close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ СОГЛАШЕНИЕ № ______________________
к агентскому договору № 10.4-10/285/321-Д от 20.04.2010г.
ПОРУЧЕНИЕ ПРИНЦИПАЛА по оказанию услуг
г. Москва
«___» _______________201__ г.
Принципал: Открытое акционерное общество «Инжиниринговая компания «ЗИОМАР»
(ОАО «ИК «ЗИОМАР»), в лице Исполнительного Директора Тараканова Александра
Борисовича_, действующего на основании доверенности №36/65-Дов. От 29.12.2014г._,
Агент:
Акционерное
общество
«Атомный
энергопромышленный
комплекс»
(АО «Атомэнергопром»), в лице помощника Директора по ИТ Кирикова Антона
Владимировича, действующего на основании доверенности от 31.10.2014 № 5/68/2014-ДОВ.
Проект: B-EC1-1,2
документооборота»
–
«Внедрение
единой
отраслевой
системы
электронного
Цель: оказание информационно-консультационных услуг по технической поддержке
лицензионного программного обеспечения для ЭВМ EMC Documentum в составе: CONTENT
SERVER ST и WEBTOP CLIENT ST, далее – «ЕМС Documentum», приобретенного
Принципалом.
В рамках реализации агентского договора № 10.4-10/285/321-Д от 20.04.2010г.. (далее –
Договор):
Принципал поручает Агенту:
В соответствии
с Единым отраслевым стандартом закупок Государственной
корпорации по атомной энергии «Росатом» на основании проведенных конкурсных процедур
заключить договор на предоставление информационно-консультационных услуг по
технической поддержке лицензионного программного обеспечения для ЭВМ EMC
Documentum (далее – ПО) до 31.12.2015
Спецификация на оказание услуг приведена в Приложении № 1, являющемся
неотъемлемой частью настоящего дополнительного соглашения (поручения).
Перечень и содержание услуг приведен в Приложении № 2, являющемся
неотъемлемой частью настоящего дополнительного соглашения (поручения).
Срок исполнения поручения: до 31.12.2015.
Срок оказания услуг по сопровождению ПО EMC Documentum: в соответствии с
условиями заключенного договора между Агентом и Исполнителем.
В соответствии с ч. 2 ст. 425 ГК РФ, Стороны договорились, что условия настоящего
Дополнительного соглашения применяются к их отношениям, возникшим с «01» января 2014
года.
Стоимость оказания услуг приведена в приложении №1 и не превысит сумму в
размере – 456 708,00 (Четыреста пятьдесят шесть тысяч семьсот восемь рублей 00 копеек), в
том числе включая НДС по ставке 18% - 69 667,32 (Шестьдесят девять тысяч шестьсот
шестьдесят семь рублей 32 копейки).
Вознаграждение Агента: в соответствии со статьей 4 агентского договора составляет
1% от расходов Агента и не превысит сумму в размере – 4 567,08 (Четыре тысячи пятьсот
шестьдесят семь рублей 08 копеек), в том числе включая НДС по ставке 18% - 696,67
(Шестьсот девяносто шесть рублей 67 копеек).
Порядок расчетов - Принципал возмещает расходы Агента, одновременно с
перечислением вознаграждения, ежеквартально, по факту оказания услуг, на основании
1
подписанного Акта сдачи-приемки оказанных услуг по форме Приложения №4 и отчета
Агента по форме Приложения №3.
Настоящее дополнительное соглашение составлено в 2-х (двух) экземплярах, по
одному для каждой из Сторон.
Подписи сторон
ПРИНЦИПАЛ:
ОАО «ИК «ЗИОМАР»
АГЕНТ:
АО «Атомэнергопром»
Исполнительный Директор_
Помощник директора по ИТ
______________________/ А.Б.Тараканов /
М.П.
_____________________ / А.В. Кириков /
М.П.
Приложение №1
к дополнительному соглашению (поручению принципала)
2
№ ________________________________
от «___» ______________ 201__ г.
Спецификация на оказание информационно-консультационных услуг по технической
поддержке лицензионного программного обеспечения для ЭВМ EMC Documentum
Стоимость в рублях без
НДС
Стоимость в рублях вкл.
НДС (18%)
387 040,68
456 708,00
Услуги по технической поддержке
лицензионного ПО для ЭВМ EMC
Documentum
Итого: 456 708,00 (Четыреста пятьдесят шесть тысяч семьсот восемь рублей 00
копеек), в том числе включая НДС по ставке 18% - 69 667,32 (Шестьдесят девять тысяч
шестьсот шестьдесят семь рублей 32 копейки).
ПРИНЦИПАЛ:
ОАО «ИК «ЗИОМАР»
АГЕНТ:
АО «Атомэнергопром»
_________________________
Помощник директора по ИТ
______________________/ _____________ /
М.П.
_____________________ / А.В. Кириков /
М.П.
Приложение №2
к дополнительному соглашению (поручению принципала)
3
№ ________________________________
от «___» ______________ 201__ г.
ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ ИНФОРМАЦИОННО-КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ
ПО ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКЕ ЛИЦЕНЗИОННОГО ПРОГРАМНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДЛЯ
ЭВМ EMC Documentum
Настоящие Общие Условия являются неотъемлемой частью указанного Договора. В каждом случае, когда
положения Общих условий противоречат или не соответствуют условиям Договора, положения настоящих
Общих условий имеют преимущественную силу.
Обновление Версий
Услуга предоставляет Заказчику право использования новых основных версий,
сервисных пакетов и исправлений приобретенных программных продуктов EMC
Documentum, которые выпускаются компанией EMC на протяжении срока действия
услуги (см. ниже Определение версий Программных Продуктов EMC Documentum).
В услугу входит создание и поддержание FTP аккаунтов для Авторизованных
Технических Контактов, к репозиторию приобретенных программных продуктов EMC
Documentum (DSL), включая все основные версии, сервисные пакеты, исправления и
пакеты локализаций.
Расширенная Техническая Поддержка
Расширенная Техническая Поддержка (РТП) – это техническая поддержка на русском
языке, которая оказывается Российским сервисным центром EMC, в форме разрешения
запросов/инцидентов/проблем через сервисный портал CustomerNet , электронную почту
и по телефону.
Расширенная Техническая Поддержка включает в себя следующие услуги:
 Предоставление доступа для неограниченного количества Авторизованных
Технических Контактов к сервисному порталу CustomerNet в режиме 24x7x365, на
русском языке:
o Доступ к базе знаний
o Доступ к документации
o Доступ к форумам
o Доступ к базе данных компонент, советов и примерам разработки
o Размещение запросов в техническую поддержку и работа по ним
Расширенная Техническая Поддержка предоставляет Заказчикам возможность обращения
в службу Технической Поддержки на русском языке по приобретенным программным
продуктам EMC Documentum в соответствии со стандартным соглашением об уровне
сервиса (SLA) на Расширенную Техническую Поддержку (см. ниже Соглашение об
уровне сервиса).
Поддержка осуществляется в рабочие часы сервисного центра EMC, с 10:00 до 19:00
(GMT+3).
Спецификация
Расширенная Техническая Поддержка дополняет своими услугами Базовую Техническую
Поддержку и включает в себя:

Разрешение инцидентов/проблем (работа по запросам), относящихся к стандартной
функциональности приобретенных программных продуктов EMC Documentum
4
(включая новые версии, сервисные пакеты и исправления), связанных с их
установкой, настройкой и эксплуатацией.

Консультации по подбору программных продуктов и аппаратного обеспечения
перед установкой продуктов EMC Documentum.

Предоставление доступа для неограниченного числа Авторизованных Технических
Контактов к сервисному порталу CustomerNet в режиме 24x7x365 на русском языке:
o Доступ к базе знаний
o Доступ к документации
o Доступ к форумам
o Доступ к базе данных компонент, советов и примерам разработки
o Размещение запросов в техническую поддержку и работа по ним

Доступность инженеров технической поддержки, как в рабочие, так и в выходные
дни (суббота и воскресенье) с 10:00 до 19:00 по Московскому времени (GMT+3)

Доступ Авторизованных Технических Контактов к телефонной службе Технической
Поддержки на русском языке для разрешения запросов критического П1 и высокого
П2 приоритетов
Определение версий Программных Продуктов EMC Documentum
В EMC Documentum действует политика одновременного выпуска взаимосвязанных
релизов программного обеспечения, и согласно которой релизы программных продуктов
EMC Documentum включают в себя:
o Основные версии платформы (Major)
o Сервисные пакеты (ServicePacks)
o Исправления (HotFixes)
Правило
Тип релиза
Специфика релиза
именования
AA.0

Серьезные архитектурные изменения
(например: 6.0)

Принципиально новые функциональные
возможности

Период выпуска: каждые несколько лет

Длительность поддержки согласно
Major
политики EOSL
AA.BB

Улучшения существующих
Основная
(например: 6.1)
функциональных возможностей
версия

Незначительные новые функциональные
возможности

Период выпуска: каждые 12-24 месяцев

Длительность поддержки согласно
политики EOSL
AA.BB.SP#

Сервисный пакет объединяет в себе
(например: 6.1 SP1
несколько исправлений
ServicePack
или 7.4.1)

Незначительные функциональные
улучшения
Сервисный

Период выпуска: каждые 4-6 месяцев
пакет

Длительность поддержки согласно
политики EOSL

Исправление критичных ошибок в
HotFix/Patch AA.BBSPxHFy
(например: 6.1
программном обеспечении
Исправления SP1#101 или

Длительность поддержки – 6 недель после
5
выхода очередного сервисного пакета,
включающего данное исправление.
6.1.1.101)
Выпуск основной версии, определяет внесение новой функциональности или изменений
в текущую функциональность программных продуктов. Очередные основные версии для
каждого программного продукта выпускаются каждые 12-24 месяцев. Каждая основная
версия обратно совместима с предыдущими версиями.
Сервисные пакеты включают в себя все пакеты исправлений, которые были сделаны с
момента выхода основной версии. Очередные сервисные пакеты выпускаются каждые 4-6
месяцев с момента выхода основной версии до окончания первого квартала после
выпуска очередной основной версии. Все сервисные пакеты в рамках одной и той же
основной версии совместимы между собой в обе стороны.
Выпуск срочных исправлений обуславливается необходимостью критичного
исправления ошибки(-ок) в программных продуктах EMC Documentum. Создание и
выпуск исправлений производится в рамках Технической Поддержки, по следующим
запросам:
o Произошла потеря работоспособности производственной системы, вследствие
ошибки(-ок) в Программных Продуктах EMC Documentum
o Критичная разработка системы прекращена вследствие ошибки(-ок) в
Программных Продуктах EMC Documentum
o Произошло разрушение данных в системе, вследствие ошибки(-ок) в
Программных Продуктах EMC Documentum
o Невозможность использования EMC Documentum на производственном
окружении.
Соглашение об уровне сервиса
Каталог сервисов
Наименование
Управление:
 Инцидентами
 Проблемами
 Запросами
Консультации
Ресурсы сервисного портала
CustomerNet
Описание

Разрешение инцидентов/проблем (работа по
запросам), относящихся к стандартной
функциональности приобретенных программных
продуктов EMC Documentum, включая новые версии,
сервисные пакеты и исправления, связанных с их
установкой, настройкой и эксплуатацией
 Разрешение инцидентов/проблем (работа по
запросам), связанных с пакетами русской локализации
на приобретенные программные продукты EMC,
включая новые версии и сервисные пакеты
 Разрешение инцидентов/проблем (работа по
запросам), связанных с доступом к ресурсам
сервисного портала
 Консультации по подбору программных продуктов и
аппаратного обеспечения перед установкой продуктов
EMC Documentum.
 Создание, мониторинг и работа по запросам с
приоритетами П1-П4
 Доступ к базе знаний
Ограничения
Наименование
Описание
6
Управление:
 Инцидентами
 Проблемами
 Запросами

Обработке не подлежат
инциденты/проблемы/запросы, связанные с
неподдерживаемыми компанией EMC версиями,
сервисными пакетами и исправлениями программных
продуктов.
 Обработке не подлежат
инциденты/проблемы/запросы, связанные с
неподдерживаемым компанией EMC окружением
сопутствующих программных продуктов: OS,
Platform, RDBMS, Language, JDK/JRE и т.д.
 Обработке не подлежат
инциденты/проблемы/запросы, связанные с
интеграцией несертифицированных компанией EMC
продуктов третьих сторон.
Также, в рамках Расширенной Технической Поддержки не
обрабатываются инциденты/проблемы/запросы, относящиеся
к Поддержке Разработчика, включающие в себя:
 Разрешение запросов «Как», связанных с поддержкой
разработчика или консалтингом («Как реализовать
ФУНКЦИОНАЛ, используя средства разработки»)
 Консультации и помощь при создании и/или отладке
программного кода или приложений с помощью
средств разработки EMC Documentum или сторонних
средств разработки
 Консультации и помощь по вопросам внесения
изменений в функционал существующих продуктов
EMC Documentum с помощью средств разработки
EMC или сторонних средств разработки
 Предоставление по запросу данных из библиотеки
«практического опыта» по использованию средств
разработки, включая API, DFC, DQL, методы,
компоненты и пр.
 Проведение диагностики и аудита при возникновении
подозрений на дефекты средств разработки EMC
Documentum или продуктов с внесенными в стандартную
функциональность изменениями
Уровни службы технической поддержки
Уровни службы
Описание
технической поддержки
Служба технической поддержки EMC, занимающаяся
Первый уровень
первичной обработкой запроса, зарегистрированного на
портале ТП.
Технические специалисты EMC, которые владеют глубокими
Второй уровень
знаниями по определенным технологиям и программным
продуктам EMC Documentum.
Группа разработчиков EMC, исправляющая проблемы на
Третий уровень
уровне кода, в случае их появления.
На третий уровень поддержки попадают запросы, требующие
исправления в коде программных продуктов EMC
Documentum.
7
Матрица приоритетов
Соглашение об уровне сервисов представляет собой матрицу приоритетов и времени реакции
на запросы этих приоритетов.
Под временем разрешения запроса подразумевается чистое время разрешения
проблемы на втором уровне технической поддержки EMC Documentum. Время
разрешения запроса не включает в себя ожидание ответа от инициатора запроса и
обработку запроса на третьем уровне ТП (разработчики EMC).
Время первой
Время
реакции на
разрешения
Приоритет
Описание
первом уровне запроса на втором
ТП
уровне ТП
Работа системы нарушена в
В течение 1
1 рабочий день
П1 – Критический
целом, влияя на остановку
рабочего часа
бизнес процессов
(включая
предприятия. Ничто не
выходные дни)
может быть выполнено
с момента
создания
запроса
Сбои при работе системы в
В течение 3
5 рабочих дней
П2 – Высокий
режиме эксплуатации или
рабочих часов
разработки. Разрабатываемая (включая
система не функционирует,
выходные дни)
либо функционирует
с момента
частично, при этом часть
создания
работ могут выполняться.
запроса
Работа в системе или
В течение 4
10 рабочих дней
П3 – Стандартный
разработка встречаются с
рабочих часов
некритическими проблемами с момента
или дефектами, вопросами,
создания
возникающими при
запроса
эксплуатации продуктов,
настройке продуктов,
установке, и т.д.
Минимальные воздействия
В течение 10
20 рабочих дней
П4 – Низкий
на функционирование
рабочих часов
системы, не критические
с момента
проблемы. Ошибки в
создания
документации
запроса
Время работы сервисного центра
Ресурсы
Инженеры технической
поддержки первого и
второго уровней
Описание


Cервисный портал
CustomerNet

Телефонная поддержка по
запросам критического П1
и высокого П2
приоритетов
Обработка запросов
приоритетов П1-П4 на
сайте и по электронной
почте
Создание, мониторинг и
работа по запросам с
8
График доступности

Рабочие дни/часы по
Московскому (GMT+3)
времени (с понедельника по
пятницу, с 10:00 до 19:00)
 Выходные* дни (суббота и
воскресенье) с 10:00 до
19:00 по Московскому
(GMT+3) времени
Круглосуточно, 24x7x365
 Допустимое время простоя

Почтовая служба
технической поддержки

приоритетами П1-П4
Доступ к базе знаний
Создание запросов с
приоритетом П1-П4 по
электронной почте
за год: 20 часов
Допустимое время простоя
единовременно: 8 часов
Круглосуточно, 24x7x365
 Допустимое время простоя
за год: 20 часов
 Допустимое время простоя
единовременно: 8 часов

Контактная информация
Адрес сервисного портала для Клиентов, на
английском языке
http://powerlink.emc.com
Адрес сервисного портала для Клиентов, на
русском языке
Адрес электронной почты сервисного центра
[email protected]
Адрес репозитория программных продуктов
EMC Documentum
https://emc.subscribenet.com
Телефон службы технической поддержки на
русском языке
Второй уровень эскалации:
Менеджер технической поддержки России и
СНГ
+ 7 495 974 22 74
Третий уровень эскалации:
Технический директор
Подписи сторон:
ПРИНЦИПАЛ:
АГЕНТ:
ОАО «ИК «ЗИОМАР»
АО «Атомэнергопром»
___________________________
Помощник директора по ИТ
______________________/ _______________ /
М.П.
_____________________ / А.В. Кириков/
М.П.
9
Приложение № 3
к поручению принципала
№ ____________________
от « ___ »_________ 201_года
Отчёт Агента (ФОРМА)
за период с ______________ по ______________
г. Москва
«___» _________ 201_ г.
Во исполнение поручения № _______от «__» _______ 201_ г. к агентскому договору № ___________ от «__» ______ 201_ г., заключенного
Агентом - Акционерное общество «Атомный энергопромышленный комплекс» с Принципалом – ________________________, Агент, в лице
помощника директора по ИТ Кирикова Антона Владимировича, действующего на основании доверенности № 5/68/2014-ДОВ от 31.10.2014,
представляет настоящий отчет о нижеследующем:
1
1
2
3
4
5
-
Предмет договора
6
Договор на оказание услуг
по технической поддержке
лицензионного
программного обеспечения
для ЭВМ EMC
Documentum
без НДС
НДС
с НДС
7
8
9
Срок выплаты
аванса
№ договора
Сумма по договору
Размер аванса
(%)
Наименование
проекта
Наименование
поставщика/подряд
чика
Дата
подписания
договора
№ п/п
1. Информация о ходе заключения договора об оказании услуг по технической поддержке лицензионного программного
обеспечения для ЭВМ EMC Documentum:
10
Срок
поставки/оказания
услуг по договору
11
12
с __________
0,00
0,00
0,00
-
-
по
____________
2. Информация о выполнении договора за период с _________ по __________:
Наименование
поставщика/подр
ядчика
1
2
3
1
-
№ п/п
Наименование
проекта
№ договора
Дата
подписания
договора
№
накладной/акта
сдачи-приёмки
4
5
6
Дата
подписан
ия
накладно
й/акта
7
Цена по накладной/акту сдачи-приёмки
Размер агентского вознаграждения
без НДС
НДС
с НДС
%
без НДС
НДС
с НДС
8
9
10
11
12
13
14
0,00
0,00
0,00
1
0,00
0,00
0,00
Итого, расходы, понесённые Агентом и подлежащие возмещению Принципалом за период ____________ по _____________ составили:
0 (Ноль) рублей 00 копеек, в том числе НДС по ставке 18% - 0 (Ноль) рублей 00 копеек.
10
Заверенные Агентом копии документов, подтверждающих исполнение поручения, прилагаются.
3. Оплата вознаграждения и возмещение расходов Агента осуществляется Принципалом согласно ст. 5 договора, в течение 5 (пяти)
рабочих дней с момента утверждения настоящего отчета.
Обязательства Агента в части исполнения Поручения Принципала за период с _______________ по ______________, считаются
предоставленными в полном объёме и принятыми Принципалом по подписании Сторонами настоящего Отчета.
Настоящий Отчёт составлен в 2-х (Двух) экземплярах, по одному для каждой из Сторон.
Приложения к Отчету:
Копия акта сдачи-приемки оказанных услуг № _____________ от ___________ – на 1 л.
Подписи сторон
ПРИНЦИПАЛ
______________________________
АГЕНТ
______________________________
______________________________
______________________________
должность
должность
______________________ / _________________
М.П.
______________________ / _________________
М.П.
Подписи сторон
ПРИНЦИПАЛ
АГЕНТ
ОАО «ИК «ЗИОМАР»
АО «Атомэнергопром»
_______________________
Помощник директора по ИТ
______________________ / ___________________
М.П.
_____________________ / А.В. Кириков
М.П.
11
Приложение № 4
к дополнительному соглашению (поручению принципала)
№ ____________________
от « ___ »_________ 201__года
АКТ (ФОРМА)
по поручению № ____________ от __________
к агентскому договору № ____________________ от ___________ года
г. Москва
___________ 201__ г.
Агент: АО «Атомэнергопром»
Принципал: ОАО «ИК «ЗИОМАР»
№
Наименование работ, услуг
Колво
1
Агентское вознаграждение за 1 кв. 201_
года по поручению № ______________ от
______________ к агентскому договору
№ ___________ от ________ (согласно
отчету агента от __________)
Цена без
НДС, руб.
НДС 18%,
руб.
Сумма, руб.
-
Итого:
В том числе НДС 18%:
0,00
0,00
Всего оказано услуг на сумму 0,00 (Ноль) рублей 00 копеек, в т.ч. НДС 18% - 0 (Ноль)
рублей 00 копеек.
Вышеперечисленные услуги выполнены полностью и в срок.
Принципал претензий по объему, качеству и срокам оказания услуг не имеет.
Принципал: __________ /______________
Агент: __________ /______________
Подписи сторон
Принципал: __________ / ___________
М.П.
Агент: ________________ / А.В. Кириков
М.П.
12
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа