close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
АДМИНИСТРАЦИЯ НИЖНЕВАРТОВСКОГО РАЙОНА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 23 декабря 2009 г. N 1576
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
В ОБЛАСТИ КУЛЬТУРЫ
В соответствии с постановлениями администрации района от 16.06.2009 N 639 "Об утверждении
Положения о порядке формирования и финансового обеспечения выполнения муниципального задания", от
19.08.2009 N 930 "Об утверждении порядка разработки, утверждения и реализации стандартов качества
муниципальных услуг (работ)" и в целях повышения качества оказания муниципальных услуг:
1. Утвердить стандарты качества муниципальных услуг:
1.1. "Информационно-библиотечное обслуживание" согласно приложению 1.
1.2. "Организация культурного досуга на базе учреждений культуры" согласно приложению 2.
1.3. "Дополнительное образование детей в детских школах искусств" согласно приложению 3.
2. Управлению культуры администрации района (Н.В.Алексеенок), ответственному за оказание
муниципальной услуги:
2.1. Довести стандарты качества муниципальных услуг до сведения муниципальных (бюджетных)
учреждений, оказывающих муниципальные услуги.
2.2. Обеспечить в свободном доступе в муниципальных (бюджетных) учреждениях информирование
граждан о наличии стандартов качества тех муниципальных услуг, которые они оказывают.
2.3. Организовать контроль за соблюдением требований стандартов качества муниципальных услуг в
соответствии со стандартами, указанными в пункте 1.
2.4. Обеспечить применение санкций за нарушение требований стандартов к сотрудникам
муниципальных (бюджетных) учреждений района, в соответствии со стандартами качества муниципальных
услуг, указанных в пункте 1.
3. Отделу по информатизации и сетевым ресурсам администрации района (Д.С.Мороз) разместить
постановление на официальном веб-сайте администрации района.
4. Пресс-службе администрации района (А.Н.Королева) опубликовать постановление в районной
газете "Новости Приобья".
5. Контроль за выполнением постановления возложить на заместителя главы района по социальным
вопросам О.В.Липунову.
Глава района
Б.А.САЛОМАТИН
Приложение 3
к постановлению
администрации района
от 23.12.2009 N 1576
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ ДЕТЕЙ В ДЕТСКИХ ШКОЛАХ ИСКУССТВ"
I. Перечень организаций,
в отношении которых применяется Стандарт
1.1. Реализация муниципальных услуг по обеспечению дополнительного образования детей в
Нижневартовском районе осуществляется муниципальными бюджетными образовательными учреждениями
дополнительного образования детей (МБОУДОД): "Ларьякская детская школа искусств", "Охтеурская
детская школа искусств", "Ваховская детская школа искусств", "Новоаганская детская школа искусств",
"Детская школа искусств имени А.В.Ливна".
II. Нормативные правовые акты,
регулирующие предоставление муниципальной услуги
2.1. Конституция Российской Федерации.
2.2. Гражданский кодекс Российской Федерации.
2.3. Федеральный закон от 24.07.98 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской
Федерации".
2.4. Федеральный закон от 29.12.94 77-ФЗ "Об обязательном экземпляре документов".
2.5. Закон Российской Федерации от 10.07.92 N 3266-1 "Об образовании".
2.6. Закон Российской Федерации от 07.02.92 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
2.7. Постановление Правительства Российской Федерации от 07.03.95 N 233 "Об утверждении
Типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей".
2.8. Постановление Министерства здравоохранения Российской Федерации, главного санитарного
врача Российской Федерации от 03.04.2003 N 27 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических
правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1251-03".
2.9. Письмо Министерства образования и науки Российской Федерации от 26.03.2007 N 06-636 "Об
образовательных учреждениях дополнительного образования детей".
2.10. Иные нормативные акты Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа Югры, Нижневартовского района.
III. Порядок получения доступа к услуге
3.1. Услуга дополнительного образования в области культуры носит заявительный характер.
3.2. Дополнительное образование в сфере культуры Нижневартовского района представлено
следующим видом образовательного учреждения: детская школа искусств.
3.3. Получатели услуги: население Нижневартовского района в возрасте от 6 до 18 лет (далее учащиеся). Порядок приема в образовательные учреждения дополнительного образования детей
осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, Ханты-Мансийского
автономного округа, муниципальным правовым актом Нижневартовского района и локальными актами
учреждения.
3.4. Предоставление дополнительного образования является бесплатным видом услуги. Учреждения
имеют право на предоставление платных дополнительных услуг в соответствии с Уставом и лицензией.
Учреждение дополнительного образования в соответствии со своим Уставом может реализовывать
дополнительные образовательные программы и оказывать дополнительные образовательные услуги (в т.ч.
на договорной основе), не включенные в перечень основных образовательных программ, определяющих его
статус.
IV. Требования к качеству муниципальной услуги,
закрепляемой стандартом
4.1. Дополнительное образование детей предоставляется по образовательным программам следующих
направленностей:
музыкальное искусство;
художественное искусство;
хореографическое искусство;
театральное искусство;
эстрадное искусство;
народное искусство;
эстетическое воспитание;
и другие виды искусства.
4.2. Осуществление образовательного процесса строится на основе добровольного выбора учащимися
направлений образовательной деятельности.
4.3. Содержание образования в учреждениях дополнительного образования в области культуры
строится на основании:
типовых программ, рекомендованных Министерством культуры;
адаптированных программ, утвержденных педагогическим советом учреждения;
авторских программ, прошедших экспертизу и рекомендованных окружным или областным
экспертным советом.
Программы должны быть составлены с учетом возрастных и психофизиологических возможностей
учащихся.
4.4. Требования к открытому доступу к сведениям о муниципальной услуге.
Учреждение обязано довести до сведения граждан:
свое наименование и местонахождение;
Устав и лицензию на право ведения образовательной деятельности;
информацию о режиме работы учреждения;
правила поведения в учреждении;
информацию о сроках и условиях приема в образовательное учреждение;
порядок реализации программ по выбранному направлению;
информацию о часах приема специалистов образовательного учреждения по вопросам поступления и
обучения;
информацию о планируемых к проведению в учреждении мероприятиях (с указанием времени и
даты);
информацию о наименовании, адресе и телефонах специалистов вышестоящего органа - управления
культуры администрации района.
В каждом учреждении дополнительного образования в сфере культуры должны размещаться
информационные уголки, содержащие сведения об услугах, копии лицензии, требования к учащимся,
правила, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, перечень платных услуг, настоящий
Стандарт.
4.5. Требования к размещению и режиму работы учреждений дополнительного образования:
учреждения дополнительного образования и его структурные подразделения должны быть размещены
в специально предназначенных зданиях и помещениях для предоставления муниципальных услуг и
обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью;
площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение работников и учащихся и
предоставление услуг учащимся в соответствии с Санитарно-эпидемиологическими требованиями (СанПиН
2.4.4.1251-03);
в зимнее время подходы к зданиям (также кровли) учреждения, предоставляющего муниципальную
услугу, должны быть очищены от снега, наледи, льда и сосулек;
в здании учреждения, предоставляющего услугу в сфере дополнительного образования, должны быть
предусмотрены следующие помещения: основные (учебные помещения, специализированные помещения) и
дополнительные помещения. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям
санитарных норм и правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от
воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенная
температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и так далее);
размеры площадей основных и дополнительных помещений принимаются также в зависимости от
реализации программ дополнительного образования, единовременной вместимости, технологии процесса
обучения, инженерно-технического оборудования, оснащения необходимой мебелью;
при размещении учреждений дополнительного образования детей в приспособленных помещениях
совместно с другими организациями, не имеющими отношения к данному учреждению, необходимо
обеспечить для детей отдельный вход, гардероб, туалет;
здания учреждений дополнительного образования детей должны быть оборудованы системами
хозяйственно-питьевого, противопожарного и горячего водоснабжения, канализацией и водостоками.
4.6. Режим работы учреждения дополнительного образования определяется уставом учреждения.
4.6.1. График работы учреждения должен быть размещен на видном и доступном для потребителей
месте.
4.6.2. В случае изменения графика работы учреждение, предоставляющее муниципальную услугу,
должно публично известить потребителей об изменении графика работы (дней и часов работы).
4.7. Укомплектованность учреждений дополнительного образования кадрами и их квалификация:
учреждение дополнительного образования должно располагать необходимым числом специалистов в
соответствии со штатным расписанием для надлежащего предоставления муниципальных услуг;
у специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их
обязанности и права;
к педагогической деятельности в учреждениях дополнительного образования не допускаются лица:
лишенные права заниматься педагогической деятельностью в соответствии с вступившим в законную силу
приговором суда; имеющие неснятую или непогашенную судимость за умышленные тяжкие и особо тяжкие
преступления; признанные недееспособными в установленном федеральным законом порядке; имеющие
заболевания, предусмотренные перечнем, утвержденным федеральным органом исполнительной власти,
осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому
регулированию в области здравоохранения.
4.8. Требования к взаимодействию сотрудников учреждения с потребителями муниципальных услуг:
при оказании услуги работники учреждения должны проявлять к учащимся и их родителям (законным
представителям) максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение, по
существу отвечать на все вопросы потребителей (либо перенаправить на тех сотрудников, которые могли бы
помочь в вопросе потребителя).
4.9. Критериями оценки качества дополнительного образования в области культуры являются:
полнота предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;
результативность (эффективность) предоставления услуги, оцениваемая различными методами (в том
числе путем проведения опросов).
4.9.1. Качественную услугу дополнительного образования характеризуют:
сохранность контингента;
количество учащихся, поступивших в СУЗЫ и ВУЗЫ;
количество выпускников, окончивших образовательное учреждение с отличием;
концертно-исполнительская,
выставочная
деятельность
учащихся,
преподавателей,
концертмейстеров;
наличие концертных коллективов преподавателей и учащихся (хор учащихся старших и младших
классов, оркестр русских народных инструментов, ансамбли: инструментальные, вокальные, танцевальные
как ученического, так и педагогического состава);
отсутствие жалоб и нареканий со стороны потребителей муниципальной услуги.
V. Порядок обжалования нарушений Стандарта
5.1. Любой потребитель муниципальной услуги может обжаловать нарушение требований Стандарта.
За несовершеннолетних лиц обжаловать нарушение стандарта могут родители (законные представители).
5.2. Лицо, подающее жалобу на нарушение требований Стандарта (далее по тексту - Заявитель), при
условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего Стандарта следующими способами:
5.2.1. В виде устного указания на нарушение требований Стандарта сотруднику учреждения,
оказывающего муниципальную услугу.
5.2.2. В виде жалобы на нарушение требований Стандарта руководителю учреждения,
предоставляющего муниципальную услугу.
5.2.3. В виде жалобы на нарушение требований Стандарта в администрацию района.
5.2.4. Путем обращения в суд.
5.3. Указание на нарушение требований Стандарта сотруднику учреждения, предоставляющего
муниципальную услугу:
5.3.1. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель
вправе указать на это сотруднику учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, с целью
незамедлительного устранения нарушений и (или) получения извинений в случае, когда нарушение
требований Стандарта было допущено непосредственно по отношению к заявителю.
5.3.2. При невозможности, отказе или неспособности сотрудника учреждения, предоставляющего
муниципальную услугу, устранить допущенное нарушение требований Стандарта и (или) принести
извинения Заявитель может использовать иные способы обжалования.
5.4. Жалоба на нарушение требований Стандарта руководителю Учреждения, предоставляющего
муниципальную услугу:
5.4.1. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, Заявитель
может обратиться с жалобой на допущенное нарушение к руководителю учреждения (или заместителю
руководителя), предоставляющего муниципальную услугу.
5.4.2. Руководитель учреждения (или заместитель руководителя), предоставляющего муниципальную
услугу, совершает одно из действий:
5.4.2.1. Принимает меры по установлению факта нарушения требований Стандарта и удовлетворению
требований Заявителя.
5.4.2.2. Аргументированно отказывает Заявителю в удовлетворении его требований в случае их
несоответствия предъявляемым требованиям настоящего Стандарта.
5.4.2.3. Проводит служебное расследование с целью установления фактов нарушения требований
Стандарта, обозначенных Заявителем, и ответственных за это сотрудников.
5.4.2.4. Устраняет нарушения требований Стандарта, зафиксированные совместно с Заявителем.
5.5.2.5. Применяет дисциплинарные взыскания к сотрудникам, ответственным за допущенные
нарушения требований Стандарта, в соответствии с внутренними документами учреждения,
предоставляющего муниципальную услугу.
5.5.2.6. Направлять в установленные действующим законодательством сроки на имя Заявителя
официальный ответ, содержащий информацию о предпринятых мерах, в том числе:
об устранении зафиксированных в жалобе нарушений (с перечислением устраненных нарушений);
о примененных дисциплинарных взысканиях в отношении конкретных сотрудников (с указанием
конкретных мер и сотрудников);
об отказе в удовлетворении требований Заявителя (в том числе в применении дисциплинарных
взысканий в отношении конкретных сотрудников) с аргументацией отказа.
5.6. Заявитель может использовать иные способы обжалования, в случае отказа Учреждения,
предоставляющего муниципальную услугу, от удовлетворения отдельных требований Заявителя. Жалоба на
нарушение требований Стандарта руководителю учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, не
является обязательной для использования иных, предусмотренных настоящим Стандартом, способов
обжалования.
5.7. Порядок осуществления проверочных действий в случае подачи жалобы на нарушение
требований Стандарта в администрацию района.
5.7.1. При выявлении нарушений требований, установленных настоящим Стандартом, Заявитель
может обратиться с жалобой на допущенное нарушение в администрацию района на имя начальника
управления культуры администрации района, либо на имя заместителя главы района по социальным
вопросам, либо на имя Главы района.
5.8. Подача и рассмотрение жалобы в администрацию района осуществляются в порядке,
установленном Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений
граждан".
5.9. Проверочные действия с целью установления факта нарушения отдельных требований Стандарта
осуществляет управление культуры администрации района.
5.10.4. Результаты осуществленных проверочных действий отражаются в соответствующем акте
проверки учреждения.
5.10.5. В сроки, установленные Федеральным законом для рассмотрения обращений граждан, на имя
Заявителя направляет официальное письмо, содержащее следующую информацию:
5.10.5.1. Установленные (неустановленные) факты нарушения требований стандарта, о которых было
сообщено Заявителем.
5.10.5.2. Принятые меры ответственности в отношении отдельных должностных лиц учреждения,
предоставляющего муниципальную услугу, и отдельных сотрудников учреждения.
5.10.5.3. Принесение от имени ответственного структурного подразделения извинений в связи с
имевшим место фактом нарушения отдельных требований Стандарта (в случае установления фактов
нарушения требований Стандарта).
5.10.5.4. Иную информацию в соответствии с Федеральным законом, регулирующим порядок
рассмотрения обращений граждан.
5.11. В случае предоставления учреждением муниципальной услуги на платной основе защита прав
потребителей осуществляется в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 07.02.1992
N 2300-1 "О защите прав потребителей", в том числе путем обращения в органы по защите прав
потребителей.
VI. Особенности предоставления муниципальной услуги
отдельным категориям граждан
Учреждение предоставляет потребителям с ограниченными возможностями муниципальную услугу в
полном объеме (за исключением случаев несовместимости медицинского состояния выбранному
направлению обучения).
VII. Ответственность за нарушение требований Стандарта
Ответственность за нарушение требований Стандарта руководителя и сотрудников учреждения
устанавливается в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации, действующим
законодательством.
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа