close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

код для вставкиСкачать
Методические рекомендации по самостоятельной работе для
студентов 4 –го курса дневного отделения
факультета «Финансово - экономический»
по дисциплине «Деловое общение», 4 курс, 8 семестр
1.Форма контроля – зачет
2. Краткое содержание теоретического материала (по темам)
ТЕМА 1. Предмет и задачи психологии и этики делового общения.
Базовые категории психологии. Принципы психологии. Деловое общение.
Междисциплинарные связи
ТЕМА 2. Психическая структура личности и практика делового
общения
1. Структура психики по Зигмунду Фрейду. Модель психической структуры
личности. Фрейдовская концепция "Сверх-Я". Системамы психической
структуры. Подавление, отвергание, вытеснение, сублимация, реактивное
обучение, проекция и рационализация
2. Модель психической структуры личности в аналитической психологии
Карла Юнга Понятие коллективного бессознательного. Архетипы. Самость.
Система "Я" и его принципы. Архетипические образы в общении.
3. Закон конгруэнтности Карла Роджерса. Самоактуализация. Процессы
оценивания, понимания и сопереживания. Конгруэнтность
ТЕМА 3. Детерминация человеческого поведения в деловом общении
1. Факторы детерминации поведения личности. Ролевое поведение в
деловом общении. Самосознание. Компоненты самосознания Стереотипы.
Инфантилизм.
2. Макро- и микросреда личности. Демографический фактор. Природноэкологический. Научно-технический фактор. Экономический. Политикоправовой. Социокультурный Социальная группа.
3. Динамика человеческого поведения. Социально-психологические
механизмы, лежащие в основе взаимодействий между нашим "Я" и
социальной средой личности. Социальные стереотипы.
4. Ролевое поведение в деловом общении. Понятие роли. Базовые
психологические установки.
ТЕМА 4. Психология общения
1. Общение и деловое общение. Разграничение понятий общение и деловое
общение. Цели общения. Структура общения. ........................................................
2. Восприятие и понимание в процессе общения. Проблема восприятия.
Психологические механизмы восприятия. Стереотипизация. Формирование
образа другого человека
3. Общение как коммуникация. Понятие коммуникации. Коммуникативные
барьеры. Невербальное поведение. Классификация невербальных средств
общения. Вербальные средства общения.
4. Общение как взаимодействие. Взаимодействие. Воздействие на партнера.
Трансактный анализ. Позиции партнеров в общении. Ориентация на
контроль. Ориентация на понимание. Установление контакта.
ТЕМА 5. Деловое общение в рабочей группе
1.Социально-психологические особенности рабочей группы. Понятие рабочей
группы. Психология рабочей группы. Сферы межличностных отношений
2. Проблема профессиональной зрелости рабочей группы. Понятие
профессиональной зрелости. Факторы, определяющие степень зрелости
рабочей группы.
3. Типы взаимоотношений в коллективе. Невмешательство. Задача. Теплая
компания. Золотая середина. Команда.
5. Классификация психотипов личностей в рабочей группе. Темперамент.
Холерики. Сангвиники. Флегматики. Меланхолики .
6. Проблема лидерства. Формальная и неформальная группы. Референтная и
нереферентная группы. Типы лидеров.
7. Роль руководителя в становлении коллектива. Неформальные отношения
между руководителем и подчиненными. Типичные ошибки в поведении
руководителя.
ТЕМА 6. Конфликты и пути их разрешения
1. Конфликты: виды, структура, стадии протекания. Понятие конфликта.
Внутриличностные. Межличностные. Межгрупповые. Стадии конфликта.
Структура конфликта. Конструктивные и деструктивные.
2. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения. Социальнопсихологические предпосылки. Особенности поведения человека в
конфликтной ситуации. Факторы конструктивного разрешения конфликта
3. Стратегия поведения в конфликтной ситуации. конкуренция или
соперничество.
Сотрудничество.
Компромисс.
Приспособление.
Игнорирование. Уклонение. Картография конфликта.
4. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере. Типология людей,
участвующих в конфликте.
5. Правила поведения в условиях конфликта.
ТЕМА 7. Этикет и культура поведения делового человека
1. Деловой этикет. Понятие делового этикета. История развития этикета
2. Правила этикета. Профессиональный этикет. Трудовой этикет. Деловой
этикет.
3. Правила вербального этикета. Культура вербального этикета. Формулы
вежливости. Формулы поглаживания. Правила в отношении одежды и
внешнего вида.
4. Правила общения по телефону. Компетентность, тактичность,
доброжелательность, владение приемами ведения беседы. Меры общения по
телефону. Влияние эмоционального состояния и тона
сообщения на
результат беседы.
5. Правила деловой переписки. Понятие деловой переписки. Основные
требования к оформлению делового письма. Виды деловых писем.
6. Визитная карточка в деловой жизни. Понятие визитной карточки. Формы
и виды визитных карточек. Функции визитных карточек.
Тема 8. Формы делового общения
1. Деловая беседа: правила подготовки и ведения. Понятие деловой беседы.
Формы деловой беседы. Этапы деловой беседы Психологические приемы
достижения расположения собеседника. Взаимопонимание в процессе
деловой беседы. Проблемные или дисциплинарные беседы.
2. Подготовка и выступление перед аудиторией. Требования к оформлению
делового сообщения. Требования к речи. Выступающего. Механизмы
привлечения внимания аудитории.
3.Особенности подготовки и проведения служебного совещания. Понятие
делового совещания. Виды деловых совещаний. Этапы проведения
служебного совещания.
4.Работа с деловой документацией. Язык служебных документов. Трафарет.
Анкета. Текст-аналог. Стиль работы с документами.
Тема 9. Деловые переговоры
1. Тактика ведения деловых переговоров. Понятие деловых переговоров.
Тактика ведения переговоров.
2. Размещение участников переговоров. Угловое расположение. Деловое
взаимодействие. Совместная работа. Конкурирующая позиция.
3. Стратегии ведения переговоров. Жесткое доминирование одной стороны.
Капитуляция. Открытая конфронтация.
4. Ведение делового обсуждения. Разработка и анализ различных вариантов
решения проблемы. Убеждение собеседника, попытка изменить его мнение
или позицию Устранение и смягчение противоречий во взглядах лиц,
участвующих.
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа