close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

- Администрация Новгородской области

код для вставкиСкачать
ТЕЗИСЫ ДОКЛАДА
«О работе У ФПС Новгородской области -филиала ФГУП «Почта
России» за первое полугодие 2014 года»
Докладчик: Кузин А.Н., директор Управления федеральной
почтовой связи Новгородской области - филиала ФГУП «Почта России»
За 1 полугодие 2014 года структура Новгородского филиала Почты
России не изменилась. Несмотря на падение спроса на услуги почтовой связи
во многих отделениях филиал выполняет свои обязательства по сохранению
сети и не допускает закрытия отделений связи. В Новгородской области
функционируют 285 отделений почтовой связи, где трудятся более 2 тысяч
работников, из них 836 - почтальоны.
В структуре доходов Филиала основную долю, а именно 53,8 %
составляют финансовые услуги. Доля почтовых услуг - 26,3 %, реализации
товаров и услуг - 19,8 %. По сравнению с 1 полугодием 2013 года упали
доходы от реализации товаров и услуг на 10% за счет сокращения
ассортимента и развития в регионе сетевых магазинов, доходы от почтовых и
финансовых услуг остались на уровне прошлого года. Однако во многих
отделениях объемы исходящей корреспонденции падают, как и снижаются
объемы финансовых услуг. Во многом это связано с развитием электронных
средств коммуникации, значительной конкуренцией особенно в г.Великий
Новгород, возможностью оплачивать услуги и пересылать сообщения не
выходя из дома. Поэтому филиал работает над развитием не только
традиционных почтовых услуг,
но и пробует новые направления
деятельности с учетом успешных практик из других регионов и стран.
В структуре расходов 61,7 % приходится на ФОТ, 8,7 % на материалы,
5,8 % на коммунальные услуги и связь, 4,8 % на ремонт и 19,0 % на прочие
расходы.
Новгородский филиал ФГУП «Почта России» является планово­
убыточным. В первом полугодии текущего года получен убыток в сумме
21,1 млн.рублей, при плане 1,2 млн.руб. (за счет реконструкции ОПС).
154 отделения почтовой связи по-прежнему остаются нерентабельными.
В 1 полугодии 2014 года сокращение персонала не производилось.
Наоборот удалось заполнить ряд вакантных мест, открыть новые
перспективные рабочие места. При этом произошло снижение текучести
кадров до 14,4 % против 20,5 % в соответствующем периоде прошлого года.
При средней заработной плате в экономике области 24 052 руб.,
средняя заработная плата почтовых работников составляет 14 258 рублей.
Это мало, но за полгода нам удалось увеличить среднюю заработную плату
на 9 %, и с учетом финансового положения филиала считаю это неплохим
результатом. Сегодня мы работаем над увеличением переменной
составляющей заработной платы, для основного производства предоставив
работникам возможность увеличивать свою заработную плату за счет
продажи периодики и непрофильных услуг. Тем не менее, мы продолжаем
испытывать те же проблемы, что и наши коллеги почтовики из всех
2
регионов: это высокая численность работников пенсионного возраста, низкая
квалификация персонала, недокомплект в крупных городских отделениях,
большое количество работников в декретном отпуске.
Необходимо отметить, что основные доходы Филиал получает от
выплаты пенсий, пособий, ЕДВ, ЕДК и других выплат. По состоянию на
31.06.2014 через Почту пенсии и пособия получают более 114 тысяч
пенсионеров. Из них 110,5 тыс.человек (96,7 %) получают на дому. При этом
многие почтовики оказывают социальные функции населению, такие как
продажа товаров на дому, оказывают помощь в приеме платежей, пользуются
заслуженным доверием населения. Мы получаем большое количество
благодарностей на работу наших почтальонов особенно в сельской
местности.
В соответствии с Налоговым кодексом Российской Федерации, на
почту возложены функции по приему налоговых платежей на территории,
где отсутствуют банки. Несмотря на это ограничение и в целях
удовлетворенности налоговых плательщиков в Филиале организован прием
налоговых платежей во всех почтовых отделениях.
В первом полугодии 2014 года принято 11 207 платежей. Рост к уровню
прошлого года составил 110,2 %. Сумма принятых платежей - 4689,1
млн.руб., что составляет 121,2 % к аналогичному периоду прошлого года.
Основной объем платежей ожидаем на октябрь месяц.
Денежные средства от принятых налоговых платежей своевременно и
в полном объеме перечисляются в налоговые инспекции. Данный вопрос
находится на особом контроле руководства Филиала.
Одним из важных и приоритетных направлений деятельности Филиала
является подписка на периодические печатные издания.
Отмечу, что из года в год как в целом по России, так и в Новгородской
области происходит падение подписных тиражей. Основными причинами
падения являются: высокое проникновение интернета, естественная убыль
подписчиков пожилого возраста, а в нашей области -это и доставка жителям
Великого Новгорода бесплатных выпусков газет: «Новгородские ведомости»,
«Новгород» и других периодических изданий.
В целях сохранения объема подписных тиражей на 2-е полугодие 2014
года нами совместно с ОГУ «Агентство информационных коммуникаций»,
главными редакторами районных и областных газет были проведены встречи
и выработаны мероприятия по сохранению подписных тиражей. Проведена
Досрочная подписка по тарифам 1-го полугодия. Все районные газеты,
входящие в состав «Агентства информационных коммуникаций» приняли в
ней участие .По итогам Досрочной подписки Филиал вошел в 10-ку лучших
филиалов по стране по темпу роста. Проведена Всероссийская акция по
подписке. В каждом районе проведены Дни подписчика с участием редакций
районных газет и вручением призов подписчикам.
По итогам подписной кампании на 2-е полугодие 2014 года Филиал
занимает 18 место в рейтинге 82-х филиалов по изменению оборота и
28 место по изменению доходов.
Стараясь соответствовать современным требованиям предоставления
услуг и не допускать нареканий на работу почты, главной задачей сейчас
для нас является повышение качества клиентского сервиса. В первую
3
очередь — это оформление ОПС, культура и качество обслуживания,
компетентность персонала.
В 2013 году аутсорсинговой компанией были проведены проверки ряда
отделений почтовой связи по оценке качества обслуживания по методу
«Таинственный клиент».
При целевом показателе 88 %, средний показатель по филиалу
составил 89,2 %, также произошло увеличение данного показателя на 2.7%
Поскольку основной объем исходящей корреспонденции в филиале от
органов государственной власти особое внимание уделяется срокам
прохождения письменной корреспонденции.
По данным Федеральной службы по надзору в сфере связи Российской
Федерации за 1 квартал 2014 года по СЗФО филиал занимает 1 место.
По России - 10 место. При этом, изменив технологию сортировки
исходящей почты и значительно сократив время на обработку принятой
почты, мы добились снижения сроков прохождения и положительной
динамики к уровню прошлого года.
Значительно сократилось в этом году количество письменных
обращений пользователей услуг.
При этом количество благодарностей увеличилось.
Мы считаем, что данные показатели свидетельствует о повышении
качества обслуживания во многих конкретных отделениях связи.
За текущий период огромная работа проведена по реконструкции ОПС.
Более 20,5 млн.руб. вложено в реконструкцию здания ОПС Окуловка.
Проведена реконструкция ОПС Великий Новгород 173018 в п.
Григорово.
Изготовлено и установлено при поддержке местной и районной
администрации мобильное почтовое отделение (блок-контейнер) в Угловке.
В настоящее время начаты реконструкции ОПС Великий Новгород
173003 на Большой Санкт-Петербургской улице, ОПС Великий Новгород
173013 в п.Волховский и ОПС Боровичи 174406. По получению
финансирования все работы выполняются качественно и в срок.
Решаются вопросы с финансированием в этом году реконструкций
центрального отделения почтовой связи Великий Новгород 173000 с
выделением зоны для обслуживания юридических лиц и ОПС Демянск.
' За счет участия в пилотном проекте надеемся получить
финансирование на приобретение модульных отделений почтовой связи в
д.Бураково и д.Селеево Поддорского района, в д.Бронница Новгородского
района.
В целях открытия дополнительных рентабельных рабочих мест и
учитывая развитие ряда территорий и микрорайонов ведется работа по
открытию пунктов почтовой связи.
В рамках программы «Электронное правительство» с 23.06.2014
осуществляется услуга по подтверждению учетной записи на портале
госуслуг. Данная услуга запущена в 3-х филиалах. В пилотный проект также
вошли Московская и Саратовская области.
В Новгородской области 8 ОПС приступили к оказанию услуги. В
июле т.г подтверждено 79 записей, за 10 дней августа уже 33.
4
Учитывая положительный опыт ряда филиалов по оказанию госуслуг,
Филиал имеет возможность организовать в 155 ОПС предоставление
государственных и муниципальных услуг. В рамках взаимодействия с
Правительством Новгородской области Филиал рассчитывает на поддержку в
решении данного вопроса.
До конца года, совместно с МФЦ, планируем открыть универсальное
окно по предоставлению госуслуг в ОПС Бронница.
Считаю необходимым отметить, что 252 ОПС осуществляют продажу
железнодорожных и авиа билетов.
В том числе, в связи с закрытием на территории области
малодеятельных станций организована продажа железнодорожных билетов в
13 ОПС. В 2014 году услуга подключена в 7 ОПС (Сольцы, Любница,
Кабожа, Хвойная, Неболчи, Травково и Песь).
Услуга пользуется спросом. В первом полугодии 2013 года продали 86
билетов, а в первом полугодии текущего года- 691 билет. Наиболее
востребована услуга в ОПС Кневицы, ОПС Лычково и ОПС Неболчи.
Филиал проводит и участвует в различных благотворительных акциях.
Основные из них перечислены на слайде. С 10.07.2014 на безвозмездной
основе предоставляем беженцам из юго-восточной Украины следующие
услуги: прием переводов, посылок, оформление миграционных уведомлений
и доступ в Интернет.
Следует отметить, что, несмотря на проделанную работу, по-прежнему
основными проблемами отрасли являются состояние сети почтовой связи и
низкая заработная плата работников отделений почтовой связи.
Филиалом определены приоритетные направления, которые позволят в
некоторой степени решить данные вопросы:
Так одним из приоритетных направлений является пересылка штрафов
ГИБДД.
За первое полугодие т.г. нами принято около 40 тысяч писем с
уведомлением о нарушении ПДД. Отмечу, что это значительно меньше, чем
в прошлом году (за 1 полугодие 2013 года - более 58 тысяч), по причине
сокращения расходов ГОКУ «Управление автомобильных дорог
Новгородской области «Новгородавтодор» на балансе которого находятся
камеры видеофиксации. Мы надеемся, что «Новгородавтодор» и УВД
Новгородской области рассмотрят вопрос об увеличении расходов на
пересылку штрафов, а также об увеличении количества камер
видеофиксации, что в конечном итоге позволит значительно улучшить
показатели безопасности, пополнить бюджет области, и мы сможем
загрузить наши производственные мощности.
Следующее направление: подписка на периодические издания.
Опираясь на положительный опыт ряда филиалов, считаю, что на
уровне глав муниципальных районов необходим административный ресурс
по повышению тиражей областных и районных газет.
Также следует отметить, что в связи с 44- Федеральным законом, ряд
федеральных структур области и бюджетных организаций, таких как УФНС
Новгородской области, УФССП Новгородской области и другие
организации, при объявлении запроса котировок на подписку на
периодические издания не допускают «Почту России» к участию, поставив
5
ограничение «для субъектов малого предпринимательства». Таким образом,
победителем становится альтернативная почте структура «Урал-Пресс».
Федеральные структуры и бюджетные организации расходуют больше
денежных средств на подписку, нежели они оформили бы ее через «Почту», а
бюджет области, возможно, недополучает налоговые отчисления, т.к. «Уралпресс» зарегистрирован не в Новгородской области.
Следующее направление - это предоставление государственных и
муниципальных услуг. Ряд регионов, таких как Ульяновская область,
Республика Марий Эл, Республика Удмуртия, Тюменская область и другие
уже предоставляют госуслуги. Псковская область заключают соглашение с
МФЦ по организации рабочих мест в 60 отделениях почтовой связи с 01
декабря текущего года. В нашем Филиале МФЦ планирует привлечь к
оказанию госуслуг только 1 ОПС (Бронница, Новгородского района). В
рамках взаимодействия с Правительством Новгородской области Филиал
рассчитывает на поддержку в решении данного вопроса.
Учитывая рост электронной коммерции, а также динамику продаж
через интернет мы возлагаем надежды на развитие интернет-торговли в
Новгородской области и продолжаем развитие внутриобластной ускоренной
почты «Регион-курьер».
Заместитель директора
Управления федеральной
почтовой связи Новгородской области филиала ФГУП «Почта России»
/ Qj{1 №
а
Т.Н. Степанова
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа