close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Как самостоятельно выйти из кризиса;pdf

код для вставкиСкачать
Деловое общение
Содержание дисциплины
Тема 1. Понятие, особенности, виды и формы делового общения.
Общение как универсальный процесс, в котором формируется и реализуется
социальная природа человека, с одной стороны, и его личностная уникальность, с другой.
Понятие общения в различных науках: социологии, лингвистике, психологии и
других. Разнообразие определений понятия «общение» в психологии. Сравнительный
анализ понятий «общение», «коммуникация» и «межличностные отношения». Общение
как деятельность.
Функции общения. Общение как прагматическая необходимость и как
самоценность. Цели общения: контактная; информационная; побудительная;
координационная; эмотивная; роле- и статусоопределяющая; понимание; оказание
влияния.
Виды общения: диалогическое, монологическое, ритуальное, манипулятивное,
гуманистическое общение. Уровни общения; макро-, мезо- и микроуровень. Особенности
анализа общения на каждом уровне
Феномен манипулятивного общения. Манипулятивные техники. Способы
противостояния манипуляции в общении.
Формы делового общения: деловая беседа, деловые переговоры, деловые
совещания, публичные выступления и их характеристики. Типы вопросов собеседников и
их характеристики: закрытые, открытые, риторические вопросы, «переломные» вопросы,
вопросы для обдумывания.
Техника парирования замечаний собеседников. Психологические приемы влияния
на собеседников.
Создание благоприятного психологического климата во время переговоров.
Активное слушание как психологический прием. Техника и тактика
аргументирования: доказательная аргументация, контраргументация, метод сравнения,
метод «бумеранга», метод игнорирования, метод видимой поддержки, техника
дискредитации партнера, техника отсрочки и др.
Тема 2. Перцептивная, коммуникативная и интерактивная стороны общения.
Три стороны общения: коммуникативная, интерактивная и перцептивная. Их
краткие характеристики.
Соотношение понятий «социальная перцепция», «межличностная перцепция»,
«взаимопонимание», «познание другого». Механизмы взаимопонимания: идентификация,
эмпатия, рефлексия. Каузальная атрибуция как феномен «психологии здравого смысла».
Понятие фундаментальной ошибки атрибуции. Эффекты межличностного восприятия:
ореола, первичности, новизны, проекции, стереотипизации. Предрассудки и их
психологические источники: ингрупповой фаворитизм, конформизм, потребность в
статусе и принадлежности и др. Проблема восприятия человека человеком (А.А.Бодалев,
М.Ротбарт, П.Биррелл). Межличностная аттракция.
Невербальное общение. Кинесические особенности невербального общения
(жесты, рукопожатие, позы, мимика). Проксемические особенности невербального
общения. Понятие пространственной зоны человека и психологической дистанции
общения. Особенности
визуального контакта в общении. Психологические и
паралингвистические особенности невербального общения. Правильность, точность,
ясность, логичность, простота, богатство, сжатость, живость, благозвучие речи. Понятие
экспромта. Риторические уловки. Энергетика речи. Ассоциативность речи. Особенности
произношения, акцент.
Коммуникативная сторона общения. Основные элементы процесса коммуникации.
Типы информаций: побудительная и констатирующая.. Коммуникативные позиции
(открытая, закрытая, отстраненная). Процесс отражения и его функции. Коммуникативные
барьеры (социокультурные, мировоззренческие, профессиональные, личностнопсихологические и др.). Совместимость и ее принципы. Соотношение вербальной и
невербальной сторон коммуникации. Классификация невербальных средств общения.
Мимические коды эмоциональных состояний. Особенности невербального отражения.
Социокультурные модели жестикуляций и табуирование жестов. Особенности вербальной
коммуникации. Техника говорения (поглаживания, комплиментарность, вербальное
отражение). Техника и преимущества парафраза. Основные барьеры слушания (прямая
позиция, оценивающая позиция, поиск причины, пристрастная позиция, сочувствующая
позиция, уклонение, авторитарность). Понимающая позиция. Правила повышения
эффективности беседы. Убеждающая коммуникация. Соотношение механизмов
убеждения и внушения. Рамка вербального общения.
Интерактивная сторона общения. Стратегия взаимодействия как способ
объединения индивидуальных усилий людей в ходе совместной деятельности. Типы
взаимодействий: кооперация и конкуренция. Ролевое поведение личности в общении («Я»
- образ, реальное «Я», имидж «Я»). Модели личности в общении. Локус контроля.
Социальная роль как идеальная модель поведения. Гендерные роли. Ролевая структура
группы: формальная и неформальная. Групповое давление и конформное поведение.
Санкции. Особенности группового общения. Типы взаимоотношений в группе.
Социометрический подход к исследованию межличностных отношений в группе. Индекс
групповой сплоченности. Общение как интеракция. Трансактный анализ Э. Берна.
Типология игр и сценариев трансакций. Виды и области взаимодействий. Концепция Дж.
Кейнса о мотивах экономического поведения. Идея А. Адлера о стремлении к успеху как
способе компенсации комплекса неполноценности личности. Техника самопрезентации и
три вида распределения ролей: пристройка «сверху», «снизу» и «наравне». Эффекты
контраста и ассимиляции. Техника бихевиоральных «подкреплений». Референтная группа
и ее место в процессе взаимодействия. Реальные и иллюзорные референтные группы.
Использование референтных групп в манипулятивных целях.
Тема 3. Механизмы воздействия в процессе общения.
Общая характеристика основных механизмов воздействия в общении: заражение,
внушение, подражание, убеждение. Структура процесса убеждения (по Лассуэллу).
Прямой и косвенный способы убеждения. Проблемы податливости и устойчивости в
процессе убеждающего воздействия. Механизмы сопротивляемости убеждающему
воздействию.
Феномен обратной связи в межличностном общении. Коммуникативная техника
«Я-высказывания». Техника «отзеркаливания чувств».
Феномен понимания в общении. Причины непонимания собеседниками друг друга,
коммуникативные барьеры. Коммуникативные техники и способности, помогающие
понять собеседника. Роль рефлексии в понимании. Эмпатическое слушание. Техника
парафраза. Техника резюмирования.
Тема 4. Этические формы общения. Цивилизационный менталитет, национальные
модели общения и этикетности.
Понятия этики, морали, этикетности в деловом общении. Этика делового общения
традиционного Востока. Особенности этики делового общения в западноевропейской
культурной традиции. Протестантская этика. Противоречие между этикой и бизнесом.
Принципы международного бизнеса.
Понятие менталитета. Цивилизационный менталитет Запада и Востока. Российский
евразийский менталитет. Запад: доминанта «горизонтальных» систем социокультурных
связей и ответственности. Личность в западной культуре. Восток: доминанта
«вертикальных» систем социокультурных связей и ответственности. Общинное начало на
Востоке. Трансформация евразийского менталитета в России в конце ХХ века.
Особенности российского национального характера: социокультурная интроверсия, культ
рацио, нравственный максимализм.
Разнообразие национальных моделей общения, поведения и этикетности.
«Переселенческие нации» и американская модель: идеология «честной игры», прагматизм,
приоритет рентабельности перед этикой равных возможностей.
Англо - германская модель: рационализм, культ самоконтроля и предписанного
поведения, чувство долга и ответственности, властолюбие, системность действия.
Романская и среднеземноморская модель: скепсис, интеллектуализм, культ
красноречия, расчетливость, отсутствие пунктуальности.
Японская модель: принцип «амае», стремление к усредненности, самурайская этика
и ее изоморфность протестантской этике, культовый синкретизм, чувство долга и
субординации.
Китайская модель: конфуцианская мораль, жестокость социальных ритуалов и
субординации, жестокость регламентации делового общения.
Арабо-мусульманская модель: общинное начало и общинная солидарность, строгая
корпоративная мораль, принцип справедливого обмена, приоритет кооперации,
осуждение риска, принцип взаимности, жестокость маскулинизации общения,
патернализм.
Учебно-методическое обеспечение
а) основная литература:
1. Деловое общение. Деловой этикет. Учеб. пособие для студентов вузов /
Автор-составитель И.Н. Кузнецов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. 431 с.
2. Деловое общение: курс лекций / А.Н. Мунин. 2-е изд. М.: Флинта: НОУ ВПО
«МПСИ», 2010. 376 с.
3. Деловое общение: учеб. пособие для студентов вузов / Л.И. Чернышова. М.:
ЮНИТИ-ДАНА, 2008. 415 с.
4. Деловое общение: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по
специальностям экономики и управления / Л.Г. Титова. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. 271 с.
5. Деловое общение: Учебное пособие / Авт.-сост. И.Н. Кузнецов. 5-е изд. М.:
Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2012. 528 с.
6. Деловое общение: учебное пособие / М.А. Измайлова. 2-е изд. М.:
Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2009. 252 с.
7. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых общений: учебник /
под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М, 2010.
8. Кукушкин В.С. Деловой этикет: учеб. пособие для студентов вузов / Изд-е 3-е,
исп., доп. М.: ИКЦ «Март», 2008.
9. Макаров Б.Н., Непогода А.В. Деловой этикет. Учебное пособие. Ростов н/Д:
Феникс, 2010. 320 с.
10. Обучение эмоциональному речевому воздействию : учеб. пособие / О.А.
Филиппова. М.: Флинта: Наука, 2012. 144 с.
11. Основы делового письма: учеб. пособие / О.В. Трофимова, Е.В. Купчик. М.:
Флинта: Наука, 2010. 304 с.
12. Психология и этика делового общения : учебник для студентов вузов / Под ред.
В.Н. Лавриненко. 5-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТА_ДАНА, 2010. 415 с. (Серия
«Золотой фонд российских учебников»).
13. Речевая коммуникация в бизнесе / Т.В. Валентей, В.В. Данилина, Ю.А.
Корнеева и др. / Под общ. Ред. Л.В. Минаевой. М.: Издательство Московского
университета, 2011. 152 с.
14. Риторика для делового человека: учеб. пособие / Г.Г. Хазагеров, Е.Е.
Корнилова. 3-е изд. М.: Флинта: Московский психолого-социальный институт, 2008. 136
с.
15. Семенов А.К. Психология и этика менеджмента и бизнеса: учеб. пособие для
вузов. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2009.
16. Технологии делового общения: учеб. пособие для студентов вузов,
обучающихся по специальностям экономики и управления (080100) / Л.Г. Титова. М.:
ЮНИТИ-ДАНА, 2008. 239 с.
17. Этика делового общения: учебный практикум / О.В. Катаева, М.А. Лощилина ,
Н.М. Мамедова, И.Л. Руденко, Е.С. Ткачу. М.: Изд-во МГОУ, 2010.
б) дополнительная литература:
1. Андреева Г.М. Социальная психология. М.: 1994.
2. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. М., 1962.
3. Бодалев А.А. Психология общения. М., 1996.
4. Бороздина Г.В. Психология делового общения. М. 1999.
5. Доценко Е.Л. Психология манипуляции., 1996.
6. Имидж и этикет делового человека. М., 1996.
7. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. М.1999.
8. Лабунская В. Невербальное общение. Р.-на -Д.: 1986.
9. Майерс Д. Социальная психология, М., 1997.
10. Обозов Н.Н. Психология внушения и конформности. СПб, 1997.
11. Панасюк А.Ю. Вам нужен имеджмейкер? М. 1998.
12. Парыгин Б.Д. Анатомия общения. СПб.,1999.
13. Психология и этика делового общения. Под ред. В.Н.Лавриненко. М., 1997.
14. Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера. М-Новосибирск.
1998.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
Сопер П. Основы искусства речи. Р. -на -Д., 1996.
Социальная психология и этика делового общения. М., 1995.
Станкин М.И. Психология общения. М., 1996.
Сухарев В., Сухарев М. Психология народов и наций. М., 1997.
Флоренская Т.А. Диалог в практической психологии. М., 2001.
Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности. М., 1999.
21. Чалдини Р. Психология влияния. СПб., 1999.
Требования к уровню освоения программы, формы текущего, промежуточного
контроля по дисциплине
Перечень примерных контрольных вопросов и заданий для самостоятельной работы
1. Дать определение понятию «общение» и его структуре.
2. Средства общения. Язык. Знак. Значение. Субъективный смысл.
3. Механизмы познания другого человека. Идентификация. Эмпатия. Рефлексия.
4. Механизмы воздействия в процессе общения. Психическое заражение.
Внушение. Убеждение. Подражание.
5. Как формируется первое впечатление о партнере общения?
6. Как происходит восприятие и понимание другого в длительном общении?
7. Как мы понимаем действия партнера?
8. Как проявляется самопредъявление в общении?
9. Что препятствует эффективной коммуникации?
10. Что такое психологические барьеры и как их преодолевать?
11. Основные положения транзактного анализа.
12. Виды общения.
13. Деловая беседа как основная форма делового общения.
14. Типология и психологическая сущность вопросов собеседников.
15. Типология замечаний собеседников в процессе общения.
16. Как лучше высказывать свои замечания собеседнику?
17. Характеристика психологических приемов влияния на собеседника.
18. Характеристика приемов эффективного слушания.
19. Основные принципы ведения переговоров.
20. Характерные особенности национальных моделей общения, поведения и
этикета.
Вопросы к зачету
1. Понятие делового общения в психологии и его роль в жизни.
2. Виды общения.
3. Структура общения.
4. Общение как коммуникация.
5. Интерактивная сторона общения.
6. Перцептивная сторона общения.
7. Коммуникативные барьеры в процессе общения.
8. Вербальная коммуникация.
9. Невербальная коммуникация.
10. Формы делового общения.
11. Теория Р.Бейлза.
12. Теория обмена.
13. Психоаналитический подход.
14. Теория управления впечатлениями.
15. Концепция символического интеракционизма.
16. Норма. Социальный контроль. Социальная роль.
17. Формирование первого впечатления в процессе делового общения.
18. Механизмы познания другого человека. Идентификация. Эмпатия. Рефлексия.
19. Психологические эффекты восприятия. Эффект бумеранга. Эффект ореола.
Эффект проекции. Эффект первичности.
20. Внешние ограничения в общении.
21. Эмоциональные барьеры в общении.
22. Внутренние барьеры в общении.
23. Причины возникновения конфликтов в процессе общения.
24. Смысловые барьеры в общении.
25. Манипуляции в общении.
26. Деловая беседа как основная форма делового общения.
27. Структура деловой беседы.
28. Типология вопросов в деловом общении.
29. Психологические особенности деловых переговоров.
30. Психологические особенности деловых совещаний и оценки деловых качеств
подчиненного.
31. Психологические особенности ведения деловых дискуссий.
32. Психологические особенности публичных выступлений.
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа