close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

(ООО “Альта”) г. Москва - Студенту

код для вставкиСкачать
Мне скМинистерство образования и науки Российской
Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТУРИЗМА И СЕРВИСА»
(ФГБОУ ВПО «РГУТиС»)
Институт туризма и гостеприимства (г.Москва) филиал
Кафедра организации и технологии в туризме и гостиничной
деятельности
ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
на тему: «Проект мероприятий по совершенствованию рекламной
деятельности на туристском предприятии Натали Турс (ООО “Альта”) г.
Москва»
по специальности: туризм
Студент
Сольев Денис Валерьевич
Руководитель
кэн., доц. Агамирова
Екатерина Валерьевна
Москва
1
2014 г.
Оглавление
Введение ................................................................................................................... 2
Теоретическая часть ................................................................................................ 4
1.1 Роль и особенности рекламы ........................................................................... 4
1.2 Сущность и функции рекламы......................................................................... 9
1.3 Виды рекламы и ее направленность.............................................................. 15
Аналитическая часть ............................................................................................. 22
2.1 Общая характеристика Натали Турс (ООО “Альта”) .................................. 22
2.2 Анализ организационно-правовой структуры Натали Турс (ООО “Альта”)
................................................................................................................................. 28
2.3 Анализ рекламной деятельности “Натали Турс” ......................................... 31
2.4 Анализ потребителей туристских услуг Натали Турс. ............................... 38
2.5 Анализ рекламного имиджа и основных рекламных источников “Натали
Турс” ....................................................................................................................... 41
2.6 Выводы по аналитической части. .................................................................. 46
Проектная часть..................................................................................................... 51
3.1 Мероприятия по совершенствованию рекламной деятельности Натали
Турс (ООО “Альта”).............................................................................................. 51
3.2. Информационное обеспечение Натали Турс (ООО “Альта”) ................... 57
3.3 Расчет эффективности предложенных мероприятий. ................................. 65
Заключение ............................................................................................................ 70
Библиографический список ................................................................................. 72
2
Введение
Актуальность исследуемой проблемы заключается в том, что туризм
сложно представить без рекламы. Прежде всего, она несет в себе
информацию в сжатой, художественной форме, эмоционально окрашенную и
доводящую до внимания потенциальных потребителей наиболее важные
сведения о туристских продуктах и самом туристском предприятии. Таким
образом, тема работы «Проект мероприятий по совершенствованию
рекламной деятельности Натали Турс (ООО «Альта») является актуальной,
современной и важной для всех предприятий туристской индустрии, а также
для анализируемого предприятия.
Объектом исследования является турагентство Натали Турс (ООО
“Альта”), одна из самых успешных фирм города Москва.
В качестве предмета исследования выступает рекламная деятельность
данной туристской фирмы.
Целью
работы
является
разработка
мероприятий
по
совершенствованию рекламной деятельностью туристического предприятия.
Цель подразумевает следующие поставленные задачи: анализ рекламной
деятельности Натали Турс (ООО “Альта”), разработать мероприятия по
совершенствованию
рекламной
деятельности
компании,
разработка
рекламной стратегии, исследование затрат на рекламу.
Реклама обеспечивает увеличения объемов продаж любой компании, в
том числе и туристической. Массовый сбыт туристских услуг для
предприятия тур услуг обеспечивает рост доходов, благоприятный моральнопсихологический климат во всем коллективе компании, высокую оплату
труда персонала, стабильность и уверенность.
3
Свое
особое
значение
реклама
приобретает
при
условии
плодотворного развития информационного общества. Она становится
необходимым
и
неотъемлемым
инструментом
маркетинга
компании,
который устанавливает и поддерживает и развивает коммуникации между
туристской компанией и потребителями, производителями и посредниками
туристских услуг и государственными организациями. Реклама обеспечивает
обратную связь с рынком, что позволяет отслеживать продвижение
туристских услуг, создавать и закреплять у потребителей стабильную
систему предпочтений к туристским продуктам, вносить коррективы в
сбытовую
деятельность.
целенаправленного
С
помощью
воздействия
на
использования
потребителя,
возможности
реклама
не
только
способствует улучшенному формированию спроса, но и управляет им.
В своей работе я выделил несколько задач:

Определить приоритетные направления рекламы

Проанализировать рекламная деятельность Натали Турс

Предложить методы и средства повышения эффективности
рекламы

Произвести анализ туристов и выявлен предпочтительный
контингент клиентов

Проанализировать важность имиджа компании для ее же
рекламной деятельности

Произвести
расчет
предложенных мероприятий
стоимости
и
эффективности
4
Теоретическая часть
1.1 Роль и особенности рекламы
Реклама не компенсирует слабый уровень обслуживания туристов или
низкий уровень качества услуг агентства. Прежде всего, реклама несет задачу
донести информацию до потенциального клиента в полной, развернутой
форме. Основная черта хорошей рекламы – ее правдивость.
Реклама является основополагающим фактором экономического роста
любой компании, особенно крупной. Экономическая цель рекламной
кампании является основной не только на предприятии туризма, но и в
других сферах.
Действенность
рекламы
в
значительной
степени
зависит
от
правильного применения соответствующих форм и средств воздействия на
потребителя. Руководители отделов тур предприятия обязаны обладать
огромным багажом знаний, касающихся рекламной деятельности. Особенно
тесно они должны быть знакомы с влиянием рекламы в индустрии туризма,
разработкой рекламных обращений и слоганов, распространением рекламы и
формированием качественной рекламной кампании.
Многожество
видов
и
средств
распространения
рекламы
обусловливают необходимость более качественного ее анализа, особенно в
сфере туризма.
Рекламная деятельность на тур предприятии полностью зависит от
рекламируемого продукта.
Реклама играет важную роль в реализации маркетинговых целей
туристского
предприятия.
Она
оказывает
социально-культурное
и
психологическое воздействие на общество. Реклама - это не управление
5
общественным сознанием, а формирование потребностей человека. Реклама
дает потребителям новые знания, усиливает удовлетворенность от покупки.
Ассоциации, символы престижа, которые она вкладывает в туристский
продукт, оказывают благотворное воздействие на психику человека. Реклама
придает дополнительную ценность продукта, благодаря чему клиент не будет
сожалеть о потраченных средствах, а, наоборот, получит дополнительное
удовольствие от покупки.
С помощью рекламы туристские предприятия осваивают новые рынки
сбыта. Будучи средством конкурентной борьбы, реклама обостряет ее, что
способствует повышению качества туристского обслуживания.
Существует такое понятие как направленность рекламы. Она должна
быть направлена на определенную группу людей, а для лучшего результата –
на несколько групп потенциальных потребителей. Для этого проводятся
множество социологических и маркетинговых исследований, чтобы можно
было прогнозировать потребности той или иной группы. Происходит
ориентация на своего потенциального клиента. Реклама, создающая
привлекательный образ и направленная на определенную аудиторию,
является очень эффективной.
Реклама привлекает огромное количество клиентов. Она рассчитана
сразу на всю целевую аудиторию. Для печатных средств тираж издания
повышается
передачей
экземпляра
одного
читателя
-
другому.
Потенциальные клиенты могут читать рекламу по несколько раз, при этом
затраты на данный вид рекламы является не значительным для крупной
компании.
Реклама
всегда
контролируется
спонсором,
который
заинтересован в ее расширении. Обязательно реклама должна присутствовать
во всех сегментах, начиная от газетных изданий заканчивая телевидением.
6
Реклама является ключевым фактором развития любой компании. Она
изменяется и совершенствуется вместе со становлением и развитием рынка и
обеспечивает потребителей информацией об альтернативах выбора, а
производителям
создает
более
благоприятные
условия
для
ведения
конкурентной борьбы. В развитых странах основной упор делается именно
на рекламу и, безусловно, она себя окупает. Ежегодно разрабатываются
новые методики ведения рекламной кампании.
Реклама - процесс передачи информации о товарах, услугах и идеях,
предлагаемых представляющими себя рекламодателями. К основным задачам
рекламы относятся:
1. Осведомленность;
2. Изменение предпочтения;
3. Изменение отношения к компании
Степень решения этих задач определяется тем, насколько хорошо
рекламная кампания повлияла на потребителей с целью продвижения от
стадии неосведомленности до стадии предпочтения процессе принятия
решения по поводу покупки. Это особенно актуально для туристского
продукта, так как он является продуктом предварительного выбора.
Можно выделить несколько подходов, раскрывающих сущность
рекламы:
1.
Сущность
рекламы
можно
раскрыть
через
процесс
принятия решения о покупке, который представляется таким образом:
не осведомленность - осведомленность - знание - приязнь предпочтение - убеждение – покупка;
2.
Потребители узнают о товаре в процессе рекламы;
3.
Потребители должны знать, что за товар они приобретают;
7
4.
Клиент хочет знать плюсы вашего товара по сравнению с
другими;
5.
Определиться нравится товар или нет, клиент может только
после того, как узнает о нем всю информацию;
6.
Потенциальные
покупатели
формируют
предпочтение
одних товаров другим в зависимости от того, насколько им нравится
каждый товар;
7.
До покупки потенциальные покупатели убеждаются, что
предпочитаемый товар нужно купить;
До введения на рынок нового товара потенциальные покупатели не
осведомлены о существовании вашего товара. Исходя из этого, можно
составить небольшой список задач, которые ставит перед собой реклама.
Одной из первых задач является знакомство с товаром. Клиент
должен узнать базовую информацию о продукте.
Вторая задача - увеличение потока информации. Необходимо
достигнуть такой ситуации, когда определенный процент потенциальных
покупателей будет знать не только о существовании продукта, но и о его
качествах и свойствах.
Следующей задачей необходимо выделить сообщение достаточной
информации о товаре и его свойствах, чтобы убедить определенное число
людей в его качестве. Это есть уровень убежденности. Если потенциального
клиента удалось заинтересовать, то с большой вероятностью он приобретет
товар.
Последним этапом (задачей) является покупка товара клиентом. Это
является конечным результатом рекламы.
8
По мере вложения в рекламу денег увеличивается количество
осведомленных людей, следовательно, потенциальных клиентов. Сходным
образом растет и количество усвоивших информацию, поверивших в нее,
желающих приобрести товар и совершивших конечное действие - покупку.
После того как клиент приобрел товар, работа с ним не заканчивается.
Существует такое понятие как послепродажная работа с клиентом или
подкрепляющая реклама. Ее суть заключается в том, чтобы клиент вернулся
в турагентство с целью повторного приобретения тура. Дополнительным
бонусом успешной работы рекламы является то, что ваш клиент начинает
рассказывать близким и друзьям о вашей компании. Таким образом можно
описать это в перевернутой пирамиде.
Перевернутая пирамида строится на основе, обратной обычной
пирамиде. Чем больше позитивных отзывов о работе компании и чем больше
людей узнают об этом, тем быстрее происходит расширение верхней части
пирамиды. Часто используется послепродажная (подкрепляющая) реклама,
для напоминания покупателям об их отличном отдыхе товара и для
предложения повторного путешествия.
Пирамида
является
самым
простым
способом
представления
динамики воздействия рекламы. Ее минус заключается в том, что она не
рассчитывает
изменение
вкусов
и
потребностей
людей,
активность
конкурентов на рынке и так далее.
Для туристских предприятий постановка и достижение имиджевых
целей является очень важной задачей. Это связано с тем, что качество
туристских услуг можно оценить только после их использования и для
привлечения и удержания клиентов фирма должна иметь определенную
имиджевую стратегию. С учетом того, что в настоящее время основное поле
конкурентной борьбы в сфере туризма лежит не в области ценообразования и
9
разнообразия
предлагаемых
услуг,
а
в
их
качестве,
надежности,
стабильности, можно говорить о возрастании важности имиджевой рекламы.
1.2 Сущность и функции рекламы
Реклама, благодаря своей специфике, охватывает большую аудиторию
людей. Все функции рекламы можно условно поделить на пять групп:
коммуникативную,
образовательную,
социальную,
экономическую
и
маркетинговую.
1. Образовательная функция рекламы.
Благодаря
рекламе,
люди
узнают
о
новых
возможностях
удовлетворения своих потребностей. Она ускоряет адаптацию новой, для
потенциального клиента, информации, тем самым продвигая ускоренными
темпами технический прогресс и воплощение в реальность лучшей жизни
для всех. Побуждение клиента к действиям является одной из ее основных
целей. Наряду с образовательным характером такая реклама обязана нести
убеждающее воздействие.
2. Коммуникативная функция рекламы.
В каждом типе рекламы происходит процесс передачи информации
общественности. Этот процесс передачи зародился еще в древней
цивилизации. Большинство историков считают, что большинство рисунков
на глине, дереве или каменные уличные таблички, использовавшиеся
древнеримскими и древнегреческими торговцами, были самыми первыми
методами рекламы. В то время не существовало убеждающей рекламы - она
представляла собой передачу информации в чистом виде.
В наше время передача информации по-прежнему остается важной
функцией рекламы. По сути, в плане затрат на время, которое необходимо на
10
сбор информации по выбору товаров, информационное значение для
большей части потребителей остается преимущественно для передачи
принципиальной информации. Таким примером может служить рекламное
объявление в телефонном справочнике, газетное объявление и уведомление
юридического
характера,
которое
публикуется
различными
правительственными органами и организациями.
3. Маркетинговая функция рекламы.
Без теории маркетинга нельзя обойтись в рыночной экономике. С
помощью теории маркетинга решаются многие задачи, такие, как динамика
отраслевых изменений; изучение поведения конкурентов и потребителей;
разработка удовлетворяющих качеством клиентов товаров; их производство;
выбор
методов
ценообразования;
продвижение
товаров
на
рынок;
стимулирование сбыта. Маркетинговая комбинация включает в себя набор
элементов, широко известных как четыре «Р», соответствующих первой
английской букве названия: продукт (product), цена (price), каналы
распределения - место (place), продвижение (promotion). Реклама попадает в
категорию продвижения наряду с личными продажами, стимулированием
сбыта и связями с общественностью (Public Relations). Каждый из этих
элементов может применяться либо для сбыта, либо для привлечения новых
клиентов к производимым товарам, услугам или идеям компании.
4. Экономическая функция рекламы.
Распространяя информацию о товарах, услугах и идеях, реклама
стимулирует рост экономических показателей. В качестве путеводителя
покупателя она обеспечивает потребителя сведениями о новых товарах и
ценах, а промышленных потребителей - о новом оборудовании и
технологиях. За счет одновременного информирования большого числа
людей о предлагаемых товарах и услугах в значительной степени снижаются
11
издержки сбыта и облегчается задача индивидуальной реализации. В
результате - снижаются расходы и растут прибыли, которые могут быть
инвестированы в развитие.
Свобода
конкурирующим
рекламы
позволяет
организациям,
появляться
вследствие
на
чего,
рынке
новым,
стимулируется
совершенствование изделий, и разрабатываются новые модели. Подобная
деятельность выражается в росте производительности труда, повышении
качества и исчезновении товаров, которые не соответствуют требованиям
рынка. Приглашая людей опробовать новые товары, реклама дает толчок
успеху качественной продукции и способствует устранению непригодных
товаров.
Реклама в качестве инструмента организации массового сбыта
является одной из основных движущих сил, которые способствовали
повышению уровня жизни во всем мире. Расширяя материальные,
социальные и культурные возможности свободного предпринимательства,
потребительского общества, реклама стимулирует рост производительности
труда, как среди руководителей, так и среди рядовых работников.
5. Социальная функция рекламы.
Реклама служит общественным нуждам. Основной доход средств
массовой информации составляет именно рекламная деятельность. Это
создает более благоприятные условия для свободы прессы, поскольку она не
зависит от поддержки со стороны государства.
Различные рекламные организации также способствуют расширению
и росту понимания важных общественных кампаний за счет бесплатного
размещения такой рекламы. Красный Крест и другие некоммерческие
организации постоянно получают добровольную помощь и финансовую
поддержку благодаря действенности рекламы.
12
Реклама в туризме - форма представления туристского продукта,
создание его имиджа и формирования спроса и интереса к нему.
Современный туризм не может существовать без рекламы. Реклама
является самым действенным инструментом донесения информации до своих
клиентов, модифицирования их поведения, привлечения внимания к
предлагаемым
услугам,
создания
положительного
имиджа
самого
предприятия. Поэтому эффективная рекламная деятельность является одним
из важнейших средств достижения целей стратегии маркетинга в целом и
коммуникационной стратегии в частности.
Мировая статистика показывает, что сфера туризма является одним из
крупнейших рекламодателей, а опыт работы зарубежных туристских фирм
показывает, что в среднем 6-7 % доходов от всей своей деятельности они
тратят на продвижение туристских поездок.
Отличительные черты рекламы как одного из главных средств
маркетинговых коммуникаций в сфере туризма определяются спецификой,
как самой рекламы, так и особенностями системы туризма и ее товара туристской услуги.
Основными чертами туристской услуги являются:
Неосязаемость или нематериальный характер. Это означает, что
туристский продукт невозможно показать, увидеть, почувствовать или
изучить до непосредственного отправления в тур. Покупателю трудно
понять, что именно он покупает. Клиент вынужден верить менеджеру на
слово. Это означает, что со стороны потребителей обязательно присутствует
элемент надежды и доверия к продавцу. В то же время неосязаемость услуг
осложняет задачу менеджера. Он может лишь описать преимущества,
которые получит покупатель после предоставления услуги, а сами услуги
можно оценить только лишь после начала тура. Следовательно, основными
13
понятиями в маркетинге услуг являются польза, выгода, которые получит
клиент, обратившись за получением услуги. Не возможность посмотреть
предоставляемые
услуги
затрудняет
процесс
ценообразования
и
продвижения услуг на рынке.
Такая особенность туристского продукта определяет и специфику его
рекламы. Здесь реклама несет большую ответственность за правдивость и
точность продвигаемых с ее помощью сообщений. Возникает необходимость
использования наглядных средств, с помощью которых можно более полно
отразить туристские услуги. Поэтому в рекламе часто используются
картинки, кино и фотоматериалы.
Комплексность. На впечатление, которое останется у туриста после
возвращения
из
тура,
влияет
множество
факторов,
как
поведение
встречающей стороны или сотрудников отеля. Именно это отличает
впечатление каждого туриста и делает его абсолютно уникальным по
сравнению с другим туристом.
Реклама в определенных видах может стать спутником туристской
услуги не только до, но и во время, и после ее оказания, что накладывает на
нее особую ответственность и придает своеобразные черты, несвойственные
рекламе других товаров и услуг. Огромное внимание должно уделяться
именно внутренней рекламе, оформлению интерьера основных поставщиков
услуг, приветливости и вежливости встречающей стороны и т.д.
Несохраняемость
и
непостоянство.
Отдых
бывает
очень
разнообразный. Если отправиться в Грецию в августе, когда стоит жара, а на
пляжах полно туристов, можно испытать совершенно другие чувства, чем,
если оказаться в той же Греции в мае, когда солнце греет не так сильно, и нет
огромного потока туристов. Впечатления будут совсем разные, даже если
клиент закажет ту же самую гостиницу и полетит тем же рейсом, купит
14
путевку у того же туроператора. Изменчивость качества услуги является
следствием неразрывности производства и потребления.
Туристские услуги, которые в отличие от традиционных товаров не
имеют постоянного качества, вкуса и полезности, нуждаются в приоритетном
развитии таких функций рекламы, как информационность и пропаганда.
Таким образом, исходя из перечисленных признаков туристского
продукта, можно выделить основные особенности рекламы в туризме:
1. Неличный характер. Реклама поступает к потенциальному клиенту
не лично от сотрудника фирмы, а с помощью: средств массовой информации,
проспектов, каталогов, афиш и других рекламоносителей.
2. Односторонняя направленность. Реклама фактически имеет только
одно направление: от рекламодателя к объекту воздействия (адресату).
Сигналы обратной связи поступают лишь в форме конечного поведения
потенциального клиента.
3. Неопределенность с точки зрения измерения эффекта. Эта
особенность является логическим продолжением предыдущей. Обратная
связь в рекламной деятельности не обязательна. Она носит характер
вероятности. Факт приобретения туристского продукта зависит от большого
количества факторов, которые не имеющих прямого отношения к рекламе,
носящих
относительно
субъективный
характер
и
практически
неподдающихся формализации.
4. Общественный характер. Туристская реклама обязана нести
ответственность за достоверность и правдивость всей представленной
информации. В противном случае реклама может сыграть фатальную роль
для агентства.
15
5. Информационная насыщенность. Туристские услуги, которые не
имеют материальной формы в отличие от обычных товаров, а также
постоянного качества, нуждаются в приоритетном развитии таких функций
рекламы, как коммуникативная и информационная.
6. Броскость и способность к убеждению. Специфика туристских
услуг создает необходимость использования зрительных, наглядных средств
представления,
обеспечивающих
более
полную
картину
объектов
туристского интереса.
Реклама стимулирует продажу хорошего товара и в свое время
ускоряет провал плохого продукта. Она показывает, какие негативные
качества присутствую в продукте, и помогает клиенту более детально
разобрать тур путевку.
Реклама, называющая тот отличительный признак товара, который
содержится в незначительных количествах и который сам потребитель не в
состоянии
обнаружить,
помогает
установить,
что
данный
признак
практически отсутствует, и тем самым ускоряет провал товара.
Самое основное требование к рекламе - ее правдивость. К сожалению,
«золотое» правило бизнеса «не обещай клиенту того, чего выполнить не
можешь» нарушается многими туристскими предприятиями. Причем чаще
это происходит несознательно, когда из лучших побуждений стремятся
любыми средствами и приемами привлечь потенциального клиента.
Впоследствии выясняется, что реализовать свои обещания фирма не может, и
это отрицательно отражается на имидже предприятия и удовлетворенности
клиента его работой.
1.3 Виды рекламы и ее направленность
16
Реклама классифицируется по ряду признаков (таблица. 1.1). В
зависимости от объекта рекламирования можно говорить о двух основных
видах рекламы - товарной и престижной.
Таблица 1.1.
Классификация туристской рекламы
Признак классификации
Виды рекламы
Объект рекламирования
-Товарная
-Престижная
-Реклама возможностей
Направленность
-Реклама потребностей
Характер и особенности рекламного -Информативная
обращения
-Убеждающая
-Напоминающая
Способ
воздействия
на
целевую -Рациональная
аудиторию
-Эмоциональная
Обращение
к
определенному -Селективная
сегменту
-Массовая
Охватываемая территория
-Локальная
-Региональная
-Общенациональная
-Международная
Источник финансирования
-Реклама
от
имени
отдельных
17
туристских фирм
-Совместная реклама
-Реклама в прессе
Средства распространения
-Печатная реклама
-Аудиовизуальная реклама
-Радио- и телереклама
-Рекламные сувениры
-Прямая почтовая реклама
-Наружная реклама
-Выставки и ярмарки
-Реклама в Интернете
По
направленности
рекламу
можно
разделить
на
рекламу
возможностей туристской фирмы и на рекламу ее потребностей.
Реклама возможностей это вид рекламы, который информирует
целевые аудитории о возможности туристского предприятия в области
предоставления туристских услуг. Направленность такой рекламы может
быть как на юридические, так и на физические лица. Юридические лица, как
правило,
заинтересованы
в
услугах
туристского
предприятия
для
организации отдыха сотрудников, их деловых и спонсорских поездок.
Физические лица на основе получаемой информации о возможностях
туристских фирм делают выбор маршрутов, видов туризма, направлений и
продолжительности поездок в соответствии с мотивами и финансовыми
возможностями. Реклама возможностей должна не только информировать, но
18
и заинтересовать клиентов, убедить их в надежности и безопасности поездки,
гарантиях высококачественного обслуживания.
Рекламой
потребностей
является
чисто
информационный
вид
рекламы, который предназначенный для информирования деловых партнеров
о существовании фирмы и ее потребностях в чем-либо. С помощью такого
вида рекламы тур фирма решает большое количество задач: 1) привлечение
новых посредников 2) наем на временную или постоянную работу
сотрудников 3) поиск и продажа каких-либо материально-технических
ресурсов: помещений под офисы, мебели, орг. Техники, транспортных
средств и т.д. Примером рекламы потребностей могут быть размещаемые в
специализированной туристской газете в рубрике «Биржа труда» рекламные
обращения, в которых туристские предприятия информируют читателей о
своих потребностях в кадрах.
В зависимости от характера и особенностей рекламного обращения
различают следующие виды: информативная, убеждающая и напоминающая
реклама.
Основная
задача
информативной
рекламы
-
довести
до
потенциальных клиентов информации о фирме, услугах, их характеристиках,
достоинствах и нововведениях. Примером информативной рекламы может
служить рекламное обращение типа: “Ближайший заезд в детский лагерь
«Солнце» состоится 9 августа, по цене 9000 рублей. В стоимость входит:
путевка туда и обратно на автобусе, пребывание в лагере в течение 14 дней,
пятиразовое питание, дискотеки, экскурсии, услуги инструкторов и тренеров
и
медицинская
страховка”.
Информативная
реклама,
как
правило,
преобладает на стадии внедрения продукта на рынок, когда стоит проблема
формирования первичного спроса. Помимо этого, задачами информативной
рекламы являются:
1.
Информация о новых продуктах компании;
2.
Информация об изменениях ценовой политики;
19
3.
Описание предоставляемых услуг;
4.
Исправление неверных представлений о работе фирмы и
предлагаемых ею продуктов;
5.
Создание уникального имиджа компании.
Убеждающая реклама является одним из самых распространенных
видов рекламы. Основными задачами этого вида рекламы являются
убеждение потенциальных покупателей в плюсах рекламируемого продукта
перед другими продуктами, формирование желания приобрести данный
продукт, а не продукт конкурентов, поощрение покупки и специальные
бонусы, и т.д. Например, реклама под девизом “Качество и стабильность
работы! Более 20 лет на рынке!”, направлена на создание у клиента мнения о
том, что компания является надежным поставщиком услуг.
Основной целью напоминающей рекламы является поддержание
осведомленности клиентов о существовании продукта тур агентства
(компании) на рынке и о его свойствах и характеристиках. В качестве
примера
такой
рекламы
можно
рассмотреть
следующий
слоган:
“Туроператор Натали Турс предлагает: горнолыжные туры на лучшие
Европейские курорты, современный отдых в лучших отелях мира, пляжный
отдых на побережьях Турции, ОАЭ, Карибского бассейна, Тайланда,
авиаперелеты и билеты во все страны мира”.
Что касается практики, то одна и та же реклама может быть как
информационной, так и напоминающей. Все зависит от определенной
ситуации. Например, туристское предприятие приступает к внедрению на
рынок нового продукта. Задачей компании является информирование
потребителей и в то же время напомнить адреса турагентств. В данном
случае используются оба вида рекламы.
20
Что касается эмоциональной рекламе, то она воздействует на чувства
и воспоминания, воздействует через ассоциации потенциальных клиентов. В
этом виде рекламы используется иллюстрация и иногда звук. Эмоциональная
реклама используется в аудиовизуальной и печатной продукции, в основном
тогда, когда используются красивые экзотические картинки (иллюстрации).
Первой функцией является придание рекламе визуальной формы, а второй –
подталкивание потребителя к совершению покупки, намекая, что в этом
сказочном месте может оказаться именно он. Примером может послужить
телевизионная реклама путешествия, например, в Испанию, в которой идет
смена кадров: лазурного моря, привлекательных девушек и мужчин,
потрясающих исторических сооружений, красивых современных построек
т.д., после чего следуют выплывающие фразы с призывом не оставаться в
стороне и задуматься о приобретении путевки.
Рекламные
эмоциональным,
обращения
однако
являются
зачастую
многие
или
рациональными
представляют
или
различные
комбинации этих двух видов обращений.
По методу обращения реклама может разделять следующие виды
направленности:
1.
Селекционная
или
избирательная
реклама,
четко
адресованная определенной группе потребителей;
2.
Массовая
реклама,
направленная
на
широкий
круг
реальных и потенциальных потребителей и всю общественность в
целом.
В зависимости от территории, которая охватывает реклама,
определяют:
3.
Локальную рекламу (масштабы - от конкретного места
продажи до территории отдельного населенного пункта);
21
4.
Региональную рекламу, которая охватывает определенную
часть страны;
5.
Общенациональную реклама, осуществляемую в масштабах
государства;
6.
Международная.
Реклама может иметь различные источники финансирования. В
соответствии с данным признаком различают рекламу отдельных туристских
предприятий и совместную. Последняя может быть горизонтальной и
вертикальной. Горизонтальная совместная реклама нацелена на объединение
рекламных
усилий
независимых
туристских
предприятий
в
рамках
определенного туристского продукта. Вертикальная, совместная реклама
подразумевает
объединение
рекламных
усилий
туристских
фирм
и
производителей тур услуг (ресторанов, гостиниц и т.д).
Совместная реклама имеет целый ряд преимуществ по сравнению с
узко направленной, так как она:
1.
Увеличивает рекламный бюджет;
2.
Использует
более
широкий
спектр
средств,
для
распространения информации, связанной с рекламой;
3.
Обеспечивает массовый охват целевой аудитории туризма.
В туристской рекламе большая роль отводится устной рекламе. По
данным разных туристских агентств, положительная туристская информация
распространяется с коэффициентом эффективности 6, в то время как
отрицательная - с коэффициентом 20. Следственно, любые рекламации
клиентов по предоставленной услуге распространяются более чем в три раза
быстрее, чем положительные отзывы.
22
Аналитическая часть
2.1 Общая характеристика Натали Турс (ООО “Альта”)
Оператор Натали Турс был основан в апреле 1992 года. "Натали Турс"
является туроператором с безупречной репутацией на российском рынке
выездного туризма. Практически каждый сезон компания предлагает
туристам новые страны отдыха, программы туров и курорты. В начале 2013
года новичками на рынке Натали стала Португалия, Маврикий и Мальдивы, а
к одному из основных направлении - Испании, добавляется остров
Форментера, итальянская же коллекция туров пополнилась благодаря туру
"Калейдоскоп" с последующим отдыхом на острове Сардиния.
За 2013 год компания обслужила более 950 тыс. туристов, а оборот
компании достиг 30 млрд. рублей. Натали Турс находится в постоянном
развитии и регулярно обновляет свой ассортимент, добавляя новые
туристические направления.
Натали Турс является многопрофильным туроператором, который
специализируется на массовом отдыхе, но при этом учитывающая
индивидуальные потребности каждого отдыхающего. Компания многократно
признавалась лидером по отправке российских туристов в Европейские
страны.
Задача
компании
Натали
Турс
–
способствовать
развитию
цивилизованного рынка туристских услуг в России, обеспечивая по
доступным и привлекательным ценам отдых, который будет соответствовать
лучшим
международным
стандартам,
в
соответствии
с
понятиями
профессиональной чести.
Стратегия Натали Турс: укрепление позиции лидера рынка выездного
туризма
за
счет
предоставления
гарантированно
высокого
качества
23
обслуживания на всех этапах тура и построения долгосрочных отношений с
клиентами – туристами массовых направлений, отдающих предпочтение
комфорту.
Номер в едином федеральном реестре туроператоров - МТ1 000867.
Таблица 2.1.
Основные бизнес-процессы
1
Отдел продвижения
•
Разработка турпродукта
•
обучение персонала (проведение
семинаров)
•
Разработка
акций
по
предложениям
2
Международный отдел
•
Заключение
договоров
с
партнерами
•
Выкуп блока мест в отелях
•
Отслеживание
спец
предложений
3
4
5
Отдел транспортной логистики •
Отдел ценообразования
Отдел визового оформления
Осуществление перевозок
•
Выкуп блока мест на рейсах
•
Бронирование билетов
•
оформление документации
•
Расчет цен на спец предложения
•
Расчет нестандартных туров
•
Заведение турпродукта
•
Работа с консульствами
•
Отслеживание
визовой документации
•
Оформление виз
изменений
в
24
6
Отдел тарифов
•
Разработка
тарифов
для
турпродуктов
Таблица 2.2.
Вспомогательные бизнес-процессы
1
Отдел франчайзинга
•
Рассмотрение
договоров
с
агентами
•
Отслеживание продаж
•
Распределение квоты мест на
рекламные туры
•
Решение вопросов открытия
фирменных турагентств в городах
2
Отдел кураторов
•
Посредничество
между
агентствами и оператором
3
Отдел технической поддержки
•
Разработка обновлений АСУ
•
Решение вопросов по сбоям в
работе сайта или АСУ
4
Отдел рекламы
•
Проведение совместных
рекламных компаний
•
Согласование медиа-планов и
макетов
5
Отдел персонала
•
Вопросы по трудоустройству в
компании
6
Отдел контроля качества
•
Жалобы и претензии
•
Вопросы по пожеланиям и по
улучшению качества работы
25
7
Бухгалтерия
•
Решение вопросов
бухгалтерского и налогового
законодательства в рамках
заключенных договоров
•
разрешение конфликтных
ситуаций по представлению
отчетности и рассылке бухгалтерских
документов
В 2014 году, Натали Турс, как и в прошлые годы, посетила знаменитую
выставку туризма MITT. Все 4 дня выставки (с 19 по 22 марта) проходило
множество мероприятий от Натали Турс по ознакомлению с направлениями
компании. По сравнению с 2013 годом стенд выглядел более красочно и
привлекательно.
Была
проделана
огромная
работа
по
улучшению
маркетинговой деятельности на выставке. Стенд Натали Турс на протяжении
четырех дней собирал вокруг себя множество заинтересованных людей.
Таблица 2.3.
Сведения о деятельности Натали Турс на выставке MITT 2014.
Выставка
Подготовительный
Работа стенда
этап
Московская
Международная
выставка
«Путешествия
и туризм» MITT
5 месяцев
Обработка
данных
4 дня
3 месяца
26
Рис 2.1. Стенд “Натали Турс” на выставке MITT 2014.
Таблица 2.4.
Основные технико-экономические показатели Натали Турс
Наименование показателя
Единица
Величина
Величина
измерения
показателя
показателя
за 2012 год
за 2013 год
Объем реализации услуг
Тыс. руб.
219100
242050
Численность работников
Чел.
230
250
Производительность труда
Тыс. руб.
952,6
968,2
Фонд заработной платы персонала
Тыс. руб.
69000
75000
Среднегодовая заработная плата 1
Тыс. руб.
300
300
Тыс. руб.
156500
173400
работника
Себестоимость услуг
27
Затраты на 1 рубль реализации
Коп.
79,4
76,9
Анализ данных таблицы показывает, что объем реализации услуг
увеличился на 22950 тысяч рублей. Численность персонала в 2013 году
увеличилась, но это не ухудшило производительность труда, а наоборот
улучшило – 952,6 тысяч рублей за 2012 год против 968,2 тысяч рублей за
2013 год. Этот показатель означает то, что сотрудники работают более
активно и приносят больше прибыли. Фонд заработной платы увеличился, но
только лишь из-за того, что стало больше сотрудников, в то время как сама
заработная плата осталась на уровне 25000 рублей. Полная себестоимость
услуг повысилась на 16900 тысяч рублей. Это позволяет сделать вывод о том,
что эффективность деятельности компании повысилась.
Более чем за 20 лет работы Натали Турс удостоена множества наград,
вот некоторые из них:
В 2006 году "Натали Турс" получила Золотую награду в категории
"Услуги и сервис" Национального конкурса "БРЭНД ГОДА/EFFIE 2006". Это
единственный в стране конкурс, который имеет лицензию и международное
признание Американской Маркетинговой Ассоциацией (АМА), а также
входит в международную систему EFFIE – одну из самых авторитетных
мировых наград в сфере эффективных маркетинговых коммуникаций,
проводимую в 30-ти мировых странах.
В 2007 году Натали Турс получила награду клуба SKAL как лучший
иностранный туроператор по Андорре в зимний период 2006-2007 гг.
В 2008 году представительство "ЭНИТ" наградило "Натали Турс"
дипломом за активный вклад в развитие и продвижение итальянских
туристических направлений.
28
В 2008 году круизная компания Costa Cruises признала компанию
Натали Турс лучшим агентством по продажам туров в Восточной Европе и
вручила соответствующий диплом.
В 2010 году Натали Турс в очередной раз получила ежегодную
туристическую премию "Звезда Travel.Ru" как лучший оператор по Европе
(кроме стран Скандинавии и Прибалтики).
В 2010 году Натали Турс стала обладателем премии "Друг Таиланда
2010", которую была учреждена туристическим управлением Таиланда
(ТАТ). Премия вручается компании, организации и отдельным лицам, за
внесение наиболее существенного вклада в развитие туризма Таиланда.
В 2012 году Натали Турс стала победителем ежегодной премии
"Путеводная звезда" в номинации "Выездной туризм". Премия присуждена за
высочайший уровень сервиса в обслуживании выездных туристов за рубеж и
за выдающийся вклад в развитие российского рынка выездного туризма.
2.2 Анализ организационно-правовой структуры Натали Турс (ООО
“Альта”)
Турфирма «Натали Турс» по организационно-правовой форме
относится к обществу с ограниченной ответственностью.
Генеральный директор
Исполнительный директор
Главный бухгалтер
IT специалист
Директор офиса
29
Помощник бухгалтера
Визовый специалист
Ведущий менеджер
Курьер
Менеджер
Телефонист
Рис 2.2. Организационная структура Натали Турс
Генеральный директор – Воробьева Наталья Олеговна.
Наименование: Общество с ограниченной ответственностью Альта
Краткое наименование: Натали Турс
Адрес: УЛ МЯСНИЦКАЯ, Д 10, СТР 1
Почтовый индекс: 101000
ОКАТО: 45286555000
ОГРН: 1027739073900
Дата регистрации: 15.08.2002
Регистрирующий орган:
МЕЖРАЙОННАЯ ИНСПЕКЦИЯ МНС РОССИИ N 39 ПО
Г.МОСКВЕ
ОКВЭД: 63.30
ОКОНХ: 91620
30
ОКПО: 45196928
Обязанности сотрудников и руководства:
Генеральный директор – осуществление и организация
управленческой и юридической деятельности, координация работы
сотрудников, работа с партнерами, предоставление интересов фирмы в суде.
Бухгалтер – ведение и организация бухгалтерского учета компании,
работа с банками, которые сотрудничают с компанией, выплата заработной
платы и другая деятельность, связанная с бухгалтерским учетом и
финансами.
Визовый специалист – работа с визовыми документами, отслеживание
пакетов документов на визу, отправление пакетов документов в консульство,
обработка фотографий для документов, прямое общение и взаимодействие с
менеджерами.
Курьер – доставка визовых документов со всех офисов в главный,
развоз готовых пакетов документов по офисам (паспорта, билеты и т.д.).
Телефонист – работа с входящими звонками, консультация
потенциальных клиентов, переадресация звонков менеджерам.
Менеджер – прямая работа с клиентами, консультация по турам,
помощь в визовых вопросах туристов, работа с клиентом после тура,
посещение выставок и семинаров.
Ведущий менеджер – выполняет все функции менеджера, плюс
составляет ежедневные отчеты по офису, отсылает финансовую отчетность
бухгалтерам, помогает менеджерам и помощникам менеджера.
31
2.3 Анализ рекламной деятельности “Натали Турс”
Основным принципом компании является интегрированный подход к
выбору рекламоносителей, позволяющий охватить всю целевую аудиторию,
и предложить каждой группе потребителей специализированный турпродукт,
отвечающий именно его запросам. Для этого турфирма “Натали Турс”
использует:
PR-компании,
туристические
выставки,
наружную
и
внутреннюю рекламу, печатные издания и так далее.
Основным методом продвижения своей продукции Натали Турс
использует рекламу. Участие местных компаний в рекламе очень важно с
точки зрения неценовой конкуренции, которая выражается в выделении
качественных отличий равного по цене турпродукта и имиджевой
составляющей,
которая
определяет
надежность
и
привлекательность
поставщика туристских услуг.
Всегда существует проблема выбора способа распространения
рекламы. При решении о выборе рекламоносителей используют следующие
показатели: тип аудитории, время рекламы, как долго будет действовать
реклама и насколько интенсивно должен производиться ее показ.
Объявление в газете необходимо размещать в зону телевизионной
программы. Дело в том, что ТВ программа используется всю неделю и
читается практически каждый день, что означает возрастание вероятности
попадания рекламного объявления на глаза потенциальному клиенту.
Одним из наиболее часто используемых средств распространения
рекламы является реклама в прессе. Она является одним из самых
распространенных и эффективных видов рекламы благодаря: своей
оперативности, широкого охвата рынка и повторяемости. Именно поэтому,
подача рекламных объявлений является неотъемлемой формой воздействия
на клиентов. Положительный эффект также несут публикации обзорно-
32
рекламного
характера,
они
представляют
собой
различные
статьи,
репортажи, несущие прямую, а иногда и косвенную рекламу.
Учитывая
современный
жизненный
стиль
людей,
можно
предположить, что в качестве основного средства передвижения они
избирают
личный
автомобиль,
а
также
общественный
транспорт.
Следственно, для воздействия на местном рынке, можно использовать:
рекламу в трамвае, печатную рекламу в транспорте, рекламные наклейки в
общественном транспорте, радио или аудио рекламу и т.д.
Потенциальный клиент, принявший решение о приобретении тура,
нуждается в более подробном описании турпутевки, чего не может
предоставить обычное рекламное объявление. В этом случае необходимо
использовать каталоги путешествий, брошюры и проспекты, плакаты,
буклеты, приглашения, письма, рекламные листовки и т.п. Обязательным
пунктом их выпуска в обращение является их качество. Если их качество
оставляет желать лучшего, то лучше их вообще не выпускать.
В адреса постоянных или потенциальных клиентов ежемесячно
высылаются материалы. В них описываются новые возможности отдыха,
отели и другие нововведения. Кроме этого, они опускаются в почтовые
ящики, вручаются посетителям офисов и раздаются на улицах.
Возможна как рассылка через почту, так и
предоставление
непосредственно на предприятии или передача другими способами,
например, в ходе выставок, презентаций, семинаров, при контактах в
процессе личной продажи. Используя разнообразные виды такого типа
рекламы компания сильно привлекает внимание клиента к себе, а
следовательно повышает эффективность деятельности и возможность
приобретения тура.
33
С другой стороны, если рассматривать социальный статус и
профессиональную деятельность людей, которые входят в целевой сегмент
имеет смысл использовать в рекламных средствах современные средства
коммуникации как телефоны, интернет, факсы. Самым эффективным
средством будет являться телефон, как при работе с новыми клиентами, так и
с постоянными.
Самым выгодным и, пожалуй, одним из самых эффективных
рекламоносителей в наши дни является интернет. В наши дни почти каждый
использует его в различных целях. Это значит, что Реклама в интернете
охватывает огромный сегмент рынка. Ко всему прочему она является более
дешевой по сравнению с остальными. Одним из важнейших элементов
является наличие сайта компании в интернете. Безусловно, такая крупная
компания как “Натали Турс”, имеет свой интернет ресурс (www.natalietours.ru), благодаря которому, в свободном доступе, клиент может
ознакомиться со всей интересующей его информацией не только о курортах,
но и о конкретно интересующем его туре.
Использование наружной рекламы также является необходимым и
очень эффективным средством для распространения информации об услугах,
которые предоставляет агентство. Она рассчитана, прежде всего, на
восприятие широкими слоями населения.
Среди всех видов наружной рекламы можно выделить:
-Рекламные щиты, афиши, транспаранты (наружная реклама);
-Размещение различных рекламных сообщений внутри транспортных
средств (реклама на транспорте)
34
В Москве наиболее эффективным местом размещения наружной
рекламы будет являться стена торгового центра, реклама около метро или
около дорожный баннер.
12%
26%
Наружная реклама
14%
Интернет реклама
Бумажная реклама
Радио и ТВ реклама
Другие виды рекламы
16%
32%
Рис 2.3. Процентное соотношение видов рекламы, которые использует
Натали Турс.
Ежегодно происходят огромные затраты на рекламу, но так как Натали
Турс конкурирует исключительно с такими же рыночными гигантами, без
больших затрат на рекламу обойтись невозможно. Рассмотрим примерную
стоимость рекламных издержек за 2013 год.
35
25%
27%
Баннерная реклама
Интернет реклама
Бумажная и глянцевая
реклама
Другие виды рекламы
18%
32%
Рис 2.4. Процентное соотношение денежных затрат на рекламу за 2013
год
По диаграмме можно сказать, что основной упор делается на
внешнюю и внутреннюю баннерную рекламу, а так же на интернет рекламу.
Ранее уже говорилось о том, в какое время лучше всего осуществлять
рекламное воздействие. Как известно, в туризме существует понятие
сезонность, которое делит год на два периода времени – летнее и зимнее.
Рекламный период может совпадать с рабочим, и тогда на рекламу
отреагируют те потребители, которые заранее уже запланировали поездку и
стоят перед выбором турфирмы, а также те, кто, приняв решение о поездке,
не нуждается в дополнительном времени для накопления требуемой суммы
денег.
Более
эффективным
рекламным
воздействием
будет
являться
воздействие до сезона поездок. Это поможет склонить к поездке гораздо
большее количество туристов и предоставить им значительное количество
времени на подготовку к поездке.
36
От финансовых возможностей и желания рекламодателя зависит
длительность рекламного воздействия. Нельзя забывать и о рекламной
стратегии. Рекламное воздействие может быть непрерывным, главная
сложность заключается в соблюдении компромисса между финансовыми
возможностями и интенсивностью рекламы. Этот метод является более
популярным при рекламе турпродукта на период туристического сезона.
Также возможна подача рекламы с перерывами. Часть сезона без подачи
новой рекламы, с последующим использованием большого количества новой
и качественной информации.
Прежде всего, Натали Турс использует баннерную рекламу на улицах
Москвы и на просторах интернета. Простые и в то же время интересные
слоганы, которые использует наше турагентство, заманивают туристов
намного лучше других видов рекламы.
Но ограничиваться одним видом рекламы нельзя. По этому Натали
Турс рекламируют по радио, телевидению, в рекламных буклетах, газетах,
журналах и т.д. Например, по телевизору можно увидеть рекламу Натали
Турс по телеканалу “Домашний”, а в новом ЖК “Алые Паруса” наши
буклеты еженедельно обновляются на журнальных столиках в подъездах.
Имиджевая рекламная кампания "Натали Турс" поддерживается
билбордами совершенно нового для компании стиля. "Дизайн наших щитов
призван напоминать туристам, что отдых от "Натали" – для тех, кто готов
платить за предоставляемое нами качество", – комментирует Татьяна
Чувилкина, зам. генерального директора по PR. За четыре месяца – с апреля
по июль 2013 года – компания разместила в Москве около 450 щитов.
Несколько требований, которым слоган должен удовлетворять:
1. Четкое соответствие общей рекламной теме.
37
2. Краткость (короткая фраза легко запоминается).
3. Слоган должен легко произноситься (в нем ни в коем случае не
должны присутствовать труднопроизносимые слова и словосочетания).
4. Использование по возможности оригинальной игры слов.
Удачно выбранная тема и соответствующий ей девиз - ключ к
завоеванию потенциального клиента:
«Натали Турс» - компания, которая дарит незабываемые эмоции.
Так удобно - просто обратиться в нашу компанию и больше ни о чем
не думать! Турфирма «Натали Турс».
Это больше, чем просто отдых. Это новый взгляд на жизнь. Турфирма
«Натали Турс».
Пусть ваша жизнь станет ярче! Вместе с нами! Турфирма «Натали
Турс».
Отдых с нами - это новое ощущение жизни. Турфирма «Натали Турс».
Просто отдохни, без лишней суеты! Турфирма «Натали Турс».
С «Натали Турс» всегда хорошее настроение!
«Натали Турс» - это ласковое солнце в вашем доме круглый год!
«Натали Турс». С нами удобно везде.
Одним из основных слоганов Натали Турс является слоган: “Натали
Турс” – всегда удачный выбор!
В Натали Турс уделяют не достаточно много внимания рекламным
слоганам, что является слабой стороной рекламной деятельности компании.
38
2.4 Анализ потребителей туристских услуг Натали Турс.
Исследование потребителей туристских услуг помогает выявить
группы людей, на которых стоит направить рекламу с учетом их
экономических, демографических и социальных характеристик. Это дает
возможность обеспечения не только адресности рекламы, но и выбора
наиболее оптимальных средств и времени обращения, что гарантирует
снижение расходов на рекламу и повышение ее эффективности.
За время работы в Натали Турс у меня появилась группа постоянных
клиентов, с помощью которой я смог проанализировать основной контингент
потребителей нашего турагентства.
Был сделан анализ 181 человека в возрасте от 18 до 70 лет.
45%
Женщины
55%
Мужчины
Рис. 2.5. Распределение потребителей по половому признаку.
По итогам можно сказать, что 55% потребителей – женщины, а 45% мужчины.
39
10%
28%
18-25 лет
24%
25-40 лет
40-60 лет
Старше 60 лет
38%
Рис. 2.6. Структура возраста потребителей.
Чаще других летают отдыхать люди в возрасте от 25 до 40 лет – 38%.
Это значит, что реклама должна быть направлен на людей среднего возраста.
5%
3%
Интернет
13%
35%
Рекламные буклеты, газеты,
журналы
Наружная реклама
Прочие источники
18%
Радио
Телевидение
20%
Рис. 2.7. Откуда клиенты узнали о турагентстве.
40
При оформлении турпродукта туристы указывают вид рекламы, с
помощью которого они узнали о турагентстве Натали Турс. Большинство
людей отмечает пункт “Интернет” – 35% всех клиентов. Но это не означает,
что данный вид рекламы является самым эффективным. На второй позиции
идет пункт “Рекламные буклеты, газеты, журналы” – 20%. Немного отстает
вариант “Реклама на улице (баннеры, плакаты)” – 18%. Из оставшихся
вариантов можно отметить “Радио” – 5% и “Телевидение” – 3%, так как
данные виды являются развивающимися для нашего агентства.
22%
Клиенты, которые покупали
тур один раз
Клиенты, которые покупали
туры несколько раз
88%
Рис. 2.8. Доля постоянных туристов.
За время работы в Натали Турс у меня было приблизительно 800
туристов, из которых 181 выбрали агентство Натали Турс и решили
отправиться на отдых во второй раз – это 22% клиентов.
В целях проведения более глубокого анализа я провел небольшой
опрос среди постоянных клиентов. Вопрос был следующий: “Достаточно ли
рекламной
информации
предоставляет
Натали
Турс?”.
Более
70%
респондентов сказали, что агентство предоставляет достаточное количество
рекламы.
41
2.5 Анализ рекламного имиджа и основных рекламных источников
“Натали Турс”
На данный момент «Натали Турс» использует родовую стратегию
рекламирования, такой вывод можно было сделать, изучив ее рекламные
обращения. В рекламных объявлениях она использует прямолинейное
утверждение о товаре, о его выгодах без какого-либо явного или скрытого
сравнения с конкурентами. В ее рекламе нет утверждений превосходства над
конкурентами. Она просто предлагает товар, отвечающий тем или иным
запросам потребителей.
Имидж - это сравнительно недавно возникшее определение. Оно
возникло в конце 50-ых годов 20 века на Западе. Понятие имидж должно
служить объяснением того, почему данный туристский продукт или данная
фирма более, чем другие, пользуется успехом у широкой публики. Хороший
имидж, являясь чрезвычайно важным для туристского предприятия, не менее
необходим и для местности, региона или страны, которым он служит в
качестве дополнительного капитала.
Понятию имиджа в туризме даются различные определения. В
исследованиях Всемирной туристской организации (ВТО) отмечается, что
«имидж страны - это совокупность эмоциональных и рациональных
представлений, вытекающих из сопоставления всех признаков страны,
собственного опыта и слухов, влияющих на создание определенного образа».
Все перечисленные факторы позволяют сразу же при упоминании названия,
строить целую цепь ассоциаций по отношению к данной стране. Имидж
может быть сокращен до предела, до простого символа: кленовый лист для
Канады, трилистник для Ирландии, австралийский кенгуру, ливанский кедр и
т.д.
Имидж любой туристской фирмы должен обладать рядом признаков:
42

Фирма должна быть известна клиенту или группе клиентов;

Фирма как объект внимания должна быть социально
значима для человека или группы людей, вызывая к себе интерес и
привлекая внимание набором своих услуг;

Фирма должна уметь воздействовать на сознание, эмоции
ипоступки как отдельных людей, так и группы граждан.
Имидж фирмы складывается из многих компонентов - от рекламы до
оформления помещения и работы с посетителями. Составной частью имиджрекламы является та часть работы фирмы, которая видна посетителю,
покупателю, партнеру, когда он приходит в офис: внешний вид помещения,
элементы его оформления, офисная мебель, оборудование, приемы работы с
посетителями и т.д.
Благоприятное
мнение
посетителей
заставляет
их
повторно
обратиться именно к данной фирме, рекомендовать другим, а неряшливость
офиса их оттолкнет при всех разговорах о финансовой устойчивости.
Основными составляющими, которые формируют и поддерживают
имидж фирмы, в том числе и туристской, являются: фирменный стиль как
оболочка, оформление и работа офиса, организация приема посетителей.
Основными целями формирования фирменного стиля можно назвать:
1. Связь продуктов компании с их фирмой
2. Выделение продуктов турагентства из общей массы по различным
факторам
Фирменный стиль – это не только совокупность товарного знака,
цветовое
и
графическое
оформление
деловых
бумаг.
Это
еще
и
индивидуальность туристического агентства. Она может проявляться во
многих факторах, но конечной задачей фирменного стиля, или можно сказать
43
его “goal”, это увеличение количества туристов, которые захотят посетить
турагентство.
Опытный турист никогда не спутает компанию “Натали Турс” с
компанией “Teztour” или “Sunrise”. Абсолютно разные цветовые решения
используют
компании:
“Натали
Турс”
предпочитает
использовать
бирюзовый/голубой цвет, “Teztour” выбирает яркий желтый цвет в сочетании
с синим, а “Sunrise” придерживается сочетания белого с красным.
Логотип “Натали Турс” представлен на рис. 2.9
Рис. 2.9. Логотип компании Натали Турс
Этот логотип используется на фирменных бланках, конвертах,
проспектах, буклетах, папках, выставочных стендах, а так же, используется
при наружной рекламе.
Человек лучше воспринимает глазами картинки и видео, чем текст.
Логотип компании значительно снижает затраты на рекламу и раскрутку. Его
проще запомнить и легче воспринять. Логотип - это лицо фирмы, ее
основной отличительный признак в рекламе и на продукции. Он позволяет
быстро ориентироваться среди аналогичных товаров и услуг, например
логотип Натали Турс и Тезтур (рис 2.10) спутать практически невозможно.
44
Рис. 2.10. Логотип компании Тез Тур
В заключение данного пункта можно сказать, что цвета являются
основой фирменного стиля агентства и, нельзя не сказать, что имидж
является основным источником продвижения рекламы, как обычных
компаний, так и турагентств.
Прежде всего, я проанализировал преимущества и недостатки
распространения рекламы, которые используются в нашей компании, и
составил небольшую таблицу, с помощью которой можно сделать некоторые
выводы.
Таблица 2.5.
Анализ рекламных источников Натали Турс (ООО”Альта”)
Как распространяется Преимущества
реклама
данного
Недостатки
данного
вида вида распространения
распространения
Газеты
Своевременность,
хорошая
Плохое
качество
читаемость, иллюстрации, не долгое
возможность сравнения, существование.
доверие газете.
Наружная реклама
Отличная иллюстрация, Неудачное место может
45
широкий охват.
испортить
рекламу,
высокая стоимость.
Интернет реклама
Широкий
охват, Высокая
стоимость,
отличная иллюстрация, перенасыщение
хорошая
степень рекламой.
воздействия.
Выставки
Широкий
охват, Высокая стоимость
хорошая
степень
воздействия
Печатная реклама
Низкие
затраты
на Маленькая
изготовление, гибкость, продолжительность
высокая
реакции.
скорость жизни
материала,
относительно
не
большое доверие.
Как было написано ранее – Натали Турс использует все виды
рекламы, но отдает большее предпочтение наружной и печатной рекламе. По
статистике, на 2008 год туристическое агентство Натали Турс являлось
лидером по затратам на наружный вид рекламы. Примерные затраты
составили 30 млн. рублей, что заставило задуматься руководство и главных
PR менеджеров о сокращении объема данного вида рекламы. Через 2 года, в
2010, затраты сократились в двое, а уже в 2012 году Натали Турс занял
позиции рядом с другими компаниями, тратя не более 18 млн. рублей на
данный вид рекламы.
Натали Турс не является компанией, которая тратит большую часть
годового бюджета на рекламу, но реклама является неотъемлемой частью
существования компании на рынке.
46
Таким
образом,
эффективная
рекламная
деятельность
любого
агентства, в частности Натали Турс, должна иметь черты четкого и
обдуманного плана, состоящего из следующих этапов:

Исследование рекламного рынка.

Выбор способов распространения рекламы.

Составление рекламного бюджета.

Оценка эффективности рекламной деятельности.

Определение целей рекламной кампании.
2.6 Выводы по аналитической части.
Реклама - это оплаченная форма неличностного представления
туристского продукта и формирования спроса на него, а также создания
имиджа туристского предприятия.
Реклама - наиболее заметная составляющая комплекса коммуникаций.
Ее задачей является информирование потребителей о качестве услуги
способах удовлетворения потребностей, обеспечение возможности сравнения
услуг-заменителей, стимулирование потребительского спроса с целью его
воспроизводства.
Реклама отличается огромным разнообразием форм. Она служит
различным целям, оказывая большое влияние на экономику, идеологию,
культуру, социальный климат, образование и многие другие аспекты
современной
действительности.
Однако
ее
главное,
традиционное
назначение - обеспечение сбыта товаров и прибыли рекламодателю.
Натали Турс находится на рынке более 20 лет и имеет огромный опыт
рекламы за плечами. В наше время количество предоставляемой информации
в традиционном виде (баннеры, буклеты, газеты, журналы и интернет,
который стал обыденным в последние 5-7 лет) превышает норму и иногда
47
люди устают от такого потока рекламы. Поэтому агентство делает акцент на
радио и теле рекламу. За последние 2 года объем данных видов рекламы
увеличился вдвое. Я считаю, что в ближайшие годы эти способы
преподнесения
информации
в
туризме
станут
основными
и
будут
конкурировать с традиционными видами. Можно привести простой пример:
с каждым годом количество владельцев авто растет и практически каждый
первый слушает радио, следовательно, такой вид рекламы может охватить
огромное количество людей.
Далее можно определить целью подтверждение имиджа турагентства.
Как правило, те компании, которые всегда находятся на слуху, обладают
лучшим имиджем по сравнению с другими и это касается не только туризма.
С помощью рекламы Натали Турс сможет продолжать улучшать имидж,
следовательно, и увеличивать поток клиентов.
В целях увеличения эффективности рекламной деятельности в
Натали Турс в 2014-2015 году следует выделить следующий ряд
мероприятий:

Разработать грамотную рекламную кампанию;

Определить цели рекламной деятельности на 2014-2015

Провести долгосрочное и краткосрочное планирование
год;
рекламных мероприятий, их результатов и составить четкий график
размещения рекламы;
Следует обратить внимание на то, что одним из самых действенных
видов рекламы является рассказ Ваших клиентов своим друзьям о том, как
замечательно они отдохнули, будучи Вашими клиентами. Поэтому реклама
турагентства происходит даже во время покупки тура в офисе.
48
В Натали Турс используют следующие основные виды рекламы:
наружная реклама, реклама в интернете, реклама в прессе, визитки, печатная
реклама и так далее. Большие затраты идут на наружную рекламу, как на
один из самых действенных способов привлечения новых клиентов.
В ходе анализа, произведенного мной во время работы в Натали Турс,
было выявлено, что отдел рекламы и продвижения в Натали Турс
функционирует отлично:

Отсутствие
перенасыщения
рекламой
клиентов
турагентства

Множество разнообразных видов рекламы

Происходит развитие отстающих видов рекламы

Постоянное формирование новых слоганов

Качественные рекламные буклеты, баннеры, плакаты
Таким образом, можно сказать, что в ходе аналитической части были
решены все поставленные ранее задачи:

Выделены приоритетные направления рекламы

Проанализирована рекламная деятельность Натали Турс

Предложены методы и средства повышения эффективности
рекламы

Произведен анализ туристов и выявлен предпочтительный
контингент клиентов

Проанализирована важность имиджа компании для ее же
рекламной деятельности
Таблица 2.6.
Выводы по аналитической части
Исследуемый объект
Выявленные
Мероприятия,
49
Наружная реклама
недостатки
рекомендации
Большие затраты
Сокращение
уровня
затрат на данный вид
рекламы и увеличение
спонсирования
других
видов
Радио и теле реклама
Уделено мало внимания Повышение
со стороны агентства
уровня
рекламы по радио и
телевидению. Причина:
один
из
перспективных
самых
видов
рекламы
Имидж
Большие
затраты, Выделяю
сложно
добиться потому,
хорошего имиджа
является
отдельно
что
имидж
ключевым
в
рекламной деятельности
и от него зависит более
половины
успеха.
Рекомендации:
постоянное
поддержание имиджа на
высочайшем уровне
Рекламные слоганы
Не
достаточно Необходимо постоянно
внимания со стороны придумывать
агентства
новые
слоганы и внедрять их в
рекламу. Это поможет
привлечь
новых
клиентов
и
позиции
на
укрепить
рынке.
50
Важна каждая мелочь.
51
Проектная часть
3.1 Мероприятия по совершенствованию рекламной деятельности
Натали Турс (ООО “Альта”)
Создание качественной видео-рекламы
Рекламный видеоролик производится в программах Movie Maker или
Pinnacle Studio. На первом этапе создаѐтся сценарий рекламного ролика. Так
как Натали Турс работает не только с пляжным, но и с экскурсионным
отдыхом, то следует создать два ролика:
1) Обзор достопримечательностей стран, в которые Натали Турс
производит продажу туров: Эйфелева башня, Колизей, Собор святого
семейства, Собор Дуомо и так далее. Обязательно
следует добавить
выплывающие фразы, мотивирующие потенциального клиента на покупку
тура: “Незабываемые впечатления”, “Море эмоций” и т.п.
2) Красочный показ главных курортов Турции, Испании, Мексики,
Доминиканы, ОАЭ и т.д. Основной акцент стоит сделать на качество
картинки и ее привлекательность.
Оба видеоролика необходимо подкрепить комментариями лучших
менеджеров офиса и генерального директора.
Уточним временные и трудовые затраты на подготовку видеоролика:
- создание речи для генерального директора и менеджеров - 3 часа;
- создание видеоряда и оформления – 5 часов;
- создание единого ролика - 3 часа.
52
Таким образом, на создание видеоролика сотруднику отдела
маркетинга и внешней рекламы потребуется 11 рабочих часов, или 1 полный
рабочий день.
Таблица 3.1.
Стоимость создания видео-рекламы
Длина видео-
Стоимость создания
Стоимость обработки
рекламы (мин.)
стандартной видео-
видео и добавления
рекламы (руб.)
визуальных эффектов
(руб.)
Меньше 2 минут
45000
10000
2-3 минуты
60000
15000
3-4 минуты
70000
18000
4-5 минут
80000
20000
От 5 минут
90000 и выше
20000 и выше
Видео-рекламу можно использовать как на собственном сайте, так и в
офисах продаж на телевизорах и на каналах общественного телевидения.
Размещение рекламы в печатных изданиях
Газеты, журналы, телевидение, радио (СМИ) – предоставляют
разнообразные возможности для рекламы туристического агентства. Автор
дипломного проекта считает, что одним из самых мощных средств рекламы в
туризме является журнальная или газетная публикация. Преимущества таких
видов заключаются в своевременности и, прежде всего, в широком охвате
рынка. Газетная публикация отличается от журнальной. Она является
моментальной, в то время как журналы публикуются, как правило, раз в
неделю или раз в месяц.
53
Газетной рекламе, кроме того, присущи большие, по сравнению с
журнальной, возможности проникновения во все социальные группы
населения.
Журнальная реклама имеет большее время существования и высокие
технические
возможности
репродуцирования,
а
так
же
она
имеет
возможность использования цветной печати. Из минусов журнальной
рекламы, можно выделить более высокие затраты труда и время на
подготовку тиража.
Исследования, проведенные в России, показывают, что на чтение
ежедневной газеты в среднем читатель затрачивает 10-12 минут. Этот
недостаток газеты нивелируют помещением на свои страницы описание
происшествий, ребусы, тесты, рассказы, которые делятся на несколько
частей. Обычно утренняя газета вынимается из почтовых ящиков утром,
приобретается и по дороге на работу, а вечерние выпуски - по дороге домой.
Примерно 14% материалов утренних газет дублируется вечерними. Поэтому
помещать аналогичную рекламу и в утренних, и в вечерних газетах смысла
нет.
Таблица 3.2.
Сравнительный анализ печатных изданий
Сравнительная
Журналы
Газеты
Имиджевая,
Преимущественно
напоминающая
информативная
Высокая
Низкая
Размещается
Политическая
характеристика
Вид рекламы
Стоимость
размещения
Содержание издания
54
известными журналами, информация,
помещаются
фотографии
частые
объявления,
курортов, информативно-
информативно-
политический характер
познавательный
характер
Переодичность
Еженедельные,
Ежедневные,
издания
ежемесячные,
еженедельные
квартальные, ежегодные
Оформление издания
Глянцевые,
цветные, Газетная бумага, цвета
дорогая бумага
Узкий
Круг потребителей
черно-белые
круг Более
потребителей
широкий
круг
потребителей
Далее сделаем сравнительный анализ стоимости размещения рекламы в
печатных изданиях. В сравнение участвуют журнал и газета средней
популярности,
в
которых
стоимость
размещения
является
среднестатистической.
Таблица 3.3.
Сравнительный анализ стоимости размещения рекламы в печатных изданиях.
Срок размещения
Стоимость
Тираж (в
рекламы (месяц)
размещения
месяц)
рекламы (руб.)
Журнал
1
6000-12000
1
Газета
1
1000-2000
4
Средняя стоимость размещения в журналах очень сильно зависит от
его популярности. В газете больший упор делается на тираж.
55
Реклама в метрополитене
Отдельно
стоит
выделить
рекламу
в
метро.
На
2012
год
среднесуточное количество людей, посещающих метрополитен равно 10
миллионам
человек,
и
каждый
обращает
внимание
на
рекламу,
расположенную на экскалаторных сводах, в вагонах, и на стенах
метрополитена.
Рассмотрим подробно рекламу на экскалаторах.
Как и у каждого баннера, размещенного в общественном месте или на
дороге, у баннера в метро есть свои технические правила (http://www.metromsk.ru/tech_treb_1.htm). Данные требования также относятся к рекламе на
световых и не световых щитах. Баннер должен иметь четкий размер и четкую
концепцию. На экскалаторных сводах существует один допустимый размер
баннера: 1.8 х 1.2м.
Таблица 3.4.
Стоимость одного рекламного места на экскалаторных сводах (в месяц)
Размер щита
Станции 1-й
Станции 2-й
Станции 3-й
(м)
группы (руб.)
группы (руб.)
группы (руб.)
1.8 х 1.2
Спуск Подъем
Спуск
78000
71300
71300
Подъем Спуск Подъем
64500
39468
36036
Станции 1-й
Пересадочные станции Кольцевой линии и все станции
группы
в ее пределах, а также: Алексеевская, Бауманская,
Братиславская, ВДНХ, Выставочная, Международная,
Петровско-Разумовская, Савеловская, Семеновская,
Трубная.
Станции 2-й
Авиамоторная, Алтуфьево, Аннино, Бабушкинская,
56
группы
Бибирево, Бульвар Дмитрия Донского, Войковская,
Домодедовская, Дмитровская, Коломенская,
Кузьминки, Люблино, Марьино, Новогиреево,
Отрадное, Октябрьское поле, Площадь Ильича,
Пролетарская, Рижская, Римская, Речной вокзал,
Сокол, Сокольники, Сходненская, Тульская,
Тушинская, Тимирязевская, Щелковская, Щукинская,
Ш. Энтузиастов, Университет, Ул. 1905 г.,
Фрунзенская, Шабаловская, Юго-Западная.
Станции 3-й
Станции, не вошедшие в 1-ю и 2-ю группы.
группы
Данный вид баннеров существует давно и имеет огромный потенциал
для развития рекламы Натали Турс.
С недавних пор набирает обороты другой вид рекламы в метро –
световые и не световые баннеры.
Таблица 3.5.
Стоимость одного рекламного места в вестибюлях метро (в месяц)
Размер щита (м)
Станции 1-й
Станции 2-й
Станции 3-й
группы (руб.)
группы (руб.)
группы (руб.)
1.2 х 1.8
55000
50000
45000
2.5 х 1.0
91949
82368
73788
3.0 х 1.5
165594
156156
147576
5.0 х 1.6
276276
239382
223080
Станции разделяются на группы также как и в случае с рекламой на
сводах.
57
Стоит отметить, что реклама на световых и не световых щитах
является более дорогой, но в то же время более эффективной, чем реклама на
сводах экскалаторов.
Интернет-реклама
Самым эффективным в этой области на сегодняшний день является
создание и размещение рекламного баннера. Для создания баннера
необходимо наличие программы векторной графики Corel Draw. Работа
состоит из двух этапов:
- создание рисунка-макета баннера - 4 часа;
- создание графического макета баннера - 4 часа;
- размещение баннера на определѐнных страницах интернета с
программированием прямых ссылок на сайт организации - 8 часов.
Таким образом, на создание рекламного баннера и его размещение
потребуется 16 часов, или 2 полных рабочих дня.
3.2. Информационное обеспечение Натали Турс (ООО “Альта”)
Анализ и описание сайта компании
Сайт является неотъемлемой частью любой крупной компании. Это
визитная карточка любой уважающей себя организации, которая стремится
вызвать у себя доверие. Особенную роль он играет для турагентства.
Подробнее в этом можно убедиться на примере сайта Натали Турс.
58
Рис 3.1. Сайт компании Натали Турс.
Цветами выделены основные поля интернет ресурса:
Красный – поиск и бронирование туров. Возможность подобрать
самостоятельно тур любого формата. Выбор страны, ее региона и города,
типа тура, города вашего вылета, даты тура, количества туристов,
продолжительности туров.
Синий – специальные предложения агентства. Специальный тариф –
специальные предложения агентства. Тариф Last minute – горящие туры в
любые страны.
Зеленый – все страны, с которыми работает Натали Турс.
59
Фиолетовый
нижний
–
рекомендации
от
агентства.
Самые
популярные предложения сезона, выбранные туристами и предложенные
отелями.
Фиолетовый верхний – предложения от агентства. Экскурсионные,
пляжные, горнолыжные туры. Авиабилеты и круизы, дополнительные услуги
и визовая поддержка.
Розовый – ссылки на полную информацию об агентстве и офисах
продаж.
На титульной странице сайта представлена основная информация,
которая может помочь туристу в выборе тура. Для человека, посетившего
сайт компании впервые все предельно ясно: четко выделенные разделы
сайта, красочно предоставленная информация и удобная навигация.
Если опуститься ниже по странице, то увидим еще много полезной
информации:
60
Рис. 3.2. Сайт компании Натали Турс.
Красный – Популярные направления Натали Турс. Они меняются в
соответствии с сезоном. Летом в данном разделе красуются курорты, а зимой
– горнолыжные и экскурсионные направления.
Зеленый – Отели месяца. Самые популярные отели, выбранные
туристами и агентством (путем анализа тур. спроса).
Синий – новости от Натали Турс. Акции, предложения, визовые
формальности и т.д.
Фиолетовый – Натали Турс в социальных сетях. Ссылка на страницы
в социальных сетях Вконтакте, фэйсбук, инстаграм и на видео-портал
YouTube.
61
Для более детального описания поисковика туров был подобран
стандартный тур в Турцию на 2 человек на 10 июня.
Рис. 3.3. Пример подбора тура
Кроме того, можно выбрать дополнительные параметры и указать
конкретный отель или категорию нужных отелей.
Дата предоставления тура не обязательно должна быть конкретной.
Нажав на календарь, справа от даты предоставления, можно выбрать спектр
чисел от 1 до 7, и увеличить количество туров которые будут доступны к
просмотру.
Нажав кнопку “Найти” будет доступен просмотр доступных туров.
62
Рис.3.4. Подбор тура по расширенным параметрам.
Красным выделено поле, в котором можно выбрать валюту, в которой
будет указана стоимость тура (по умолчанию в рублях).
В синем поле доступна вся информация о туре (доступные отели, тип
номера, тип размещения, тип питания, стоимость тура, тип тарифа, тип тура,
город вылета). Информация варьируется в зависимости от заданных в полях
параметров.
Прежде всего, можно отметить тот факт, что сайт Натали Турс
является одним из самых удобных для самостоятельного использования.
Многие клиенты игнорируют общение с менеджерами и предпочитают
самостоятельный подбор тура, и данный сайт идеально подходит для этого.
63
Из плюсов можно выделить: удобное расположение информации,
приятное оформление сайта, гибкий подбор тура, большое количество
полезной информации и удобную навигацию по сайту.
Недавно компания Натали Турс начала использовать на своем сайте
анимационные баннеры, благодаря чему сайт стал намного привлекательнее
для потенциальных клиентов.
Для клиентов, уже купивших тур, на сайте есть опция проверки своего
рейса. Достаточно зайти на сайте в раздел “для клиентов” и ввести номер
бронирования, после чего появится полная информация о рейсе и возможной
задержке.
Рекомендации по совершенствованию сайта:
Добавление полной информации обо всех отелях без исключения
(Особенно категории 3*). Зачастую она доступна только у самых популярных
отелей, но не стоит забывать о бюджетных туристах,
которые хотят
получить полную информацию об интересующем их отеле.
Увеличение количества баннерной рекламы. Иллюстрированная
информация всегда более привлекательна, чем печатная. Стоит сделать
акцент на анимационных баннерах на главной странице сайта.
Более упрощенный самостоятельный подбор тура. Существует совсем
не нужная графа “Тип тура”, которая не совсем ясна новым клиентам. Если
не выбрать что-либо в данном пункте, то поиск тура будет прерван, а
результат получен не будет. Следует убрать этот параметр или сделать его
проще, например: Вид отдыха > Пляжный (экскурсионный/горнолыжный).
В поиске тура добавить параметры “виза” и “страховка от невыезда”,
чтобы турист мог узнать итоговую стоимость тура (для тех, кому нужна виза
64
и дополнительная страховка). К этому необходимо добавить подробное
описание страховки от невыезда.
Программа “Само-Тур”
Кроме сайта в работе турагентстве есть другие ресурсы, без которых
менеджер и бухгалтерия просто не могут работать. Под такое определение
попадает программа “Само-Тур”.
Прежде всего, эта программа используется для учета и контроля
бронирования, а также отслеживания произведенных клиентами платежей и
формирования туристских продуктов любой сложности. Благодаря “СамоТуру” каждый менеджер может без проблем отслеживать своих клиентов и
всю полезную информацию, связанную с их туром. Информация о клиентах
заносится самостоятельно.
Рис.3.5. Подбор и создание тура в программе “Само-Тур”
65
Из других функций программы можно отметить:
В справочнике “Платежи” всегда можно отследить, оплачена ли
заявка клиентом и рассчитались ли вы с поставщиками услуг.
Можно назначить наценку туроператора, комиссии и скидки
покупателям в процентном или денежном выражении.
Система
отчетов:
Более
100
выходных
отчетов
позволяют
автоматически получать информацию по расчетам с партнерами, платежам
по заявкам, различные списки туристов (на тур, на рейс, на доп. услуги, в
страховую компанию), сводные балансовые отчеты, статистические отчеты
по
гостиницам,
заполняемости
рейсов,
по
партнерам
за
период.
А различные финансовые отчеты: кассовая книга, книги продаж и счетов,
помогут вести учет, контроль, а также прогнозировать прибыль и затраты
компании.
Гибкая система администрирования: Назначение прав доступа к
различным видам деятельности, как отдельным пользователям, так и группам
пользователей, назначение правил контроля менеджеров по продаже,
индивидуальные настройки интерфейса каждого пользователя и др.
3.3 Расчет эффективности предложенных мероприятий.
Видео-реклама
Проанализируем
эффективность
мероприятия
по
усовершенствованию видео-рекламы Натали Турс.
Таблица 3.6.
Исходные данные для расчета эффективности видео-рекламы.
Показатель
Ед. измерения
Величина показателя
Среднедневной объем
Тысячи рублей
663
66
выручки предприятия
Относительный процент
%
2,2
Дни
120
прироста среднедневной
выручки
Количество дней учета
объема выручки в
рекламный период
По формуле ∆V=V ср дневн х β х Д можно рассчитать эффективность
мероприятия.
∆V= (663*120*2,2)/100 = 1750,3 т.р. за рекламный период.
Дополнительный объем выручки: 1750,3 т.р. за рекламный период.
Расчет был произведен из расчета рекламного периода в 120 по
причине того, что видео-реклама обязательно должна создаваться с учетом
сезонности. Следовательно, она должна обновляться каждые четыре месяца.
Вывод: задача рекламных роликов заключается в привлечении
потенциальных клиентов и улучшении имиджа компании. Значительной
прибыли они не приносят.
Реклама в метрополитене
Рассчитаем
следующее
рекламное
мероприятие
–
реклама
в
метрополитене. Данный вид мы разобьем на 2 категории – реклама на
экскалаторных сводах и на рекламу на световых баннерах в вестибюлях.
Начнем с рекламы на экскалаторных сводах. Исходя из таблицы 3.4,
мы можем рассчитать ее эффективность, но, для начала, необходимо
составить таблицу.
67
Таблица 3.7.
Исходные данные для расчета эффективности рекламы на экскалаторных
сводах.
Показатель
Ед. измерения
Величина показателя
Среднедневной объем
Тысячи рублей
663
%
4,5
Дни
365
выручки предприятия
Относительный процент
прироста среднедневной
выручки
Количество дней учета
объема выручки в
рекламный период
По формуле (∆V=V ср дневн х β х Д), рассчитаем эффективность:
∆V = (663*4,5*365)/100 = 10889,8 т.р.
Дополнительный объем выручки: 10889,8 т.р. в год.
Вывод:
эффективным.
данный
вид
рекламных
Соответствующие
затраты
баннеров
является
крайне
приносят
соответствующую
прибыль.
Вторая категория – световые баннеры в вестибюлях. Фактически она
ни чем не отличается от экскалаторной рекламы. Составляем аналогичную
таблицу:
Таблица 3.8.
Исходные данные для расчета эффективности рекламы в вестибюлях.
68
Показатель
Ед. измерения
Величина показателя
Среднедневной объем
Тысячи рублей
663
%
4,9
Дни
365
выручки предприятия
Относительный процент
прироста среднедневной
выручки
Количество дней учета
объема выручки в
рекламный период
По аналогичной формуле (∆V=V ср дневн х β х Д), рассчитаем
эффективность данного мероприятия:
∆V = (663*4,9*365)/100 = 11857,8 т.р. в год.
Дополнительный объем выручки: 11857,8 т.р. в год.
Вывод: чуть более эффективное мероприятие по сравнению с
рекламой на экскалаторных сводах, но имеет примерно одинаковую
полезность и итоговую прибыль.
Печатная реклама
Произведем расчет эффективности рекламного мероприятия в
печатных изданиях. Рассмотрим рекламу в журналах. Журналы выходят в
продажу раз в месяц, соответственно 12 выпусков за 1 год.
Таблица 3.9.
Исходные данные для рассчета эффективности рекламы в журналах
Показатель
Ед. измерения
Величина показателя
Среднедневной объем
Тысячи рублей
663
69
выручки предприятия
Относительный процент
%
2,6
Дни
365
прироста среднедневной
выручки
Количество дней учета
объема выручки в
рекламный период
Рассчитаем эффективность:
∆V = (663*2,6*365)/100 = 6291,9 т.р. в год
Дополнительный объем выручки: 6291,9 т.р. в год.
Вывод: данный вид рекламы является крайне эффективным благодаря
не
значительным
затратам
и
привлечению
огромного
количества
потенциальных клиентов. Основные плюсы - хорошая читаемость и долгие
срок жизни рекламы.
70
Заключение
Делая вывод по данной работе, можно сказать, что реклама является
неотъемлемой частью работы любой компании, в том числе и туристической.
Без рекламы невозможно продвижение, как нового, так и старого продукта.
Если не уделять достаточное количество внимания и не осуществлять
необходимые финансовые вложения в рекламную деятельность, то, в скором
времени, эффективность работы агентства может упасть в несколько раз.
Конечно это менее заметно на таком крупном агентстве, как Натали Турс, но
если исключить из ежемесячных затрат – затраты на рекламу, то в скором
времени поток клиентов станет меньше.
Реклама оказывает колоссальное влияние на подсознание человека. В
туризме
она
является
манипулятором,
благодаря
своей
красоте
и
привлекательности. Рекламные ролики, плакаты, видео, картинки – должны
выглядеть привлекательно для потенциального клиента. Они должны
напоминать человеку о тех райских местах, в которых он может побывать
благодаря рекламируемой компании.
Из минусов рекламной деятельности можно выделить сезонность
рекламы в туристическом бизнесе, так как со сменой каждого сезона (с лета
на зиму, и с зимы на лето). Постоянно приходится менять рекламные
плакаты, ролики и т.д. Это, безусловно, является огромным минусом, так как
это добавляет большое количество ежемесячных затрат.
В данной работе были выполнены все поставленные задачи
(Определены
приоритетные
направления
рекламы;
Проанализирована
рекламная деятельность Натали Турс; Предложены методы и средства
повышения эффективности рекламы; Произведен анализ туристов и выявлен
предпочтительный
контингент
клиентов;
Проанализирована
важность
71
имиджа компании для ее же рекламной деятельности; Произведен расчет
стоимости и эффективности предложенных мероприятий).
72
Библиографический список
1. www.natalie-tours.ru - сайт турагентства Натали Турс (дата обращения
02.02.2014)
2. www.wikipedia.org
(интернет
энциклопедия)
(дата
обращения
21.01.2014)
3. http://www.metro-msk.ru/tech_treb_1.htm (Дата обращения 04.05.2014)
4. http://www.metro-msk.ru/esc_svod.htm (Дата обращения 04.05.2014)
5. http://www.metro-msk.ru/light.htm (Дата обращения 04.05.2014)
6. Волкова В.В. “Имиджелогия”, 2009.
7. Реклама и маркетинг в Интернете / Т. Кеглер, П. Доуминг, Б. Тейлор,
Дж. Тестерман. - М.: Альпина Паблишер, 2009.
8. Дмитриевой Л. М. Основы рекламы: Учебное пособие, 2010.
9. А.П. Дурович. “Реклама в туризме”, 2011.
10.Антипов К.В., Баженов Ю.К. Паблик рилейшнз. М.: Дашков и К, 2010
11.Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Учебник. Авторы: Котлер Ф.,
БоуэнДж., Мейкенз Дж. Издательство: Юнити-Дана, 2012г.
12.Ю. Н. Абабков, М. Ю. Абабкова, И. Г. Филиппова, 2013
13.Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия:
Учебник. – 2-е изд., перераб.и доп.. – М.: ИНФРА-М. 2012.
14.Маркетинг и туристический бизнес: учебник. Автор: Моисеева Н.К.
Изд: Финансы и статистика, 2009 г.
15. Маркетинг
тур
услуг:
учебник.
Автор:
Восколович
Н.А.
Изд: Юнити-Дана, 2011 г.
16. Реклама в туризме и отдыхе: Учебное пособие. Авторы: Морган Н.,
Причард А. Издательство: Юнити-Дана, 2012 г.
17. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы: Учебное
пособие. Авторы: Соболева Е.А. Соболев И.И., Издательство: Финансы
и статистика 2010 г.
73
18.Вечканов Г.С., Вечканова Г.Р. Макроэкономика. Учебник. СПб: Питер,
2009.
19.Глебова О.П., Иванов К.А. Формирование рекламы. – М.: МЦФЭР,
2010
20.Гаврилова А.Н., Попов А.А. Финансы организаций: учебник. – М.:
Кнорус, 2009.
21.Глушков И.Е. Реклама на современном предприятии. М.: КНОРУС ЭКОР, 2010.
22.Ильина Е. Н. Туроперейтинг: Организация деятельности: Учеб-ник.М.: Финансы и статистика, 2009. - 256 с.
23.Квартальное В. А. Туризм: Учебник. - М: Финансы и статистика, 2011.
- 320 с.
24.Ламыкин И.А. Экономика предприятия. М.: Феникс, 2011
25.Лихачева О.Н. Финансовое планирование на предприятии. – М.: ТК
Велби, изд-во Проспект, 2012.
26.Сломан Джон. Основы экономики. Учебное пособие. М: Проспект,
2009.
27.Симкина Л.Г. Общая экономическая теория. Учебное пособие. СПб:
Питер, 2010.
28.Татарников Е.А., Богатырева Н.А., Бутова О.Ю. Микроэкономика:
учебник. – М.: Экзамен, 2009.
29.Реклама. Под. ред. Ю.А. Бабаева. М.: Финансы и учет, 2009.
30.Реклама. Под. ред. Н.И. Ладутько. М.: ЭКОНОМ, 2009.
31.Ширенбек Х. Реклама: учебник. – СПб.: Питер, 2012.
32.Реклама: учебник. Под ред. Проф. О.И. Волкова и доц. О. В. Девяткина.
– 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2010.
33.Экономика предприятия. Под ред. Е.Л. Кантора. – СПб.: Питер, 2010.
34.Реклама предприятия. Практикум: Учеб. Пособие. – М.: ИНФРА-М,
2009.
74
35.Реклама предприятия. Под. общ. ред. В.Ф. Бабына. М.: Учет, 2009.
352с.
36.Заров К.Г. Управление рекламой. Финансовый менеджмент.-№1.-2011.
– 487с.
37.Захарьин В.Р. Рекламная политика// Маркетинг.- №3.-2011.-134с.
38.Карзаева Н.Н. Реклама // Маркетинг. -№5.-2011.-98с.
39.Кудрин А.Л. Реклама – двигатель торговли // Финансы.- №12.- 2011.129с.
40.Информационный портал http://www.yandex.ru (интернет поисковик)
(дата обращения 03.04.2014)
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа