close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

"Как создать бренд, ценность и репутацию

код для вставкиСкачать
к 15-летию КА «Персонал»
Мастер-класс
Как создать бренд, ценность
и репутацию бизнеса в сфере услуг
Ирина Киркина
• Продюсер тренингового фестиваля «РИЭЛТ-FEST»,
• Директор консалтингового агентства «Персонал»,
• Бизнес-консультант Группы поддержки
малого и среднего бизнеса от ЕБРР,
• Член ассоциации консультантов по управлению IMC-Украина,
• Победитель международной премии «За выдающиеся достижения в консалтинге»
в номинации «Лучший консалтинговый проект 2013 года».
10 октября 2014 года г. Черкассы
Консалтинговое агентство «Персонал»
Первоклассные HR-услуги:
•
•
•
•
•
•
•
Подбор персонала;
Управленческий HR-консалтинг;
Обучающие программы и тренинги для руководителей, персонала компании;
Исследования корпоративной культуры;
Кадровый аудит;
Создание HR-службы «под ключ»;
Тренинговый фестиваль «Риэлт-FEST».
Консалтинговое агентство
«Персонал»
член Всеукраинского
общественного объединения
"Всеукраинская ассоциация
консультантов по управлению"
(IMC-Ukraine)
член Черкасской Торговопромышленной Палаты
КА «Персонал» подтвердило
квалификацию для реализации
консалтинговых проектов (HR- и
маркетинговые услуги) для малого и
среднего бизнеса при поддержке
ЕБРР.
участник Ассоциации Региональных
Кадровых Агентств Украины (АРКА)
член Черкасского областного
объединения организаций
работодателей, которое входит
в Федерацию работодателей
Украины
personal.ck.ua
www.personal.ck.ua
Мастер-класс
Как создать бренд, ценность и репутацию бизнеса
в сфере услуг.
Каждый выбор, который мы делаем в своей жизни,
приводит нас либо к росту, либо к регрессу.
Менегетти
1. Как собственная бизнес-идея становится реальностью для многих
людей.
2. Залог устойчивого фундамента бизнеса: миссия, принципы и
ценности компании.
3. Бизнес-модель клиенториентированной компании.
4. Строительство и развитие бизнеса в сфере услуг: ошибки и победы
менеджмента.
5. Ключевой фактор успеха консалтингового бизнеса – ПЕРСОНАЛ!
www.personal.ck.ua
Когда идея становится бизнес-идеей … и
реальностью для многих людей.
Поскольку именно клиенты кормят торговца, он изо всех сил должен
стараться и стремиться ради процветания дела завоевать их доверие.
(Японская трудовая этика XVII века.)
Основные понятия бизнеса КА «Персонал»:
1.
Клиент
2.
Экологичность
3.
Агент
4.
Качество услуги лучше, чем у других
5.
Инновационные продукты
www.personal.ck.ua
Путь превращения собственной бизнес-идеи
в реальность для многих людей…
«Я не то, что со мной случилось, я — то, чем я решил стать»
Карл Густав Юнг.
Путь Консалтингового Агентства «Персонал»
Начало
15 лет!
1999 год
2014 год
www.personal.ck.ua
Как собственная бизнес-идея становится
реальностью для многих людей.
Человек, который знает «зачем», преодолеет любое «как».
А. Шопенгауэр.
Личностная
энергия
Идея
Желание
www.personal.ck.ua
Залог устойчивого фундамента бизнеса:
миссия, принципы и ценности компании.
Вы не можете дать то, чего у Вас нет.
www.personal.ck.ua
www.personal.ck.ua
Когда миссия, принципы и ценности компании действуют.
Верность фирме – это не профессия:
надо еще и работать.
В настоящий момент – в штате Консалтингового Агентства «Персонал» - 11 человек.
Средний профессиональный стаж работы в компании – 6 лет.
www.personal.ck.ua
ДОВЕРИЕ –
драйвер профессиональной услуги.
Брать и давать – это правило нашего мира.
Не пытайтесь все время думать о том, как бы выгадать.
Существуют 3 формы доверия:
1. Обобщение (когда мы верим, что люди в массе своей ведут себя
предсказуемо и честно)
2. Институциональное (если контрагент обманет, то на помощь придут
эффективные институты)
3. Межличностное, межперсональное (это доверие внутри устойчивой
сети контактов с людьми, которые для тебя значимы и ведут себя
предсказуемо, ответственно.
Примечание:
У доверия есть национальная специфика. Например, жители Финляндии,
заключая сделку, верят, что их не обманут.
www.personal.ck.ua
Репутационный капитал
Из Викисловаря:
1. (экон.) Приносящие доход деньги, средства производства или
другие ценные активы.
2. Нечто важное ценное.
Репутация – приобретенная кем/чем-нибудь общественная
оценка, создавшееся общее мнение о качествах, достоинствах и
недостатках кого-чего-нибудь (С.И. Ожегов. Словарь русского
языка).
Репутационный капитал – это приобретенная компанией оценка
потребителей о еѐ деятельности на рынке производства, услуг или
торговли.
www.personal.ck.ua
Мы притягиваем в нашу жизнь все то, о чем думаем.
Ричард Бах.
Репутационный капитал компании складывается:
1. Руководство компании должно смотреть на 360 градусов.
2. Профессиональная деятельность персонала.
3. Сплоченная команда.
4. Качественная услуга.
5. Стратегическая политика компании.
6. Качественное обслуживание клиентов.
7. Точки коммуникаций компании с клиентами.
8. Доверие клиентов к вашей компании.
9. Наличие торговой марки и корпоративного стиля.
10.Продолжительность деятельности компании на рынке.
www.personal.ck.ua
Психологический маркетинг:
поиск своего клиента.
Выбирая клиентов, Вы выбираете свое будущее.
Сет Годин.
Бери только свое. Умей отказывать.
А. Менегетти
Поиск своего клиента по критериям:
• система ценностей,
• культуральные признаки,
• тождественность своих
профессиональных компетенций
клиентской задаче,
• «психологический вес» клиента,
• свой запас профессиональной (мягкой)
силы.
www.personal.ck.ua
Экологичность и маркетинг отношений
Маркетинг отношений - это практика построения долгосрочных
взаимовыгодных отношений с ключевыми партнерами,
взаимодействующими на рынке – потребителями, поставщиками,
дистрибуторами, в целях установления длительных привилегированных
отношений (Филип Котлер).
Нематериальные активы компании:
• Стоимость бренда.
• Стоимость клиентской базы.
• Стоимость персонала.
• Стоимость партнеров – лояльные и нелояльные.
• Стоимость знаний и интеллектуального капитала.
• Стоимость авторских прав, товарных знаков.
www.personal.ck.ua
Бизнес-модель
клиенториентированной компании.
Бизнес-модель
КЛЮЧЕВЫЕ
ПАРТНЕРЫ
(К. П.)
КЛЮЧЕВАЯ
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
(К. Д.)
КЛЮЧЕВЫЕ
РЕСУРСЫ
(К. Р.)
СИСТЕМА ИЗДЕРЖЕК (С. И.)
ЦЕННОСТНОЕ
ПРЕДЛОЖЕНИЕ
(Ц. П.)
ВЗАИМООТНОШЕНИЯ
С КЛИЕНТАМИ
(В. К.)
ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ
СЕГМЕНТЫ
(П. С.)
КАНАЛЫ СБЫТА
(К. С.)
ПОТОК ДОХОДОВ (П. Д.)
www.personal.ck.ua
Строительство и развитие бизнеса в сфере услуг
Три цели управления компанией
(по Девиду Майстеру)
Клиентский рынок
Культура
управления
Прибыльность (успех)
Рынок персонала
(удовлетворение)
www.personal.ck.ua
Менеджмент: строительство и развитие бизнеса
Я не являюсь идеальным руководителем –
я с каждым днем улучшаю себя.
МЕНЕДЖМЕНТ
Менеджмент организационных
процессов
Менеджмент человеческих
отношений
Финансовая прибыль организации
Психологическая прибыль
www.personal.ck.ua
7С. Счастливый атом.
www.personal.ck.ua
Менеджмент: анализируйте свою компанию!
Формула «9 Р»
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Р- Продукт
Р- Цена
Р- Место
Р- Продвижение
Р- Упаковка
P- Обслуживающий персонал
Р- Процедуры
P - Обстановка
P- Персонализация
www.personal.ck.ua
Ошибки менеджмента
Я не боюсь совершать ошибки,
Я боюсь потерять динамику.
1. Несоответствие между формой управления и сущностью
компании.
2. Дисбаланс между стратегическим и операциональным
управлением.
3. Неумение доверять (делегировать)
4. Нежелание брать на себя ответственность.
5. Неадекватная система оплаты труда.
6. Вредные компромиссы. Нет «терпелки».
7. Иллюзия управления.
www.personal.ck.ua
О демотивации персонала
Люди приходят работать в компании, а уходят от менеджеров.
П. Бахинхэм, Э. Коффман.
Демотивация – это не отсутствие мотивации, а отсутствие смысла и стремления к
конкретной деятельности в конкретной организации во время решения конкретной задачи.
Причины демотивации:
1. Отсутствие реальной необходимости работать лучше.
2. Отсутствие реальных возможностей для повышения производительности труда.
3. Отсутствие реальных возможностей влиять на результат ли отсутствие
информированности о результатах своей работы.
4. Отсутствие взаимосвязи с другими подразделениями (или откровенный саботаж).
5. Отсутствие или недостаток навыков для решения задач.
Динамика отклонений:
 Падение продаж
 Нет креатива в бизнесе
 Анализ своих контактов – статичность или динамика
 Социальное служение
 Потеря харизмы (нет эмоциональной энергии)
 Паталогическая фиксация (преждевременная старость) - болезни.
 Забываем сны (надо быть внимательнее к своим снам)
 Потеря «чуйки» (третий глаз не видит), интуиция не работает.
www.personal.ck.ua
О мотивации персонала.
Мотивация к работе – часть мотивации к жизни.
Принципы мотивационной политики персонала в КА «Персонал».
1.
2.
3.
4.
5.
Бренд и репутация компании-лидера.
Корпоративная культура, командное взаимодействие.
Прозрачная система оплаты труда.
Профессиональный рост, система самообразования и обучения.
Сложность задач, участие в интересных и уникальных проектах.
4 вида заработка:




Здоровье (биологический заработок)
Деньги (экономический заработок – состояние ума)
Удовольствие (духовный, эмоциональный заработок)
Знания (интеллектуальный заработок)
www.personal.ck.ua
Психологические типы компаний
Без доверия не может быть инициативы,
а ничем не ограниченная свобода порождает вседозволенность.
Бесконтрольность
Коммуналка
Семейка
Казарма
Команда
Контроль
Недоверие
Доверие
www.personal.ck.ua
Твердая и мягкая силы управления.
Управляй так, что за тобой и без приказа пойдут. Конфуций.


Твердая сила управления
Сила должности: административный ресурс (поощрения и наказания)
Сила угрозы здоровью и жизни.
Мягкая сила управления
Социальный капитал в форме личных привязанностей и взаимных обязательств.







Сила знаний: знания проходят испытание, не только на прочность, но и на
свежесть.
Сила авторитета и уважения: слова не расходятся с делом.
Сила личности: мировоззрение, ценности, жизненные и профессиональные
ориентиры.
Сила воли: терпение, последовательность, настойчивость.
Сила управленческого продукта: правильная постановка целей и организация
работы, адекватная оценка ситуации, планирование.
Сила желания: насколько хотим достигнуть задуманного результата.
Сила настроения: уверенность, когда продаем свое управленческое решение
персоналу.
www.personal.ck.ua
Колесо жизни
Консалтингового Агентства «Персонал»
Работа на
будущее
10
Работа
над
заказом
Клиента
Самообразование и
повышение
профессиональных
компетенций
10
10
0
10
10
Работа над
потенциальным
заказом Клиента
Продвижение
услуг
КА «Персонал»
10
Внутрикорпоративная
работа
www.personal.ck.ua
Эффективность персонала
Мы живем в век специалистов.
Обаяние и хорошие манеры стоят не больше 30 долларов в неделю.
После этого зарплата находится в прямой зависимости
от количества специальных ноу-хау (навыков) в голове человека.
Фрэнк Беттджер
Р.К. = А. – П.
Р.К. – работающий (человеческий капитал)
А. – активы (делают)
П. – пассивы (должны сделать)
Бостонская матрица жизненного цикла.
«Звезды»
«Трудные дети»
«Дойные коровы»
«Старые собаки»
www.personal.ck.ua
Ключевой фактор успеха консалтингового бизнеса –
ПЕРСОНАЛ!
Джефри Пфеффер: В преуспевающих компаниях нет пропасти между знаниями и
действием.
У них существует согласие между тремя важными вещами:
• Как они думают
• Кто они
• Что они делают
www.personal.ck.ua
Что дальше?..
27-28-29 ноября 2014 года – запуск 4-модульного курса
Ирины Киркиной «Консультант
для бизнеса»
Февраль 2015 – «Тренинги и умение их поводить».
Подготовка к «Риэлт-FEST 2015»
Этот тренинг прошли: Н.Кузьминова, Н.Наумец, Ю.Багрин, С.Рощупкин,
А.Рубанов, Л.Логачева, Л.Ставинога, Л.Шульгина, О.Меньшиков,
Д.Майоров, А.Здоров, А.Сокол, И.Лебедик, Л.Губайдуллина, А.Товстуха,
О.Сорокина и многие другие.
Развиваемся вместе!
www.personal.ck.ua
Притча о карандашном мастере…
Прежде чем положить карандаш в коробку, карандашный мастер сказал
ему:
«Есть пять вещей, которые ты должен знать, прежде чем я отправлю тебя
в мир. Всегда помни о них и никогда не забывай, и тогда ты станешь
лучшим карандашом, которым только можешь быть.
Первое: ты сможешь сделать много великих вещей, но лишь в том
случае, если ты позволишь Кому-то держать тебя в Своей руке.
Второе: ты будешь переживать болезненное обтачивание время от
времени, но это будет необходимым, чтобы стать лучшим карандашом.
Третье: ты будешь способен исправлять ошибки, которые ты
совершаешь.
Четвертое: твоя наиболее важная часть будет всегда находиться внутри
тебя.
И пятое: на какой бы поверхности тебя не использовали, ты всегда
должен оставить свой след. Независимо от твоего состояния, ты должен
продолжать писать.
www.personal.ck.ua
Я Вас люблю!
Ирина Киркина 
10 октября 2014 года г. Черкассы
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа