close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Серпуховский муниципальный район Московской;doc

код для вставкиСкачать
УТВЕРЖДАЮ
И.о.директора
Забайкальского института
железнодорожного транспорта филиала ФГБОУ ВПО «Иркутский
государс гвенный университет
п^тей сообщения»,
':1Шнди
наук,
Eii'
.
Н.В. Раевский
«•14^ яюкя 3 2014 1\
'Ж
'-^й;..
Забайкальского и н с п о у т а ж/еле^нодорржпого транспорта филиала федеральною государствей#ого бюджетного образовательного учреждения высгпего профессионального образования «Иркутский
государственный уииверситег путей сооби1ения»
Диссертация аспиранта Жеребцова В.А. на тему «Совершенствование качества управления сервисного предприятия на основе принципов бережливого
производства» выполнена I^a кафедре Экономики Забайкальского института
железнодорожного транспорта - филиала ФГБОУ ВПО «Иркутский государственный университет путей сообщения».
В период подготовки диссертации соискатель Жеребцов В.А. являлся аспирантом заочной формы обучения ФГБОУ ВПО «Иркутский государственный
университет путей сообщения».
В 1997 г. окончил ГОУ ВПО «Дальневосточный государственный университет путей сообщения», специальность «Экономика и управление предприятием».
В 2001 г. окончил окончил ФГБОУ ВПО «Иркутский государственный
университет путей сообщения», специальность «Бухгалтерский учет и аудит».
Удостоверение о сдаче кандидатских экзаменов выдано в 2013 г. ФГБОУ
ВПО «Иркзггский государственный университет путей сообщения».
Научный руководитель - Лескова Татьяна Михайловна, доктор экономических наук, доцент, зав. кафедрой Экономики Забайкальского института железнодорожного транспорта - филиала ФГБОУ ВПО «Иркутский государственный университет путей сообщения».
По итогам обсуждения принято следующее заключение:
Актуальность темы диссертационного исследования.
В современном мире невозможно ведение успещного бизнеса без организации прогрессивного, клиентоориентированного управления предприятием. Отсутствие знаний инновационных концепций и практики их применения, современных приемов менеджмента и маркетинга являются причинами снижения
конкурентоспособности большинства предприятий отрасли. Сложившаяся ор-
ганизация управления: использование административно-командного подхода,
отсутствие внедрения организационных, технических, гуманитарных инноваций, недостаточная клиентоориентированность - является необратимо архаичной и не способствует развитию и совершенствованию предприятия.
Сегодня, ключом к решению большинства проблем и задач предприятия являются современные системы менеджмента (СМ). При их помощи предприятие
может совершенствовать как технологии и процессы, так и саму систему
управления. На VI Российском форуме «Развитие производственных систем»
было отмечено: "Первопричина рекордного падения и плохой структуры экономики - в неэффективном управлении. Неумение организовать процессы на
>ровне самых современных мировых стандартов, и даже незнание их - главное
поле возможностей и ключевое условие прорыва". Большинство внедрений на
российских предприятиях СМ по стандартам ISO (International Organization for
Standardization) производится только для получения сертификата, без изменения сфер деятельности предприятия, а внедрение по стандарту SAE J4000 вообще носит точечный характер.
Безусловно, использование менеджментом современного предприятия инновационных моделей и методик на базе прогрессивных концепций управления
производством приведет к росту эффективности. В настоящее время инновационной концепцией управления производством можно считать концепцию «бережливое производство», методы и инструменты которой активно применяются
на зарубежных предприятиях. В диссертационной работе предложено применение комплексного и системного подходов для внедрения в систему управления
сервисного предприятия системы менеджмента на основе принципов концепции «бережливое производство». Разработано поэтапное, пошаговое управление процессами внедрения интегрированной системы менеджмента «бережливый сервис» (СМ БС) для преобразования качества управления и создания непрерывно совершенствующейся системы управления предприятием с учетом
особенностей сервисной деятельности.
Необходимость решения обозначенных выше проблем определило актуальность темы исследования, а также его цель и основные направления.
Личное участие автора в получении результатов, изложенных в диссертации:
1. Предложены авторские определения понятий: «качественное управление», система менеджмента «бережливый сервис», «стандартизированная услуга».
2. Разработаны концептуальная схема, функциональная модель и алгоритм
управления внедрением СМ БС для трансформации качества управления способом «больпюго взрыва»;
3. Сформулированы особенности, подходы и требования к диффузии системы «бережливый сервис» в систему управления предприятием (с учетом степени контакта с потребителем), через трансформацию производственного учета
в «бережливый», соблюдение единой политики стандартов, создания инновационного мышления, разработку и утверждение требований к качеству предоставления услуги;
3
4. Разработана трехступенчатая методика оценки результатов внедрения
СМ БС оптимально сочетающая систему показателей оценки эффективности
внедрения, определение уровня внедрения при помощи метода нечетких логик
и метод расчета интегрального индекса удовлетворенности всех заинтересованных сторон;
5. Рассмотрены различия процесса внедрения СМ БС на предприятиях
сервисной сферы в зависимости от степени контакта с клиентом.
Степень достоверности научных положений, рекомендаций и выводов, полученных соискателем:
Теоретическую и методологическую базу исследования составили принципы, фундаментальные положения и научные работы зарубежных и отечественных ученых в области качества управления производственными системами,
операционного менеджмента, а также исследования, связанные с внедрением
концепции «бережливого производства». В процессе работы над диссертацией
использовались следующие общенаучные методы и приемы научного исследования: экспертных оценок, анкетного опроса, статистические методы, сравнительного анализа и теории нечетких логик. Достоверность и обоснованность
применяемых методов подтверждается в различных прикладных исследованиях, а также использованием в производственной практике сервисных предприятий.
Научная новизна результатов исследования заключается в развитии
теоретических и методических подходов по повышению качества управления
сервисным предприятием. Разработаны методические рекомендации по повышению качества управления и практике внедрения системы менеджмента «бережливый сервис». Приращение научного знания включает следующие положения:
- предложены авторские определения понятий: «качественное управление»,
система менеджмента «бережливый сервис», «стандартизированная услуга»;
-разработаны концептуальная схема, функциональная модель и алгоритм
управления внедрением СМ БС для трансформации качества управления способом «большого взрыва»;
-сформулированы особенности, подходы и требовани:я к диффузии системы
«бережливый сервис» в систему управления предприятием (с учетом степени
контакта с потребителем), через трансформацию производственного учета в
«бережливый», соблюдение единой политики стандартов, создания инновационного мышления, разработку и утверждение требований к качеству предоставления услуги;
-разработана трехступенчатая методика оценки результатов внедрения СМ БС
оптимально сочетающая систему показателей оценки эффективности внедрения, определение уровня внедрения при помощи метода нечетких логик и метод расчета интегрального индекса удовлетворенности всех заинтересованных
сторон;
-рассмотрены различия процесса внедрения СМ БС на предприятиях сервисной сферы в зависимости от степени контакта с клиентом.
Теоретическая и практическая значимость полученных результатов.
Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается
в развитии существующих концепций, идей и подходов в области внедрения
современных инновационных методик (бережливого сервиса) и повышения качества управления сервисного предприятия.
Практическая значимость исследования заключается в создании методических рекомендаций, которые могут быть использованы предприятиями и
компаниями для повышения качества услуги и обслуживания, эффективности
деятельности, удовлетворенности всех заинтересованных сторон бизнеса, снижения сервисных потерь и созданию конкурентного преимущества в сфере услуг.
Методические рекомендации, основные результаты и выводы, полученные в диссертационном исследовании, нашли практическое применение в деятельности производственных компаний: ОАО «Забайкальская пригородная пассажирская компания», Операционного офиса в г.Чите филиала ОАО Банка ВТБ,
ЗАО «Транстелеком-Чита», что подтверждается актами о внедрении и справками об использовании результатов исследования. Материалы диссертационного
исследования используются в учебном процессе по дисциплине «Управление
качеством» для студентов специальностей 080502.65 «Экономика и управление
на предприятии (ж/д транспорт)», 080505.65 «Управление персоналом»,
080507.65 «Менеджмент организации» по дневной и заочной формам обучения
в Забайкальском институте железнодорожного транспорта - филиале ФГБОУ
ВПО Иркутский государственный университет путей сообщения.
Основные теоретические и методические положения диссертационного
исследования прошли обсуждение и получили одобрение на IX Международной конференции «Менеджмент качества-2012» (г. Красноярск, 2012г.), международной научно-практической конференции «Управление экономическими
системами: актуальные проблемы экономической интеграции, модернизации,
конкурентоспособности и устойчивого развития» (г.Чита 2013г.), «Проблемы и
перспективы экономики управления (И)» (г. Санкт-Петербург, 2013г.), научнопрактической конференции ученых транспорта, вузов, НИИ, представителей
академической науки и инженеров, посвященной 110-летию Забайкальской
железной дороги ( г. Чита, 2010 г.). Результаты работы докладывались на технико-экономических советах Забайкальской железной дороги, «круглых столах» в Министерстве территориального развития Забайкальского края. Автор
включен в состав дорожной группы по внедрению технологий «бережливого
производства» и системы менеджмента Забайкальской железной дороги - филиала ОАО «РЖД» (приказ №270р/НГ от 10 мая 2011г.)
Полнота изложения материалов диссертации в работах, опубликованных соискателем.
Основные результаты диссертации изложены в 8 печатных работах общим объемом 2,21 п.л., (авт. - 2,09 п.л.), в том числе 4 статьи опубликованы в
ведущих рецензируемых научных журналах, рекомендованных ВАК РФ, общим объемом 1,3 п.л.
Статьи в ведущих научных изданиях и журналах, рекомендованных
ВАК Министерства образования и науки РФ:
В реферируемых ВАК научных изданиях:
1) Жеребцов В.А. Проблемы и способы внедрения системы «Бережливое
производство» в организацию учетного процесса на предприятии // Иркутск «Вестник ИрГТУ» №8, 2011 - 0,27 п.л.
2) Лескова Т.М., Жеребцов В.А. Синергетический эффект от применения эргономики и инструментов бережливого производства // Иркутск «Вестник
ИрГТУ» №12, 2011- 0,57 п.л. (лично автором 0,3 п.л.)
3) Жеребцов В.А. Организация учетного процесса на предприятиях, внедряющих систему «бережливое производство» // Иркутск «Современные
технологии. Системный анализ. Моделирование» №4 (32), 2011- 0,34 п.л.
4) Жеребцов В.А. Аспекты внедрения системы «бережливого производства»
в сфере услуг // Москва, ВИИИС, «Сертификация» №4, 2012- 0,32 п.л
Статьи в других научных изданиях:
5) Жеребцов В.А. Оценка удовлетворенности качеством услуги на примере
транспортного предприятия // Чита: ЗабИЖТ, 2008. - Моделирование,
системный анализ, технологии с. - 0,38 п.л.
6) Жеребцов В.А. Внедрение системы менеджмента качества в структурных
подразделениях Забайкальской ж.д. филиала ОАО «РЖД» /7 Чита: ЗабИЖТ, 2010. -Ресурсное и кадровое обеспечение дорог Восточного региона. - 0,21 п.л.
7) Жеребцов В.А. Методика внедрения системы «бережливое производство»
на предприятиях сферы услуг // Материалы междунар.науч.конф. г.
Санкт-Петербург, 2013. Проблемы и перспективы экономики управления
(II).-0,21 П.Л.'
8) Жеребцов В.А. Организация внедрения системы «бережливое производство» на предприятиях сферы услуг // Чита : ЗабГУ, 2013. - Управление
экономическими системами: актуальные проблемы экономической интеграции, модернизации, конкурентоспособности и устойчивого развития:
сборник научных трудов по материалам очно-заочной науч.прак.конф. 16-18 мая 201 Зг. - 0,18 п.л.
Соответствие диссертации специальности, по которой она представлена к защите.
Основным содержанием выполненной диссертационной работы является
разработка методических рекомендаций, подходов по совершенствованию качества управления и практике внедрения системы менеджмента «бережливый
сервис».
При помощи СМ БС системы управления предприятием переходят на качественно новый уровень, трансформируются в стабильные, не теряя адаптивности и гибкости реакции на рыночные изменения, постоянно самосовершенствующиеся и при этом клиентоориентированные.
6
Указанная область исследования соответствует Паспорту специальности
ВАК 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством»: раздел 13
«Стандартизация и управление качеством продукции» п. 13.25. Стандартизация
и качество управления организацией (предприятием).
Диссертация Жеребцова Вячеслава Александровича на тему «Совершенствование качества управления сервисного предприятия на основе принципов
бережливого производства» по специальности 08.00.05 - «Экономика и управление народным хозяйством» (Стандартизация и управление качеством продукции) представляет собой самостоятельно выполненную автором научноквалификационную работу, результаты которой обеспечивают решение крупных теоретических и прикладных задач, имеющих важное значение для предприятий сервисной деятельности в России. Она полностью соответствует требованиям п.7 «Положения о порядке присуждения ученых степеней» ВАК.
Диссертация «Совершенствование качества управления сервисного предприятия на основе принципов бережливого производства» Жеребцова Вячеслава Александровича рекомендуется к защите на соискание ученой степени кандидата экономических наук по специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством (Стандартизация и управление качеством продукции)».
Заключение принято на заседаний кафедры экономики Забайкальского
института железнодорожного транспорта - филиала ФГБОУ ВПО «Иркутский
государственный университет путей сообщения».
Присутствовало на заседании 12 чел. Результаты голосования: «За» - 12;
«против» - нет; «воздержались» - нет; протокол № 11 от «25» июня 2014 г.
^^а м .директора Заб Ж Т а
по науке и связям
с производством
/В.Н. Лашук/
Доцент кафедры
«'^коио.мика» Заб11ЖТа филиала ФГ БОУ В1Ю
«Иркутский государственный
/Л.И. Кирпичникова/
универси гет пу гей сообщения»,
к.:-).и.
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа