close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Муниципальное бюджетное образовательное учреждение;pdf

код для вставкиСкачать
Портфель технологических услуг HP
Поддержка для современных ИТ
Услуги
реактивной
поддержки
Foundation
Care
Услуги
проактивной
поддержки
Proactive
Care
Услуги
поддержки для
ИТ/ ЦОД
Datacenter
Care
Технические услуги
Lifecycle Event Services
5
© Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Портфель технологических услуг HP
Поддержка для современных ИТ
Услуги
реактивной
поддержки
Foundation
Care
Услуги
проактивной
поддержки
Proactive
Care
Технические услуги
Lifecycle Event Services
6
© Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Базовая гарантия хороша, НО
1. Базовая гарантия
– отсутствие
приоритетов,
большой срок
Всё
это негативно
сказывается
на ремонта и
маленький срок гарантии
Затратах на ИТ
и
Доступности
2. При окончании гарантии – непредсказуемые расходы на обслуживание
3. Услуги по внедрению не включены
4. Нет поддержки ПО, а если и есть, то на небольшой срок
5. Не плотное взаимодействие с производителем
6. Географические ограничения
НР знает, что делать!
© Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
HP Foundation Care
Hardware
Support
+
8
CDMR
Collaborative
Support
Jointware
Support
“-” Обновления и патчи
“-” Настройка производительности
© Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Software
Support
Что меняется?
Упрощение до 3 сервисных уровней
• Исключение избыточных уровней
• Отказ от наименее популярных уровней
• Новые названия, продуктовые номера, описания
Что НЕ меняется?
Партнёрские программы
Ценообразование
Сервисы HP Care Pack по-прежнему в форме “fixed” и “flexible”
• Пакеты Fixed Care Pack уникальны для продукта и вида услуг
• Пакеты Flexible Care Pack используют существующие бэнды
Встроенной поддержки ПО изменения изменения не коснутся
9
© Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
HP Foundation Care
Сегодня более 15 уровней
Только для сетевого
оборудоания
Для серверов, СХД и сетевого оборудования
Call to repair choices
6 Hour call to repair
24 hour call to repair
Other CTR
Coverage window choices
Exchange choices
4 hour, 24x7 HW support
2 hour, 24x7 SW support
4 Hour Exchange Plus
4 hour, 13x5 HW support
2 hour,9x5 SW support
NBD Exchange Plus
4 hour, 9x5 HW support
Support Plus 24
HW Exchange
NBD hardware support
Support Plus
Scheduled onsite
SKU’s for
•
•
10
Hardware support only
Collaborative Support
SKU’s for
•
•
•
•
Hardware support only
Collaborative Support
Software support only
Combo support
© Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
SKU’s for
•
•
Hardware support only
Combo support
HP Foundation Care
Завтра всего 5 уровней
Только для сетевого
оборудования
Для серверов, СХД и сетевого оборудования
Call to repair choices
Coverage window choices
6 Hour call to repair
4 hour, 24x7 HW support
2 hour, 24x7 SW support
24 hour
call to repair
HP
Foundation
Care
Call to Repair
4 hour, 13x5 HW support
4 hour, 9x5 SW support
call to repair +
4 hour, 9x5 HW support
Support Plus 24
Other CTR
NBD hardware support
HPsupport
Foundation
Care SW support
2 hour,9x5
2 hour, 24x7 HW
24x7
HP Foundation Care
Support Plus
Next Business Day
Scheduled onsite
11
© Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Exchange choices
4 Hour Exchange Plus
HP NBD
Foundation
Care
Exchange Plus
4 Hour
Exchange
HW Exchange
HP Foundation Care
Next Business Day
Exchange
Переход к новому портфелю
Существующий PN
Уровень поддержки
Замена
PN
PN + DMR
Foundation Care CTR
H7J36Ax
PN + CDMR
HA105Ax
6HR Call to Repair
Fixed Care Pack
24-hr CTR
Day 1
Fixed Care Pack / Day 1
Other CTR
Day 1
HA107Ax
24x7 SW Support
Foundation Care 24
H7J34Ax
H7J35Ax PN + CDMR price band
HA104Ax
4H 24x7 Onsite
Foundation Care 24
H7J34Ax
H7J35Ax PN + CDMR price band
HA110Ax
Support Plus 24
Foundation Care 24
H7J34Ax
H7J35Ax PN + CDMR price band
HA103Ax
4H 13x5 Onsite
HA106Ax
9x5 SW Support
Fixed Care Pack
4H 9x5 HW Support
Day 1
HA109Ax
Support Plus
Day 1
HA101Ax
Next Day Onsite HW
Fixed Care Pack
HW Exchange
Fixed Care Pack
4-hour Exchange Plus
Fixed Care Pack
NBD Exchange Plus
Coll. Support NBD, 24x7, 6
CTR
HL9xxAx
12
H7J37Ax PN + CDMR price band
Day 1
Foundation Care NBD
H7J32Ax
H7J33Ax PN + CDMR price band
Foundation Care NBD
H7J32Ax
H7J33Ax PN + CDMR price band
FC NBD Exchange
Fixed CP
Fixed CP
Fixed CP
FC 4-hour Exchange
Fixed CP
Fixed CP
Fixed CP
FC NBD Exchange
Fixed CP
Fixed CP
Fixed CP
© Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Included in FC NBD, 24x7, 6 CTR
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа