close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР №___________________
г. Москва
«____» ____________201__г.
Открытое акционерное общество «Московская городская телефонная сеть» (ОАО МГТС),
именуемое в дальнейшем «Оператор», в лице Должность, ФИО представителя ОАО МГТС,
действующего на основании _наимен. документа_, и Полное наименование контрагента
(Сокр. наимен. контрагента), именуемое в дальнейшем «Агент», в лице Должность, ФИО
представителя контрагента, действующего на основании _наимен.документа_, совместно
именуемые «Стороны», а раздельно «Сторона», заключили договор, далее именуемый
«Договор», о нижеследующем:
1.
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В АГЕНТСКОМ ДОГОВОРЕ
Стороны договорились, что далее по тексту настоящего Договора придают следующим
терминам исключительно указанное в настоящем пункте значение (может быть уточнено в
соответствующем Приложении к настоящему Договору применительно к Приложению):
1.1. GPON (Gigabit Passive Optical Network) - технология широкополосного мультисервисного
множественного доступа по оптическому волокну древовидной структуры.
1.2. TT (Trouble Ticketing) – зарегистрированная Заявка на выполнение
неисправностей, создаваемая в случае возникновения Проблем.
устранения
1.3. Абонент (Пользователь) – физическое лицо, заключившее или намеревающееся заключить
с Оператором договор на предоставление услуг, широкополосного доступа к сети
Интернет, цифрового телевидения и видео по запросу (VoD).
1.4. Абонентская плата – указанный в Едином счете Абонента размер платежа за Отчетный
период за Услугу(и), которую выбрал Абонент, согласно тарифам Оператора,
размещенным на web-сайте ОАО МГТС - www.mgts.ru.
1.5. Авторизация - процесс проверки на сервере Оператора наличия у Абонента права
получить доступ к Услуге, датой первой авторизации Услуги считается дата первой Сессии
Абонента, зафиксированная программными средствами Оператора.
1.6. АСРЗ – автоматизированная система регистрации Заявок и ТТ Абонентов, принадлежащая
Оператору и предназначенная для регистрации и обработки заявок Абонентов, для работы
с заказами на подключение потенциальных Абонентов и выполнение работ для устранения
Проблем не на стороне Абонента.
1.7. WFM – WorkForceManagement – система управления качеством обслуживания последней
мили .
1.8. Аттестация - определение квалификации, уровня теоретических знаний и практических
умений проведения Работ, а также соответствия квалификационным требованиям.
1.9. Видео по запросу – интерактивная услуга доступа к аудиовизуальной информации,
состоящей из отдельных телевизионных программ, фильмов.
1.10. Выполненная Заявка – совокупность действий по реализации соответствующей Заявки в
установленные и согласованные с Абонентом сроки, указанные в Заявке, включающих в
себя: заключение письменного Договора с Абонентом и/или Договора Аренды, выполнение
работ по передаче Оборудования Абоненту в случае необходимости, его установке,
подключению и настройке, в том числе организация повторных выездов Инженера к
Абоненту по результатам решения ТТ при первичном подключении Услуги. Заявка
считается выполненной при условии Авторизации Услуги, нахождения Заявки в WFM в
статусе «выполнена».
1.11. Договор с Абонентом - договор об оказании услуг связи Оператора, заключаемый между
Оператором и Абонентом.
1.12. Диспетчеризация - процесс централизованного оперативного контроля, управления,
координации процесса выполнения Работ, оперативного обмена информацией между
Абонентом и Агентом.
1.13. Диспетчер – сотрудник Оператора, отвечающий за Диспетчеризацию заявок, назначенных
в работу Агенту.
1.14. Заявление на подключение Услуги - заявление по установленной форме о заказе
абонентом подключения Услуги.
1.15. Заявка – зарегистрированный в АСРЗ и WFM заказ Абонента на подключение Услуг(и)
Оператора.
1.16. Контакт с Абонентом – получение от Абонента информации с целью выявления факта
неработоспособности Услуг(и).
1.17. Интернет – интернациональное объединение
пользования с коммутацией пакетов.
независимых
сетей
связи
общего
1.18. Инженер - сотрудник Агента, прошедший Аттестацию и получивший Сертификат
Оператора на право осуществления работ у Абонента.
1.19. МОЛ Агента - материально ответственное лицо Агента, имеющее право на основании
соответствующей доверенности получать материалы и оборудование.
1.20. Мультирум – услуга «мультирум», позволяющая подключить от 2-ух до 3-х телевизоров в
одной квартире к Домашнему ТВ МГТС. При выполнении Работ по подключению услуги
Мултирум, вознаграждение Агенту выплачивается за каждый подключенный телевизор и
определяется по количество авторизованных Заявок в ИС Оператора
1.21. Оконечное (абонентское/пользовательское) оборудование (Оборудование) - оконечное
оборудование, передаваемое Абоненту или ранее приобретенное Абонентом и
подключаемое к сети Оператора для доступа к Услуге(ам) и рекомендованное Оператором.
Список рекомендованного Оператором абонентского оборудования представлен на сайте
Оператора http://mgts.ru. К оборудованию, в том числе относятся: ADSL-модемы, роутеры
ADSL-модемы, роутеры, декодеры в необходимой для подключения Услуг комплектации.
1.22. Отчетный месяц – период с 1 (Первого) по последнее число каждого месяца, в котором
Агентом были оказаны услуги по настоящему Договору и/или соответствующему
Соглашению к настоящему Договору.
1.23. Отчетный период – период с 1 (Первого) по 15 (Пятнадцатое) число каждого месяца (далее
1-ый Отчетный период) и с 16 (Шестнадцатого) по последнее число каждого месяца (2-ой
Отчетный период), в котором Агентом были оказаны услуги по Соглашению №1 к
настоящему Договору.
1.24. Порядок – Порядок работы технического специалиста Агента при подключении Услуги
Интернет/ТВ, приведен в Приложении №8 к настоящему Договору.
1.25. Проблемы не на стороне Абонента – технические проблемы, возникающие на
оборудовании Оператора, находящемся вне зоны контроля со стороны Абонента от
телефонной розетки в помещении Абонента в сторону Оператора.
1.26. Приложение к Договору с Абонентом - оформленный к Договору с Абонентом документ, в
котором фиксируются условия оказания Оператором Услуг(и).
1.27. Привлеченный абонент - Абонент, подавший Агенту Заявку на подключение Услуг(и) по
технологии GPON или ADSL на коммерческий тариф. Абонент считается привлеченным
при условии наличия корректно оформленного Приложения к Договору с Абонентом, а
также непрерывного пользования Услугой широкополосного доступа к сети Интернет и/или
Услугой доступа к цифровому телевидению и видео по запросу в течение не менее 32
(тридцати двух) календарных дней с даты первой Авторизации Услуг(и). Абонент,
имеющий действующий договор на оказание Услуг доступа к сети Интернет по технологии
ADSL и давший согласие подключить Услугу Интернет по технологии GPON не считается
Привлеченным и оплате не подлежит.
1.28. Претензия - письменное или устное обращение Абонента на качество предоставляемой по
Договору с Абонентом Услуг(и), в том числе на действия Агента в рамках выполнения
обязательств по Соглашениям к настоящему Договору.
1.29. Работы - деятельность Инженера, направленная на подключение Абоненту Услуг
Оператора в соответствии с Заявкой. Работы считаются выполненными с даты подписания
Страница 2 из 75
Абонентом Акта сдачи-приемки выполненных работ к договору об оказании Абоненту услуг
связи. Работы считаются выполненными при условии Авторизации Услуги и при условии
нахождения соответствующей Заявки в WFM в статусе «выполнена».
1.30. Сессия – однократный сеанс непрерывного пользования Услугой.
1.31. Сертификация - процедура подтверждения соответствия, посредством которой Оператор
удостоверяет в письменной форме, что подготовка Инженера соответствует
установленным требованиям для проведения Работ.
1.32. Предоставление в пользование - предоставление Оборудования в пользование на
основании Договора с Абонентом.
1.33. ТМЦ (давальческое сырьё) – товарно-материальные ценности, передаваемые Оператором
Агенту для выполнения обязательств в рамках Договора и соответствующих Соглашений к
Договору, в том числе Оконечное (абонентское/пользовательское) оборудование.
1.34. Тайм-слот – фиксированный интервал времени в WFM, продолжительностью 2 часа, в
течение которого должна быть выполнена Заявка, назначенная на данный интервал.
1.35. Услуга широкополосного доступа к сети Интернет - предоставление доступа к сети
Интернет с использованием канала связи Оператора.
1.36. Услуга доступа к телевизионным программам и видео по запросу - услуга по
предоставлению доступа Абонентов Оператора к аудиовизуальной информации и другим
информационным интерактивным приложениям по сети передачи данных Оператора,
получаемая Абонентом посредством Оконечного (абонентского/пользовательского)
оборудования и ТВ-приемника.
1.37. Услуга (Услуги) — общее определение комплекса вышеперечисленных
предоставляемых Оператором Абоненту на условиях Договора с Абонентом.
услуг,
1.38. Тарифы на услуги - Тарифы на услуги, оказываемые абонентам – гражданам,
утвержденные приказом Оператора.
1.39. Навязывание дополнительных услуг - ставить в зависимость подключение Услуги (Услуг)
от заказа у Агента и/или третьего лица дополнительной услуги любого рода и свойства, а
также дополнительного оборудования/расходных материалов, их оплаты и возлагать на
Абонента иные обязанности, не предусмотренные условиями предоставления Услуги
(Услуг).
2.
ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. На условиях Договора Оператор поручает, а Агент обязуется от имени и за счет Оператора
осуществлять действия, направленные на подключение Абонентов к Услугам Оператора
согласно условиям Соглашений, которые являются неотъемлемой частью настоящего
Договора (далее Соглашения).
2.2. Конкретная деятельность Агента по п. 2.1 настоящего Договора и возникающие в связи с
ней особые взаимоотношения Сторон устанавливаются в Соглашениях к настоящему
Договору.
3.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1. Агент обязан:
3.1.1. Своевременно и качественно осуществлять Работы и иные действия, предусмотренные
настоящим Договором и соответствующими Соглашениями к Договору в полном объеме
в соответствии с переданными в работу Заявками.
3.1.2. Выполнять работы 7 дней в неделю с 9.00 до 21.00.
3.1.3. Исполнять указания Оператора, которые должны быть правомерными, осуществимыми,
конкретными и не противоречить условиям настоящего Договора.
3.1.4. Сообщать Оператору периодически и по требованию в сроки, указанные в требовании,
все сведения о ходе выполнения Работ, в том числе в ходе Диспетчеризации.
3.1.5. Письменно согласовывать с Оператором проведение рекламных акций, проводимых в
рамках исполнения обязательств Агентом по настоящему Договору, включая
Страница 3 из 75
размещение информации об Операторе и оказываемых им Услугах на печатных
информационных и рекламных носителях, включая WEB-сайт Агента.
3.1.6. Осуществлять своевременную передачу подписанных со своей стороны отчетов о
выполнении обязательств по настоящему Договору. Сроки передачи отчетов
указываются в Соглашениях к Договору.
3.1.7. Выполнять письменные, не противоречащие условиям настоящего Договора,
предписания Оператора, направленные в адрес Агента, в том числе по средствам
электронной почты.
3.1.8. Агент несет ответственность за сохранность документов и материальных ценностей,
переданных ему Оператором для исполнения настоящего Договора.
3.1.9. При прекращении действия настоящего Договора:
3.1.9.1. Агент обязан в течение 5-ти рабочих дней возвратить Оператору доверенность,
срок действия которой не истек, и предоставить все недостающие за период действия
Договора акты выполненных работ и отчеты об использовании материалов.
3.1.9.2. После проверки Оператором (в течение 5 рабочих дней) представленных Агентом
документов, указанных в п. 3.1.9.1., Агент подписывает, представленный Оператором акт
сверки и возвращает Оператору имеющееся у него Оборудование.
3.1.9.3. Если в результате проведения сверки выявлена недостача Оборудования, Агент
обязан оплатить счет в размере стоимости недостающего Оборудования, выставленный
Оператором, в течение 5-ти рабочих дней с момента получения счета.
3.1.10. В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О
персональных данных» (далее – ФЗ о персональных данных) в течение срока действия
Договора обрабатывать персональные данные Абонентов соблюдая Соглашение о
конфиденциальности, приведенное в Приложение №6 к Договору.
3.1.11. Получить письменное согласие абонентов на обработку их персональных данных,
отвечающее требованиям пункта 4 статьи 9 Федерального закона «О персональных
данных» при оформлении Договоров с Абонентами и/или дополнительных соглашений к
ним.
3.1.12. Агент обязуется осуществлять информационную защиту при использовании
корпоративной информационной системы Оператора в соответствии с Приложением
№ 4 к настоящему Договору.
3.1.13. Обеспечить поддержание и укрепление репутации Оператора и не предпринимать
действий, наносящих или способных нанести ему ущерб.
3.1.14. Не использовать от своего имени прямо или косвенно без согласования с Оператором
товарный знак Оператора, его имя, опыт, связи с целью привлечения Абонентов для
реализации товаров и услуг других организаций.
3.1.15. Не осуществлять наличные и иные расчеты с Абонентом, а также Навязывание
дополнительных услуг.
3.1.16. Не производить отмену ранее открытых в WFM тайм-слотов, на которые уже есть
назначенные наряды, в срок позднее 7 (семи) календарных дней до наступления
соответствующей даты тайм-слота
3.1.17. В случае отказа Абонента от пользования Услугой, когда была произведена ошибочная
Авторизация Абонента в рамках выполнения Работ, не позднее дня, следующего за
днем выполнения работ по подключению Абонента к Услуге, Агент обязан письменно
уведомить Оператора о факте ошибочной Авторизации.
3.1.18. Возместить в полном объеме третьим лицам (балансодержателям зданий,
собственникам жилья, др. лицам) ущерб, причиненный в процессе выполнения Работ и
иных действий, предусмотренных настоящим Договором.
3.1.19. В течение 3 (трех) дней с даты возмещения третьим лицам ущерба и урегулирования
претензий третьих лиц, связанных с возмещением ущерба, сообщить Оператору об
урегулировании требований с предоставлением письменного отчета.
Страница 4 из 75
3.2. Агент вправе:
3.2.1. Получать у Оператора информацию, товарно-материальные ценности (материалы и
оборудование), необходимые Агенту для выполнения настоящего Договора и
Соглашений к Договору.
3.2.2. Агент не вправе выдавать от имени Оператора какие-либо гарантии третьим лицам, а
также совершать какие-либо юридические и связанные с ним фактические действия от
имени Оператора, выходящие за рамки полномочий Агента, предусмотренных
Договором.
3.2.3. Агент не вправе от имени третьих лиц выполнять дополнительные работы и
предоставлять Абоненту дополнительные услуги, как в своих интересах, так и в
интересах третьих лиц.
3.2.4. В целях исполнения настоящего Договора и Соглашений к Договору в рамках
полномочий, предоставляемых Агенту по настоящему Договору и Соглашениям к
Договору, при наличии письменного согласия Оператора, заключать субагентские
договоры с третьими лицами, оставаясь ответственным перед Оператором за действия
субагентов, как за свои собственные. Данные и отчетные документы субагентов
включаются Агентом в отчет и иные отчетные документы, предоставляемые Агентом в
соответствии с настоящим Договором и Соглашениям к Договору.
3.2.5. В случае предварительного заказа Абонентом Оборудования при оформлении Заявки,
Агент не вправе в ходе подключения Услуги получать деньги от Абонента за
Оборудование.
3.2.6. Агент не вправе изменять условия передачи Оборудования и подключения Абонента к
Услуге, изложенные в соответствующей Заявке, включая тарифный план за
пользование Услугой, изначально выбранный Абонентом и указанный в Заявке.
3.2.7. В ходе получения от Оператора информации о текущем значении индекса ACSI
(Automatic Customer Satisfaction Index) в соответствии с п. 3.3.6 настоящего Договора
Агент не вправе осуществлять повторные контакты с Абонентами.
3.3. Оператор обязан:
3.3.1. Выдать Агенту в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты заключения Договора
доверенность (доверенности) на совершение действий, предусмотренных Договором.
3.3.2. Предоставлять в распоряжение Агента подробную информацию об Услугах и тарифах
на Услуги, а также материальные ценности в объеме, необходимом для исполнения
Агентом своих обязательств по Договору и Соглашениям к Договору, и своевременно
информировать Агента об изменениях условий оказания Услуг и тарифов.
3.3.3. Принимать отчет Агента, все предоставленные им документы в соответствии со
сроками, установленными настоящим Договором и Соглашениями к Договору, а также
возвратить Агенту подписанный уполномоченным представителем экземпляр отчета.
3.3.4. Выплачивать Агенту агентское вознаграждение.
3.3.5. Назначить из числа сотрудников Оператора уполномоченных лиц для взаимодействия и
надлежащего выполнения обязательств, предусмотренных Договором, сообщить Агенту
необходимую информацию в течение 2 (двух) рабочих дней с даты заключения
Договора.
3.3.6. В целях повышения качества работы Агента не реже одного раза в месяц направлять
Агенту информацию о текущем значении индекса ACSI (Automatic Customer Satisfaction
Index), характеризирующего степень удовлетворенности Абонентов работой Агента с
перечнем Абонентов, которые оценили работу Инженера ниже установленного уровня.
3.3.7. Назначать и распределять в работу Агенту заявки по территориям обслуживания
Оператора, перечисленным в Приложении № 2 к настоящему Договору.
3.4. Оператор вправе:
3.4.1. Требовать от Агента надлежащего выполнения своих обязательств по настоящему
Договору, Соглашений, приложений и дополнений к нему.
Страница 5 из 75
3.4.2. Размещать информацию об Агенте на WEB-сайте Оператора.
3.4.3. Проверять в любое время ход исполнения Агентом обязанностей, предусмотренных
Договором, в том числе в ходе Диспетчеризации.
3.4.4. В случае выявления нарушений Агентом обязанностей, предусмотренных Договором,
Оператор вправе в любое время остановить процесс выполнения Агентом Работ по
Договору до устранения Агентом нарушений.
3.4.5. По своему усмотрению изменять условия оказания Услуг, включая тарифы и сроки
оплаты Услуг оказываемых Оператором.
3.4.6. По своему усмотрению менять Порядок в целях повышения качества обслуживания
Абонентов
Оператора.
В
случае
изменения
Порядка
Оператор
обязан
проинформировать Агента о вводимых изменениях не позднее 1 (Одного) рабочего дня
до вступления изменений в силу.
3.4.7. В любое время проверять знания сотрудников Агента продуктов и Услуг Оператора, их
стоимость, порядок оплаты, тарифных предложений, знаний и умений, необходимых для
проведения Работ, а также условия текущих акций, заблаговременно проинформировав
Агента.
3.4.8. Оператор вправе забирать единичные заявки для выполнения работ или подключения
Услуг своими силами в случае обращения Абонента к Оператору, а также в случаях
несвоевременной обработки Заявки Агентом, в сроки, указанные в Заявке.
3.4.9. Оператор вправе применить штрафные санкции в случае выявления факта нарушения
условий Договора и соответствующих Соглашений к Договору. Факт нарушения условий
Договора может быть выявлен в случае поступления обращения от Абонента (как в
устной форме, так и в письменной, и электронной форме на сайте Оператора), в ходе
проведения телефонного обзвона Абонента в рамках Диспетчеризации и оценки уровня
удовлетворенности Абонентов, а также иным способом. Выявленный факт нарушений
фиксируются либо на бумажном носителе (в виде акта), либо в программных средствах
Оператора.
3.4.10. Оператор вправе по своему усмотрению изменить перечень и количество территорий
обслуживания, на которых Агенту назначаются и передаются в работу заявки и
перечисленных в Приложении № 2 к Договору, в целях повышения качества
обслуживания Абонентов. В данном случае Оператор уведомляет Агента не позднее 5
(Пяти) рабочих дней до даты вступления изменений в силу по средствам электронной
почты с соблюдением требований п. 10.12 Договора.
4.
ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ СТОРОН
4.1. Стороны осуществляют расчеты между собой в соответствии с условиями, приведенными
в настоящем Договоре и соответствующих Соглашениях к Договору.
4.2. Условия расчетов, приведенные в настоящем Договоре и соответствующих Соглашениях к
Договору, изменяются по соглашению Сторон, путем заключения Дополнительного
соглашения.
4.3. Обязательство Оператора по перечислению денежных средств считается исполненным с
момента списания денежных средств c расчетного счета Оператора. Оплата
осуществляется путем банковского перевода денежных средств на расчетный счет Агента.
4.4. Агент считается исполнившим свои обязательства, если выполнены условия настоящего
Договора и Соглашений, документально подтвержденные корректно оформленными и
подписанными Сторонами соответствующими отчетными документами. Форма отчетных
документов приведена в соответствующих Соглашениях.
4.5. Периодичность оплаты услуг Агента определяется Соглашениями к настоящему Договору.
4.6. Общая цена Договора не более ___________ рублей 00 копеек (_________________
рублей ___ коп.), кроме того НДС __________ рублей 00 копеек (__________________
рублей ___ коп.).
Страница 6 из 75
При изменении цены Договора Стороны заключают Дополнительное соглашение.
Предельный размер вознаграждения Агента и объемы работ по конкретным видам работ
определены в Соглашениях №1 и №2 к настоящему Договору.
5.
ГАРАНТИЯ АГЕНТА НА ВЫПОЛНЕННЫЕ РАБОТЫ
5.1. Агент обязуется своими силами и за свой счет в течение 1 (Одного) календарного месяца
с даты подписания Акта сдачи-приемки работ/услуг (п. 2.3.8 Соглашения №1 к Договору)
осуществлять сервисное гарантийное обслуживание Абонентов, подключенных Агентом,
которое включает в себя:
5.1.1. Контакт с Абонентом в согласованные с Оператором сроки на предмет выявления факта
неработоспособности Услуг(и);
5.1.2. Организация повторных выездов представителя Агента к Абоненту для выявления,
фиксации и устранения причин, в сроки, согласованные с Оператором;
5.1.3. Исправлять выявленные в указанный период любые недостатки и неисправности,
допущенные Агентом в ходе выполнения Работ;
5.1.4. Осуществлять в рамках своей зоны ответственности ведение претензионной работы,
связанной с деятельностью Агента в рамках настоящего Договора.
6.
ВЕДЕНИЕ ПРЕТЕНЗИОННОЙ РАБОТЫ
6.1. При получении Оператором Претензии от Абонента на действия Агента в рамках
выполнения обязательств по настоящему Договору и Соглашениям к Договору, Оператор
направляет по электронной почте или через системы Оператора в адрес Агента
соответствующий запрос. Агент обязан в течение 48 (сорока восьми) часов урегулировать
с Абонентом Претензию и сообщить об этом Оператору.
6.2. Для урегулирования Претензии Оператор имеет право своими силами устранить
зарегистрированные в учетных системах Оператора неисправности,
возникшие в
результате выполнения Агентом Работ по Договору.
6.3. Оператор оставляет за собой право привлекать Агента к участию в урегулировании
Претензии или передавать Претензии Агенту на самостоятельное урегулирование с
последующим предоставлением Оператору отчета о его результатах.
6.4. По результатам урегулирования Претензии Оператором, последний применяет к Агенту
штрафные санкции, указанные в пункте 7.14 настоящего Договора.
6.5. Агент может быть привлечен к участию урегулирования Претензии Абонента в течение 1
(одного) календарного года с момента выполнения Работ у Абонента.
6.6. В случае предъявления к Оператору каких-либо исков в связи с Претензиями на
невыполнение или ненадлежащее выполнение Агентом от имени и по поручению
Оператора действий в рамках настоящего Договора и/или Соглашения, а также в случае
предъявления претензии на возмещение убытков или требование устранения повреждений
имущества, полученных в результате проведения работ Агентом, Агент обязуется принять
участие в процессе на стороне Оператора, и в случае вынесения решения против
Оператора о взыскании средств с Оператора, Агент обязан возместить Оператору убытки
(ущерб, упущенную выгоду и возмещение морального вреда) в полном объеме в срок, не
позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента получения требования Оператора,
подтвержденного документально копией решения суда, исполнительного листа и
платежного поручения об оплате.
7.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение
обязательств по настоящему Договору в соответствии с действующим законодательством
РФ.
7.2. В случае просрочки Оператором перечисления денежных средств Агент имеет право
выставить к оплате неустойку в размере 0,01% от суммы, подлежащей перечислению, за
каждый день просрочки, но не более 10% от общей суммы, подлежащей перечислению,
при этом Оператор обязан оплатить данную неустойку.
Страница 7 из 75
7.3. За нарушение правил и условий выполнения работ и обслуживания Абонентов, указанных
в Порядке (Приложение № 8) Оператор вправе применить к Агенту штрафные санкции в
размере 500 (Пятьсот) рублей 00 копеек за каждый факт нарушения. НДС не облагается.
7.4. При получении Оператором информации о нарушении Агентом:
- п. 3.1.15, Оператор вправе применить штрафные санкции в размере 15 000 рублей 00
копеек (Пятнадцать тысяч рублей 00 коп.), НДС не облагается, за каждый факт нарушения.
- п. 3.2.2, 3.2.5 Оператор вправе применить штрафные санкции в размере 5 000 рублей 00
копеек (Пять тысяч рублей 00 коп.), НДС не облагается, за каждый факт нарушения».
7.5. В случае нарушения Агентом пункта 3.2.6 Договора в части несоответствия тарифного
плана, заказанного Абонентом при оформлении Заявки и указанного в заключенном
Договоре с Абонентом или пункта 3.1.17 Договора в части непредставления Оператору
информации об ошибочной Авторизации и поступившей в связи с этим обоснованной
письменной Претензии Абонента по вопросу правомерности применения начислений за
пользование Услугой, Агент обязан в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения
уведомления от Оператора возместить Абоненту стоимость некорректных начислений в
полном объеме за свой счет, а также предоставить Оператору информацию о результатах
решения указанной претензии.
7.6. В случае если нарушение Агентом обязанностей, предусмотренных настоящим Договором
и/или не исполнение официальных письменных предписаний Оператора, направленных в
адрес Агента, повлекли за собой поступление Претензии Абонента, следствием которой
явился отказ Абонента от пользования Услугами или отказ от подключения Услуг,
Оператор вправе применить к Агенту штрафные санкции в размере 30 000 (Тридцать
тысяч) рублей 00 копеек за каждый выявленный факт отказа от Услуги по вине Агента, НДС
не облагается.
7.7. За нарушение сроков, указанных в пункте 6.1. настоящего Договора, Оператор вправе за
каждый факт нарушения применить к Агенту штрафные санкции в размере 1000 (Одна
тысяча) рублей 00 копеек за каждый факт нарушения. НДС не облагается.
7.8. В случае нарушения Агентом условий Договора в части выполнения обязательных видов
Работ (бесплатных для Абонента) на платной основе, в том числе в случае продажи
Агентом Абоненту расходных материалов, включенных в Перечень бесплатных для
Абонента (Приложение №6 к Соглашению №1 к настоящему Договору), Оператор вправе
применить штрафные санкции в размере 5 000 (Пять тысяч) рублей 00 копеек за каждый
установленный факт нарушения, НДС не облагается. Факт нарушения считается
установленным в соответствии с условиями п. 3.4.9. настоящего Договора. Одновременно
Агент обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения уведомления от
Оператора возместить Абоненту стоимость данных Работ/расходных материалов в полном
объеме за свой счет.
7.9. В случае нарушения Агентом пункта 3.2.3. настоящего Договора и поступления Оператору
Претензии от Абонента на качество или ненадлежащее исполнение/неисполнение
Агентом, обязанностей, возникающих в связи с гарантийным обслуживанием
предоставленного дополнительного оборудования/ материалов Агент обязан возместить
Абоненту в полном объеме стоимость дополнительных работ, оплаченных Абонентом и
оказанных Агентом не в соответствии с условиями пункта 3.2.3 настоящего Договора за
свой счет.
7.10. В случае передачи Агентом Абоненту Оконечного (абонентского/пользовательского)
оборудования в неполной комплектации, или комплектации отличной от полученной от
Оператора, и поступления в этой связи обоснованной Претензии от Абонента, Агент
обязан возместить Оператору стоимость Оборудования, предоставленного не в
соответствии с условиями настоящего Договора, в полном объеме.
7.11. В
случае
выявления
факта
передачи
Агентом
Абоненту
Оконечного
(абонентского/пользовательского) оборудования марки, отличной от переданного Агенту
Оператором, Агент обязан возместить Оператору стоимость Оборудования,
предоставленного не в соответствии с условиями настоящего Договора, в полном объеме.
7.12. В случае выявления факта ведения переговоров с Абонентом или выполнения Работ по
Заявкам сотрудником Агента, который не имеет сертификата МГТС, Оператор вправе
Страница 8 из 75
применить к Агенту штрафные санкции в размере 1000 (Одной тысячи) рублей 00 копеек за
каждый установленный факт нарушения, НДС не облагается.
7.13. В случае устранения Оператором на основании п.6.2, п.6.4 настоящего Договора
неисправностей, Оператор применяет к Агенту штрафные санкции в размере 1 000 (Одна
тысяча) рублей 00 копеек, НДС не облагается.
7.14. В случае невыполнения Агентом подключения одной из Услуг по вине Агента и/или отказа
Агента от подключения одной из Услуг, указанных в Заявке, или отказа от выполнения
Заявки в целом, Оператор вправе применить к агенту штраф в размере 1 000 (Одна
тысяча) рублей за каждый выявленный факт, НДС не облагается.
7.15. В случае невыполнения наряда в назначенный день по причине «Монтер не успел»,
которая фиксируется в WFM, Оператор вправе применить к агенту штраф в размере 1 000
(Одна тысяча) рублей за каждый выявленный факт, НДС не облагается. Штраф не
применяется в случае невозможности осуществления прихода к абоненту в назначенный
Тайм-слот по причине наличия технических проблем подключения услуги на предыдущем
наряде, подтвержденных наличием зарегистрированного ТТ в ИС Оператора.
7.16. В случае нарушения Агентом условий п. 3.1.16 настоящего Договора в части сроков
отмены ранее открытых в WFM тайм-слотов Оператор вправе применить к агенту штраф в
размере 1 000 (Одна тысяча) рублей за каждый выявленный факт, НДС не облагается.
7.17. Агент обязуется уплатить Оператору, а Оператор вправе взыскать с Агента штрафы за
нарушения, приведенные в Приложении № 7 Договора - Перечне нарушений, подлежащих
применению штрафных санкций с указанием сумм штрафов
7.18. Сумма штрафных санкций, применяемых к Агенту за Отчетный период не может
превышать сумму Агентского вознаграждения за данный Отчетный период.
7.19. В случае принятия Оператором решения о применении в Отчетном периоде штрафных
санкций согласно условиям настоящего Договора, Оператор вправе удержать сумму
применяемых штрафных санкций из подлежащего выплате Агенту вознаграждения, о чем
Оператором делается соответствующая запись в Акте сдачи-приемки работ/услуг, к
которому прилагается Отчет о расчете суммы штрафных санкций. Формы Акта сдачиприемки работ/услуг и Отчета о расчете суммы штрафных санкций приведены
соответственно в Приложениях №№3,2 к Соглашениям №№1,2 и в Приложении №5 к
настоящему Договору.
7.20. Указанные
в
п. 7.19
условия
также
распространяются
на
факты
неисполнения/ненадлежащего исполнения обязательств, за которые предусмотрено
начисление неустойки в соответствии с условиями настоящего Договора, установленные
Оператором за пределами Отчетного месяца, в котором возникли обстоятельства,
послужившие основанием для применения штрафных санкций.
7.21. Оператор не несет ответственность перед Абонентом и третьими
осуществление Агентом действий, не указанных в настоящем Договоре.
лицами
за
7.22. Ответственность за вред (ущерб), причиненный третьим лицам в процессе исполнения
договора в полном объеме несет Агент.
7.23. Агент обязуется, в случае оказания дополнительных услуг Абоненту инженером Агента от
имени третьих лиц, оплатить Оператору штраф в размере 50 000 рублей 00 копеек
(Пятьдесят тысяч рублей 00 копеек) за каждый случай, а также Агент обязан в течение 3
(трех) рабочих дней с момента получения уведомления от Оператора возместить Абоненту
сумму, оплаченную Абонентом, в полном объеме за свой счет.
7.24. При несвоевременном занесении в электронные системы Оператора идентификационных
данных установленного у Абонента Оборудовании, а также данных по аренде указанного
Оборудования, Оператор вправе применить к Агенту штрафные санкции в размере 100
(Сто) рублей 00 копеек, НДС не облагается, за каждый факт несвоевременного занесения.
8.
ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
8.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее
исполнение обязательств, вытекающих из настоящего Договора, если докажут, что
причиной неисполнения (ненадлежащего исполнения) являются обстоятельства
Страница 9 из 75
непреодолимой силы (стихийные бедствия, пожары, техногенные аварии и катастрофы,
массовые беспорядки, военные действия, бунты, гражданские волнения, забастовки,
нормативные акты органов государственной власти и местного самоуправления,
препятствующие исполнению Сторонами своих обязательств по настоящему Договору, и
так далее), то есть чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях обстоятельства,
наступившие после заключения настоящего Договора.
8.2. Сторона настоящего Договора, просрочившая исполнение обязательства, не вправе
ссылаться на обстоятельства, возникшие после наступления срока исполнения
обязательства.
8.3. Сторона, пострадавшая от действия обстоятельств непреодолимой силы, обязана в 3-х
(трех) дневный срок письменно известить другую Сторону об указанных обстоятельствах и
их последствиях (как уже наступивших, так и возможных в будущем). Сторона, не
известившая письменно другую Сторону настоящего Договора в указанный срок, не вправе
ссылаться на обстоятельства непреодолимой силы.
8.4. Если обстоятельства непреодолимой силы длятся более 30 (тридцати) календарных дней,
каждая из Сторон вправе расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке путем
направления другой Стороне письменного уведомления о прекращении действия
настоящего Договора.
9.
РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
9.1. В случае возникновения споров, связанных с настоящим Договором, каждая Сторона
обязуется до обращения в суд выставить другой Стороне досудебную претензию,
содержащую требования и их обоснования.
9.2. Сторона, направившая претензию другой Стороне по настоящему Договору, вправе
обратиться в Арбитражный суд г.Москвы, чтобы разрешить возникший спор, в случае
получения отрицательного ответа на свою претензию или неполучения ответа в течение 10
(десяти) дней с даты получения данной претензии другой Стороной.
10. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
10.1. Под конфиденциальной понимается любая информация технического, коммерческого
(цены на услуги), финансового характера, прямо или косвенно относящаяся к
взаимоотношениям Оператора и Агента, не опубликованная в открытой печати или иным
образом не переданная для свободного доступа, и ставшая известной Сторонам в ходе
выполнения Договора или предварительных переговоров о его заключении.
10.2. Стороны обязуются не разглашать третьим лицам конфиденциальную информацию и не
использовать ее любым другим образом, кроме как для выполнения задач по Договору.
Стороны обязуются предпринять все необходимые меры для предотвращения
разглашения конфиденциальной информации их сотрудниками, в том числе и после
увольнения.
10.3. Предпринятые
каждой
Стороной
меры
по
предотвращению
разглашения
конфиденциальной информации должны быть не меньшими, чем меры, предпринимаемые
другой Стороной по предотвращению разглашения собственной информации, считаемой
ею конфиденциальной.
10.4. Агент не вправе разглашать или иным образом использовать информацию об Операторе и
его аффилированных лицах, их деятельности, ценных бумагах Оператора и его
аффилированных лиц,
которая
не
является
общедоступной
(«инсайдерская
информация»), и которая стала известной ему в результате реализации прав и исполнения
обязанностей по Договору.
10.5. Агент не вправе самостоятельно совершать сделки или давать кому-либо поручение
(указание) о совершении сделок с ценными бумагами Оператора или его аффилированных
лиц на основе инсайдерской информации.
10.6. Агент не вправе передавать кому-либо инсайдерскую информацию, за исключением
случаев передачи инсайдерской информации третьим лицам в процессе реализации прав
и выполнения Агентом обязанностей по Договору при условии наличия письменного
согласия Оператора на такую передачу.
Страница 10 из 75
10.7. Разглашение и передача инсайдерской информации третьим лицам в процессе
исполнения Договора должны осуществляться Агентом исключительно в случаях,
предусмотренных Договором, и в пределах, необходимых для реализации прав и
выполнения обязанностей, предусмотренных Договором, и в порядке, предусмотренном
действующим законодательством и внутренними документами Агента.
10.8. Агент не вправе использовать инсайдерскую информацию в целях, не отвечающих целям
реализации прав и исполнения обязанностей по Договору, в том числе использовать
инсайдерскую информацию в своих интересах, и в интересах третьих лиц, включая, но не
ограничиваясь:
осуществление торговли на основании инсайдерской информации;
рекомендации третьим лицам о покупке, продаже, сохранении ценных бумаг
Оператора на основании инсайдерской информации;
передачу инсайдерской информации третьим лицам за вознаграждение или без
вознаграждения;
публикацию или распространение инсайдерской информации иным образом.
10.9. Оператор может потребовать от Агента, виновного в неправомерном использовании и
распространении конфиденциальной и инсайдерской информации, возмещения в полном
размере убытков, причиненных Оператору указанными неправомерными действиями.
10.10. Агент обязуется соблюдать требования ФЗ «О персональных данных» в отношении
персональных данных Абонентов, к которым Агент получает доступ в связи с исполнением
Договора.
10.11. Условия защиты конфиденциальной информации
конфиденциальности (Приложение №6 к Договору).
изложены
в
Соглашении
о
10.12. Передача информации конфиденциального характера, представленной в электронной
форме, с использованием средств электронной почты по каналам глобальной сети
Интернет осуществляется только в зашифрованном и подписанном виде с использованием
сертификатов X.509 Сторона также программного обеспечения КриптоАрм Компании
«КриптоПро»,на следующие адреса электронной почты:
От МГТС: [email protected]
От Агента: ________@____
11. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА, ОСНОВАНИЯ ЕГО ПРЕКРАЩЕНИЯ
11.1. Настоящий Договор вступает в силу с даты его подписания Сторонами и действует по 31
декабря 2015 г. включительно.
11.2. Каждая из Сторон имеет право отказаться от исполнения настоящего Договора в
одностороннем порядке с предварительным письменным уведомлением другой Стороны
не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты расторжения.
11.3. Окончание срока действия Договора или его досрочное расторжение не освобождает
Стороны от проведения взаиморасчетов по исполненным обязательствам в порядке,
предусмотренном соответствующим Соглашением.
11.4. Настоящий Договор может быть изменен или прекращен по письменному соглашению
Сторон, а также в других случаях, предусмотренных законодательством и настоящим
Договором.
11.5. Договор может быть расторгнут по инициативе Оператора на основании низкого Рейтинга
Агента в соответствии с Приложением № 3 к настоящему Договору.
11.6. По окончании срока действия Договора или его досрочного расторжения Стороны должны
произвести окончательный взаиморасчет, включая возврат или компенсацию стоимости
переданного Агенту и не установленного абонентам давальческого оборудования, не
позднее 3 (трех) месяцев с даты окончания срока действия Договора или с даты его
досрочного расторжения.
11.7. Договор может быть расторгнут по инициативе Оператора, если количество нарушений
Агентом п.3.1.15 в назначенных Агенту Заявках в календарном месяце превысит 5%.
Страница 11 из 75
12. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
12.1. Обо всех изменениях, а именно: организационно-правовой формы, почтового и
фактического адресах, данных официальных и контактных лиц, банковских реквизитов и
т.п., Стороны обязаны извещать друг друга не позднее 3 (трех) рабочих дней с момента
произошедших изменений в письменной форме. Действия, произведенные по старым
адресам и счетам, совершенные до поступления уведомлений об их изменении,
засчитываются в исполнение обязательств по настоящему Договору.
12.2. Агент не вправе передавать права и обязанности по настоящему Договору без согласия
Оператора.
12.3. Настоящий Договор составлен в 2 (двух) экземплярах на русском языке, по одному
экземпляру для каждой Стороны.
12.4. Все Приложения, дополнительные Соглашения к настоящему Договору, а также
односторонние уведомления, направленные в соответствии с условиями Договора,
оформленные Сторонами надлежащим образом, являются неотъемлемыми частями
настоящего Договора.
12.5. Все уведомления, претензии, требования по настоящему Договору оформляются
Сторонами в письменной форме.
13. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
13.1. Агент настоящим обязуется соблюдать требования антикоррупционного законодательства
и не предпринимать никаких действий, которые могут нарушить нормы антикоррупционного
законодательства, в связи со своими правами или обязательствами согласно настоящему
соглашению, в том числе (не ограничиваясь) не совершать предложение,
санкционирование, обещание и осуществление незаконных платежей, включая (но не
ограничиваясь) взятки в денежной или любой иной форме, следующим категориям лиц:
- государственным и муниципальным служащим; военнослужащим;
- кандидатам на выборные должности государственной и муниципальной службы;
- членам органов управления организаций, более 50% которых находится в собственности
государства (в собственности субъектов федерации, муниципальной собственности) или
государственных служащих;
- политическим партиям и их членам;
- международным общественным организациям и членам их органов управления;
- супругам и близким родственникам указанных лиц.
13.2. В случае нарушения Агентом обязательств, указанных в п. 13.1 Оператор имеет право в
одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения настоящего Договора.
Принципал не возмещает убытки в случае расторжения Договора в соответствии с данным
пунктом».
14. ПЕРЕЧЕНЬ ПРИЛОЖЕНИЙ
Приложение №1
Приложение №2
Приложение №3
Приложение №4
Приложение №5
Приложение №6
Приложение №7
Приложение №8
Инструкция по формированию и передаче пакета документов
Перечень территорий, по которым Агенту может быть назначены и
распределены в работу Заявки.
1. Показатели для расчета рейтинга Агента
2. Методика работы с рейтингом Агентов (в разработке)
Обязанности и ответственность Агента при использовании
корпоративной информационной системы ОАО МГТС
Форма Отчета Оператора о расчете суммы штрафных санкций
Соглашение о конфиденциальности
Перечень нарушений, подлежащих применению штрафных санкций с
указанием сумм штрафов
Порядок работы технического специалиста Агента при подключении
Услуги Интернет/ТВ
15. АДРЕСА И ПЛАТЕЖНЫЕ РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
Оператор:
Агент:
Страница 12 из 75
Открытое акционерное общество
«Московская городская телефонная сеть»
ОАО МГТС
Место нахождения:
Россия, 119017, г. Москва, улица Большая
Ордынка, дом 25, строение 1
Почтовый адрес:
Россия, 119991, г. Москва, улица Большая
Ордынка, дом 25, строение 1
Платежные реквизиты:
р/с 40702810300000000640
в ОАО «МТС-Банк» г. Москва
к/с 30101810600000000232
БИК 044525232
ИНН 7710016640
КПП 997750001
ОКВЭД 64.20
ОКТМО 45376000
ОКПО 04856548
ОГРН 1027739285265
Полное наименование контрагента
Сокр. наимен. контрагента
Место нахождения:
ПОДПИСИ СТОРОН:
от Оператора:
Открытое акционерное общество «Московская
городская телефонная сеть» (ОАО МГТС)
Должность представителя ОАО МГТС
от Агента:
Полное наименование контрагента (Сокр.
наимен. контрагента)
Должность представителя контрагента
Ф. И.О.
_____________________________________
М.П.
(Подпись)
Ф.И.О.
_____________________________________
М.П.
(Подпись)
Страница 13 из 75
Приложение №1
к Агентскому договору №__________
от «___»________________201___ г.
ИНСТРУКЦИЯ ПО ФОРМИРОВАНИЮ И ПЕРЕДАЧЕ ПАКЕТА ДОКУМЕНТОВ
№
Этапа
1
Этап
Описание Этапа
Срок
Подготовка реестра
по выполненным
работам (продажи
ШПД, ТВ),
подготовка отчета
по конвертации
заявок и
выполнению работ
в тайм-слот для
оплаты
дополнительного
вознаграждения.
Передача реестров
Агенту
1. Учитываются
все заявки,
перешедшие на
этап эксплуатация
и отключенные, и
закрытые в WFM
статусом
«Выполнена»
(работавшие не
менее 5 дней) в
течение отчетного
периода (заявки
отсортированы по
датам).
2. Выгрузка
отчета по
назначенным
заявкам на базе
данных WFM для
расчета
конвертации
заявок и
количества
заявок,
выполненных в
Тайм-слот
3. Кураторы
высылают
реестры
партнерам для
сверки и
подготовки
комплекта
документов.
Проверка в ПО
Оператора
сведений об
Оборудовании в
соответствии с
реестром
23 число
текущего
месяца и 6
число
следующего
за отчетным
месяцем
Отдел
аналитики и
отчетности
Отдел
материального
обеспечения
Отдел по
управлению
внешними
каналами
подключений
1 рабочий
день
Агент
Сверка наличия
серийных
номеров в БД
Оператора и
проверка на
задваивание в
предыдущих
счетах. Результат
сверки Оператор
сообщает Агенту
1 рабочий
день
Отдел
материального
обеспечения
2
Проверка в ПО
Оператора сведений
об Оборудовании
3
Сверка реестра с
БД Оператора
Ответственный
Действия Агента
В соответствии с
реестром Агентом
проверяется
правильность и
полнота заполнения
информации об
Оборудовании в ПО
Оператора. Результат
проверки Агент
сообщает Оператору
по электронной
почте.
Страница 14 из 75
№
Этапа
Этап
Описание Этапа
Срок
Ответственный
Действия Агента
по электронной
почте.
4
Формирование и
предоставление
пакета документов
в МГТС
Формирование и
предоставление
пакета
документов в
ОАО МГТС:
- Реестры
документов,
оформленных при
выполнении
Заявок на
подключение
Услуг в
зависимости от
технологии
предоставления
Услуг
(Приложение 1 к
настоящей
инструкции) в 3-х
экз;
- Абонентские
договоры и/или
доп. Соглашения
к ним в МГТС,
- Акты сдачиприемки
выполненных
работ к договору
с Абонентом,
-Заявления на
расторжение
договора по
услугам МТС и
Реестр заявлений
на расторжение
(форма реестра
приведена в
Приложении № 2
к настоящей
инструкции);
Акты сдачиприемки
оборудования
ОАО МТС (в двух
экземплярах) с
Реестром
Оборудования
сданного
Абонентами
(форма реестра
приведена в
Приложении №3 к
настоящей
инструкции).
- Акты об
использовании
материала
(Приложение 4);
- Реестр
переданных
документов
1 рабочий
день
Агент
Подготовка
документов для
сдачи в МГТС
Страница 15 из 75
№
Этапа
Этап
Описание Этапа
Срок
Ответственный
Действия Агента
Агент,
МГТС Отдел
сопровождения
обслуживания,
ГОСЗ
Агент передает
Абонентские
договоры и/или доп.
Соглашения к ним в
МГТС, 1-экз Акта
выполненных работ,
-Заявления на
расторжение
договора по услугам
МТС и Реестр
заявлений на
расторжение в Отдел
сопровождения
обслуживания по
адресу: ул.
Яблочкова,д.19а.
Сдает их по реестру ,
получает подпись на
реестре о сданных
документах
Агент передает –
акты выполненных
работ и Акты сдачиприемки
оборудования ОАО
МТС в Отдел
материального
обеспечения Группу
по учету ТМЦ, сдает
их по реестрам,
после проверки
получает подпись на
реестре о сданных
документах
Агент предоставляет
в МГТС Куратору
(Приложение №5)
5
Проверка
соответствия
требованиям
Агентского
договора и
Соглашений к нему
предоставленных
Агентом
Абонентских
договоров и/или
дополнительных
соглашений к ним
Проверка
документов,
подписанных с
Абонентами
(сверка по
количеству,
проверка 10% на
корректность
заполнения).
1 рабочий
день
6
Проверка
предоставленных
документов по
ТМЦ.
Проверка актов по
оборудованию,
отчета по расходу
тмц, реестра к
актам (сверка по
количеству,
проверка
корректности
заполнения печати, подписи,
номер телефона).
Подготовка и
предоставление
документов на
оплату
По реестру Агент
готовит и
предоставляет
документы на
оплату:
- акт
выполненных
работ с реестром
- счет
- счет-фактура
Агент,
МГТС Отдел
материального
обеспечения
1 рабочий
день
Агент, МГТС
Отдел по
управлению
внешними
каналами
подключений
Куратор
Отдел по управлению
внешними каналами
подключений
Страница 16 из 75
Приложение №1
к Инструкции по формированию и передаче пакета документов
Формы реестров документов
1. Форма Реестра документов, оформленных при выполнении Заявок на подключение Услуг по технологии ADSL
Реестр №
документов, оформленных при выполнении Заявок на подключение Услуг по технологии ADSL
за период с «____»____________по «____» ______201___г.
г.Москва
"____"__________2014г.
Адрес
Номер заявки
№
п/п
Номер телефона
Интернет
IPTV
Улица
Дом
Марка модема
Строен
Корпус
ие
Ф.И.О. абонента
Дата начала
эксплуатации
пользование
аренда
Марка ТВ приставки
серийный
номер
аренда
серийный
номер
Марка PLC адаптера
серийный номер
аренда
1
2
Услуга:
КАБЕЛЬ
Интернет Эксплуата
UTP4 CAT
Модем
(И); ТВ
ция
5E
абонента ;Интернет менее 5
4x2x0.51,
+ТВ
дней
м
(И+ТВ)
1. Сектор Запад
1
2
3
4
5
6
Итого передано Абонентам Оборудования и кабеля:
ZTE ZXDSL 831CII, шт.
0
0
ICхDSL 5633 NE-10 Annex A, шт.
0
0
Huawei HG510А , шт.
0
0
Smart Labs SML-292, шт.
0
PLC QTECH QPLA-200V 2P, компл.
0
КАБЕЛЬ UTP4 CAT 5E 4x2x0.51, м
0
2. Сектор Центр
1
2
3
4
5
6
7
Итого передано Абонентам Оборудования и кабеля:
ZTE ZXDSL 831CII,шт.
0
0
ICхDSL 5633 NE-10 Annex A,шт.
0
0
Huawei HG510А , шт.
0
0
Smart Labs SML-292, шт.
0
PLC QTECH QPLA-200V 2P, компл.
0
КАБЕЛЬ UTP4 CAT 5E 4x2x0.51, м
0
Всего передано Абонентам Оборудования и кабеля:
ZTE ZXDSL 831CII, шт.
0
0
ICхDSL 5633 NE-10 Annex A, шт.
0
0
Huawei HG510А , шт.
0
0
Smart Labs SML-292, шт.
PLC QTECH QPLA-200V 2P, компл.
КАБЕЛЬ UTP4 CAT 5E 4x2x0.51, м
0
0
0
Страница 17 из 75
2. Форма Реестра документов, оформленных при выполнении Заявок на подключение Услуг по технологии GPON
Реестр №
документов, оформленных при выполнении Заявок на подключение Услуг по технологии GPON
за период с «____»____________по «____» ______201___г.
г.Москва
"___"__________2014г.
Номер заявки
Порядко
вый
№
номер
п/п
докумен Интернет Телевиден
ие PON
та
Адрес
Номер телефона
Улица
Дом
Марка ТВ приставки
Строен
Корпус
ие
Ф.И.О. абонента
Дата начала
эксплуатации
аренда
серийный номер
Услуга:
Интернет (И);
Марка PLC адаптера
ТВ
КАБЕЛЬ
Эксплуата
UTP4 CAT ;Интернет+Т
ция
В (И+ТВ);
5E
Мультирум
менее 5
количеств 4x2x0.51,
ТВ
дней
о , компл.
м
(М),Интернет
серийный номер
аренда
1
+Мультирум(
И+М)
2
1. Сектор …
Итого комплектов документов:
шт.
Итого передано абонентам оборудования и кабеля:
Smart Labs SML-282
0
PLC QTECH QPLA-200V 2P
0
КАБЕЛЬ UTP4 CAT 5E 4x2x0.51, м
0
2. Сектор …
Итого комплектов документов:
шт.
Итого передано абонентам оборудования и кабеля:
Smart Labs SML-282
0
PLC QTECH QPLA-200V 2P
0
КАБЕЛЬ UTP4 CAT 5E 4x2x0.51, м
Всего комплектов документов:
0
0
шт.
Всего передано абонентам оборудования и кабеля:
Smart Labs SML-292
PLC QTECH QPLA-200V 2P
КАБЕЛЬ UTP4 CAT 5E 4x2x0.51, м
0
0
0
Страница 18 из 75
Приложение №2
к Инструкции по формированию и передаче пакета документов
ФОРМА
Реестр заявлений на расторжение
Название организации: _______________________
За период с ____________ по _______________
Дата составления отчета: ___________________
№
Дата
Телефон подключения
1
2
3
ИТОГО ПЕРЕДАНО ДОКУМЕНТОВ шт.
Реестр сдал (ФИО)________________________________«_____»____________20___г.
Реестр принял (ФИО)
__________________________«_____»_____________20___г.
М.П.
Страница 19 из 75
Приложение №3
к Инструкции по формированию и передаче пакета документов
ФОРМА
Реестр Оборудования сданного Абонентами
за период с ____________ по ___________
№
п/п
Дата
возврата
оборудования
Телефон
подключения
Лицевой счет
Модель
Состояние
Оборудования
(новое/Б/У)
ИТОГО ПЕРЕДАНО ДОКУМЕНТОВ шт.
Реестр сдал (ФИО)________________________________«_____»__________20___г.
Реестр принял (ФИО)
_________________________«_____»__________20___г.
М.П.
Страница 20 из 75
Приложение №4
к Инструкции по формированию и передаче пакета документов
Форма АКТА ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ МАТЕРИАЛОВ*
СПП-элемент
АКТ ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ
МАТЕРИАЛОВ №
«____»________________20___г.
(наименование организации
подрядчика (агента))
№
п/п
Наименование
работ
Кол-во
оборуд.
Норма
расходования на
ед. оборуд.
Наименование
материала
Номенклат
урный
номер
Ед.и
зм.
Кол-во
израсход.
мат-ла
Дт
Кт
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1. Сектор …
2. Сектор …
________________________________________________
подпись (представителя подрядчика (агента))
(расшифровка подписи)
________________________________________________
подпись (руководителя подрядчика (агента))
____________________________
(должность)
(расшифровка подписи)
___________________
(подпись)
_____________________
(расшифровка подписи)
*Агент предоставляет Оператору в зависимости от подключенной Услуги и технологии её предоставления
отдельный Акт, а именно:
 Акт об использовании материалов при подключении Услуги Интернет, предоставляемой по технологии
GPON;
 Акт об использовании материалов при подключении Услуги ТВ, предоставляемой по технологии GPON;
 Акт об использовании материалов при подключении Услуг Интернет и/или ТВ, предоставляемых по
технологии ADSL.
Страница 21 из 75
Приложение №5
к Инструкции по формированию и передаче пакета документов
Акт
о приеме - передачи документации по Оборудованию
(по Договору № ____________ от _________________ г.)
На основании сданных документов по реестру № ___ от ____________201__ г.
№ п/п
Наименование передаваемого акта
Акт принял:
Представитель ОАО МГТС
Количество, шт.
Акт сдал:
(должность)
(должность)
(ФИО)
(ФИО)
Дата:
Дата:
МП
МП
Страница 22 из 75
Приложение №6
к Инструкции по формированию и передаче пакета документов
Отчет по назначенным заявкам WFM
Дата
назначения
Номер
Начало Окончание Инженер Текущий Дата и
телефона визита визита
статус
время
перехода в
текущий
статус
Выполнена в
тайм слот
Да/Нет
Время
отклонения
от тайм-слота
Причина
Номер
невыполнения заявки в
WFM
Интернет ТВ
Страница 23 из 75
Приложение №2
к Агентскому договору №__________
от «___»________________201___ г.
Перечень территорий, по которым Агенту может быть назначены и
распределены в работу Заявки
За Агентом закрепляется следующий список основных территорий, по которым Оператор
производит назначение заявок в Работу, и по которым Агент имеет право проводить
действия в рамках Соглашений №1,2:
 ____________ТУ
Дополнительно за Агентом закрепляются следующие резервные территории, по которым
Агенту могут быть дополнительно назначены в работу Заявки в случае нехватки основного
ресурса на данных территориях. Агент привлекается для выполнения Заявок по резервным
территориям на временный период до момента восстановления основного ресурса,
работающего на данных территориях:
 ____________ТУ
В целях повышения качества подключения и обслуживания Абонентов Оператор вправе
скорректировать перечень и количество территорий, по которым производится назначение в
работу Агенту заявок. Решение о целесообразности пересмотра перечня территорий
принимается на основании результатов рейтингования Агентов, с которыми у Оператора
заключены соответствующие агентские договора, с учетом
данных от Агентов о
приоритетности территорий, а также с учетом данных относительно объемов назначений
заявок в работу по каждой территории и объемов выполненных Работ по каждому Агенту. За
Агентом, имеющим в рейтинге максимальное значение, равное 1, закрепляется основная и
резервная территория, имеющая наибольший приоритет, проставленный Агентом, и с объемом
назначаемых в работу заявок по территории, не превышающим количество выполненных Работ
Агентом за предыдущий Отчетный месяц. Далее по аналогичному принципу из доступного
остатка закрепляются основная и резервная территория за Агентом, вторым в рейтинге и т.д.
Согласовано:
от Оператора:
Открытое акционерное общество «Московская
городская телефонная сеть» (ОАО МГТС)
Должность представителя ОАО МГТС
от Агента:
Полное наименование контрагента (Сокр.
наимен. контрагента)
Должность представителя контрагента
Ф. И.О.
_____________________________________
М.П.
(Подпись)
Ф.И.О.
_____________________________________
М.П.
(Подпись)
Страница 24 из 75
Приложение №3
к Агентскому договору №__________
от «___»________________201___ г.
1. ПОКАЗАТЕЛИ ДЛЯ РАСЧЕТА РЕЙТИНГА
№№
Показатель
Методика расчета
1
Конвертация заявок
2
Среднее время
подключения абонента
3
Доля претензий
Отношение количества выполненных
заявок за отчетный период к общему
количеству заявок, назначенных в работу
на отчетный период
Среднее время подключения завявок от
момента подачи заявки до ее
авторизации
Отношение количества претензий
поступивших в отчетном месяце к
выданному в работу объему заявок.
4
Ранг ACSI
ACSI -Automatic Customer Satisfaction Index Средний балл оценки - результат опроса
(прозвона) абонентов после подключения
по агентам, балл
6
Доля абонентов, которым
были оказаны
дополнительные услуги за
наличный расчет
Результат опроса (прозвона) абонентов
после подключения по агентам, %
Источник
данных
Вес
целевое
значение
показателя
АСРЗ/WFM
40%
>=70%
АСРЗ/WFM
20%
96 ч.
ГИК/ДОК + АСРЗ
10%
<=3%
ОУК
10%
4,1%
ОУК, ДЦ
20%
<=3%
2. МЕТОДИКА РАБОТЫ С РЕЙТИНГОМ АГЕНТОВ
1. Оператор 1 раз в месяц (до 15 числа месяца следующего за отчетным) выполняет
Анализ данных в соответствии с таблицей Показатели для расчета рейтинга.
2. Оператор направляет Агенту аналитические справки:
место в рейтинге по каждому из показателей
количественные выражения показателей данного партнера
3. Если по результатам оценки рейтинга показатели Агента не соответствуют
целевым значениям в течение 1 месяца – проводятся мероприятия по повышению
места в рейтинге. Определяется перечень неэффективных процессов, которые нужно
изменить Агенту, чтобы повысить показатели. По каждому неэффективному процессу
разрабатывается план мероприятий, контролируется его выполнение. В случае
невыполнения Агентом плана мероприятий и дальнейшего ухудшения показателей
работы, Оператор вправе расторгнуть договор с Агентом.
СОГЛАСОВАНО:
от Оператора:
Открытое акционерное общество «Московская
городская телефонная сеть» (ОАО МГТС)
Должность представителя ОАО МГТС
от Агента:
Полное наименование контрагента (Сокр.
наимен. контрагента)
Должность представителя контрагента
Ф. И.О.
Ф.И.О.
_____________________________________
_____________________________________
М.П.
(Подпись)
М.П.
(Подпись)
Страница 25 из 75
Приложение №4
к Агентскому договору №__________
от «___»________________201___ г.
Обязанности и ответственность Агента
при использовании корпоративной информационной системы ОАО МГТС
1.
В соответствии с корпоративными стандартами Оператора Агент для исполнения
обязательств по Договору обязуется использовать свой персональный компьютер (ПК).
Оператор не предоставляет отдельное рабочее место Агенту. Для доступа к
информационным ресурсам корпоративной информационной системы (КИС) ПК Агента
подключается к локальной вычислительной сети (ЛВС) Оператора.
2.
В целях защиты корпоративной информации Оператора Агент обязуется:

















блокировать средствами операционной системы или, при наличии, средствами
защиты информации, доступ к работающему ПК при оставлении рабочего места,
даже на короткое время;
обеспечить сохранность любой информации, хранящейся на жестком диске ПК, в
том числе, путем создания периодически резервных копий, сохранения важной
информации в выделенной папке файлового сервера Заказчика;
собственными силами обеспечить работоспособность рабочего места;
не осуществлять несанкционированное Оператором
изменение параметров
доступа к ресурсам КИС;
не отключать антивирусное программное обеспечение, а также предусмотренные
средства защиты;
не осуществлять действия направленные на преодоление систем безопасности,
получение несанкционированного доступа к ресурсам КИС и сети Интернет,
ухудшение рабочих характеристик корпоративных информационных систем,
перехват информации, циркулирующей в КИС и сети Интернет;
не оставлять переносные компьютеры и средства хранения информации без
личного присмотра (При наличии риска утраты ПК и/или средств хранения
информации, необходимо принять меры по его минимизации (например, убирать
переносной компьютер на обеденный перерыв и после завершения рабочего дня в
закрывающийся на ключ шкаф, использовать замки для переносных компьютеров.));
не осуществлять обработку информации ограниченного доступа на ПК в
присутствии лиц, не уполномоченных для доступа к данной информации, если при
этом указанные лица смогут ознакомиться с обрабатываемой информацией;
не записывать и не хранить информацию ограниченного доступа на неучтенных
носителях информации, а также оставлять без личного присмотра на рабочем
месте или где бы то ни было носители информации и распечатки, содержащие
информацию ограниченного доступа;
не хранить и обрабатывать развлекательные мультимедийные файлы в
информационной системе Оператора;
не допускать к работе на ПК лиц, не имеющих прав доступа в КИС;
для предотвращения несанкционированного доступа к ресурсам КИС использовать
пароли и/или аппаратные средства аутентификации;
обеспечить безопасное хранение пароля и/или средств аутентификации,
исключающее их утерю или разглашение;
при первом входе в систему изменять заданный администратором временный
пароль;
изменять пароли с периодичностью не более 90 дней; при смене пароля новое
значение должно отличаться от предыдущего не менее чем в 3х позициях;
не сообщать кому-либо, даже администраторам сети, свой пароль для доступа к
информационным ресурсам КИС;
немедленно изменить пароль и проинформировать Оператора в случае подозрения
на разглашение пароля;
Страница 26 из 75

создавать пароль в соответствии со следующими требованиями: длина пароля
должна быть не менее 8 символов; пароль не должен быть легко угадываемым
(пароль не должен включать повторяющуюся, последовательность каких-либо
символов (например, "111111", "aaaaaa", “12345”, “qwerty”, “йцукен” и т.п.), пароль не
должен включать в себя легко подбираемые сочетания символов (имена, фамилии,
наименования, клички домашних животных, даты рождения и т.д.) и общепринятые
сокращения (ЭВМ, ЛВС, USER и т.п.));
3. При эксплуатации электронной почты Агент обязуется:
 использовать Корпоративную электронную почту только для исполнения своих
обязательств по Договору;
 не менять самостоятельно настройки почтовой системы за исключением действий
предусмотренных инструкций по эксплуатации данного программного обеспечения;
 не отправлять сообщения противозаконного, враждебного или неэтического
содержания;
 не использовать публичные сервисы электронной почты (например, Yahoo, mail.ru
или hotmail) для выполнения своих обязательств по Договору;
 использовать средства шифрования электронной почты и электронной подписи для
защиты сообщений от подмены, модификации и прочтения третьими лицами;
 не открывать, а удалять файлы, вложенные в электронные сообщения
сомнительного содержания и/или из незнакомого источника;
 не отвечать на подозрительные письма и, тем более, сообщать любые данные о
себе, если Исполнитель не доверяет отправителю письма;
 не выполнять инструкции по установке или настройке программного обеспечения,
полученные по электронной почте (При необходимости, письма, отправленные
Оператором, будут содержать ссылку на официальные ресурсы КИС, с подробными
инструкциями);
 не публиковать персональный корпоративный адрес электронной почты Агента при
заполнении анкет, так как эти данные могут быть использованы для рекламных
рассылок;
4. При использовании ресурсов сети Интернет, Агент обязуется:
 использовать ресурсы сети Интернет только для выполнения своих обязательств по
Договору;
 не посещать ресурсы сети Интернет, содержащие материалы противозаконного,
экстремистского или неэтического характера, использовать доступ в Интернет в
развлекательных целях;
 не размещать какую-либо информацию в сети Интернет, без письменного
согласования с Оператором;
 не использовать ресурсы сети Интернет для несанкционированной передачи
(выгрузки) или получения (загрузки) материалов, защищенных авторским правом;
 не использовать ресурсы сети Интернет для несанкционированной передачи
(выгрузки) или получения (загрузки) данных, содержащих конфиденциальные
сведения третьих лиц;
 не загружать программы из сети Интернет и запускать их.
 Исполнитель обязуется немедленно ставить в известность Оператора, в случае
возникновения или возможного возникновения следующих событий:
 разглашения учетных данных; потери, кражи средств аутентификации;
 несанкционированных (произведенных с нарушением установленного порядка)
изменений в конфигурации программных или аппаратных средств рабочей станции;
 фактов совершения попыток несанкционированного доступа к ресурсам КИС;
 фактов потери, кражи компьютеров или носителей информации, особенно если они
содержали информация ограниченного доступа;
 заражение ПК пользователя вирусами;
 сбоев в работе средств защиты информации;
 в любых, других случаях, если, по мнению Агента, возникают риски нарушения
безопасности информации;
Страница 27 из 75
5. При обнаружении нарушения Агента обязанностей по настоящему Приложению,
Оператор проводит расследование обстоятельств нарушения, результаты которого
фиксируются в акте о нарушении, подписываемом Оператором (далее – Акт о
нарушении).
6. В случае неисполнения Агентом любой из обязанностей по настоящему Приложению
Оператор не позднее 7 (семи) календарных дней с даты подписания Оператором Акта о
нарушении Оператор удерживает штраф в размере 30 000 (Тридцать) тысяч рублей 00
копеек (НДС не облагается) за каждый случай нарушения в порядке, предусмотренном
п.п. 7.19.; 7.20. настоящего Договора.
от Оператора:
Открытое акционерное общество «Московская
городская телефонная сеть» (ОАО МГТС)
Должность представителя ОАО МГТС
от Агента:
Полное наименование контрагента (Сокр.
наимен. контрагента)
Должность представителя контрагента
Ф. И.О.
_____________________________________
М.П.
(Подпись)
Ф.И.О.
_____________________________________
М.П.
(Подпись)
Страница 28 из 75
Приложение №5
к Агентскому договору №__________
от «___»________________201___ г.
Форма
Отчет Оператора о расчете суммы штрафных санкций
по Договору № ______ от __________
за период с «__» _____ по «__» ________ 201_г.
г. Москва
«___»__________201__г.
№
п/п
Количество
нарушений,
шт.
Наименование
учетной позиции
Стоимость за
единицу, руб.
(НДС не
облагается)
Сумма
штрафных
санкций всего,
руб. (НДС не
облагается)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
Итого
Сумма штрафных санкций, предъявленных к _________________ составляет:
________________ руб.(________________________) ______ коп., НДС не облагается.
( прописью)
Представитель ОАО МГТС
(должность)
(ФИО)
Дата:
МП
СОГЛАСОВАНО:
от Оператора:
Открытое акционерное общество «Московская
городская телефонная сеть» (ОАО МГТС)
Должность представителя ОАО МГТС
от Агента:
Полное наименование контрагента (Сокр.
наимен. контрагента)
Должность представителя контрагента
Ф. И.О.
_____________________________________
М.П.
(Подпись)
Ф.И.О.
_____________________________________
М.П.
(Подпись)
Страница 29 из 75
Приложение №6
к Агентскому договору №__________
от «___»________________201___ г.
Соглашение о конфиденциальности
Открытое акционерное общество «Московская городская телефонная сеть» (ОАО
МГТС), в лице Должность, ФИО представителя ОАО МГТС, действующего на основании
_наимен. документа_, именуемое в дальнейшем «Оператор», и Полное наименование
контрагента (Сокр. наимен. контрагента), именуемое в дальнейшем «Агент», в лице
Должность,
ФИО
представителя
контрагента,
действующего
на
основании
_наимен.документа_, вместе именуемые Стороны, заключили настоящее Соглашение о
нижеследующем на изложенных ниже Условиях и с учетом Приложений, являющихся
неотъемлемой частью Соглашения:
УСЛОВИЯ СОГЛАШЕНИЯ
Раскрывающая Сторона - Сторона, раскрывающая КИ;
Получатель - Сторона, которой или для которой раскрывается КИ, в том числе лица, которым
предоставляется доступ к КИ;
Представитель - любое лицо, привлечённое Стороной на осуществление каких-либо
действий по настоящему Соглашению;
Конфиденциальная информация (КИ) - всё и/или любое из следующего:
- информация, относительно которой правовыми актами РФ, установлены ограничения к
раскрытию и/или использованию, в частности, но не ограничиваясь указанным далее, секреты
производства, персональные данные, сведения, составляющие тайну связи, сведения,
составляющие коммерческую тайну;
- любая информация или ее часть, отнесённая Стороной к КИ и маркированная
«Коммерческая тайна» или «Конфиденциально».
В случае, если информация, являющаяся КИ в соответствии с настоящим Соглашением,
используется любым образом в форме отличной от той, в которой данная информация была
раскрыта Раскрывающей Стороной (например, но не ограничиваясь указанным далее, в
результате изменения текста, перефразирования и т.п.), такая информация считается КИ
несмотря на все такие отличия
К Конфиденциальной информации не относится информация, в отношении которой
верно хотя бы одно из указанного далее:
(-) данная информация является общеизвестной по причинам, не связанным с нарушением
Получателем положений Соглашения;
(-) данная информация законно находится во владении Получателя до момента ее передачи
Получателю по настоящему Соглашению;
(-) легально получена Получателем от третьей стороны без ограничения и без нарушения
настоящего Соглашения;
(-) не может быть отнесена к КИ в соответствии с действующим законодательством РФ.
К Конфиденциальной информации также не относятся:
(-) товары и иные вещи (например, результаты работ, техническая документация и т.п.),
которые одна из Сторон передаёт в собственность или в аренду другой Стороне в рамках
Договора (во избежание сомнений такие товары и вещи не считаются носителями секретов
производства);
(-) программы для ЭВМ, которые одна из Сторон получает в рамках Договора, если иное не
вытекает из соглашения Сторон.
Договор – любой договор, обмен информацией по которому подпадает под действие
настоящего Соглашения.
Взаимозависимое лицо - любое физическое или юридическое лицо, которое прямо или
косвенно контролируется данным лицом, контролирует данное лицо или находится под общим
контролем с данным лицом.
Раскрытие – любое действие, имеющее своим результатом доведение информации до
любого лица.
Страница 30 из 75
1. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ
1.1. Стороны несут взаимные обязательства по обеспечению конфиденциальности КИ,
которой будут обмениваться на условиях, указанных в настоящем Соглашении и Дополнениях к
нему, которые являются неотъемлемой частью настоящего Соглашения.
2. ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
2.1. Получатель, имеющий доступ к КИ Раскрывающей Стороны, должен использовать её
исключительно для достижения цели предоставления КИ и не использовать для каких-либо
других целей.
2.2. Получатель обязан постоянно сохранять в тайне КИ Раскрывающей Стороны, не
раскрывать и не разглашать никакую КИ Раскрывающей Стороны и, если более высокие
требования к обращению с КИ не вытекают из положений настоящего Соглашения и
Дополнений к нему, принимать для обеспечения её сохранения в тайне меры, не меньшие, чем
те, которые Получатель принимает для обеспечения конфиденциальности / сохранения в тайне
своей собственной КИ. В любом случае такие меры должны исключать возможность
ознакомления с КИ лиц, раскрытие которым КИ не допускается в соответствии с настоящим
Соглашением.
2.3. С учётом положений пункта 2.1 Получатель может предоставлять доступ к КИ
Раскрывающей Стороны только своим Представителям, непосредственно использующим КИ в
связи с исполнением заданий Получателя, либо Взаимозависимым лицам при условии, что с
такими Представителями / Взаимозависимыми лицами к моменту такого предоставления
доступа Получатель заключил Соглашение, аналогичное настоящему Соглашению. По
требованию Раскрывающей Стороны Получатель обязан предоставить список вышеуказанных
Представителей (Взаимозависимых лиц).
2.4. Получатель должен допускать изготовление копий, выписок или иных документов,
составленных с использованием КИ Раскрывающей Стороны, только в пределах, обоснованно
необходимых для достижения цели предоставления КИ, а также должен обеспечить
достоверный учет всех копий (выписок, иных документов) и мест, где они содержатся.
2.5. По письменному запросу Раскрывающей Стороны Получатель обязан, в случае если
носители КИ являются:
- собственностью Получателя – удалить данную КИ с таких носителей до степени
невозможности восстановления;
- собственностью Раскрывающей стороны - возвратить Раскрывающей Стороне все такие
носители.
Данное обязательство должно быть исполнено в срок, указанный в запросе (при условии, если
оно может быть исполнено разумными мерами в указанный срок), а в отсутствии указания
такого срока в запросе – в срок не более 10 дней. Началом течения указанного в настоящем
пункте срока исполнения обязательств считается день поступления соответствующего запроса
Получателю, если в запросе не указано иное.
Получатель обязан незамедлительно проинформировать Раскрывающую Сторону о
выполнении своих обязанностей по настоящему пункту.
2.6. При обнаружении фактов несанкционированного разглашения КИ третьим лицам
Получатель незамедлительно должен сообщить Раскрывающей Стороне о данных фактах и
предпринятых мерах по уменьшению ущерба.
2.7. Невыполнение одной Стороной условий настоящего раздела 2 является основанием для
прекращения доступа к КИ и предоставляет другой Стороне право на односторонний отказ от
исполнения Договора между Сторонами, в рамках которого Получатель должен получить
доступ к КИ. Получатель обязан возместить Раскрывающей Стороне убытки, связанные с
расторжением договорных отношений по его вине.
2.8. За нарушение настоящего Соглашения Сторона, допустившая такое нарушение, несёт
ответственность в виде выплаты другой Стороне полной компенсации за понесённые убытки,
Страница 31 из 75
вызванные таким нарушением, а также уплачивает штрафные платежи в размере и на
условиях, если они прямо предусмотрены Дополнением (Дополнениями) к настоящему
Соглашению.
3. ОГРАНИЧЕНИЕ ПРАВ СТОРОН
3.1. Получатель признает, что у него нет права требовать от Раскрывающей Стороны
предоставления ему какой-либо КИ, или без согласия Раскрывающей Стороны получать КИ
Раскрывающей Стороны от любой третьей стороны, и что у него нет претензий к
Раскрывающей Стороне в связи с непредоставлением Раскрывающей Стороной какой-либо КИ,
в том числе и по причине расторжения настоящего Соглашения
4. МЕРЫ ПРЕДОСТОРОЖНОСТИ.
4.1. КИ в рамках данного Соглашения передается Получателю только в виде документа на
бумажном носителе. Обмен информацией в электронном виде между Сторонами запрещен,
если иное не предусмотрено в Дополнениях к настоящему Соглашению о конфиденциальности.
Особые условия передачи КИ в зависимости от канала передачи изложены в Дополнениях к
настоящему Соглашению.
4.2. Раскрывающая Сторона имеет право требовать от Получателя подписания Акта о
приёме-передаче КИ по форме согласно Приложению № 1. При отказе Получателя от
подписания такого акта Раскрывающая Сторона имеет право отказать в выдаче КИ.
4.3. Раскрывающая Сторона вправе запросить у Получателя информацию о мерах,
предпринимаемых Получателем для обеспечения конфиденциальности КИ Раскрывающей
Стороны по настоящему Соглашению и Дополнениям к нему. При непредоставлении
Получателем такой информацию или выявлении недостаточности предпринимаемых
Получателем мер по обеспечению конфиденциальности КИ Раскрывающая Сторона вправе
отказать в предоставлении КИ или отказаться от исполнения настоящего Соглашения.
5. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
5.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с даты его подписания уполномоченными
представителями Сторон и, с учётом положений пункта 5.2, и действует до окончания срока
действия Договора.
5.2. Соглашение может быть расторгнуто любой из Сторон путем уведомления другой
Стороны не позднее чем за 30 (Тридцать) дней до даты его расторжения. Однако, положения
пункта 5.3 имеют преимущественную силу над данным пунктом.
5.3. Несмотря на расторжение настоящего Соглашения Стороны обязаны хранить КИ и
соблюдать условия данного Соглашения в течение 3 (трёх) лет после его расторжения.
5.4. Несмотря на положения настоящего Соглашения в случае, если применимыми
правовыми актами (в частности, но не ограничиваясь указанным далее, законодательными
актами, подзаконными нормативными актами и т.п.) устанавливаются особые требования к
обращению с какой-либо информацией (например, с персональными данными и т.п.), такие
требования подлежат исполнению Сторонами хотя бы они и не были изложены в настоящем
Соглашении.
5.5. Ни одна из Сторон не может передавать или иным образом уступать, полностью или
частично, свои права и обязанности по Соглашению без предварительного письменного
согласия другой Стороны.
5.6. В случае признания каких-либо положений настоящего Соглашения недействительными
или невыполнимыми, другие положения настоящего Соглашения тем не менее сохраняют силу.
5.7. Соглашение подписано в подтверждение полного согласия Сторон в отношении его
предмета и заменяет все ранее достигнутые договорённости, соглашения и обязательства
сторон по его предмету.
Страница 32 из 75
5.8. Все приложения, дополнения и изменения к Соглашению будут являться его
неотъемлемой частью и иметь юридическую силу, если они будут выполнены в письменной
форме и подписаны уполномоченными представителями Сторон.
5.9. Правом, применимым к настоящему Соглашению, является право Российской Федерации.
Споры и разногласия, возникающие в связи с отношениями Сторон по настоящему
Соглашению, разрешаются путем переговоров. В случае недостижения согласия между
Сторонам путем переговоров, спор передается на рассмотрение Арбитражного суда г. Москвы.
В СВИДЕТЕЛЬСТВО вышесказанного Стороны подписали настоящее Соглашение.
Приложение №1
Приложение №2
Приложение №3
ПЕРЕЧЕНЬ ПРИЛОЖЕНИЙ
Образец Акта о получении КИ
Дополнение № 1 к Соглашению о конфиденциальности
Дополнение№ 2 к Соглашению о конфиденциальности
АДРЕСА И ПЛАТЕЖНЫЕ РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
Оператор:
Агент:
Открытое акционерное общество
Полное наименование контрагента
«Московская городская телефонная сеть»
ОАО МГТС
Сокр. наимен. контрагента
Место нахождения:
Место нахождения:
Россия, 119017, г. Москва, улица Большая
Ордынка, дом 25, строение 1
Почтовый адрес:
Россия, 119991, г. Москва, улица Большая
Ордынка, дом 25, строение 1
Платежные реквизиты:
р/с 40702810300000000640
в ОАО «МТС-Банк» г. Москва
к/с 30101810600000000232
БИК 044525232
ИНН 7710016640
КПП 997750001
ОКВЭД 64.20
ОКТМО 45376000
ОКПО 04856548
ОГРН 1027739285265
ПОДПИСИ СТОРОН:
от Оператора:
Открытое акционерное общество
«Московская городская телефонная сеть»
(ОАО МГТС)
Должность представителя ОАО МГТС
от Агента:
Полное наименование контрагента (Сокр. наимен.
контрагента)
Должность представителя контрагента
Ф. И.О.
Ф.И.О.
_________________________________
____
М.П.
_____________________________________
М.П.
(Подпись)
(Подпись)
Страница 33 из 75
Приложение № 1
к Соглашению о конфиденциальности
Образец Акта о получении КИ
______________________________________________
(место для проставления грифа конфиденциальности)
ОАО «Московская городская телефонная сеть»
г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 25, стр.1
НАСТОЯЩИЙ АКТ подписан ______________ 201__ года в г. _________________ между:
_____ ______, далее Получатель, в лице __.__.__, действующего на основании ___, с одной стороны и
_____ ______, далее Раскрывающая Сторона, в лице __.__.__, действующего на основании ___, с другой стороны, далее
именуемыми вместе Стороны, а по отдельности – Сторона, о нижеследующем:
1. Получатель получил от Раскрывающей Стороны следующую КИ:
н/п
Наименование
документа,
содержащего КИ
Наименование грифа
конфиденциальности на
материальном носителе
(«Коммерческая тайна» или
«Конфиденциально»)
Краткое
Вид носителя на котором
содержание
передается КИ (бумажный,
документа,
магнитный, по каналам эл.
содержащего КИ
почты, пр).
(о чем документ)
Объем
передаваемой
информации
(листы, байты и
пр.).
2. Режим конфиденциальности в отношении полученной КИ и ответственность за его нарушение указаны в Соглашении о
конфиденциальности Приложения №____ к Договору №___ от ___.___________201_ г., заключенным между Сторонами.
Страница 34 из 75
Приложение № 2
к Соглашению о конфиденциальности
Дополнение № 1 к Соглашению о конфиденциальности
г. Москва
“____” ____________201_г.
Открытое акционерное общество «Московская городская телефонная сеть» (ОАО
МГТС), в лице Должность, ФИО представителя ОАО МГТС, действующего на основании
_наимен. документа_, именуемое в дальнейшем «Оператор», и Полное наименование
контрагента (Сокр. наимен. контрагента), именуемое в дальнейшем «Агент», в лице
Должность,
ФИО
представителя
контрагента,
действующего
на
основании
_наимен.документа_, вместе именуемые Стороны, заключили настоящее Дополнение к
Соглашению о конфиденциальности (далее - Соглашение) о нижеследующем:
УСЛОВИЯ ДОПОЛНЕНИЯ
В рамках настоящего Дополнения, которое является неотъемлемой частью Соглашения,
Стороны договорились, что КИ, содержащая/не содержащая ПДн, полученная Получателем в
процессе переговоров, консультаций, обмена сведениями и документами и т.п., а также
заключения, исполнения, изменения, расторжения или окончания срока действия
Договора № ______ от ____.____.201__г. (далее - Договор), передаются Получателю на
описанных ниже условиях.
1. СПОСОБЫ ПЕРЕДАЧИ ИНФОРМАЦИИ.
Способ передачи КИ: в виде электронного документа с использованием средств
электронной почты по каналам глобальной сети Интернет с учетом мер предосторожности,
предусмотренных настоящим Дополнением.
2. МЕРЫ ПРЕДОСТОРОЖНОСТИ.
2.1. Передача КИ, представленной в электронной форме, с использованием средств
электронной почты по каналам глобальной сети Интернет должна осуществляться только в
зашифрованном и подписанном виде:
2.1.1. не содержащей ПДн - с использованием сертификатов X.509 Сторон, а также
программного обеспечения «Atlansys ESS» или «КриптоАРМ»;
2.1.1. содержащей ПДн - с использованием криптопровайдера «КриптоПро CSP»
(разработчик – ООО «КРИПТО-ПРО»), сертификатов X.509 Сторон, а также следующего
программного обеспечения: “КриптоАрм Стандарт” или “КриптоАрм PRO”.
2.2. Передача осуществляется на следующие адреса электронной почты корреспондентов,
предназначенные для обмена КИ:
e-mail адрес представителя ОАО МГТС: [email protected]
e-mail адрес представителя Сокр. наимен. контрагента: ________@____
Стороны договорились предоставить другой Стороне заверенные распечатанные
сертификаты X.509 корреспондентов, участвующих в обмене, в течение 5-ти рабочих дней с
момента подписания данного Дополнения Сторонами.
2.3. Стороны признают используемые ими по настоящему Соглашению системы защиты
КИ, обеспечивающую разграничение доступа, шифрование, контроль целостности и
электронную подпись, достаточной для защиты от несанкционированного доступа,
подтверждения авторства и подлинности информации, содержащейся в получаемых
электронных документах, и разбора конфликтных ситуаций.
2.4. Используемые во взаимоотношениях между Сторонами документы в электронной
форме (электронные документы), заверенные электронной подписью (ЭП) одной из Сторон,
признаются другой Стороной как подлинные, эквивалентные соответствующим бумажным
документам и порождают аналогичные им права и обязанности Сторон только в рамках
настоящего Соглашения.
3. СРОК ДЕЙСТВИЯ.
Страница 35 из 75
3.1. Настоящее Дополнение вступает в силу с даты подписания его Сторонами и действует
в течение всего срока действия Соглашения и Договора.
4. ВОЗМЕЩЕНИЕ УБЫТКОВ И КОМПЕНСАЦИЯ.
Сторона, не исполнившая свои обязательства, взятые по настоящему Дополнению,
обязана возместить другой Стороне убытки, причиненные разглашением или неправомерным
использованием КИ, а также выплатить неустойку в размере 30 000 (Тридцать) тысяч рублей 00
копеек (НДС не облагается) за каждый факт неисполнения своих обязательств.
Во всем остальном, что не предусмотрено данным Дополнением, Стороны
руководствуются условиями и положениями Соглашения.
ПОДПИСИ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ СТОРОН:
от Оператора:
Открытое акционерное общество «Московская
городская телефонная сеть» (ОАО МГТС)
Должность представителя ОАО МГТС
от Агента:
Полное наименование контрагента (Сокр.
наимен. контрагента)
Должность представителя контрагента
Ф. И.О.
Ф.И.О.
_____________________________________
_____________________________________
М.П.
(Подпись)
М.П.
(Подпись)
Страница 36 из 75
Приложение № 3
к Соглашению о конфиденциальности
Дополнение № 2 к Соглашению о конфиденциальности
г. Москва
“____” ____________201_г.
Открытое акционерное общество «Московская городская телефонная сеть» (ОАО
МГТС), в лице Должность, ФИО представителя ОАО МГТС, действующего на основании
_наимен. документа_, именуемое в дальнейшем «Оператор», и Полное наименование
контрагента (Сокр. наимен. контрагента), именуемое в дальнейшем «Агент», в лице
Должность,
ФИО
представителя
контрагента,
действующего
на
основании
_наимен.документа_, вместе именуемые Стороны, заключили настоящее Дополнение к
Соглашению о конфиденциальности (далее - Соглашение) о нижеследующем:
УСЛОВИЯ ДОПОЛНЕНИЯ
В рамках настоящего Дополнения, которое является неотъемлемой частью Соглашения о
конфиденциальности, Стороны договорились, что КИ, содержащая персональные данные
(ПДн) полученная Получателем в процессе переговоров, консультаций, обмена сведениями и
документами и т.п., а также заключения, исполнения, изменения, расторжения или окончания
срока действия Договора № ________ от ____.____.201__г. (далее - Договор), обрабатывается
Получателем на описанных ниже условиях в соответствии с требованиями Федерального
закона №152-ФЗ «О персональных данных».
1. СПОСОБЫ ОБРАБОТКИ ПДн
Раскрывающая Сторона поручает Получателю осуществление следующих действий (операций)
или совокупности действий (операций) по обработке ПДн (с использованием средств
автоматизации или без использования таких средств): сбор, запись, систематизация,
накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование,
обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение ПДн Субъектов ПДн.
2. ЦЕЛЬ ОБРАБОТКИ ПДн
Целью обработки ПДн во всех случаях является исполнение Договора, т.е. обработка ПДн
производится в той мере, в которой это разумно необходимо для исполнения Договора.
Перечень ПДн определяются согласно положений Договора.
3. МЕРЫ ПРЕДОСТОРОЖНОСТИ
3.1. Получатель обязуется соблюдать конфиденциальность ПДн и в любом случае
обеспечивать безопасность ПДн на уровне не ниже уровня, определяемого в соответствии с
Федеральным законом «О персональных данных»№152-ФЗ.
3.2. Получатель обязуется обрабатывать ПДн Субъектов ПДн до окончания срока действия
Договора и/или до наступления одного из следующих событий, в зависимости от того, что
наступит ранее:
- получение Получателем от Раскрывающей Стороны уведомления о необходимости
прекращения обработки ПДн Субъектов ПДн;
- достижение Получателем цели обработки ПДн Субъектов ПДн или утраты необходимости в
достижении такой цели;
- прекращение (в т.ч. при отзыве Раскрывающей Стороной, исполнении, не ограничиваясь
указанным) соответствующего поручения Раскрывающей Стороны Получателю на обработку
ПДн;
- прекращение действия Договора по любому основанию.
3.3. Получатель обязуется соблюдать требования к защите обрабатываемых персональных
данных, определяемые в соответствии со статьей 19 Федерального закона «О персональных
данных» №152-ФЗ.
4. ПОРЯДОК ОБРАБОТКИ ПДн
4.1 Получатель обязуется обеспечить блокирование, уточнение или уничтожение ПДн Субъекта
ПДн на основании соответствующего запроса (указания) Раскрывающей Стороны в сроки,
Страница 37 из 75
установленные в таком указании, а также в иных случаях, определяемых в соответствии с
Законом.
4.2. При получении Получателем от Субъекта ПДн отзыва согласия на обработку ПДн
Раскрывающая Сторона и/или Получатель немедленно прекратить обработку ПДн Субъекта до
получения дальнейших указаний от Раскрывающей Стороны. Указанный в настоящем пункте
отзыв согласия Субъекта ПДн, принятый Получателем, в оригинале направляется в адрес в
течение 2 (двух) рабочих дней по адресу: г. Москва, ул. Малая Полянка, д.3 под подпись
уполномоченного сотрудника Раскрывающей Стороны. До получения ответа от Раскрывающей
Стороны Получатель обязуется блокировать ПДн (прекратить обработку ПДн соответствующего
Субъекта ПДн).
4.3. Раскрывающая Сторона гарантирует, что надлежащим образом получила от каждого
субъекта ПДн, ПДн которого передаются Получателю, требующееся в соответствии с
применимыми правовыми нормами согласие на передачу (в том числе – трансграничную) таких
ПДн Получателю и обработку таких ПДн Получателем, и обязуется за собственный счёт
оградить Получателя от всех претензий (требований), полностью или частично основанных на
утверждении о том, что Получатель неправомерно обрабатывает такие ПДн, и возместить
Получателю убытки, возникшие вследствие таких претензий (требований), в полном объёме,
если не докажет, что такие претензии (требования) были вызваны неправомерными
действиями Получателя, а Получатель полагается на указанные гарантии Раскрывающей
Стороны.
4.4. Получатель обязуется немедленно прекратить обработку ПДн Субъектов ПДн и/или
обеспечить прекращение их обработки (если обработка ПДн осуществляется третьим лицом,
действующим по поручению Получателя) при наступлении одного из событий, указанных в п.
3.2 настоящего Дополнения в зависимости от того, что наступит ранее.
4.5. Получатель обязуется уничтожить ПДн Субъектов ПДн и/или обеспечить их уничтожение
(если обработка ПДн осуществляется третьим лицом по поручению Получателя), в следующие
сроки:
- в срок, указанный в уведомлении о необходимости прекращения обработки ПДн Субъектов
ПДн, направленном Раскрывающей Стороной Получателю;
- в течение 30 (тридцати) дней с даты достижения Раскрывающей Стороной цели обработки
ПДн или прекращения действия Договора по любому из оснований или прекращения
соответствующего поручения Раскрывающей Стороны.
4.6. В случае привлечения третьего лица к исполнению Договора Получателем, последний
обязуется включить в договоры с таким третьим лицом условия и требования по обработке ПДн
субъектов ПДн, аналогичные условиям и требованиям, указанным в настоящем Дополнении.
При этом Получатель несет ответственность за действия таких третьих лиц, в связи с
неисполнением условий и требований по обработке ПДн субъектов ПДн, вне зависимости от
наличия таких условий и требований в договоре между Получателем и третьим лицом.
4.7. Независимо от иных положений настоящего Дополнения и Договора Получатель имеет
право привлекать третьих лиц к исполнению положений настоящего Дополнения только с
согласия Раскрывающей Стороны.
Получатель обязуется обеспечить соблюдение конфиденциальности и обеспечение
безопасности ПДн субъектов ПДн в случае если Получатель в соответствии с настоящим
Дополнением имеет право привлекать и привлекает к его исполнению третье лицо.
4.8. Раскрывающая Сторона имеет право давать обязательные для исполнения Получателем
указания по исполнению положений настоящего Дополнения, а Получатель в каждом случае
выдачи Раскрывающей Стороной таких указаний обязан исполнить их в полном объеме.
4.9. Раскрывающая Сторона не дает Получателю задание, которое выходило бы за пределы
задания по настоящему Дополнению, Договору и/или за пределы того, что допускается в
соответствии с законодательством РФ о ПДн. Все такие действия считаются осуществленными
Получателем самостоятельно, на собственный страх и риск.
4.10. Каждая из Сторон имеет право в любой момент проверить соблюдение другой Стороной
требований действующего законодательства РФ о ПДн в рамках исполнения настоящего
Дополнения к Соглашению о конфиденциальности и Договора. Получатель обязуется
предоставить представителю Раскрывающей Стороне доступ к информационным системам и
документам, подтверждающим выполнение Получателем обязательств по настоящему
Страница 38 из 75
Дополнению и Договору в части обработки и обеспечения безопасности ПДн в течение не
более 3-х рабочих дней.
5. СРОК ДЕЙСТВИЯ
Настоящее Дополнение вступает в силу с даты подписания его Сторонами и действует в
течение всего срока действия Соглашения и Договора.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И КОМПЕНСАЦИЯ
6.1. В случае привлечения Раскрывающей Стороны/сотрудника(-ов) Раскрывающей Стороны к
административной ответственности и/или
иной ответственности по причине нарушения
Получателем действующего законодательства РФ (в том числе в области обработки ПДн) или
настоящего Дополнения, Договора Получатель обязан выплатить Раскрывающей Стороне
штрафную неустойку в размере 30 000 (Тридцать) тысяч рублей 00 копеек (НДС не облагается)
и возместить в полном объеме понесенные Раскрывающей Стороной/сотрудником(-ами)
убытки,
возникшие,
в
том
числе,
в
результате
возмещения
Раскрывающей
Стороной/сотрудником(-ами) имущественного и морального вреда пострадавшим Субъектам
ПДн.
6.2. Сторона, не исполнившая свои обязательства, взятые по настоящему Дополнению,
обязана выплатить неустойку в размере 30 000 (Тридцать) тысяч рублей 00 копеек (НДС не
облагается) за каждый факт неисполнения своих обязательств.
Во всем остальном, что не предусмотрено данным Дополнением, Стороны руководствуются
условиями и положениями Соглашения
ПОДПИСИ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ СТОРОН:
от Оператора:
Открытое акционерное общество «Московская
городская телефонная сеть» (ОАО МГТС)
Должность представителя ОАО МГТС
от Агента:
Полное наименование контрагента (Сокр.
наимен. контрагента)
Должность представителя контрагента
Ф. И.О.
Ф.И.О.
_____________________________________
_____________________________________
М.П.
(Подпись)
М.П.
(Подпись)
Страница 39 из 75
Страница 40 из 75
Приложение № 7
к Договору № ______ от _________ 201_г.
Перечень нарушений, подлежащих применению штрафных санкций с указанием сумм штрафов:
Размер штрафа
в пользу
Нарушение
ОАО МГТС за каждый
Размер
выявленный факт
штрафа
нарушения (руб.)
в пользу
Абонента
Претензия не
решена
Претензия
решена
положительно
1. Нарушение требований к оформлению комплекта документов,
подписываемых с Абонентом и предоставленных ему. Отсутствие
1 000
500
-
50% от суммы
В размере суммы
оплаченной
оплаченной
Абонентом
Абонентом
у Абонента полного комплекта документа.
2.Получение Инженером денежных средств от Абонента за
выполнение работ и продажу расходных материалов, не
подлежащих к оплате, при этом наличие подписанного с
Абонентом первичного документа о согласии с произведенной
в 2-х кратном
размере суммы,
оплатой не будет являться основанием для неприменения
оплаченной
штрафных санкций. Претензия считается решенной агентом
Абонентом
положительно при подтверждении возврата полной суммы,
оплаченной агентом, на лицевой счет абонента ОАО МГТС.
3.В случае подачи Агентом в Ежемесячном отчёте для оплаты
В размере
данных по номеру, имеющему ошибочную Авторизацию услуги
Интернет
произведенных
1 000
некорректных
начислений по
вине агента
4. В случае подачи Агентом в Ежемесячном отчёте для оплаты
В размере
данных по номеру, имеющему ошибочную Авторизацию услуги
ТВ
произведенных
1 000
некорректных
начислений по
вине агента
6.Отсутствие у Инженера доверенности и удостоверения
7.Грубое, хамское, неуважительное поведение при общении с
Абонентом
300
-
5 000
-
30 000
-
5 000
-
8. В случае поступления устного или письменного обращения от
Абонента об отказе от пользования Услугой либо от подключения
Услуги в связи с нарушением Агентом обязанностей и/или
условий подключения услуги, за каждый установленный факт
нарушения, выявленный Группой обработки претензий Отдела
сопровождения обслуживания Департамента обслуживания
клиентов ОАО МГТС.
9.В случае поступления обращения Абонента о некорректном
информировании об условиях подключения Услуги со стороны
агента, в т.ч. о невозможности бесплатного подключения Услуги
и/или обязательной необходимости выполнения дополнительных
платных работ.
Страница 41 из 75
10.Нарушение сроков и процедур, установленных ОАО
1 000
-
2 000
-
12. За каждый некорректно оформленный комплект документов
200
-
13. За каждый несвоевременно сданный комплект документов
350
-
350
-
МГТС для решения Претензионных обращений
11. За каждый выявленный случай несоблюдения требования по
предоставлению Ежедневных и/или Ежемесячных отчётов, в том
числе сроков предоставления и форм.
14. За каждый несвоевременно сданный комплект документов
после исправления.
СОГЛАСОВАНО:
от Оператора:
Открытое акционерное общество «Московская
городская телефонная сеть» (ОАО МГТС)
Должность представителя ОАО МГТС
от Агента:
Полное наименование контрагента (Сокр.
наимен. контрагента)
Должность представителя контрагента
Ф. И.О.
_____________________________________
М.П.
(Подпись)
Ф.И.О.
_____________________________________
М.П.
(Подпись)
Страница 42 из 75
Приложение № 8
к Договору № ______ от _________ 201_г.
Порядок работы технического специалиста Агента при
подключении Услуги Интернет/ТВ
1. ПЕРЕЧЕНЬ НЕОБХОДИМОГО ОБОРУДОВАНИЯ/РАСХОДНЫХ МАТЕРИАЛОВ,
ТРЕБУЕМЫХ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ ПО ПОДКЛЮЧЕНИЮ АБОНЕНТА К
УСЛУГАМ ИНТЕРНЕТ/ТВ.
(всё что должен при себе иметь Технический специалист при визите к Абоненту)
Заведомо исправное тестовое оборудование:
1.1.1 Тестовый Notebook/Netbook - для проверки работоспособности услуги доступа в
сеть Интернет, а также для возможности настройки Оборудования;
1.1.2 Тестовый модем;
1.1.3 Тестовый STB;
1.2 Монтажный инструмент:
1.2.1 Инструмент (кримпер), необходимый для обжима медных кабелей 8P, 6P;
1.2.2 Набор отверток;
1.2.3 Рулетка;
1.2.4 Нож универсальный;
1.2.5 Инструмент для перфорации стен и аксессуары к нему(набор буров, пылесборник,
и т.д.);
1.3 Расходный материал:
1.1
1.3.1
1.3.2
1.3.3
1.3.4
1.3.5
Бахилы одноразовые
Разъёмы/Джек RJ-11
Разъёмы/Джек RJ-45
Кабели UTP cat. 5
Провод ШТПЛ 4х0.12
1.4 Необходимые документы:
Удостоверяющий документ, позволяющий проводить работы от лица Оператора;
Бланк Договора/соглашения, подписываемого с Абонентом;
Бланк Акта выполненных работ;
«Порядок оказания услуги доступа к сети Интернет» (Приложение №5 к Договору
с Абонентом) в случае заказа абонентом Услуги широкополосного доступа к сети
Интернет по технологии GPON или переоформления ранее заключенного
договора об оказании услуг доступа к сети Интернет по технологии ADSL.
1.4.5 Бланк заявления на расторжение договора по услугам ОАО МТС
1.4.6 Бланк акта сдачи-приемки оборудования ОАО МТС
1.4.7 Копию доверенности установленного образца от ОАО МГТС (на предмет
заключения, изменения и расторжения договоров об оказании услуг связи,
дополнительных соглашений к договорам об оказании услуг связи с физическими
лицами, в т.ч. на подписание актов выполненных работ, актов приема-передачи
оборудования и актов возврата оборудования).
1.5 Функции и обязанности технического специалиста при подключении услуг
1.5.1 Технический специалист должен знать:
номера телефонов диспетчерских служб, дежурные номера телефонов
подразделений технических служб ОАО МГТС для оперативного решения
возникающих проблем в процессе инсталляции услуг и их совместного решения,
1.4.1
1.4.2
1.4.3
1.4.4
Страница 43 из 75
1.5.2
1.5.3
1.5.4
1.5.5
1.5.6
1.5.7
1.5.8
1.5.9
1.5.10
1.5.11
1.5.12
основы теории связи, устройство и монтажные схемы телефонных аппаратов,
применяемых на городских телефонных сетях, схемы включения в телефонную
линию основных и дополнительных телефонных аппаратов, правила прокладки и
включения абонентских линий от различных вводов и правила приема в
эксплуатацию вновь оборудованных абонентских пунктов.
Технический специалист должен знать и доводить клиенту информацию о
существующих тарифах на инсталлируемую услугу.
Технический специалист должен иметь с собой актуальный рекламно
информационный материал.
Технический специалист должен знать и по запросу клиента доводить до него
информацию о проводимых акциях.
Технический специалист получает наряд на выполнение работ по подключению
услуг и пакет документов от ответственного лица Агента.
В день выезда перед визитом к абоненту и не позднее чем за 1 час до начала
Тайм-слота Технический специалист совершает контрольный звонок абоненту
для информирования Абонента о визите. В случае недоступности клиента по
телефону Технический специалист обязан осуществить выезд к клиенту в
соответствии с условиями Заявки. При отсутствии Абонента дома в назначенный
тайм-слот или его не готовности принять сотрудника Агента в назначенный Таймслот Технический специалист незамедлительно сообщает данную информацию
ответственному Диспетчеру Оператора по контактному телефону.
Технический специалист несет ответственность за опрятный внешний вид и
наличие бахил.
Технический специалист несёт ответственность за своевременность прибытия к
клиенту, в соответствии с нарядом на выполнение работ, за качество выполнения
монтажных и инсталляционных работ по подключению услуги и за правильность
заполнения отчетных документов по итогам выезда.
Технический специалист осуществляет подключение и настройку оборудования,
необходимого для предоставления Абоненту заказанных им услуг; активирует
услуги; осуществляет проверку качества предоставленных услуг; демонстрирует
абоненту предоставленные услуги; предоставляет информацию о справочноинформационных службах ОАО МГТС, о компетенции этих служб и методах
подачи обращений.
Техническому специалисту запрещено принимать денежные средства от клиентов,
за исключением случаев, предусмотренных условиями Соглашения №3 к
Договору.
Технический специалист вместе с Абонентом при подключении услуг(и)
заполняет и подписывает документы. Каждый из документов заполняется в 2-х
экземплярах (один экземпляр каждого из документов остаётся у клиента, второй
экземпляр передаётся ответственному лицу Агента не позднее следующего за
днем выполнения заявки рабочего дня). Технический специалист несёт
ответственность за корректность заполнения комплекта документов, соответствие
указанных в нем тарифных планов, актуальным и действительным на момент
подписания.
Все монтажные работы необходимо проводить аккуратно, с соблюдением
требований охраны труда и техники безопасности.
Страница 44 из 75
2. ПОРЯДОК ОБРАБОТКИ И ДИСПЕТЧЕРИЗАЦИИ НАРЯДОВ, НАЗНАЧЕННЫХ В
РАБОТУ НА ТЕКУЩИЙ ДЕНЬ
Шаг 1 – «Распределение нарядов в работу между Инженерами»:
В день подключения ответственный сотрудник Агента производит выгрузку из WFM
назначенных в работу нарядов в статусе «Назначено» и осуществляет распределение нарядов
между Инженерами. После распределения нарядов ответственный сотрудник Агента обязан
направить Диспетчеру по электронной почте в срок не позднее 10:00 текущего дня,
информацию о распределении нарядов с указанием ФИО Инженера и контактных телефонов для
связи с Инженером для перевода нарядов в WFM в статус "Взята в работу" силами Диспетчера.
Распределение в работу Инженерам нарядов в статусе «Отменена» запрещено.
Шаг 2 – «Визит к абоненту»:
Технический специалист Агента обязан обеспечить выезд к абоненту в назначенный Тайм-слот.
Перенос времени и даты выезда (перенос Тайм-слота) возможен только по инициативе
Абонента.
Перед визитом к абоненту и не позднее чем за 1 час до начала Тайм-слота Технический
специалист совершает контрольный звонок абоненту для информирования Абонента о визите.
В случае недоступности клиента по телефону Технический специалист обязан осуществить
выезд к клиенту к назначенному Тайм-слоту.
При отсутствии Абонента дома в назначенный тайм-слот или его не готовности принять
специалиста в назначенный Тайм-слот Технический специалист незамедлительно сообщает
данную информацию ответственному Диспетчеру по контактному телефону. Диспетчер
связывается с Абонентом для уточнения информации.
Если в назначенный Тайм-слот Абонента нет дома и Абонент задерживается не более чем на 30
минут от начала Тайм-слота Диспетчер информирует Технического специалиста о
необходимости ожидания Абонента. Технический специалист обязан дождаться Абонента и
подключить Услугу. Если опоздание Абонента составляет более 30 минут, Технический
специалист связывает с Диспетчером для переноса наряда и осуществляет выезд к следующему
Абоненту.
При приходе на заявку Инженер Агента обязан связаться с Диспетчером по контактному
телефону и сообщить о начале работ. Диспетчер переводит наряд в WFM в статус "В работе".
Если на начало Тайм-слота Технический специалист не связался с Диспетчером, Диспетчер
совершает звонок монтажнику. Если Диспетчеру не удалось связаться с Техническим
специалистом, он запрашивает информацию у ответственного сотрудника Агента по телефону,
при отсутствии возможности связаться с ответственным сотрудником по телефону – по
средством электронной почты. Если по истечении 15 минут с начала Тайм-слота у Диспетчера
нет информации от Агента, Диспетчер связывается с Абонентом для переноса наряда. При этом
наряд, назначенный в работу на текущую дату, закрывается статусом «Не успел монтер».
В случае, если Инженер не может обеспечить выезд к абоненту в назначенный Тайм-слот по
причине длительного подключения предыдущего Абонента, Технический специалист
связывается с Диспетчером для переноса наряда на другую дату. Диспетчер связывается с
Абонентом и согласовывает другую дату выезда. Если по оценкам Технического специалиста
опоздание не составит более 30 минут от начала Тайм-слота Диспетчер уточняет у абонента
готовность подождать мастера в указанное время. При положительном ответе Диспетчер
информирует Технического специалиста, что наряд остается в работе и что Абонент ожидает
мастера. Если Абонент не может ожидать Технического специалиста в указанное время, то
Диспетчер переносит наряд на другую дату и извещает об этом Технического специалиста. При
отсутствии инженера у Абонента по истечении 30 минут от начала Тайм-слота, Диспетчер
закрывает наряд статусом «Не успел монтер» и согласовывает с абонентом другую дату для
выезда специалиста.
Страница 45 из 75
Шаг 3 – «Отказ абонента от наряда»:
Если абонент отказывается от выполнения заявки или выполнение заявки по каким-то причинам
невозможно инженер уведомляет об этом Диспетчера по контактному телефону. Диспетчер
созванивается с абонентом, подтверждает эту информацию и изменяет статус наряда:
- при отказе абонента - заявка переводится в статус "Отменена" с указанием причины "Отказ
абонента". В заявке АСРЗ выставляется статус " Отказ абонента" с указанием причины; заявка
на ТВ также переводится в "Отказ" в АСРЗ и "Аметисте".
- при невыполнении заявки по другим причинам статус заявки в WFM изменяется на "Не
выполнено" с указанием причины.
Шаг 4 – «Закрытие наряда после выполнения работ»:
По факту выполнения заявки и не позднее окончания тайм - слота инженер Агента сообщает
результаты работы Диспетчеру по контактному телефону. При получении Диспетчером
информации о выполнении заявки Диспетчер проверяет факт подключения услуг по АСРЗ (для
ADSL) и "Аметист" (для заявок ТВ), созванивается с абонентом и подтверждает информацию о
выполнении, переводит заявку в WFM в статус "Выполнено" с указанием ФИО инженера,
сообщившего о выполнении, даты и своего ФИО. Для заявок на Интернет PON Диспетчер
уточняет у Инженера тарифный план и устанавливает его в заявке и в наряде в ИС Оператора.
Для заявок на подключение Телевидения Диспетчер уточняет у монтажника ТВ пакет и сверяет
его с данными АСРЗ и "Аметист". При необходимости вносит изменения через АСРЗ для PON
и в Аметист для ADSL.
В случае если на момент окончания тайм-слота Работы Инженером еще не закончены по
техническим причинам Технический специалист Агента обязан известить об этом Диспетчера
по контактному телефону для возможности переноса и корректировки последующих нарядов
(аналогично шагу 2).
Шаг 5 – «Опрос абонентов»:
При закрытии наряда в WFM Диспетчер связывается с Абонентом для подтверждения
информации, предоставленной Техническим специалистом Агента, а также для уточнения
удовлетворенности Абонента качеством работы Агента. Для оценки уровня удовлетворенности
Абонента Диспетчер задает клиенту следующие вопросы, ответы на которые фиксируются в ИС
Оператора. На основании данных проведенного опроса Диспетчером Оператор вправе
выставить Агенту штрафные санкции в соответствии с условиями договора за нарушение
Порядка.
Таблица с перечнем вопросов, задаваемых Диспетчером Абоненту после выполнения
Техническим специалистом наряда:
№
Вопрос Абоненту
1
Уточняется факт подключения
каждой из заказанных услуг,
указанных в наряде. Если какая-то
услуга не подключена, у Абонента
уточняется
причина
не
подключения услуги?
Варианты
ответа
Абонента
Все услуги
подключены
/
не
подключена
какая-то
услуга,
причина
____
Основание для
выставления
штрафа
Если услуга не
подключена по
вине партнера
(абонент
не
отказывался от
услуги и нет
заведенного
ТТ
в
ИС
Оператора) к
агенту
применяется
Основание
для
снятия штрафа с
агента
Наличие
заведенного в день
подключения
услуги ТТ в АСРЗ
Страница 46 из 75
2
При
выполнении
работ Да/нет
проводилась ли Абонентом оплата
наличными
Техническому
специалисту?
3.
Если
проводилась
оплата Да/нет
наличными Диспетчер утоняет,
денежные
средств
были
получены
Техническим
специалистом
за
продажу
расходных
материалов,
дополнительного оборудования,
ПО?
4.
Если абонент говорит, что деньги Да/нет
оплачены за ТМЦ, у абонента
уточняется,
предоставил
ли
мастер квитанцию за проданные
услуги
6.
Был
ли
вежлив/доброжелателен?
мастер Да/нет
штраф
согласно
условиям
Договора
Если абонент
ответил
отрицательно,
штраф
не
применяется.
При
отрицательном
ответе агенту
выставляется
штраф
согласно
условиям
Договора
-
Предоставление
агентом
финансового
документов
(квитанции)
с
подписью
абонента,
подтверждающего,
что
деньги
взымались не за
работы,
а
за
продажу ТМЦ/доп.
Оборудования
Если
Предоставление
квитанция
агентом
абоненту
не финансового
предоставлена документов
агенту
(квитанции)
с
выставляется
подписью
штраф
абонента,
согласно
подтверждающего,
условиям
что
деньги
Договора
взымались не за
работы,
а
за
продажу ТМЦ/доп.
Оборудования
При
отрицательном
ответе к агенту
применяется
штрафные
санкции
согласно
условиям
Договора
Если Технический специалист информирует Диспетчера о переносе наряда Абонентом или об
отказа Абонента от подключения услуги Диспетчер связывается с Абонентом для уточнения
информации, которая также фиксируется в ИС Оператора.
Таблица с перечнем вопросов, задаваемых Диспетчером Абоненту при переносе наряда или
отказе Абонента от Услуги:
Страница 47 из 75
№
1
2
Вопрос Абоненту
Варианты
ответа
Абонента
Связывался
ли
Технический Да/нет
специалист с Абонентом сегодня?
У Абонента уточняется, является Да/нет
ли причиной переноса наряда не
возможность принять мастера в
назначенный тайм-слот (в диалоге
указывается тайм-слот из WFM)
Основание для
выставления
штрафа
Если
технический
специалист с
абонентом не
связывался и
предоставил
Диспетчеру
некорректную
информацию к
агенту
применяется
штраф
согласно
условиям
Договора
Если абонент
может принять
мастера
и
агент перенес
выезд по своей
инициативе, то
агенту
выставляется
штраф
согласно
условиям
Договора.
Основание
для
снятия штрафа с
агента
-
-
Результаты ответов Абонента, а также результаты своевременности отработки нарядов
фиксируется в ИС Оператора (в том числе в WFM).
Шаг 6 – «Отражение информации об Оборудовании в ИС Оператора»:
В случае передачи Абоненту Оборудования в аренду или в пользование после подписания
Договора с Абонентом и соответствующего акта к Договору с Абонентом, Агент обязан в
течение 3 (трех) календарных дней с момента подписания документов, но не позднее
последнего календарного дня месяца, в котором был подписан Договор с Абонентом,
прикрепить в ПО Оператора отсканированную копию Акта в соответствующем поле заявки
Абонента, а также заполнить следующие поля:
 дата передачи Оборудования в аренду/пользование;
 модель переданного в аренду/пользование Оборудования;
 серийный номер переданного в аренду/пользование Оборудования;
 в случае передачи Оборудования в аренду - состояние переданного в Аренду
Оборудования (Б/У или новое).
Страница 48 из 75
3. ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С АБОНЕНТОМ
ШАГ 1- «ПРИВЕТСТВИЕ И ПРЕДСТАВЛЕНИЕ»
Здравствуйте (Добрый день / вечер)! Меня зовут <…>, я Технический специалист компании МГТС,
пришел к Вам для проведения работ по подключению (указывается заказанная услуга).
*Обязательным является наличие бейджа (на бейдже фотография, имя и номер, логотип МГТС)
и бахил.
Могу я увидеть <Имя-Отчество абонента>?
(имя абонента указывается в наряде на выполнение работ)
Необходимо убедиться в личном присутствии абонента с паспортом или представителя
абонента с доверенностью. Если на момент визита у абонента или представителя абонента
отсутствуют выше описанные документы, необходимо согласовать новую дату монтажа.
ШАГ 2- «Согласование работ»
До выполнения работ Технический специалист проводит диагностику оборудования Абонента с
целью определения возможности подключения услуги на оборудовании Абонента. В случае,
если на стороне Абонента нет технических проблем для подключения услуги Технический
специалист информирует абонента о работах, которые будут выполнены.
<Имя-Отчество абонента>, для подключения услуги (указывается заказанная услуга) я
выполню следующие виды работ: …../<Технический специалист перечисляет весь перечень
работ>:
После перечисления дополняет: Все перечисленные работы проводятся бесплатно,
аккуратно с учётом Ваших просьб и пожеланий.
Абонент согласен и осуществляется подключение Услуги – Переход к Шагу 3;
Абонент не согласен – <Специалист следит за реакцией клиента, при необходимости
работает с возражением клиента> – Переход к Шагу 7.
Дополнительная информация: Место установки оборудования предварительно согласуется с
клиентом, непосредственно перед началом монтажных работ.
Если по техническим причинам на стороне Абонента Услуга не может быть подключена или
для ее подключения требуются дополнительные работы, не входящие в перечень бесплатных,
Технический специалист информирует об этом Абонента.
<Имя-Отчество абонента>, для подключение услуги (указывается заказанная услуга)
требуется проведение дополнительных работ:..... <Технический специалист перечисляет
весь перечень работ>. Данные работы не входят в перечень бесплатных. Вы можете
самостоятельно устранить данные неполадки и повторно заказать выезд мастера для
подключения услуги. Данные работы могут быть выполнены по условиям и тарифам на
услугу «Компьютерная помощь» от ОАО МГТС. При необходимости Вы можете
уточнить условия по услуге «Компьютерная помощь» и подать заявку на выполнение
работ по телефону 8-495-636-0-636
ШАГ 3- «Продвижение дополнительных услуг»
<Имя-Отчество абонента>, у Вас есть возможность также получить доступ:
Шаг 3.1. Для Абонента, который оставил заявку на подключение услуги Интернет по
технологии ADSL
o к услуге Домашнее ТВ от МГТС, которая позволит Вам иметь желаемый
пакет каналов.
Страница 49 из 75
<Специалист следит за реакцией клиента, при необходимости работает с
возражением клиента> - Переход к Шагу 7;
Шаг 3.2. Для Абонента, который оставил заявку на подключение услуги Интернет/ТВ по
технологии GPON
o к услуге Интернет со скоростью до 200 Мбит/с
<Специалист следит за реакцией клиента, при необходимости работает с
возражением клиента> - Переход к Шагу 7;
o к услуге Домашнее ТВ от МГТС, которая позволит Вам иметь желаемый
пакет каналов.
<Специалист следит за реакцией клиента, при необходимости работает с
возражением клиента> - Переход к Шагу 7;
Мы можем уже сейчас подобрать оптимальный для Вас ТП на услугу
Интернет и подключить ТВ пакет с учетом ваших пожеланий.
 Абонент согласен – Переход к выбору тарифа;
 Абонент задает вопрос/возражает – Перейти к Шагу 7;
ШАГ 4- «Проведение работ»
<Имя-Отчество абонента>, на выполнение всех работ мне потребуется …..-минут.
Время нахождения технического специалиста в квартире абонента должно быть
минимальным.
Непосредственно подключение и настройка оборудования подробно описаны в 4 пункте
данной инструкции. Установив оборудование и подключив его, Технический специалист просит
абонента лично убедиться в их работоспособности – по Интернет: абонент самостоятельно
пробует загрузить какой-либо сайт; по ТВ: абонент самостоятельно переключает ТВ-каналы на
телевизоре, убеждаясь в работоспособности ТВ.
Если в заявке было указано подключение интернета, Технический специалист
обязательно показывает его работоспособность на оборудовании абонента.
<Имя-Отчество абонента>, сейчас я уберу оставшийся после установки мусор.
После выполнения технических работ Технический специалист убирает в квартире
оставшийся от установки мусор.
Если подключение услуги невозможно по техническим причинам Инженер обращается в
службы технической поддержки Оператора для регистрации ТТ. До обращение в службы
технической поддержки Оператора Инженером должна быть проведена следующая
диагностика:
 индикация на Оборудовании;
 работает ли телефон подключения;
 схема подключения Оборудования у Абонента;
 результат подключения Оборудования напрямую;
 результат перезагрузки Оборудования по питанию;
 результат изменения скорости и модуляции на Оборудовании Абонента;
 наличие зуммера перед Оборудованием;
 результат подключения услуги с помощью тестового Оборудования
При заведении ТТ, Инженер должен сообщить в службы технической поддержки Оператора
следующую информацию:
 номер телефона подключения (с кодом);
 дата/время обнаружения проблемы;
 марка и модель используемого Оборудования;
 подробное описание проблемы Абонента;
 корректные ФИО и телефон контактного лица.
При регистрации ТТ информация о номере ТТ заносится в наряд на выполнение работ.
Страница 50 из 75
ШАГ 5- «Выполнение дополнительных работ»
В случае необходимости и при желании Абонента заказать дополнительные работы по услуге
«Компьютерная помощь» Технический специалист предлагает Абоненту подать в ОАО МГТС
заявку на оказание услуги «Компьютерная помощь» по телефону 8-495-636-0-636.
Дополнительные работы на платной основе Техническим специалистом не выполняются
ШАГ 6- «Подписание документов»
<Имя-Отчество абонента>, для завершения установки и оформления новых условий договора
нам нужно перейти к оформлению документов.
Если все Услуги, заказанные Клиентом, фактически предоставлены (заработали с
нормальным качеством) и продемонстрированы клиенту, Технический специалист подписывает
с клиентом пакет необходимых документов.
ШАГ 7- «Завершение установки и контакта с абонентом»
<Имя-Отчество абонента>, от лица Компании МГТС хочу поблагодарить Вас за то, что Вы
выбрали наши услуги. Надеемся на дальнейшее сотрудничество! Всего Вам доброго,
удачного дня!
ШАГ 8- «Работа с вопросами и возражениями клиентов»
Процедуры обслуживания
Что мне делать, если я захочу
изменить скорость доступа к
сети Интернет?
Как переоформить договор,
если абонент МГТС потерял
право пользования
квартирой (выбыл)/Если
абонент с семьей уезжает на
длительное время и в
квартире никого не будет. По
возвращении у меня не будет
работать телефон? Что мне
делать, чтобы восстановить
связь? Сколько это будет
стоить?
Для изменения тарифного плана необходимо обратиться по телефону
8-495-636-0-636 *1, обратиться в офис продаж МГТС или
воспользоваться Интернет-помощником.
Изменение тарифного плана – бесплатное. Изменение тарифного
плана производится на следующей день, следующего за днем подачи
заявки.
Рекомендуем обратиться по номеру 8-(495) 636-0-636 *3
Сравнение с конкурентами
В чем преимущества
интернета по технологии PON?
 Это
многофункциональный
широкополосный
доступ
в интернет с качественным и надежным соединением, высокими
скоростями и полезными дополнительными услугами.
 Возможность пользоваться высокоскоростным Интернетом
(это гарантированные скорости доступа к услуге Интернет до 200
Мб/с);
 При
подключении
интернета
МГТС
предоставляет
Страница 51 из 75
оборудование с функцией Wi-Fi на весь период пользования,
которое позволяет выходить в Сеть с любых устройств, имеющих
модуль Wi-Fi (ноутбуки, нетбуки, телефоны, планшеты и пр.),
создавая между ними беспроводную домашнюю сеть;
 Абоненту доступны наиболее популярные скорости с высоким
качеством и надежностью связи, позволяющие скачивать музыку
и фильмы за считанные секунды, смотреть фильмы и ролики
с широким качеством в режиме он-лайн;
 Высокоскоростной канал позволяет быстро скачивать музыку
и загружать фильмы за считанные секунды, смотреть фильмы
и ролики с широким качеством в режиме он-лайн;
 Загрузка данных из интернет — в 10 раз быстрее максимально
возможной на ADSL;
 Выгрузка данных в интернет — быстрее в 100 раз.
 Предоставление всего ресурса оптического кабеля (независимо
от количества пользователей) – это позволяет пользоваться всегда
высокоскоростным доступом в Интернет вне зависимости от часов
пик и количества Пользователей в Вашем подъезде;
 Оптический кабель идет до квартиры абонента, любые аварии
оперативно устраняются дежурными бригадами, круглосуточно
находящимися на самой станции.
 Упрощается процедура оплаты — в одном счете оплачивается
и интернет и телефон;
 Оплата происходит в кредит по системе «ПЛАТИ ПОТОМ»,
то есть абоненту гарантируется работоспособность услуги даже
при отрицательном балансе на счете.
В чем преимущества
цифрового телевидения по
технологии PON?
В ближайшее время появится возможность:
 просмотра сразу нескольких HDTV каналов одновременно;
 смотреть более 150 спутниковых и эфирных каналов цифрового
телевидения, включая каналы с высоким разрешением HDTV,
 Возможность просмотра HDTV без снижения скорости доступа
в Интернет.
 Четкость изображения HDTV почти в 5 раз выше по сравнению
с обычным телевидением
 Оптимальное соотношение цены и качества.
 Бесплатное подключение ТВ-пакетов
У вас плохое качество.
Новая технология “оптика до квартиры”, которую мы проводим,
заменяя старую медную линию, позволит Вам совершенно
бесплатно начать пользоваться услугами нашей Компании на новом
и качественном уровне.
Чем вы лучше, чем
конкуренты?
Почему я должен
подключиться именно к Вам?
Что важно для вас при пользовании услугами телефонии и
Интернетом? (исходя из этого, подобрать аргументы)
1) У нас уникальная технология строительства сетей «оптика до
квартиры», что позволяет гарантировать высокие скорости даже в
пиковое время (например, вечерние).
2) Только в нашей компании действует постоплатная система
оплаты и удобная оплата услуг Единый счет.
3) Мы надежная компания, которая уже 130 лет дарить своим
клиентам доступную связь.
Страница 52 из 75
У Вас нет локальных ресурсов
При подключении нашего Интернета любой внешний ресурс смело
заменит любой локальный, поскольку скорость, которую мы
предлагаем, позволяет это.
У вас низкая скорость
Старая технология имела технические ограничения по скорости.
Новый Интернет предоставляет стабильную скорость до 200
Мбит/с.
Могу ли я временно
заблокировать доступ к
Интернет, чтобы не платить
абонентскую плату?
Да, Вы можете переключится на специальный тариф «Демо-канал»
данный тарифный план не предполагает абонентской платы.
Технология PON
Что такое PON и для чего он
нужен?
PON (Passive Optical Network) – технология пассивных
оптических сетей. Данная технология позволяет обеспечить Вам
доступ:
 к услугам современной цифровой телефонной связи,
 в сеть Интернет на скорости до 200 М/бит,
 к Цифровому Телевидению.
ONT поддерживает WiFi?
Устройство устанавливается с модулем WiFi. Дополнительно к
нему можно подключить внешний WiFi-роутер по одному из
имеющихся Ethernet-портов.
Какой телефонный аппарат
можно подключить к ONT?
Технология PON позволяет подключить любой телефонный
аппарат.
Страница 53 из 75
4. ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПО ПОДКЛЮЧЕНИЮ АБОНЕНТА К УСЛУГАМ.
4.1 Установка ADSL-Модема
Описание работ:
а) Любое устройство, которое подключено к телефонной
линии, обязательно должно быть подключено через
сплиттер или микрофильтр (исключение – ADSL-модем).
Иначе могут быть проблемы с выходом в интернет и
разговорами по телефону.
б) Модем подключать к сплиттеру не обязательно, можно
подключить напрямую к телефонной розетке.
К микрофильтру противопоказано!
Порядок работ:
1. Определить место установки и кол-во телефонных розеток
пользователя.
2. Подключить все телефонные аппараты пользователя через микрофильтр или сплиттер.
3. Установить ADSL-модем в согласованном с клиентом месте.
4. Выполнить телефонную линию от ближайшей телефонной розетки до ADSL-модема.
5. Подключить ADSL-модем к выполненной линии.
4.2 Подключение ADSL-Модема к компьютеру
Описание работ:
а) Для подключения необходимо патч-корд длиной не менее
1м.
б) Подключение желательно производить в 3-й порт т.к. 1-2
порт на некоторых моделях настроены под телевидение.
Порядок работ:
1. Подключить патч-корд к ноутбуку к 3 порту ADSL-модема.
2. Проверить состояние подключения “Подключения по локальной сети”
на предмет назначения адресации(IP адрес, маска, шлюз). В случае ее отсутствия назначить настройки в ручную
согласно ниже описанному примеру.
4.3 Пример настройки протокола TCP/IP
Автоматическое назначение настроек протокола TCP/IP
* на примере ОС Windows XP
Страница 54 из 75
Назначение настроек протокола TCP/IP в
* на примере ОС Windows XP
ручную
На правом рисунке заполнены все пять предложенных параметров. Заполнять два последних (DNS)
обязательно.
Если все вышеуказанное настроено верно, можно переходить к настройке модема.
4.4 Настройка ADSL-Модема
Описание работ:
а) Подключение ADSL-Модема ПК начинается с подключения
соответствующего интерфейса (Ethernet, Wi-Fi). Необходимо
уточнить, что модем подключенной по LAN образует с сетевой
картой ПК и любым другим сетевым устройством полноценную
локальную сеть, в рамках которой действует семейство
протоколов TCP/IP.
б) Настройки осуществляются через WEB-интерфейс (необходимо
зайти через браузер – рекомендуется Internet Explorer - на
определённый IP-адрес модема).
в) Базовые TCP/IP настройки модема по умолчанию: IP адрес =
192.168.1.1 (редко может отличаться) Маска подсети =
255.255.255.0
г) Если на модеме отключен или отсутствует сервис DHCP(автоматическое назначение IP),
настройка сетевой карты производится пользователем в ручную. Для этого нужно в
разделе «Сетевые подключения» (Пуск – Настройка - Панель управления – Сетевые
подключения) найти Подключение по локальной сети/Local Area Connection, если их
несколько выбрать то, которое подключено к модему. На найденном подключении
нажать правой кнопкой мыши и выбрать «Свойства».
Порядок работ:
1. Запустить браузер (например, Internet Explorer) и в адресной строке браузера набрать
адрес http://192.168.1.1
2. Выполнить\Проверить настройку ADSL-Модема под необходимые услуги.
Страница 55 из 75
4.5 Общие настройки ADSL-модема для услуг ОАО МГТС.
У разных производителей модемов web-интерфейс может иметь большее различия, т.к. возможности у данного
оборудования очень широки, но в главном они отличается лишь цветом и расположением меню. Вводимые
настройки для работоспособности услуг идентичны на всех модема и описаны ниже.
Настройки для услуги “Домашний Интернет”
Mode (Режим) - Point-to-Point Protocol over Ethernet (PPPoE, RFC 2516)
VPI - 1
VCI - 50
Encapsulation (Тип инкапсуляции) - LLC/SNAP
Service category (Категория сервиса) – UBR without PCR
Настройки для услуги “Домашние ТВ”
Первое подключение
Mode (Режим) - Bridged IP over ATM LLC SNAP (RFC 1483)
VPI - 1
VCI - 91
Encapsulation (Тип инкапсуляции) - LLC/SNAP
Service category (Категория сервиса) – UBR without PCR
Второе подключение*
Mode (Режим) - Bridged IP over ATM LLC SNAP (RFC 1483)
VPI - 1
VCI - 92
Encapsulation (Тип инкапсуляции) - LLC/SNAP
Service category (Категория сервиса) – UBR without PCR
*Подключение создается после создания первого соединения.
Страница 56 из 75
4.6 Настройка ADSL-Модема на примере Huawei HG532e
Настройка ADSL модема для услуги Интернет (режим Routing)
ВНИМАНИЕ !
В случае использования перенастроенное модеме(модем с ID конвертом) данная настройка не требуется.
Шаг 1 - Выполните вход на веб-страницу конфигурации.
1. Запустите интернет-браузер на компьютере. В адресной строке
введите http://192.168.1.1 и нажмите Enter.
2. На странице входа введите имя пользователя admin и пароль
admin.
3. Нажмите Вход.
Далее откроется веб-страница конфигурации роутера HG532e.
Шаг 2 - В левой колонке откройте раздел Настройки.
Шаг 3 - В отмеченных полях введите имя пользователя и пароль для подключения к сети Интернет.
Внимание! Соблюдайте формат ввода имени пользователя и пароля.
Шаг 4 - После ввода имени пользователя и пароля нажмите кнопку OK
для сохранения изменений.
На этом настройка подключения к сети Интернет завершена.
4.7 Подключение Домашнего Интернета к компьютерам пользователя
Ethernet(проводное подключение)
Описание работ:
а) Интерфейсный выход ADSL-Модема соответствует спецификации 100BASE-T (Fast
Ethernet) и при соединении патч-кордом с сетевой картой компьютера обеспечивает
скорость передачи данных до 100 Мбит/с (сетевая карта клиента должна поддерживать
спецификацию 100BASE-T (Fast Ethernet), в противном случае скорость соединения
будет максимальной поддерживаемой картой).
б) Для работы ADSL-Модема и компьютера по интерфейсу Ethernet не требуется установка
драйвера в операционной системе пользователя. Достаточно, чтобы был установлен драйвер
Страница 57 из 75
сетевой карты. Взаимодействие модема и компьютера осуществляется в рамках IP-протокола,
который поддерживают все пользовательские операционные системы.
в) Прямой обжим
Порядок работ:
1.
2.
3.
4.
5.
Определить место установки ПК.
Выполнить линию, используя кабель UTP cat. 5.
Обжать кабель с обеих сторон, используя “прямой обжим”.
Подключить ПК к ADSL-модему посредством Ethernet-кабеля.
Проверить работоспособность услуги.
Wi-Fi (Беспроводное подключение)
Описание работ:
Самым удобным интерфейсом соединения ADSL-Модема и компьютера можно считать
Wi-Fi, который аналогичен Ethernet-интерфейсу, но имеет одно принципиальное отличие –
вместо патч-корда, ADSL-модем и компьютер пользователя соединяется с помощью
высокочастотного радиосигнала, т.е. без провода. Это позволяет пользователю разместить
свой компьютер в любой точке в радиусе действия своего Wi-Fi сигнала. Используя Wi-Fi к
одного ADSL-Модема можно подключить до 32 компьютеров одновременно. Для
использования этой технологии, необходимо, чтобы на компьютере абонента была
установлена специальная беспроводная сетевая карта – Wi-Fi-адаптер.
Порядок работ:
1. Настроить Wi-Fi на ADSL-Модеме и ПК согласно ниже изложенной инструкции.
2. Проверить работоспособность услуги.
4.8 Настройка Wi-Fi на компьютере пользователя
MAC OS - Настройка Wi-Fi подключения
1. Выбрать в верхнем меню иконку AirPort и выбрать Вашу сеть.
Страница 58 из 75
2. Если Wi-Fi на ADSL-модеме защищен паролем появится окошко:
3. Введите пароль роутера и нажмите OK, значок
AirPort (т.е. wi-fi) потемнеет и на имени сети
появится галочка:
На этом настройка беспроводного соединения завершена.
Windows 7 - Настройка Wi-Fi-подключения
1. Нажмите левую клавишу мышки на иконку
уровня сигнала в трее (область уведомлений).
2. Откроется окно со списком доступных Wi-Fi сетей.
Обновлять список сетей можно кнопкой в правом
верхнем углу окна с соответствующим значком. Наведя
курсор на строку с названием сети в списке появится
всплывающая подсказка с подробной информацией о
сети.
Страница 59 из 75
3. При подключении к защищенной сети система предложит ввести ключ сети (ключ
согласовать с абонентом):
4. Когда подключение выполнится, вид значка сетевого соединения
изменится на шкалу, отображающую уровень сигнала используемой
в данный момент сети, всплывающая подсказка будет сообщать об
имени сети и наличии доступа к Интернет, а при левом клике мыши
на нём будет появляться окно со списком сетей и отметкой
«Подключено» напротив используемой в данный момент сети.
На этом настройка беспроводного соединения завершена.
Windows XP/2000 - Настройка Wi-Fi подключения
1. В меню "Пуск" выберите пункт "Настройка", затем выберите подпункт "Сетевые
подключения". Перед Вами должно отрыться окно следующего вида:
Страница 60 из 75
2. В колонке слева выберите пункт "Просмотр доступных беспроводных сетей". Перед
Вами откроется окно со списком беспроводных сетей, которые в находятся в зоне
доступа Вашего компьютера.
3. При подключении к защищенной сети система предложит ввести ключ сети (ключ
согласовать с абонентом):
Страница 61 из 75
4. После подключения напротив Вашей сети появится идентификатор “Подключено”.
На этом настройка беспроводного соединения завершена.
4.9 Подключение Домашнего ТВ
Запуск услуги “Домашние ТВ” выполняется следующим образом:
1.
2.
3.
Определить место установки телевизора.
Выполнить линию, используя кабель UTP cat. 5
Обжать кабель с обеих сторон, используя “прямой обжим”.
4.
5.
6.
7.
Подключить декодер к ADSL-Модему посредством Ethernet кабеля.
Подключить декодер к Телевизору с помощью HDMI кабеля или тюльпанов.
Авторизовать STB(ввод номера счета и кода активации).
Заказать выбранный пользователем пакет телеканалов.
Меню активации:
а) Для активации абонентской приставки необходимо в поля «Номер» и «Код»: ввести
соответствующие данные, полученные из наряда на предоставление услуги цифрового
ТВ.
б) Ввод значений производится с помощью цифровых кнопок пульта дистанционного
управления.
Страница 62 из 75
в) Для
удаления
неверно
введенного
значения
используется
кнопка
«Влево».
Перемещение между полями меню активации производится с помощью кнопок
направлений.
г) После ввода номера и кода нажмите «ОК».
д) Если указанные значения введены, верно, откроется Меню ТВ каналов интерфейса
пользователя и начнется вещание телеканала с порядковым номером 1.
Возможные ошибки:
а) Сообщение - Неверный номер. Проверьте вводимые данные и повторите ввод.
б) Сообщение (после корректного ввода номера и кода) –«Счет удален», «Счет
активирован», «STB уже активирована», «Ошибка подключения STB». При
появлении этих сообщений, необходимо обратится в техническую поддержку.
Меню подписки:
а) Для активации желаемого пакета телеканалов (доступный для активации пакет не
помечен знаком галочка), необходимо установить на нем активный курсор и нажать
«OK». В открывшемся окне будет указана стоимость пакета (ежемесячный платеж);
б) Необходимо выбрать кнопку «Подписаться» и, при запросе, ввести ПИН-код - 1111;
Страница 63 из 75
в) В случаи успешной подписки на выбранный пакет, он будет помечен в списке знаком
«Галочка», а каналы, входящие в этот пакет, станут доступны для просмотра в Меню
ТВ каналы.
г) В случае получения сообщения, что «система недоступна», попробуйте повторить
операцию подписки позднее.
д) Для деактивации подписки на пакет телеканалов необходимо выбрать пакет
телеканалов кнопкой «OK» и нажать «Отписаться».
Возможные ошибки:
a) В случаи получения сообщений о невозможности подписке на выбранный пакет
(«недостаточно средств», «счет заблокирован» и проч.), необходимо обратиться в
техническую поддержку для выяснения обстоятельств счета.
4.10 Настройка ONT
 Ericsson T063G
1.Ноутбук для настройки абонентского устройства Ericsson T063G подключается к
первому Ethernet порту.
Необходимо помнить, что в момент настройки к устройству не должен быть
подключен разъем оптического патч-корда.
2. На сетевой карте ноутбука необходимо настроить IP-адрес 192.168.1.1 с маской
255.255.255.0. Поля шлюза и DNS-серверов оставить пустыми:
Страница 64 из 75
3. Вызовите браузер (например, InternetExplorer) и в адресной строке браузера наберите
адрес http://192.168.1.2. Появится страница, откроется основное меню абонентского
устройства.
4. На странице основного меню ONT переходим на вкладку SetPLOAMpassword. В поля
NewPLOAMpassword и ConfirmPLOAMpassword вносится и повторяется соответственно
номер заявки конкретного абонента. Нажимаем кнопку Save.
Страница 65 из 75
5. После нажатия кнопки Save в меню появляется предупреждение о необходимости
перезагрузить абонентское устройство. Переходим во вкладку Reboot:
6. Во вкладке Reboot нажимаем на единственную кнопку Reboot. Модем начинает
процесс перезагрузки:
7. По завершении процесса перезагрузки, настройка ONT успешно завершена.
8. Осуществляем подключение ONT к разъему волоконно-оптического дроп-кабеля
(патч-корда) при отключенном питании 220В.
Страница 66 из 75
 ZTEF660
1. Ноутбук для настройки абонентского устройства ZTE F660 подключается к первому
Ethernet порту. Необходимо помнить, что в момент настройки к устройству не
должен быть подключен разъем оптического патч-корда.
2. Вызовите браузер (например, Internet Explorer) и в адресной строке браузера
наберите адрес http://192.168.1.1. Появится страница, предлагающая ввести имя
пользователя и пароль. Введите имя пользователя «admin», пароль «admin» и нажмите
кнопку «Login».
3. После загрузки появится следующее окно.
Страница 67 из 75
4. На странице основного меню ONT переходим на вкладку Network. В левой части меню
выбираем PON. В поля «Password» вносится номер заявки конкретного абонента. По
завершению нажимаем кнопку «Submit».
5. Настройка ONT успешно завершена.
6. Осуществляем подключение ONT к разъему волоконно-оптического дроп-кабеля
(патч-корда) при отключенном питании 220В.
Настройка Wi-Fi на ZTEF660
Для включения Wi-Fi, необходимо зайти в «Network», далее «WLAN» и выбрать в графе
«WirelessRFMode» статус «Enabled», после чего нажимаем кнопку «Submit».
Страница 68 из 75
Настройка Multi-SSID
В разделе «Multi-SSID» можно выставить свой идентификатор сети, также указать,
скрывать ее или нет, но суть этой технологии заключается в том, что дополнительно к
основной беспроводной сети можно организовать до четырех «гостевых». Такое
применение полезно, когда нужно организовать беспроводной доступ не только для
пользователя, но и для гостей. При этом гости будут изолированы в рамках гостевой
беспроводной сети и не получат доступ к локальной сети пользователя.
1. ChooseSSID (Выбор SSID) – Выбор изменяемой Wi-Fi сети.
2. HideSSID (Скрытый SSID) – Скрыть\Отобразить беспроводную сеть.
3. EnableSSID (Включение SSD) – Включение\Отключение SSID.
4. MaximumClients (Максимальное кол-во клиентов) –Максимальное единовременное
кол-во подключенных клиентов. По умолчанию 32.
5. SSIDName (ИмяSSID) – Имя Wi-Fiсети.
Настройка Шифрования
Для настройки шифрования необходимо перейти в «Network», далее «WLAN»,
«Security».
1. ChooseSSID(Выбор SSID) – Выбор изменяемой Wi-Fi сети, можно выбрать значения
SSID1-SSID4, по умолчанию установлено значение SSID1.
2. Authentication Type(Тип аутентификации) - Тип аутентификации для беспроводного
оборудования, поддерживаются Open System (Открытая система), Shared key
(Открытый ключ), WPA-PSK, WPA2-PSK и WPA-WPA2, по умолчанию установлено
Страница 69 из 75
значение WPA/WPA2-PSK (ключ по умолчанию !@#$%12345 (при выполнении работ у
абонента, ключ необходимо изменить)).
3. WPA Passphrase(Ключевая фраза) - Укажите ключ шифрования WPA (8-63 символа).
Ключевое слово обязательно согласовывается с абонентом
4. WPA Encryption Algorithm(Алгоритм шифрования) - Выберите алгоритм
шифрования WPA TKIP или AES.
Нажмите кнопку Submit (Подтвердить), чтобы закончить настройку шифрования.
Страница 70 из 75
 Huawei HG8245
1. Ноутбук для настройки абонентского устройства Huawei HG8245 подключается к
первому Ethernet порту. Необходимо помнить, что в момент настройки к устройству
не должен быть подключен разъем оптического патч-корда.
2. Вызовите браузер (например, Internet Explorer) и в адресной строке браузера
наберите адрес http://192.168.100.1. Появится страница, предлагающая ввести имя
пользователя и пароль. Введите имя пользователя «root», пароль «admin» и нажмите
кнопку «Login».
3. После загрузки появится следующее окно.
Страница 71 из 75
4. На странице основного меню ONT переходим на вкладку «SystemTools». В левой
части меню выбираем «ONTAuthentication». В поля «Password» вносится номер заявки
конкретного абонента. По завершению нажимаем кнопку «Apply».
5. Настройка ONT успешно завершена.
6. Осуществляем подключение ONT к разъему волоконно-оптического дроп-кабеля
(патч-корда) при отключенном питании 220В.
Страница 72 из 75
Настройка Wi-Fi на Huawei HG8245
Для включения Wi-Fi, необходимо зайти в «WLAN» далее «WLAN Configuration» и
поставить в графе «Enable WLAN» галочку. Далее нажимаем кнопку «NEW».
Описание настроек Wi-Fi:
1. SSIDName (Имя SSID) – Имя Wi-Fi сети.
2. EnableSSID (Включение SSD) – Включение\Отключение SSID
3. Associated Device Number (Максимальное кол-во клиентов) - Максимальное
единовременное кол-во подключенных клиентов. По умолчанию 32.
4. Broadcast SSID (Широковещание идентификатора SSID) - Передача имя сети в
режиме широковещания. Если эта возможность включена, точке доступа будет видна в
эфире, в случае ее отключение точка доступа будет скрыта (аналог HiddenSSID).
5. WMM Enable - Если включить, позволяет повысить приоритет мультимедийного
трафика. Стоит включить, если вы подключаете какие-либо мультимедийные устройства
по Wi-Fi.
6. AuthenticationType (Тип аутентификации) - Тип аутентификации для беспроводного
оборудования, поддерживаются OpenSystem (Открытая система), Sharedkey
(Открытый ключ), WPA-PSK, WPA2-PSK и WPA-WPA2, по умолчанию установлено
значение WPA/WPA2-PSK (ключ по умолчанию mgtswifi (при выполнении работ у
абонента, ключ необходимо изменить)).
7. Encryption Mode (Режим шифрования) - Выберите алгоритм шифрования WPA TKIP
или AES.
8. WPA PreSharedKey (Ключевая фраза) - Укажите ключ шифрования WPA (8-63
символа).
Ключевое слово обязательно согласовывается с абонентом
Нажмите кнопку «Apply» (Подтвердить), чтобы закончить настройку.
Страница 73 из 75
4.11. Возможности услуг
 Домашний Интернет
«Турбокнопка» — разовое увеличение скорости до 20 Мбит/с, и это позволяет свободно и быстро скачивать
фильмы и все «тяжелые» файлы в течение 2-х часов, независимо от того, к какому
тарифу подключен Абонент. Услуга активируется через «Систему самообслуживания
абонента «Личный кабинет».
«Родительский контроль +» - услуга позволяет не полностью блокировать доступ к сети
Интернет, а фильтровать доступ в Интернет по категориям, содержащим определенный
вид информации, на которые необходимо поставить запрет. При этом доступ на сайты,
не попадающие под заданную категорию, блокироваться не будет, и вы сможете
пользоваться ими в обычном режиме, а также у вас всегда будет возможность отменить
запрет на доступ к запрещенным категориям при необходимости.
Личный кабинет (Интернет-помощник) — это ваш персональный раздел на нашем сайте, где вы сможете:
 изучить «историю» своих платежей;
 посмотреть свою разговорную активность с детализацией вызовов;
 управлять пакетом услуг — оставить заявку на подключение/переключение одной из услуг;
 подключать/отключать дополнительные услуги и сервисы (Турбокнопка и пр.);
 изменить тарифы используемых услуг (INT);
 отправлять SMS-сообщения на любые номера сотовых операторов связи.
 Домашние ТВ
«Домашние ТВ» - это цифровое платное интерактивное телевидение.
Помимо более 100 каналов в цифровом качестве клиенту предлагаются ещё и дополнительные сервисы, такие
как радио в стерео качестве и возможность заказывать фильмы к просмотру при помощи услуги «Видео по
запросу».
Данная услуга предоставляется при помощи специального оборудования (IP декодера), который в свою очередь
подключен к ADSL-Модему.
Дополнительные услуги
Развлекательный портал - Stream.ru
Мультимедийный интерактивный портал с широким выбором
лицензионного видео. В услуге представлены для просмотра
российские и зарубежные фильмы и сериалы.
Кино будет доступно в течение 48 часов с момента оплаты.
•
Оплатить доступ к понравившемуся кино можно двумя
способами:
• Отправить SMS со специальным кодом на
четырехзначный номер (код и короткий номер указаны в окне,
которое открывается на экране, как только Вы выделите кнопку
«Смотреть» и нажмете ОК на страничке с описанием фильма). В
SMS Вам придет код доступа к кино. Введите его в соответствующее поле окна оплаты доступа.
Стоимость оплаты доступа к фильму будет списана со счета Вашего мобильного телефона.
Для абонентов МТС. Авторизуйтесь на экране ТВ как пользователь МТС. Стоимость доступа к фильму
будет списана со счета Вашего мобильного телефона МТС
ТВ-пауза
Возможность поставить на паузу трансляцию телеканала в любое время и в течение
часа вернуться к просмотру, начиная с момента приостановки эфира. Сервис «ТВпауза» доступен всем зрителям услуги «Домашнего ТВ». Стоимость сервиса «ТВпауза» уже включена в ежемесячную плату за услугу, размер которой при этом не
меняется.
ПОВТОР-ТВ
Для абонентов предоставляется возможность просмотра эфира доступных по данному сервису
ТВ-каналов за период: с начала предыдущих суток до момента начала просмотра. Заказ и
отключение услуги осуществляется через меню абонента «Домашние ТВ» на экране
телевизора. Действие сервиса «ПОВТОР-ТВ» распространяется только на следующие эфирные
Страница 74 из 75
каналы: Перец ,Ю, СТС, Домашний, EnglishClubTV, Детский мир / Телеклуб, ЖИВИ,PRO Бизнес, TV XXI,
Мультимания, Иллюзион+, Русский Иллюзион, Детский, Еврокино, XXL.
Информационный сервис «МТС. Курсы валют»
Официальный курс на текущую дату и 4 предыдущих дня: доллар США, евро,
японская йена, швейцарский франк и фунт стерлингов Соединенного королевства на
экране вашего телевизора. Указан не только официальный курс, но и динамика его
изменения — повышение или понижение относительно актуальных цифр
Информационный сервис «МТС. Погода»
Прогноз погоды на ближайшие 5 дней для Москвы на экране вашего телевизора.
Информация об атмосферном давлении, направлении ветра, осадках
Информационный сервис «МТС. Маршрут»
Актуальная информация о пробках в Москве на экране вашего телевизора.
«Фотоальбомы»
С услугой «Фотоальбомы» привычный ТВ-приемник превратится в объемный фотоальбом
для всей семьи. Снимки размещенные на фотохостинге «Фотоальбомы», теперь можно
просматривать на экране телевизора. Для управления ТВ-сервисом «Фотоальбомы»
понадобится только пульт ДУ.
«Картинка в картинке» - одновременный просмотр передач 2-х телеканалов посредством электронного ТВ-гида
Телепрограмма - анонсы программ и кинопремьер по всем представленным телеканалам.
«Видео по запросу» - видео по запросу дает возможность клиенту заказать один из фильмов и просмотреть его
на экране своего телевизора неограниченное количество раз в течение суток.
• Для взрослых — 90 руб.
• Для взрослых HD — 100 руб.
Преимущества услуги
Перед спутниковым и кабельным ТВ
•
•
•
Интерактивное управление – с помощью пульта можно перейти с тарифа на
тариф или «пойти в кинозал», не связываясь по телефону с оператором и не
имея доступ в Интернет.
Возможность самостоятельно сформировать пакет каналов – ни один оператор
спутникового телевидения, не предлагает такой услуги.
Любой срок подписки на каналы и пакеты, включая подписку на одну услугу на один
день.
Перед IPTV конкурентами
•
•
•
•
Недорогая аренда оборудования. Всего 79.5 руб./мес.
Простое подключение – к существующему ADSL каналу
подключается декодер и телевизор.
Индивидуальная настройка пользовательского интерфейса
Уникальные телеканалы собственного производства и каналы стран
СНГ, а также тематические радиоканалы
Страница 75 из 75
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа