close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

да - 1 балл, нет - 0 баллов балл Основные критерии для оценки

код для вставкиСкачать
Основные критерии для оценки эффективности качества работы государственных учреждений культуры и искусства
I группа
% п/п
1
Доступность
Доступность
учреждения
для
лиц
с
ограниченными
возможностями
(наличие
пандусов и т.д.)
Доступность учреждения по режиму работы
2
3
4
5
6
7
8
да - 1 балл,
нет - 0
баллов
балл
II группа
Комфортность
Наличие
возможности
получение
актуальной,
своевременной и полной информации об услугах и
порядке их оказания (доска объявлений, сайт)
Материально-техническое обеспечение: оборудование
здания (помещений) учреждения современными
средствами и специальной мебелью
да - 1
балл,
нет - 0
баллов
балл
III группа
Культура обслуживания
Оперативность и качество обслуживания
Использование инновационных форм в работе
Наличие сайта с актуальной информацией, online услуг
Безопасность здания
Соблюдение профессиональной этики
Наличие публичных отчетов учреждения о
деятельности
Состояние прилегающей территории, внешнего вида
здания
Доступность цен по предлагаемым услугам
учреждения
Наличие необходимой информации на сайте
www.bus.gov.ru в актуальном состоянии
Внутреннее оформленияе помещения, комфортный
температурный режим в помещении
Состояние туалетных комнат, наличие питьевой воды,
наличие гардероба, быстрота обслуживания в
гардеробе
Наличие средств связи (таксофон, телефон)
Регулярный мониторинг удовлетворенности
населения качеством предоставляемых услуг,
наличие системы обратной связи (книги отзывов и
предложений)
Укомплектованность учреждений специалистами
Наличие при учреждении любительских
объединений и клубов по интересам, мастерклассов, творческих лабораторий с учетом
спроса и потребностей жителей
Предоставление сервисных услуг (ксерокопирование,
сканирование, WI-FI и др.)
Отсуствие обоснованных жалоб потребителей услуг
на качество предоставления услуг
Внедрение новых форм работы
да - 1
балл,
нет - 0
баллов
балл
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа