close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

(осуществляемых) территориальной сетевой

код для вставкиСкачать
Памятка
по порядку обжалования решений, действий (бездействия), принятых
(осуществляемых) территориальной сетевой организацией (далее ТСО) в ходе
исполнения своих функций
Термины. Определения.
ТСО - ОАО «МРСК Сибири» (далее Общество), филиал ОАО «МРСК Сибири» «Омскэнерго» (далее Филиал).
Обращения: - Устные Обращения (консультации) - по телефону, личный
прием; - Предложение, Заявление или Жалоба - в письменной форме или в форме
электронного документа.
Предложение - рекомендация Потребителя услуг ТСО по совершенствованию
законов и иных нормативных правовых актов, регулирования и развития и иных
сфер деятельности ТСО.
Заявление - просьба Потребителя услуг ТСО о содействии в реализации его прав,
либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов,
недостатках в работе ТСО и должностных лиц, либо критика деятельности ТСО и
должностных лиц;
Жалоба - просьба Потребителя услуг ТСО о восстановлении или защите его
нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных
интересов других лиц.
Потребители услуг ТСО могут обжаловать действия (бездействие)
должностных лиц подразделений Общества (филиала) в досудебном и судебном
порядке.
При досудебном порядке обращение, заявление, жалоба могут быть
направлены, в том числе в электронной форме, с использованием сети Интернет.
Для этого на главной странице официального сайта Общества
http://www.mrsk-sib.ru/Pages/main.aspx и на официальном сайте филиала размещены
ссылки-баннеры на Интернет –приемную и Личный кабинет http://www.mrsksib.ru/login/Pages/default.aspx
Во всех подразделах обеспечена возможность прикрепления файла формата
doc, jpg, pdf размером до 5 Mb.
При рассмотрении обращения Потребитель имеет право:
1)
представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с
просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;
2) знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения
Обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других
лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения,
составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом
тайну;
3) получать письменный ответ по существу поставленных в Обращении вопросов,
от должностных лиц, в компетенцию которых входит решение поставленных в
Обращении вопросов;
4) обращаться с жалобой в регулирующий тарифный орган – РЭК Омской
области, который установил тариф на оказываемые услуги, в УФАС, в
Прокуратуру, в Ростехнадзор, на принятое по Обращению решение или на
действие (бездействие) в связи с рассмотрением Обращения в административном и
(или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской
Федерации;
5) обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения Обращения.
Порядок о проведения устных Обращений (консультаций)
Прием и ответы на устные Обращения Потребителей производится по
телефону ("горячая линия") 8-800-1000-380 (звонок бесплатный), Единый callцентр 355-555
Личный прием граждан
Личный прием проводится руководителями и уполномоченными лицами
ОАО «МРСК Сибири» (Общества или Филиала).
Записаться на личный прием, получить информацию о времени и месте
приема можно получить по телефону приемной руководителя Филиала.
Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и
часах доводится до сведения Потребителя.
Прием осуществляется в порядке очередности. Правом на первоочередной
личный прием обладают ветераны Великой Отечественной войны, ветераны
боевых действий, инвалиды первой группы и их опекуны, родители, опекуны и
попечители детей-инвалидов, беременные женщины, родители, явившиеся на
личный прием с ребенком в возрасте до трех лет.
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его
личность.
Во время личного приема гражданин имеет возможность изложить свое
обращение устно либо в письменной форме. Содержание устного обращения
заносится в карточку личного приема гражданина.
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем
рассмотрении Обращения, если ему ранее был дан ответ по существу
поставленных в обращении вопросов.
В случае, если изложенные в устном Обращении факты и обстоятельства
являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение
с согласия Потребителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем
делается запись в карточке личного приема. В остальных случаях дается
письменный ответ по существу поставленных в Обращении вопросов.
Письменное обращение
Прием письменных Обращений производится:
- Канцелярией Филиала в соответствии с режимом работы: Пн-птн с 08-00 до 1645, обеденный перерыв с 12-00 до 13-00; - суббота,- воскресенье: выходные дни.
- Центрами обслуживания клиентов (сведения о местонахождении, почтовом
адресе,
контактных
телефонах
и
режиме
работы
http://www.mrsksib.ru/customer/service/Pages/center.aspx)*.
В случае, если в письменном обращении не указаны наименование
организации, фамилия гражданина, направившего Обращение, и почтовый адрес,
по которому должен быть направлен ответ, ответ на Обращение не дается.
Письменное Обращение, в том числе поступившее в Канцелярию Филиала и
Интернет-приемную Общества, а также принятые в ходе личного приема,
подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном
Стандартом
организации СО 5.097/0 «Система обслуживания потребителей услуг. Положение»
и «Инструкцией по порядку обработки Обращений, поступивших в Интернетприемную», утвержденной приказом от 15.03.2013г. №1.5/356-пр «Об
упорядочении обработки обращений».
Письменное (в электронной форме) обращение должно содержать
следующую информацию:
- фамилия, имя, отчество гражданина либо наименование юридического лица,
почтовый адрес;
- наименование органа, должность, фамилию, имя и отчество сотрудника (при
наличии информации), решение или действие (бездействие) которого нарушает
права и законные интересы заявителя;
- суть нарушения прав и законных интересов, обжалуемого решения, действия
(бездействия).
В случае, если в Обращении содержатся вопросы, решение которых не
входит в компетенцию должностного лица Филиала, Потребителю дается
разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
Сроки рассмотрения письменного обращения Потребителя
1. Письменное обращение, поступившее в должностному лицу в соответствии с
компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации
письменного Обращения.
2. В исключительных случаях, руководитель, должностное лицо либо
уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не
более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения
гражданина, направившего обращение.
3. Письменные (в электронной форме) Обращения рассматриваются в 15дневный срок, а в случае необходимости проведения дополнительной проверки
- не более 30 дней со дня их регистрации.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотренного письменного
Обращения, направляется заявителю способом, указанном в письменном
Обращении. Если в письменном Обращении не указаны фамилия заявителя,
направившего Обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть
направлен ответ, ответ на Обращение не дается.
Если ответ по существу поставленного в Обращении вопроса не может
быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную
охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему Обращение,
сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем
вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
По результатам рассмотрения Обращения уполномоченным должностным
лицом принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об
отказе в его удовлетворении, о чем письменно сообщается заявителю и
предварительно по телефону либо по электронной почте (при их наличии).
Общие контакты и реквизиты
ОАО «МРСК Сибири»:
Почтовый адрес: Россия, 660021, г. Красноярск, ул. Бограда, 144а
Юридический адрес: Россия, 660021, г. Красноярск, ул. Бограда, 144а
Интернет – приемная Общества на официальном сайте ОАО "МРСК Сибири":
http://www.mrsk-sib.ru/customer/service/reception/Pages/default.aspx
Личный кабинет: http://cabinet.mrsk-sib.ru/login/Pages/default.aspx
Филиал «Омскэнерго»:
Местонахождение: 644037, г.Омск, ул. П. Некрасова, д.1.
Почтовый адрес: 644037, г.Омск, ул. П. Некрасова, д.1.
Контактный телефон: (3812) 355-359 - приемная, 8 (3812) 22-03-69 - факс.
Адрес электронной почты: [email protected]
Адрес официального сайта в сети "Интернет": http://www.omskenergo.ru/
Режим работы Канцелярии: Пн-птн с 08-00 до 16-45, обеденный перерыв с 12-00
до 13-00, выходные дни: - суббота, воскресенье.
Координаты Центров обслуживания клиентов филиала «Омскэнерго»
размещены на официальном сайте http://www.omskenergo.ru/cust/tp_cont.htm, а
также на Информационных стендах по адресу нахождения Филиала, Управления
взаимодействия с клиентами*, Производственных отделений (ПО) и в РЭС
филиала «Омскэнерго».
*
ЦОК УВК 644042, г.Омск, ул.Маркса,
41/15.
Ближайшие остановки:
"Магазин Юный техник", "Цирк"
Интернет-приемная: www.mrsk-sib.ru
Оператор, телефон: (3812) 355-555
Телефон\факс: (3812) 355-473
Понедельник-пятница 8:30-17:30
БЕЗ ОБЕДА
Суббота 9:00-13:00
Воскресенье выходной
ЦОК г.Тара, 646531, ул. Немчиновская,69
Остановка: 7-я Линия, ТЦ СЭС
(381) 71-2-15-08
Обед 12:00 - 13:00
Понедельник-пятница 8:00-17:00
ЦОК г.Калачинск, 646904, ул. Крупской,
132
(в здании Калачинского РЭС)
(381) 55-2-12-11
Обед 12:00 - 13:00
Понедельник-пятница 8:00-17:00
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа