Вы можете переключится на специальный тариф «Демо-канал»
данный тарифный план не предполагает абонентской платы.
11.5. Технология PON
Что такое PON и для чего он
нужен?
PON (Passive Optical Network) – технология пассивных
оптических сетей. Данная технология позволяет обеспечить Вам
доступ:
 к услугам современной цифровой телефонной связи,
 в сеть Интернет на скорости до 350 М/бит,
 к Цифровому Телевидению.
ONT поддерживает WiFi?
Устройство устанавливается с модулем WiFi. Дополнительно к
нему можно подключить внешний WiFi-роутер по одному из
имеющихся Ethernet-портов.
Какой телефонный аппарат
можно подключить к ONT?
Технология PON позволяет подключить любой телефонный
аппарат.
11.6. Дополнительные услуги
У меня подключена услуга
«Определитель номера». Она
будет работать или ее
отключат?
Услуга будет подключена на Ваш новый номер.
У меня подключены услуги
ДВО. Они будут работать или
их отключат?
Вы сможете продолжать пользоваться услугами ДВО на Вашем
новом номере.
44
Приложение №10
к Агентскому договору №__________
от «___»________________201___ г.
ИНСТРУКЦИЯ ИНСТАЛЛЯТОРА PON
1.0 Перечень необходимого оборудования/расходных
материалов, требуемых для выполнения работ по
подключению абонента к услугам GPON.
(всё что должен при себе иметь технический специалист при визите к Абоненту)
1.1 Заведомо исправное тестовое оборудование:










Тестовый Notebook / Netbook - для проверки работоспособности услуги доступа в сеть Интернет, а также для
возможности настройки ONT;
Тестовый маршрутизатор, в случае, если ONT не имеет встроенного маршрутизатора;
Тестовый STB;
Монтерская трубка (МТ);
Измеритель оптической мощности (ИОМ), имеющий свидетельство о проверке;
Тестовые шнуры: медные патч-корды RJ-45 и RJ-11, исправные оптические патч-корды длиной не менее 25
м;
Детектор скрытой электрической проводки;
Тональный генератор;
Двухполюсный индикатор напряжения;
Автоматический выключатель с протоколом прогрузки его параметров;
1.2 Монтажный инструмент:



Инструмент (кримпер), необходимый для обжима медных кабелей 8P, 6P;
Соединитель оптических волокон (из числа используемых в ОАО МГТС);
Очки защитные;

Фонарик;

Строительный уровень;

Ящик-сборник ВОК;

Отвертка-индикатор;

Ножницы для нити (кевлара);

Пинцет;

Рулетка;

Стриппер для удаления оболочек модуля 0.9-3.00 мм;

Стриппер для удаления буфера 250 мкм;

Нож универсальный;

Инструмент для перфорации стен и аксессуары к нему (набор буров, пылесборник, и т.д.);

Набор для протирки волокон и очистки, оптических коннекторов (безворсовые салфетки, дозатор для спирта);

Приспособление для очистки изоляции кабеля

Молоток/Киянка;

Шпатель.
1.3 Расходный материал:

Кабель - каналы соответствующего сечения
45

Алебастр

Перемычки, сечением не менее 1,5 мм2

Бахилы одноразовые

Перчатки резиновые диэлектрические

Разъёмы/Джек RJ-11

Разъёмы/Джек RJ-45

Кабели UTPcat. 5

ONT(Оптический роутер)

Изоляционная лента (15х20)

Саморез (3.5х40)

Дюбель пластмассовый (6х30)

Дроп-кабель

Гильза сворная / Сплайс для холодной сварки

Провод ШТПЛ 4х0.12

Мешки для мусора 30л (уп. 50шт)

Изопропанол (технический спирт)

Салфетки безворсовые

Удлинитель электрический 10 м.

Бумага наждачная (шлифовальная) водостойкая 230х280мм;
1.4 Необходимые документы:

Удостоверяющий документ, позволяющий проводить работы от лица Оператора;

Заявление на подключение услуг телефонной связи (далее – «Заявление»);

Наряд на выполнение работ по подключению/переключению указанный в Заявлении;

Бланк Договора/соглашения, подписываемое с Абонентом;

Бланк Акта выполненных работ;

«Порядок оказания услуги доступа к сети Интернет» (Приложение №5 к Договору с Абонентом) в случае
заказа абонентом Услуги широкополосного доступа к сети Интернет по технологии GPON
или
переоформления ранее заключенного договора об оказании услуг доступа к сети Интернет по технологии
ADSL.

Копию доверенности установленного образца от ОАО МГТС (на предмет заключения, изменения и
расторжения договоров об оказании услуг связи, дополнительных соглашений к договорам об оказании услуг
связи с физическими лицами, в т.ч. на подписание актов выполненных работ, актов приема-передачи
оборудования и актов возврата оборудования, удостоверение работника организации Агента).
1.5
Функции и обязанности технического специалиста при
переключении/подключении услуг
 Технический специалист должен обладать навыками работы с волоконно-оптическими
линиями связи и иметь профессиональную подготовку для выполнения работ в
электроустановках, соответствующую характеру работ.
46
 При работе на линейных сооружениях связи ОАО МГТС Технический специалист
обязан соблюдать правила по ОТ и ТБ.
 Технический специалист должен знать:
номера телефонов диспетчерских служб, дежурные номера телефонов подразделений
технических служб ОАО МГТС для оперативного решения возникающих проблем в
процессе инсталляции услуг и их совместного решения, основы теории связи,
устройство и монтажные схемы телефонных аппаратов, применяемых на городских
телефонных сетях, правила устройства электроустановок, правила эксплуатации
электроустановок потребителей, межотраслевые правила по охране труда при
эксплуатации электроустановок, схемы включения в телефонную линию основных и
дополнительных телефонных аппаратов, правила прокладки и включения абонентских
линий от различных вводов и правила приема в эксплуатацию вновь оборудованных
абонентских пунктов.
 Технический специалист должен знать и доводить клиенту информацию о
существующих тарифах на инсталлируемую услугу.
 Технический специалист должен иметь с собой актуальный рекламно информационный
материал.
 Технический специалист должен знать и по запросу клиента доводить до него
информацию о проводимых акциях.
 Технический специалист получает наряд на выполнение работ по подключению
услуг(и), наряд-допуск для работы в электроустановках (при подключении
электрической розетки к этажному электрическому щиту) и пакет документов от
ответственного лица Агента.
 В день выезда перед визитом к абоненту и не позднее чем за 1 час до начала Тайм-слота
Технический специалист совершает контрольный звонок абоненту для информирования
Абонента о визите. В случае недоступности клиента по телефону Технический
специалист обязан осуществить выезд к клиенту в соответствии с условиями Заявки.
При отсутствии Абонента дома в назначенный тайм-слот или его не готовности принять
сотрудника Агента в назначенный Тайм-слот Технический специалист незамедлительно
сообщает данную информацию ответственному Диспетчеру Оператора по контактному
телефону.
 Перед выездом Технический специалист совершает контрольный звонок абоненту для
подтверждения проведения инсталляционных работ и согласование времени
инсталляции. В случае недоступности клиента или его не готовности Технический
специалист сообщает данную информацию ответственному лицу Агента.
 Технический специалист несет ответственность за опрятный внешний вид и наличие
бахил.
 Технический специалист несёт ответственность за своевременность прибытия к клиенту,
в соответствии с нарядом на выполнение работ, за качество выполнения монтажных и
инсталляционных работ по подключению услуги и за правильность заполнения
отчетных документов по итогам выезда.
 Технический специалист осуществляет подключение и настройку оборудования,
необходимого для предоставления клиенту заказанных им услуг; активирует услуги;
осуществляет проверку качества предоставленных услуг; демонстрирует абоненту
предоставленные услуги; предоставляет информацию о справочно-информационных
службах ОАО МГТС, о компетенции этих служб и методах подачи обращений.
 Технический специалисту запрещено принимать денежные средства от клиентов.
 Технический специалист вместе с Клиентом при подключении услуг(и) заполняет и
подписывает документы. Каждый из документов заполняется в 2-х экземплярах (один
экземпляр каждого из документов остаётся у клиента, второй экземпляр передаётся
ответственному лицу Агента не позднее следующего за днем выполнения заявки
рабочего дня. Технический специалист несёт ответственность за корректность
заполнения комплекта документов, соответствие указанных в нем тарифных планов
актуальным и действительным на момент подписания.
 При установке в этажном щите автоматического выключателя и подключение
47
питающего кабеля выполняется бригадой монтажников в составе 2-х человек, с 3-й
группой по электробезопасности.
 При работе с источниками лазерного излучения Технический специалист должен
соблюдать требования по лазерной безопасности ПОТ РО-45-009-2003 (раздел 10).
 При работе с миниатюрным источником лазерного излучения (класс опасности 3А), а
так же с отключенным от ONT дроп-кабелем (патч-кордом) находящимся под
излучением - запрещено прямое визуальное наблюдение излучения (непосредственно
направлять луч в глаза) как с использованием индивидуальных защитных средств, так и
без них.
 Все монтажные работы необходимо проводить аккуратно, с соблюдением требований
охраны труда и техники безопасности.
48
2.0
ПОРЯДОК ОБРАБОТКИ И ДИСПЕТЧЕРИЗАЦИИ НАРЯДОВ, НАЗНАЧЕННЫХ В
РАБОТУ НА ТЕКУЩИЙ ДЕНЬ
1.1. Шаг 1 – «Распределение нарядов в работу между Инженерами»:
В день подключения ответственный сотрудник Агента производит выгрузку из WFM
назначенных в работу нарядов в статусе «Назначено»и осуществляет распределение нарядов
между Инженерами. После распределения нарядов ответственный сотрудник Агента обязан
направить Диспетчеру по электронной почте в срок не позднее 10:00 текущего дня,
информацию о распределении нарядов с указанием ФИО Инженера и контактных телефонов
для связи с Инженером для перевода нарядов в WFMв статус "Взята в работу"силами
Диспетчера. Распределение в работу Инженерам нарядов в статусе «Отменена» запрещено.
1.2. Шаг 2 – «Визит к абоненту»:
Технический специалист Агента обязан обеспечить выезд к абоненту в назначенный Таймслот. Перенос времени и даты выезда (перенос Тайм-слота) возможен только по инициативе
Абонента.
Перед визитом к абоненту и не позднее чем за 1 час до начала Тайм-слота Технический
специалист совершает контрольный звонок абоненту для информирования Абонента о визите.
В случае недоступности клиента по телефону Технический специалист обязан осуществить
выезд к клиенту к назначенному Тайм-слоту.
При отсутствии Абонента дома в назначенный тайм-слот или его не готовности принять
специалиста в назначенный Тайм-слот Технический специалист незамедлительно сообщает
данную информацию ответственному Диспетчеру по контактному телефону. Диспетчер
связывается с Абонентом для уточнения информации.
Если в назначенный Тайм-слот Абонента нет дома и Абонент задерживается не более чем на 30
минут от начала Тайм-слота Диспетчер информирует Технического специалиста о
необходимости ожидания Абонента. Технический специалист обязан дождаться Абонента и
подключить Услугу. Если опоздание Абонента составляет более 30 минут, Технический
специалист связывает с Диспетчером для переноса наряда и осуществляет выезд к следующему
Абоненту.
При приходе на заявку Инженер Агента обязан связаться с Диспетчером по контактному
телефону и сообщить о начале работ. Диспетчер переводит наряд в WFMв статус "В работе".
Если на начало Тайм-слота Технический специалист не связался с Диспетчером, Диспетчер
совершает звонок монтажнику. Если Диспетчеру не удалось связаться с Техническим
специалистом, он запрашивает информацию у ответственного сотрудника Агента по телефону,
при отсутствии возможности связаться с ответственным сотрудником по телефону – по
средством электронной почты. Если по истечении 15 минут с начала Тайм-слота у Диспетчера
нет информации от Агента, Диспетчер связывается с Абонентом для переноса наряда. При этом
наряд, назначенный в работу на текущую дату, закрывается статусом «Не успел монтер».
В случае, если Инженер не может обеспечить выезд к абоненту в назначенный Тайм-слот по
причине длительного подключения предыдущего Абонента, Технический специалист
связывается с Диспетчером для переноса наряда на другую дату. Диспетчер связывается с
Абонентом и согласовывает другую дату выезда. Если по оценкам Технического специалиста
опоздание не составит более 30 минут от начала Тайм-слота Диспетчер уточняет у абонента
готовность подождать мастера в указанное время. При положительном ответе Диспетчер
информирует Технического специалиста, что наряд остается в работе и что Абонент ожидает
мастера. Если Абонент не может ожидать Технического специалиста в указанное время, то
Диспетчер переносит наряд на другую дату и извещает об этом Технического специалиста. При
отсутствии инженера у Абонента по истечении 30 минут от начала Тайм-слота, Диспетчер
закрывает наряд статусом «Не успел монтер» и согласовывает с абонентом другую дату для
выезда специалиста.
1.3. Шаг 3 – «Отказ абонента от наряда»:
Если абонент отказывается от выполнения заявки или выполнение заявки по каким-то
причинам невозможно инженер уведомляет об этом Диспетчера по контактному телефону.
49
Диспетчер созванивается с абонентом, подтверждает эту информацию и изменяет статус
наряда:
- при отказе абонента - заявка переводится в статус "Отменена" с указанием причины "Отказ
абонента". В заявке АСРЗ выставляется статус " Отказ абонента" с указанием причины; заявка
на ТВ также переводится в "Отказ" в АСРЗ и "Аметисте".
- при невыполнении заявки по другим причинам статус заявки в WFM изменяется на "Не
выполнено" с указанием причины.
1.4. Шаг 4 – «Закрытие наряда после выполнения работ»:
По факту выполнения заявки и не позднее окончания тайм - слота инженер Агента сообщает
результаты работы Диспетчеру по контактному телефону. При получении Диспетчером
информации о выполнении заявки Диспетчер проверяет факт подключения услуг по АСРЗ (для
ADSL) и "Аметист" (для заявок ТВ), созванивается с абонентом и подтверждает информацию о
выполнении, переводит заявку в WFM в статус "Выполнено" с указанием ФИО инженера,
сообщившего о выполнении, даты и своего ФИО. Для заявок на Интернет PON Диспетчер
уточняет у Инженера тарифный план и устанавливает его в заявке и в наряде в ИС Оператора.
Для заявок на подключение Телевидения Диспетчер уточняет у монтажника ТВ пакет и сверяет
его с данными АСРЗ и "Аметист". При необходимости вносит изменения через АСРЗ для PON
и в Аметист для ADSL.
В случае если на момент окончания тайм-слота Работы Инженером еще не закончены по
техническим причинам Технический специалист Агента обязан известить об этом Диспетчера
по контактному телефону для возможности переноса и корректировки последующих нарядов
(аналогично шагу 2).
1.5. Шаг 5 – «Опрос абонентов»:
При закрытии наряда в WFMДиспетчер связывается с Абонентом для подтверждения
информации, предоставленной Техническим специалистом Агента, а также для уточнения
удовлетворенности Абонента качеством работы Агента. Для оценки уровня удовлетворенности
Абонента Диспетчер задает клиенту следующие вопросы, ответы на которые фиксируются в
ИС Оператора. На основании данных проведенного опроса Диспетчером Оператор вправе
выставить Агенту штрафные санкции в соответствии с условиями договора за нарушение
Порядка.
Таблица с перечнем вопросов, задаваемых Диспетчером Абоненту после выполнения
Техническим специалистом наряда:
№
Вопрос Абоненту
1
Уточняется факт подключения
каждой из заказанных услуг,
указанных в наряде. Если какая-то
услуга не подключена, у Абонента
уточняется
причина
не
подключения услуги?
2
При
выполнении
Варианты
ответа
Абонента
Все услуги
подключены
/
не
подключена
какая-то
услуга,
причина
____
работ Да/нет
Основание для
выставления
штрафа
Если услуга не
подключена по
вине партнера
(абонент
не
отказывался от
услуги и нет
заведенного
ТТ
в
ИС
Оператора) к
агенту
применяется
штраф
в
соответствии с
условиями
договора
Если абонент
Основание
для
снятия штрафа с
агента
Наличие
заведенного в день
подключения
услуги ТТ в АСРЗ
50
проводилась ли Абонентом оплата
наличными
Техническому
специалисту?
3.
Если
проводилась
оплата Да/нет
наличными Диспетчер утоняет,
денежные
средств
были
получены
Техническим
специалистом
за
продажу
расходных
материалов,
дополнительного оборудования,
ПО?
4.
Если абонент говорит, что деньги Да/нет
оплачены за ТМЦ, у абонента
уточняется,
предоставил
ли
мастер квитанцию за проданные
услуги
6.
Был
ли
вежлив/доброжелателен?
мастер Да/нет
ответил
отрицательно,
штраф
не
применяется.
При
отрицательном
ответе агенту
выставляется
штраф
в
соответствии с
условиями
договора
Предоставление
агентом
финансового
документов
(квитанции)
с
подписью
абонента,
подтверждающего,
что
деньги
взимались не за
работы,
а
за
продажу ТМЦ/доп.
Оборудования
Если
Предоставление
квитанция
агентом
абоненту
не финансового
предоставлена документов
агенту
(квитанции)
с
выставляется
подписью
штраф
в абонента,
соответствии с подтверждающего,
условиями
что
деньги
договора
взимались не за
работы,
а
за
продажу ТМЦ/доп.
Оборудования
При
отрицательном
ответе к агенту
применяется
штрафные
санкции
в
соответствии с
условиями
договора
Если Технический специалист информирует Диспетчера о переносе наряда Абонентом или об
отказа Абонента от подключения услуги Диспетчер связывается с Абонентом для уточнения
информации, которая также фиксируется в ИС Оператора.
Таблица с перечнем вопросов, задаваемых Диспетчером Абоненту при переносе наряда или
отказе Абонента от Услуги:
№
1
Вопрос Абоненту
Варианты
ответа
Абонента
Связывался
ли
Технический Да/нет
специалист с Абонентом сегодня?
Основание для
выставления
штрафа
Если
технический
специалист с
абонентом не
связывался и
Основание
для
снятия штрафа с
агента
-
51
2
У Абонента уточняется, является Да/нет
ли причиной переноса наряда не
возможность принять мастера в
назначенный тайм-слот (в диалоге
указывается тайм-слот из WFM)
предоставил
Диспетчеру
некорректную
информацию к
агенту
применяется
штраф
в
размере 1 000
руб. согласно
п.7.3 Договора
Если абонент может принять
мастера
и
агент перенес
выезд по своей
инициативе, то
агенту
выставляется
штраф
в
размере 1 000
руб. согласно
п.7.3 Договора.
Результаты ответов Абонента, а также результаты своевременности отработки нарядов
фиксируется в ИС Оператора (в том числе в WFM).
1.6. Шаг 6 – «Отражение информации об Оборудовании в ИС Оператора»:
В случае передачи Абоненту Оборудования в аренду или в пользование после подписания
Договора с Абонентом и соответствующего акта к Договору с Абонентом, Агент обязан в
течение 3 (трех) календарных дней с момента подписания документов, но не позднее
последнего календарного дня месяца, в котором был подписан Договор с Абонентом,
прикрепить в ПО Оператора отсканированную копию Акта в соответствующем поле заявки
Абонента, а также заполнить следующие поля:
 дата передачи Оборудования в аренду/пользование;
 модель переданного в аренду/пользование Оборудования;
 серийный номер переданного в аренду/пользование Оборудования;
52
3.0 Порядок взаимодействия с Абонентом
Шаг 1 - «Приветствие и представление»
Здравствуйте (Добрый день / вечер)! Меня зовут <…>, я технический
специалист компании МГТС, пришел к Вам для проведения работ по
переключению телефонной линии МГТС.
*Обязательным является наличие бейджа (на бейдже фотография, имя и номер, логотип
МГТС) форменной одежды технического специалиста и бахил.
Могу я увидеть <Имя-Отчество абонента>»?
(имя абонента специалист получает от БРИГАДИРА или любым другим способом
вместе с номеров квартиры)
Необходимо убедиться в личном присутствии абонента с паспортом.
Шаг 2 - «Осмотр места установки»
<Имя-Отчество абонента>, для оценки объема работ по реконструкции сети в
вашей квартире мне необходимо провести предварительный осмотр места
установки оборудования.

Оценка работ внутри квартиры:
точка входа (место ввода волокна),

место установки ONT,
<Имя-Отчество абонента>, ONT устанавливается на высоте не менее 50-80 см от
пола и на расстоянии не более 1 метра от ближайшей электрической розетки.
Шаг 3 - «Согласование работ»
<Имя-Отчество абонента>, для обновления старой телефонной линии я выполню
следующие виды работ: …../<Технический специалист перечисляет весь перечень
работ>:
После перечисления дополняет: Все работы проводятся бесплатно, аккуратно с
учётом Ваших просьб и пожеланий.

Абонент согласен и осуществляется установка ТЕЛЕФОНА – Переход к Шагу 4;

Абонент не согласен – <Специалист следит за реакцией клиента, при необходимости
работает с возражением клиента> – Переход к Шагу 9.
Дополнительная информация: Место монтажа ONT предварительно согласуется с
клиентом, непосредственно перед началом монтажных работ. Установка ONT внутри
туалетов и ванных комнат запрещается.
53
Шаг 4 - «Продвижение дополнительных услуг»
<Имя-Отчество абонента>, после проведения работ одновременно с телефонией
у Вас появится возможность получить доступ:
o к услуге Интернет с гарантированной скоростью до 200 Мбит/с
<Специалист следит за реакцией клиента, при необходимости работает с возражением
клиента> - Переход к Шагу 9;
o к услуге Домашнее ТВ от МГТС, которая позволит Вам иметь желаемый пакет
каналов.
<Специалист следит за реакцией клиента, при необходимости работает с
возражением клиента> - Переход к Шагу 9;
Шаг 4.1. Если абонент уже оставил заявку на подключение услуги Интернет/ТВ,
специалист проговаривает:
Эти(а) услуги(услуга) вам будут (будет) уже активированы так как вы ранее
оставили заявку.
Шаг 4.2. Если абонент не оставил заявку на подключение услуги Интернет/ТВ,
специалист проговаривает:
Мы можем уже сейчас подобрать ТП на услугу Интернет с учетом ваших
пожеланий.
 Абонент согласен – Переход к Шагу 7;

Абонент задает вопрос/возражает – Перейти к Шагу 9;
Если абоненту предлагаются дополнительные платные услуги, то технический
специалист ОБЯЗАТЕЛЬНО предупреждает абонента об их полной стоимости.
Шаг 5 - «Проведение работ»
<Имя-Отчество абонента>, на выполнение всех работ мне потребуется …..минут.




В процессе телефонного контакта клиенту сообщили, что установка не займет много
времени. В связи с этим, время нахождения технического специалиста в квартире
абонента должно быть минимальным.
Непосредственно подключение и настройка оборудования.
Установив оборудование и подключив его, технический специалист осуществляет его
настройку с помощью ноутбука, прописывая номер заявки (родительской).
Для проверки работоспособности услуг технический специалист просит абонента лично
убедиться в их работоспособности – по телефонии: абонент самостоятельно совершает
звонок с телефона, переключенного на GPON: исходящий (на любой номер)/ входящий
(например, используя свой мобильный телефон);по Интернет: абонент самостоятельно
пробует загрузить какой-либо сайт; по ТВ: абонента самостоятельно переключает ТВканалы на телевизоре, убеждаясь в работоспособности ТВ. После проверки
работоспособности технический специалист в присутствии клиента совершает исходящий
вызов в диспетчерскую агента (с домашнего телефона абонента).
При контроле работоспособности услуги телефонии технический
специалист
передает голосом диспетчеру данные в следующей последовательности:
этаж;
номер ОРК;
цвет волокна;
номер квартиры.
Диспетчер переводит заявку в положение: «инсталляция выполнена».
54
Если в заявке было указано подключение интернета, технический
обязательно показывает его работоспособность на оборудовании абонента.
специалист
<Имя-Отчество абонента>, сейчас я уберу оставшийся после установки мусор.
После выполнения технических работ технический специалист убирает в квартире
оставшийся от установки мусор.
Шаг 6 - «Подписание документов»
<Имя-Отчество абонента>, для завершения установки и оформления новых
условий договора нам нужно перейти к оформлению документов.
Если все Услуги, заказанные Клиентом, фактически предоставлены (заработали с
нормальным качеством) и продемонстрированы клиенту, Технический специалист
подписывает с клиентом пакет необходимых документов:
- Соглашение об оказании услуг связи при переключении на технологию PON
(2экз)
- Акт сдачи-приемки выполненных работ (3экз)
- Расписка об информировании абонента (2экз) – если подписываем документы не с
абонентом
- Перечень партнеров (2экз)
В случае если абонент стал участником акции «Попробуй новый интернет», к выше
указанному списку добавляется:
- Дополнительное соглашение по акции «Попробуй новый интернет» (2 экз)
Шаг 7 - «Продвижение Интернета и Домашнего ТВ»
(подробная информация)
Шаг 7.1.<Имя \ Имя-Отчество>, Каким Тарифным планом на телефонию вы
пользуетесь сейчас?
 ТП №1 или ТП №2/ «Вы можете воспользоваться любым тарифным планом
«Домашний Интернет PON-пакет» – Переход к ТП «Домашний Интернет PON
пакет»;
 ТП №3/ «Только для абонентов Вашего тарифного плана Компания МГТС
предоставляет уникальные условия предложения – пакет «Интернет+Телефон»
с возможностью выбора скорости от 20 до 200 Мб/сек» - Переход к “Пакет Интернет
+ Телефон”;
Оптическая сеть предоставляет возможность пользоваться интернетом со
скоростью до 200 Мбит/с. Конечная стоимость будет зависеть от наиболее
удобной для Вас скорости передачи данных. Какая скорость была бы для вас
наиболее комфортной? <Специалист информирует о подходящих клиенту ТП>
Ежемесячная плата за пользование данным пакетом услуг составит… рублей, у
вас остается прежний размер платы за телефонию - … рублей, за «домашний
Интернет PON пакет 20 безлимит» вы будете платить 340 рублей.
Вам это подходит?

«Да» Таким образом Вы выбираете…<Специалист называет выбранный ТП по
Интернет> Переход к Шагу 7.4.

Клиент задает вопрос о стоимости Интернета без выделения телефонной линии –
Переход к ТП «Домашний Интернет PON»;
55

Шаг 7.2. Объем трафика на Всех тарифных планах Компании МГТС НЕ
ОГРАНИЧЕН, так что конечная стоимость услуг Интернета будет зависеть от
наиболее удобной для Вас скорости передачи данных. Какая скорость была бы
для Вас наиболее комфортной/предпочтительной?
В зависимости от озвученной скорости и тарифного плана на телефонию - <Специалист
предоставляет информацию об условиях>:
56
ТП «Домашний Интернет PON пакет»
Подключение / переход на тарифный план «Домашний Интернет PON пакет» возможен
при одновременном пользовании услугами Интернет и телефонной связи по
технологии PON (Телефон ТП №1, 2, 3 + Интернет).
Ежемесячные
платежи(руб. с НДС)
Тарифный план
«Домашний Интернет PON пакет – 3 Мбит/с»
«Домашний Интернет PON пакет – 5 Мбит/с»
150
300
«Домашний Интернет PON пакет – 20
Мбит/с»
«Домашний Интернет PON пакет – 40
Мбит/с»
«Домашний Интернет PON пакет – 60
Мбит/с»
«Домашний Интернет PON пакет – 100
Мбит/с»
«Домашний Интернет PON пакет – 200
Мбит/с»
390
580
800
1 150
1 400
*(3 Мбит/с и 5 Мбит/с не продвигаем, только если абонента заинтересует скорость ниже 20 Мбит/с)
Пакет «Интернет + Телефон»
Подключение / переход к пакету применяются при одновременном пользовании:

услугой доступа к сети Интернет по технологии PON линейки ТП «Домашний Интернет
PON пакет безлимит»;

услугой местной телефонной связи по ТП №3 «Абонентская система оплаты».
Наименование
пакета услуг
Пакет
«Телефон +
Интернет 20»
Пакет
«Телефон +
Интернет 40»
Пакет
«Телефон +
Интернет 60»
Пакет
«Телефон +
Интернет 100»
Пакет
«Телефон +
Интернет 200»
Размер
платы
в руб.,
в
месяц
796
956
1 176
1 456
1 756
Перечень услуг, входящих в
состав Пакета
«Домашний Интернет PON пакет 20
безлимит»
телефонная связь по ТП № 3
«Домашний Интернет PON пакет 40
безлимит»
телефонная связь по ТП № 3
«Домашний Интернет PON пакет 60
безлимит»
телефонная связь по ТП № 3
«Домашний Интернет PON пакет
100 безлимит»
телефонная связь по ТП № 3
«Домашний Интернет PON пакет
200 безлимит»
телефонная связь по ТП № 3
Ежемесячная
плата при
подкл.
пакета, в
месяц
340
456
500
456
720
456
1 000
456
1 300
456
57
ТП «Домашний Интернет PON»
(абонент подключает только услугу Интернет, без оформления договора на
Телефон)
Подключение / переход на тарифный план «Домашний Интернет PON» возможен при
пользовании только услугами Интернет по технологии PON. При последующем
подключении услуг телефонной связи по технологии PON абонент оплачивает услугу
доступа к сети Интернет по тарифным планам «Домашний Интернет PON пакет».
Тарифный план
Ежемесячные платежи
(руб. с НДС)
«Домашний Интернет PON – 20
Мбит/с»
«Домашний Интернет PON – 40
Мбит/с»
«Домашний Интернет PON – 60
Мбит/с»
«Домашний Интернет PON – 100
Мбит/с»
«Домашний Интернет PON – 200
Мбит/с»
450
650
850
1200
1500
Шаг 7.4 -«<Имя \ Имя-Отчество>, как я ранее Вам сообщил, у Вас также
есть возможность
компании.
подключить цифровое телевидение от нашей
Тарифы на услугу «Домашнее ТВ от МГТС»
Промо-акция «Базовый Промо»
(акция до 28.02.2013)
87 каналов
99 руб. в мес.
Также при подключении ТВ-пакета «Базовый Промо», у вас появится:

возможность сформировать «персональное ТВ», самостоятельно выбирая
перечень интересных вам ТВ каналов, стоимость которых от 1 рубля в месяц.
Подключение услуги с использованием телевизора – «Домашнее ТВ от МГТС»
 декодер: SmartLabs SML-292 . Стоимость декодера – аренда в месяц 0 руб/мес.(на
период проведения акции);
 универсальный пульт ДУ (предоставляется в комплекте с декодером).
Как Вам наше предложение?
 «Согласен» <Специалист фиксирует информацию> переход к “Пошаговая инструкция
по подключению/переключению Абонента к услуге GPON”.
 Отказ переход к Шагу 8.
Шаг 8 - «Завершение установки и контакта с абонентом»
Технический специалист убирает мусор, оставшийся на лестничной клетке, после
установки и выполнения работ.
<Имя-Отчество абонента>, от лица Компании МГТС хочу поблагодарить Вас за
то, что Вы выбрали наши услуги. Надеемся на дальнейшее сотрудничество!
Всего Вам доброго, удачного дня!
58
Шаг 9 - «Работа с вопросами и возражениями
клиентов»
9.1. Оплата услуг
Сейчас телефон не
питается от розетки, я не
хочу платить за
электроэнергию.
Мне нужно покупать какоето оборудование?
Сколько это стоит?
Я пользуюсь услугой
«Интернет от МГТС» и
хочу сохранить
действующий тариф,
возможно ли это?
Тариф на телефон у меня
изменится при
переключении на PON?
Объем потребления электроэнергии у оборудования низкий, в
месяц стоимость потребления составит 5-15 рублей в
зависимости от вашего тарифа на электроэнергию.
Оборудование покупать не надо. Оно будет передано Вам в
пользование на весь период использования услуги. Вы будете
пользоваться устройством абсолютно бесплатно. И только при
расторжении договора устройство необходимо вернуть в ОАО
МГТС или оплатить его стоимость.
Сохранение текущего тарифного плана невозможно. Более
современные оптические линии связи исключают возможность
предоставления услуги Интернет со скоростью, ниже 3Мбит/с.
Мы предлагаем Вам выбрать новый безлимитный тарифный план
со скоростью до 200 Мбит/с – это позволит вам пользоваться
высокоскоростным интернетом, экономить свое время и получать
удовлетворение от услуги. Какая скорость доступа к Интернету
была бы Вам наиболее удобна?
<Специалист предоставляет абоненту информацию о ТП на
Интернет на базе технологии PON>.
Тарифы на телефонию останутся прежними.
9.2. Процедуры обслуживания
Что делать, если
оборудование (ONT)
сломается?
Что мне делать, если я
захочу изменить скорость
доступа к сети Интернет?
Могу ли я временно
заблокировать доступ к
Интернет, чтобы не
платить абонентскую
плату?
Как переоформить договор,
если абонент МГТС потерял
право пользования
квартирой (выбыл)/Если
абонент с семьей уезжает на
длительное время и в
квартире никого не будет.По
возвращении у меня не
будет работать телефон?
Что мне делать, чтобы
восстановить связь?
Сколько это будетстоить?
Вам необходимо будет обратиться в контактный центр МГТС по
телефону 636-0-636 *3 и оставить заявку. Наш специалист
приедет к Вам для замены оборудования.
В случае поломки оборудования по Вашей вине – необходимо
будет возместить его стоимость, в остальных случаях
осуществляется бесплатный ремонт в сервисном центре.
Для изменения тарифного плана необходимо обратиться по
телефону 636-0-636 *1, обратиться в офис продаж МГТС или
воспользоваться Интернет-помощником.
Изменение тарифного плана – бесплатное. Изменение тарифного
плана производится с 1-го числа месяца, следующего за месяцем
подачи заявки.
Конечно, Вам необходимо оставить письменное заявление в
одном из офисов МГТС. Для уточнения позвоните по номеру 6360-636.
Точной информации о блокировке пока нет, будет позднее. В
Интернет-Помощнике данная возможность будет реализована.
Рекомендуем обратиться по номеру (495)
636-0-636 *3
59
9.3. Условия выполнения работ по модернизации
Зачем вы все это делаете?
У меня и так прекрасно
работает телефон.
Это необходимо, чтобы Ваш телефон работал качественно, т.к.
старое оборудование устарело. Для этого Компания МГТС
проводит БЕСПЛАТНУЮ замену оборудования, открывая новые
возможности своим абонентам.
Я не хочу, чтобы у меня
дома стояло какое-то
оборудование. Будет ли у
меня работать телефон?
Данное устройство обеспечивает возможность пользования
услугами связи по новой технологии, без установки данного
устройства в Вашей квартире оказание услуг будет технически
невозможным. Без установленного устройства ONT оказывать
услуги связи технически не возможно.
Если я буду делать в
квартире ремонт, смогу ли
я самостоятельно
отключить ONT?
Отключение оборудования может быть произведено только
нашими специалистами. В случае необходимости, вы можете
обратиться в ОАО МГТС, оставить заявку и наш специалист
придет в удобное для Вас время для временного демонтажа
оборудования.
9.4. Сравнение с конкурентами
В чем преимущества
телефонной связи по
технологии PON?
В чем преимущества
интернета по технологии
PON?
 Высокое цифровое качество телефонной связи,
 Доступ к
новым цифровым услугам (тональный набор,
цифровой определитель номера, переадресация вызова,
ожидание и удержание вызова, конференц-связь, Voice-mail
(голосовая почта), SMS с домашнего телефона)
 Переключение на GPONпроизводится бесплатно.
 Тарифы на услуги телефонии останутся без изменений.
 Возможность сохранения номера при переезде в пределах г.
Москвы;
 Кредитная система оплаты «Плати потом!». Вы платите за
услугу только после того, как ею воспользовались – это очень
удобно!
 Красивый номер — вы сможете выбрать понравившийся вам
номера из числа имеющихся в Центре продаж и обслуживания
МГТС;
 Переадресация
входящих
вызовов —
позволяет
перенаправить входящие звонки, на любой указанный вами
номер;
 АОН — Автоматический определитель номера;
 SMS — отправить и получить sms на мобильный или городской
номер теперь можно с помощью домашнего телефона;
 Голосовая почта (Voice-mail) - данная услуга позволит вам
всегда оставаться на связи и не пропустить ни одного звонка. В
случае, если вы не можете принять вызов, звонящий абонент,
может оставить голосовое сообщение, которое будет помещено в
"Голосовой ящик";
 Конференц-связь — Услуга предоставляет возможность
разговаривать с двумя собеседниками одновременно.
 Оптический кабель не является источником электромагнитных
волн, что является немаловажным условием в современных
условиях жизни.

Это
многофункциональный
широкополосный
доступ
в интернет с качественным и надежным соединением, высокими
скоростями и полезными дополнительными услугами.

Возможность пользоваться высокоскоростным Интернетом
(это гарантированные скорости доступа к услуге Интернет до 200
Мб/с);

При
подключении
интернета
МГТС
предоставляет
оборудование с функцией Wi-Fi на весь период пользования,
которое позволяет выходить в Сеть с любых устройств, имеющих
модуль Wi-Fi (ноутбуки, нетбуки, телефоны, планшеты и пр.),
создавая между ними беспроводную домашнюю сеть;

Абоненту доступны наиболее популярные гарантированные
60
В чем преимущества
цифрового телевидения
по технологии PON?
скорости
с высоким
качеством
и надежностью
связи,
позволяющие скачивать музыку и фильмы за считанные секунды,
смотреть фильмы и ролики с широким качеством в режиме онлайн;

Высокоскоростной канал позволяет быстро скачивать музыку
и загружать фильмы за считанные секунды, смотреть фильмы
и ролики с широким качеством в режиме он-лайн;
 Загрузка данных из интернет — в 10 раз быстрее максимально
возможной на ADSL;
 Выгрузка данных в интернет — быстрее в 100 раз.
 Предоставление
всего
ресурса
оптического
кабеля
(независимо от количества пользователей) – это позволяет
пользоваться всегда высокоскоростным доступом в Интернет вне
зависимости от часов пик и количества Пользователей в Вашем
подъезде;
 Оптический кабель идет до квартиры абонента, любые аварии
оперативно устраняются дежурными бригадами, круглосуточно
находящимися на самой станции.
 Упрощается процедура оплаты — в одном счете оплачивается
и интернет и телефон;
 Оплата происходит в кредит по системе «ПЛАТИ ПОТОМ»,
то есть абоненту гарантируется работоспособность услуги даже
при отрицательном балансе на счете.
В ближайшее время появится возможность:

просмотра сразу нескольких HDTV каналов одновременно;

смотреть более 150 спутниковых и эфирных каналов
цифрового телевидения, включая каналы с высоким разрешением
HDTV,
 пользоваться уникальными дополнительными сервисами:
o
записывать фильмы в режиме онлайн;
o
смотреть любимую телепередачу в удобное для себя
время;
o
заказывать фильмы из видеотеки;

Возможность просмотра HDTV без снижения скорости
доступа в Интернет.

Четкость изображения HDTV почти в 5 раз выше по
сравнению с обычным телевидением

Оптимальное соотношение цены и качества: возможность
просматривать 77 каналов всего за 99 рублей в месяц.

Бесплатное подключение ТВ-пакетов
У вас плохое качество.
Новая технология “оптика до квартиры”, которую мы проводим,
заменяя старую медную линию, позволит Вам совершенно
бесплатно начать пользоваться услугами нашей Компании на
новом и качественном уровне.
Чем вы лучше, чем
конкуренты?
Почему я должен
подключиться именно к
Вам?
Что важно для вас при пользовании услугами телефонии и
Интернетом? (исходя из этого, подобрать аргументы)
1) У нас уникальная технология строительства сетей «оптика до
квартиры», что позволяет гарантировать высокие скорости даже в
пиковое время (например, вечерние).
2) Только в нашей компании действует постоплатная система
оплаты и удобная оплата услуг Единый счет.
3) Мы надежная компания, которая уже 130 лет дарить своим
клиентам доступную связь.
У Вас нет локальных
ресурсов
У вас низкая скорость
При подключении нашего Интернета любой внешний ресурс
смело заменит любой локальный, поскольку скорость, которую мы
предлагаем, позволяет это.
Старая технология имела технические ограничения по скорости.
Новый Интернет предоставляет стабильную скорость до 200
Мбит/с.
61
На данный момент у нас
проплачен Интернет
другого провайдера.
Мы можем предложить Вам подключить Интернет со скоростью 50
Мбит/с бесплатно в качестве пробного до последней даты
следующего месяца.
9.5. Технология PON
Что такое PON и для чего
он нужен?
PON (PassiveOpticalNetwork) – технология пассивных оптических
сетей. Данная технология позволяет обеспечить Вам доступ:

к услугам современной цифровой телефонной связи,

в сеть Интернет на скорости до 200 М/бит,

к Цифровому Телевидению.
ONT поддерживает WiFi?
Устройство устанавливается с модулем WiFi. Дополнительно к
нему можно подключить внешний WiFi-роутер по одному из
имеющихся Ethernet-портов.
Какой телефонный
аппарат можно
подключить к ONT?
Технология PON позволяет подключить любой телефонный
аппарат.
9.6. Дополнительные услуги
У меня подключена услуга
«Определитель номера».
Она будет работать или ее
отключат?
У меня подключены
услуги ДВО. Они будут
работать или их
отключат?
Услуга будет подключена на Ваш новый номер.
Вы сможете продолжать пользоваться услугами ДВО на Вашем
новом номере.
4.0 Пошаговая инструкция по
подключению/переключению Абонента к услуге GPON.
Шаг 1 - Бурение отверстия для крепления ONT СТРОГО в квартире
Абонента
Описание работ:
a) Перед бурением обязательно вымеряем с помощью уровня и отмечаем предполагаемые
отверстия для установки крепежа.
b) В случае, если общая картина (дверные косяки,
картины, дверной звонок и т.д.) в квартире не
соответствует показаниям уровня, по
согласованию с клиентом выбираем наилучший
вариант монтажа.
c) Для бурения отверстия в бетоне необходимо
выбрать на перфораторе режим «Перфорация»
и установить бур 5-6 мм.
d) Во время работ обязательно используем
защитные очки и наушники для
предотвращения возможных травм.
Во время бурения рекомендуется сразу удалять образующуюся пыль пылесосом, тем
самым предотвратить ее распространение в квартире.
62
Типовое расстояние между отверстиями:
Модель ONT HG8245 - 111.5мм
Модель ONTEricsson 63G - 70мм
Модель ONTEricsson 63G2 - 90мм
Модель ONT ZTE F660 Вертикальный крепеж – 70мм
Горизонтальный крепеж – 120мм
Порядок работ:
1. Вымеряем размер необходимых отверстий с помощью рулетки/линейки или
пользуемся типовыми размерами описанными выше.
2. Намечаем отверстия с помощью карандаша.
3. Проверяем индикатором скрытой проводки отсутствие действующей эл.
проводки в стене.
4. Подбираем бур необходимого диаметра – 5-6 мм.
5. Устанавливаем бур в перфоратор, включаем режим «Перфорация».
6. Ставим ограничитель глубины отверстия в соответствии с длиной используемого
дюбеля.
7. Приступаем к бурению.
63
Шаг 2 - Установка дюбелей в квартире Абонента
Описание работ:
a) Проделав отверстия, вбиваем дюбеля подходящего
размера (5-6мм), используя молоток/киянку.
b) Дюбель должен заходить целиком в заранее
подготовленное отверстие. Если дюбель немного
выступает и вынуть его не удается, выступающую
часть нужно удалить. Ее можно спилить полотном от
ножовки по металлу или канцелярским ножом.
c) Чтобы исключить порчу покрытия стены, достаточно
взять небольшой лист наждачной бумаги, сделать в
нем отверстие диаметром равным диаметру дюбеля,
одеть на дюбель наждачной стороной к стене и
аккуратно спилить.
Порядок работ:
1.
2.
Подбираем подходящие дюбеля.
Вбиваем дюбеля молотком в заранее подготовленные отверстия.
64
Шаг 3 - Установка крепежа ONT в квартире Абонента
Описание работ:
a) С помощью отвертки / шуроповерта / эл. отвертки
вкручиваем саморезы для крепления ONT
размером 4/5x25. При этом шляпки должны
выступать на 3 мм от стены.
Порядок работ:
1.
Вкручиваем саморезы в подготовленные места.
Шаг 4 - Установка ONT СТРОГО в квартире Абонента
ВНИМАНИЕ!!!
ONT должно быть жестко зафиксировано в вертикальном или горизонтальном положении
строго в квартире Абонента во избежание утерь, падения или перемещения.
Описание работ:
Крепим ONT на подготовленный крепеж,
проверяем жесткость конструкции легкими
нажатиями на корпус ONT.
Порядок работ:
1.
Закрепляем ONT на подготовленные саморезы.
65
Шаг 5 - Прокладка кабельной трассы от ONT до ОРК
a)
b)
c)
d)
1)



2)
3)
4)


5)
Описание работ:
Короба необходимо использовать таким образом, чтобы обеспечить такие достоинства
внешней проводки как мобильность, гибкость инсталляции, а также придать помещению
эстетичный внешний вид.
При наличии уже установленного короба (ранее установленного другой бригадой),
прокладка дополнительного кабеля проходит через существующий короб.
В один короб допускается укладывать до восьми волоконно-оптических патч-кордов.
В квартире Абонента разрешается прокладывать дроп-кабель без защитного короба, при
условии, что длина кабеля в квартире не превышает 20 см.
Основные требования по укладке короба:
Горизонтальная прокладка проводится на расстоянии не менее:
50-100 мм от карниза и балок
150 мм от потолка
150-200 мм от плинтуса
Вертикально проложенные участки проводов должны быть удалены от углов помещения,
оконных и дверных проемов не менее чем на 10 мм.
Прокладка в лестничном проёме осуществляется параллельно лестничному маршу, на
высоте не менее 1,8 метров от ступеней лестницы.
Параллельная прокладка вблизи трубопроводов проводится на расстоянии:
не менее 40 мм от трубопровода (рекомендуется избегать близости к горячим (отопление
и горячая вода) трубопроводам)
вблизи трубопроводов с горючими веществами (газом) проводится на расстоянии не
менее чем 80 мм.
Для обеспечения защиты оптоволоконного кабеля от внешних воздействий все изгибы и
стыки электротехнических коробов должны быть закрыты.
Порядок работ:
1.
С помощью строительного уровня и карандаша отмечаем место крепления
кабельной трассы.
2.
Проверяем индикатором скрытой проводки отсутствие действующей эл. проводки
в стене.
3.
Бурим отверстия с шагом 50-70 см и глубиной 3-4 см.
4.
Вбиваем дюбеля.
5.
С помощью шуроповерта и саморезов закрепляем короб.
66
Примеры прокладки кабельной трассы
Внутренний угол
A. Открытый
B. Закрытый
C.Короб с эластичной крышкой
Закрытия угла эластичной крышкой короба.
D. Общий вид
67
Внешний угол
A. Открытый
B. Закрытый
C.Короб с эластичной крышкой
Закрытия угла эластичной крышкой короба.
D. Общий вид
Правый / Левый угол
А. Открытый
B. Закрытый
68
Шаг 6 - Бурение отверстия для прокладки дроп-кабеля СТРОГО из
квартиры Абонента на лестничную клетку
Описание работ:
a) Бурение (сверление) отверстия для
ввода в квартиру осуществляется
перфоратором строго из квартиры,
чтобы избежать отделения крупных
частей поверхности стены в квартире.
b) В случае отделения крупных частей
поверхности
и
невозможности
исправить
дефект
в
момент
инсталляции
сообщить
о
случившемся ответственному лицу
для
организации
выезда
и
заделывания возникших дефектов при
бурении отверстия.
Порядок работ:
1.
Подбираем наиболее близкое к
месту установки ONT место для
бурения
2.
Осматриваем место бурения на
возможность присутствия эл. проводки
3.
Проверяем
индикатором
скрытой
проводки
отсутствие
действующей эл. проводки в стене
4.
Подбираем и устанавливаем в
перфоратор бур необходимого диаметра(6-12 мм).
5.
Приступаем к бурению. При
приближении к концу стены выключаем
режим «Перфорация» и проходим
последние 2-3 см с минимальной
нажимной силой при возможности на
повышенной скорости.
69
Шаг 7 - Устранение возникших дефектов при бурении отверстия на
лестничной клетке
Описание работ:
a) Для производства раствора понадобится сухой
алебастр и вода, в пропорциях 2:1, в емкость
наливается холодная вода и только потом, при
постоянном помешивании, засыпается алебастр.
b) Следует помнить, что жизнеспособность гипсового
раствора, около 15 минут, поэтому лучше готовить
его в небольших количествах, ровно столько, сколько
получиться использовать за указанное время.
c) Алебастр отличается минимальным временем
первичного схватывания от 5 до 15 минут, при этом
окончательный набор прочности происходит за 2-2,5
часа.
d) Повторное перемешивание с добавлением воды не допускается, так как алебастр уже
потеряет свои первоначальные свойства.
Порядок работ:
1. Разводим алебастр.
2. Устраняем дефект с помощью шпателя.
3. Подписываем с абонентом, акт о отсутствие претензий.
70
Шаг 8 - Прокладка дроп-кабеля от ONT до ОРК
Описание работ:
a) Прокладка дроп-кабеля осуществляется строго
в кабель-канале из квартиры (от места
установки ONT) абонента в сторону ОРК с
максимальной возможной дистанцией не
более 50-ти метров (максимальная длина
кабеля 50 м).
b) Дроп-кабель на всей своей протяженности не
должен быть натянут, укладка осуществляется
с небольшим запасом длины (волнами 0.5-2
см) по всей протяженности кабельной трассы.
c) Категорически запрещается перекручивать,
бухтовать, завязывать оптоволоконный
кабель.
d) Радиус его изгиба не должен быть менее 40 мм.
e) Дроп-кабель нельзя прокладывать:

в плинтусах;

в наличниках;

в навесных потолках;

в дверных рамах.
Порядок работ:
1.
Проверяем
тестером.
дроп-кабель
лазерным
2.
Разматываем дроп-кабель на всю
необходимую длину от места установки ONT
до ОРК с запасом 6-10 метров.
3.
Отрезаем не используемую длину.
4.
Подключаем коннектор к ONT.
5.
Выводим дроп-кабель из квартиры по
кабель - каналу в направлении ОРК.
6.
Укладываем дроп-кабель в этажный кабель-канал, попутно закрывая его.
7.
Проверяем плотность закрытия коробов.
71
Шаг 9 - Оптическая этажная распределительная коробка (ОРК)
На сети используются ОРК накладного типа, которая устанавливается на уже
проложенные по стояку кабели.
a) ОРК находится в слаботочном стояке.
b) В ОРК содержится кабельный органайзер для хранения излишков длины этажного
модуля, оптических волокон в этажном модуле распределительного кабеля и излишков
длины этажного дроп-кабеля, а так же для обеспечения требуемого радиуса изгиба
оптических волокон.
c) ОРК содержит требуемое количество независимых мест (пазов) для крепления устройств
механического соединения волокон (или места под гильзы КЗДС – при использовании
сварки).
d) Резьбовое соединение ОРК с ее защитной крышкой происходит с применением болта со
сложной головкой (крестовая, шестигранная, звезда).
На рисунках ниже представлены варианты исполнения ОРК как в закрытом так и в
открытом виде
Рис.1
Открытый\Закрытый
Рис.2
Открытый\Закрытый
Порядок работ
1.
Просвечиваем с помощью лазерного детектора проложенный дроп-кабель.
2.
Открываем ОРК с помощью крестовой или шестигранной отвертки.
3.
Звоним в КДС и узнаем цвет занимаемого волокна.
4.
Достаём из ОРК распределительное волокно.
5.
Соединяем дроп-кабель и распределительное волокно согласно инструкции
“Вариант А. Сварка оптических волокон”, ”Вариант Б. Механический соединитель
оптических волокон”.
6.
Укладываем оптическое волокно в органайзер ОРК.
72
Шаг 10.1 - Сварка оптических волокон
ВНИМАНИЕ!!!
При разделке оптического кабеля для его отходов должен быть предусмотрен
специальный ящик-сборник. Нельзя допускать, чтобы отходы (обломки)
оптических волокон попадали на пол, монтажные сумки и спецодежду, что
может привести к ранению оптическими волокнами незащищенных участков
кожи.
Разделка оптического кабеля в квартире абонента СТРОГО ЗАПРЕЩЕНА!!!
Действие 1. Термоусадочная гильза.
На конец одного волокна надеваем термоусадочную гильзу, которая позже
понадобится для защиты места соединения от возможного механического
воздействия.
Действие 2. Снятие оболочки волокна.
Берем конец кабеля и с помощью стриппера делаем надрез буферного
слоя.
Затем аккуратно снимаем оболочку, попутно следя за тем, чтобы не
коснуться волокон. Стриппер может обрабатывать жилы диаметром 250 и
900 мкм, и рассчитан для любого типа волокон.
Действие 3. Подготовка к сварке.
После обнажения концов волокон их нужно обезжирить с помощью
специальной безворсовой салфетки, смоченной в дегидрированном
спирте. Во время обработки важно как можно реже касаться
оголенных участков.
Действие 4. Скалывание.
Существуют несколько видов скалывателей, которые выполняют эту
процедуру с заданными параметрами: угол скола, длина скола, что
весьма удобно, поскольку операция требует высокой точности.
Скалыватели могут использоваться для любых волокон. При сварке
необходимо использовать прямой скол.
Действие 5. Установка волокон в сварочный аппарат
Помимо ручных приборов, есть и автоматические сварочные
аппараты, но во всех случаях необходимо самому устанавливать в
них кончики волокон. Затем на дисплее задается их точное
позиционирование друг с другом (юстировка), чтобы процесс сварки
шел с минимальными потерями. Ведь если расположение волокон
будет неправильным, сигнал просто не пройдет из одного в другой
отрезок кабеля.
73
Действие 6. Сварка оптического волокна
После расположения концов волокон, в автоматических аппаратах процесс сваривания
можно запустить одним нажатием кнопки, в ручных – требуется
самостоятельное прохождение несколько операций. Волокна
нагреваются и плавятся электрической дугой, затем соединяются
друг с другом. После этого точка сплавления дополнительно
прогревается для снятия механического напряжения.
Действие 7. Контроль качества сварки
Чтобы оценить, насколько успешно прошло сваривание кабелей, в самом приборе
анализируются тепловые изображения и на их основе
вычисляют профиль показателя преломления сердцевины,
градиент деформации сердцевины и диаметр модового пятна. Если
какие-то параметры не устраивают, сварку можно подкорректировать.
Действие 8. Защита и укладка сварного соединения
Термоусадочная гильза, о которой было написано выше, сдвигается на место сварки и
нагревается до 90-150 градусов за минуту во встроенной в сварочный аппарат печке.
Такая защита предотвратит изгиб волокна в месте соединения, а значит и его случайный
разрыв.
После охлаждения горячей гильзы ее помещают в сплайс – пластины муфты для
дополнительной защиты, затем укладывают волокна вокруг гильзы.
74
Шаг 10.2 - Механический соединитель оптических волокон
ВНИМАНИЕ!!!
При разделке оптического кабеля для его отходов должен быть предусмотрен
специальный ящик-сборник. Нельзя допускать, чтобы отходы (обломки) оптических
волокон попадали на пол, монтажные сумки и спецодежду, что может привести к
ранению оптическими волокнами незащищенных участков кожи.
Разделка оптического кабеля в квартире абонента СТРОГО ЗАПРЕЩЕНА.
Для организации неразъемных соединений, кроме сварки также применяться технология
механического соединения волокна см. рисунок ниже. Механическое соединение
оптического волокна – более простой способ (по сравнению со сварным) соединения
оптических волокон, который используется на протяжении ряда лет ведущими мировыми
производителями.
Механический соединитель оптических волокон (сплайс) содержит в своем составе
специальный гель, который представляет собой высокотехнологичный продукт,
обладающий очень низкой текучестью при нормальных температурах, много лет (более
25 лет) сохраняет свои физико-химические свойства, имеет коэффициент преломления,
близкий к показателю кварцевого стекла, и не ухудшает параметров световодов.
75
Соединение происходит по следующему принципу:
Действие 1. Снятие оболочки волокна
Берем конец кабеля и с помощью стриппера делаем надрез буферного
слоя. Затем аккуратно снимаем оболочку, попутно следя за тем, чтобы не
коснуться волокон. Стриппер может обрабатывать жилы диаметром 250 и
900 мкм, и рассчитан для любого типа волокон.
Действие 2. Подготовка к соединению
После обнажения концов волокон их нужно обезжирить с
помощью специальной безворсовой
салфетки, смоченной в
дегидрированном спирте. Во время обработки важно как можно
реже касаться оголенных участков.
Действие 3. Скалывание
Существуют несколько видов скалывателей, которые выполняют
эту процедуру с заданными параметрами: угол скола, длина скола,
что весьма удобно, поскольку операция требует высокой точности.
Скалыватели могут использоваться для любых волокон:
Необходимо использовать угловой скол с углом в 8 градусов.
Действие 4. Соединение
Сплайс состоит из корпуса (а), в который, через специальные каналы и направляющие
вводятся сколотые концы волокон (г). Направляющие служат для прецизионной стыковки
торцов
в
камере,
заполненной
иммерсионным гелем (д), необходимым
для сведения к минимуму переходного
затухания и герметичности соединения.
Показатель преломления геля близок к
показателю сердцевины волокна, что
позволяет свести к минимуму обратное отражение. Сверху корпус закрывается крышкой
(б).
76
Шаг 11 - Настройка абонентского устройства
 Ericsson T063G
1.Ноутбук для настройки абонентского устройства Ericsson T063G подключается к
первому Ethernet порту.
Необходимо помнить, что в момент настройки к устройству не должен быть
подключен разъем оптического патч-корда.
2. На сетевой карте ноутбука необходимо настроить IP-адрес 192.168.1.1 с маской
255.255.255.0. Поля шлюза и DNS-серверов оставить пустыми:
77
3. Вызовите браузер (например, Internet Explorer) и в адресной строке браузера наберите
адрес http://192.168.1.2. Появится страница, откроется основное меню абонентского
устройства.
4. На странице основного меню ONT переходим на вкладку SetPLOAMpassword. В поля
NewPLOAMpassword и ConfirmPLOAMpassword вносится и повторяется соответственно
номер заявки конкретного абонента. Нажимаем кнопку Save.
78
5. После нажатия кнопки Save в меню появляется предупреждение о необходимости
перезагрузить абонентское устройство. Переходим во вкладку Reboot:
6. Во вкладке Reboot нажимаем на единственную кнопку Reboot. Модем начинает процесс
перезагрузки:
7. По завершении процесса перезагрузки, настройка ONT успешно завершена.
8. Осуществляем подключение ONT к разъему волоконно-оптического дроп-кабеля (патчкорда) при отключенном питании 220В.
79
 ZTEF660
1. Ноутбук для настройки абонентского устройства ZTE F660 подключается к первому
Ethernet порту. Необходимо помнить, что в момент настройки к устройству не
должен быть подключен разъем оптического патч-корда.
2. Вызовите браузер (например, Internet Explorer) и в адресной строке браузера наберите
адрес http://192.168.1.1. Появится страница, предлагающая ввести имя пользователя и
пароль. Введите имя пользователя «admin», пароль «admin» и нажмите кнопку «Login».
3. После загрузки появится следующее окно.
80
4. На странице основного меню ONT переходим на вкладку Network. В левой части меню
выбираем PON. В поля «Password» вносится номер заявки конкретного абонента. По
завершению нажимаем кнопку «Submit».
5. Настройка ONT успешно завершена.
6. Осуществляем подключение ONT к разъему волоконно-оптического дроп-кабеля (патчкорда) при отключенном питании 220В.
81
Настройка Wi-Fi на ZTEF660
Для включения Wi-Fi, необходимо зайти в «Network», далее «WLAN» и выбрать в графе
«WirelessRFMode» статус «Enabled», после чего нажимаем кнопку «Submit».
82
Настройка Multi-SSID
В разделе «Multi-SSID» можно выставить свой идентификатор сети, также указать,
скрывать ее или нет, но суть этой технологии заключается в том, что дополнительно к
основной беспроводной сети можно организовать до четырех «гостевых». Такое
применение полезно, когда нужно организовать беспроводной доступ не только для
пользователя, но и для гостей. При этом гости будут изолированы в рамках гостевой
беспроводной сети и не получат доступ к локальной сети пользователя.
1. ChooseSSID (Выбор SSID) – Выбор изменяемой Wi-Fi сети.
2. HideSSID (Скрытый SSID) – Скрыть\Отобразить беспроводную сеть.
3. EnableSSID (Включение SSD) – Включение\Отключение SSID.
4. MaximumClients (Максимальное кол-во клиентов) –Максимальное единовременное
кол-во подключенных клиентов. По умолчанию 32.
5. SSIDName (ИмяSSID) – ИмяWi-Fiсети.
83
Настройка Шифрования
Для настройки шифрования необходимо перейти в «Network», далее «WLAN»,
«Security».
1. ChooseSSID (Выбор SSID) – Выбор изменяемой Wi-Fi сети, можно выбрать значения
SSID1-SSID4, по умолчанию установлено значение SSID1.
2. AuthenticationType (Тип аутентификации) - Тип аутентификации для беспроводного
оборудования, поддерживаются OpenSystem (Открытая система), Sharedkey (Открытый
ключ), WPA-PSK, WPA2-PSK и WPA-WPA2, по умолчанию установлено значение
WPA/WPA2-PSK (ключ по умолчанию !@#$%12345 (при выполнении работ у абонента,
ключ необходимо изменить)).
3. WPA Passphrase (Ключевая фраза) - Укажите ключ шифрования WPA (8-63 символа).
Ключевое слово обязательно согласовывается с абонентом
4. WPA EncryptionAlgorithm (Алгоритм шифрования) - Выберите алгоритм шифрования
WPA TKIP или AES.
Нажмите кнопку Submit (Подтвердить), чтобы закончить настройку шифрования.
84
 Huawei HG8245
1. Ноутбук для настройки абонентского устройства Huawei HG8245 подключается к
первому Ethernet порту. Необходимо помнить, что в момент настройки к устройству
не должен быть подключен разъем оптического патч-корда.
2. Вызовите браузер (например, InternetExplorer) и в адресной строке браузера наберите
адрес http://192.168.100.1. Появится страница, предлагающая ввести имя пользователя и
пароль. Введите имя пользователя «root», пароль «admin» и нажмите кнопку «Login».
3. После загрузки появится следующее окно.
85
4. На странице основного меню ONT переходим на вкладку «SystemTools». В левой
части меню выбираем «ONTAuthentication». В поля «Password» вносится номер заявки
конкретного абонента. По завершению нажимаем кнопку «Apply».
5. Настройка ONT успешно завершена.
6. Осуществляем подключение ONT к разъему волоконно-оптического дроп-кабеля (патчкорда) при отключенном питании 220В.
86
Настройка Wi-Fi на Huawei HG8245
Для включения Wi-Fi, необходимо зайти в «WLAN» далее «WLAN Configuration» и
поставить в графе «Enable WLAN» галочку. Далее нажимаем кнопку «NEW».
Описание настроек Wi-Fi:
1. SSIDName (Имя SSID) – Имя Wi-Fi сети.
2. EnableSSID (Включение SSD) – Включение\Отключение SSID
3. AssociatedDeviceNumber (Максимальное кол-во клиентов) - Максимальное
единовременное кол-во подключенных клиентов. По умолчанию 32.
4. Broadcast SSID (Широковещание идентификатора SSID) - Передача имя сети в
режиме широковещания. Если эта возможность включена, точке доступа будет видна в
эфире, в случае ее отключение точка доступа будет скрыта (аналог HiddenSSID).
5. WMM Enable - Если включить, позволяет повысить приоритет мультимедийного
трафика. Стоит включить, если вы подключаете какие-либо мультимедийные устройства
по Wi-Fi.
6. AuthenticationType (Тип аутентификации) - Тип аутентификации для беспроводного
оборудования, поддерживаются OpenSystem (Открытая система), Sharedkey
(Открытый ключ), WPA-PSK, WPA2-PSK и WPA-WPA2, по умолчанию установлено
значение WPA/WPA2-PSK (ключ по умолчанию mgtswifi (при выполнении работ у
абонента, ключ необходимо изменить).
7. EncryptionMode (Режим шифрования) - Выберите алгоритм шифрования WPA TKIP
или AES.
8. WPA PreSharedKey (Ключевая фраза) - Укажите ключ шифрования WPA (8-63
символа).
Ключевое слово обязательно согласовывается с абонентом
Нажмите кнопку «Apply» (Подтвердить), чтобы закончить настройку.
87
Шаг 12– Подготовка фото-отчета по проделанной работе
Описание работ:
a) Фотографии должны быть четкими (несмазанными); в количестве 3-х штук +1 если стояк
находится более 5-и метров от квартиры:

Прокладка короба от стояка до квартиры

Просверленное/действующее отверстие со стороны входа в квартиру (с захватом номера
квартиры)

Место установки ONT(вместе с ONT)
b) Каждое фото должно быть подписано (Улица, № дома, № строения, № квартиры,)
Пример: БАЙКАЛЬСКАЯ ул., д.41, корп.2, кв.109
c) Фотографии выкладываются СТРОГО на ресурс ОАО МГТС, распространение третьим
лицам ЗАПРЕЩЕННО.
d) Инсталлятор должен выкладывает фотоотчет в течение 3 рабочих дней с момента
инсталляции.
e) Фотографии должны быть сделаны в качестве 3,1 мп (2048×1536).
Порядок работ:
1. Включить фотоаппарат\телефон.
2. Сделать фото инсталляции
3. Проверить качество фото-материала
88
3.0 Часто задаваемые вопросы при подключении ONT
Индикатор POWER не горит.
 .....Проверить, нажата ли кнопка ON/OFF на задней панели ONT.
 .....Проверить, соответствует ли адаптер питания, питанию ONT.
 .....Проверьте, правильно ли подключен кабель питания к ONT.
Индикатор LOS мигает.
 .....В случае медленного мигания индикатора LOS, надо проверить правильность
подключения оптоволоконного шнура (к ONT и ОРК) и чистоту оптического соединителя
ONT.
 .....В случае быстрого мигания индикатора LOS, необходимо позвонить в техническую
поддержку и проверить, нормально ли передаются сигналы терминала GPON.
Индикатор PON не горит.
 .....Убедитесь, что оптоволоконный шнур правильно соединен с портом OPTICAL на
ONT.
 .....Терминал GPON не регистрируется OLT. Обратитесь за помощью в диспетчерскую
службу (номер можно узнать у руководителя).
Индикатор LAN не горит.
 .....Проверить, используя кабель из комплекта устройства.
 .....Проверить, правильно ли подключен сетевой кабель к ONT и компьютеру.
 .....Проверить, нормально ли работает сетевая плата компьютера.
 .....Попробовать другой LAN порт на ONT.
Индикатор TEL не горит.
 .....Позвонить в диспетчерскую службу (номер можно узнать у руководителя) и проверить
сконфигурирован ли пользователь голосовых услуг и активен ли он.
Индикатор WPS не горит.
 .....Проверить, запущена ли функция WPS на ONT.
Индикатор WLAN не горит.
 .....Проверить, запущена ли функция WLAN на ONT.
Индикатор USB не горит.
 .....Проверить правильность подключения USB устройства к ONT.
При поступлении вызова телефон не звонит, но если поднять трубку, связь в норме.
 .....ONT обеспечивает максимальное напряжение тока звонка ~60В. Проверьте, не
превышает ли напряжение ~60В; если да, замените телефон.
Как перезагружать терминал GPON?
 .....С помощью острого (гвоздь, зубочистка, шило и т.п.) предмета нажмите кнопку
RESET. Если индикаторы потухли, затем включились вновь, то произошла перезагрузка
устройства.
Как вернуться к начальным настройкам терминала GPON?
 .....Чтобы восстановить настройки по умолчанию и перезапустить устройство, с помощью
острого предмета (гвоздь, зубочистка, шило и т.п.) нажмите и не отпускайте кнопку
RESET в течение 10 секунд.
89
3.1 Настройка компьютера
MAC OS - Настройка Wi-Fi подключения
1. Выбрать в верхнем меню иконку AirPort и выбрать Вашу сеть.
2. Если Wi-Fi на ONT защищен паролем появится окошко:
3. Введите пароль роутера и нажмите OK, значок AirPort (т.е. wi-fi) потемнеет и на имени
сети появится
галочка:
На этом настройка беспроводного соединения завершена.
90
Windows 7 - Настройка Wi-Fi-подключения
1. Нажмите левую клавишу мышки на иконку уровня
сигнала в трее (область уведомлений).
2. Откроется окно со списком доступных wi-fi сетей.
Обновлять список сетей можно кнопкой в правом верхнем
углу окна с соответствующим значком. Наведя курсор на
строку с названием сети в списке появится всплывающая
подсказка с подробной информацией о сети.
3. При подключении к защищенной сети система предложит ввести ключ сети (ключ
согласовать с абонентом):
4. Когда подключение выполнится, вид значка сетевого соединения
изменится на шкалу, отображающую уровень сигнала используемой в
данный момент сети, всплывающая подсказка будет сообщать об
имени сети и наличии доступа к Интернет, а при левом клике мыши на нём будет
появляться окно со списком сетей и отметкой «Подключено» напротив используемой в
данный момент сети.
На этом настройка беспроводного соединения завершена.
91
Windows XP/2000 - Настройка Wi-Fi подключения
1. В меню "Пуск" выберите пункт "Настройка", затем выберите подпункт "Сетевые
подключения". Перед Вами должно отрыться окно следующего вида:
2. В колонке слева выберите пункт "Просмотр доступных беспроводных сетей". Перед Вами
откроется окно со списком беспроводных сетей, которые в находятся в зоне доступа
Вашего компьютера.
92
3. При подключении к защищенной сети система предложит ввести ключ сети (ключ
согласовать с абонентом):
4. После подключения напротив Вашей сети появится идентификатор “Подключено”.
На этом настройка беспроводного соединения завершена.
93
4.0 Переключение услуг
Аналоговый
телефонный
аппарат
Слаботочная ниша
ONT
Разъем
RJ-11
Оптический дропкабель
UTP кат.5Е
Ethernet 1
UTP кат.5Е
ПК абонента
Ethernet 2
ТВ-приемник
ТВ-декодер
4.1 Подключение домашнего телефона
Описание работ:
а) После переключения клиента на новую технологию(GPON) домашняя телефония
перестанет работать по старым медным проводам. Для продолжения пользования услугой
необходимо подключить телефон аппарат в первый телефонный разъем на ONT.
б) Переключение выполняется двумя способами:
1. Подключение к имеющейся телефонной проводке клиента. Если телефонная линия
выполнена открытым способом, то в ближайшем от установки ONT месте делается разрыв
линии и конец, соединённый с телефоном(и) клиента, подключается к ONT. Если проводка
выполнена скрытым способом и найти ее в квартире не представляется возможным,
подключение выполняется аналогично выше изложенной схеме, но подключение к линии
выполняется на лестничной клетке (общий этажный короб) или в РШ (слаботочный стояк).
Подключение к действующей телефонной линии является наилучшим вариантом
переключения, т.к. вносит минимум изменений в интерьер клиента (телефонные аппараты
остаются на своих местах) и экономит время клиента при монтаже.
2. Прокладка новой линии от ONT до телефонных аппаратов клиента.
Порядок работ:
1. Осмотреть помещение, определить возможные места подключения к телефонной линии.
2. Врезаться в телефонную линию, в случае необходимости выполнить линию до ONT,
старые провода в РК отсоединить.
94
4.2 Подключение Домашнего Интернета
Ethernet(проводное подключение)
Описание работ:
а) Интерфейсный выход ONT соответствует спецификации 1000BASE-TX и при соединении
патч-кордом с сетевой картой компьютера обеспечивает скорость передачи данных до
1 Гбит/с (сетевая карта клиента должна поддерживать спецификацию 1000BASE-TX, в
противном случае скорость соединения будет максимальной поддерживаемой картой).
б) Для работы ONT и компьютера по интерфейсу Ethernet не требуется установка драйвера в
операционной системе пользователя. Достаточно, чтобы был установлен драйвер сетевой
карты. Взаимодействие модема и компьютера осуществляется в рамках IP-протокола,
который поддерживают все пользовательские операционные системы.
в) Прямой обжим
Порядок работ:
1.
2.
3.
4.
5.
Определить место установки ПК.
Выполнить линию, используя кабель UTP cat. 5.
Обжать кабель с обеих сторон, используя “прямой обжим”.
Подключить ПК к ONT посредством Ethernet кабеля.
Проверить работоспособность услуги.
Wi-Fi(Беспроводное подключение)
Описание работ:
Самым удобным интерфейсом соединения ONT и компьютера можно считать Wi-Fi,
который аналогичен Ethernet-интерфейсу, но имеет одно принципиальное отличие –
вместо патч-корда, ONT и компьютер пользователя соединяется с помощью
высокочастотного радиосигнала, т.е. без провода. Это позволяет пользователю
разместить свой компьютер в любой точке в радиусе действия своего Wi-Fi сигнала.
Используя Wi-Fi к одной ONT можно подключить до 32 компьютеров одновременно. Для
использования этой технологии, необходимо, чтобы на компьютере абонента была
установлена специальная беспроводная сетевая карта – Wi-Fi-адаптер.
Порядок работ:
1. Настроить Wi-Fi на ONT и ПК согласно выше изложенной инструкции.
2. Проверить работоспособность услуги.
95
4.3 Подключение Домашнего ТВ
Запуск услуги “Домашние ТВ” выполняется следующим образом:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Определить место установки телевизора.
Выполнить линию, используя кабель UTP cat. 5
Обжать кабель с обеих сторон, используя “прямой обжим”.
Подключить декодер к ONT посредством Ethernet кабеля.
Подключить декодер к Телевизору с помощью HDMI кабеля или тюльпанов.
Авторизовать STB (ввод номера счета и кода активации).
Заказать выбранный пользователем пакет телеканалов.
Меню активации:
a) Для активации абонентской приставки необходимо в поля «Номер» и «Код»: ввести
соответствующие данные, полученные из наряда на предоставление услуги цифрового
ТВ.
b) Ввод значений производится с помощью цифровых кнопок пульта дистанционного
управления.
c) Для удаления неверно введенного значения используется кнопка «Влево». Перемещение
между полями меню активации производится с помощью кнопок направлений.
d) После ввода номера и кода нажмите «ОК».
e) Если указанные значения введены, верно, откроется Меню ТВ каналов интерфейса
пользователя и начнется вещание телеканала с порядковым номером 1.
Возможные ошибки:
a) Сообщение - Неверный номер. Проверьте вводимые данные и повторите ввод.
b) Сообщение (после корректного ввода номера и кода) – «Счет удален», «Счет
активирован», «STB уже активирована», «Ошибка подключения STB». При появлении
этих сообщений, необходимо обратится в техническую поддержку.
96
Меню подписки:
a) Для активации желаемого пакета телеканалов (доступный для активации пакет не
помечен знаком галочка), необходимо установить на нем активный курсор и нажать «OK».
В открывшемся окне будет указана стоимость пакета (ежемесячный платеж);
b) Необходимо выбрать кнопку «Подписаться» и, при запросе, ввести ПИН-код - 1111;
c) В случаи успешной подписки на выбранный пакет, он будет помечен в списке знаком
«Галочка», а каналы, входящие в этот пакет, станут доступны для просмотра в Меню ТВ
каналы.
d) В случае получения сообщения, что «система недоступна», попробуйте повторить
операцию подписки позднее.
e) Для деактивации подписки на пакет телеканалов необходимо выбрать пакет телеканалов
кнопкой «OK» и нажать «Отписаться».
Возможные ошибки:
a) В случаи получения сообщений о невозможности подписке на выбранный пакет
(«недостаточно средств», «счет заблокирован» и проч.), необходимо обратиться в
техническую поддержку для выяснения обстоятельств счета.
97
5.0 Возможности услуг
5.1 Домашний Интернет
Интернет по технологии GigabitPON — это многофункциональный широкополосный
доступ в интернет с качественным и надежным
соединением, высокими скоростями и полезными
дополнительными услугами.
Преимущества интернета с использованием
технологии GigabitPON

Бесплатное оборудование с функцией Wi-Fi на весь период пользования, которое
позволяет выходить в Сеть с любых устройств, имеющих модуль Wi-Fi (ноутбуки, нетбуки,
телефоны, планшеты и пр.), создавая между ними беспроводную домашнюю сеть;

Гарантированная скорость, с высоким качеством и надежностью связи, позволяющие
скачивать музыку и фильмы за считанные секунды, смотреть фильмы и ролики с широким
качеством в режиме он-лайн;
Отсутствие “часа пик” т.к. каждому пользователю предоставляется весь ресурс
оптического кабеля (независимо от количества пользователей в сети);
Простая процедура оплаты — в одном счете оплачивается и интернет и телефон;
«ПЛАТИ ПОТОМ» - абоненту гарантируется работоспособность услуги даже при
отрицательном балансе на счете.



Дополнительные услуги (Скоро)
«Ночное ускорение» — скорости возрастают в 2 раза по сравнению со скоростями по
тарифному плану БЕСПЛАТНО на ВСЮ НОЧЬ! Услуга активируется
через «Систему самообслуживания абонента «Личный кабинет».
Услуга предназначена для приема и передачи большого объема
данных (фотоархив, фильм, видеотелефония), возможности
принимать участие в онлайн играх, просматривать видеофайлы в
онлайн режиме и пр. Услуга предоставляется на безвозмездной
основе.
«Турбокнопка» — разовое увеличение скорости до 200 Мбит/с, и это позволяет
свободно и быстро скачивать фильмы и все «тяжелые» файлы в
течение 2-х часов, независимо оттого, к какому тарифу подключен
Абонент. Услуга активируется через «Систему самообслуживания
абонента «Личный кабинет».
«Родительский контроль» — услуга предназначена для родителей, желающих
ограничить доступ своих детей к Интернету. В заданное время
происходит блокировка доступа к содержимому Интернета и
разрешается доступ только к сайту МГТС и Личному кабинету. Услуга
«Родительский контроль» поможет родителям ограничить доступ в
Интернет своим детям. С ее помощью можно активировать запрет на
пользование Интернетом поздним вечером (во время, отведенное для
сна) или днем (когда необходимо делать уроки).
«Родительский контроль +» - услуга позволяет не полностью блокировать доступ к сети
Интернет, а фильтровать доступ в Интернет по категориям, содержащим определенный
вид информации, накоторые необходимо поставить запрет. При этом доступ на сайты, не
попадающие под заданную категорию, блокироваться не будет, и вы сможете
пользоваться ими в обычном режиме, а также у вас всегда будет возможность отменить
запрет на доступ к запрещенным категориям при необходимости.
98
5.2 Домашние ТВ
«Домашние ТВ» - это цифровое платное интерактивное телевидение.
Помимо более 100 каналов в цифровом качестве клиенту предлагаются ещё и
дополнительные сервисы, такие как радио в стерео качестве и возможность заказывать
фильмы к просмотру при помощи услуги «Видео по запросу».
Данная услуга предоставляется при помощи специального оборудования (IP декодера),
который в свою очередь подключен к ONT.
Дополнительные услуги
Развлекательный портал - Stream.ru
Мультимедийный
интерактивный
портал
с
широким выбором лицензионного видео. В услуге
представлены для просмотра российские и
зарубежные фильмы и сериалы.
Кино будет доступно в течение 48 часов с
момента оплаты.
Оплатить доступ к понравившемуся кино можно двумя способами:
•
Отправить SMS со специальным кодом на четырехзначный номер (код и короткий номер
указаны в окне, которое открывается на экране, как только Вы выделите кнопку
«Смотреть» и нажмете ОК на страничке с описанием фильма). В SMS Вам придет код
доступа к кино. Введите его в соответствующее поле окна оплаты доступа. Стоимость
оплаты доступа к фильму будет списана со счета Вашего мобильного телефона.
•
Для абонентов МТС. Авторизуйтесь на экране ТВ как пользователь МТС. Стоимость
доступа к фильму будет списана со счета Вашего мобильного телефона МТС
ТВ-пауза
Возможность поставить на паузу трансляцию телеканала в любое время
и в течение часа вернуться к просмотру, начиная с момента приостановки
эфира. Сервис «ТВ-пауза» доступен всем зрителям услуги «Домашнего
ТВ». Стоимость сервиса «ТВ-пауза» уже включена в ежемесячную плату
за услугу, размер которой при этом не меняется.
ПОВТОР-ТВ
Для абонентов предоставляется возможность просмотра эфира доступных
по данному сервису ТВ-каналов за период: с начала предыдущих суток до
момента начала просмотра. Заказ и отключение услуги осуществляется
через меню абонента «Домашние ТВ» на экране телевизора. Действие
сервиса «ПОВТОР-ТВ» распространяется только на следующие эфирные
каналы: Перец ,Ю, СТС, Домашний, EnglishClub TV, Детский мир / Телеклуб, ЖИВИ, PRO
Бизнес, TV XXI, Мультимания, Иллюзион+, Русский Иллюзион, Детский, Еврокино, XXL.
99
Информационный сервис «МТС. Курсы валют»
Официальный курс на текущую дату и 4 предыдущих дня: доллар
США, евро, японская йена, швейцарский франк и фунт стерлингов
Соединенного королевства на экране вашего телевизора. Указан
не только официальный курс, но и динамика его изменения —
повышение или понижение относительно актуальных цифр
Информационный сервис «МТС. Погода»
Прогноз погоды на ближайшие 5 дней для Москвы на экране вашего
телевизора. Информация об атмосферном давлении, направлении ветра,
осадках
Информационный сервис «МТС. Маршрут»
Актуальная информация о пробках в Москве на экране вашего
телевизора.
«Фотоальбомы»
С услугой «Фотоальбомы» привычный ТВ-приемник превратится в
объемный фотоальбом для всей семьи. Снимки размещенные на
фотохостинге «Фотоальбомы», теперь можно просматривать на экране
телевизора. Для управления ТВ-сервисом «Фотоальбомы» понадобится
только пульт ДУ.
«Картинка в картинке» - одновременный
посредством электронного ТВ-гида
Телепрограмма
телеканалам.
-
анонсы
программ
и
просмотр
кинопремьер
передач
по
всем
2-х
телеканалов
представленным
«Видео по запросу» - видео по запросу дает возможность клиенту заказать один из
фильмов и просмотреть его на экране своего телевизора неограниченное количество раз
в течение суток.
•
Для взрослых — 90 руб.
•
Для взрослых HD — 100 руб.
100
Преимущества услуги
Перед спутниковым и кабельным ТВ
•
Интерактивное управление – с помощью пульта можно перейти с
тарифа на тариф или «пойти в кинозал», не связываясь по
телефону с оператором и не имея доступ в Интернет.
•
Возможность самостоятельно сформировать пакет каналов – ни
один оператор спутникового телевидения, не предлагает такой
услуги.
•
Любой срок подписки на каналы и пакеты, включая подписку на одну услугу
на один день.
Перед IPTV конкурентами
•
Недорогая аренда оборудования. Всего 79.5 руб./мес.
•
Простое подключение – к существующему каналу ONT
подключается декодер и телевизор.
•
Индивидуальная настройка пользовательского интерфейса
•
Уникальные телеканалы собственного производства и каналы
стран СНГ, а также тематические радиоканалы
101
5.3 Дополнительные услуги клиентам GPON (Скоро)
Личный кабинет (Интернет-помощник) — это ваш персональный раздел нанашем
сайте, где вы сможете:






изучить «историю» своих платежей;
посмотреть свою разговорную активность с детализацией вызовов;
управлять пакетом услуг — оставить заявку на подключение/переключение одной из
услуг;
подключать/отключать дополнительные услуги и сервисы (Турбокнопка, Ночное
ускорение и пр.);
изменить тарифы используемых услуг (INT);
отправлять SMS-сообщения на любые номера сотовых операторов связи.
«Цифровая охранно-пожарная сигнализация» — Вы можете подключить охраннопожарную сигнализацию на базе технологии PON — IP ОПС. Охранно-пожарная
технология на базе PON — это современная, высокоэффективная и надежная услуга по
защите вашей безопасности и охране вашего имущества. Услуга оказывается от лица
УВО ГУ МВД России по Москве. Для того, чтобы выяснить техническую возможность
подключения охранно-пожарной сигнализации на PON Вам необходимо обратиться в
ваше территориальное отделение УВО ГУ МВД России по Москве.
«Видеонаблюдение и телеметрия» — организация видеонаблюдения, видеозаписи и
телеметрии в помещениях абонента в целях совершенствования систем безопасности. С
помощью данной услуги вы сможете непрерывно вести:



видеонаблюдение за помещениями дома/квартиры/офиса в отсутствие вас дома;
сбор телеметрической информации;
удаленное управление домашней техникой.
102
Приложение №11
к Агентскому договору №__________
от «___»________________201___ г.
Обязанности и ответственность Агента
при использовании корпоративной информационной системы ОАО МГТС
1.
В соответствии с корпоративными стандартами Оператора Агент для исполнения обязательств
по Договору обязуется использовать свой персональный компьютер (ПК). Оператор не
предоставляет отдельное рабочее место Агенту. Для доступа к информационным ресурсам
корпоративной информационной системы (КИС) ПК Агента подключается к локальной
вычислительной сети (ЛВС) Оператора.
2.
В целях защиты корпоративной информации Оператора Агент обязуется:


















блокировать средствами операционной системы или, при наличии, средствами защиты
информации, доступ к работающему ПК при оставлении рабочего места, даже на
короткое время;
обеспечить сохранность любой информации, хранящейся на жестком диске ПК, в том
числе, путем создания периодически резервных копий, сохранения важной информации в
выделенной папке файлового сервера Заказчика;
собственными силами обеспечить работоспособность рабочего места;
не осуществлять несанкционированное Оператором изменение параметров доступа к
ресурсам КИС;
не отключать антивирусное программное обеспечение, а также предусмотренные
средства защиты;
не осуществлять действия направленные на преодоление систем безопасности,
получение несанкционированного доступа к ресурсам КИС и сети Интернет, ухудшение
рабочих характеристик корпоративных информационных систем, перехват информации,
циркулирующей в КИС и сети Интернет;
не оставлять переносные компьютеры и средства хранения информации без личного
присмотра (При наличии риска утраты ПК и/или средств хранения информации,
необходимо принять меры по его минимизации (например, убирать переносной
компьютер на обеденный перерыв и после завершения рабочего дня в закрывающийся на
ключ шкаф, использовать замки для переносных компьютеров.));
не осуществлять обработку информации ограниченного доступа на ПК в присутствии лиц,
не уполномоченных для доступа к данной информации, если при этом указанные лица
смогут ознакомиться с обрабатываемой информацией;
не записывать и не хранить информацию ограниченного доступа на неучтенных
носителях информации, а также оставлять без личного присмотра на рабочем месте или
где бы то ни было носители информации и распечатки, содержащие информацию
ограниченного доступа;
не хранить и обрабатывать развлекательные мультимедийные файлы в информационной
системе Оператора;
не допускать к работе на ПК лиц, не имеющих прав доступа в КИС;
для предотвращения несанкционированного доступа к ресурсам КИС использовать
пароли и/или аппаратные средства аутентификации;
обеспечить безопасное хранение пароля и/или средств аутентификации, исключающее
их утерю или разглашение;
при первом входе в систему изменять заданный администратором временный пароль;
изменять пароли с периодичностью не более 90 дней; при смене пароля новое значение
должно отличаться от предыдущего не менее чем в 3х позициях;
не сообщать кому-либо, даже администраторам сети, свой пароль для доступа к
информационным ресурсам КИС;
немедленно изменить пароль и проинформировать Оператора в случае подозрения на
разглашение пароля;
создавать пароль в соответствии со следующими требованиями: длина пароля должна
быть не менее 8 символов; пароль не должен быть легко угадываемым (пароль не
103
должен включать повторяющуюся, последовательность каких-либо символов (например,
"111111", "aaaaaa", “12345”, “qwerty”, “йцукен” и т.п.), пароль не должен включать в себя
легко подбираемые сочетания символов (имена, фамилии, наименования, клички
домашних животных, даты рождения и т.д.) и общепринятые сокращения (ЭВМ, ЛВС,
USER и т.п.));
3. При эксплуатации электронной почты Агент обязуется:
 использовать Корпоративную электронную почту только для исполнения своих
обязательств по Договору;
 не менять самостоятельно настройки почтовой системы за исключением действий
предусмотренных инструкций по эксплуатации данного программного обеспечения;
 не отправлять сообщения противозаконного, враждебного или неэтического содержания;
 не использовать публичные сервисы электронной почты (например, Yahoo, mail.ru или
hotmail) для выполнения своих обязательств по Договору;
 использовать средства шифрования электронной почты и электронной подписи для
защиты сообщений от подмены, модификации и прочтения третьими лицами;
 не открывать, а удалять файлы, вложенные в электронные сообщения сомнительного
содержания и/или из незнакомого источника;
 не отвечать на подозрительные письма и, тем более, сообщать любые данные о себе,
если Исполнитель не доверяет отправителю письма;
 не выполнять инструкции по установке или настройке программного обеспечения,
полученные по электронной почте (При необходимости, письма, отправленные
Оператором, будут содержать ссылку на официальные ресурсы КИС, с подробными
инструкциями);
 не публиковать персональный корпоративный адрес электронной почты Агента при
заполнении анкет, так как эти данные могут быть использованы для рекламных рассылок;
4. При использовании ресурсов сети Интернет, Агент обязуется:
 использовать ресурсы сети Интернет только для выполнения своих обязательств по
Договору;
 не посещать ресурсы сети Интернет, содержащие материалы противозаконного,
экстремистского или неэтического характера, использовать доступ в Интернет в
развлекательных целях;
 не размещать какую-либо информацию в сети Интернет, без письменного согласования с
Оператором;
 не использовать ресурсы сети Интернет для несанкционированной передачи (выгрузки)
или получения (загрузки) материалов, защищенных авторским правом;
 не использовать ресурсы сети Интернет для несанкционированной передачи (выгрузки)
или получения (загрузки) данных, содержащих конфиденциальные сведения третьих лиц;
 не загружать программы из сети Интернет и запускать их.
 Исполнитель обязуется немедленно ставить в известность Оператора, в случае
возникновения или возможного возникновения следующих событий:
 разглашения учетных данных; потери, кражи средств аутентификации;
 несанкционированных (произведенных с нарушением установленного порядка)
изменений в конфигурации программных или аппаратных средств рабочей станции;
 фактов совершения попыток несанкционированного доступа к ресурсам КИС;
 фактов потери, кражи компьютеров или носителей информации, особенно если они
содержали информация ограниченного доступа;
 заражение ПК пользователя вирусами;
 сбоев в работе средств защиты информации;
 в любых, других случаях, если, по мнению Агента, возникают риски нарушения
безопасности информации;
5. При обнаружении нарушения Агента обязанностей по настоящему Приложению, Оператор
проводит расследование обстоятельств нарушения, результаты которого фиксируются в акте
о нарушении, подписываемом Оператором (далее – Акт о нарушении).
6. В случае неисполнения Агентом любой из обязанностей по настоящему Приложению
Оператор не позднее 7 (семи) календарных дней с даты подписания Оператором Акта о
нарушении Оператор удерживает штраф в размере 30 000 (Тридцать) тысяч рублей 00
104
копеек (НДС не облагается) за каждый случай нарушения в порядке, предусмотренном
п.п. 7.19.; 7.20; 7.21 настоящего Договора.
СОГЛАСОВАНО:
от Оператора:
_____________________________________
____________________________________
от Агента:
_____________________________________
______________________
__________________________ __________
__________________________ __________
(Подпись)
М.П.
(Подпись)
М.П.
105
Приложение №12
к Агентскому договору №__________
от «___»________________201___ г.
Форма
Отчет Оператора о расчете суммы штрафных санкций
по Договору № ______ от __________
за период с «__» _____ по «__» ________ 201_г.
г. Москва
«___»__________201__г.
№
п/п
Количество
нарушений,
шт.
Наименование
учетной позиции
Стоимость за
единицу, руб.
(НДС не
облагается)
Сумма
штрафных
санкций всего,
руб. (НДС не
облагается)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Сумма штрафных санкций, предъявленных к _________________ составляет:
________________ руб.(________________________) ______ коп., НДС не облагается.
( прописью)
Представитель ОАО МГТС
(должность)
(ФИО)
Дата:
МП
СОГЛАСОВАНО:
от Оператора:
_____________________________________
____________________________________
от Агента:
_____________________________________
______________________
__________________________ __________
__________________________ __________
(Подпись)
М.П.
(Подпись)
М.П.
106
Приложение №13
к Агентскому договору №__________
от «___»________________201___ г.
Соглашение о конфиденциальности
Открытое акционерное общество «Московская городская телефонная сеть» (ОАО
МГТС),
именуемое
в
дальнейшем
«Оператор»,
в
лице
_________________________________________________________________________________,
действующего
на
основании
________________________________,
и
___________________________________________________________
(_________________),
именуемое в дальнейшем «Агент», в лице _________________________________________,
действующего на основании ___________, вместе именуемые Стороны, заключили настоящее
Соглашение о нижеследующем на изложенных ниже Условиях и с учетом Приложений,
являющихся неотъемлемой частью Соглашения:
УСЛОВИЯ СОГЛАШЕНИЯ
Раскрывающая Сторона - Сторона, раскрывающая КИ;
Получатель - Сторона, которой или для которой раскрывается КИ, в том числе лица, которым
предоставляется доступ к КИ;
Представитель - любое лицо, привлечённое Стороной на осуществление каких-либо
действий по настоящему Соглашению;
Конфиденциальная информация (КИ) - всё и/или любое из следующего:
- информация, относительно которой правовыми актами РФ, установлены ограничения к
раскрытию и/или использованию, в частности, но не ограничиваясь указанным далее, секреты
производства, персональные данные, сведения, составляющие тайну связи, сведения,
составляющие коммерческую тайну;
- любая информация или ее часть, отнесённая Стороной к КИ и маркированная
«Коммерческая тайна» или «Конфиденциально».
В случае, если информация, являющаяся КИ в соответствии с настоящим Соглашением,
используется любым образом в форме отличной от той, в которой данная информация была
раскрыта Раскрывающей Стороной (например, но не ограничиваясь указанным далее, в
результате изменения текста, перефразирования и т.п.), такая информация считается КИ
несмотря на все такие отличия
К Конфиденциальной информации не относится информация, в отношении которой
верно хотя бы одно из указанного далее:
(-) данная информация является общеизвестной по причинам, не связанным с нарушением
Получателем положений Соглашения;
(-) данная информация законно находится во владении Получателя до момента ее передачи
Получателю по настоящему Соглашению;
(-) легально получена Получателем от третьей стороны без ограничения и без нарушения
настоящего Соглашения;
(-) не может быть отнесена к КИ в соответствии с действующим законодательством РФ.
К Конфиденциальной информации также не относятся:
(-) товары и иные вещи (например, результаты работ, техническая документация и т.п.),
которые одна из Сторон передаёт в собственность или в аренду другой Стороне в рамках
Договора (во избежание сомнений такие товары и вещи не считаются носителями секретов
производства);
(-) программы для ЭВМ, которые одна из Сторон получает в рамках Договора, если иное не
вытекает из соглашения Сторон.
Договор – любой договор, обмен информацией по которому подпадает под действие
настоящего Соглашения.
Взаимозависимое лицо - любое физическое или юридическое лицо, которое прямо или
косвенно контролируется данным лицом, контролирует данное лицо или находится под общим
контролем с данным лицом.
Раскрытие – любое действие, имеющее своим результатом доведение информации до
любого лица.
107
1. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ
1.1. Стороны несут взаимные обязательства по обеспечению конфиденциальности КИ,
которой будут обмениваться на условиях, указанных в настоящем Соглашении и Дополнениях к
нему, которые являются неотъемлемой частью настоящего Соглашения.
2. ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
2.1. Получатель, имеющий доступ к КИ Раскрывающей Стороны, должен использовать её
исключительно для достижения цели предоставления КИ и не использовать для каких-либо
других целей.
2.2. Получатель обязан постоянно сохранять в тайне КИ Раскрывающей Стороны, не
раскрывать и не разглашать никакую КИ Раскрывающей Стороны и, если более высокие
требования к обращению с КИ не вытекают из положений настоящего Соглашения и
Дополнений к нему, принимать для обеспечения её сохранения в тайне меры, не меньшие, чем
те, которые Получатель принимает для обеспечения конфиденциальности / сохранения в тайне
своей собственной КИ. В любом случае такие меры должны исключать возможность
ознакомления с КИ лиц, раскрытие которым КИ не допускается в соответствии с настоящим
Соглашением.
2.3. С учётом положений пункта 2.1 Получатель может предоставлять доступ к КИ
Раскрывающей Стороны только своим Представителям, непосредственно использующим КИ в
связи с исполнением заданий Получателя, либо Взаимозависимым лицам при условии, что с
такими Представителями / Взаимозависимыми лицами к моменту такого предоставления
доступа Получатель заключил Соглашение, аналогичное настоящему Соглашению. По
требованию Раскрывающей Стороны Получатель обязан предоставить список вышеуказанных
Представителей (Взаимозависимых лиц).
2.4. Получатель должен допускать изготовление копий, выписок или иных документов,
составленных с использованием КИ Раскрывающей Стороны, только в пределах, обоснованно
необходимых для достижения цели предоставления КИ, а также должен обеспечить
достоверный учет всех копий (выписок, иных документов) и мест, где они содержатся.
2.5. По письменному запросу Раскрывающей Стороны Получатель обязан, в случае если
носители КИ являются:
- собственностью Получателя – удалить данную КИ с таких носителей до степени
невозможности восстановления;
- собственностью Раскрывающей стороны - возвратить Раскрывающей Стороне все такие
носители.
Данное обязательство должно быть исполнено в срок, указанный в запросе (при условии, если
оно может быть исполнено разумными мерами в указанный срок), а в отсутствии указания
такого срока в запросе – в срок не более 10 дней. Началом течения указанного в настоящем
пункте срока исполнения обязательств считается день поступления соответствующего запроса
Получателю, если в запросе не указано иное.
Получатель обязан незамедлительно проинформировать Раскрывающую Сторону о
выполнении своих обязанностей по настоящему пункту.
2.6. При обнаружении фактов несанкционированного разглашения КИ третьим лицам
Получатель незамедлительно должен сообщить Раскрывающей Стороне о данных фактах и
предпринятых мерах по уменьшению ущерба.
2.7. Невыполнение одной Стороной условий настоящего раздела 2 является основанием для
прекращения доступа к КИ и предоставляет другой Стороне право на односторонний отказ от
исполнения Договора между Сторонами, в рамках которого Получатель должен получить
доступ к КИ. Получатель обязан возместить Раскрывающей Стороне убытки, связанные с
расторжением договорных отношений по его вине.
2.8. За нарушение настоящего Соглашения Сторона, допустившая такое нарушение, несёт
ответственность в виде выплаты другой Стороне полной компенсации за понесённые убытки,
вызванные таким нарушением, а также уплачивает штрафные платежи в размере и на
условиях, если они прямо предусмотрены Дополнением (Дополнениями) к настоящему
Соглашению.
108
3. ОГРАНИЧЕНИЕ ПРАВ СТОРОН
3.1. Получатель признает, что у него нет права требовать от Раскрывающей Стороны
предоставления ему какой-либо КИ, или без согласия Раскрывающей Стороны получать КИ
Раскрывающей Стороны от любой третьей стороны, и что у него нет претензий к
Раскрывающей Стороне в связи с непредоставлением Раскрывающей Стороной какой-либо КИ,
в том числе и по причине расторжения настоящего Соглашения
4. МЕРЫ ПРЕДОСТОРОЖНОСТИ.
4.1. КИ в рамках данного Соглашения передается Получателю только в виде документа на
бумажном носителе. Обмен информацией в электронном виде между Сторонами запрещен,
если иное не предусмотрено в Дополнениях к настоящему Соглашению о конфиденциальности.
Особые условия передачи КИ в зависимости от канала передачи изложены в Дополнениях к
настоящему Соглашению.
4.2. Раскрывающая Сторона имеет право требовать от Получателя подписания Акта о
приёме-передаче КИ по форме согласно Приложению № 1. При отказе Получателя от
подписания такого акта Раскрывающая Сторона имеет право отказать в выдаче КИ.
4.3. Раскрывающая Сторона вправе запросить у Получателя информацию о мерах,
предпринимаемых Получателем для обеспечения конфиденциальности КИ Раскрывающей
Стороны по настоящему Соглашению и Дополнениям к нему. При непредоставлении
Получателем такой информацию или выявлении недостаточности предпринимаемых
Получателем мер по обеспечению конфиденциальности КИ Раскрывающая Сторона вправе
отказать в предоставлении КИ или отказаться от исполнения настоящего Соглашения.
5. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
5.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с даты его подписания уполномоченными
представителями Сторон и, с учётом положений пункта 5.2, и действует до окончания срока
действия Договора.
5.2. Соглашение может быть расторгнуто любой из Сторон путем уведомления другой
Стороны не позднее чем за 30 (Тридцать) дней до даты его расторжения. Однако, положения
пункта 5.3 имеют преимущественную силу над данным пунктом.
5.3. Несмотря на расторжение настоящего Соглашения Стороны обязаны хранить КИ и
соблюдать условия данного Соглашения в течение 3 (трёх) лет после его расторжения.
5.4. Несмотря на положения настоящего Соглашения в случае, если применимыми
правовыми актами (в частности, но не ограничиваясь указанным далее, законодательными
актами, подзаконными нормативными актами и т.п.) устанавливаются особые требования к
обращению с какой-либо информацией (например, с персональными данными и т.п.), такие
требования подлежат исполнению Сторонами хотя бы они и не были изложены в настоящем
Соглашении.
5.5. Ни одна из Сторон не может передавать или иным образом уступать, полностью или
частично, свои права и обязанности по Соглашению без предварительного письменного
согласия другой Стороны.
5.6. В случае признания каких-либо положений настоящего Соглашения недействительными
или невыполнимыми, другие положения настоящего Соглашения тем не менее сохраняют силу.
5.7. Соглашение подписано в подтверждение полного согласия Сторон в отношении его
предмета и заменяет все ранее достигнутые договорённости, соглашения и обязательства
сторон по его предмету.
5.8. Все приложения, дополнения и изменения к Соглашению будут являться его
неотъемлемой частью и иметь юридическую силу, если они будут выполнены в письменной
форме и подписаны уполномоченными представителями Сторон.
5.9. Правом, применимым к настоящему Соглашению, является право Российской Федерации.
Споры и разногласия, возникающие в связи с отношениями Сторон по настоящему
Соглашению, разрешаются путем переговоров. В случае недостижения согласия между
Сторонам путем переговоров, спор передается на рассмотрение Арбитражного суда г. Москвы.
В СВИДЕТЕЛЬСТВО вышесказанного Стороны подписали настоящее Соглашение.
109
Приложение №1
Приложение №2
Приложение №3
ПЕРЕЧЕНЬ ПРИЛОЖЕНИЙ
Образец Акта о получении КИ
Дополнение № 1 к Соглашению о конфиденциальности
Дополнение№ 2 к Соглашению о конфиденциальности
АДРЕСА И ПЛАТЕЖНЫЕ РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
Оператор: Открытое акционерное
общество «Московская городская
Агент:
телефонная сеть»
ОАО МГТС
Место нахождения:
Место нахождения:
Россия, 119017, г. Москва, улица Большая
Ордынка, дом 25, строение 1
Почтовый адрес:
Почтовый адрес:
Россия, 119991, г. Москва, улица Большая
Ордынка, дом 25, строение 1
Платежные реквизиты:
Платежные реквизиты:
р/с 40702810300000000640
в ОАО «МТС-Банк» г. Москва
к/с 30101810600000000232
БИК 044525232
ИНН 7710016640
КПП 997750001
ОКВЭД 64.20
ОКТМО 45376000
ОКПО 04856548
ОГРН 1027739285265
ПОДПИСИ СТОРОН:
от Оператора:
_____________________________________
____________________________________
от Агента:
_____________________________________
______________________
__________________________ __________
__________________________ __________
(Подпись)
М.П.
(Подпись)
М.П.
110
Приложение № 1
к Соглашению о конфиденциальности
Образец Акта о получении КИ
______________________________________________
(место для проставления грифа конфиденциальности)
ОАО «Московская городская телефонная сеть»
г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 25, стр.1
НАСТОЯЩИЙ АКТ подписан ______________ 201__ года в г. _________________ между:
_____ ______, далее Получатель, в лице __.__.__, действующего на основании ___, с одной стороны и
_____ ______, далее Раскрывающая Сторона, в лице __.__.__, действующего на основании ___, с другой стороны, далее
именуемыми вместе Стороны, а по отдельности – Сторона, о нижеследующем:
1. Получатель получил от Раскрывающей Стороны следующую КИ:
н/п
Наименование
документа,
содержащего КИ
Наименование грифа
конфиденциальности на
материальном носителе
(«Коммерческая тайна» или
«Конфиденциально»)
Краткое
Вид носителя на котором
содержание
передается КИ (бумажный,
документа,
магнитный, по каналам эл.
содержащего КИ
почты, пр).
(о чем документ)
Объем
передаваемой
информации
(листы, байты и
пр.).
2. Режим конфиденциальности в отношении полученной КИ и ответственность за его нарушение указаны в Соглашении о
конфиденциальности Приложения №____ к Договору №___ от ___.___________201_ г., заключенным между Сторонами.
111
Приложение № 2
к Соглашению о конфиденциальности
Дополнение № 1 к Соглашению о конфиденциальности
г. Москва
“____” ____________2014г.
Открытое акционерное общество «Московская городская телефонная сеть» (ОАО
МГТС),
именуемое
в
дальнейшем
«Оператор»,
в
лице
_________________________________________________________________________________,
действующего
на
основании
_________________________________,
и
_________________________________________________________
(______________),
именуемое в дальнейшем «Агент», в лице _________________________________________,
действующего на основании Устава, вместе именуемые Стороны, заключили настоящее
Дополнение к Соглашению о конфиденциальности (далее - Соглашение) о нижеследующем:
УСЛОВИЯ ДОПОЛНЕНИЯ
В рамках настоящего Дополнения, которое является неотъемлемой частью Соглашения,
Стороны договорились, что КИ, содержащая/не содержащая ПДн, полученная Получателем в
процессе переговоров, консультаций, обмена сведениями и документами и т.п., а также
заключения, исполнения, изменения, расторжения или окончания срока действия
Договора № ______ от ____.____.20___г. (далее - Договор), передаются Получателю на
описанных ниже условиях.
1. СПОСОБЫ ПЕРЕДАЧИ ИНФОРМАЦИИ.
Способ передачи КИ: в виде электронного документа с использованием средств
электронной почты по каналам глобальной сети Интернет с учетом мер предосторожности,
предусмотренных настоящим Дополнением.
2. МЕРЫ ПРЕДОСТОРОЖНОСТИ.
2.1. Передача КИ, представленной в электронной форме, с использованием средств
электронной почты по каналам глобальной сети Интернет должна осуществляться только в
зашифрованном и подписанном виде:
2.1.1. не содержащей ПДн - с использованием сертификатов X.509 Сторон, а также
программного обеспечения «Atlansys ESS» или «КриптоАРМ»;
2.1.1. содержащей ПДн - с использованием криптопровайдера «КриптоПро CSP»
(разработчик – ООО «КРИПТО-ПРО»), сертификатов X.509 Сторон, а также следующего
программного обеспечения: “КриптоАрм Стандарт” или “КриптоАрм PRO”.
2.2. Передача осуществляется на следующие адреса электронной почты корреспондентов,
предназначенные для обмена КИ:
e-mail адрес представителя ОАО МГТС: [email protected]
e-mail адрес представителя ____________: ________________
Стороны договорились предоставить другой Стороне заверенные распечатанные
сертификаты X.509 корреспондентов, участвующих в обмене, в течение 5-ти рабочих дней с
момента подписания данного Дополнения Сторонами.
2.3. Стороны признают используемые ими по настоящему Соглашению системы защиты
КИ, обеспечивающую разграничение доступа, шифрование, контроль целостности и
электронную подпись, достаточной для защиты от несанкционированного доступа,
подтверждения авторства и подлинности информации, содержащейся в получаемых
электронных документах, и разбора конфликтных ситуаций.
2.4. Используемые во взаимоотношениях между Сторонами документы в электронной
форме (электронные документы), заверенные электронной подписью (ЭП) одной из Сторон,
признаются другой Стороной как подлинные, эквивалентные соответствующим бумажным
документам и порождают аналогичные им права и обязанности Сторон только в рамках
настоящего Соглашения.
3. СРОК ДЕЙСТВИЯ.
3.1. Настоящее Дополнение вступает в силу с даты подписания его Сторонами и действует
в течение всего срока действия Соглашения и Договора..
112
4. ВОЗМЕЩЕНИЕ УБЫТКОВ И КОМПЕНСАЦИЯ.
Сторона, не исполнившая свои обязательства, взятые по настоящему Дополнению,
обязана возместить другой Стороне убытки, причиненные разглашением или неправомерным
использованием КИ, а также выплатить неустойку в размере 30 000 (Тридцать) тысяч рублей 00
копеек (НДС не облагается) за каждый факт неисполнения своих обязательств.
Во всем остальном, что не предусмотрено данным Дополнением, Стороны руководствуются
условиями и положениями Соглашения.
ПОДПИСИ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ СТОРОН:
от Оператора:
_____________________________________
____________________________________
от Агента:
_____________________________________
______________________
__________________________ __________
__________________________ __________
(Подпись)
М.П.
(Подпись)
М.П.
113
Приложение № 3
к Соглашению о конфиденциальности
Дополнение № 2 к Соглашению о конфиденциальности
г. Москва
“____” ____________2014г.
Открытое акционерное общество «Московская городская телефонная сеть» (ОАО
МГТС),
именуемое
в
дальнейшем
«Оператор»,
в
лице
_____________________________________________________________________________,
действующего
на
основании
___________________________________,
и
_____________________________________________________________
(_____________),
именуемое в дальнейшем «Агент», в лице _____________________________________,
действующего на основании Устава, вместе именуемые Стороны, заключили настоящее
Дополнение к Соглашению о конфиденциальности (далее - Соглашение) о нижеследующем:
УСЛОВИЯ ДОПОЛНЕНИЯ
В рамках настоящего Дополнения, которое является неотъемлемой частью Соглашения о
конфиденциальности, Стороны договорились, что КИ, содержащая персональные данные
(ПДн) полученная Получателем в процессе переговоров, консультаций, обмена сведениями и
документами и т.п., а также заключения, исполнения, изменения, расторжения или окончания
срока действия Договора № ________ от ____.____.20___г. (далее - Договор), обрабатывается
Получателем на описанных ниже условиях в соответствии с требованиями Федерального
закона №152-ФЗ «О персональных данных».
1. СПОСОБЫ ОБРАБОТКИ ПДн
Раскрывающая Сторона поручает Получателю осуществление следующих действий (операций)
или совокупности действий (операций) по обработке ПДн (с использованием средств
автоматизации или без использования таких средств): сбор, запись, систематизация,
накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование,
обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение ПДн Субъектов ПДн.
2. ЦЕЛЬ ОБРАБОТКИ ПДн
Целью обработки ПДн во всех случаях является исполнение Договора, т.е. обработка ПДн
производится в той мере, в которой это разумно необходимо для исполнения Договора.
Перечень ПДн определяются согласно положений Договора.
3. МЕРЫ ПРЕДОСТОРОЖНОСТИ
3.1. Получатель обязуется соблюдать конфиденциальность ПДн и в любом случае
обеспечивать безопасность ПДн на уровне не ниже уровня, определяемого в соответствии с
Федеральным законом «О персональных данных»№152-ФЗ.
3.2. Получатель обязуется обрабатывать ПДн Субъектов ПДн до окончания срока действия
Договора и/или до наступления одного из следующих событий, в зависимости от того, что
наступит ранее:
- получение Получателем от Раскрывающей Стороны уведомления о необходимости
прекращения обработки ПДн Субъектов ПДн;
- достижение Получателем цели обработки ПДн Субъектов ПДн или утраты необходимости в
достижении такой цели;
- прекращение (в т.ч. при отзыве Раскрывающей Стороной, исполнении, не ограничиваясь
указанным) соответствующего поручения Раскрывающей Стороны Получателю на обработку
ПДн;
- прекращение действия Договора по любому основанию.
3.3. Получатель обязуется соблюдать требования к защите обрабатываемых персональных
данных, определяемые в соответствии со статьей 19 Федерального закона «О персональных
данных» №152-ФЗ.
4. ПОРЯДОК ОБРАБОТКИ ПДн
4.1 Получатель обязуется обеспечить блокирование, уточнение или уничтожение ПДн Субъекта
ПДн на основании соответствующего запроса (указания) Раскрывающей Стороны в сроки,
установленные в таком указании, а также в иных случаях, определяемых в соответствии с
Законом.
114
4.2. При получении Получателем от Субъекта ПДн отзыва согласия на обработку ПДн
Раскрывающая Сторона и/или Получатель немедленно прекратить обработку ПДн Субъекта до
получения дальнейших указаний от Раскрывающей Стороны. Указанный в настоящем пункте
отзыв согласия Субъекта ПДн, принятый Получателем, в оригинале направляется в адрес в
течение 2 (двух) рабочих дней по адресу: г. Москва, ул. Малая Полянка, д.3 под подпись
уполномоченного сотрудника Раскрывающей Стороны. До получения ответа от Раскрывающей
Стороны Получатель обязуется блокировать ПДн (прекратить обработку ПДн соответствующего
Субъекта ПДн).
4.3. Раскрывающая Сторона гарантирует, что надлежащим образом получила от каждого
субъекта ПДн, ПДн которого передаются Получателю, требующееся в соответствии с
применимыми правовыми нормами согласие на передачу (в том числе – трансграничную) таких
ПДн Получателю и обработку таких ПДн Получателем, и обязуется за собственный счёт
оградить Получателя от всех претензий (требований), полностью или частично основанных на
утверждении о том, что Получатель неправомерно обрабатывает такие ПДн, и возместить
Получателю убытки, возникшие вследствие таких претензий (требований), в полном объёме,
если не докажет, что такие претензии (требования) были вызваны неправомерными
действиями Получателя, а Получатель полагается на указанные гарантии Раскрывающей
Стороны.
4.4. Получатель обязуется немедленно прекратить обработку ПДн Субъектов ПДн и/или
обеспечить прекращение их обработки (если обработка ПДн осуществляется третьим лицом,
действующим по поручению Получателя) при наступлении одного из событий, указанных в п.
3.2 настоящего Дополнения в зависимости от того, что наступит ранее.
4.5. Получатель обязуется уничтожить ПДн Субъектов ПДн и/или обеспечить их уничтожение
(если обработка ПДн осуществляется третьим лицом по поручению Получателя), в следующие
сроки:
- в срок, указанный в уведомлении о необходимости прекращения обработки ПДн Субъектов
ПДн, направленном Раскрывающей Стороной Получателю;
- в течение 30 (тридцати) дней с даты достижения Раскрывающей Стороной цели обработки
ПДн или прекращения действия Договора по любому из оснований или прекращения
соответствующего поручения Раскрывающей Стороны.
4.6. В случае привлечения третьего лица к исполнению Договора Получателем, последний
обязуется включить в договоры с таким третьим лицом условия и требования по обработке ПДн
субъектов ПДн, аналогичные условиям и требованиям, указанным в настоящем Дополнении.
При этом Получатель несет ответственность за действия таких третьих лиц, в связи с
неисполнением условий и требований по обработке ПДн субъектов ПДн, вне зависимости от
наличия таких условий и требований в договоре между Получателем и третьим лицом.
4.7. Независимо от иных положений настоящего Дополнения и Договора Получатель имеет
право привлекать третьих лиц к исполнению положений настоящего Дополнения только с
согласия Раскрывающей Стороны.
Получатель обязуется обеспечить соблюдение конфиденциальности и обеспечение
безопасности ПДн субъектов ПДн в случае если Получатель в соответствии с настоящим
Дополнением имеет право привлекать и привлекает к его исполнению третье лицо.
4.8. Раскрывающая Сторона имеет право давать обязательные для исполнения Получателем
указания по исполнению положений настоящего Дополнения, а Получатель в каждом случае
выдачи Раскрывающей Стороной таких указаний обязан исполнить их в полном объеме.
4.9. Раскрывающая Сторона не дает Получателю задание, которое выходило бы за пределы
задания по настоящему Дополнению, Договору и/или за пределы того, что допускается в
соответствии с законодательством РФ о ПДн. Все такие действия считаются осуществленными
Получателем самостоятельно, на собственный страх и риск.
4.10. Каждая из Сторон имеет право в любой момент проверить соблюдение другой Стороной
требований действующего законодательства РФ о ПДн в рамках исполнения настоящего
Дополнения к Соглашению о конфиденциальности и Договора. Получатель обязуется
предоставить представителю Раскрывающей Стороне доступ к информационным системам и
документам, подтверждающим выполнение Получателем обязательств по настоящему
Дополнению и Договору в части обработки и обеспечения безопасности ПДн в течение не
более 3-х рабочих дней.
5. СРОК ДЕЙСТВИЯ
Настоящее Дополнение вступает в силу с даты подписания его Сторонами и действует в
течение всего срока действия Соглашения и Договора.
115
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И КОМПЕНСАЦИЯ
6.1. В случае привлечения Раскрывающей Стороны/сотрудника(-ов) Раскрывающей Стороны к
административной ответственности и/или
иной ответственности по причине нарушения
Получателем действующего законодательства РФ (в том числе в области обработки ПДн) или
настоящего Дополнения, Договора Получатель обязан выплатить Раскрывающей Стороне
штрафную неустойку в размере 30 000 (Тридцать) тысяч рублей 00 копеек (НДС не облагается)
и возместить в полном объеме понесенные Раскрывающей Стороной/сотрудником(-ами)
убытки,
возникшие,
в
том
числе,
в
результате
возмещения
Раскрывающей
Стороной/сотрудником(-ами) имущественного и морального вреда пострадавшим Субъектам
ПДн.
6.2. Сторона, не исполнившая свои обязательства, взятые по настоящему Дополнению,
обязана выплатить неустойку в размере 30 000 (Тридцать) тысяч рублей 00 копеек (НДС не
облагается) за каждый факт неисполнения своих обязательств.
Во всем остальном, что не предусмотрено данным Дополнением, Стороны руководствуются
условиями и положениями Соглашения
ПОДПИСИ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ СТОРОН:
от Оператора:
_____________________________________
____________________________________
от Агента:
_____________________________________
______________________
__________________________ __________
__________________________ __________
(Подпись)
М.П.
(Подпись)
М.П.
116
Приложение №14
к Агентскому договору №_______
от «___»________________201___ г.
1.
№№
Показатель
ПОКАЗАТЕЛИ ДЛЯ РАСЧЕТА РЕЙТИНГА
Источник
данных
Вес
целевое
значение
показателя
АСРЗ/WFM
40%
>=70%
АСРЗ/WFM
20%
96 ч.
ГИК/ДОК + АСРЗ
10%
<=3%
ОУК
10%
4,1%
ОУК, ДЦ
20%
<=3%
Методика расчета
Отношение количества выполненных
1
Конвертация
заявок за отчетный период к общему
переключения телефонии количеству заявок, назначенных в работу
2
Среднее время
подключения абонента
3
Доля претензий
на отчетный период
Среднее время подключения завявок от
момента подачи заявки до ее
авторизации
Отношение количества претензий
поступивших в отчетном месяце к
выданному в работу объему заявок.
4
Ранг ACSI
ACSI -Automatic Customer Satisfaction Index Средний балл оценки - результат опроса
(прозвона) абонентов после подключения
по агентам, балл
6
Доля абонентов, которым
были оказаны
дополнительные услуги за
наличный расчет
Результат опроса (прозвона) абонентов
после подключения по агентам, %
2.
МЕТОДИКА РАБОТЫ С РЕЙТИНГОМ АГЕНТОВ
1. Оператор 1 раз в месяц (до 15 числа месяца следующего за отчетным) выполняет Анализ
данных в соответствии с таблицей Показатели для расчета рейтинга.
2. Оператор направляет Агенту аналитические справки:
место в рейтинге по каждому из показателей
количественные выражения показателей данного партнера
3. Если по результатам оценки рейтинга показатели Агента не соответствуют целевым
значениям в течение 1 месяца – проводятся мероприятия по повышению места в рейтинге.
Определяется перечень неэффективных процессов, которые нужно изменить Агенту, чтобы
повысить показатели. По каждому неэффективному процессу разрабатывается план
мероприятий, контролируется его выполнение. В случае невыполнения Агентом плана
мероприятий и дальнейшего ухудшения показателей работы, Оператор в праве расторгнуть
договор с Агентом.
СОГЛАСОВАНО:
от Оператора:
_____________________________________
____________________________________
от Агента:
_____________________________________
______________________
__________________________ __________
__________________________ __________
(Подпись)
М.П.
(Подпись)
М.П.
117
Приложение №15
к Агентскому договору № __________
от «___»________________2013г.
Бланк предоставил
В ОАО «МТС»
От
Телефон подключения:
№ лицевого счета:
Контактный телефон:
Адрес электронной почты:
Паспортные данные:
серия: номер
Выдан:
Дата выдачи:
Дата рождения:
Заявление
Прошу Вас расторгнуть договор о предоставлении услуг связи на условиях предварительной оплаты
№__________________________ с «____» «___________________» 201__г
Причина расторжения договора (нужное отметить):



Отказ от услуги МТС в связи с переключением на МГТС PON (владелец контракта МТС)

Отказ от услуги МТС (владелец контракта МТС/владелец телефонной линии/по доверенности от
владельца контракта МТС/владельца телефонной линии) (нужное подчеркнуть)
Отказ от услуги МТС в связи с переключением на МГТС PON (владелец телефонной линии)
Отказ от услуги МТС в связи с переключением на МГТС PON (по доверенности от владельца
контракта МТС/владельца телефонной линии) (нужное подчеркнуть)
Я выражаю безусловное согласие на передачу Коммерческому представителю ОАО «МТС» персональных сведений об Абоненте, указанных в
Ст. 53 Федерального закона № 126-ФЗ от 07.07.2003 года «О связи» для их последующей смешанной обработки (систематизации, накопления,
хранения, корреспонденции, уточнения, обновления, изменения, использования, уничтожения) исключительно в целях исполнения Договора о
предоставлении услуг связи, заключенного между мной и ОАО «МТС», в том числе для осуществления Коммерческим представителем ОАО «МТС»
абонентского, сервисного и справочно-информационного обслуживания по нижеуказанному Договору.
В соответствии с ФЗ № 152-ФЗ от 27.07.2006 г. «О персональных данных» персональные данные, содержащиеся в настоящей форме и
полученные непосредственно от Абонента, обрабатываются ОАО «Мобильные ТелеСистемы», расположенным по адресу: г. Москва, ул.
Марксистская, дом 4 и Коммерческим представителем ОАО "МТС" ЗАО «РТК», расположенным по адресу: ул. Воронцовская, дом 5, строение 2. Срок
или условие прекращения обработки персональных данных: ликвидация юридического лица.
Подпись Абонента
______________________________________
Дата «____» _____________ 20__ г.
(представитель)
МП
Примечания:
1. К заявлению необходимо приложить ксерокопию паспорта заявителя.
Вх. №
Код офиса продаж _________________ МП
ФИО сотрудника ________________________
Подпись сотрудника _____________________
118
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа