close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Турагентства

код для вставкиСкачать
ДИСЦИПЛИНА
ТУРАГЕНСТВА
ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ДИСЦИПЛИНЫ
№
1
2
2.1.
2.2.
2.3.
3
3.1.
3.2
3.3.
3.4.
4
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.
4.5.
5.
6
Темы лекций
Введение в курс
Турагенства на туристском
рынке
Понятие
и
сущность
туристского рынка и его
особенности
Регулирование индустрии
туризма
Турагенства как субъекты
туристского рынка
Создание, структура и
руководство
туристской
фирмой
Планирование бизнеса
Структура
туристской
фирмы
Управление
процессами
производства
Менеджмент
обслуживания
Процедуры турагенства
Реализация
функций
турагенства
Подготовка к реализации
туров
Реализация туров
Обслуживание клиентов
Продвижение туристского
продукта
Коммуникации
и
информационные
технологии в турагенствах
Знакомство с работой
турагенства
Всего
Семинар Практи
ы
ка
СРС
2
6
4
8
18
124
16
6
8
32
52
6
8
8
30
26
2
4
2
36
36
Лекции
8
20
8
20
ИТОГО:
216
32
32
32
120
СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
1.
Введение в курс
Понятие турагенства. Функции турагенства. Роль и мето турагенства на
туристском рынке. Виды и особенности туристского продукта. Особенности
рынка туристских услуг и влияние его на стратегию деятельности
тураганства. Система турагенств.
2. Турагенства на туристском рынке
2.1.Понятие и сущность туристского рынка и его особенности
Понятие «туристский рынок» и «туристский бизнес». Главные установки
рыночного предпринимательства. Туристский спрос и туристские
потребности. Мотивация поездок – основа создания туристских программ.
Роль и место турагенства на туристском рынке.
2.2. Регулирование индустрии туризма
Международное регулирование туризма. Всемирная туристская организация
(WTO): цели и задачи. Всемирная ассоциация туристских агенств (WATA):
цели и задачи. Другие международные организации. Российская ассоциация
туристских агентсв (РАТА).
2.3. Турагенства как субъекты туристского рынка.
Понятия «туроператор» и «турагент». Их рыночные задачи и аспекты
взаимодействия. Схема продвижения туристских услуг. Рыночные задачи и
маркетинг турагенств. Стратегии обслуживания.
3. Создание, структура и руководство туристской фирмой
3.1.Планирование бизнеса
Предпосылки создания туристского предприятия. Анализ потенциального
предприятия: продукт или услуга. Аналогичные продукты и услуги:
производство, персонал, финансирование, дополнительные проблемы.
Бизнес-план турфирмы. Разработка турпродукта. Этапы разработки.
3.2. Структура туристской фирмы
Технологическая схема туристской фирмы. Структура
подразделений. Основные туристские фирмы и их задачи.
отделов
и
3.3. Управление процессами производства.
Стили руководства, применимость их на туристских предприятиях.
Мотивация труда в туристской фирме. Виды и способы мотивации труда на
различных участках
менеджмента.
туристского
обслуживания.
Общие
проблемы
3.4. Менеджмент обслуживания
Принципы качественного обслуживания. Дифференциация туристского
рынка. Виды и формы обслуживания туристов. Мотивация интенсивного и
качественного труда в фирме.
4. Процедуры турагенства
4.1.Реализация функций турагенства
Определение своего рынка. Сегментация рынка туруслуг. Виды туризма и
целевые группы потребителей. Конкурентная политика турагенства. Ценовая
и неценовая конкуренция. Коммуникация. Системы оплаты комиссионных
туристским агенствам.
4.2. Подготовка к реализации туров.
Ракет-тур. Инклюзив-тур. Виды пакет-туров. Сделка между турагентом и
туроператором. Варианты сделок. Подготовка к сделке. Расчет стоимости
тура. Заказы на изготовление путёвок. Прием путевок из типографии.
4.3. Реализация туров
Организация продажи туров в офисе. Методы формирования
заинтересованности клиентов. Варианты реализации туров. Договоры с
клиентами. Выдача путевок. Оперативный учет. Возврат денег за
неиспользованые путевки. Методическое обеспечение продажи.
4.4.Обслуживание клиентов
Семинар «Мотивация покупки тура»
4.5. Продвижение туристского продукта
Средства стимулирования сбыта турпродукта. Реклама и
туристского обслуживания. Основные принципы рекламы.
паблсисти
5. Коммуникации и информационные технологии в турагенствах
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа