close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

CRM И процесс продаж

код для вставкиСкачать
CRM И ПРОЦЕСС ПРОДАЖ
меньше рутинной и непрозрачной работы – больше «гибкого порядка»
Разрозненное хранение
данных о клиентах
Затрудненное общее видение
и понимание ситуации
в продажах и маркетинге
Нечеткое выполнение
(отсутствие) стандартов
в работе с клиентом
Storverk:
CRM
Структурированная, регламентированная
и прозрачная работа в системе
Программа хранит любые
типы данных в понятном
виде и удобном доступе
Удобный контроль
за процессом
Экономия времени на «рутинные»
операции: поиск и обработку информации о клиенте в программе
CRM И ПРОЦЕСС ПРОДАЖ
В любой момент и по каждому клиенту
руководитель видит ответы на вопросы:
• В каком состоянии отношения
с клиентом сейчас?
• Как продвигается работа?
• Сколько клиентов, как давно
и на какой стадии находятся?
CRM И ПРОЦЕСС ПРОДАЖ
Сотрудник и его
руководитель видят
цель и результат своей
работы.
• Данные о клиентах, его продажах, переговорах хранятся в одном месте.
• Наглядный и настраиваемый интерфейс делает работу «видимой».
CRM И ПРОЦЕСС ПРОДАЖ
Бизнес-процесс «Продажи»
Действия выполняются по стандарту,
который можно гибко менять и четко
контролировать.
Благодаря вложенным бизнеспроцессам , небольшие процессы могут
быть объединены в более сложные.
• Действия сотрудников регламентированы благодаря объединению их в бизнес-процесс.
• Процессы в программе легко изменить, если они изменились в реальности.
ПЛАНИРОВАНИЕ ПРОДАЖ
от «ситуативного» и «приближенного» к точному и прозрачному
Запаздывание и трудности в
сборе информации о работе
отдела
Решения принимаются с
опозданием и основаны на
неточной информации
Часть информации о работе сотрудника не анализируется совсем.
(сколько, когда, с кем и как именно взаимодействовал сотрудник)
Storverk:
CRM
Облегченный процесс планирования и
контроля за работой отдела
Упреждение ошибок
вместо запоздалого
реагирования на них
Прозрачное и своевременное
планирование работы
Рост внутренней мотивации
сотрудников
ПЛАНИРОВАНИЕ ПРОДАЖ
Руководитель видит, какие задачи
сотрудник выполнял, сколько
затратил времени, какой результат
был получен.
• Результаты всех действий сотрудников фиксируются в реальном времени.
• Отчеты в различных «разрезах» (действия сотрудников, клиенты, статусы, сегменты)формируются
с необходимой частотой и гибкостью.
ПЛАНИРОВАНИЕ ПРОДАЖ
Постановка задач по группе
клиентов.
Выборка клиентов может быть
сохранена из любого отчета.
По каждому клиенту запускается
отдельный бизнес-процесс.
Выполнение задачи отслеживает
менеджер.
МАРКЕТИНГ
вместо «слепого» и массового – гибкий и целевой
В «стандартной» учетной
программе затруднена гибкая
сегментация клиентов (по
нескольким признакам сразу)
Сложно работать «точечно»
и адресно с множеством узких
групп клиентов
Коммуникации с клиентом
ведутся разрозненно, в разных
программах (рассылки, входящие
звонки, заходы на сайт, сделки)
Storverk:
CRM
Сфокусированный на клиенте маркетинг
в реальном времени
Легкий импорт данных из
внешних баз для холодных
звонков
Индивидуальное взаимодействие с клиентом вместо
назойливых шаблонных писем
Упрощенная и гибкая оценка
эффективности акций по
сегментам
МАРКЕТИНГ
Гибкие групповые рассылки.
Легко сегментировать клиентов по
набору параметров для отправки
им целевых рассылок.
Сами рассылки просто создать
и удобно разослать.
МАРКЕТИНГ
Кроме того, коммуникации с клиентом
можно планировать и автоматизировать как любой другой процесс.
КВАЛИФИКАЦИЯ И МОТИВАЦИЯ
вместо «уравниловки» - «честная» и наглядная персональная оценка труда
Контроль обучения «новичков»
без фиксации действий «по
процессу» затруднен
Поверхностная оценка
результатов каждого снижает
результат командной работы
отдела в целом
Ряд задач «подвисает»,
персональная ответственность
«размыта»
Storverk:
CRM
Системное управление персоналом
CRM – ваша база знаний и стандартов продаж
Накопленный опыт задокументирован вплоть до действия
каждого конкретного
исполнителя
Эффективность отдела всегда
ясна. Ее повышение теперь –
«техническая задача»
Система мотивации более гибка
и объективна
КВАЛИФИКАЦИЯ И МОТИВАЦИЯ
Оценка труда сотрудников
возможна по широкому набору
измеримых показателей.
«Экран результативности»
в стартовом окне программы помогает
менеджеру точно оценивать свой
результат «онлайн».
КВАЛИФИКАЦИЯ И МОТИВАЦИЯ
Бизнес-процессы «видимы».
Их освоение упрощено.
Фиксируются все действия менеджера
по процессу.
Видны и ошибки, поэтому добиться
эффективного исполнения стандартов
проще.
ТЕХНИЧЕСКАЯ ЦЕЛОСТНОСТЬ
От лишней работы в разных программах к единому программному комплексу
Бухгалтерия работает с клиентами
«в своей» программе. Менеджеры
не видят всех данных
Завышенные временные и
финансовые затраты при
неудовлетворительной общей
надежности
Продажи через сайт, телемаркетинг и работа мобильных
сотрудников разрознена
Storverk:
CRM
Все информационные технологии для продаж
«в одной упаковке»
Единое информационное
пространство у продающего
состава и смежных
подразделений
Все каналы продаж в одной
системе (сайт, активные
продажи, входящие звонки)
Сокращение расходов на
владение программным
обеспечением
ТЕХНИЧЕСКАЯ ЦЕЛОСТНОСТЬ
Управление
предприятием
(ERP)
КОЛЛ-ЦЕНТР
Storverk:
CRM
САЙТ
Удаленные сотрудники
(мобильное приложение)
«STORVERK:CRM» - одно решение для множества связанных задач!
Подробнее о продуктах CRM Вы можете узнать:
8 (812) 640 00 88
8 (800) 333 35 30
по России звонок бесплатный
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа