close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
Информация
по итогам рассмотрения обращений граждан, организаций и
общественных объединений, поступивших в министерство
здравоохранения Волгоградской области в 1 полугодии 2014 г.
Рассмотрение обращений граждан организаций и общественных
объединений, поступивших в министерство здравоохранения Волгоградской
области (далее - министерство) осуществляется в соответствии Федеральным
законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в
Российской Федерации», Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О
порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,
постановлением Губернатора Волгоградской области от 05.05.2012 № 267
«Об
утверждении
Положения о
министерстве здравоохранения
Волгоградской области».
Проведенный анализ обращений организаций и общественных
объединений по итогам 1 полугодия 2014 года показал рост количества
обращений, поступивших в министерство, по сравнению с аналогичным
периодом 2013 года. Так, в 1 полугодии текущего года в министерство
поступило 4010 обращений, что на 934 обращения (или на 28%) больше,
чем за аналогичный период 2013 года. (В 1 полугодии 2013 года
министерством рассмотрено 3076 обращения).
В 1 полугодии 2014 года 1009 обращений (25%) были
зарегистрированы как повторные. Тенденция к увеличению числа
повторных обращений, в значительной степени объясняется ростом
количеством идентичных обращений, направляемых
заявителем
одновременно в несколько инстанций.
В 1 полугодии 2014 года 667 граждан воспользовались возможностью
направления электронных обращений, что составляет 17% от общего числа
обращений, поступивших на рассмотрение в министерство.
Письменные обращения в министерство поступали непосредственно
от заявителей, а также из вышестоящих организаций или через другие
инстанции.
Количество обращений, поступивших непосредственно от заявителей,
составило 1102 обращений, т.е. около 28% от общего числа, поступивших
на рассмотрение в министерство за отчетный период.
Из вышестоящих, контрольно-надзорных и правоохранительных
органов:
- из Аппарата Губернатора и Правительства Волгоградской области 1296 обращений (32%);
- из Аппарата Полномочного Представителя Президента Российской
Федерации в Волгоградской области - 58 обращений (1,5%);
- от депутатов Волгоградской Областной Думы поступило
193 обращения (4,8%);
- от депутатов Государственной Думы – 3 (0,1%)
- из прокуратуры Волгоградской области – 110 обращений (2,7%);
- из следственного управления следственного комитета России - 109
обращений (2,7%);
- из территориального органа Росздравнадзора по Волгоградской
области – 95 (2,3%).
Отдельную
категорию
обращений
составили
обращения,
адресованные Президенту Российской Федерации. В 1 полугодии 2014 года
на рассмотрение в министерство поступило 310 обращений граждан,
адресованных Президенту Российской Федерации, что составило 7,7% от
общего числа обращений, поступивших в министерство.
Обращения по вопросам, не отнесенным к полномочиям
министерства, перенаправлены по принадлежности в установленные сроки.
Наибольшее количество обращений данной категории направлены по
компетенции в бюро медико-социальной экспертизы, министерство труда и
социальной защиты населения Волгоградской области, ГУ «Волгоградское
региональное отделение Фонда социального страхования Российской Федерации»
и Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере
здравоохранения по Волгоградской области. Общее количество обращений
данной категории составило в 1 полугодии 2014 года – 58.
Из общего числа обращений, зарегистрированных в министерстве в 1
полугодии 2014 года - 60 обращений (1,5%) - коллективные.
Структура письменных обращений по итогам 1 полугодия 2014 года,
в разрезе поднимаемых заявителями вопросов, была представлена
следующим образом:
- вопросы лечения и оказания медицинской помощи – 1443 обращения
(36%);
- вопросы лекарственного обеспечения – 485 обращений (12%);
- вопросы высокотехнологичной медицинской помощи – 263
обращения (6,5%);
- вопросы медицинского обслуживания и диагностики - 34 (0,8%);
- вопросы судебно-медицинской экспертизы – 15 (0,4%);
- вопросы госпитализации в больницы и специализированные лечебные
учреждения, оплата за лечение, пребывание в лечебных учреждениях -518
(13%);
вопросы
работы
государственного
и
муниципального
здравоохранения - 114 (2,8%);
- жалобы на закрытие медицинских учреждений - 27 (0,7%);
- жалобы на работу медицинских учреждений и медицинских
работников – 188 (4,7%);
- вопросы качества оказания медицинской помощи –217 обращений
(5,4%);
- благодарности в адрес сотрудников медицинских учреждений
здравоохранения Волгоградской области – 170 обращений (4,2%);
- вопросы медицинского обеспечения сельских жителей –
72 обращения (1,8%);
- вопросы организации, оплаты и нормирование труда, начисления и
индексация и увеличения заработной платы – 132 (3,2%);
- вопросы санаторно-курортного лечения – 83 обращения (2%);
- вопросы работы службы скорой и неотложной медицинской помощи
– 38 обращений (1%);
- вопросы кадрового обеспечения – 103 обращение (2,5%);
- вопросы установления группы инвалидности, медико-социальной
экспертизы (МСЭ) – 67 (1,7%);
- вопросы укрепления материально-технической базы – 27 обращения
(0,7%);
- помещение и лечение в психоневрологический диспансер -79 (2%);
- жалобы на работу руководителя – 80 (2%);
- несогласие с результатами рассмотрения обращений -23 (0,6%);
- количество обращений по факту смерти – 159 (3,96%)
Таким образом, наиболее частыми поводами для обращения граждан
в министерство в 1 полугодии, как и в 1 квартале текущего года, стали
вопросы оказания медицинской помощи, лекарственного обеспечения,
организации оказания высокотехнологичной медицинской помощи, качества
оказания медицинской помощи.
При рассмотрении обращений, направленных в министерство по
вопросам контроля качества медицинской помощи в 1 полугодии 2014 г.,
проведено 90 внеплановых целевых документарных проверок.
Из них:
- по запросу правоохранительных органов – 50;
- Росздравнадзора по Волгоградской области и Российской Федерации
– 7;
- Правительства РФ и ВО – 8;
- заявителей – 25;
Признаны обоснованными 15 обращений граждан и запросов
правоохранительных органов, что составляет 16,6 % от общего количества
проведенных проверок.
В случае запроса из Следственного управления Следственного
комитета Российской Федерации по Волгоградской области материалы
проведенного служебного расследования в 100% случаев направляются
следователям для назначения сложной судебно-медицинской экспертизы.
По результатам проверок в рамках ведомственного контроля
должностными лицами министерства здравоохранения, проводящими
проверку, составляется акт проверки. При выявлении в ходе проверок
нарушений установленных требований руководителю подведомственной
организации выдается предписание об устранении выявленных нарушений с
указанием сроков их устранения. По результатам проведенных в рамках
ведомственного контроля внеплановых целевых документарных проверок
министерством здравоохранения в 1 полугодии 2014 года выдано 57
предписаний об устранении выявленных нарушений действующего
законодательства в сфере здравоохранения.
По результатам проведенных в рамках ведомственного контроля
внеплановых
целевых
документарных
проверок
министерством
здравоохранения в 1 полугодии 2014 года вынесено 2 дисциплинарных
взыскания в отношении руководителей государственных учреждений
здравоохранения по результатам проверок ведомственного контроля качества
медицинской помощи.
В рамках работы с обращениями граждан, с целью снижения
социальной напряженности по вопросам, наиболее часто поднимаемым в
письменных обращениях граждан, в министерстве осуществляют работу
телефоны «Горячей линии»: «Горячая линия» по вопросам бесплатного
лекарственного обеспечения – 24-85-10 и «Горячая линия» по организации
оказания медицинской помощи – 24-73-17, на которые поступают устные
обращения.
Одним из наиболее востребованных каналов обращений заявителей в
министерство являются устные обращения.
С целью снижения социальной напряженности по вопросам, наиболее
часто поднимаемым в письменных обращениях граждан, в министерстве
осуществляют работу телефоны «Горячей линии», на которые поступают
устные обращения.
В 1 полугодии 2014 года на «Горячую линию» по лекарственному
обеспечению отдельных категорий граждан, проживающих на территории
Волгоградской области, за счет средств федерального и областного
бюджетов»
поступило
5395 обращений. Обращения поступали от
учреждений здравоохранения и граждан Волгоградской области по вопросу
обеспечения необходимыми лекарственными препаратами за счет средств
федерального бюджета и бюджета Волгоградской области, а также с
вопросами разъяснительного характера. Все поступившие обращения
рассмотрены в рабочем порядке (без направления письменного ответа
заявителю), на звонки разъяснительного характера дана полная
информация.
На «Горячую линию» по вопросам организации оказания медицинской
помощи с начала 2014 года поступило – 2217 обращений.
Структура устных обращений, поступивших на «Горячую линию» по
организации оказания медицинской помощи по содержанию идентична
структуре письменных обращений, поступивших на рассмотрение в
министерство, и представлена следующим образом:
- вопросы оказания медицинской помощи- 969 устных обращений;
- вопросы обеспечения лекарственными препаратами - 476 устных
обращений;
- вопросы оформления на высокотехнологичную медицинскую помощь
– 167 устных обращений;
- вопросы оформления группы инвалидности – 89 устных обращений;
- вопросы оказания платных услуг – 54 устных обращений;
- вопросы льготного зубопротезирования – 78 устных обращения;
- прочие вопросы (не относящиеся к компетенции МЗ ВО) - 384 устных
обращения.
За первое полугодие 2014 года из общего числа жалоб, поступивших на
телефон «Горячей линии» признано обоснованными 386, из них по вопросам:
- организации оказания медицинской помощи: ГБУЗ «Михайловская
ЦРБ», ГБУЗ «Городищенская ЦРБ», ГБУЗ «ВОКБ № 1», ГУЗ «Поликлиника
№ 2» (в том числе отсутствие расходных материалов для проведения
клинических исследований), ГУЗ «Клиническая поликлиника № 28» (в том
числе организация проведения УЗ-исследований);
- по работе регистратуры: ГБУЗ «Михайловская ЦРБ», ГУЗ «Больница
№ 18»;
- по экспертизе временной нетрудоспособности: ГБУЗ «Светлоярская
ЦРБ»;
- по организации медицинской помощи, этика и деонтология
медицинских работников: ГУЗ «Клиническая поликлиника № 3».
Одной из наиболее востребованных гражданами форм обращений
в министерство является еженедельный личный прием граждан,
проводимый, министром и заместителями здравоохранения в соответствии
с приказом министерства «О графике приема граждан».
По итогам личных приемов министерством оказано содействие
обратившимся в обеспечении лекарственными препаратами, подготовлены
направления для проведения консультаций, обследований и лечения и др.
Все обращения граждан, поступившие в министерство в 1 полугодии
2014 года, рассмотрены в соответствии с действующим законодательством.
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа