close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
УРОВНИ СОВЕРШЕНСТВА EFQM
СТРЕМЛЕНИЕ К СОВЕРШЕНСТВУ
План действий по проектам улучшений
ПЛАН ДЕЙСТВИЙ
ПО ПРОЕКТАМ УЛУЧШЕНИЙ
Негосударственного образовательного учреждения высшего
профессионального образования
«Московский институт психоанализа»
МОСКВА 2014
© 2012 EFQM
Version 2012
Page 1 of 22
Любое воспроизведение данной публикации, как в полном объеме, так и частично, а также хранение в системах
восстановления и передача в любой форме (электронной, механической, ксерокопирование и т.д.) невозможно без
письменного согласия Издателя или наличия у третьей стороны соответствующей лицензии на ограниченное
использование.
Version 2012
Page 2 of 22
ИНФОРМАЦИЯ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ
Название организации
НОУ ВПО «Московский институт
психоанализа»
Адрес
119334, г. Москва, Ленинский проспект, д.38А
Контактное лицо
Проректор по качеству образования
Морозова С.С.
Номер телефона
+7 495 933 26 83
Номер факса
+7 495 933 26 83
E-mail
[email protected]
Планируемая дата визита
валидатора (обычно 6 – 9 месяцев
после подачи заявки)
декабрь 2014 года
Пожалуйста обращайтесь к Руководству для Заявителей для информации по заполнению плана
Обращаем Ваше внимание:
Ваш План Действий должен:
 На русском языке
 Иметь нумерацию страниц
 Не превышать 15 стр. (не включая эту страницу)
 Представлен в напечатанном виде и размер шрифта должен быть не менее 10
 Иметь такую же структуру таблиц и границ, которые представлены ниже.
По любым вопросами Вы можете обращаться:
ЦЭП ВОК, Москва, тел. +7 495 960 2015
Version 2012
Page 3 of 22
Раздел 1.Информация о проведенной в организации самооценке
Дата Вашей самооценки
Использовали ли Вы внешнего
консультанта?
Метод самооценки
02.12.2014

Да
Нет
Опишите кратко использованную методику самооценки
т как она проводилась в Вашей организации, кто были
участниками самооценки
Для самооценки в институте использовался вопросник по
модели EFGM на основе 9 критериев Модели. На первом
этапе рабочая группа адаптировала вопросы применительно
к целям и задачам института.
В качестве оценочной шкалы была использована 100балльная шкала, с интервалом 5 баллов. Самооценку
проводила группа сотрудников института (89 человек). По
результатам самооценки была подведена статистика ответов
по 4 интервалам в 25 баллов. Далее проводился расчет
распределения ответов и средняя оценка.
В дальнейшем самооценка проходила с привлечением
экспертов. По каждому вопросу, учитывая полученную
бальную оценку и рекомендации опрашиваемых,
анализировались сильные стороны и формулировались
предложения по улучшению на последующий период.
Область ответственности данных сотрудников – организация
учебного процесса в области высшего и дополнительного
профессионального образования на различных этапах в
институте. А именно: персонал, разработка учебнометодического обеспечения учебного процесса,
профориентация абитуриентов, работа со студентами,
документационное обеспечение и сопровождение учебного
процесса, обеспечение электронными учебно-методическими
материалами обучающихся, обучающихся с использованием
дистанционных образовательных технологий, контроль за
повышением качества образовательной услуги.
Перечень мероприятий, необходимых для осуществления
был составлен с использованием метода схемы расстановки
приоритетов по степени их влияния на конечные результаты
деятельности института и возможности их реализации в
срок не более 4 месяцев.
Выявленные области для улучшений были
переформулированы в виде предполагаемых мероприятий
(действий по улучшению), затем, используя критерии для
приоритета, были выявлены первоочередные 3 действия, на
основе которых и была составлена программа улучшений.
Эта программа получила статус квартальной программы
улучшений. Предложения, получившие низший приоритет,
составили портфель предложений для улучшения на
будущие периоды. Принято решение проводить оценку
приоритетов ежеквартально с анализом реализованных
проектов и определения очередной программы работ.
Version 2012
Page 4 of 22
Какие уроки были вынесены из
самооценки?
1. Использование методики процесса «Стремление к
Совершенству» и применения подходов к самооценке на
основе модели позволило системно провести анализ
возможных областей улучшения.
2. Применение данной методики позволило повысить
вовлеченность персонала в процесс, благодаря участию
всех специалистов.
3. Сформировался взгляд на каждый перспективный
проект как на процесс (схема PDCA), что позволило
определить область для улучшения.
4. Использование опросника EFQM позволило лучше
понять потребности обучающихся, персонала и
определить приоритетные направления деятельности
института по улучшению качества образовательной
услуги.
5. Проведение самооценки по выбранному методу
позволило руководству НОУ ВПО «Московский институт
психоанализа» осознать необходимость разработки
единой стратегии развития вуза.
Что позволит улучшить ваш
подход к самооценке?
1. Учитывая опыт проведенной самооценки, мы планируем
доработать вопросы анкет, сделав их в большей степени
адаптированными к целям и задачам Института.
2. По отдельным областям оценки есть предложения по
сокращению числа вопросов с близкими областями, в то
же самое время некоторые области оказались
неохваченными.
3. При осуществлении пересмотра и совершенствования
методики необходимо обратить внимание на
необходимость сохранить возможность сопоставления
данных самооценки, оставив неизменными базовые
вопросы.
4. Для более системного подхода к управлению проектами
изменений, представляется целесообразным,
организовать работу проектного офиса, т.е. системно
управлять процессами вуза.
Version 2012
Page 5 of 22
Раздел 2а. Результаты самооценки. Какие сильные стороны в деятельности организации были определены при проведении самооценки?
В приведенной таблице выделены по 2 наиболее важных сильных сторон, структурированных по критериям Модели Совершенства EFQM.
Критерий Модели
1.1
Участие руководства в постановке целей института и разработке его перспективных и текущих планов
1.2
Руководство института доступно для своих сотрудников.
2.1
Используется информация о других ВУЗах, представителях довузовского образования при оперативном и долгосрочном
планировании.
2.2
Пытаемся следовать новейшим тенденциям в области образования, стараемся сделать учебный процесс высокотехнологичным.
3.1
Персонал имеет возможности для повышения квалификации, созданы условия для эффективной работы.
3.2
В институте проводятся меры по охране здоровья, технике безопасности, и другие социальные и культурные мероприятия
4.1
Мы развиваем партнерские отношения с колледжами и другими учреждениями СПО для привлечения абитуриентов и повышения
качества образовательной услуги.
4.2
Мы постоянно улучшаем управление информацией, повышаем ее надежность, достоверность и полноту, доступ к ней персонала.
Процессы,
Продукция и
Услуги
5.1
Определены регламенты по распределению полномочиями в управлении институтом.
5.2
Оказываем грамотные консультационные услуги абитуриентам при выборе направления обучения.
Результаты
для
потребителе
й
6.1
Учитываем обратную связь с потребителем в процессе создания новых образовательных услуг. Компетентность преподавателей
является основным критерием построения учебного процесса.
6.2
Структура показателей включает в себя оценку потребителями различных факторов (в т.ч. качество образовательных услуг, цена
обучения, развитость инфраструктуры, оснащенность аудиторий и техническая поддержка учебного процесса и др..
Результаты
для
персонала
7.1
Здоровый социально-психологический климат в коллективе, доброжелательные отношения с руководством. Налажена связь внутри
структурных подразделений.
7.2
Хорошо налажена обратная связь персонала с руководством, в том числе по аспектам, влияющим на факторы его удовлетворенности
и мотивации.
Результаты
8.1
Наш институт проводит политику социальной ответственности и прозрачности своей деятельности перед обществом.
Лидерство
Возможности
Стратегия
Результаты
Сильные стороны
Персонал
Партнерства
и Ресурсы
Version 2010
Page 6 of 22
для
общества
Ключевые
результаты
Version 2010
8.2
Мы обеспечиваем доступность информации об институте для всех наших заинтересованных сторон. Эта информация представлена в
структурированном виде на нашем сайте.
9.1
Структура ключевых показателей деятельности института согласована с показателями программы развития, мониторинга
эффективности и аккредитации.
9.2
Важнейшими показателями успешности являются показатели реализации непрерывного образования.
Page 7 of 22
Раздел2b: Результаты самооценки. Какие области для улучшения в деятельности организации были определены при проведении самооценки?
В приведенной таблице выделены по 2 наиболее важных областей для улучшения, структурированных по критериям Модели
СовершенстваEFQM.
Критерий Модели
Области для Улучшения
1.1
Совершенствовать и повышать эффективность организационной структуры и менеджмента процессов.
1.2
В институте в процессе разработки находится система ценностей и этики преподавателей.
2.1
Разработать структуру показателей, соответствующих целям верхнего уровня.
2.2
Предусматривать в плане сценарии непредвиденных ситуаций. Оценивать риски.
3.1
В недостаточной степени учитывается мнение персонала по вопросам улучшения деятельности, не проводится регулярное
анонимное анкетирование удовлетворенности персонала.
3.2
Введение мониторинга деятельности сотрудников. Разработка системы премирования работников, позволяющая учитывать личный
вклад работника в результаты труда. Разработка единого подхода к индексации заработных плат сотрудников. Оказание поддержки
персоналу за улучшения как на индивидуальном, так и на командном уровнях.
Партнерство и
Ресурсы
4.1
Поддерживать партнерство со школами и учреждениями СПО.
4.2
Программа развития института не достаточно давно реализуется.
Процессы,
Продукция и
Услуги
5.1
Актуализировать содержание сайта института. Повысить эффективность средств продвижения образовательного продукта.
5.2
В институте в недостаточной степени внедрен процессный подход в системе управления.
Результаты для
Потребителей
6.1
Более активно опрашивать обучающихся, чтобы узнать пожелания и замечания к процессу обучения.
В институте не достаточно развита система анализа конкурентов.
Результаты для
Персонала
7.1
Внедрить процесс прямой оценки удовлетворенности персонала по факторам методом анкетирования.
7.2
Нет данных по сравнению степени удовлетворенности персонала с другими образовательными организациями.
Результаты для
8.1
Не достаточно данных для сравнения репутации и восприятия института в обществе по сравнению с аналогичными вузами и
ближайшими конкурентами.
Лидерство
Стратегия
Результаты
Возможности
Персонал
Version 2010
6.2
Page 8 of 22
Общества
Ключевые
Результаты
Version 2010
8.2
Устанавливать связь со школами и другими образовательными организациями, которым могут быть полезны наши студенты.
9.1
Воспитывать у обучающихся стремление к здоровому образу жизни и активной позиции в этом вопросе для вовлечения сверстников
в это движение.
9.2
В недостаточной степени уделяется внимание поддержке показателей по вспомогательной деятельности и поддерживающим
процессам.
Page 9 of 22
Раздел 3: Выбор приоритетов для улучшения. Каким образом Вы определяете важность действий по улучшению?
Вы можете использовать любой метод для выбора приоритетов улучшений. Следует описать, как вы это делаете и что в результате получаете. В
Руководстве для Заявителей приведены различные рекомендации на эту тему
Опишите выбранные вами критерии приоритета и как были определены приоритетные области для улучшений:
Институт функционирует в жесткой конкурентной среде, обусловленной спадом рождаемости населения в России (как следствие, уменьшением количества
абитуриентов) и повышения предложения образовательных услуг на рынке. Институт планирует обеспечить удержание и расширение своих позиций на рынке
образовательных услуг за счет достижения целей по следующим направлениям:
Учебная и учебно-методическая деятельность
- повышение качества образовательного процесса,
качества подготовки выпускников;
- установление академического партнерства с зарубежными вузами по реализации образовательных программ;
- создание адекватной материальной базы и инфраструктуры образовательного процесса;
- повышения заинтересованности персонала в удовлетворении потребителей услуг института;
- обеспечение высокого качества обучения, официально признанного на международном уровне.
Научная и инновационная деятельность
- интеграция научных исследований и образовательного процесса на всех уровнях подготовки (межвузовские
семинары);
научно-практические конференции,
- дальнейшее развитие грантовой деятельности;
- повышение наукометрических показателей деятельности НПР института;
- открытие большего числа НИР и НИРС института;
- поддержка деятельности научно-педагогических школ вуза;
- осуществление НИД института в содружестве с зарубежными партнерами.
Международная деятельность
- создание двусторонних и многосторонних международных связей НОУ ВПО «МОСКОВСКИЙ ИНСТИТУТ ПСИХОАНАЛИЗА»
- развитие экспорта образовательных услуг (мобильность профессорско-преподавательского состава, чтение лекций за рубежом, проведение семинаров,
Version 2010
Page 10 of 22
международных конференций)
- привлечение иностранных обучающихся
Воспитательная (внеучебная) работа
- воспитание и развитие у обучающихся патриотизма и социальной активности
- активная работа Студенческого совета института
- поддержка и дальнейшее развитие школы тьютерства для работы в высших учебных заведениях
Дополнительное профессиональное образование
- привлечение выпускников института для освоения программ повышения квалификации и переподготовки;
- создание системы предоставления высококачественных дополнительных образовательных услуг (разнообразие курсов повышение квалификации)
- обучение в течение всей жизни.
Информатизация института
- удовлетворение информационных потребностей (в том числе и общественности) в едином виртуальном пространстве НОУ ВПО «МОСКОВСКИЙ
ИНСТИТУТ ПСИХОАНАЛИЗА» (поддержка и регулярное обновление сайта НОУ ВПО «МОСКОВСКИЙ ИНСТИТУТ ПСИХОАНАЛИЗА»)
- создание страницы контроля качества образования на главном сайте НОУ ВПО «МОСКОВСКИЙ ИНСТИТУТ ПСИХОАНАЛИЗА»
- внедрение автоматизированных систем управления образовательным процессом и вузом в целом, модернизация работы учебного портала
Экономическая деятельность
- улучшение качества образовательного процесса за счет развития инфраструктуры института, улучшения материально-технического обеспечения
обучения обучающихся и слушателей
Управление институтом
- разработка и внедрение в систему управления вузом современной логистики.
- повышение управленческой самостоятельности подразделений (кафедр, деканатов)
- снижение рисков и повышение безопасности во всех направлениях деятельности института
- создание системы управления качеством деятельности вуза.
Ключевыми факторами конкурентоспособности вуза в этих условиях являются:
Version 2010
Page 11 of 22
- анализ требований и удовлетворенности потребителей;
- определение приоритетных направлений для улучшения потребительских качеств образовательного продукта;
- системный и процессный подходы к управлению образовательной и научной деятельности в Институте.
- оценка удовлетворенности персонала и определение приоритетных направлений для повышения корпоративной культуры.
Расстановка приоритетов наших действий по улучшению базируется на основе их влияния на ключевые факторы успеха. На этом основании областями для
улучшений на 2014-2015 г. выбраны:
- внедрение системы постоянного совершенствования процессов в Институте
- разработка процедуры оценки удовлетворенности потребителя и проведение исследований;
- разработка методики оценки удовлетворенности персонала и проведение социального обследования сотрудников Института
Выводы: Перечень первоочередных 3 проектов улучшений
Проекты по улучшению
Проект 1
Название: «Разработка и внедрение оценки удовлетворенности потребителя»
Проект 2
Название: «Разработка методики оценки удовлетворенности персонала»
Проект 3
Название: «Разработка и внедрение системы постоянного совершенствования процессов в Институте»
Version 2010
Page 12 of 22
Раздел 4: Адекватность проектов улучшения потребностям организации
Проекты
Проект 1
Как проект соответствует потребностям и
стратегии вашей организации?


Проект 2

Version 2010
Проект поможет лучше понять
потребности потребителей
образовательных услуг института,
выявить слабые и сильные стороны,
прежде всего, при реализации
основных образовательных программ
и обоснованно (учитывая
эффективную обратную связь от
потребителя) определить
приоритетные направления для
улучшения.
Необходимость и приоритетность
проекта обусловлены потребностью
компании повысить свои
конкурентные преимущества на рынке
образовательных услуг и обеспечить
соответствие предоставляемых
образовательных услуг запросам
потребителей и требованиям
российских и международных
стандартов и норм.
Проект является важным этапом
реализации политики руководства
Института по достижению кадровой
стабильности, повышению мотивации
и эффективности работы персонала.
Актуальность и приоритетность
проекта обусловлены стремлением
руководства обеспечить устойчивое
развитие Института и
конкурентоспособность, укрепляя
ключевой, кадровый актив
Какое влияние проект окажет на достижение
целей организации, показателей ее деятельности
и выполнение бизнес-планов?
 Реализация проекта позволит повысить степень
удовлетворенности потребителя и приблизить
степень соответствия оказываемых
образовательных услуг к ожиданиям
потребителей.
 Ожидаемые результаты проекта:
- формирование целостных и объективных
представлений о приоритетах прямых
потребителей образовательных услуг и их оценке
качества образования и процессов,
поддерживающих образовательную деятельность;
- определение уровня удовлетворенности
обучающихся;
- разработка авторского метода оценки степени
удовлетворенности обучающихся,
соответствующего елям и особенностям
реализации образовательных услуг в институте.

Результаты измерения удовлетворенности
такой заинтересованной стороны в
деятельности Института как сотрудников
позволят определить области для улучшений,
оптимизировать основные, вспомогательные и
управленческие процессы в вузе, и, таким
образом, повысить качество подготовки
специалистов.
Page 13 of 22
Какую роль проект сыграет в улучшении
подходов организации?



Проект позволит Институту провести
объективную оценку со стороны
потребителей предоставляемых
образовательных услуг, обусловленных
их потребительскими качествами, и тем
самым осуществить реализовать
дальнейшую программу улучшений с
учетом эффективной обратной связи с
потребителями.
Его внедрение позволит обеспечить
ориентацию сотрудников института при
осуществлении своей деятельности на
«Результаты для потребителя» и
«Результаты для общества».
Проект позволит Институту развивать
корпоративную культуру
вовлеченности персонала и, тем самым,,
повысить эффективность
управленческих решений в области
управления персоналом, организовать
систему регулярного мониторинга
удовлетворенности сотрудников
работой в вузе.
Проект 3


Version 2010
организации и повышая его
заинтересованность в результатах
труда.
Цель проекта в формировании и
поддержки системы непрерывного
совершенствования процессов в
Институте и согласована в области
управления институтом по созданию
эффективной системы управления
качеством деятельности вуза.
Для формирования и непрерывного
совершенствования системы качества
образования используются подходы,
развитые в стандартах серии ИСО
9001 и Модели Совершенства EFQM.


Реализация проекта позволит сформировать в

Институте систему управления и непрерывного
совершенствования процессов, используя в
качестве инструмента для внедрения
методологию проектного менеджмента на
основе процесса «Стремление к Совершенству»
EFQM.
Ожидается, что поэтапное развитие системы
менеджмента качества образования с
использованием технологии проектного
менеджмента позволит избежать формализма и
выстроить логическую последовательность в
совершенствовании системы менеджмента
качества.
Page 14 of 22
Проект позволит интегрировать систему
менеджмента качества в практическую
образовательную деятельность,
научную работу и вспомогательные
процессы наиболее эффективным
способом, ориентируясь на развитие и
совершенствование приоритетных
проектов, учитывая при этом
ограниченность ресурсов Института (в
том числе по количеству сотрудников),
обеспечить фокус на основе критериев
приоритета при высокой вовлеченности
в процесс улучшений всех сотрудников.
Раздел 5: Планирование проектов улучшений
A
Проект
B
Основные этапы
C
D
Владелец проекта
Ожидаемая дата
завершения
E
Диаграмма Ганта
Я Ф М А М И И
1
Разработка и внедрение оценки
удовлетворенности потребителя
I. Получение предварительной
информации о наиболее существенных
для обучающихся факторах
удовлетворенности обучением.
Составление списка наиболее
приоритетных критериев для оценки
II. Формулирование вопросов анкет
декабрь 2014
Оформление анкет и размещение на
сайте
IV. Обработка и анализ полученных
данных. Составление отчета о
результатах
III.
2
Разработка методики оценки
удовлетворенности персонала и
проведение социального обследования
сотрудников Института
I. Анализ факторов удовлетворенности
персонала работой в институте.
Изучение лучшей практики в области
управления персоналом в
образовательных организациях.
II. Разработка вопросов анкеты для
анкетирования персонала
III. Оформление анкет и размещение на
сайте
Version 2010
Ноябрь 2014
Page 15 of 22
F
А
Статус
С
О Н Д
IV. Обработка и анализ полученных
данных
V. Составление отчета о результатах
Разработка и внедрение системы
постоянного совершенствования
процессов в Институте
I. Адаптация Вопросника EFQM для
проведения самообследования в
Институте
II. Размещение вопросника на сайте и
проведение опроса
III. Обработка и анализ полученных
данных
IV. Составление отчета о результатах
3
Ноябрь 2014
V. Разработка проекта
документированной процедуры по
проведению самообследования
системы менеджмента качества
института
Статус
Красный = проект не начат
Желтый= начинается / в процессе выполнения
Зеленый= завершен
Version 2010
Page 16 of 22
6. Проект по улучшению 1
A Название: «Разработка и внедрение оценки удовлетворенности потребителя
BВладелец:
C Дата окончания:
Декабрь 2014
D Критерий Модели:
Результаты дл потребителя
E Текущий статус (месяц, год):
Красный
Желтый
Зеленый
Декабрь 2014
ОПИСАНИЕ ПРОЕКТА
F РЕЗУЛЬТАТЫ
1. Область охвата обучающихся данными
Какие показатели будут
исследованиями
использоваться для оценки
2. Получение индекса удовлетворенности студента.
полноты завершения проекта
3. Отсутствие «аномалий» в распределении ответов
по улучшению?
обучаемых
Какие показатели будут
Показатели по результативности (данные анкетирования
использоваться для оценки
обучаемых).
результативности улучшений?
Адекватность областей для улучшения, выявленных по
результатам анкетирования стратегическим целям Института
Пригодность методики для выявления областей для улучшения
учебного процесса.
G ПОДХОД
Опишите проект и обоснуйте необходимость его реализации
Данный проект направлен на внедрение в институте процесса оценки удовлетворенности
прямых потребителей образовательной услуги – обучающихся. Удовлетворенность потребителей
является важнейшим фактором для оценки деятельности образовательной организации, поскольку он
направлен на оценку реализации основной причины существования Института и его Миссии.
Современный вуз, не имея четко структурированной информации о восприятии потребителями его
образовательных услуг, практически, не может разработать эффективные меры для улучшения
деятельности.
Для изучения восприятия потребителей планируется разработать методику оценки их
удовлетворенности качеством предоставляемых услуг. Структура показателей восприятия отражает
ключевые факторы успеха Института. В качестве метода изучения восприятия потребителей
планируется ввести анкетирование обучающихся (как основных потребителей) с учетом принципов
международных стандартов ИСО 9000 и модели EFQM.
При разработке методики планируется изучение двух основных показателей: важность для
потребителей какого-либо показателя, и удовлетворенность по данному показателю. Такой подход
позволит определить области, наиболее важные для потребителей, а низкая оценка по некоторым из
них даст возможность выявить наиболее приоритетные области для улучшения. Для контроля
достоверности результатов измерений оценивается распределение результатов ответов.
Цель проекта является прямая оценка качества образовательной услуги и основных
образовательных программ Института на основе их восприятия непосредственными потребителями.
В рамках проекта решаются следующие задачи:
- определить и реализовать мероприятия, направленные на получение предварительной
информации о наиболее существенных для студента факторах его профессиональной подготовки;
- провести анализ предварительной, полученной в ходе прямых видов связи персонала института
и студента, информации и определить с ее учетом факторы, по которым будет оцениваться
удовлетворенность обучающихся;
- осуществить поиск и разработку методик, позволяющих провести анализ по выделенным
факторам;
- реализовать выбранные методики, провести обработку и анализ полученных данных;
- составить отчет о результатах.
Данный подход был выявлен в качестве одного из приоритетных в результате проведенной в мае
– июне 2014 г. Самооценке института по критериям Модели Совершенства EFQM.
Version 2010
Page 17 of 22
Н РАЗВЕРТЫВАНИЕ
Для реализации данного подхода в июне 2014 г. была сформирована рабочая группа. При
планировании работы по проекту было выделено 4 этапа. На первом этапе поведен анализ ключевых
факторов удовлетворенности обучающихся на основе доступной информации. Группа выявленных
факторов послужила основой для разработки анкеты по оценке удовлетворенности (2 этап). На 3 этапе
анкеты размещалась на сайте (сентябрь – октябрь). В ноябре результаты анкетирования были
обработаны результаты и составлен отчет о проведенных исследованиях.
Ключевым вопросом на первом этапе был анализ структуры потребителей образовательной
услуги и понимание ключевых факторов, которые оказывают влияние на удовлетворенность. При этом
учитывались как факторы оказания образовательной услуги, так и оценка удовлетворенности
вспомогательными и поддерживающими процессами.
При разработке вопросника анкеты принимались во внимание информация и данные из
различных источников, в том числе в результате собеседований с выпускниками и студентами,
работодателями и тренерами.
Анализ предварительной информации позволит выделить набор, представляющих наибольшую
значимость для обучающихся, факторов их удовлетворенности обучением в Институте и с их учетом
составить вопросник для оценки степени удовлетворенности потребителя. Методика быть
разработана к сентябрю 2014 г. Обследования проводились в течение сентября – октября 2014 г..
В ноябре 2014 г. Проводился анализ полученных данных и проведена была оценка пригодности
методики в целом и отдельных вопросов анкеты. Итоговый отчет был представлен 5 декабря 2014 г.
I ОЦЕНКА И ПЕРЕСМОТР
Опишите, как вы будете
 Оценивать
выполнение
плана
по
внедрению
проекта,
 Определять
и
документировать
полученные уроки
 Оценивать деятельность
по
показателям,
определенным в разделе
Результаты
Version 2010
В процессе реализации проекта вопросы анкеты были
расширены с учетом положение пункта 7.2.1. стандарта ИСО
9001: «Организация должна определить: а) запросы,
установленные потребителем, в том числе запросы по доставке
и деятельности после доставки». По мнению организаторов
проекта, при изначальном составе вопросника, его результаты не
отразят все аспекты образовательной деятельности Института. В
частности,
окажутся
неохваченными
такие
факторы
профессиональной подготовки как возможность трудоустройства
по специальности, уровень спроса на выпускников Института на
рынке и т.д.
Действия по улучшению были развернуты в полной мере в
соответствии с намеченным ранее планом.
Page 18 of 22
6.Проект по улучшению 2
A Название: Разработка методики оценки удовлетворенности персонала и проведение социального
обследования сотрудников Института
B Владелец:
C Дата окончания:
Ноябрь 2014
D Критерий Модели:
Результаты для персонала
E Текущий статус (месяц, год):
Красный
Желтый
Зеленый
Декабрь 2014 г.
ОПИСАНИЕ ПРОЕКТА
Основными показателями будут являться:
F РЕЗУЛЬТАТЫ
1. Область охвата анкетированием.
Какие показатели будут
2. Отклонения отдельных результатов измерений от среднего
использоваться для оценки
значения.
полноты завершения проекта
3.
Адекватность структуры разработанных факторов и вопросов
по улучшению?
стратегическим аспектам развития Института.
Показатели по результативности (данные анкетирования
Какие показатели будут
персонала).
использоваться для оценки
1. Актуализация стратегии с использованием обратной связи
результативности улучшений?
от персонала.
2. Оценка результативности управленческих решений.
3. Мониторинг социальной среды, факторов лояльности
персонала, приверженности и вовлеченности.
G ПОДХОД
Идея проекта состоит в том, чтобы получить четкое представление о состоянии удовлетворенности
персонала, напрямую связанной с такими ключевыми моментами для успешной деятельности
организации, как текучесть кадров, лояльность и приверженность персонала. Изучение
удовлетворенности персонала позволяет установить эффективную обратную связь с персоналом и
оценить степень удовлетворенности сотрудников организацией и политикой администрации в
отношении персонала.
Цель данного действия по улучшению состоит в разработке и внедрении методики оценки
удовлетворенности персонала и проведении комплексных социальных исследований в Институте.
Учет ожиданий и потребностей персонала, оценка удовлетворенности их факторами труда,
реализацией потребностей в развитии способствует стабилизации коллектива, привлечени новых
преподавателей высшей квалификации. Немаловажное значение имеет и оценка восприятия
персоналом важнейших управленческих решений.
В качестве важнейших факторов, влияющих на удовлетворенность, мы определили соблюдение норм,
чистоты, комфортности труда, доступность информации для сотрудников, осведомленность о
стратегически важных решениях в институте, вовлеченность и инициативность работников,
прозрачность и справедливость системы оплаты труда, управление изменениями, социальнопсихологический климат в коллективе, отношения с руководством, командная работа.
Полученная в ходе внедрения проекта по улучшению информация позволяет увидеть сильные
стороны и области для улучшения, выработать программу действий по повышению качества обучения
и по развитию самого персонала.
В рамках проекта также определены критические значения (уровни) фактора удвлетворенности.
Мониторинг удовлетворенности рассматривается в институте как способ оценки результативности
организационных изменений, отношения сотрудников к работе, восприятия персоналом руководства и
действий по управлению, установления причин увольнений, принятия планов и программ развития.
Version 2010
Page 19 of 22
6. Проект по улучшению 2 (продолжение)
Н РАЗВЕРТЫВАНИЕ
Для реализации данного подхода в июне 2014 г. Была сформирована рабочая группа.
Развертывание системы оценки удовлетворенности персонала осуществлялось по шагам в
соответствии с календарным планом работ.
На первом этапе до июля 2012 г. рабочая группа провела анализ факторов удовлетворенности
персонала.
В июле 2014 был разработан вопросник по оценке. Анкета по оценке факторов удовлетворенности
состоит из утверждений, касающихся 10 факторов, влияющих на удовлетворенность работой и их
лояльности и приверженности. Вопросы в анкете правильно сформулированы и понятны для
сотрудников. Основываясь на своих собственных потребностях и представлениях о работе, каждый
сотрудник отвечает на три вопроса, относящиеся к каждому фактору.
В июле 2014 анкета была размещена на внутреннем портале Института. Сбор данных происходил
по сентябрь включительно. В ноябре был составлен отчет по результатам оценки.
Анализ предварительной информации позволит выделить наиболее приоритетные для
реализации в институте образовательных программ и определить состав вопросов анкеты для оценки
потребительских качеств образовательного продукта.
Проведение обследований уровня удовлетворенности персонала с определенной регулярностью
поможет на ранней стадии предупреждать возникновение возможных проблем. Принимая во внимание
изменения, происходящие во внешней среде и в самой организации, необходимо совершенствовать
методологию оценки (например, изменять анкету опроса, выборку и т. д.), методы анализа
информации и др. Это позволит привести используемый инструментарий оценки удовлетворенности в
соответствие актуальным требованиям организации для получения более точных результатов.
По результатам впервые проведенного обследования персонала
I ОЦЕНКА И
был проведен мониторинг процедуры и определены важнейшие
ПЕРЕСМОТР
Опишите, как вы будете
направления улучшений.
 Оценивать выполнение
Следует считать правильным решение об установлении 10-бальной
плана по внедрению
шкалы оценок. Анализ распределения ответов позволил
проекта,
определить в каком направлении следует совершенствовать
 Определять и
вопросник. По некоторым вопросам была реакция непонимания
документировать
существа поставленного вопроса, что должно быть пересмотрено
полученные уроки
при проведении повторных исследований.
 Оценивать деятельность
В процессе реализации проекта были поставлены задачи изучения
по показателям,
удовлетворенности персонала. Были определены ключевые
определенным в разделе
факторы для оценивания удовлетворенности – важности критериев
Результаты
и удовлетворенности.
Результаты анкетирования были обработаны и представлены в
виде таблиц и гистограмм.
Полученные результаты были проанализированы рабочей группой.
На основании информации, полученной при внедрении проекта,
руководством были намечены стратегические задачи по
улучшению показателей удовлетворенности персонала.
Сформировано четкое представление об удовлетворенности,
которая зависит от комбинации всех факторов. Индекс
удовлетворенности персонала показывает как отдельные
составляющие внутренней среды во взаимосвязи, так и состояние
организации в целом.
Измерение удовлетворенности позволило определить структуру
мотивации работников института, социально-психологический
климат, отношения с руководством, дало возможность
прогнозировать стабильность и лояльность персонала.
Version 2010
Page 20 of 22
6.Проект по улучшению 3
A Название: Разработка и внедрение системы постоянного совершенствования процессов в
Институте
B Владелец:
C Дата окончания:
Декабрь 2014
D Критерий Модели:
Лидерство
E Текущий статус (месяц, год):
Красный
Желтый
Зеленый
Декабрь 2014 г.
ОПИСАНИЕ ПРОЕКТА
1. Валидность разработанной методики самооценки.
FРЕЗУЛЬТАТЫ
2. Адекватность выявленных проектов по улучшению целям и
Какие показатели будут
задачам стратегии развития института.
использоваться для оценки
полноты завершения проекта
по улучшению?
1. Показатели результативности проектов по улучшению.
Какие показатели будут
2. Количество поданных рекомендаций по улучшению в
использоваться для оценки
открытых вопросах анкеты.
результативности улучшений?
3. Вовлеченность персонала в самооценку.
G ПОДХОД
В условиях жесткой конкуренции на специфическом рынке образовательных услуг самооценка
деятельности рассматривается руководством Института как важный фактор для достижения успеха.
Учитывая относительно небольшие размеры Института и узкую специализацию по подготовке
специалистов в области физической культуры и спорта, нами было принято решение о внедрении
системы менеджмента качества образовательной деятельности, основанной на методиках с
применением Модели Совершенства EFQM, как более гибких и позволяющих выстроить непрерывное
совершенствование СМК через регулярную самооценку по модели и проектный менеджмент.
На период 2014 – 2015 гг мы взяли за основу процесс «Стремление к Совершенству» EFQM.
Несомненным достоинством этой схемы является возможность получения методической поддержки
на основе матtриалов EFQM, предоставляемых заявителям по процессу. Определенное влияние на
выбор схемы оказал и тот факт, что этот процесс используется для самооценки и совершенствования
своей деятельности сотнями образовательных организаций Европы (см. информационную базу
EFQM).
Приоритетность этой задачи также связана с необходимостью вовлечения в этот процесс как
можно более широкого круга специалистов и преподавателей при ограниченной возможности найма
новых сотрудников для этих целей.
При разработке методики планируется реализация трех основных задач:
- проведение комплексной самооценки вуза, используя современные методики и подходы к
организационной диагностике, и получение валидации этой самооценки и оценки системы
менеджмента качества Института с привлечением независимых сторонних экспертов, имеющих
лицензию и полномочия от EFQM и ее партнерской организации в России – Всероссийской
организации качества;
- внедрение на постоянной основе методики непрерывного улучшения процессов на основе
менеджмента проектов улучшений;
- вовлечение в процесс непрерывных улучшений и функционирование создаваемой СМК
максимально возможного числа сотрудников.
По результатам проведенной работы планируется разработать и внедрить документированную
процедуру для проведения самооценки по модели Совершенства.
Version 2010
Page 21 of 22
Н РАЗВЕРТЫВАНИЕ
Для реализации данного подхода в апреле 2014 г. сформирована рабочая группа. В течение апреля
2014 г. рабочая группа провела анализ методики, представленной EFQM по процессу «Стремление
к Совершенству», и адаптацию вопросника EFQM по самооценке по критериям Модели
Совершенства. Применяемый в Институте вариант методики основан на методе массового опроса,
при котором его участники дают числовые оценки подкритериев каждого из тех же 9-ти критериев.
Далее проводится статистическая обработка результатов вначале по подкритериям, а затем по
каждому из 9 критериев. Кроме того, участники заполняют открытые вопросы (рекомендации) по
сильным сторонам, областям по улучшению и возможным проектам по совершенствованию
деятельности в области конкретного критерия. Открытая часть анкеты имела большое значение и
позволила существенно повысить эффективность обратной связи.
Модель Совершенства содержит 9 критериев (и соответственно областей оценки):
1.
Лидерство.
2.
Стратегия.
3.
Персонал.
4.
Партнерство и ресурсы.
5.
Процессы, Продукция и Услуги.
6.
Результаты для потребителей.
7.
Результаты для персонала.
8.
Результаты для общества.
9.
Ключевые результаты.
Участниками проведения самооценки являлись: руководство Института, профессорскопреподавательский состав и сотрудники вуза. Вопросник рассылался всем сотрудникам института и
размещался на внутреннем портале.
В июле 2014 г. Материалы анкетирования были обработаны и был составлен отчет по результатам
исследований. Важным разделом отчета были рекомендации по приоритетным проектам
улучшений и перспективным проектам. После обсуждения было принято в дальнейшем используя
портфель перспективных проектов формировать квартальные программы улучшений. Это позволит
обеспечить гибкость в формировании системы менеджмента качества Института.
Комплексное самообследование принято проводить с интервалом в 2 года в соответствии с
рекомендацией EFQM.
На заключительном этапе проекта (октябрь – ноябрь 2014 г.) была разработана документированная
процедура, использующая методику EFQM.
Итоговый отчет должен быть представлен к 01 декабря 2014 г.
I ОЦЕНКА И
В процессе реализации проекта было выявлено, что некоторые
ПЕРЕСМОТР
формулировки вопросов анкеты нуждались в конкретизации
Опишите, как вы
применительно к практике деятельности Института. Рабочая группа
будете
уточнила формулировки вопросов. Шкала оценок тоже была существенно
 Оценивать
модифицирована, чтобы обеспечить понятность предлагаемых оценок для
выполнение плана
любого сотрудника. Конечный вариант формулировок был апробирован
по внедрению
через интервью нескольких сотрудников Института.
проекта,
Существенно были упрощены и формы по процедуре самооценки.
 Определять и
При внедрении методики уровень вовлеченности персонала
документировать
оказался достаточно высоким (89 анкет), что составляет более 50 %
полученныеуроки
штатных сотрудников Института.
 Оценивать
Большинство анкет содержали заполненные открытые вопросы, что
деятельность по
позволило в значительной степени идентифицировать сильные стороны и
показателям,
области для улучшения именно по результатам обратной связи.
определенным в
Дисперсия в распределение оценок не превышала допустимые
разделе
пределы. Общий уровень оценки был несколько завышенным.
Результаты
Представляется целесообразным обратить внимание при проведении
следующих опросов на необходимость проведения предварительного
собеседования с участниками с просьбой быть предельно объективными
при ответе на вопросы анкеты.
Version 2010
Page 22 of 22
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа