close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
ОКАЗАНИЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
Государственный архив Кызылординской области и его филиал
(бывший партархив) и Кызылординский городской архив с апреля месяца
2012 года начали работу по оказанию электронной государственной
услуги «Выдача архивных справок» (далее - Госуслуга). Госуслуга
оказывается через веб-портал "электронного правительства": www.egov.kz
(далее - портал), юридическим и физическим лицам (далее - Потребитель).
Для получения данного вида госуслуги потребителям необходимо получить
электронную цифровую подпись (ЭЦП), так как электронный запрос
заверяется электронной цифровой подписью лица, направившего запрос и
подать заявку через портал.
Более подробную информацию можно получить на портале
электронного Правительства: www.egov.kz и интернет-сайте Министерства
Культуры и информации Республики Казахстан (далее – МКИ РК):
www.mk.gov.kz.
Приложение 11
к методике оценки
качества оказываемых госуслуг
Информация
по уровню открытости оценки оказываемых государственных услуг
Управление архивов и документации Кызылординской области
Наименование центрального государственног/местного исполнительного органа)
I квартал 2013 года
(отчетный период)
Таблица 1
№
т/т
Наименование государственных услуг
(услуги, находящиеся в Перечне
государственных услуг)
Государственная услуга
оказывается аппаратом
центрального
исполнительного
органа, ведомством или
подведомственным
учреждением
(да/нет)
(Наименование
ведомства,
подведомственного
учреждения)
1
2
«Выдача архивных справок»
4
да
Виды платных
государственных
услуг, указанных в
Перечне
вид, № и дата
документа,
утверждающего
оказание платных
государственных
услуг, а также
вычисление оценки
государственных
услуг
5
----
Виды бесплатных
государственных
услуг, указанных
в Перечне
вид, № и дата
документа,
утверждающего
оказание
бесплатных
государственных
услуг
5
Стандарт
государственной
услуги «Выдача
архивных
справок»,
утвержденный
постановлением
Правительства РК
№2315 от 30
декабря 2009
года.
Приложение 15
к методике оценки
качества оказываемых госуслуг
Информация по обжалованию государственных услуг
Управление архивов и документации Кызылординской области
Наименование центрального государственног/местного исполнительного органа)
I квартал 2013 года
(отчетный период)
№
п/п
Наименование
государственной
услуги
(все услуги,
указанные в Реестре
государственных
услуг, оказываемые
государственным
органом и его
подведомственными
организациями)
Количество
Количество
Количество
Количество
Общее
лиц,
лиц,
жалоб лиц на жалоб лиц на количество
получивших получивших
услуги,
услуги,
лиц,
государствен государствен оказанные
оказанные в получивших
ные услуги ные услуги в
через
государствен государствен
через
государствен
центры,
ных органах ные услуги
центры,
ных органах работающие (подведомст
работающие (подведомст по принципу
венных
по принципу
венных
«одного
организация
«одного
организация
окна»
х)
окна»
х)
Общее
количество
жалоб
1
1
2
«Выдача архивных
справок»
ВСЕГО:
3
1926
4
452
5
-
6
-
7
2378
8
-
1926
452
-
-
2378
-
Приложение 14
к методике оценки
качества оказываемых госуслуг
Информация по соблюдению сроков оказания государственных услуг
Управление архивов и документации Кызылординской области
Наименование центрального государственног/местного исполнительного органа)
I квартал 2013 года
(отчетный период)
№
Наименование
п/п государственной услуги
Количество
Общее количество
Количество
Общее количество
государственных
государственных
государственных
государственных
услуг, оказанных
услуг, оказанных услуг, оказанных в услуг, оказанных в
(все услуги, указанные в
государственным
государственным
государственном
государственном
Реестре государственных
органом
органом
органе
органе
услуг, оказываемые
(подведомственной (подведомственной (подведомственной (подведомственной
государственным органом
организацией)
организацией)
организации) с
организации)
и его подведомственными
через центры,
через центры,
нарушением
организациями)
работающие по
работающие по
установленных
принципу «одного принципу «одного
сроков
окна», с
окна»
нарушением
установленных
сроков
1
1
2
«Выдача архивных
справок»
ВСЕГО:
3
-
4
1926
5
-
6
452
-
1926
-
452
Приложение 16
к методике оценки
качества оказываемых госуслуг
Информация
по уровню удовлетворенности потребителей государственными услугами, оказываемыми
государственными органами и их подведомственными организациями
Управление архивов и документации Кызылординской области
Наименование центрального государственног/местного исполнительного органа)
I квартал 2013 года
(отчетный период)
Наименование
государственной
услуги
(услуги,
указанные в
Реестре
государственных
услуг)
1
2
Количество
лиц,
получивших
государственн
ые услуги в
государственн
ых органах
(подведомстве
нных
организациях)
3
Уровень
коррупциогенност
и услуги (с точки
зрения
государственного
органа и
общественной
оценки)
высокий/низкий
4
Количество
Значимость
Общее
заполненных
услуги как
количество
карточек оказания
часть
жалоб/нарушени
государственных экономической
й сроков
услуг (охват не
(инвестиционн
оказания
менее 1% от
ой,
общего числа
инновационно
пользователей
й) политики
услуги)
государства
5
6
7
1
«Выдача
архивных
справок»
452
(исполнены
запросы,
поступившие
из стран СНГ и
других
областей
Казахстана)
ВСЕГО:
452
низкий
69
69
Общественная
значимость –
исполнение
запросов от
физических и
юридических
лиц;
Экономическая
значимость –
выявляет
необходимые
документацион
ные сведения
-
Приложение
Информация
по уровню удовлетворенности потребителей государственными услугами, оказываемыми Управлением архивов
и документации Кызылординской области
2013 год І квартал
(отчетный период)
№
п/н
1
Наименование вида
государственной
услуги
«Выдача архивных
справок»
Количество
карточек
оказания
государственных
услуг, в которых
отмечен
показатель
«хорошо»
69
Количество
карточек
оказания
государствен
ных услуг, в
которых
отмечен
показатель
«удовлетвори
тельно»
-
Количество
карточек
оказания
государстве
нных услуг,
в которых
отмечен
показатель
«плохо»
Общее
количество
заполненных
карточек
оказания
государственных
услуг
Общее количество
государственных услуг,
оказанных
государственным органом
(подведомственной
организацией)
69
449
(исполнены запросы,
поступившие из стран
СНГ и других областей
Казахстана)
-
8
Отчет «Региональной информационной системы электронного правительства»
Управления архивов и документации Кызылординской области, в том числе и госархивов области
(Государственный архив Кызылординской области и его филиал, городской архив)
г. Кызылорда
Наимено Всег
о
вание
услуги
«Выдача
архивны
х
справок»
Обл. гос.
архив
Филиал
обл. гос.
архива
Гор.
архив
Всего:
321
Колич
из них:
ество
поступ Поступ В Испо
ивших
и
раб
л
заявле
вшие оте нено
ний с
АРМ
Период с 03.01. 2013 по 29. 03. 2013 г.
Количест
из них:
Количест
из них:
во
во
Отк поступив Посту В
Исп Отк поступив Посту В
Испо От
ших
ших
ло
пи
рабо ол
ло
пи
рабо
л
кл
нен заявлени вшие
те
нен нен заявлени вшие
те
нено о
й с ПЭП
йс
о
о
о
не
ИИСЦО
но
Н
82
82
0
239
239
239
225
82
(пиьмо
)
50
50
50
0
175
175
175
450
138
138
138
3
309
309
309
996
270
270
270
3
723
723
723
9
Мониторинг ИИС
ЦОН:
Управление архивов и документации
Кызылординской области
Дата регистрации (03.01.2013 29.03.2013 г)
Отчет по оказанию электронной государственной услуги "Выдача
архивных справок"
Всего
зарегистрированн
ых
поступившие
через ЦОН
Поступивш Просрочено в электронном в
ие через
виде
ГО
Принято от Отправлено Принято в Исполне Ожидае
заявителя
на
работу в но в ГО
т
исполнение
ГО
выдачи
все
чере через
з
ГО
ЦОН
всего
всего
всего
всего
всего
Выдано
Выдано
всег проср
о оченн
о
всего
всего
10
Аральский районный 163
архив
142
21
142
142
142
142
0
142
0
21
0
Казалинский
районный архив
238
212
26
212
212
212
212
0
212
0
26
0
Кармакшинский
районный архив
112
93
19
93
93
93
93
0
93
0
19
0
Жалагашский
районный архив
220
218
2
218
218
218
218
0
218
0
2
0
Сырдарьинский
районный архив
191
184
7
184
184
184
184
0
184
0
7
0
Шиелийский
районный архив
229
193
36
193
193
193
193
0
193
0
36
0
Жанакорганский
районный архив
193
161
32
161
161
161
161
0
161
0
32
0
1346 1203 143
1203
1203
1203
1203
0
1203
0
143
0
Всего
Тексты (проектов) нормативных правовых актов:
Утвержден
постановлением акимата Кызылординской области
от «22» декабря 2011 года № 243
Регламент
электронной государственной услуги
«Выдача архивных справок»
1. Общие положения
1. Государственная услуга оказывается государственным учреждением
«Управление архивов и документации Кызылординской области» (далее –
Управление), по адресу: г. Кызылорда, улица Ы.Жахаева, 76, интернетресурс: www.e-kyzylorda.kz, а также архивными учреждениями,
наименование и адреса которых указаны в приложении 1 к настоящему
регламенту государственной услуги «Выдача архивных справок» (далее –
Регламент), на альтернативной основе через Центр обслуживания населения
по месту жительства, согласно приложению 2 к настоящему Регламенту, а
также через веб-портал «электронного правительства»: www.e-gov.kz (далее
– портал).
2. Электронная государственная услуга оказывается на основании
стандарта государственной услуги «Выдача архивных справок»,
утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан от 30
декабря 2009 года № 2315.
3. Степень автоматизации электронной государственной услуги:
частично автоматизированная (электронная государственная услуга,
содержащая медиа-разрывы).
4. Вид оказания электронной государственной услуги: транзакционная
услуга.
5. Понятия и сокращения, используемые в настоящем Регламенте:
1) веб-портал «электронного правительства» (далее - ПЭП) информационная система, представляющая собой единое окно доступа ко
всей консолидированной правительственной информации, включая
нормативную правовую базу, и к электронным государственным услугам;
12
2) государственная база данных «Физические/юридические лица»
(далее - ГБД ФЛ/ЮЛ) – информационная система, предназначенная для
автоматизированного сбора, хранения и обработки, передачи и
предоставления информации с применением аппаратно-программного
комплекса;
3) государственное учреждение (далее - ГУ) – Управление архивов и
документации
Кызылординской
области,
архивные
учреждения,
непосредственно предоставляющие электронную государственную услугу;
4) индивидуальный идентификационный номер (далее - ИИН) –
уникальный номер, формируемый для физического лица, в том числе
индивидуального предпринимателя, осуществляющего деятельность в виде
личного предпринимательства;
5) интегрированная информационная система центров обслуживания
населения (далее - ИИС ЦОН) – информационная система, предназначенная
для автоматизации процесса предоставления услуг населению (физическим и
юридическим лицам) через Центры обслуживания населения Республики
Казахстан, а также министерствами и ведомствами;
6) информационная система (далее - ИС) – система, предназначенная
для хранения, обработки, поиска, распространения, передачи и
предоставления информации с применением аппаратно-программного
комплекса;
7) медиа-разрыв – чередование бумажного и электронного
документооборота в процессе оказания услуг, когда необходимы
преобразования документов из электронной формы в бумажную или
наоборот;
8) местный исполнительный орган (далее - МИО) - коллегиальный
исполнительный орган, возглавляемый акимом области, города
республиканского значения и столицы, района (города областного значения),
осуществляющий в пределах своей компетенции местное государственное
управление и самоуправление на соответствующей территории;
9) потребитель – физическое лицо, которому оказывается
электронная государственная услуга;
10) региональный шлюз, как подсистема шлюза «электронного
правительства» Республики Казахстан (далее - РШЭП) – информационная
система для обеспечения интеграции инфраструктуры «е-правительство» и
МИО (предоставление механизмов доступа местных исполнительных
органов к государственным информационным ресурсам посредством шлюза
«электронного правительства», а также оказание электронных услуг
гражданам и бизнес-структурам на региональном уровне);
11) средства криптографической защиты информации (далее – СКЗИ)
– алгоритмы и методы преобразования информации с целью сокрытия ее
содержания и/или обеспечения аутентификации (под аутентификацией
понимается установление подлинности информации и означает, что
полученная информация была передана без искажений);
13
12) структурно-функциональные единицы (далее - СФЕ) – перечень
структурных подразделений государственных органов, государственных
учреждений или иных организаций, которые участвуют в процессе оказания
электронной государственной услуги;
13) транзакционная услуга – услуга по предоставлению пользователям
электронных информационных ресурсов, требующая взаимного обмена
информацией с применением электронной цифровой подписи;
14) уполномоченный орган – государственный орган (государственное
учреждение), осуществляющий оказание электронной государственной
услуги;
15) ЦОН – Центр обслуживания населения;
16) шлюз «электронного правительства» (далее - ШЭП) информационная
система,
предназначенная
для
интеграции
информационных систем «электронного правительства» в рамках реализации
электронных услуг;
17) электронная цифровая подпись (далее - ЭЦП) — набор
электронных цифровых символов, созданный средствами электронной
цифровой подписи и подтверждающий достоверность электронного
документа, его принадлежность и неизменность содержания;
18) электронные государственные услуги – государственные услуги,
оказываемые в электронной форме с применением информационных
технологий;
19) электронный документ – документ, в котором информация
представлена в электронно-цифровой форме и удостоверена посредством
электронной цифровой подписи.
2. Порядок деятельности услугодателя по оказанию электронной
государственной услуги
6. Пошаговые действия и решения ГУ при оказании частичноавтоматизированной
электронной
государственной
услуги
ГУ,
непосредственно предоставляющего данную электронную государственную
услугу согласно приложению 4 (рисунка 1) к настоящему Регламенту:
1) потребитель должен обратиться в ГУ для получения услуги, имея
при себе заявление и оригиналы необходимых документов, указанных в
пункте 9 настоящего Регламента.
2) процесс 1 – процесс проверки подлинности заявления и
документов потребителя сотрудником ГУ;
3) процесс 2 – формирование сотрудником ГУ в устной форме
сообщения об отказе потребителю в запрашиваемой государственной услуге
в связи с имеющимися нарушениями в заявлении или в документах
потребителя;
4) процесс 3 – ввод сотрудником ГУ данных потребителя в систему
ИС МИО;
14
5) процесс 4 - запрос на проверку данных потребителя из ГБД
ФЛ/ЮЛ;
6) процесс 5 - формирование сообщения о том, что не удалось
проверить информацию в ГБД ФЛ/ЮЛ, в связи с отсутствием запрошенных
данных потребителя в ГБД ФЛ/ЮЛ. Ввод сотрудником ГУ данных о
физическом/юридическом лице вручную при наличии у потребителя
оригинала документа, удостоверяющего личность
потребителя или
документа, удостоверяющего полномочия доверенного лица;
7) процесс 6 – сканирование сотрудником ГУ необходимых
документов,
предоставленных
потребителем
для
последующего
прикрепления их к форме заявления в системе ИС МИО;
8) процесс 7 – регистрация заявления потребителя сотрудником ГУ;
9) процесс 8 – подписание посредством ЭЦП сотрудника ГУ
заполненной формы (введенных данных) заявления потребителя на оказание
электронной государственной услуги;
10) условие 1 - проверка срока действия регистрационного
свидетельства и подлинности ЭЦП сотрудника ГУ с использованием СКЗИ
потребителя и информационной системы удостоверяющего центра (далее –
ИС УЦ);
11) процесс 9 - формирование сообщения об отказе в подписании, в
связи с не подтверждением подлинности ЭЦП сотрудника ГУ;
12) процесс 10 - подписание посредством ЭЦП сотрудника ГУ
заполненной формы (введенных данных и сканированных документов)
запроса на оказание электронной государственной услуги;
13) процесс 11 – процесс автоматической передачи статуса запроса
потребителя на оказание электронной государственной услуги из системы
ИС МИО в систему мониторинга ИИС ЦОН;
14) процесс 12 - обработка запроса потребителя сотрудниками ГУ в
ИС МИО от 15 до 30 календарных дней (в исключительных случаях до 6
месяцев);
15) процесс 13 - формирование результата оказания электронной
государственной услуги (электронный документ или документ на бумажном
носителе, оформленный в установленном законодательством Республики
Казахстан порядке) в соответствии с запросом потребителя. Электронный
документ формируется с использованием СКЗИ государственного органа и
ИС УЦ;
16) процесс 14 - процесс автоматической передачи статуса исполнения
запроса из системы ИС МИО в ИИС ЦОН;
17) процесс 15 - выдача выходного документа, сформированного
сотрудником ГУ в ИС МИО потребителю услуги вручную или посредством
отправки на электронную почту.
7. Пошаговые действия и решения ГУ при оказании частичноавтоматизированной электронной государственной услуги посредством ЦОН
согласно приложению 4 к настоящему Регламенту (рисунок 2):
15
1) потребитель должен обратиться в ЦОН для получения услуги, имея
при себе заявление и оригиналы необходимых документов, указанных в
пункте 9 настоящего Регламента;
2) процесс 1 – процесс проверки подлинности заявления и документов
потребителя сотрудником ЦОН;
3) процесс 2 – формирование сотрудником ЦОН в устной форме
сообщения об отказе потребителю в запрашиваемой государственной услуге
в связи с имеющими нарушениями в заявлении или в документах
потребителя;
4) процесс 3 – ввод сотрудником ЦОН данных потребителя в системе
ИИС ЦОН;
5) процесс 4 - запрос на проверку данных потребителя из ГБД
ФЛ/ЮЛ;
6) процесс 5 - формирование сообщения о том, что не удалось
проверить информацию в ГБД ФЛ/ЮЛ, в связи с отсутствием запрошенных
данных потребителя в ГБД ФЛ/ЮЛ. Ввод сотрудником ГУ данных о
физическом/юридическом лице вручную при наличии у потребителя
оригинала документа, удостоверяющего личность потребителя или
документа удостоверяющего полномочия доверенного лица;
7) процесс 6 – сканирование сотрудником ЦОН необходимых
документов,
предоставленных
потребителем
для
последующего
прикрепления их к форме заявления в системе ИИС ЦОН;
8) процесс 7 – регистрация заявления сотрудником ЦОН в ИИС ЦОН и
выдача уведомления о регистрации потребителю;
9) процесс 8 – подписание посредством ЭЦП сотрудника ЦОН
заполненной формы (введенных данных) заявления потребителя на оказание
электронной государственной услуги;
10) условие 1 - проверка срока действия регистрационного
свидетельства и подлинности ЭЦП сотрудника ЦОН с использованием СКЗИ
потребителя и информационной системы удостоверяющего центра (далее –
ИС УЦ);
11) процесс 9 - формирование сообщения об отказе в подписании, в
связи с не подтверждением подлинности ЭЦП сотрудника ЦОН;
12) процесс 10 - подписание посредством ЭЦП сотрудника ЦОН
заполненной формы (введенных данных и сканированных документов)
запроса на оказание электронной государственной услуги;
16
13) процесс 11 – процесс автоматической передачи заявления (запроса)
потребителя на оказание электронной государственной услуги из системы
ИИС ЦОН в ИС МИО;
14) процесс 12 - обработка запроса сотрудником ГУ в ИС МИО от 15 до
30 дней (в исключительных случаях до 6 месяцев);
15) процесс 13 - формирование результата оказания электронной
государственной услуги (электронный документ или документ на бумажном
носителе, оформленный в установленном законодательством Республики
Казахстан порядке) в соответствии с запросом потребителя. Электронный
документ формируется с использованием СКЗИ государственного органа и
ИС УЦ;
16) процесс 14 - процесс автоматической передачи выходного
документа (ответ на запрос), сформированного сотрудником ГУ, из системы
ИС МИО в ИИС ЦОН;
17) процесс 15 - выдача выходного документа сотрудником ЦОН
потребителю услуги вручную или посредством отправки на электронную
почту
8. Пошаговые действия и решения ГУ при оказании частичноавтоматизированной электронной государственной услуги посредством
портала «электронного правительства», согласно приложению 4 настоящего
Регламента (рисунок 3):
1) потребитель должен пройти регистрацию на ПЭП с помощью
ИИН/БИН (осуществляется для незарегистрированных потребителей на
ПЭП);
2) потребителю предоставляется результат оказания электронной
государственной услуги на основе запроса, поданного в государственный
орган в виде электронного документа, подписанного ключом ЭЦП
потребителя услуг с использованием средства криптографической защиты,
реализующего процесс формирования и проверки ЭЦП потребителя и ИС УЦ
в соответствии с законом Республики Казахстан от 7 января 2003 года «Об
электронном документе и электронной цифровой подписи»;
3) процесс 1 - процесс проверки подлинности реквизитов
потребителя на портале «электронного правительства» (ИИН и пароль);
4) процесс 2 - формирование сообщения об отказе в запрашиваемой
электронной государственной услуге в связи с имеющими нарушениями в
данных потребителя;
5) процесс 3 - выбор потребителем услуги, указанной в настоящем
Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания услуги и заполнение
потребителем формы (ввод данных) с учетом ее структуры и форматных
требований;
17
6) процесс 4 - запрос необходимых данных физического лица
(потребителя) из ИС ГБД ФЛ/ЮЛ;
7) процесс 5 - ввод дополнительных данных потребителем и
прикрепление сканированных копий необходимых документов;
8) процесс 6 - запрос идентификационных данных и данных о сроке
действия регистрационного свидетельства ЭЦП потребителя в ИС УЦ;
9) условие 1 - проверка срока действия регистрационного
свидетельства и подлинности ЭЦП потребителя с использованием СКЗИ
потребителя и ИС УЦ;
10) процесс 7 - формирование сообщения об отказе в запрашиваемой
электронной государственной услуге, в связи с не подтверждением
подлинности ЭЦП потребителя;
11) процесс 8 - подписание посредством ЭЦП потребителя
заполненной формы (введенных данных) запроса на оказание электронной
государственной услуги;
12) процесс 9 – процесс автоматической передачи запроса потребителя
на оказание электронной государственной услуги с ПЭП в ИС МИО
посредством РШЭП и статуса запроса в ИИС ЦОН;
13) процесс 10 - обработка запроса сотрудником ГУ в ИС МИО от 15
до 30 дней (в исключительных случаях до 6 месяцев);
14) процесс 11 - формирование результата оказания услуги
(электронный документ или документ на бумажном носителе, оформленный
в установленном законодательством Республики Казахстан порядке) в
соответствии с запросом потребителя. Электронный документ формируется с
использованием СКЗИ государственного органа и ИС УЦ.
15) процесс 12 – процесс автоматической передачи электронного
выходного документа из ИС МИО в личный кабинет потребителя на ПЭП
и/или на электронную почту потребителя, а также передача статуса
исполнения в ИИС ЦОН.
16) процесс 13 – процесс получения потребителем электронного
выходного документа в личном кабинете на ПЭП и/или на электронной
почте.
9. В приложении 6 к настоящему Регламенту представлены экранные
формы заполнения запроса и форма заявления на электронную
государственную услугу, предоставляемые потребителю в случае получения
электронной государственной услуги посредством ПЭП.
Список документов, прилагаемых к заявлению:
при обращении в ГУ:
1) заявление с указанием сведений, которые необходимо подтвердить;
2) документ, удостоверяющий личность потребителя при личном
посещении потребителя или нотариально удостоверенная доверенность.
В случае обращения потребителя через портал электронный запрос
заверяется ЭЦП лица, направившего запрос.
при обращении в ЦОН:
18
1) заявление (письмо) с указанием сведений, которые необходимо
подтвердить;
2) оригинал и копию документа, удостоверяющего личность
потребителя при личном посещении потребителя или нотариально
удостоверенная доверенность.
При приеме пакета документов, сотрудник ЦОН сверяет подлинность
копии с оригиналом и возвращает оригинал потребителю.
В случае необходимости, потребитель прилагает к заявлению (письму,
электронному запросу) соответствующие документы и материалы, либо их
копии.
Способ проверки получателем статуса исполнения запроса по
электронной государственной услуге: на портале «электронного
правительства» в разделе «История получения услуг», а также при
обращении в ГУ/ЦОН.
Наименования государственных органов, их юридические адреса,
номера телефонов, адреса электронной почты для получения информации об
электронной государственной услуге, разъяснения порядка обжалования
действия (бездействия) уполномоченных должностных лиц, а также в случае
необходимости оценки качества электронной государственной услуги
указаны в приложениях 1 и 2 к настоящему Регламенту.
3. Описание порядка взаимодействия в процессе оказания электронной
государственной услуги
10. Перечень структурных подразделений государственных органов,
государственных учреждений, организаций и ИС, которые участвуют в
процессе оказания электронной государственной услуги:
ПЭП;
ИС МИО;
РШЭП (ШЭП);
ИИС ЦОН;
ГУ согласно приложению 1 к настоящему Регламенту;
ЦОН согласно приложению 2 к настоящему Регламенту.
11. Текстовое табличное описание последовательности действий
(процедур,
функций,
операций)
структурных
подразделений
государственных органов, ГУ или иных организаций с указанием срока
выполнения каждого действия приведено в приложении 3 к настоящему
Регламенту.
12. В приложении 4 к настоящему Регламенту (рисунок 1, 2, 3)
представлены диаграммы, отражающие взаимосвязь между логической
последовательностью действий (в процессе оказания электронной
государственной услуги) структурных подразделений государственных
19
органов, государственных учреждений или иных организаций
в
соответствии с их описаниями, указанными в приложении 3 настоящего
Регламента.
13. Результаты оказания электронной государственной услуги
потребителям измеряются показателями качества и доступности в
соответствии с приложением 5 к настоящему Регламенту.
14. В приложениях 6, 7 к настоящему Регламенту представлены формы,
шаблоны бланков в соответствии с которыми должен быть представлен
результат оказания электронной государственной услуги (выходной
документ), включая формы уведомления.
15. Требования, предъявляемые к процессу оказания электронной
государственной услуги потребителями:
1) соблюдение конституционных прав и свобод человека;
2) законность при исполнении служебного долга;
3) соблюдение профессиональной этики и культуры;
4) представление исчерпывающей и полной информации;
5) защита и конфиденциальность информации;
6) обеспечение сохранности документов, которые потребитель не
получил в установленные сроки.
16. Технические условия оказания электронной государственной
услуги: поддерживаемые устройства доступа и оказания электронных
государственных услуг (компьютер, пункт общественного доступа к сети
Интернет, ЦОН, ГУ).
Приложение
1
к регламенту
электронной
государстве
нной услуги
«Выдача
архивных
справок»
Наименования и адреса архивных учреждений, предоставляющих
государственную услугу:
Контактные
телефоны
Р/
с
Наименование архивных
1
ГУ «Управление архивов город Кызылорда,
и документации
ул. Ы. Жахаева, 76
Кызылординской
области»
8(724)227-32-90
uprarh
2
ГУ «Государственный
8(724)227-08-53
oblarh
учреждений
Адрес
город Кызылорда,
архив Кызылординской ул.А.Токмаганбетова,44
области»
3
Филиал государственного город Кызылорда,
архива Кызылординской
ул. Ы. Жахаева, 76
области
8(724)2227-28-33
filiala
4
ГУ «Кызылординский
городской архив»
8(724)227-45-14
gorarh
8(724)332-14-87
aral_a
8(724)382-62-32
kazali
5
город Кызылорда,
ул. Ы. Жахаева, 76
ГУ «Аральский районный Кызылординская
архив»
область, город Аральск,
ул. газета Толкын, 1
6
ГУ «Казалинский
районный архив»
Кызылординская
область, пос. Айтеке би,
ул. Жанкожа батыра, 98
7
ГУ «Кармакшинский
районный архив»
Кызылординская
область пос.Жосалы,
ул.Амангельды, 42
8(724)372-21-88
josali
8
ГУ «Жалагашский
районный архив»
Кызылординская
область, пос. Жалагаш,
ул. Жамбыла, 4
8(724)31 3-24-29
zhalag
9
ГУ «Шиелийский
районный архив»
Кызылординская
область, пос. Шиели,
ул. Амангельди, 111
8(724)324-55-04
arhiv-
10 ГУ «Сырдарьинский
районный архив»
Кызылординская
область, пос. Теренозек,
ул.Алиакбарова,16
8(724)362-10-67
tereno
11 ГУ «Жанакорганский
районный архив»
Кызылординская
область,
пос.Жанакорган,
ул.Мусаханова, 4
8(724) 352-29-04
janak
Примечание: ГУ- государственное учреждение
Прило
жение
2
к
реглам
енту
электр
онной
госуда
рствен
ной
услуги
«Выда
ча
архивн
ых
справо
к»
Наименования и адреса Центров обслуживания населения,
предоставляющих государственную услугу:
Наименование
Адреса Центров
Контактные
Центров обслуживания населения
обслуживания населения
телефоны
У «Центр обслуживания населения
ызылординской области»
г.Кызылорда,
1 городской филиал Центра
бслуживания населения г.Кызылорды
пос. Тасбугет,
2 городской филиал Центра
бслуживания населения г.Кызылорды
г.Кызылорда,
3 городской филиал Центра
бслуживания населения г.Кызылорды
г.Кызылорда,
4 городской филиал Центра
бслуживания населения г.Кызылорды
г.Кызылорда,
8(724)223-07-16
ул. Муратбаева, б/н
ул. Амангельды, б/н
ул. Жанкожа батыра, 82а
8(724)221-66-11,
21-63-61
8(724)225-60-57,
25-60-53
8(724)224-86-38
ул.Мустафа Шокая, б/н
мкр. Акмешит, 1б
8(724)255-10-36
Электронные
kyzylorda-c
ральский районный филиал Центра
бслуживания населения
ызылординской области
Кызылординская
область, г.Аральск,
азалинский районный филиал
ентра обслуживания населения
ызылординской области
Кызылординская
область, пос.Казалинск,
айконурский филиал Центра
бслуживания населения
ызылординской области
Кызылординская
область, г.Байконур,
армакшинский районный филиал
бластного Центра обслуживания
селения Кызылординской области
Кызылординская
область, пос. Жосалы,
алагашский районный филиал
ентра обслуживания населения
ызылординской области
Кызылординская
область, пос. Жалагаш,
ырдарьинский районный филиал
ентра обслуживания населения
ызылординской области
Кызылординская
область, пос. Теренозек,
Шиелийский районный филиал
ентра обслуживания населения
ызылординской области
анакорганский районный филиал
ентра обслуживания населения
ызылординской области
8(724)332-50-52
аral [email protected]
8(724)382-61-27
кazali [email protected]
ул.Еримбет, б/н
ул.Жанкожа батыр, б/н
8(336)227-54-82
ул. Максимова, 17а
8(724)372-13-88,
con karmaksh
2-11-62
ул.Абая, б/н
8(724)3131-3-09
shalagash. con
32-3-03
ул. Желтоксан, б/н
8(724)36 2- 9-01
syrdarya con@
2-9-02
ул. Амангельды, б/н
Кызылординская
область, пос. Шиели,
8(724)32 2-45-86
shieli [email protected]
Кызылординская
8(724)35 2-14-41
область, пос.Жанакорган,
z-n. [email protected]
ул.Рыскулова, б/н
ул. Сыганак, б/н
Примечание: ГУ- государственное учреждение
Прило
жение
3
к
реглам
енту
электр
онной
госуда
рствен
ной
услуги
«Выда
ча
архивн
ых
справо
к»
Таблица 1. Описание действий посредством ГУ
1) Действия основного процесса (хода, потока раб
1
2
3
4
5
1
№ действия (хода,
потока работ)
Наименование
СФЕ, ИС
Наименование
действия (процесса,
процедуры,
операции) и их
описание
Форма завершения
(данные, документ,
организационнораспорядительное
решение)
Сроки исполнения
№ действия (хода,
1
2
ГУ
ИС МИО
Проверка подлинности заявления и
документов, ввод
данных в ИС МИО
Проверка данных в
ГБД ФЛ/ЮЛ,
прикрепление
сканированных
документов в
систему
Прием заявления и Регистрация запроса
документов на
с присвоением
получения услуги номера заявлению
3
РШЭП (Ш
Маршрутиза
уведомления
статусах из И
в ИИС ЦОН
Маршрутиза
запроса
Не более 15 минут Не более 5 минут
Не более 5 м
2) Действия основного процесса (хода, потока раб
5
6
7
2
3
4
5
1
2
3
4
5
потока работ)
Наименование
СФЕ, ИС
Наименование
действия (процесса,
процедуры,
операции) и их
описание
Форма завершения
(данные, документ,
организационнораспорядительное
решение)
Сроки исполнения
№ действия (хода,
потока работ)
Наименование
СФЕ, ИС
Наименование
действия (процесса,
процедуры,
операции) и их
описание
Форма завершения
(данные, документ,
организационнораспорядительное
решение)
Сроки исполнения
ГУ
ИС МИО
РШЭП (Ш
Исполнение
запроса.
Формирование
ответа с выдачей
архивной справки,
либо формирование обоснованного
отказа. Принятие
решения
Формирование
справки.
Формирование
уведомления
о смене статуса
оказания услуги
Формирование
справки, либо
обоснованного
отказа
Формирование
Маршрутиза
выходного документа
и статусов
исполнения запроса
Маршрутиза
уведомления
От 15 до 30
Не более 5 минут
Не более 5 м
календарных дней
(в
исключительных
случаях до 6
месяцев)
3) Действия основного процесса (хода, потока раб
9
10
ГУ
ИС МИО
Создание
выходного
документа
Выдача выходного
документа
потребителю при
обращении в ГУ
От 15 до 30
календарных дней
11
ШЭП (РШ
Формирование и
регистрация
выходного
документа,
подписанного ЭЦП
уполномоченного
лица
Отправка
уведомления с
выходным
документом
Маршрутиза
уведомления
выходным
документом
Не более 5 минут
Не более 5 м
Маршрутиза
(в исключительных
случаях до 6
месяцев)
Таблица 2. Описание действий
посредством ЦОН
1) Действия основного процесса (хода, потока рабо
1 № действия
(хода, потока
работ)
2 Наименование
СФЕ, ИС
3 Наименование
действия
(процесса,
процедуры,
операции) и их
описание
4 Форма
завершения
(данные,
документ,
организационнораспорядительно
е решение)
5 Сроки
исполнения
1
2
3
№ действия
(хода, потока
работ)
Наименование
СФЕ, ИС
Наименование
действия
(процесса,
процедуры,
операции) и
их описание
1
2
3
ЦОН
ИИС ЦОН
РШЭП (ШЭП)
Проверка
подлинности
заявления и
документов,
ввод данных в
ИС МИО
Проверка
данных в ГБД
ФЛ/ЮЛ,
прикрепление
сканированных
документов в
систему
Маршрутизация
запроса из ИИС
ЦОН в ИС
Прием
заявления и
документов на
получения
услуги
Регистрация
запроса с
присвоением
номера
заявлению
Маршрутизация
запроса
Не более 15
минут
6
МИО
И
Присво
заявлен
отправк
исполне
Отображ
заявлен
поступи
Не более 5
Не более 5 минут Не боле
минут
2) Действия основного процесса (хода, потока раб
7
8
ГУ
ИС МИО
Исполнение
запроса.
Формирование
ответа с
выдачей
архивной
справки, либо
формирование
обоснованного
отказа
Принятие
Формирование
справки.
Формирование
уведомления
о смене статуса
оказания услуги
РШЭП (ШЭП)
ИИ
Маршрутизация
уведомления
Отображ
статуса
уведомл
решения
4
5
1
2
3
4
5
Форма
завершения
(данные,
документ,
организационно-распорядительное
решение)
Сроки
исполнения
№ действия
(хода, потока
работ)
Наименование
СФЕ, ИС
Наименование
действия
(процесса,
процедуры,
операции) и их
описание
Форма
завершения
(данные,
документ,
организационно-распорядительное
решение)
Сроки
исполнения
Формирование
справки, либо
обоснованного
отказа
Формирование
выходного
документа и
статусов
исполнения
запроса.
Маршрутизация
Отображ
статусо
ния
От 15 до 30
Не более 5
Не более 5 минут Не боле
минут
календарных
дней (в
исключительных случаях до
6 месяцев)
3) Действия основного процесса (хода, потока раб
11
12
13
ГУ
Создание
выходного
документа
Передача
подписанного
выходного
документа в
ЦОН
ИС МИО
Формирование и
регистрация
выходного
документа,
подписанного
ЭЦП уполномоченного лица
Отправка
уведомления с
выходным
документом.
Не более 5
От 15 до 30
календарных минут
дней (в
исключительных случаях
до 6 месяцев)
ШЭП (РШЭП)
ИИ
Маршрутизация
уведомления с
выходным
документом
Отображ
уведомл
заверше
оказани
выходн
том
Маршрутизация.
Отображ
статуса
исполне
Не более 5 минут Не боле
Таблица 3. Описание действий
посредством ПЭП
1) Действия основного процесса (хода, потока рабо
1
2
3
4
5
1
2
3
№ действия
(хода, потока
работ)
Наименование
СФЕ, ИС
Наименование
действия
(процесса,
процедуры,
операции) и их
описание
Форма
завершения
(данные,
документ,
организационно-распорядительное
решение)
Сроки
исполнения
№ действия
(хода, потока
работ)
Наименование
СФЕ, ИС
Наименование
действия
(процесса,
процедуры,
операции) и их
описание
1
2
3
ПЭП
РШЭП (ШЭП)
ИС МИО
Проверка
подлинности
данных (ЭЦП
потребителя).
Сохранение
заявления и
отправка
посредством
РШЭП (ШЭП)
Отображение
уведомления
об успешном
формировани
и запроса или
уведомление
об отказе
Маршрутизация
уведомления в
ИС МИО
Присвоение
номера
заявлению.
Формирование
уведомления с
указанием
текущего статуса
Отображ
статуса
поступи
Маршрутизация
запроса
Отправка
уведомления на
ПЭП
Отображ
статуса
Не более 5
минут
Не более 5
минут
Не более 5 минут Не боле
6
ИИ
2) Действия основного процесса (хода, потока рабо
7
8
ГУ
ИС МИО
Исполнение
запроса.
Формировани
е ответа с
выдачей
архивной
справки, либо
формирование
обоснован-
Формирование
выходного
документа.
Формирование
уведомления
о смене статуса
оказания услуги
ШЭП (РШЭП)
Маршрутизация
с уведомлением
Отображ
уведомл
ного отказа
4
5
1
2
3
4
5
Форма
завершения
(данные,
документ,
организационнораспорядительн
ое решение)
Сроки
исполнения
№ действия
(хода, потока
работ)
Наименование
СФЕ, ИС
Наименование
действия
(процесса,
процедуры,
операции) и их
описание
Форма
завершения
(данные,
документ,
организационно-распорядительное
решение)
Сроки
исполнения
Формировани
е справки,
либо
обоснованного отказа
Формирование
выходного
документа и
статуса
Маршрутизация
Отображ
статусо
исполне
выходн
докумен
Не более 5
Не более 5 минут Не боле
От 15 до 30
календарных
минут
дней (в
исключительисключительных случаях
до 6 месяцев)
3) Действия основного процесса (хода, потока рабо
11
12
13
ГУ
ИС МИО
ШЭП (РШЭП)
Создание
выходного
документа.
Подписание
документа
Подписанный
выходной
документ
От 15 до 30
календарных
дней (в
исключительных случаях
Регистрация
выходного
документа.
Формирование
выходного
документа,
подписанного
уполномоченным лицом
Отправка
уведомления с
выходным
документом
Маршрутизация
уведомления с
выходным
документом
Отображ
уведомл
заверше
оказани
возмож
просмот
выходн
докумен
Маршрутизация
Отображ
выходн
докумен
Не более 5
минут
Не более 5 минут Не боле
до 6 месяцев)
Примечание:
В данной таблице перечисляются действия (функции, процедуры,
операции) ПЭП, ИС и всех СФЕ с указанием форм завершения, сроков
исполнения и указанием номеров последующих действий в технологической
цепочке процесса оказания электронной государственной услуги.
На основании таблицы приложения 3 к настоящему Регламенту
строятся диаграммы функционального взаимодействия при оказании
электронных государственных услуг.
Приложение 4
к регламенту
электронной
государственной
услуги
«Выдача
архивных справок»
ИС МИО
ГБД ФЛ,
ГБД ЮЛ
ИС
МИО
ИС
МИО
ИС УЦ
Процесс 1
Процесс 3
Процесс 4
Процесс 6
Процесс 7
Процесс 8
Процесс 5
Условие 1
Процесс 10
ИС МИО
ИИС
ЦОН
Процесс 11
Процесс 9
Запрос
Процесс 2
ИС УЦ
Отказ
Портал «электронного правительства»
Информационная
среда
Потребитель услуги
Рисунок 1. Диаграмма функционального взаимодействия при оказании
частично-автоматизированной электронной государственной услуги
посредством ГУ
Продолжение
приложения 4
к регламенту
электронной
государственной
услуги
ИС
Процес
«Выдача архивных справок»
Портал «электронного правительства»
Процесс 1
ГБД ФЛ,
ГБД ЮЛ
ИИС
ЦОН
ИИС
ЦОН
ИС УЦ
Процесс 3
Процесс 4
Процесс 6
Процесс 7
Процесс 8
Процесс 5
ИС УЦ
Условие 1
Процесс 10
ИИС
ЦОН
Потребитель услуги
Рисунок 2. Диаграмма функционального взаимодействия при оказании
частично-автоматизированной электронной государственной услуги
посредством ЦОН
Продолжение
приложения 4
к регламенту
электронной
государственной
услуги
«Выдача
архивных справок»
ИС МИО
Процесс 11
Процесс 9
Запрос
Процесс 2
ИИС
ЦОН
Отказ
Информационная
среда
ИС
Процес
ПЭП
ПЭП
ГБД ФЛ
ПЭП
ИС УЦ
Процесс 1
Процесс 3
Процесс 4
Процесс 5
Процесс 6
Отказ
Запрос
Процесс 2
ИС УЦ
Условие 1
Процесс 8
ИС МИО
ИИС
ЦОН
Процесс 9
Процесс 7
Отказ
Портал «электронного правительства»
Информационная
среда
Потребитель услуги
Рисунок 3. Диаграмма функционального взаимодействия при оказании
частично-автоматизированной электронной государственной услуги
посредством портала «электронного правительства»
ИС МИ
Процесс 1
Продолжени
е
приложения
4
Сообщение начальное
Сообщение завершающее
Сообщение промежуточное
к регламенту
электронной
государстве
нной услуги
«Выдача
архивных
справок»
Таблица. Условные обозначения
Простые события завершающие
Ошибка
События-таймеры
ИС
Информационная система
Процесс
Процесс
Условие
Условие
Поток сообщений
Поток управления
Электронный документ, представляемый конечному
потребителю
Примечание:
Типовое оформление диаграммы приведено в графической нотации
BPMN 1.2, используемой для моделирования бизнес-процессов.
Моделирование в BPMN осуществляется посредством диаграмм с
небольшим числом графических элементов. Это помогает потребителям
быстро понимать логику процесса. Выделяют четыре основные категории
элементов:
1) объекты потока управления: события, действия и логические
операторы;
2) соединяющие объекты: поток управления, поток сообщений и
ассоциации;
3) роли: пулы и дорожки;
4) артефакты: данные, группы и текстовые аннотации.
Элементы этих четырёх категорий позволяют строить диаграммы бизнес
процессов. Для повышения выразительности модели спецификация
разрешает создавать новые типы объектов потока управления и артефактов,
которые должны быть приведены в разделе «Примечания».
Приложение 5
к регламенту
электронной
государственной услуги
«Выдача архивных
справок»
Форма анкеты для определения показателей
электронной государственной услуги: «качество» и «доступность»
____________________________________________________________
(наименование услуги)
1. Удовлетворены ли Вы качеством процесса и результатом оказания
электронной государственной услуги?
1) не удовлетворен;
2) частично удовлетворен;
3) удовлетворен.
2. Удовлетворены ли Вы качеством информации о порядке оказания
электронной государственной услуги?
1) не удовлетворен;
2) частично удовлетворен;
3) удовлетворен.
Приложение 6
к регламенту
электронной
государственной услуги
«Выдача архивных
справок»
Экранная форма анкеты-заявления на электронную государственную
услугу
Приложение 7
к регламенту электронной
государственной услуги
«Выдача архивных справок»
Выходная форма положительного ответа (архивной справки) на
электронную государственную услугу
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа