close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
Отчет о работе с обращениями граждан за 2013 год
Работа с обращениями граждан в Администрации Петрозаводского
городского
округа
(далее
Администрация
ПГО)
осуществляется
в
соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке
рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», регламентом
Администрации
Петрозаводского
городского
округа,
утвержденным
постановлением Администрации Петрозаводского городского округа от
28.09.2012 № 4547.
В течение 2013 года, как и на протяжении последних лет, наблюдается
устойчивая тенденция по увеличению количества поступающих обращений.
За 2013 год на имя Главы Петрозаводского городского округа и первого
заместителя главы Администрации Петрозаводского городского округа
поступило 8686 обращений (2012 год -7386 обращений граждан; 2011 год 6040 обращений, за 2010 год - 4357 обращений).
В комитеты, управления, отделы Администрации Петрозаводского
городского округа гражданами направлено 11880 обращений.
Возросло количество обращений, направленных в комитет жилищнокоммунального хозяйства - 1823 (2012 год - 1518 обращений; 2011 год –
1274).
На
имя
заместителя
главы
Администрации
Петрозаводского
городского округа – председателя комитета экономики и управления
муниципальным имуществом поступило 350 обращений (2012 год – 331;
2011 год – 265).
Наблюдается некоторое снижение количества обращений на имя
заместителя главы Администрации Петрозаводского городского округа –
председателя комитета социального развития – 315 (2012 год – 354; 2011 год
- 303).
Значительную часть от общего количества
обращений составляют
обращения, направляемые гражданами непосредственно в структурные
подразделения Администрации ПГО, рассмотрение которых регулируется
иными федеральными законами. Например, по вопросу
перепланировки
квартир в управление жилищного хозяйства поступило 1399 обращений
(2012 год – 1109); по продаже комнат в коммунальных квартирах – 410; на
заседании жилищной комиссии рассмотрено 1577 заявлений; в отделе по
опеке и попечительству над несовершеннолетними рассмотрено 1389
заявлений.
В
течение
2013
года
уменьшилось
количество
коллективных
обращений граждан на имя Главы Петрозаводского городского округа - их
поступило 189, это меньше чем в 2012 году – 247, и в 2011 году – 385.
Увеличилось количество обращений, направленных на рассмотрение из
Администрации Главы Республики Карелия
по сравнению с 2012 годом
(950) и составило 1276.
В данных обращениях затрагиваются самые актуальные темы:
в
основном это проблемы в сфере жилищно-коммунального хозяйства,
улучшение жилищных условий, тарифы на услуги
ЖКХ, вопросы
социальной защиты отдельных категорий населения.
Незначительно увеличилось количество обращений, направленных из
других государственных и общественных организаций - 508 (2012 год - 437).
Из Государственной жилищной инспекции Республики Карелия поступило
193 обращения, из прокуратуры г.Петрозаводска, прокуратуры Республики
Карелия – 112 обращений.
Несколько увеличилось
количество обращений, поступивших от
депутатов различных уровней – за 2013 год их поступило 50 (2012 год -34;
2011- 133).
Как и в 2012 году,
жилищно-коммунального
Петрозаводского
возросло количество заявлений по вопросам
хозяйства,
городского
округа,
направленных
первого
на
имя
Главы
заместителя
главы
Администрации Петрозаводского городского округа – 3750 (2012 год- 3352;
2011 год. - 3027).
Примерно на том же уровне, что в предыдущие годы остается
количество обращений по вопросам содержания и эксплуатации жилого
фонда и текущего ремонта общего имущества многоквартирных жилых
домов - 353 (2012 год- 418), ремонта инженерных сетей - 138 (2012 – 109).
Увеличилось количество обращений по вопросам содержания дворовых
территорий - 253 (2012 год -174),
а по вопросам капитального ремонта
жилых домов количество обращений уменьшилось - 63 (2012 год – 120).
Учитывая необходимость проведения проверок при рассмотрении подобных
заявлений, все они рассматриваются с выездом на место.
В течение 2013 года продолжалась реализация ведомственной
программы комитета жилищно-коммунального хозяйства Администрации
ПГО на 2012-2014 г.г. «1000 подъездов - финансовая поддержка на
проведение ремонта общего имущества многоквартирных домов», граждане
активно пользовались возможностью участвовать в данной программе. По
итогам 2013 года ремонт проведен в 283 домах на сумму 46241 тыс. рублей.
В
рамках
«Энергосбережение
реализации
и
муниципальной
повышение
целевой
энергетической
программы
эффективности
Петрозаводского городского округа на 2010-2015 г.г. и на перспективу до
2020г.», в течение 2013 года был установлен 791 прибор (2012 год – 688)
учета воды в квартирах, являющихся муниципальными, наниматели которых
обратились в управление жилищного хозяйства комитета жилищнокоммунального хозяйства с заявлениями на установку индивидуальных
приборов учета воды.
Практически на уровне предыдущего периода осталось количество
обращений по расселению и сносу домов – 92.
Во исполнение Федерального закона от 21.07.2007 № 185-ФЗ «О Фонде
содействия
реформированию
жилищно-коммунального
хозяйства»
постановлением Администрации Петрозаводского городского округа от
14.08.2013 № 4223 утверждена новая ведомственная программа расселения
аварийного жилья «Переселение граждан из аварийного жилищного фонда
Петрозаводского городского округа». Срок реализации Программы 2013, 2014,
2015 годы. В настоящее время программа корректируется до 2017 года (в
связи с продлением срока действия Фонда реконструкции и развития ЖКХ). В
соответствии с ведомственной Программой предусмотрено расселение 66
домов, признанных аварийными по состоянию на 01.01.2012.
Острой
остается
проблема
предоставления
жилья
гражданам,
состоящим на учете в качестве нуждающихся в улучшении жилищных
условий, в течение 2013 года с просьбой ускорить предоставление жилья
обратилось 300 человек (2012 год – 431; 2011 год – 400). Основными
причинами, не позволяющими обеспечить граждан жилыми помещениями,
остаются – невозможность вести строительство муниципального жилья из-за
отсутствия финансовых средств и приватизация жилого фонда гражданами.
За 2013 год предоставлено 12 жилых помещений детям-сиротам, и
детям, оставшимся без попечения родителей, а также детям, находящимся
под опекой (попечительством), не имеющим закрепленного за ними жилого
помещения.
Администрацией Петрозаводского городского округа за 2013 год
исполнено 47 судебных решений по предоставлению гражданам жилых
помещений по решению Петрозаводского городского суда Республики
Карелия.
Участникам подпрограммы «Обеспечение жильем молодых семей»
целевой программы «Жилище» выдано 49 свидетельств о праве на получение
социальной выплаты на общую сумму 38273 тыс.руб. за счет средств
федерального и республиканского бюджетов.
В течение 2013 года от ветеранов Великой Отечественной войны на
имя Главы Петрозаводского городского округа поступило всего 2 заявления
по вопросу улучшения жилищных условий. В управлении жилищного
хозяйства комитета жилищно-коммунального по состоянию на декабрь 2013
года состоит в качестве нуждающихся в улучшении жилищных условий 25
ветеранов Великой Отечественной войны, имеющих право на получение
сертификата на приобретение жилья. В 2013 году 27 ветеранов получили
указанные сертификаты.
Сократилось количество обращений по переводу жилых помещений в
нежилой фонд - 32 (2012 год- 49, 2011- 53).
По вопросам городского хозяйства поступило 1077 обращений.
Самыми актуальными темами обращений являются проблемы ремонта и
текущего содержания дорог – 181, уборки городских территорий -100,
восстановления уличного освещения - 185, тарифов на услуги ЖКХ -149,
организации пассажирских перевозок, изменения существующих маршрутов
общественного транспорта, изменения организации дорожного движения на
отдельных участках городских дорог -183, организации пешеходных
переходов - 67, текущего содержания и ремонта объектов благоустройства 61, озеленения - 61.
На протяжении двух последних лет значительно возросло количество
обращений по вопросам землепользования, строительства и архитектуры
поступило 4438 обращений (2012 год – 3499, 2011 год – 2295).
От граждан, имеющих I, II, III группы инвалидности, семей, имеющих
в своем составе ребенка-инвалида, поступило 2139 заявлений на имя Главы
Петрозаводского
городского
округа
и
первого
заместителя
Администрации по вопросам предоставления земельных участков
главы
для
индивидуального жилищного строительства в соответствии с Федеральным
законом от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в
Российской Федерации» (2012 год – 775).
Более, чем в два раза снизилось количество обращений, направленных
многодетными семьями на предоставление в собственность земельных
участков в соответствии с Законом Республики Карелия от 30.11.2011 №
1560-РК «О бесплатном
предоставлении в собственность многодетным
семьям земельных участков для индивидуального жилищного, дачного
строительства на территории Республики Карелия» - 480 обращений (2012
год – 1066).
За
2013
год
издано
282
постановления
Администрации
Петрозаводского городского округа о передаче в собственность многодетным
семьям земельных участков, еще 350 семей ведут работы по межеванию
земельных участков.
Снизилось количество обращений по вопросам спорта – 31 (2012- 40;
2011 год - 21).
Продолжает
снижаться
количество
обращений
социальной защиты – 35 (2012 год – 51; 2011 год- 72).
по
вопросам
По вопросу предоставления мест в МДОУ за 2013 год поступило 313
заявлений (2012 год – 254; 2011 год – 359), из них на имя Главы
Петрозаводского городского округа – 59.
За 2013 год в период комплектования групп в МДОУ выдано 4219
направлений в МДОУ, во вновь введенном в эксплуатацию здании МДОУ
№127 по ул.Зеленой,2 открыто 14 групп общей численностью 280 мест.
Очень востребованной является возможность направить обращение
через «Электронную приемную» официального сайта Администрации
Петрозаводского городского округа – за 2013 год направлено 2455
обращений. (2012- 1711, 2011 – 1241).
Заявитель имеет возможность наблюдать на странице сайта в реальном
времени изменение статуса обращения, непосредственно после присвоения
ему регистрационного номера. Кроме того, уведомление о поступлении
обращения, а также подготовленный ответ поступают на адрес электронной
почты, в случае его указания. Если гражданин не обладает электронной
почтой или просто не указал ее адрес, информация о прохождении
обращения доступна ему через защищенный доступ на самом сайте.
Обмен данными как между гражданином и системой «Электронная
приемная»,
так
и
обрабатывающими
между
специалистами
обращения,
Администрации
осуществляется
через
ПГО,
защищенное
шифрованное соединение. Это обеспечивает защиту вводимых данных и
отвечает
современным
требованиям
в
области
информационной
безопасности.
При рассмотрении обращений особое внимание уделяется срокам
подготовки
ответов
заявителям
в
соответствии
с
установленными
законодательством. В подавляющем большинстве ответы на обращения
носят разъяснительный характер. Из 8686 обращений направленных на имя
Главы Петрозаводского городского округа, первого заместителя главы
Администрации ПГО положительно в 2013 году
рассмотрено 781
обращение.
В
целях
должностными
реализации
лицами
гражданами
органов
права
местного
на
личный
самоуправления,
прием
Главой
Петрозаводского
городского
Администрации
ПГО,
округа,
первым
руководителями
заместителем
структурных
главы
подразделений
Администрации ПГО регулярно проводятся приемы граждан по личным
вопросам.
28
ноября
проводилась
2013
«прямая
линия»
Главы
Петрозаводского городского округа, в течение двух часов граждане могли
посредством телефонной связи задать свой вопрос непосредственно Главе
Петрозаводского городского округа. За время работы «прямой линии»
обратилось 44 человека. 5 декабря 2013 года в Администрации
проведен
прием
граждан
начальниками
управлений
ПГО был
структурных
подразделений. За этот день в Администрацию обратился 91 человек. 12
декабря в день общероссийского приема граждан также начальниками
управлений был принят 31 человек.
За 2013 год Главой Петрозаводского городского округа было
принято
126
человек,
первым
заместителем
Петрозаводского городского округа
главы
Администрации
– 9 человек, заместителем главы
Администрации Петрозаводского городского округа – председателем
комитета жилищно-коммунального хозяйства – 85; заместителем главы
Администрации Петрозаводского городского округа – председателем
комитета социального развития – 47; заместителем главы Администрации
Петрозаводского городского округа – председателем комитета экономики и
управления муниципальным имуществом – 42, начальниками управлений и
отделов Администрации ПГО - 1525 человека.
Начальник управления организационной
работы аппарата Администрации
Петрозаводского городского округа
Е.А.Гурбаева
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа