close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

- Cisco Connect

код для вставкиСкачать
Обзор распределенной системы
самообслуживания на базе Cisco Voice
Portal 10.5
Станислав Шишко,
системный инженер
[email protected]
24.11.2014
© 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
Содержание

Архитектура Cisco CVP

Интересные функции Cisco CVP

Обновления в CVP 10.5 и планы развития
Черный ящик IVR
Media
Server
Управление
IVR
 Обработка вызовов IVR (interactive voice response)
 Воспроизведение или запись голоса/видео
 Обработка нажатий клавиш (DMTF)
 Синтез или распознавание речи (ASR/TTS)
 Система самообслуживания, удержания в очереди или управления
вызовами
Разделяй и властвуй
Media
Server
Управление
SIP/RTP
VoIP шлюз
«Умные» шлюзы
Media
Server
Управление
SIP
VoIP/VXML шлюз
«Умные» шлюзы. Продолжение.
Media
Server
HTTP
CVP
<VXML>
Server
HTTP
Управление
SIP
VoIP/VXML шлюз
Резервирование
Media
Server
Media
Server
CVP
<VXML>
ServerCVP
<VXML>
Server
HTTP
HTTP
Управление
SIP
VoIP/VXML шлюз
SIP
Proxy
Жизнь в вакууме
CVP Studio/JAVA
Внешние источники
данных
Media
Media
Server
Server
HTTP
CVP
<VXML>
Server
SIP
CVP
Call
Server
VoIP/VXML шлюз
SIP
Proxy
CVP
Reporting
Server
HTTP/REST/SQL
Управление
Контакт-центр
CVP Studio
Внешние источники
данных
Media
Media
Server
Server
HTTP
CVP
<VXML>
Server
HTTP/REST/SQL
Управление
SIP
CVP
Call
Server
VoIP/VXML шлюз
VRU
PG
ICM
SIP
Proxy
SIP
AW
CUCM
ICM
Script Editor
Cisco CVP
CVP Studio
ASR
TTS
Внешние источники
данных
Media
Media
Server
Server
MRCP
HTTP
CVP
<VXML>
Server
HTTP/REST/SQL
Управление
SIP
CVP
Call
Server
VoIP/VXML шлюз
SIP
TDM
ACD
CUCM
VRU
PG
ICM
SIP
Proxy
CVP
Reporting
Server
AW
ICM
Script Editor
Informix
Платформа. Разработка VXML.
CVP Studio
CVP VoiceXML Server
J2SE/J2EE AS / Tomcat
Логирование
REST
Rules
Engine
Приложения
Интеграционные и управляющие
API
CVP OpenSDK
Набор компонентов для разработки
Cisco
Пользователь
Другие
Платформа. Резюме.
 Универсальная система
 Масштабируемая
 Открытые стандарты и среды





SIP
VoiceXML
MRCP
Eclipse
Java (J2EE/J2SE)
Содержание

Архитектура Cisco CVP

Интересные функции Cisco CVP

Обновления в CVP 10.5 и планы развития
Интересное
Обычный функционал IVR
Необычные функции (некоторые требуют TCL)

Agent Greetings – оповещение вместо оператора

Whisper Announcement – оповещение оператора

Courtesy Callback – «виртуальная» очередь

Post Call Survey – обработка вызова после оператора

Обработка заголовков SIP

Видео контакт-центр и мобильные клиенты

Детектирование факса
Agent Greeting и Whisper Announcement
AGENT GREETING
«Спасибо, что позвонили в
нашу компанию. Меня
зовут Иван. Чем я могу вам
помочь?»
Абонент
Агент может записать
приглашение, которое
будет автоматически
проигрываться абонентам
перед соединением с
операторома
CVP
WHISPER
ANNOUNCEMENT
«Вопрос об
услугах»
Агент
Оператору
проговаривается заранее
записанное приглашение
перед соединением с
абонентом
Интересное

Courtesy Callback – «виртуальная» очередь

Post Call Survey – обработка вызова после оператора

Обработка заголовков SIP

Видео контакт-центр

Детектирование факса
Содержание

Архитектура Cisco CVP

Интересные функции Cisco CVP

Обновления в CVP 10.5 и планы развития
Новые функции CVP 10.5 и планы развития

Модернизация CVP Studio
 Обновление версии
Eclipse
 Отладчик
 Вызовы sub-flow
 Обработка
исключений

Service Assurance APIs –
SNMP v3 – Prime CCA

Поддержка NLB
 Citrix NetScaler / F5
 Другие

Поддержка ESXi 5.5

Обновленная схема
лицензирования

Модернизация CVP Studio
 Локальные
переменные
 Прямое обращение к
базам данных
 Изменение
переменных во
время отладки
 REST API
 Пользовательский
интерфейс

Поддержка новых
платформ
 Windows 2012
 Informix 12.10
 ESXi 6.0


Поддержка SME
IPv6







Preview режим для CCB
CCB без привязки к
серверу статистики
Новый сервер статистики
Поддержка новых шлюзов
Новая среда
программирования
Поддержка SIP Early
Media
Масштабирование
Ждем ваших сообщений с хештегом
#CiscoConnectRu
Спасибо за внимание!
Пожалуйста, используйте код для
оценки доклада
9237
Ваше мнение очень важно для нас
CiscoRu
24.11.2014
Cisco
© 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
CiscoRussia
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа