close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

...федерального бюджета , затрачиваемых на весь период;pdf

код для вставкиСкачать
ДЛЯ УСПЕШНОГО АВТОСЕРВИСА
Кадры
тел: 8-029-170-85-03
Консультации тел: 8-044-77-88-907
Обучение
тел: 8-029-153-34-43
СЕРВИСМЕН
Р ЕК Р У Т И Н Г & К ОН С А Л Т И Н Г
Курс МП-4
«Интерактивная приемка. Увеличиваем средний чек СТО»
Цель курса:
 Изучение технологии и методов интерактивной работы с клиентами сервиса
 Приобретение практических навыков при пошаговом обучении
Целевая аудитория:
- специалисты бюро приемки/ мастера-приемщики, консультанты СТО
- работники автосервиса взаимодействующие с клиентами
Содержание курса.
1. Из чего складывается работа с клиентами сервиса
- ключевые процессы сервиса
- роль специалиста приемки
- что может стать конкурентным преимуществом Вашего СТО
- почему клиенты уходят
- почему клиент выбирает Вас
- КЛИЕНТ ожидания, доверие, эмоции
- СЕРВИС соответствие ожиданиям, управление ожиданиями, эмоциями, доверием
- факторы восхищения
2. Что такое интерактивная приемка?
-терминология «интерактивная приемка», «директ приемка», «диалоговая приемка»
- суть метода
- когда это нужно и можно делать
- сколько времени это занимает
- что это дает клиенту
- что это дает сервису
- подготовка к приемке
3. Как это работает на практике
- оборудование
- инструмент и приспособления
- средства измерений
- технология и пошаговые руководства
- средства индивидуальной защиты
- освещенность и температура и другое
4. Меры безопасности, забота о клиенте
- безопасность работника и клиента
- удобства для клиента
5. Гендерные отличия в подходе к интерактиву
6. Влияние типа клиента на подход к интерактиву
7. Ожидания клиента на этапе приемки
8. Подтверждения квалификации в глазах клиента
9. Забота об автомобиле
10. Запчасти (компоненты) и материалы клиента
11. «Капканы» на пути «приемщика» как не попасть…
12. Выделенный пост или ремзона?
13. Клиент в ремзоне!?
ДЛЯ УСПЕШНОГО АВТОСЕРВИСА
Кадры
тел: 8-029-170-85-03
Консультации тел: 8-044-77-88-907
Обучение
тел: 8-029-153-34-43
СЕРВИСМЕН
Р ЕК Р У Т И Н Г & К ОН С А Л Т И Н Г
14. Мыть или не мыть автомобиль?
15. Опрос клиента, фиксирование жалоб, просьб, пожеланий
16. Осмотр автомобиля, заполнение карт комплектности и внешнего вида,
фиксирование настроек и многое другое
17. Контроль технического состояния автомобиля. Поиск дефектов влияющих на
безопасность дорожного движения
18. Что и как оформлять
- Составление заявки и заказа на ремонт
19. Стоимость интерактивной приемки
- для клиента
- для сервиса
20. Современные технологии в помощь специалисту СТО
21. Дорожные испытания или перемещение автомобиля клиента?
22. Десять ошибок при приемке автомобиля
23. Вопросы & ответы
24. Экскурсия на производство
25. Отработка практических навыков в классе
26. Отработка практических навыков в сервисе (6-8 часов)
27. Тестирование
28. Анкетирование слушателей
29. Секреты мастерства от учебного тренера
30. Заключительная часть, вручение документов о прохождении обучения
Теория 1день
Практика 1 день
Продолжительность курса: 2 дня
(8 часов- теория, кейсы и групповая практика в классе; 8 часов – практика на производстве)
Обеспечение: Во время занятий слушатели обеспечиваются раздаточными материалами на
бумажных и электронных носителях, средствами индивидуальной защиты и питанием на
кофе-паузах.
Дополнительные программы обучения по теме:
Курсы-МП-1, МП-2, МП-3, «Школа мастеров»
Контактная информация для консультаций и записи на курс:
Тел: (Velcom) 8-044-77-88-907, факс: (017) 290-20-35
E-mail: [email protected]
Компания «СЕРВИСМЕН»
г.Минск, ул. Некрасова 5, оф.201, 202
www.serviceman.by
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа