close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Обслуживание в Call-центре

код для вставкиСкачать
Закрытое акционерное общество Банк «Советский»
(ЗАО Банк «Советский»)
УТВЕРЖДАЮ
Председатель Правления
ЗАО Банк «Советский»
___________________ /А.В. Карпов/
«21» ноября 2014 года
РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
по обслуживанию в Call-центре
Введено в действие Приказом от «21» ноября 2014 года № 1191
Санкт-Петербург
2014 год
2
СОДЕРЖАНИЕ
1. ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ.........................................3
1.1. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ .........................................................3
1.2. УСЛУГА АВТОМАТИЧЕСКОГО ТЕЛЕФОННОГО ДОСТУПА ...........................3
2. СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ......................................................................................3
2.1. УСЛУГИ ДЕРЖАТЕЛЯМ БАНКОВСКИХ КАРТ ......................................................3
2.2. УСЛУГИ ПО СИСТЕМЕ «ИНТЕРНЕТ-БАНК» .........................................................4
2.3. УСЛУГИ ПО КРЕДИТНЫМ ПРОДУКТАМ ...............................................................4
2.4. УСЛУГИ ПО ДРУГИМ БАНКОВСКИМ И ИНЫМ ПРОДУКТАМ .......................4
3. ПРИЕМ ОТЗЫВОВ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ ..........................................................................4
3
В настоящем Руководстве пользователя по обслуживанию в Call-центре (далее –
Руководство) приведены услуги, предоставляемые Call-центром ЗАО Банк «Советский»
(далее – Call-центр) физическим лицам по телефону 8-800-555-25-25 (звонок бесплатный).
1. ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
1.1. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ
Call-центр предоставляет консультации физическим лицам по следующим
банковским и иным услугам:
срочные вклады;
текущие счета;
переводы без открытия банковского счета
переводы с банковского счета;
международные системы денежных переводов;
система «Интернет-банк»;
порядок оформления страховых полисов: ОСАГО, КАСКО, НС, карты РИНГ;
виды выпускаемых карт для физических лиц, тарифы и условия обслуживания;
услуги для физических лиц-держателей банковских карт;
SMS-сервис;
оплата услуг в банкоматах и терминалах ЗАО Банк «Советский»;
консультации по проведению операций с использованием банковских карт;
рекламные акции;
овердрафт счета банковской карты;
потребительские кредиты наличными;
кредитные карты;
ипотечный кредит;
кредит на приобретение автомобиля;
расходные лимиты;
обмен валюты;
информация об адресах, режимах работы и телефонах подразделений ЗАО Банк
«Советский».
1.2. УСЛУГА АВТОМАТИЧЕСКОГО ТЕЛЕФОННОГО ДОСТУПА
В рамках услуги автоматического телефонного доступа к информации с помощью
голосового меню до соединения с сотрудником Call-центра, в т.ч. в ночное время
физическим лицам доступна информация о следующих услугах:
потребительские кредиты наличными;
кредитные карты;
кредит на приобретение автомобиля;
срочные вклады.
2. СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
2.1. УСЛУГИ ДЕРЖАТЕЛЯМ БАНКОВСКИХ КАРТ
подробная консультация физическим лицам-держателям банковских карт;
предоставление информации о доступном балансе по банковским картам;
блокировка банковских карт;
получение информации о прошедших операциях (дата, место, сумма);
уточнение статуса банковской карты;
сброс счетчика попыток ввода ПИН-кода банковской карты;
предоставление доступа для получения нового ПИН-кода банковской карты.
4
2.2. УСЛУГИ ПО СИСТЕМЕ «ИНТЕРНЕТ-БАНК»
статус подключения к системе «Интернет-банк»;
предоставление информации о сроках действия временного пароля и количестве
попыток для активации;
смена постоянного или предоставленного ранее временного пароля путем
направления нового временного пароля для входа в систему «Интернет-банк»;
блокировка и/или разблокировка доступа к системе «Интернет-банк».
2.3. УСЛУГИ ПО КРЕДИТНЫМ ПРОДУКТАМ
расчет суммы первоначального взноса/ежемесячных платежей;
сумма начисленных процентов по кредитной карте;
проверка на наличие задолженности;
дата продления полиса КАСКО (для кредита на приобретение автомобиля);
сумма для полного погашения кредита/информирование о необходимых
действиях;
расчет частичного погашения кредита/информирование о необходимых
действиях;
информирование о начислении пени на просроченный платеж/не оплаченные
страховки/не сдачу ПТС (для кредита на приобретение автомобиля);
реквизиты для оплаты кредита;
прием кредитной заявки.
2.4. УСЛУГИ ПО ДРУГИМ БАНКОВСКИМ И ИНЫМ ПРОДУКТАМ
консультация по счетам срочных вкладов и по текущим счетам;
подробная консультация об условиях действующих акций;
резервирование денежных средств для дальнейшего снятия со счета;
перевод звонка на сотрудника Банка (по запросу).
Предоставление информации по счетам, в том числе по оформленным в ЗАО Банк
«Советский» кредитам, банковских картах, получение нового временного пароля для
входа в систему «Интернет-банк» возможно только при обращении физического лицавладельца счета (держателя карты) после проведения успешной идентификации. Третьим
лицам указанные действия и/или информация не предоставляется и не производится.
Идентификация физического лица производится по кодовому слову (при его
наличии) и/или по персональным данным и иной информации, предоставленной ранее
физическим лицом в ЗАО Банк «Советский».
3. ПРИЕМ ОТЗЫВОВ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ
Физическое лицо может оставить отзыв о качестве обслуживания (предложение,
жалобу или благодарность) одним из следующих способов:
по телефону Call-центра 8-800-555-25-25 круглосуточно (звонок бесплатный);
по электронной почте по адресу: [email protected];
с помощью онлайн-консультанта LiveTex на официальном сайте ЗАО Банк
«Советский» http://www.sovbank.ru/;
в системе «Интернет-банк» во вкладке «Напишите нам».
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа