close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
Приложение 2
ПРОЕКТ
Приложение 1 к Контракту
от _________ № _______
ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
на оказание телекоммуникационных услуг
1. Термины и определения
Заказчик – Министерство государственного управления, информационных технологий и
связи Московской области.
Исполнитель – победитель открытого аукциона в электронной форме №__________, с
которым заключен Контракт.
Зона ответственности Исполнителя - технические средства и системы передачи,
находящиеся во владении и под управлением Исполнителя, за которые Исполнитель
несет ответственность. Зона ответственности Исполнителя по Контракту определена в
разделе 9 Технического задания.
Коэффициент доступности Услуги (канала связи) – соотношение между Средним
Временем Между Сбоями (Mean Time Before Failure - MTBF) и суммой, составленной из
Среднего Времени Между Сбоями (MTBF) и Среднего Времени Устранения Сбоев
(MTTR). Может рассматриваться как степень вероятности того, что Услуга (канал связи)
будет существовать между любыми двумя точками в определенный момент времени.
Коэффициент доступности не учитывает время на проведение технологических
перерывов. Коэффициент доступности Услуги между двумя точками, равный 0,995,
означает, что Услуга (канал связи) между этими точками может отсутствовать
(простаивать) в течение 3,6 часа за 30-ти дневный период. Коэффициент доступности
Услуги, значение которого составляет 0,999, означает, что Услуга (канал связи) может
отсутствовать (простаивать) в 30-ти дневный период в течение 43 минут.
Оборудование ОГВ – телекоммуникационное, компьютерное или/и иное активное
оборудование ОГВ, которое подключается на Объекте к Оконечному оборудованию
Исполнителя. ОГВ получает от Исполнителя Услуги по Контракту при помощи
Оборудования ОГВ.
Объект – это точка (место, помещение), в которой (котором) Оборудование ОГВ
соединяется через физический интерфейс (стык) с Оконечным оборудованием
Исполнителя. На Объекте разграничивается ответственность по обеспечению
предоставления Услуги между Исполнителем и ОГВ.
ОГВ – центральный исполнительный орган государственной власти Московской
области, государственный орган Московской области, подведомственным учреждениям
и территориальным подразделениям которого Исполнителем непосредственно
оказываются Услуги по Контракту.
Оконечное оборудование Исполнителя – телекоммуникационное оборудование,
устанавливаемое Исполнителем для Организации Услуги на Объектах ОГВ и
используемое Исполнителем для оказания Услуги. Оборудование ОГВ подключается к
Оконечному оборудованию Исполнителя в точке разграничения ответственности.
Организация Услуги – совершение Исполнителем в целях последующего оказания
Услуг по Контракту действий по подключению Объектов ОГВ в точке разграничения
1
ответственности к сети Исполнителя и совершение Исполнителем соответствующих
действий по настройке оборудования Сети Исполнителя.
Паспорт неисправности (Trouble Ticket) – документ с индивидуальным номером,
создаваемый Службой технической поддержки Заказчика в момент обращения к ней
представителя ОГВ с сообщением об Ухудшении качества Услуги. В нем отражается
номер Услуги (если имеется), место, характер и длительность неисправности с точным
указанием ее причины (авария на линии, сбой оборудования Сети и пр.), точное время
возникновения Ухудшения качества Услуги и прогнозируемое время его устранения с
возобновлением предоставления Услуги. В Паспорте неисправности также должно быть
отражено время, которое потребовалось представителю ОГВ для того, чтобы обеспечить
доступ специалистов Исполнителя на Объект к оборудованию Исполнителя, если
организация такого доступа необходима для совершения Исполнителем действий по
возобновлению предоставления Услуги надлежащего качества. Паспорт неисправности
закрывается Службой технической поддержки Заказчика после подтверждения
представителем ОГВ возобновления предоставления Услуги надлежащего качества.
Стороны безусловно признают содержащиеся в Паспорте неисправности сведения в
качестве доказательства Ухудшения качества Услуги.
Сеть (Сеть Исполнителя) – технологическая система связи Исполнителя,
предназначенная для оказания Услуг.
Служба технической поддержки Исполнителя – функционирующая у Исполнителя в
круглосуточном режиме (7 дней в неделю, 24 часа в сутки) в течение всего периода
оказания Услуги по Контракту служба, которая осуществляет свою деятельность в
соответствии с Регламентом взаимодействия при обнаружении Ухудшения качества
Услуги (Приложение 2 к Техническому заданию).
Служба технической поддержки Заказчика – организуемая Заказчиком служба первой
линии поддержки ОГВ, которая осуществляет свою деятельность в соответствии с
Регламентом взаимодействия при обнаружении Ухудшения качества Услуги
(Приложение 2 к Техническому заданию).
Срок восстановления Услуги – период времени от момента открытия Паспорта
неисправности до полного устранения Ухудшения качества Услуги и возобновления
предоставления Услуги, подтвержденного фактом закрытия Паспорта неисправности. В
срок восстановления Услуги не включается время, потребовавшееся представителю ОГВ
для организации доступа специалистов Исполнителя на Объект к оборудованию
Исполнителя, если организация такого доступа необходима для совершения
Исполнителем действий по возобновлению предоставления Услуги надлежащего
качества.
Технологический перерыв – временной период, необходимый для выполнения работ,
обусловленных технологическими особенностями Сети, и проводимыми на
каналообразующем оборудовании Сети или на линейно-кабельных сооружениях сети
Исполнителя, которые сопровождаются остановкой связи по оказываемым ОГВ Услугам.
Точка подключения - это точка (место), в которой (котором) Оконечное оборудование
Исполнителя соединяется через физический интерфейс (стык) с Оборудованием ОГВ. В
Точке подключения разграничивается ответственность по обеспечению предоставления
Услуги между Исполнителем и ОГВ.
Узел доступа – оборудование Исполнителя, обеспечивающее реализацию требуемых
протоколов сети и управление потоком данных.
2
Услуги(а) – телекоммуникационные услуги, подлежащие оказанию по Контракту в
соответствии с Техническим заданием (Приложение 1 к Контракту), приложениями к
нему и иными условиями Контракта. Виды оказываемых по Контракту Услуг
определены в разделе 3 Технического задания.
Ухудшение качества Услуги – любое ухудшение качества предоставляемых Услуг по
отношению к требованиям к качеству Услуг, установленным Контрактом, Техническим
заданием (Приложение 1 к Контракту), в том числе частичное или полное прекращение
предоставления Услуги.
2. Место оказания Услуг
2.1.
Услуги предоставляются ОГВ на их объектах по перечню в Приложении 1 к
настоящему техническому заданию (далее – Техническое задание).
3.
Виды и описание Услуг
3.1.
Телематическая услуга связи
Телематическая услуга связи - предоставление ОГВ доступа на заданной скорости в
глобальную сеть Интернет без ограничения объема трафика.
3.2.
Услуга «Организация виртуальной частной сети» (VPN)
Оказание Услуги «Организация виртуальной частной сети» заключается в объединении
территориально распределенных Объектов или локальных сетей ОГВ в единую
полносвязную сеть для обмена данными между ними.
3.3.
Услуга «Организация выделенного цифрового канала связи для доступа к системе
расчетов МЦИ ЦБ РФ» (ВЦКС-МЦИ)
Услуга «Организация выделенного цифрового канала связи для доступа к системе
расчетов МЦИ ЦБ РФ» заключается в предоставлении выделенного цифрового канала
связи между двумя точками с фиксированной пропускной способностью 2,048 Мбит/с,
соответствующей потоку Е1 европейского ряда синхронной цифровой иерархии (SDH), с
резервированием для доступа ОГВ к серверным площадкам Банка России.
3.4.
Услуга «Организация выделенного цифрового канала связи» (ВЦКС)
Услуга «Организация выделенного цифрового канала связи» - предоставление ОГВ
выделенного цифрового канала связи между двумя точками с фиксированной
пропускной способностью Nх64 кбит/с или 2,048 Мбит/с, соответствующей потоку Е1
европейского ряда синхронной цифровой иерархии (SDH).
4. Состав Услуг и условия их оказания
4.1.
Телематическая услуга связи
4.1.1. Телематическая услуга связи предоставляется в соответствии с
параметрами, указанными в Таблице 1 Приложения 1 к Техническому
заданию.
4.1.2. Исполнитель в рамках оказания Телематической услуги связи обеспечивает
выделение и маршрутизацию блока публичных статических IР-адресов
(уникальный адрес адресного пространства Интернета) версии IРv4 из
адресного
пространства
Исполнителя
(зарегистрированного
за
Исполнителем) типа «РА» – Provider Aggregatable). Количество IP-адресов,
3
требуемых ОГВ для каждой Телематической услуги связи, определено в
Таблице 1 Приложения 1 к Техническому заданию.
4.1.3. Телематические услуги связи должны предоставляться со стандартными
стыками Ethernet 10/100/1000 Base-T по согласованию с ОГВ.
4.2.
Услуга «Организация виртуальной частной сети» (VPN)
4.2.1. Исполнитель должен организовать на Сети полносвязные изолированные
виртуальные частные сети (VPN - Virtual Private Network) для ОГВ между
Объектами.
4.2.2. Уровень (второй (L2) или третий (L3) модели межсетевого взаимодействия)
виртуальной частной сети указан в Таблице 2 Приложения 1 к
Техническому заданию.
4.2.3. Исполнитель должен организовать и обеспечить техническую поддержку
виртуальной частной сети второго или третьего уровней, которая
заключается в выделении ресурса Сети Исполнителя для обеспечения
коммутации (для уровня L2) или маршрутизации (для уровня L3) пакетов
данных между Объектами.
4.2.4. Виртуальные частные сети для ОГВ должны быть организованы
Исполнителем и функционировать в соответствии с данными в Таблице 2
Приложения 1 к Техническому заданию.
4.2.5. Для оказания Услуги «Организация виртуальной частной сети» (VPN)
используются Узлы доступа, расположенные в соответствии с Таблицей 2
Приложения 1 к Техническому заданию. Адреса расположения Узлов
доступа могут быть изменены по согласованию сторон в случаях, если
особенности сети Исполнителя позволяют наиболее эффективно
использовать Узлы доступа по другим адресам.
4.2.6. Параметры передачи сигналов электросвязи при оказании Услуг
«Организация виртуальной частной сеть» должны соответствовать
рекомендациям Приказа Минсвязи Российской Федерации от 09 сентября
2002 года № 113 "Об утверждении Правил ввода в эксплуатацию
сооружений связи", руководящего документа отрасли РД 45.128-2000 «Сети
и службы передачи данных», Приказу Мининформсвязи Российской
Федерации от 27 сентября 2007 года № 113 «Об утверждении требований к
организационно-техническому
обеспечению
устойчивого
функционирования сети связи общего пользования» и ITU-Т Y.1541, МСЭ-Т
Y.1561.
4.3.
Услуга «Организация выделенного цифрового канала связи для доступа к системе
расчетов МЦИ ЦБ РФ» (ВЦКС-МЦИ)
4.3.1. Услуга «Организация выделенного цифрового канала связи для доступа к
системе расчетов МЦИ ЦБ РФ» предоставляется на скорости 2,048 Мбит/с с
симметричной передачей данных (скорость передачи данных от Объекта в
сторону Сети равна скорости передачи данных от Сети в сторону Объекта).
4.3.2. Выделенный цифровой канал связи доступа к системе расчетов МЦИ ЦБ
РФ, является плечом организуемой Исполнителем системы резервирования.
На Объекте А Исполнитель в зоне своей ответственности с помощью
специального устройства обеспечивает автоматический ввод резерва.
4
Устройство автоматического ввода резерва должно иметь аппаратное
«горячее» резервирование всех блоков по схеме 1:1.
4.4.
4.3.3. Услуги «Организация выделенного цифрового канала связи для доступа к
системе расчетов МЦИ ЦБ РФ» должны предоставляться со стыками:
Ethernet 10/100 Base-T на Объекте А, G.703 – на Объекте Б.
4.3.4. Исполнитель должен оказывать Услугу «Организация выделенного
цифрового канала связи для доступа к системе расчетов МЦИ ЦБ РФ» в
соответствии с параметрами, указанными в Таблице 3 Приложения 1 к
Техническому заданию.
4.3.5. Параметры передачи сигналов электросвязи при предоставлении Услуги
«Организация выделенного цифрового канала связи для доступа к системе
расчетов МЦИ ЦБ РФ» должны отвечать требованиям Норм на
электрические параметры основных цифровых каналов и трактов
магистральной и внутризоновых первичных сетей ВСС России,
утвержденных приказом Минсвязи России от 10 августа 1996 года № 92.
Услуга «Организация выделенного цифрового канала связи» (ВЦКС)
4.4.1. Услуга
«Организация
выделенного
цифрового
канала
связи»
предоставляется на скоростях от 64 кбит/с до 2,048 Мбит/с с симметричной
передачей данных (скорость передачи данных от Объекта в сторону Сети
равна скорости передачи данных от Сети в сторону Объекта).
4.4.2. Выделенный цифровой канал связи не накладывает никаких ограничений на
протокол обмена данными между Объектами.
4.4.3. Услуга «Организация выделенного цифрового канала связи» должна
предоставляться со стыками G.703, G.704 , G.957, V.35, Х.21, V.24, FXS,
FXO по согласованию с ОГВ.
4.4.4. Исполнитель должен оказывать услуги «Организация выделенного
цифрового канала связи» в соответствии с параметрами, указанными в
Таблице 4 Приложения 1 к Техническому заданию.
4.4.5. Параметры передачи сигналов электросвязи при предоставлении Услуги
«Организация выделенного цифрового канала связи» должны отвечать
требованиям Норм на электрические параметры основных цифровых
каналов и трактов магистральной и внутризоновых первичных сетей ВСС
России, утвержденных приказом Минсвязи России от 10 августа 1996 года
№ 92.
5. Порядок и условия организации Услуги, оказания Услуги и прекращения оказания
Услуги
5.1.
Исполнитель совершает в зоне своей ответственности все действия по Организации
Услуги. Границы зоны ответственности Исполнителя определяются в соответствии с
разделом 8 Технического задания.
5.1.1. В процессе Организации Услуги Исполнитель:
5.1.2. Организует получение технических условий на подключение Объектов
(помещений) к Сети Исполнителя и совершает действия по подключению
Объектов к Сети.
5
5.1.2.1.Исполнитель должен использовать вариант организации Услуги до
Объекта, построенной на базе оптической кабельной линии.
5.1.2.2.В случае отсутствия возможности организации Услуги до Обьекта,
построенной на базе оптической кабельной линии, Исполнитель может
использовать вариант организации Услуги до Обьекта, построенной на
базе кабеля с медными жилами.
5.1.2.3.Применение систем радиодоступа, в том числе спутниковых систем, для
организации Услуги до Обьекта допускается для случаев, когда на
Объекте отсутствует оптический или медный кабель Исполнителя или на
время организации проводной линии связи или в случае отсутствия
технической возможности организации проводной линии связи.
5.1.3. Обеспечивает установку и настройку Оконечного оборудования
Исполнителя.
5.1.4. Обеспечивает физическое соединение Оборудования ОГВ с Оконечным
оборудованием Исполнителя на Объекте и настраивает Оборудование ОГВ.
5.1.5. Обеспечивает физическое соединение Оборудования ОГВ с Оконечным
оборудованием Исполнителя на Объекте, настраивает Оборудование ОГВ,
включая устройства криптографической защиты: программно-аппаратные
комплексы (ПАК) VIPNet Coordinator HW100, HW1000 и аппаратнопрограммный комплекс шифрования "Континент".
5.1.6. Проводит измерение качества организованной Услуги в зоне
ответственности Исполнителя в соответствии с действующими отраслевыми
нормами, условиями Контракта, тестирует организованную Услугу до
Оборудования ОГВ, включая устройства криптографической защиты:
программно-аппаратные комплексы (ПАК) VIPNet Coordinator HW100,
HW1000 и аппаратно-программный комплекс шифрования "Континент", с
точки зрения ее соответствия условиям Контракта, демонстрирует
характеристики организованной Услуги уполномоченным ОГВ лицам.
5.1.7. Проводит измерение качества организованной Услуги в зоне
ответственности Исполнителя в соответствии с действующими отраслевыми
нормами, условиями Контракта, тестирует организованную Услугу до
Оборудования ОГВ с точки зрения ее соответствия условиям Контракта,
демонстрирует характеристики организованной Услуги уполномоченным
ОГВ лицам.
5.1.8. Результат тестирования Исполнителем работоспособности Услуги,
демонстрации Услуги уполномоченным ОГВ лицам, представления этим
лицам информации в полном объеме о пользовании Услугой, и отсутствия у
этих лиц претензий к Услугам, а также факт начала оказания Исполнителем
и начала получения ОГВ Услуги оформляется Актом начала оказания
Услуг, составляемым по форме, определенной в Приложении 3 к Контракту.
Тестирование должно быть завершено не позднее даты начала оказания
Услуг.
5.2.
Исполнитель представляет в ОГВ подписанный и утвержденный печатью Акт
начала оказания Услуг в трех экземплярах.
5.3.
Представитель ОГВ рассматривает предоставленный Акт начала оказания Услуг
в течение 7 (Семи) рабочих дней с момента его получения от Исполнителя. В случае, если
6
установлены неправильное оформление, неактуальность, противоречивость либо неполнота
сведений, представленных в Акте начала оказания услуг, ОГВ возвращает Исполнителю Акт
начала оказания услуг на доработку с указанием причин отказа в приемке. Исполнитель
должен устранить замечания, указанные ОГВ, и повторно выполнить действия по п. 5.2.
Технического задания.
5.4.
Исполнитель представляет Заказчику один оригинальный экземпляр Акта
начала оказания Услуг, подписанный руководителем ОГВ и Исполнителем и утвержденный
печатями. Заказчик рассматривает Акт начала оказания услуг в течение 3 (Трех) рабочих
дней и имеет право указать Исполнителю на несоответствие Акта начала оказания Услуг
условиям Контракта. В этом случае Исполнитель обязан устранить указанные Заказчиком
несоответствия и выполнить действия по п. 5.2. Технического задания..
5.5.
Услуги, факт начала оказания которых не подтвержден подписанным
Заказчиком Актом начала оказания Услуг, не могут быть внесены в Сводную таблицу
оказанных Услуг (Приложение 5 к Контракту) и, соответственно, не могут быть оплачены
Заказчиком.
5.6.
Датой начала оказания Услуги считается дата, указанная в пункте 1 Акта начала
оказания Услуг, подписанного Заказчиком.
5.7.
Исполнитель должен обеспечить функционирование Службы технической
поддержки Исполнителя в течение всего срока действия Контракта. Служба технической
поддержки Исполнителя должна быть готова принять в любой момент круглосуточно
сведения от Службы технической поддержки Заказчика об Ухудшении качества Услуги и
незамедлительно принять меры по устранению причин Ухудшения качества Услуги,
взаимодействуя с Заказчиком и представителем ОГВ в соответствии с Регламентом
взаимодействия при обнаружении Ухудшения качества Услуги (Приложение 2 к
Техническому заданию). Исполнитель обязан сообщить в Службу технической поддержки
Заказчика и всем представителям ОГВ по Контракту, а также всем ОГВ в письменном виде
номер телефона и иные контактные данные, если таковые имеются, Службы технической
поддержки Исполнителя.
5.8.
При получении Исполнителем официального запроса на прекращение оказания
Услуги от Заказчика Исполнитель должен провести мероприятия по прекращению
оказания Услуги и отключить Услугу – прекратить оказывать Услугу в 00:00 часов дня,
следующего за днем, дата которого указана в официальном запросе.
6. Срок оказания Услуг
6.1.
Дата начала оказания Услуг - 15 июля 2014 года;
В случае отсутствия технической возможности осуществить организацию услуги на одном
или нескольких объектах, при наличии у Исполнителя документального подтверждения
отсутствия такой возможности, срок начала оказания услуг на таких объектах может быть
продлен до 15 августа.
6.2.
Дата прекращения оказания Услуг - 31 декабря 2014 года.
7. Границы зоны ответственности
7.1.
Граница зоны ответственности Исполнителя проходит:
7
7.1.1. Для Телематической услуги связи - на Оконечном оборудовании
Исполнителя, установленном на Объекте.
7.1.2. Для Услуги «Организация виртуальной частной сети» - на Оконечном
оборудовании Исполнителя, установленном на Объекте..
7.1.3. Для Услуги «Организация выделенного цифрового канала связи для доступа
к системе расчетов МЦИ ЦБ РФ» - на Оконечном оборудовании
Исполнителя, установленном на Объекте, с обеих сторон канала.
7.1.4. Для Услуги «Организация выделенного цифрового канала связи» - на
Оконечном оборудовании Исполнителя, установленном на Объекте, с обеих
сторон канала.
7.2.
Соединительный шнур от Оконечного оборудования
Оборудования ОГВ находится в зоне ответственности ОГВ.
Исполнителя
до
8. Требования к качеству Услуг
8.1.
Телематическая услуга связи и Услуга «Организация виртуальной частной сети»
(VPN) должны предоставляться с параметрами качества, указанными в Таблице А
Технического задания.
Таблица А
Параметры качества обслуживания
Время задержки пакетов, не более, мс
Вариация времени задержки пакетов, не более, мс
Потери пакетов, не более, %
Вид Услуги
Класс обслуживания (CoS)
0
1
250
100
0,1
Телематическая
100
50
0,1
VPN
где:
Потеря пакетов (IP packet loss ratio) – отношение разности количества
отправленных в конечную точку участка измерения IP-пакетов и количества
принятых в этой точке IP-пакетов, к количеству отправленных в конечную точку
IP-пакетов.
Вариация времени задержки пакетов (jitter) - разность между измеренным
временем задержки пакета и средним арифметическим времени задержки пакетов
на интервале измерения.
Время задержки пакетов (one-way delay) - время прохождения IP-пакетов по
участку измерения в одну сторону от Оборудования ОГВ до другого Оборудования
ОГВ.
8.2.Приведенные в Таблице А параметры качества поддерживаются при загрузке канала
доступа к виртуальной частной сети или канала к информационнотелекоммуникационной сети «Интернет» не более 75% от установленной полосы
пропускания. Контроль и измерение параметров качества осуществляется в соответствии
с методикой IETF (Internet Engineering Task Force) RFC 2544.
8
8.3.
Параметры передачи сигналов электросвязи при оказании Услуг (пункт 8.1
Технического задания) должны соответствовать рекомендациям Приказа Минсвязи
Российской Федерации от 09 сентября 2002 года № 113 "Об утверждении Правил ввода в
эксплуатацию сооружений связи", руководящего документа отрасли РД 45.128-2000
«Сети и службы передачи данных», Приказу Мининформсвязи Российской Федерации от
27 сентября 2007 года № 113 «Об утверждении требований к организационнотехническому обеспечению устойчивого функционирования сети связи общего
пользования» и ITU-Т Y.1541, МСЭ-Т Y.1561.
9. Требования к доступности Услуг
9.2.
Исполнитель должен оказывать Услуги по Контракту в круглосуточном режиме (7
дней в неделю, 24 часа в сутки) в течение всего срока оказания Услуги.
9.3.
Исполнитель должен обеспечивать Коэффициент доступности Услуги не хуже
0,991, рассчитанный за период, равный 30 (Тридцати) дням.
9.4.
Исполнитель вправе проводить технологические перерывы. При этом он должен
действовать в соответствии с Регламентом проведения технологических перерывов
(Приложение 3 к Техническому заданию).
9.5.
Во время технологического перерыва все случаи отсутствия Услуги и ухудшения
качества предоставления Услуги не должны учитываться Заказчиком при условии, что
Заказчик был предупрежден заранее Исполнителем о технологическом перерыве в
соответствии с Регламентом в Приложении 3 к Техническому заданию.
9.6.
Суммарное время технологических перерывов не должно превышать для одного
Объекта 8 (Восьми) часов в течение всего срока оказания Услуг (раздел 6 Технического
задания) по Контракту.
9.7.
Срок восстановления Исполнителем Услуги при устранении неисправностей,
повлиявших на Ухудшение качества Услуги, в своей зоне ответственности, не связанных
с повреждением кабеля «последней мили», должен быть не более 6 (Шести) часов с
момента обращения представителя ОГВ в Службу технической поддержки Исполнителя
без учета времени, затраченного представителем ОГВ на допуск специалистов
Исполнителя на Объекты для производства ремонтных работ.
9.8.
Срок восстановления Исполнителем Услуги при устранении неисправностей,
повлиявших на ухудшение качества Услуги, в своей зоне ответственности, связанных с
повреждением волоконно-оптического или медного кабеля «последней мили», должен
быть не более 48 (Сорока восьми) часов с момента обращения представителя ОГВ в
Службу технической поддержки Исполнителя без учета времени, затраченного
представителем ОГВ на допуск специалистов Исполнителя на Объекты для производства
ремонтных работ.
9.9.
Для подтверждения неисправности, связанной с повреждением волоконнооптического или медного кабеля, Исполнитель представляет после устранения
неисправности Заказчику по его требованию следующие документы:
9.9.1. Справку-допуск к месту устранения аварии владельца линейно-кабельных
сооружений и/или зданий, где проложена линия, на которой произошла
авария.
9
9.9.2. Паспорт оптической или медной линии связи, подтверждающий
задействование линии для организации Услуги, по которой открыт Паспорт
неисправности.
9.9.3. Рефлектограмму измерения оптической линии при возникновении аварии.
9.9.4. Рефлектограмму измерения оптической линии после устранения аварии.
10. Требования к оказанию Услуг
Исполнитель должен:
10.2.1. Предоставлять Услуги с требуемым качеством.
10.2.2. Обеспечить техническую безопасность системы.
10.2.3. Обеспечить отказоустойчивость Сети.
10.2.4. Осуществлять техническую поддержку 24 (Двадцать четыре) часа в сутки,
семь дней в неделю, без перерывов, за исключением времени, необходимого
для проведения профилактических и/или регламентных работ.
10.2.5. Использовать
только
сертифицированное
телекоммуникационное
оборудование.
10.2.6. Обеспечивать бесперебойную работу Сети посредством поддержания
непрерывной
работоспособности
аппаратно-программных
и
телекоммуникационных составляющих.
10.3.
Для оказания Услуг по Техническому заданию Исполнитель обязан иметь
действующие лицензии в соответствии с условиями Контракта.
10.4.
При организации и оказании на одном Объекте двух и более Услуг, описание
которых представлено в пунктах 4.1 и 4.2 Технического задания, ОГВ по его требованию
должен быть предоставлен один транковый порт Ethernet 802.1q (с поддержкой VLAN). В
этом случае каждой Услуге будет соответствовать определенный номер VLAN (VLAN
ID) в физическом стыке Ethernet. При этом совместно работающие Услуги не должны
оказывать друг на друга какое-либо влияние.
10.2.
11. .Требования по информационной безопасности
При оказании Услуг по Техническому заданию Исполнитель в части защиты
информации от несанкционированного доступа должен руководствоваться требованиями
Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных
технологиях и о защите информации».
12. Нормативная база
12.2.
Оказание Услуг осуществляется в соответствии с требованиями законодательства
Российской Федерации и Московской области, в том числе:
12.2.1. Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи».
12.2.2. Постановления Правительства Российской Федерации от 10.09.2007 № 575
«Об утверждении правил оказания телематических услуг связи».
12.2.3. Постановление Правительства Российской Федерации от 23.01.2006 № 32
«Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных».
12.2.4. Постановления Правительства РФ от 25.06.2009 № 532 «Об утверждении
перечня средств связи, подлежащих обязательной сертификации».
10
13. Требования к безопасности работ
13.2.
При оказании Услуг на территории Заказчика и на территории Объектов, должны
строго соблюдаться требования режима входа, выхода и нахождения в здании Заказчика
и в помещениях Объектов, перемещения материальных ценностей, правил по технике
безопасности и противопожарной безопасности, утвержденных Заказчиком и ОГВ на
Объектах.
14. Требования к Службе технической поддержки Заказчика
14.2. Служба технической поддержки Заказчика принимает от ОГВ, обрабатывает,
направляет в Службу технической поддержки Исполнителя заявки на восстановление
качества Услуги и другие неисправности. Служба технической поддержки Заказчика
осуществляет следующие функции:
14.2.1. обрабатывает и анализирует обращения ОГВ;
14.2.2. формирует Паспорт неисправности при обращении ОГВ в Службу
технической поддержки Заказчика с информацией об Ухудшении качества
Услуги либо ее фактическом неоказании;
14.2.3. передает сведения об Ухудшении качества Услуги Исполнителю (в Службу
технической поддержки Исполнителя);
14.2.4. контролирует совершение Исполнителем действий по устранению
Ухудшения качества Услуги либо ее фактического неоказания, отраженного в
соответствующем Паспорте неисправности;
14.2.5. закрывает Паспорт неисправности (заявку) при условии устранения
Ухудшения качества Услуги, ее фактического неоказания;
14.2.6. предоставляет Заказчику отчеты по результатам анализа обращений ОГВ.
15. Требования к Службе технической поддержки Исполнителя
15.2.
Служба технической поддержки Исполнителя должна обеспечивать прием заявок
от Службы технической поддержки Заказчика и обеспечить восстановление качества
Услуги, в сроки, указанные в пункте 9.6 и 9.7 Технического задания.
15.3.
Служба технической поддержки Исполнителя должна быть доступна для
обращения специалистов Службы технической поддержки Заказчика круглосуточно без
перерывов в режиме: 24 (Двадцать четыре) часа в сутки, 7 (Семь) дней в неделю, 365
дней в году в течение всего периода оказания Услуги по Контракту. Время ответа
специалиста Службы технической поддержки Исполнителя должно составлять не более
30 секунд.
15.4. Служба технической поддержки Исполнителя обеспечивает выполнение функций:
15.4.1. осуществляет взаимодействие со Службой технической поддержки Заказчика
на всех этапах процесса устранения Ухудшения качества Услуги при
получении сведений об Ухудшении качества Услуги от Службы технической
поддержки Заказчика;
15.4.2. в обязательном порядке периодически (не менее одного раза в каждые 30
минут) информирует Службу технической поддержки Заказчика о ходе
процесса устранения Ухудшения качества Услуги;
15.4.3. сообщает Службе технической поддержки Заказчика об устранении
Ухудшения качества Услуги.
11
15.5. Исполнитель должен проинформировать Заказчика об актуальных контактных данных
(номер телефона и адрес электронной почты) своей Службы технической поддержки
Исполнителю.
16. Приложения
16.2.
К Техническому заданию прилагаются и являются его неотъемлемой частью:
Приложение 1.
Приложение 2.
Приложение 3.
Перечень Объектов ОГВ.
Регламент взаимодействия при обнаружении Ухудшения качества
Услуги.
Регламент взаимодействия при проведении технологических перерывов.
12
Приложение 1
к Техническому заданию
на оказание телекоммуникационных услуг
Перечень Объектов ОГВ
Таблица 1. Телематические услуги связи
№
п/п
Номер Услуги
Наименование
Объекта
ОГВ
Адрес Объекта
Пропускная
способность,
кбит/с
Количество IPадресов, требуемых
ОГВ
Услуга
1
2
№
п/п
Номер
Услуги
Таблица 2. Услуги «Организация виртуальной частной сети»
ОГВ
Наименование
VPN
Уровень
VPN
Наименование
Объекта
Адрес Объекта
Наименование места
расположения Узла
доступа
Адрес места
расположения
Узла доступа
Пропускная
способность,
Кбит/с
Услуга
1
2
Таблица 3. Услуги «Организация выделенного цифрового канала связи для доступа к системе расчетов МЦИ ЦБ РФ»
№
п/п
Номер Услуги
ОГВ
Наименование
объекта А
Адрес объекта А
Наименование
объекта Б
Адрес объекта Б
Пропускная
способность, кбит/с
Услуга
1
2
13
Таблица 4. Услуги «Организация выделенного цифрового канала связи»
№
п/п
Номер Услуги
ОГВ
Наименование
объекта А
Адрес объекта А
Наименование
объекта Б
Адрес объекта Б
Пропускная
способность, кбит/с
Услуга
1
2
14
Приложение 2
к Техническому заданию
на оказание телекоммуникационных услуг
РЕГЛАМЕНТ
взаимодействия при обнаружении Ухудшения качества Услуги
1.
В случае Ухудшения качества Услуги, ОГВ незамедлительно сообщает об этом по
телефону в Службу технической поддержки Заказчика
2.
При обращении представителя ОГВ в Службу Техподдержки Заказчика оператор Службы
Техподдержки Заказчика должен назвать свои фамилию, имя, отчество и персональный
номер (если имеется). Представителю ОГВ следует записать полученные персональные
данные оператора и время обращения, после чего сообщить оператору следующую
информацию:
a. фамилию, имя, отчество представителя ОГВ, сообщающего об ухудшении качества
Услуги, и его контактный телефон;
b. тип Услуги, по которой наблюдается ухудшение качества, и скорость передачи данных
(если представитель ОГВ обладает такой информацией);
c. Идентификатор (Номер) Услуги, по которой наблюдается ухудшение качества (если
представитель ОГВ обладает такой информацией). Идентификатор (Номер) услуги
указан в Актах начала оказания услуг или сообщается Заказчиком в ОГВ по его
запросу;
d. адрес (адреса) Точки (Точек) подключения Услуги, по которой наблюдается
ухудшение качества;
e. время обнаружения ухудшения качества Услуги;
f. описание неисправности, которую обнаружил представитель ОГВ, в том числе
признаки проявления и характер ухудшения качества (отсутствие передачи данных,
наличие ошибок и т.п.).
3.
Оператор Службы Техподдержки Заказчика
дополнительную информацию, если необходимо.
выясняет
у
представителя
ОГВ
4.
Оператор Службы Техподдержки Заказчика, получив информацию об ухудшении качества
Услуги, фиксирует время обращения и выполняет следующие действия:
a. открывает Паспорт неисправности (Заявку) и присваивает ему номер;
b. сообщает представителю ОГВ номер Паспорта неисправности и время его открытия.
Представителю ОГВ следует записать полученную от оператора информацию;
c. оператор Службы Техподдержки Заказчика по обоюдному согласию с представителем
ОГВ завершает разговор и приступает к работам, направленным на возобновление
предоставления Услуги надлежащего (соответствующего условиям Контракта)
качества.
5.
После завершения разговора с представителем ОГВ оператор Службы Техподдержки
Заказчика в течение 3-х минут должен передать Паспорт неисправности в Службу
технической поддержки Исполнителя (Служба Техподдержки Исполнителя).
6.
Исполнитель проводит в соответствии со своим внутренним регламентом мероприятия по
локализации проблемы, в том числе с помощью систем удаленного контроля (если такие
системы имеются у Исполнителя), определяет место сбоя (неисправности), приведшего к
ухудшению качества Услуги. В процессе поиска места неисправности технические
15
специалисты Исполнителя могут обратиться к представителю ОГВ с просьбой провести
мероприятия (работы, операции) в зоне ответственности ОГВ, такие как: проверка шнура
(кабеля) от Оконечного оборудования Исполнителя до Оборудования ОГВ, установка
шлейфа, тестирование c помощью команды «ping» и пр. Представитель ОГВ может
провести такие работы и операции, если у него имеются такая возможность и
соответствующие навыки, но не обязан. Если представитель ОГВ не может провести
указанные работы, то специалисты Исполнителя не могут настаивать на этом, и должны
выполнить необходимые им диагностические работы на стороне ОГВ своими силами
(выездная бригада).
7.
Через 30 минут после первичного обращения представителя ОГВ оператор Службы
Техподдержки Заказчика должен связаться с представителем ОГВ и сообщить ему
следующую информацию (при наличии):
a. место сбоя, приведшего к ухудшению качества Услуги, выявленное по результатам
диагностики (в том числе с помощью систем удаленного контроля);
b. перечень мер, действий, работ, которые планирует провести Исполнитель для
устранения неисправности, приведшей к ухудшению качества Услуги;
c. ориентировочный срок устранения неисправности и возобновления предоставления
Услуги надлежащего качества.
8.
Представителю ОГВ следует записать информацию, которая была ему сообщена в
соответствии с пунктом 2 настоящего регламента, время, когда ему была сообщена эта
информация, и персональные данные специалиста, сообщившего информацию в Журнал
учета Инцидентов.
9.
Если Исполнителю необходим доступ в помещение ОГВ на Объекте, где установлено
Оконечное оборудование Исполнителя, для проведения работ по устранению
неисправности, то представитель ОГВ должен обеспечить доступ.
10.
Специалист Службы технической поддержки Заказчика периодически (не реже двух раз в
час) принимает от представителя Службы технической поддержки Исполнителя данные и
информирует представителя ОГВ о ходе выполнения работ по устранению неисправности
и о предполагаемом времени завершения работ. Представитель ОГВ, при необходимости,
фиксирует полученную от специалиста Службы технической поддержки Заказчика
информацию, время, когда он получил эту информацию, и фамилию, имя, отчество лица,
сообщившего информацию.
11.
Служба Техподдержки Исполнителя информирует Службу Техподдержки Заказчика об
устранении неисправности.
12.
После устранения неисправности оператор Службы Техподдержки Заказчика сообщает
представителю ОГВ о завершении восстановительных работ и возобновлении
предоставления Услуги надлежащего качества. Представитель ОГВ проверяет
работоспособность Услуги, и:
a. если Услуга, по которой обращался представитель ОГВ, предоставляется, и у
представителя ОГВ нет претензий к её качеству, то он сообщает об этом оператору
Службы Техподдержки Заказчика. Оператор Службы Техподдержки Заказчика
фиксирует время закрывает Паспорт неисправности и сообщает об этом представителю
ОГВ. Представителю ОГВ следует записать время закрытия Паспорта неисправности,
которое ему сообщил оператор Службы Техподдержки Заказчика, фамилию, имя,
отчество лица, сообщившего о закрытии Паспорта неисправности;
b. если представитель ОГВ не удовлетворен качеством предоставляемой Услуги, по
которой он обращался, он сообщает об этом оператору Службы Техподдержки
16
Заказчика. Паспорт неисправности не закрывается, и Исполнитель продолжает работы,
направленные на возобновление предоставления услуги с параметрами качества,
соответствующими условиям государственного контракта. Убедившись, что услуга
предоставляется с надлежащим качеством, специалист Службы Техподдержки
Исполнителя и оператор Службы Техподдержки Заказчика действуют согласно пункту
12а настоящего регламента.
13.
В случае если срок восстановления качества Услуги по вине Исполнителя превышает
сроки, указанные в пункте 11.6 и 11.7. Технического задания, полномочный представитель
Исполнителя высылает в адрес Службы Техподдержки Заказчика факс с отчетом о
возникшей проблеме.
14.
Представитель ОГВ должен вести Журнал учета инцидентов и всю полученную в процессе
устранения Ухудшения качества информацию заносить в него. Информация в Журнале
учета инцидентов служит подтверждением факта ухудшения качества услуг. Форма
Журнала учёта инцидентов представлена ниже.
17
Дата
Время
(ДД.ММ.ГГГГ)
(ЧЧ:ММ)
Описание
наблюдающегося
ухудшения качества
(с указанием
адреса(ов), где
наблюдается
ухудшение качества
Дата и время открытия
Паспорта неисправности
в Службе техподдержки
Заказчика
Номер
Паспорта
неисправности
Дата
Время
(ДД.ММ.ГГГГ)
(ЧЧ:ММ)
ФИО и
должность
представителя
ОГВ
сообщившего об
Ухудшении
качества
Услуги
Дата и время
закрытия Паспорта
неисправности
ФИО
представителя
Заказчика
открывшего
Паспорт
неисправности
Дата
Время
(ДД.ММ.ГГГГ)
(ЧЧ:ММ)
ФИО и должность
представителя ОГВ
подтвердившего
возобновление
предоставления
Услуги надлежащего
качества
ФИО
представителя
Заказчика
закрывшего
Паспорт
неисправности
Примечание
Дата и время
обнаружения
ухудшения качества
Услуги
Тип Услуги, по которой
наблюдается Ухудшение
качества
Номер инцидента по порядку
Форма Журнала учета инцидентов
1.
2.
18
Приложение 3
к Техническому заданию
на оказание телекоммуникационных услуг
Регламент взаимодействия при проведении технологических перерывов
1. Настоящий регламент взаимодействия при проведении технологических перерывов (далее
Регламент) определяет процедуру процесса проведения технологических перерывов и
взаимодействие участников этого процесса
2. Инициатором проведения технологического перерыва может быть Исполнитель Контракта или
сторонняя организация.
3. В зависимости от инициатора проведения технологического перерыва различается процедура
проведения технологического перерыва.
3.1. Процедура проведения технологического перерыва, который инициирован Исполнителем
следующая:
3.1.1. При необходимости Исполнителя провести технологический перерыв Исполнитель
направляет официальное письмо ОГВ и его копию Заказчику не позднее, чем за 10 дней
до даты проведения запланированного перерыва. Письмо дублируется факсимильным
сообщением ОГВ и Заказчику в день его регистрации у Исполнителя.
3.1.2. В письме Исполнитель должен указать следующую информацию:
3.1.2.1. Причину проведения технологического перерыва;
3.1.2.2. Характер планируемых мероприятий и работ в рамках технологического
перерыва;
3.1.2.3. Сроки проведения технологического перерыва с указанием точного времени и
даты начала работ и точного времени и даты завершения работ в рамках
технологического перерыва.
3.1.3. ОГВ, получив письмо, должен его рассмотреть и не позднее 5 дней направить
письменный ответ Исполнителю и его копию Заказчику либо с уведомлением о
согласовании запланированных Исполнителем временных рамок технологического
перерыва, либо, в противном случае, с уведомлением о невозможности проведения
запланированного технологического перерыва. Письмо дублируется факсимильным
сообщением ОГВ и Заказчику в день его регистрации в ОГВ.
3.1.4. Исполнитель в случае получения письменного согласия проводит технологический
перерыв.
3.1.5. Исполнитель в случае получения письменного отказа ОГВ не должен проводить
технологический перерыв и обязан согласовать с ОГВ новые сроки проведения
технологического перерыва.
3.1.6. Исполнитель не может проводить технологический перерыв если он не получил
письменного отказа или согласия ОГВ в ответ на свой запрос о проведении
технологического перерыва.
3.1.7. Технологические перерывы должны планироваться в нерабочие часы (с 18:00 до 07:00)
на время, когда это может нанести наименьший ущерб ОГВ.
3.1.8. В случае, если длительность отсутствия связи при проведении технологического
перерыва превышает запланированную, т.е. выходит за рамки временного периода,
ограниченного точным временем и датой начала работ и точным временем и датой
завершения работ в рамках технологического перерыва, которые были указаны в письме
Исполнителя, представитель ОГВ должен обратиться в Службу технической поддержки
19
Заказчика и действовать в соответствии с Регламентом взаимодействия при обнаружении
Ухудшения качества Услуги (Приложение 2 к Техническому заданию).
3.2. Процедура проведения технологического перерыва, который инициирован сторонней
организацией, не подчиняющейся Исполнителю, следующая:
3.2.1. При необходимости сторонней организации провести технологический перерыв
Исполнитель направляет официальное письмо ОГВ и его копию Заказчику не позднее,
чем за 3 дня до даты проведения запланированного сторонней организацией перерыва.
Письмо дублируется факсимильным сообщением ОГВ и Заказчику в день его
регистрации у Исполнителя.
3.2.2. В письме Исполнитель должен указать следующую информацию:
3.2.2.1. Причину проведения технологического перерыва;
3.2.2.2. Характер планируемых мероприятий и работ в рамках технологического
перерыва;
3.2.2.3. Сроки проведения технологического перерыва с указанием точного времени и
даты начала работ и точного времени и даты завершения работ в рамках
технологического перерыва.
3.2.2.4. Реквизиты письма сторонней организации Исполнителю, в котором
запрашивается остановка связи (копия этого письма сторонней организации должна
быть приложена к письму Исполнителя).
3.2.3. ОГВ должен провести мероприятия по подготовке к технологическому перерыву,
указанному в письме Исполнителя.
3.2.4. В случае, если длительность отсутствия связи при проведении технологического
перерыва превышает запланированную, т.е. выходит за рамки временного периода
ограниченного точным временем и датой начала работ и точным временем и датой
завершения работ в рамках технологического перерыва, которые были указаны в письме
Исполнителя, представитель ОГВ должен обратиться в Службу технической поддержки
Заказчика и действовать в соответствии с Регламентом взаимодействия при обнаружении
Ухудшения качества Услуги (Приложение 2 к Техническому заданию).
20
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа