close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
STANDARD HOTEL [həʋ’tel] SERVICES
SERVICES:
1/ MAIN (BASIC, GENERAL) SERVICES – ACCOMMODATION & MEALS
2/ ADDITIONAL (EXTRA) SERVICES
SERVICES:
-
EXTRA CHARGE: TICKETING (BOOKING TICKETS), BUSINESS CENTRE, FITNESS CENTRE, DRY
CLEANING, LAUNDRY, PRESSING (IRONING), TELEPHONE CONNECTION, SIGHTSEEING TOURS,
VISA SUPPORT AND REGISTRATION FOR FOREIGN GUESTS, CITY TRANSFERS, AIRPORT
TRANSFERS, SPA, RENT-A-CAR, FLORIST SERVICES (FLOWERS), BOITIQUES, SAUNA, BEAUTY
CENTRE (SALON) etc.
-
FREE OF CHARGE (included into the room price) : WI-FI Internet , WAKE-UP CALL, EMERGENCY
CALL, etc.
FOR EXAMPLE: Complimentary shoeshine service overnight ( IN Hotel Baltschug Kempinski)
NOTE!
1/ ГОСТИНИЧНЫЙ НОМЕР – ROOM (НЕ NUMBER!!!)
NUMBER – ЧИСЛО, НОМЕР (№ 265), НАПРИМЕР. НОМЕР КОМНАТЫ, НОМЕР
ПАСПОРТА
WHAT IS YOUR ROOM NUMBER?- КАКОЙ НОМЕР ВАШЕЙ КОМНАТЫ?
WHAT IS THE ROOM RATE?- КАКОВА СТОИМОСТЬ НОМЕРА (КАКОЙ ТАРИФ?)
2/ УСТОЙЧИВОЕ СЛОВОСОЧЕТАНИЕ:
HOTEL SERVICIES AND FACILITIES
FACILITIES – УДОБСТВА, СРЕДСТВА, ВОЗМОЖНОСТИ
Banquet facilities — Банкетный зал
recreation facilities - возможности для отдыха
места отдыха и развлечений
fitness facilities – возможности для занятий фитнесом.
tee-coffee making facilities – условия (возможность) для приготовления чая-кофе
3/ AMENITIES- общая лексика: блага, комфортабельные условия, возможности, прелести,
удовольствия, достижения современной цивилизации (электроника и проч.)
Профессиональная лексика (в российских отелях имеет более узкое значение):
предметы гигиены, сувениры, канцтовары с эмблемой фирмы в гостиничном бизнесе
http://www.hotelamenity.org/
STANDARD AMENITIES SET: shampoo, conditioner, bath gel, bath soap, facial soap, body
lotion, slippers, bathrobes and much more.
OUT OF THE BLUE Capsis Elite Resort (GREECE)
Additional Hotel Services & Facilities
http://www.capsis.com/index.php?option=com_content&view=article&id=70&Itemid=378&lang=en
The OUT OF THE BLUE, Capsis Elite Resort offers 5- star services and quality that guarantee complete
satisfaction. To make our guests feel right at home, this totally equipped resort pays attention to beauty,
luxury, comfort and service, which are evident from the moment the guests arrive! Every possible amenity
and service is available, as follows:


























24-hours Room Service (*)
24-hours Doctor upon call (*)
Private dinning and/or barbeques (*)
Sommelier
Hairdresser upon request (*)
Greek dancing lessons upon request (*)
Animation Program 2 Night-shows per week (*)
Greek, Italian & Asian theme nights at the hotels’ main restaurant throughout the season
Daily Bouzouki entertainment at the hotel’s taverna
A fish barbeque at the hotel’s taverna once per week
Fully-equipped business centre with secretarial services, various meeting rooms &
function areas for private events awarded by the ITMA Incentive Travel & Meetings
Association with the 5th National Bronze Award 1999 (*) linked to conference & exhibition
centre in the meetings & incentives
Wireless internet (WiFi) in public areas Special meals for diabetics and kosher food upon request
(*)
Nespresso machines in room upon request (*)
Sun beds at swimming pools and at Cladissos Beach
Dry clean / laundry service and express service (*)
A choice between three types of flower bouquets (*)
Safe deposit boxes
TV/Video room
CD, DVD & Book library in all languages
Rent-a-car desk
A Mercedes car owned by the hotel for private transfers & excursions (*)
A mini-van owned by the hotel for private excursions (*)
A 13 m. yacht to rent for private excursions (*)
A marina of 25 m. at the private beach of Cladissos with water & lights for yachts
Parking
Shops: mini-market, jewellery,

Fully-equipped business centre with secretarial services, various meeting rooms & function areas
for private events awarded by the ITMA Incentive Travel & Meetings Association with the 5th
National Bronze Award 1999 (*)
(*) Upon extra charge
HOTEL SONATA
http://www.sonatahotel.com.ua/dodatkovi-posluhy/additional-services
Basic hotel services (информация с сайта)
(included in a room rate)




















Breakfast in the restaurant (buffet style) – from 7.00 to10.30 (at weekend – until 11.00)
Reception – 24 hours
Booking department
“Wake-up call” service – 24 hours
Carrying Luggage into the room and out of the room – 24 hours
Telephone Operator – operator of incoming calls – 24 hours
City telephone lines
Cable TV (30 channels)
Wi-Fi Internet access throughout the hotel
Daily room cleaning, fueling beds and towels (or at the request of guests) fueling – заправка ТОПЛИВОМ!
ПРИМ. Морозовой ) Какой глагол нужно использовать в этом выражении?
Bed linen change(1 every three days or upon their request)
Providing additional set of pillows, blankets and bed linen on request
Hairdryer in all categories of rooms
Shoe Shine automat
Luggage storage
Store valuables in the hotel safe
Emergency call
Mail delivery
Security services – 24 hours
Car Parking under the 24 hours security
make a bed put a bed in order after it has been used.
make up a bed (a) put bedclothes on a bed;
Additional services
(paid services)












Excursion service
Translator and guide services
Transfer service (meeting at the airport and railway station – 130 UAH, at the bus station – 100 UAH)
Rent a car with driver
Air, Rail and Bus tickets booking services
Theatre seats reservation
Flowers ordering into the room
Laundry (clothes are ready within 24 hours)
Cleaning
Clothes Repair
Business center (computer, Internet access, printer, fax, copy machine)
Fully equipped Conference Hall



Room-service – 24 hours- (10% over the check)
Restaurant halls for receptions, banquets, wedding parties, cocktail, etc.
Extra bed in the Suite and Junior Suite rooms

Provide bathrobe, slippers, cosmetics, perfumes

Hairdresser services
in the number of category “double
standart” (исправьте ошибки!)
ЗАДАНИЕ.
В ТЕКСТЕ, РАЗМЕЩЕННОМ НА САЙТЕ ОТЕЛЯ «Соната»:
1. ИСПРАВЬТЕ ОШИБКИ, ВЫДЕЛЕННЫЕ КРАСНЫМ ЦВЕТОМ (ИСПОЛЬЗУЙТЕ
ПРОФЕССИОНАЛЬНУЮ ЛЕКСИКУ).
2. НАЙДИТЕ ЕЩЕ ОШИБКИ В ТЕКСТЕ, ИСПРАВЬТЕ ИХ, УПОТРЕБЛЯЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНУЮ
ЛЕКСИКУ.
The basic and additional services of hotels
http://www.ufontana.com/english/articles/service
The services given in hotels, are subdivided into the
basic and additional. They can be free-of-charge
and
paid.
Services concern to the basic services: residing and
a feed according to « Rules of granting of hotel
services
».
Without additional payment following kinds of
services can be given to visitors: a call of first aid;
using the medical first-aid set; delivery in number of
the correspondence after its reception; pobudka by
certain time; granting of boiled water, needles,
nitok, one complete set of utensils and tablewares.
The list and quality of granting of paid additional
services should correspond to requirements to the
appropriated
hotel
of
a
category.
The most widespread: excursion service; the order
of services of guides-translators; the organization of
sale of tickets for all kinds of transports; the
organization of sale of tickets in theatres, circus, on
concerts, etc.; the order of motor transport under the application of visitors; a call of a taxi; a
car hire; the order of places at restaurants of city; purchase and delivery of colors (покупка и
доставка цветов); sale of souvenirs, cards and other printed matter; repair of footwear; repair
and glazzenie clothes; washing and a dry-cleaner of clothes; using a sauna; services of a
hairdressing salon; services of buffets, bars and restaurants; rent of a conference hall, halls of
negotiations;
services
of
business
center.
At rendering services important is not only their quantity, but also quality.При оказании
услуг важно не их количество, а их качество) Therefore in many hotels living at
departure
ask
to
fill
small
questionnaires.
Поэтому во многих гостиницах проживающих при отъезде просят заполнить
анкету
The filled questionnaires usually surrender together with keys in service of reception and
accommodation, and then them study in service of marketing and advertising.
The administration of hotel analyzes the lacks revealed in work of separate services, and takes
measures
for
their
elimination.
Consumer services is directed on satisfaction of needs of the visitors who have arisen during
their
hotel
accommodation.
The system of the measures providing a high level of comfort, satisfying various household and
economic inquiries of visitors, refers to as service in a hotel facilities.
Service can be very different – from fast and professional registration by service of reception
before excellent job of the sanitary equipment. Each part in a circuit of service important.
Rendering any services, the personnel should show a step and a correctness. Service needs to
be built not only by a principle of demand (that the visitor wants), but also by a principle of the
offer (the hotel offers all new and new services which can render, and the visitor chooses, it is
necessary to it or not). But it is impossible to impose services (can be, that impose to it is not
required to the visitor and consequently it does not wish to pay more).
The list of services depends on a category of hotel. Not in all hotels there is an opportunity to
organize consumer services of visitors and to give to them the full list of services. But
everywhere should aspire to that the set of services completely answered inquiries of visitors.
All work on the organization of services should be thought well over and organized. The
enterprises rendering services, should be placed in an accessible place (more often on a ground
floor). In a lobby, on floors, in numbers there should be an information on that as well as
where to receive services, business hours should be convenient for visitors.
The
structure
of
services
on
consumer
services
includes
the
following:
glazzenie
Urgent washing and dry-cleaner, repair and
personal things (in number in a
folder with advertising there are forms of orders for washing and cleaning of clothes. In the
same place there are instructions how to hand over clothes in washing: if the visitor wishes to
hand over clothes in washing or cleaning, it should put it in a package and hang out the special
tablet on the handle of a door of number or tell about it the person on duty on a floor). Such
service can render in hotel where there is a laundry In hotels of lower category it is possible to
take an iron for rent. The visitor himself irons in number or a special room where there is an
ironing table. In many hotels there are shoe repair shops. In halls of high quality hotels devices
for a shoe-polish cost. In numbers there are brushes for a shoe-polish and clothes. For storage
in numbers
of things and values of hotel give left-luggage offices and safes
or at the
manager. In hotel unloading, loading and delivery of luggage in number messengers who are
paid by the tip will be organized. Also the tip pays delivery of a feed in number. At additional
expense in hire the hotel can give to the visitor the TV, utensils, sports stock, etc., to make fine
repair
of
hours,
electrorazors,
radio-,
kino-,
photoequipments;
photoworks.
Usually in each number in a folder with advertising there is a paper for letters, the envelopes,
tablets (таблички
special
) which can be hung out on a door if the visitor asks to
wash, clean number or simply does not want, that it disturbed.
СПРАВОЧНЫЙ МАТЕРИАЛ
1. СОВРЕМЕННАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ ОТЕЛЯХ И УСЛУГАХ НА АНГЛИЙСКОМ
ЯЗЫКЕ
http://www.city-of-hotels.com/165/hotel-services-business.html
2. ИНФОРМАЦИЯ (ТЕКСТ) НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ О “HOUSEKEEPING
DEPARTMENT”:
http://www.city-of-hotels.com/165/hotel-services-business/housekeeping-department-en.html
3. ИНФОРМАЦИЯ (ТЕКСТ) О РАБОТЕ ГОРНИЧНЫХ (HOUSEMAIDS):
http://www.city-of-hotels.com/165/hotel-staff-en/chambermaids-en.html
ЧТО ТАКОЕ SPA
Не будем мудрить и внедряться в многочисленные споры. Само понятие SPA (по-русски –
«спа») в первую очередь связано с природными водными курортами, минеральными и
термальными источниками, с теми местами, где в Европе еще со времен древних римлян (а в
Юго-Восточной Азии – с еще более ранних) люди умели находить силу и здоровье в окружающей
их природе.
Самое верное определение SPA дают те, кто ведет происхождение этого странного слова из 3х букв к местечку Spa в Бельгии. Оно стало известным с незапамятных времен своими целебными
источниками. Особенно среди военных. Существовали даже такие армейские «дислокации»:
когда Франция воевала с Бельгией, то каждая из сторон всегда старалась держать линию фронта
так, чтобы городок Spa был на их территории. Раненых быстренько окунали в минеральные
воды, и они снова были готовы к бою. Позднее в народе стали говорить запросто: «Поедем в Spa,
подлечимся!». И вскоре название поселения стало чуть ли не медицинским термином.
В последнее время кто-то из «ученых умов» очень удачно подобрал (скорее – увидел)
латинскую аббревиатуру в понятии SPA. Появилось некоторое объяснение этого явления с
научной точки зрения. А именно: «Sanitas Pro Aqua», что в переводе с латинского на русский
язык означает «здоровье через воду». Очень удачное и броское словосочетание.
Однако не дремали и наши отечественные краеведы, которые усмотрели в «спа» российские
корни. Оказывается император Петр Великий, отправившийся со своим посольством в Европу,
после Голландии заглянул и в Бельгию. А там посетил некий городок-курорт, после чего так
заинтересовался лечением водами, что в будущем открыл под Питером знаменитые термальные
лечебницы и обязал в них лечиться всех своих придворных. Но еще будучи в Бельгии, Петр де
так полюбил местные источники, что вскричал от избытка чувств – «спасибо!» (что буквальнотаки значит «Спаси Бог!», видно спасся от какого-то недуга), после чего бельгийцы стали
называть городок «Спа».
Мы не будем всерьез рассматривать данное утверждение, ибо любой университет Бенилюкса
покажет бумаги, что город Spa был тут еще до Петра.
Так что же значит термин SPA сегодня?
В первую очередь, стоит заметить, что SPA выгодно отличается от всех других медицинских
учреждений, включая больницы, госпитали, санатории, профилактории и прочие лечебные
заведения. SPA-центр может быть самой современной клиникой, но главное – это первоклассный
естественный курорт с максимальными возможностями оздоровления и восстановления. Он
предназначен как для чувствующих недомогание, так и для абсолютно здоровых людей, в
качестве профилактики. Здесь применяются разнообразные процедуры, основанные на целебных
свойствах минеральных вод, термальных источников, морской воды, вытяжек из растений или
животных. В SPA можно привести в порядок не только тело, но и душу. А основная цель любого
SPA – это борьба с усталостью и стрессами.
Вода лежит в основе человеческого тела, да и всей жизни на Земле. Лечение водами, SPA –
это новое понимание комплексного ухода за здоровьем и красотой, основанное на самых лучших
древних традициях, обогащенное современными научными открытиями. В последнее время
говорят о формировании особенной философии SPA, реальное воплощение которой происходит в
деятельности SPA-салонов – центров красоты и здоровья будущего. В них создается атмосфера
доброжелательности и уюта, комфорта и душевного тепла. Особенные интерьеры, свет и музыка,
подготовка и настрой персонала – всё это дает гостям почувствовать себя защищенными и
любимыми, дарит им не только надежду, но и реальное здоровье и даже вторую молодость.
ЧТО ТАКОЕ WI FI?
Под аббревиатурой WI FI скрывается сокращение Wireless Fidelity, [fɪ’delətɪ]которое можно
дословно перевести как «высокая точность беспроводной передачи данных»)
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа