close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
Информация
по итогам рассмотрения обращений граждан, организаций и
общественных объединений, поступивших в министерство
здравоохранения Волгоградской области за 12 месяцев 2014 г.
Рассмотрение обращений граждан организаций и общественных
объединений, поступивших в министерство здравоохранения Волгоградской
области (далее - министерство) осуществляется в соответствии Федеральным
законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в
Российской Федерации», Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О
порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,
постановлением Губернатора Волгоградской области от 05.05.2012 № 267
«Об
утверждении
Положения о
министерстве здравоохранения
Волгоградской области».
Проведенный анализ обращений организаций и общественных
объединений по итогам 12 месяцев 2014 года показал рост количества
обращений, поступивших в министерство, по сравнению с аналогичным
периодом 2013 года. Так, за 12 месяцев текущего года в министерство
поступило 8637 обращений, что на 1763 обращения (или на 20,4%) больше,
чем за аналогичный период 2013 года. (За 12 месяцев 2013 года
министерством рассмотрено 6874 обращения).
За 12 месяцев 2014 года 2665 обращений (31%) были
зарегистрированы как повторные. Тенденция к увеличению числа
повторных обращений, в значительной степени объясняется ростом
количества идентичных обращений, направляемых
заявителем
одновременно в несколько инстанций.
За 12 месяцев 2014 года 1538 граждан воспользовались возможностью
направления электронных обращений, что составляет 18% от общего числа
обращений, поступивших на рассмотрение в министерство.
Письменные обращения в министерство поступали непосредственно
от заявителей, а также из вышестоящих организаций или через другие
инстанции.
Количество обращений, поступивших непосредственно от заявителей,
составило 2308 обращений, т.е. около 27% от общего числа, поступивших
на рассмотрение в министерство за отчетный период.
Из вышестоящих, контрольно-надзорных и правоохранительных
органов:
- из Аппарата Губернатора и Правительства Волгоградской области 3147 обращения (36%);
- из Аппарата Полномочного Представителя Президента Российской
Федерации в Волгоградской области - 118 обращений (1,4%);
- от депутатов Волгоградской Областной Думы поступило
349 обращений (4%);
- от депутатов Государственной Думы – 14 обращений (0,16%);
- из прокуратуры Волгоградской области – 279 обращений (3,2%);
- из следственного управления следственного комитета России - 221
обращений (2,6%);
- из территориального органа Росздравнадзора по Волгоградской
области – 243 (2,8%).
Отдельную
категорию
обращений
составили
обращения,
адресованные Президенту Российской Федерации. За 12 месяцев 2014 года
на рассмотрение в министерство поступило 512 обращений граждан,
адресованных Президенту Российской Федерации, что составило 5,9% от
общего числа обращений, поступивших в министерство.
Обращения по вопросам, не отнесенным к полномочиям
министерства, перенаправлены по принадлежности в установленные сроки.
Наибольшее количество обращений данной категории направлены по
компетенции в бюро медико-социальной экспертизы, министерство труда и
социальной защиты населения Волгоградской области, ГУ «Волгоградское
региональное отделение Фонда социального страхования Российской Федерации»
и Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере
здравоохранения по Волгоградской области. Общее количество обращений
данной категории составило за 12 месяцев 2014 года – 134.
Из общего числа обращений, зарегистрированных в министерстве за
12 месяцев 2014 года - 156 обращений (1,8%) - коллективные.
Структура письменных обращений по итогам 12 месяцев 2014 года, в
разрезе поднимаемых заявителями вопросов, была представлена следующим
образом:
-вопросы лечения и оказания медицинской помощи – 3111 обращений
(36%);
-вопросы лекарственного обеспечения – 998 обращений (11,6%);
-вопросы высокотехнологичной медицинской помощи – 441
обращений (5%);
- вопросы судебно-медицинской экспертизы – 27 (0,3%);
- вопросы госпитализации в больницы и специализированные лечебные
учреждения, оплата за лечение, пребывание в лечебных учреждениях -555
(6,4%);
-вопросы работы государственного здравоохранения - 212 (2,5%);
-жалобы на закрытие медицинских учреждений - 90 (1%);
-жалобы на работу медицинских учреждений и медицинских
работников – 574 (6,6%);
-вопросы качества оказания медицинской помощи –462 обращения
(5,3%);
-благодарности в адрес сотрудников медицинских учреждений
здравоохранения Волгоградской области – 359 обращений (4,2%);
-вопросы медицинского обеспечения сельских жителей –
216 обращений (2,5%);
- вопросы организации, оплаты и нормирование труда, начисления и
индексация и увеличения заработной платы – 230 (2,7%);
- вопросы санаторно-курортного лечения – 159 обращений (1,8%);
- вопросы работы службы скорой и неотложной медицинской помощи
– 61 обращение (0,7%);
- вопросы кадрового обеспечения – 245 обращений (2,8%);
-вопросы установления группы инвалидности, медико-социальной
экспертизы (МСЭ) – 198 (2,3%);
- вопросы укрепления материально-технической базы – 66 обращений
(0,8 %);
- помещение и лечение в психоневрологический диспансер -161 (1,9%);
- несогласие с результатами рассмотрения обращений -100 (1,2%).
Таким образом, наиболее частыми поводами для обращения граждан в
министерство,
стали
вопросы
оказания
медицинской
помощи,
лекарственного обеспечения, вопросы госпитализации в больницы и
специализированные лечебные учреждения, оплата за лечение, пребывание в
лечебных учреждениях и жалобы на работу медицинских учреждений и
медицинских работников.
При рассмотрении обращений, направленных в министерство по
вопросам контроля качества медицинской помощи за 12 месяцев 2014 г.,
проведено 273 внеплановых целевых документарных проверки.
Из них:
- по запросу правоохранительных органов – 116;
- Росздравнадзора по Волгоградской области и Российской Федерации
– 9;
- Правительства РФ и ВО – 10;
- заявителей – 94;
Признаны обоснованными 31 обращение граждан и запросов
правоохранительных органов, что составляет 11,7 % от общего количества
проведенных проверок.
В случае запроса из Следственного управления Следственного
комитета Российской Федерации по Волгоградской области материалы
проведенного служебного расследования в 100% случаев направляются
следователям для назначения сложной судебно-медицинской экспертизы.
По результатам проведенных в рамках ведомственного контроля
внеплановых
целевых
документарных
проверок
министерством
здравоохранения за 12 месяцев 2014 года выдано 209 предписаний об
устранении выявленных нарушений действующего законодательства в сфере
здравоохранения.
По результатам проведенных в рамках ведомственного контроля
внеплановых
целевых
документарных
проверок
министерством
здравоохранения за 12 месяцев 2014 года вынесено 8 дисциплинарных
взысканий в отношении руководителей государственных учреждений
здравоохранения.
Одним из наиболее востребованных каналов обращений заявителей в
министерство являются устные обращения.
В рамках работы с обращениями граждан, с целью снижения
социальной напряженности по вопросам, наиболее часто поднимаемым в
письменных обращениях граждан, в министерстве осуществляют работу
телефоны «Горячей линии»: «Горячая линия» по вопросам бесплатного
лекарственного обеспечения – 24-86-95; 24-86-78 и «Горячая линия» по
организации оказания медицинской помощи – 24-73-13, на которые
поступают устные обращения.
За 12 месяцев 2014 года по звонкам на «Горячую линию» по
лекарственному
обеспечению
отдельных
категорий
граждан,
проживающих на территории Волгоградской области, за счет средств
федерального и областного бюджетов обеспечено необходимыми
лекарственными препаратами 39276 человек. Обращения поступали от
учреждений здравоохранения и граждан Волгоградской области. На звонки
разъяснительного характера дана полная информация.
На «Горячую линию» по вопросам организации оказания медицинской
помощи за 12 месяцев 2014 года поступило – 5672 обращения.
Структура устных обращений, поступивших на «Горячую линию» по
организации оказания медицинской помощи по содержанию идентична
структуре письменных обращений, поступивших на рассмотрение в
министерство, и представлена следующим образом:
- вопросы оказания медицинской помощи- 3987 устных обращений;
- вопросы обеспечения лекарственными средствами и изделиями
медицинского назначения - 987 устных обращений;
- вопросы оформления на высокотехнологичную медицинскую помощь
– 586 устных обращений;
- вопросы оформления группы инвалидности – 347 устных обращений;
- вопросы оказания платных услуг – 157 устных обращений;
- вопросы льготного зубопротезирования – 168 устных обращений;
- прочие вопросы (не относящиеся к компетенции МЗ ВО) - 1315
устных обращений.
Одной из наиболее востребованных гражданами форм обращений
в министерство является еженедельный личный прием граждан,
проводимый министром и заместителями министра здравоохранения в
соответствии с приказом министерства «О графике приема граждан».
Проведенный анализ по итогам 12 месяцев 2014 года показал не
значительное увеличение количества обращений граждан на личном приеме,
по сравнению с аналогичным периодом 2013 года. Так, за 12 месяцев
текущего года было принято 299 человек, а за аналогичный период 2013
года 293 человека.
Тематический анализ заявлений, озвученных заявителями в ходе
проведения личных приемов граждан, показал следующее. Наиболее частыми
причинами для личного обращения стали вопросы лечения – 34% обращений,
лекарственного обеспечения – 28% обращений и содействия в
госпитализации – 12% обращений и оказания ВМП – 9%.
В ходе приемов заявителям, в большинстве случаев даны
мотивированные разъяснения по решению вопросов или сообщено о сроках
их решения в краткосрочной перспективе (после предварительной
проработки вопроса до проведения приёма); вопросы, требующие
дополнительного изучения, направлены на дополнительную проработку с
поручениями по решению вопросов.
По итогам личных приемов министерством оказано содействие
обратившимся в обеспечении лекарственными препаратами, подготовлены
направления для проведения консультаций, обследований и лечения и др.
Все обращения граждан, поступившие в министерство за 12 месяцев
2014 года, рассмотрены в соответствии с действующим законодательством.
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа