close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

ОРГАНИЗАЦИЯ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

код для вставкиСкачать
Частное учреждение образовательная организация
высшего образования
«Институт социальных наук»
Программа вступительного экзамена по дисциплине
«ОРГАНИЗАЦИЯ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
для поступающих на обучение
по программе подготовке магистров
43.04.02 (100400) Туризм
Председатель экзаменационной
комиссии по организации
туристской деятельности
_____________________________
Москва
2014
_____________________
СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Тема 1 Введение в организацию туристской деятельности
Основные понятия и категории предмета. Определение понятий «путешествие», «туризм», «турист», «туристская поездка», «экскурсант», «туристская отрасль», «туристская индустрия». Причины и факторы возникновения и развития туризма. История развития мирового туризма. Значение туризма в решении различных проблем общества. Цели, функции и задачи туризма. Факторы, влияющие на
конкурентоспособность туристского обслуживания. Организации, занимающиеся
туризмом в Российской Федерации и мире.
Туристские предприятия и их формы. Определение миссии и целей деятельности предприятия. Обоснование производственной и организационной структур
управления предприятием. Права и обязанности турфирм и туристов. Документация
туристской фирмы. Туроператорская и турагентская деятельность: понятие и основные функции. Классификация и виды туроперейтинга и туроператоров. Основные технологии операторского бизнеса. Особенности и процедуры агентского бизнеса. Технология взаимоотношений туроператора с турагентом. Современное состояние туризма в России. Классификация туризма по видам и направлениям. Сегментация туристских потоков. Характеристика и тенденции развития гостиничного
хозяйства в России. Программный туризм.
Сущность и виды туристских формальностей. Паспортно –визовые формальности. Визовый и безвизовый въезд российских граждан на территорию иностранных государств. Визовый и безвизовый въезд иностранных граждан на территорию
Российской Федерации. Таможенные формальности. Медико –санитарные формальности. Страхование в туризме. Правовой статус иностранных граждан на территории Российской Федерации. Нормативно–правовое регулирование туристской
деятельности в РФ
Тема 2 Теоретические основы формирования, продвижения и реализации туристского продукта
Рынок туристских услуг. Сегменты рынка. Международный туристский рынок: состояние и тенденции развития. Туроператоры и турагенты на международном туристском рынке. Туристские услуги, входящие в турпродукт. Тур и туристский маршрут. Турпакет. Разновидности туров. Документальное оформление тура и
взаимоотношений турфирмы с клиентом. Классификация туристских маршрутов и
туров. Программный туризм. Теоретические основы методики разработки турпродукта. Технология продажи туров. Особенности деятельности туроператоров внутреннего, въездного и выездного туризма.
Тема 3 Услуги в туристской индустрии
Услуги туриндустрии туризма, их значение в формировании туристского продукта. Гостиничный сервис и туризм. Ресторанный сервис и туризм. Транспортное
обслуживание в туризме. Развлечения и система аттракций. Экскурсионная деятельность. Страхование в туризме. Банковские и финансовые услуги. Информационные услуги: их роль в развитии туризма.
2
Тема 4 Мотивация туризма и путешествий. Организация обслуживания
клиентов
Мотивационные аспекты в туризме. Систематизация туристских мотиваций.
Этапы принятия решения о покупке туристского продукта. Основные факторы туристской мотивации. Культура, как фактор туристской мотивации. Культурный или
познавательный туризм. Роль элементов культуры в формировании туристского
интереса. Место туристского назначения и его роль в мотивации туристского путешествия.
Общая характеристика договора. Требования к составлению договоров. Договорные отношения между туроператором и турагентом. Договорные отношения
между туристским предприятием и потребителями туристских услуг. Договорные
отношения между туроператором и поставщиками туристских услуг. Договорные
отношения между рецептивным и инициативными туроператорами.
Тема 5 Организация процесса продажи туристского продукта. Цена и
ценообразование
Направления продвижения туристского продукта. Эффективная реклама
турфирмы и турпродукта. Стимулирование сбыта в турфирме. Личные продажи.
Связи с общественностью. Эффективное управление ассортиментом туристских
услуг. Поиск потенциальных клиентов. Эффективность реализации туристского
продукта. Реализация сбытовой политики организации в индустрии туризма.
Ценность и цена. Функции цены. Механизмы ценообразования. Методики
калькуляции цен. Элементы цены. Критерии дифференциации (дискриминации)
цен. Свойства туризма и их влияние на цены. Влияние жизненного цикла продукта
на уровень цен. Психологические аспекты калькуляции цен туристического продукта. Стратегическая и тактическая роль цен. Ценовая политика органов местного самоуправления.
Тема 6 Имиджелогия туристского бизнеса. Перспективы развития туристкого рынка.
Понятие имиджа и репутации турфирмы. Внешний и внутренний имидж. Составляющие имиджа турфирмы. Оценка имиджа турфирмы. Имидж персонала
турфирмы.
Оценка потенциала мирового рынка туризма. Эволюция рыночных отношений. Перспективы развития видов туристской деятельности. Прогнозы развития
международного туризма. Влияние социодемографических изменений на развитие
мирового рынка туризма.
Рекомендуемая литература
Дурович А. П. Организация туризма. Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2012.
Качмарек Я., Стасяк А., Володарчик Б.уристический продукт. Замысел. Организация. Управление.Учебное пособие для студентов вузов - Москва: ЮНИТИДАНА, 2008
Квартальнов В. А. Туризм: учебник. – М.: Финансы и статистика, 2007.
Косолапов А. Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности : учеб. пособие– М.: КНОРУС, 2010
3
Интернет-ресурсы:
http://lib.rus.ec/b/453316/read
http://www.kmvline.ru/lib/turizm/18.php
http://www.razlib.ru/nauchnaja_literatura_prochee/turizm_uchebnik/p6.php
http://www2.unwto.org/
4
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа