close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
О состоянии работы с обращениями граждан в УФМС России по
Республике Хакасия и его структурных подразделениях в 2014 году
В УФМС России по Республике Хакасия за 12 месяцев 2014 года
поступило 565 обращений граждан (АППГ-293, +92,8%).
Основной
причиной увеличения количества обращений является создание рубрики
«вопрос-ответ» на официальном Интернет сайте УФМС России по
Республике Хакасия. Так в 2014 году на сайт Управления Федеральной
миграционной службы по Республике Хакасия поступило 225 обращений
граждан. Также увеличение вызвано изменением Федерального
законодательства о регистрационном учете и снятии с регистрационного
учета по месту жительства и месту пребывания граждан Российской
Федерации (резиновые дома), внесением поправок в Федеральный закон от
15 августа 1996г. №114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и
въезда в Российскую Федерацию» (это обращения о наличии (отсутствии)
ограничений на въезд в РФ). Так в 2014 году в УФМС России по Республике
Хакасия поступило и рассмотрено 50 обращений об ограничении въезда в РФ
или 8% от общего количества обращений. Возросло количество обращений
по вопросу получения сведений о статусе паспорта.
Самыми распространенными, по-прежнему, являются обращения по
вопросам регистрации по месту жительства и месту пребывания (124 или
22% от общего количества поступивших обращений), по вопросам
документирования паспортом гражданина Российской Федерации (102 или
18%), по вопросам исполнения полномочий в сфере реализации
законодательства о гражданстве РФ (69 или 12%).
Обращений граждан и организаций по фактам коррупции в УФМС
России по Республике Хакасия не поступало.
В аппарате Управления и его
территориальных структурных
подразделениях взято на контроль 439 письменных обращений граждан, из
них 29 - из Правительства Республики Хакасия, 5- из Администрации
Президента Российской Федерации, 9- из органов прокуратуры, 23- из ФМС
России, 4- от Уполномоченного по правам человека в Республике Хакасия, 8из органов внутренних дел, 26- из других органов власти, 335- от граждан.
В результате рассмотрения контрольных писем вынесено 123
положительных решений (АППГ-13), даны разъяснения в 269 случаях
(АППГ-175), отказано по 38 (АППГ-1) обращениям.
За отчетный период 2014 года в УФМС России по Республике Хакасия
поступила 61 жалоба (АППГ 30), что составляет 10,8 % от общего
количества поступивших обращений (АППГ 10,2%). Из них 36 - на решения
действия (бездействие) должностных лиц (АППГ-30). На конец отчетного
периода все поступившие жалобы рассмотрены.
Из рассмотренных жалоб на действия (бездействие) должностных лиц
10 жалоб – это жалобы на нарушение сроков оформления заграничных
паспортов (АППГ-11). Данного рода жалобы, начиная с 2013 года, вызваны
несвоевременностью
поступления паспортов с фабрики ГОЗНАК.
Нарушения сроков оформления заграничных паспортов сотрудниками
УФМС ни в одном из случаев допущено не было.
Рассмотрено 6 жалоб на действия (бездействие) должностных лиц по
предоставлению государственной услуги по оформлению и выдаче паспорта
гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина
Российской Федерации на территории Российской Федерации. Все шесть
жалоб в ходе проверок не нашли подтверждения. Две - на обжалование
действий должностных лиц при предоставлении государственной услуги по
оформлению и выдаче паспортов гражданина Российской Федерации,
удостоверяющих личность на территории Российской Федерации связаны с
предоставлением заявителями неполного пакета документов, необходимых
для получения данной услуги. При этом нарушений в действиях
должностных лиц не установлено. В целях предотвращения поступления
подобных
обращений,
начальнику
отдела,
предоставляющего
государственную услугу, было рекомендовано уделить внимание работе по
консультированию граждан.
Также за истекший период рассмотрено 6 жалоб на отказы в
предоставлении статуса беженца. Гражданам было разъяснено, почему они
не попадают под определение беженца и в каком случае предоставляется
статус беженца, а в каком - статус временное убежище.
За 2014год поступило 14 повторных обращений. Основное количество
повторных обращений – это дубликаты ранее поступивших в УФМС
заявлений, направленные
другими органами власти. Лишь одно из
обращений с просьбой «о корректировке базы данных ФМС
«Недействительные паспорта» вызвано неудовлетворенностью результатом
рассмотрения предшествующего обращения. По данному обращению
сведения о паспорте были проверены по всем учетам, откорректированы в
региональном банке данных и дважды отгружены на федеральный уровень,
при этом гражданин указывал на то, что изменений в базе не произошло.
Мониторинг региональных и местных средств массовой информации, а
также ресурсов Интернет показал отсутствие критических выступлений
относительно работы с обращениями граждан в УФМС России по
Республике Хакасия.
В 2014 году Прокуратурой Республики Хакасия проведено 4 проверки
организации работы с обращениями граждан и организаций в УФМС. По
результатам проверок вынесено 1 представление о нарушении порядка
направления ответов гражданам. Ответы гражданам направлялись простыми
письмами, однако, в связи с представлением прокуратуры в Управлении
было принято решение о направлении ответов заказной почтой. Других
нарушений в организации работы с обращениями граждан органами
прокуратуры выявлено не было.
В соответствии с протоколом заседания коллегии Федеральной
миграционной службы от 27.11.2013г. №5кс в УФМС России по Республике
Хакасия проведен мониторинг качества работы с обращениями граждан и
организаций за 2014г. Для проведения мониторинга использовались
опросные листы, которые направлялись заявителям вместе с ответами по их
обращениям, как в электронной форме, так и по почте. По результатам
мониторинга в опросе согласились принять участие 20 человек. Из них 15 –
граждане Российской Федерации, 4 – иностранные граждане, 1 – лицо без
гражданства. Согласно п.14 опросного листа 17 граждан удовлетворены
работой по их жалобам и заявлениям, 2 - не удовлетворены, по одному
опросному листу гражданин не в полной мере оценил работу с его
обращением. Согласно опросных листов, неудовлетворенность граждан
проведенной работой по их жалобам связана с отсутствием полноты и
понятности представленной информации в ответах на обращения.
В УФМС создана система «обратной связи»
с населением с
применением современных информационно-коммуникационных технологий.
Так, например, еженедельно по средам работает онлайн приемная, где
прием граждан в режиме реального времени осуществляет начальник
Управления. Информация о графике приема, адресе и необходимых условиях
для осуществления такой связи размещена на официальном Интернет-сайте
УФМС. В Управлении работают 4 «телефона горячей линии»: 1- по
вопросам гражданства, миграционного учета иностранных граждан,
разрешения на временное проживание, вида на жительство; 2- по вопросам о
беженцах, по предоставлению политического убежища, выдачи приглашений
на въезд на территорию России, выдачи разрешений на привлечение и
использовании иностранных работников, а также патентов, предоставление
статуса вынужденного переселенца, по оказанию содействия добровольному
переселению в Россию соотечественников, проживающих за рубежом; 3 - по
вопросам паспортной и регистрационной работы; 4 - по порядку
рассмотрения обращений граждан и организаций. Также обращения от
граждан принимаются по «телефону доверия». В 2014 году на «телефон
доверия» поступило 24 сообщения от граждан. Информация о возможности
обращения граждан на «телефон доверия» систематически публикуется в
СМИ. Сведения о местонахождении, контактных телефонах, адресах
электронной почты, графике приема граждан расположены на Интернетсайте Управления. Информация о порядке, сроках и процедурах исполнения
государственной функции предоставляется специалистами в телефонном
режиме, содержится на информационных стендах подразделений УФМС,
периодически освещается в публикациях средств массовой информации.
УФМС России по Республике Хакасия
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа