close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
Перечень и описание услуг по программе «Помощь на дорогах»
 Пакет услуг «Помощь на дорогах»
 Справочно-информационные услуги диспетчерской «АКАР» без ограничений по
количеству обращений в течение года.
 Услуги эвакуации или технической помощи – 3 обращения в год.
 Техпомощь или эвакуация обездвиженного автомобиля на дорогах на территории РФ
три обращения в течение года, бесплатно до 50 км от административных границ городов
(для Москвы в пределах МКАД + 50км).
 Услуги технической помощи или эвакуации предоставляются только в случае прокола
или любого другого повреждения шины.
Услуга Эвакуации
Услуга Эвакуации предоставляется в пределах административных границ городов России и
50 км за их пределами (для Москвы в пределах МКАД + 50км) до сервисного центра
«КОЛЕСО» или по адресу согласованному с Пользователем. Эвакуация за пределы
установленных границ административного центра города (для г. Москвы от МКАД)
оплачивается Пользователем по тарифу, установленному в Прейскуранте цен Поставщика.
Услуга эвакуации предоставляется во всех случаях, когда нет возможности выполнить услуги
предусмотренные программой на месте поломки (неисправности).
Стандарты качества:
 Услуга предоставляется исключительно на дорожных коммуникациях в населённых и вне
населённых пунктов, в месте жительства (стоянки автомобиля) Пользователя. В местах
без твёрдого дорожного покрытия услуга предоставляется только при условии
возможности свободного подъезда, безопасности передвижения по этому покрытию и
если вход (въезд) на данную территорию не противоречит закону.
 Услуга не предполагает обязательного высвобождения застрявшего автомобиля (в
тяжёлом грунте, в сугробах и пр.). О возможности такого высвобождения принимает
решение АКАР по обстоятельствам и характеру необходимых действий. Высвобождение
застрявшего автомобиля оплачивается Пользователем по тарифу, установленному в
Прейскуранте цен, и не входит в программу.
 Услуга не предполагает использования крана-манипулятора. Услуга не предполагает
эвакуацию заблокированного сторонними предметами либо другими транспортными
средствами автомобиля. В таком случае разница между стоимостью услуги,
предоставляемой в рамках программы "Помощь на дорогах", и использования кранаманипулятора оплачивается Пользователем идентификационной карты отдельно,
согласно ценам Поставщика, действующим на день оказания услуги.
 АКАР сообщает Пользователю, что оказание услуг возможно только согласно
стандартным условиям, а дополнительные услуги, оплачиваются Пользователем по
тарифу, установленному в Прейскуранте цен.
 АКАР обязан обеспечить профессиональный уровень предоставления услуги, особенно у
автомобилей с автоматической КПП, полным приводом, устройством изменения высоты
дорожного просвета и т.п. Эвакуация должна проводиться полностью или частично на
платформе эвакуатора или на жесткой сцепке буксира.
 За возможный ущерб или повреждения, возникшие при выполнении услуги на корпусе
или, оборудовании перевозимого автомобиля, ответственность несёт АКАР.
 В случае необходимости эвакуации прицепа, данная услуга учитывается отдельно.
Услуга Мобильной техпомощи
Услуга Мобильная техпомощь предоставляется в пределах административных границ
городов России и 50 км за их пределами (для Москвы в пределах МКАД + 50км) Выезд
автомобиля технической помощи свыше 50 км от границы административного центра
оплачивает Пользователь по тарифу, установленному в Прейскуранте цен.
Услуга предоставляется после определения диспетчером АКАР реальной возможности
ремонта автомобиля на месте поломки, при условии, что нет опасности нарушения условия
гарантийных обязательств автопроизводителя. В противном случае предоставляется услуга
эвакуации.
Стандарты качества:
 Услуга предоставляется исключительно на дорожных коммуникациях в населённых и вне
населённых пунктов, в месте жительства (стоянки авто) Пользователя. В местах без
твёрдого дорожного покрытия услуга предоставляется только при условии возможности
свободного подъезда, безопасности передвижения по этому покрытию и если вход
(въезд) на данную территорию не противоречит закону.
 Услуга предполагает оказание техпомощи
автомобиля:
на месте поломки (неисправности)
 замену автопокрышек (колеса) при наличии «запаски» в случае повреждения
шины,
 работу с секретными и сорванными болтами на колесе,*
* В случае отсутствия технической возможности, предоставляется услуга эвакуации.
Другие виды работ, не нарушающие гарантийных обязательств завода-изготовителя, могут
быть осуществлены за наличный расчет Пользователя.

Представитель АКАР информирует Пользователя о причине поломки, способе её
устранения, возможной цене.

Представитель АКАР обязан сообщить Пользователю о результате ремонта его
автомобиля:
o автомобиль способен доехать до фирменного сервиса, или до первоначальной
цели поездки, но при этом необходимо соблюдать определённые меры
безопасности или ограничения,
o автомобиль отремонтирован без каких-либо последующих ограничений.

В случае если нет возможности отремонтировать автомобиль на месте, Диспетчер
«АКАР» принимает решение об эвакуации. Аварийная буксировка неисправного
автомобиля на буксировочном тросе возможна только в следующих случаях: по
просьбе Пользователя и под его ответственность, если это не запрещено
производителем автомобиля, а также как средство быстрого удаления неисправного
автомобиля с проезжей части дороги.
Ограничения:
 Услуги предоставляются по программе «Помощь на дорогах» только в экстренных
случаях непредвиденных поломок и неисправностей.
 В рамках программы «Помощь на дорогах» не предоставляются услуги, потребность в
которых возникает при поломках и неисправностях (повреждениях), требующих
использования крана-манипулятора или других специальных технических средств для
эвакуации автомобиля. В таком случае разница между стоимостью услуги,
предоставляемой в рамках программы "Помощь на дорогах", и использования кранаманипулятора или иного специального технического средства, оплачивается
Пользователем идентификационной карты отдельно, согласно ценам Поставщика,
действующим на день оказания услуги.
Услуги Колл-центра:





365/366 дней в году, 24 часа в сутки,
Обработка заявок по ассистанским услугам,
Техническая поддержка,
Предоставление контактной информации по ближайшим сервисным центрам,
Передача экстренных сообщений родственникам и близким в случае поломки или
аварии,
Правила пользования Идентификационной картой
Срок действия Идентификационной карты один год с момента активации.
В случае утери Идентификационной карты, изменения данных Пользователя и/или
Автомобиля, указанных в договоре оказания услуг по Программе «Помощь на дорогах»
Пользователь обязан незамедлительно проинформировать АКАР по телефону8 (495) 925 50
00. Выдача дубликата Идентификационной карты или её блокирование на случай её
неправомочного использования производится на основании заявления Пользователя.
Дубликат Идентификационной карты (или новая карта) выдаётся на срок действия
утерянной Идентификационной карты после проверки данных о Пользователе и
Автомобиле, а также оплаты Пользователем стоимости изготовления дубликата (или новой
карты).
Иные условия
С прайс-листами на услуги, не оказываемые в рамках программы «Помощь на дорогах», и
территорией обслуживания АКАР Пользователь может ознакомиться на сайте АКАР
www.acarus.ru.
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа