close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

План «Ост» - tggpgu1.narod.ru;doc

код для вставкиСкачать
Н А Ц И О Н А Л Ь Н А Я П Л АТ Е Ж Н А Я С И С Т Е М А
Н. Кешенкова выделила наиболее важные преимущества использования соцсетей российскими банками, в т. ч.
возможность мониторинга потенциальных клиентов перед выдачей кредита,
таргетирование целевых групп потенциальных потребителей и отдельных
клиентов для повышения эффективности маркетинга, поиск должников, оперативный обмен информацией между
сотрудниками банка в режиме онлайн
и т. д. – вплоть до проведения расчетов.
В числе первоочередных задач, которые решают банки с помощью социальных медиа, выступающая выделила
продвижение бренда, повышение лояльности и известности и увеличение
посещаемости сайта банка.
Андрей Доценко, Geniustudio
Андрей Горнаев, Paymantix
Доклад Андрея Доценко, эксперта
по построению систем продаж из ком-
и дизайн самих кнопок. Не менее важны-
достиг значения в 11,9 млрд евро. Средний
пании Geniustudio, был посвящен такой
ми, по мнению выступающего, являются
чек операции по каналам электронной
непростой теме, как повышение конверсии
такие элементы, как «манипуляция» (ко-
коммерции составляет 87 евро, в то время
сайта банка. Любой коммерческий сайт
роткие фразы наподобие «без лишних
как в Великобритании, к примеру, этот по-
должен приносить выгоды, это может быть
доход, могут быть контакты или другие
целевые действия, – нужно всего лишь
использовать правильные инструменты
А. Горнаев: Средний чек операции по каналам e-commerce
в РФ составляет 87 евро, в Великобритании – более 1000
и помнить, что среднее время посещения
клиентом сайта составляет всего лишь 2
комиссий», «одобрим заем за 5 минут»)
казатель превышает 1000 евро. Несмотря
мин. 48 сек. Следовательно, в первую оче-
и копирайтинг, подразумевающий состав-
на то что рынок демонстрирует неплохую
редь необходимо продумать «элементы
ление таких спецпредложений, которые
динамику роста, на него оказывает суще-
захвата», стимулирующие клиента нажать
побуждают человека совершить немед-
ственное влияние ряд ограничений поли-
кнопку «получить кредит», «заказать зво-
ленное действие. В качестве удачного
тического и экономического характера.
нок» и т. п. К таким элементам относятся
сочетания трех элементов А. Доценко при-
Кроме этого, даже на стадии формирова-
как броские текстовые сообщения, так
вел следующее рекламное предложение
ния сегмент e-commerce отличает высокая
банка: «одобрим заем до 15 тыс. руб. за
конкуренция и низкая маржинальность.
2 минуты и перечислим деньги на любой
В этих условиях одним из вариантов по-
ваш банковский счет». В подтверждение
вышения рентабельности бизнеса служит
эффективности данного метода привле-
оптимизация расходов на обслуживание
чения клиентов он сообщил, что в период
и модернизацию ИТ-инфраструктуры.
проведения тестирования в одной из орга-
По словам эксперта, мировой опыт по-
низаций показатель конверсии увеличился
казывает, что доминирующим вектором
с 7,6% до 19,8%.
в этом направлении служит аутсорсинг
Ставшее традиционным мероприятие год
от года собирает все больше участников
Андрей Горнаев, заместитель гене-
платежных технологий. Одним из ведущих
рального директора Paymantix, проком-
провайдеров передовых сервисов в обла-
ментировал ситуацию, сложившуюся
сти организации электронной и мобильной
в российском сегменте e-commerce. По
коммерции выступает Paymantix. Компа-
данным Data Insight и FinTech Russia, объ-
ния занимается разработкой современных
ем рынка e-commerce России в 2013 году
технологических решений, позволяющих
ПЛАС   №8 [207] август 2014
11
Н А Ц И О Н А Л Ь Н А Я П Л АТ Е Ж Н А Я С И С Т Е М А
Дмитрий Чистов, Ассоциация Клиентской
Лояльности и Клиентоцентричности (КЛИК)
развитие социальных сетей, простота
примерно 30% россиян уже пользуются
и удобство интернета неизбежно при-
электронными госуслугами, при этом
вели к социализации взаимоотноше-
в 2013 году через портал было подано
ний компаний с клиентами. В результа-
14 млн заявлений. В числе приоритетных
те появилось понятие Social CRM, суть
задач ведомства выступающий назвал
которого заключается в вовлечении
улучшение качества предоставляемых
клиентов во взаимовыгодные двусто-
сервисов, в т. ч. упрощение регистрации
ронние отношения. Социализация же,
и создания личного кабинета, внедрение
добавил Д. Чистов, подразумевает
унифицированной формы заявлений по
использование социальных каналов
региональным услугам, оптимизацию
(форумов, блогов, соцсетей и т. п.) для
процессов предоставления приоритетных
дополнения или замещения традици-
услуг, возможность доставки документов
онных каналов коммуникации с клиен-
курьером или получения их в МФЦ и т. д.
тами. Составными элементами Social
Также А. Козырев сообщил, что одним из
CRM являются Social Support, Social
наиболее важных проектов является пе-
Marketing и Social Innovation. Наличие
реход к юридически значимым электрон-
такого инструмента, как Social Support,
ным уведомлениям по штрафам ГИБДД
позволяет на 70% снизить количество
и по исполнительным листам судебных
обращений клиентов в банк (большин-
приставов. Одним из преимуществ элек-
банкам и финансовым организациям,
ство вопросов они могут решить, либо
тронного документооборота для граж-
fintech стартапам, телекоммуникацион-
общаясь друг с другом, либо используя
дан, отметил он, является возможность
ным компаниям, госведомствам, а также
поисковые системы), а также значительно
отследить факт квитирования платежа,
крупным онлайн-торговцам создавать
сократить расходы на поддержку. Исполь-
а также заплатить меньшую сумму при
удобные и безопасные платежные сервисы
зование Social Marketing предполагает
условии осуществления своевременного
для конечных пользователей. Разработки
наличие социальных инструментов, по-
платежа. Кроме того, новая система, по
Paymantix поставляются с возможностью
зволяющих вовлекать посетителей сай-
словам замминистра, позволит сократить количество невыездов за границу
Д. Чистов: Суть Social CRM заключается в вовлечении
клиентов во взаимовыгодные двусторонние отношения
из-за отсутствия данных о проведенных
платежах. Еще одним серьезным новшеством выступающий назвал сокращение
числа документов личного хранения. В за-
глубокой кастомизации под потребности
та в диалог c брендом и между собой,
ключение А. Козырев озвучил перечень
бизнеса заказчика как по модели PaaS,
удерживать их внимание и возвращать
приоритетных госуслуг, которые будут
так и In-house. В заключение А. Горнаев
на сайт, а т. н. адвокаты бренда получают
модернизированы в первую очередь,
призвал участников рынка e-commerce
эффективный инструмент для полезного
и подчеркнул, что поскольку кредитные
для успешного решения бизнес-задач
проявления своей активности. Наконец,
концентрироваться на профильном биз-
отметил Д. Чистов, применение инстру-
несе, а для гармонизации технологических
мента Social Innovation дает клиентам
процессов использовать профессиональ-
возможность рассказать, что именно их
ный опыт и апробированные наработки
не устраивает в продуктах банка, при этом
уже зарекомендовавших себя операторов
лояльных клиентов можно использовать
платежных сервисов.
как фокус-группу.
Центральной темой выступления Дми-
Седьмую сессию Конференции откры-
трия Чистова, эксперта, члена Ассоци-
ло выступление зам. министра связи
ации Клиентской Лояльности и Клиенто-
и массовых коммуникаций РФ Алексея
центричности (КЛИК), стали возможности
Козырева, который ознакомил участни-
использования инструментов Social CRM
ков ПЛАС-Форума с трендами развития
в целях повышения эффективности под-
инфраструктуры предоставления госус-
держки клиентов банка. Он отметил, что
луг. Согласно приведенным им данным,
12 PLUSworld.ru
Во время выставки свои новейшие продукты
и решения продемонстрировали 47 компаний
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа