close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ СОЦИАЛЬНОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ
«СРОЧНОЕ СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ»
1. Область применения
Государственный стандарт социального обслуживания населения Волгоградской области
«Срочное социальное обслуживание» (далее - Стандарт) распространяется на все государственные
учреждения социального обслуживания, учреждения других форм собственности, граждан,
занимающихся предпринимательской деятельностью, предоставляющие государственную услугу
«Срочное социальное обслуживание» (далее – учреждения), и устанавливает требования к порядку,
условиям, объему и качеству оказания этой услуги.
2. Общие положения
2.1. Потребителями государственной услуги «Срочное социальное обслуживание» (далее –
государственная услуга) являются граждане, остро нуждающиеся в социальных услугах, семьи с
детьми и граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации (далее – клиенты).
2.2. Оказание государственной услуги клиентам осуществляется в соответствии с требованиями
национальных стандартов:
ГОСТ Р 53058-2008 «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги гражданам
пожилого возраста»;
ГОСТ Р 52885-2007 «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги семье»;
ГОСТ Р 53059-2008 «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам»;
ГОСТ Р 52142-2003 «Качество социальных услуг. Общие положения»,
а также иных нормативных правовых документов, регламентирующих предоставление срочных
социальных услуг гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации.
2.3. Срочное социальное обслуживание клиентов осуществляется в ходе предоставления
следующих видов социальных услуг:
социально-бытовых;
социально-медицинских;
социально-психологических;
социально-педагогических;
социально-экономических;
социально-правовых.
2.4. Срочное социальное обслуживание клиентов осуществляется в следующем порядке:
прием граждан на срочное социальное обслуживание;
срочное социальное обслуживание.
2.5. Срочное социальное обслуживание осуществляется в следующих формах:
на базе учреждения;
в рамках выездной деятельности, в том числе при посещении клиентов по месту жительства.
2.6. В ходе осуществления срочного социального обслуживания клиента учреждение
сотрудничает с различными государственными учреждениями, органами местного самоуправления,
общественными, благотворительными, религиозными организациями и объединениями, фондами, а
также отдельными гражданами.
2.7. Результатом срочного социального обслуживания является удовлетворение потребностей
клиентов в решении возникающих проблем неотложного характера в целях предупреждения
усугубления их трудной жизненной ситуации, временного поддержания необходимого уровня
жизнедеятельности.
3. Порядок и условия предоставления социальных услуг
3.1. Прием граждан по вопросу срочного социального обслуживания осуществляется в
учреждении на личном приеме и по телефону.
3.2. Специалист учреждения, осуществляющий прием граждан:
предоставляет информацию о порядке и условиях срочного социального обслуживания,
перечне, объеме и качестве предоставляемых услуг;
2
определяет совместно с гражданином перечень необходимых ему социальных услуг (в
соответствии с перечнем, прописанным в разделе 4 настоящего Стандарта) и направляет его к
соответствующему специалисту;
делает записи в Журнале обращений граждан (дата обращения, данные об обратившемся,
причина обращения, результат обращения).
3.3. При первичном обращении гражданина за получением социальных услуг на него заводится
регистрационная карта клиента, получающего срочные социальные услуги, в которой
прописываются:
ф.и.о. клиента;
место жительства;
дата обращения и перечень предоставляемых услуг;
специалист, оказавший услугу.
3.4. Социальное обслуживание производится:
при личном обращении - на основании письменного заявления гражданина на срочное
социальное обслуживание, поданного на имя руководителя учреждения;
при обращении по телефону – на основании устного обращения гражданина (перечень услуг,
предоставляемых по телефону, прописан в разделе 4 настоящего стандарта).
3.5. В письменном заявлении клиента указываются:
ф.и.о. клиента;
данные документа, удостоверяющего личность клиента (при его наличии);
место жительства.
К заявлению прикладывается документ, подтверждающий наличие трудной жизненной
ситуации (документ из службы МЧС, акт о пожаре, справка из органа службы занятости или
трудовая книжка, документ, подтверждающий малообеспеченность, больничный лист, выписка из
медицинского учреждения, справка из травмпункта, акт обследования социально - бытовых условий
проживания и пр.).
В случае отсутствия подтверждающих документов в заявлении кратко описывается проблема,
лежащая в основе трудной жизненной ситуации клиента.
3.6. Гражданину может быть отказано в социальных услугах в следующих случаях:
а) нахождения запрашиваемой социальной услуги за рамками компетенции учреждения;
б) алкогольного или наркотического опьянения гражданина, психическое заболевание в стадии
обострения. Факт данного состояния оформляется актом и подписывается тремя специалистами
учреждения.
Случай отказа в предоставлении социальных услуг фиксируется специалистом учреждения,
осуществляющим прием граждан, в Журнале обращений граждан с указанием причины отказа.
3.7. Срочное социальное обслуживание клиента заключается в предоставлении ему социальных
услуг в соответствии с перечнем и в течение времени, установленного Правилами внутреннего
трудового распорядка учреждения.
3.8. По результатам срочного социального обслуживания клиента специалисты учреждения,
предоставляющие услуги, фиксируют перечень и результаты предоставления услуг в журналах учета
услуг специалистов и регистрационной карте клиента.
3.9. Документы на клиентов подшиваются в папку «Срочное социальное обслуживание».
№
п/п
4.1.1.
4. Перечень, объем и качество предоставляемых социальных услуг
Название услуги
Требования к
Требования к качеству
объему
4.1. Социально-бытовые услуги
Предоставление
В течение всего
Услуга предоставляется клиенту,
клиентам учреждений периода
получающему социальные услуги на базе
помещения для
социального
учреждения.
оказания социальных
обслуживания
Помещения, в которых оказываются
услуг
социальные услуги, соответствуют
установленным санитарно-гигиеническим
нормам и требованиям безопасности, в том
числе противопожарной.
3
4.1.2.
Предоставление
клиентам учреждений
в пользование мебели
В течение всего
периода
социального
обслуживания
4.1.3.
Содействие населению
всех категорий и групп
в получении им
предусмотренных
законодательством
Российской
Федерации и
Волгоградской
области льгот и
преимуществ в
социально-бытовом
обеспечении,
улучшении жилищных
условий
Предоставление
транспорта при
необходимости
перевоза клиентов
учреждений для
лечения, отдыха,
оздоровления,
обучения, участия в
культурных
мероприятиях и
прочее
При
необходимости
4.1.4.
4.1.5.
Сопровождение
клиентов вне дома и
вне учреждения
При
необходимости
Системы отопления, вентиляции и
кондиционирования воздуха обеспечивают
нормируемые параметры микроклимата и
воздушной среды.
Каждое помещение обеспечено
искусственным и естественным
освещением.
На окнах имеются шторы/жалюзи.
Имеется туалетная комната с раковиной,
доступная для клиента.
Услуга предоставляется клиенту,
получающему социальные услуги на базе
учреждения.
Клиент обеспечивается посадочным
местом (стулом/креслом/диваном и пр.). В
случае необходимости – местом за столом.
В холодное время года для размещения
верхней одежды клиента предоставляется
место в шкафу или на вешалке.
Клиенту предоставляются информация и
рекомендации по вопросам, связанным с
получением льгот и преимуществ в
социально-бытовом обеспечении и
улучшению жилищных условий.
В случае необходимости осуществляется
помощь в сборе и подготовке пакета
документов, а также направления его в
соответствующие инстанции.
Услуга предоставляется клиентам в
следующих случаях:
при оформлении на социальное
обслуживание на дому;
при возникновении экстремальной
ситуации, приводящей к значительному
нарушению обычной жизнедеятельности
человека, имеющей опасные последствие
его жизни;
при чрезвычайных ситуациях
(стихийных бедствий, пожаров,
террористических актов и др.).
Услуга предоставляется на транспорте
учреждения (микроавтобусе или легковом
автомобиле).
Предоставление услуги обеспечивает
безопасное передвижение клиента на
транспорте.
При
Сопровождение клиентов осуществляется
необходимости,
при посещении ими социальных
но не более 4-х раз учреждений, учреждений здравоохранения
в год
и др., в том числе в ходе оформления
4
4.2.1.
4.2.2.
4.3.1.
4.3.2.
Время
граждан на социальное обслуживание на
сопровождения –
дому.
не более 1 часа
4.2. Социально-медицинские услуги
Содействие в оказании При
Услуга заключается в организации
клиентам учреждений необходимости
посещения клиентом лечебномедицинской помощи
профилактических учреждений для
в объеме базовой
получения медицинских справок,
программы
необходимых для оформления на
обязательного
социальное обслуживание, а также
медицинского
помещения клиента на социальные койки.
страхования граждан
Услуга включает в себя осуществление
Российской
взаимодействия с учреждениями
Федерации, целевых и
здравоохранения по вопросам определения
территориальных
возможности и условий принятия клиента.
программ
В случае необходимости осуществляется
обязательного
запись на прием к врачу.
медицинского
страхования в
государственных и
муниципальных
лечебнопрофилактических
учреждениях
Содействие в
При
Предоставление услуги включает в себя
прохождении медико- необходимости
предоставление контактной информации о
социальной
МСЭ.
экспертизы
В случае необходимости осуществляется
помощь в оформлении необходимого пакета
документов, согласование с МСЭ времени
посещения клиентом комиссии.
4.3. Социально-психологические услуги
Социально –
При
Предоставление услуги направлено на
психологическое и
необходимости
получение от клиента сведений о его
психологическое
проблемах и обсуждение с ним этих
консультирование
проблем для раскрытия и мобилизации у
клиента внутренних ресурсов и
последующего решения социально –
психологических проблем.
Услуга предоставляется по запросу
клиента в соответствии с государственным
стандартом социального обслуживания
населения Волгоградской области
«Предоставление социальнопсихологических услуг гражданам,
находящимся в трудной жизненной
ситуации».
Услуга предоставляется специалистом
при личном обращении клиента или по
телефону.
Оказание
психологической
помощи, в том числе
При
необходимости
Услуга направлена на формирование у
клиента мотивации к активности, в
поддержке жизненного тонуса, в создании
5
беседы, общение,
выслушивание,
подбадривание,
мотивация к
активности,
психологическая
поддержка
жизненного тонуса
клиентов
4.4.1.
4.4.2.
условий для полноценного
психологического развития личности на
каждом возрастном этапе для
своевременного предупреждения
возможных нарушений в становлении
развития личности.
Услуга предоставляется по запросу
клиента или исходя из его потребности
(потребность определяется специалистом
учреждения в ходе наблюдения) в
соответствии с государственным
стандартом социального обслуживания
населения Волгоградской области
«Предоставление социальнопсихологических услуг гражданам,
находящимся в трудной жизненной
ситуации».
Услуга предоставляется специалистом
при личном обращении клиента или по
телефону.
4.4. Социально-педагогические услуги
Анимационные услуги При
Услуга направлена на профилактику
(экскурсии, посещение необходимости
отклоняющегося поведения и
театров, выставок,
возникновения чувства одиночества и не
концерты
Периодичность
востребованности посредством
художественной
определяется
максимального удовлетворения
самодеятельности,
Программой
социокультурных и духовных потребностей
праздники, юбилеи и
клуба/кружка
клиентов, расширение их общего и
другие культурные
культурного кругозора, сферы общения,
мероприятия).
повышение творческой активности.
Организация и
Услуга предоставляется в форме
проведение клубной и
проведения занятий в рамках организации
кружковой работы для
клубной и кружковой работы для граждан
формирования и
пожилого возраста и совершеннолетних
развития интересов
инвалидов.
клиентов
Необходимость оказания услуги и
периодичность ее оказания определяется
руководителем учреждения.
Услуга предоставляется клиентам только
при наличии программ работы
клуба/кружка, утвержденных
руководителем государственного
учреждения социального обслуживания.
Услуга по переводу на При
Услуга заключается в оказании помощи
язык жестов
необходимости
гражданам, имеющим нарушения слуха, по
переводу на язык жестов и обратно в ходе
осуществления взаимодействия с
представителями различных ведомств по
вопросам организации жизнедеятельности
и защиту законных прав и интересов
клиентов.
Услуги оказываются сурдопереводчиком.
В случае его отсутствия - специалистом,
прошедшим специальную подготовку или
имеющим специальные навыки.
6
4.5.1.
4.5.2.
4.5.3.
4.6.1.
4.5. Социально-экономические услуги
Содействие клиентам
При
Предоставление услуги направлено на
в получении
необходимости
решение вопроса по повышению
полагающихся льгот,
материального уровня клиентов и
пособий,
заключается в предоставлении информации
компенсаций,
о том, какие льготы, преимущества и
преимуществ,
социальные выплаты им положены.
алиментов и
В случае необходимости осуществляется
социальных выплат в
содействие в подготовке необходимого
соответствии с
пакета документов и его направлении в
законодательством
соответствующие инстанции.
Российской
Услуга предоставляется специалистом
Федерации и
при личном обращении клиента или по
Волгоградской
телефону.
области
Оказание или
При
Предоставление услуги направлено на
содействие в оказании необходимости
улучшение материального положения
материальной помощи
клиента путем передачи клиентам помощи в
натуральном виде (одежда, обувь, в том
числе бывшие в употреблении (прошедшие
санобработку), продукты питания,
гигиенические средства и пр.), полученных
в ходе проведения мероприятий по
привлечению спонсорских средств
(организация акций, написание писем,
заявлений, обращений в организации и к
частным лицам, подача информации в
СМИ, заключение договоров и пр.).
Полученные в ходе проведения акций
предметы материальной помощи могут, как
храниться в учреждении и затем
раздаваться нуждающимся клиентам, так и
передаваться напрямую от спонсора
(организации) к клиенту.
Содействие в решении При
Услуга заключается в информации
вопросов занятости:
необходимости
клиента об услугах, предоставляемых
трудоустройстве,
территориальным Центром занятости
направлении на курсы
населения, времени его работы.
переподготовки,
В случае необходимости осуществляется
поиске временной
взаимодействие с Центром занятости
(сезонной) работы,
населения по вопросу приема клиента
работы с
(запись на прием).
сокращенным рабочим
днем, работы на дому
4.6. Социально-правовые услуги
Консультирование по
При
Услуга заключается в предоставлении
вопросам, связанным с
необходимости клиенту информации о других
правом граждан на
государственных услугах, предоставляемых
социальное обслуживание
учреждениями социального обслуживания
в государственной,
Волгоградской области (контактные данные,
муниципальной и
категория обслуживаемых клиентов, порядок
негосударственной
и условия оказания услуг).
системах социальных
Если у клиента есть доступ к сети
служб и защиту своих
Интернет, то информация может содержать
интересов
электронный адрес, по которому можно
7
4.6.2.
Оказание помощи в
При
подготовке и подаче
необходимости
жалоб в случае нарушения
или ущемления законных
прав клиентов
4.6.3.
Помощь в оформлении
документов
При
необходимости
4.6.4.
Содействие в получении
бесплатной помощи
адвоката в порядке,
установленном
законодательством
При
необходимости
4.6.5.
Содействие в привлечении При
к уголовной
необходимости
ответственности
виновных в физическом и
психическом насилии,
совершенном в семье над
детьми, женщинами,
престарелыми людьми и
инвалидами
4.6.6.
Содействие в получении
страхового медицинского
полиса
При
необходимости
, но не более 2х раза в год
получить всю необходимую информацию.
Услуга предоставляется специалистом при
личном обращении клиента или по телефону.
Услуга заключается в предоставлении
необходимой информации для
самостоятельного составления клиентом
обращения или жалобы, а также проверку
правильности составленного им обращения
или жалобы.
В случае необходимости осуществляется
составление обращения или жалобы самим
специалистом, а также ксерокопирование
документов, которые прикладываются к
обращению или жалобе.
Услуга заключается в разъяснении клиентам
содержания необходимых документов,
грамотном изложении и написании текста
документа, заполнение форменных бланков,
написание сопроводительных писем и пр.
Услуга заключается в разъяснении
нормативного документа,
регламентирующего предоставление
бесплатной помощи адвоката.
При необходимости предоставляются
контактные данные ближайшей организации,
оказывающей данный вид помощи, а также
взаимодействие с ней по вопросу оказания
помощи клиенту.
Услуга предоставляется специалистом при
личном обращении клиента или по телефону.
В случае получения информации о факте
причинения физического и психического
насилия, совершенного над детьми,
женщинами, гражданами пожилого возраста,
инвалидами, учреждение в течение 2-х
рабочих дней со дня их обращения
предоставляет полученные сведения в
правоохранительные органы (необходимость
предоставлять сведения в
правоохранительные органы определяется
учреждением) и др.
Услуга заключается в разъяснении клиенту
необходимых действий для получения
медицинского полиса.
В случае необходимости осуществляется
помощь в оформлении документов
(изложение и написание текста, заполнение
форменных бланков, написание
сопроводительных писем и пр.), а также
осуществляется содействие в направлении
документов в соответствующие инстанции.
Услуга оказывается в случае отсутствия у
клиента полиса или истечения срока его
8
Консультирование по
социально-правовым
вопросам (гражданское,
жилищное, семейное,
трудовое, пенсионное,
уголовное
законодательство, права
детей, женщин, отцов,
инвалидов и так далее)
При
необходимости
, но не более 2х раз в год
4.6.8.
Оказание юридической
помощи в оформлении
документов для
трудоустройства,
получения паспорта и
других документов,
имеющих юридическое
значение
При
необходимости
, но не более 2х раза в год
4.6.9.
Содействие в определении При
правового статуса клиента необходимости
4.6.7.
Время
консультирова
ния - не более
60 минут
4.6.10 Содействие в направлении При
.
в стационарные
необходимости
учреждения
действия.
Услуга заключается в формировании у
клиента представления об интересующих его
законодательных актах и правах в
затрагиваемых вопросах.
Услуга предоставляется специалистом,
имеющим юридическое образование.
У сотрудника, оказывающего услугу,
имеется доступ к актуальной версии
справочно-правовой системы.
По желанию клиента услуга оказывается в
отдельном помещении без присутствия
посторонних лиц.
Услуга предоставляется специалистом при
личном обращении клиента или по телефону.
Услуга заключается в определении перечня
и разъяснении содержания документов,
необходимых для трудоустройства,
получения паспорта и других документов
клиента, имеющих юридическое значение.
В случае необходимости осуществляется
грамотное изложение и написание текста
документа, заполнение форменных бланков,
написание сопроводительных писем, а также
содействие в направлении документов в
соответствующие инстанции.
Услуга заключается в проведении
обследования социально-бытовых условий
проживания клиента для определения его
правового статуса, необходимого для
получения услуг в Центре социальной защиты
населения, МСЭ и др. учреждениях.
Услуга заключается в определении перечня
и разъяснении содержания документов,
необходимых для оформления в стационарное
социальное учреждение.
В случае необходимости (необходимость
определяется клиентом) осуществляется
грамотное изложение и написание текста
документа, заполнение форменных бланков,
написание сопроводительных писем, а также
содействие в направлении документов в
соответствующие инстанции.
Услуга предоставляется клиентам,
нуждающимся в направлении в стационарные
учреждения и соответствующим
установленным требованиям.
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа