close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Information Management - Клуб ИТ

код для вставкиСкачать
Information Management
Н а у ч н о - м е то д и ч е с к и й ж у р н а л д л я п р о ф е с с и о н а л о в И Т
я
а
т
ы
р
отк ия
верс
Точность стрельбы можно
компенсировать диаметром
снаряда, а точность прогнозов –
размытостью формулировок
#
08
2013
Итоги 2013
infomanagement.rucio.ru
Information Management – единственный российский
научно-методический журнал для профессионалов ИТ
Просто
дают
я
й чело
и
н
а
век тол
н
.
з
у
ь
в
в
и
л
д
я
еть сво
ы
ько од
и
б
н
и
е
р
п
и м и гл
ну соту
н
ю
и
л
д
у
Влож
к
е
н
в
азами,
ю мож
яносто
ьш
ра
л
Ф
о
н
и
б
ет
а
осталь
девять
ам
ю
ж
у
д
н
м
ч
е
а
ер
Б
пр
н
с
ез кни
гу.
оценто
в он по
ые
знаёт
Рэй Бр
едбери
Полная версия журнала распространяется только по подписке.
В 2014 году выйдет 8 номеров
журнала.
Срок подписки
Полгода (№№ 5–8)
Год (№№ 1–8)
Стоимость*
4 300 р.
8 600 р.
Подписку можно оформить:
• на сайте в разделе Подписка;
• написать по адресу
[email protected];
• написать главному редактору
Константину Зимину по адресу
[email protected]
infomanagement.rucio.ru
В полной версии журнала в 2014 году читайте:
•
•
•
•
•
•
Исследование «Разработка ПО в российских компаниях».
Исследование «Прикладная архитектура – условия ее формирования и изменения».
Исследование «Практика использования ИТ» 2014.
Проблемы Cloud Computing – критический обзор.
Управление организационными изменениями в компании.
Реферат книги Клаудио Сиборры «Лабиринты информации», посвященной исследованию
проблем внедрения и сопровождения ИС.
• Инвестиции в ИТ и время. Взаимосвязь временного цикла инвестиций в ИТ и эффективности
этих инвестиций.
Подписывайтесь на Information Management!
Если мы профессионалы, мы должны это знать!
Из обращения 20 ведущих ИТ-директоров к коллегам
*Подписка на электронную версию. Можно подписаться на также бумажную версию журнала, подробности на сайте.
1
EXPINET – экспертная сеть ИТ-специалистов
www.expinet.ru
В феврале этого года группа энтузиастов запустила проект создания экспертной сети ИТ-специалистов. Он преследует четыре
основные цели:
1. создание системы управления знаниями в области ИТ и помощь в самообразовании и профессиональном росте
экспертов в области ИТ, а именно:
• коллективную обработку, оценку и классификацию всего потока аналитической и методической информации,
имеющей отношение к ИТ, создаваемой мировыми экспертами;
• хранение и использование этой информации («Базы знаний»);
2. построение механизма коллективного создания методических и аналитических документов в области ИТ;
3. создание независимой и авторитетной организации в области ИТ;
4. предоставление экспертам площадки для общественно значимой профессиональной деятельности.
Экспертная сеть работает в трех основных направлениях:
1. Поиск, классификация, экспертиза и оценка информации и знаний.
2. Накопление и распространение знаний.
3. Создание знаний.
В настоящее время экспертная сеть функционирует в пилотном режиме. К участию в экспертной сети приглашаются все
специалисты и менеджеры, работающие в области ИТ как на стороне заказчиков (CIO и ИТ-директора, ИТ-менеджеры,
ключевые ИТ-специалисты), так и на стороне поставщиков ИТ-услуг. Желающие присоединиться к экспертной сети могут
заполнить анкету на сайте www.expinet.ru.
Партнеры журнала
Information Management
Н а у ч н о - м е то д и ч е с к и й ж у р н а л д л я п р о ф е с с и о н а л о в И Т
Главный редактор
и руководитель проекта
Константин Зимин
[email protected]
Иллюстрации
Сергей Орлов
#
08
ОБЛАСТИ
2013
КИРОВСКОЙ
Дизайн и верстка
Наталия Долгая
Ольга Кладовикова
Подписка
Мария Бушуева
[email protected]
Литературное
редактирование
Татьяна Кодаченко
Учредитель и издатель
Союз Директоров
по ИТ России (СоДИТ)
© СоДИТ 2013
Все права защищены. Ни одна
часть настоящего издания ни
в каких целях не может быть
воспроизведена в какой бы то
ни было форме, если на это нет
письменного разрешения СоДИТ.
infomanagement.rucio.ru
4
Information Management 08-2013
16
2013 год как «точка перегиба»
Антон Саввин,
В 2013 году мы прошли своеобразную «точку
перегиба». Ее главная черта: время потребления
материальных ценностей резко, но незаметно
для глаз оказалось в прошлом и сменилось возвратом к общечеловеческим ценностям.
руководитель департамента развития систем
поддержки операций компании «Вымпелком».
«Точка перегиба» в первую очередь начала влиять на природу самого бизнеса. Лозунг «бизнес
для клиента» перестает быть просто лозунгом. Преимущество получает тот, кто искренне делает
«экологически чистый» бизнес неотъемлемым элементом корпоративной культуры.
Информационный взрыв вынуждает бизнес становиться все более сервисным и все более плоским:
• продукты самого бизнеса все более становятся цифровыми;
• материальные продукты уже не продаются без сервисной поддержки;
• сама сервисная поддержка в значительной степени
переходит в электронный формат.
Основные функциональные домены
в сервисных осях координат, типы
изменений и области их применения.
Клиенты компании и ее внутренние сотрудники становятся все более мобильными и цифровыми, с точки зрения ИТ-услуг
они похожи друг на друга. Архитектурно
внутренний сотрудник – лишь частный
случай ИТ-клиента, получающий большую,
но не самую важную для бизнеса часть
ИТ-услуг.
1. Области настроек
и конфигурирования
Customer
Self
Service
Claim
Monitoring
Service
Ordering
Customer
Experience
Monitoring &
Correlation
Incident
Mgt
3. Области Release
Management
Problem
Mgt
3. Области Release
Management
Service
Planning
Business Core &
Back Office
Technical
Performance
Project
Mgt
Сhange
Mgt
Planning &
Rollout
Infra
Planning
Alarm
Monitoring
2. Области
Agile
2. Области
Agile
Infra
Ordering
Vendors OSS
1. Области настроек
и конфигурирования
Infrastructure
Классические практики управления изменениями в ITSM (Release Management) с их длительными циклами
разработки, точным выполнением заявленных на старте требований и доскональным тестированием не работают
или неэффективны в целом ряде областей. Попытка же полностью заменить их на подход быстрой итеративной
разработки (Agile) неверна, поскольку прямо приводит к рискам крупных сбоев в критически важных системах.
Рассматривая скорость проведения изменений в ИТ-инфраструктуре, можно выделить несколько типов изменений и областей их применения внутри архитектуры предприятия.
Дайджест cтатей подписной версии
20
5
Революция больших данных: технологическое,
управленческое и исследовательское
понимание
Константин Зимин,
главный редактор
Information Management
Под большими данными скрываются сразу три заметно различных тенденции, связанные с данными, которые наметились не вчера, а более пяти лет назад. В результате под термином «большие
данные» может скрываться как минимум три понимания:
• технологическое – то есть данные, обладающие тремя характеристиками, которые ранее делали их недоступными
для анализа и которые обозначаются как «три V»: volume,
velocity и variety;
• управленческое – большие данные
Традиционная схема принятия решений.
как принципиальные изменения
в схеме принятия управленческих
Трансляция потребности
Детализация потребности
в данных и информации
в данных и информации
решений и постепенная передача
решений от человека машине;
Специалист по поиску
Аналитик
Руководитель (ЛПР)
• исследовательское – большие
Реальность
данные как качественные изменения в практиках проведения
исследований и получения новых
Добыча данных
Первичная обработка
Определение потребности
знаний о мире.
и доставка данных
в данных и информации.
Принятие решения
Технологические прорывы приводят к качественно новой схеме подготовки и принятия управленческих решений
и получению конкурентных преимуществ перед компаниями, применяющими традиционную схему принятия решений.
Это поистине революционное изменение лежит в области формирования окончательных решений. Экспертные системы, основанные на технологиях работы с большими данными, смогли подойти к тому, чтобы помочь руководителю
на самом сложном этапе – синтезе решения.
Новая схема принятия решений в мире больших данных и экспертных систем.
Трансляция области интересов
Реальность
Детализация
области интересов
Руководитель (ЛПР)
Определение области
интересов
Специалист
по поиску
Обсуждение гипотез
с экспертной системой
Аналитик
Итеративный поиск
источников данных
в заданной области
интересов
Принятие решения
Экспертная
система
Поиск и получение данных
Фиксация и анализ данных
Разработка стратегии и тактики
поиска данных в области интересов
Генерация гипотез
Исследование и уточнение
гипотез
Обучение экспертной системы
в области интересов
Выбор гипотезы, наиболее
соответствующей фактам
Использование больших данных потенциально позволяет
продвинуться еще дальше и приводит к качественным изменениям еще в двух направлениях:
• подходе и практиках проведения анализа инноваций и моделирования их
последствий;
• расширении уже имеющейся системы знаний
и получении новых знаний
о мире.
infomanagement.rucio.ru
6
Information Management 08-2013
34
Топ 10 стратегических технологий по версии
Gartner. Анализ логики и погрешностей
прогнозов за последние 5 лет.
Константин Зимин,
главный редактор Information Management
Анализ динамики выбора аналитиками Gartner стратегических технологий за последние 5 лет (2010–2014 годы) показывает, что явно
выделяются два направления, которые можно назвать «старожилами»
списка стратегических технологий:
• мобильность и мобильные приложения;
• облачные вычисления.
Весьма интересно проследить за тем, какие аспекты отмечали аналитики и какие прогнозы давали
в отношении перспектив этих технологий. Кроме того, к «старожилам» можно причислить и три технологии, которые в различных формулировках входили в четыре из пяти прогнозов:
• бизнес-аналитика и большие данные;
• социальные сети и взаимодействие;
• Интернет вещей.
В прогнозах Gartner было достаточно технологий, которые появились один раз, после чего были исключены
из топ 10, и не «наследовались» никакой из других стратегических технологий. На наш взгляд, это технологии,
которые ошибочно были названы стратегическими. Нам представляется, что причина большинства ошибок прогнозов одна и та же – недооценка взаимосвязей комплементарных активов. Серьезным стратегическим потенциалом обладает лишь технология, для эффективного использования которой необходимо изменить связанные с ней
комплементарные активы – практики и методики управления, а также квалификацию пользователей (не только
в технологическим плане).
Топ 10 стратегических технологий на 2014 год по версии Information Management
Gartner всегда заявляла, что предлагаемый перечень технологий не является исчерпывающими должен стать лишь отправной точкой для анализа современных тенденций. Поэтому мы
позволили себе скорректировать список стратегических технологий на 2014 год и дополнили его. Первые пять технологий
совпадают со списком Gartner:
1. Разнородность мобильных устройств и управление ими.
2. Мобильные приложения.
3. Частные и гибридные облачные ИТ-инфраструктуры.
4. Интернет вещей.
5. 3D-печать.
Также выделим технологии, о которых аналитики Gartner
не упомянули в прогнозе на 2014 год, но которые необходимо
причислить к стратегическим:
6. Операционная аналитика.
7. Большие данные и экспертные системы.
8. Технологии коллективной работы.
9. Экспертные сети.
10. Информационная безопасность.
Технологии, которые ошибочно были
причислены к стратегическим за последние 5 лет:
• ИТ для «зеленых» предприятий;
• реорганизация ЦОД;
• флеш-память и классы памяти;
• аналитика для социальных сетей;
• видео;
• вычисления учитывающие контекст
и социальный опыт;
• модульная инфраструктура и компьютеры;
• магазины приложений;
• серверы с малым энергопотреблением;
• вычисления в оперативной памяти;
• интегрированные экосистемы;
• программируемоконфигурируемое «все».
Дайджест cтатей подписной версии
Прогноз
на 2010 год
Прогноз
на 2011 год
Прогноз
на 2012 год
Прогноз
на 2013 год
Прогноз
на 2014 год
Облачные
вычисления
Облачные
вычисления
Планшеты и
другие мобильные
устройства
Конкуренция
мобильных
устройств
Разнородность
мобильных
устройств и
управление ими
Приложения
для мобильных
устройств
Приложения
для мобильных
устройств и
планшетные ПК
Мобильные
приложения и
интерфейсы
Мобильное ПО
и HTML5
Мобильное ПО
и традиционные
приложения
Расширенная
аналитика
Аналитика нового
поколения
Магазины
приложений
Корпоративные
магазины
приложений
Архитектура
клиент-облако
Социальные
среды
Аналитика для
социальных сетей
Облачные
вычисления
Гибридные ИТ
и облачные
вычисления
Гибридные облака
и ИТ-служба как
брокер сервисов
Виртуализация
как технология
обеспечения
высокой готовности
Социальные
коммуникации
и совместная
работа
Аналитика
нового
поколения
Персональное
облако
ИТ-среды
в масштабе World
Wide Web
Вычисления
в клиентской
среде
Видео
Большие
данные
Операционная
аналитика
Эпоха
персонального
облака
Безопасность –
мониторинг
активности
Вычисления
учитывающие
контекст
Контекст данных
и социальный
опыт
Стратегическая
роль больших
данных
Всеобъемлющий
Интернет
ИТ для «зеленых»
предприятий
Повсеместный
«компьютинг»
Интернет
вещей
Интернет
вещей
Программируемоконфигурируемое
«все»
Реорганизация
ЦОД
Модульная
инфраструктура
и компьютеры
Серверы
c малым энерго­
потреблением
Интегрированные
экосистемы
«Умные»
машины
Флеш-память
Классы памяти
Вычисления
в оперативной
памяти
Вычисления
в оперативной
памяти
3D-печать
7
Анализ «наследования» стратегических технологий на 2010–2014 годы.
infomanagement.rucio.ru
8
Information Management 08-2013
56
ИТ в 2013 году: новые технологии
и информационная безопасность
Юрий Семенов,
заместитель заведующего кафедры «Информатики» ФНБИК МФТИ, начальник лаборатории
«Инфокоммуникационных технологий» ИТЭФ.
Интернет вещей уже делает первые практические шаги. На сегодняшнем этапе движение в сторону Интернета вещей предполагает следующие шаги:
• разработка модели совместимости разных систем Интернета вещей (протоколы, интерфейсы, алгоритмы);
• разработка механизма эффективной интеграции прикладного уровня с будущим Интернетом;
• разработка новых технологических компонентов;
• разработка новых масштабируемых инфраструктур для взаимодействия с окружающим миром в реальном масштабе времени.
Эксперты компании IDC предсказывают 50‑кратный
рост объемов данных до 2020 года. К тому времени
на каждого человека и даже ребенка будет приходиться 5,2 Тбайт данных, записанных в облаке или в локальном запоминающем устройстве. Чтобы хранить такие
огромные объемы активно идут разработки новых технологий хранения данных.
Масштабы кибератак продолжают расти. Все
более пессимистичны прогнозы эффективности детектирования вредоносных кодов всеми
известными способами.
Промышленность/автомобили (2,5 млрд)
Встроенные системы (3,6 млрд)
Аксессуары (5,0 млрд)
Игрушки/различные устройства (3,6 млрд)
Мобильные устройства (4,2 млрд)
Развлекательные системы (2,7 млрд)
Сетевые системы (3,8 млрд)
Компьютеры (4,4 млрд)
Рост числа разнообразных Интернет-объектов до 2020 года.
IP-воровство – это новый термин, которым описываются целенаправленные действия по краже интеллектуальной собственности и секретов компаний и государств. Выяснилось, что крупнейшим, но не единственным игроком
в сфере IP-воровства является Китай.
Еще один важный тренд, появившийся в 2012 году и активно заявивший о себе в 2013, – это когнитивный компьютинг (cognitive computing). Это довольно расплывчатая концепция, главной идеей которой является создание
технологий, приближающих вычислительные системы к человеку. Согласно этой концепции, появившейся в IBM,
в ближайшие 5 лет появятся технологии, способные наделить компьютер пятью «человеческими» чувствами: осязанием, зрением, слухом, вкусом и обонянием.
9
Дайджест cтатей подписной версии
Результаты всероссийского исследования
IT Service Management (ITSM) 2013. Часть 2
70
Окончание публикации результатов всероссийского исследования IT Service Management (ITSM) 2013. Приведены результаты в области зрелости и уровня автоматизации процессов ITSM, использования практик ITSM при взаимодействии с топ-менеджментом,
применения сервисного подхода за рамками ИТ, факторов успешности постановки и совершенствования процессов ITSM, а также знаний и компетенции, необходимых для успеха реализации подходов
и практик ITSM.
Кирилл Федулов,
руководитель Комитета по аналитическим
исследованиям itSMF
России.
Зрелость процессов ITSM по мнению ИТ-руководителей.
Татьяна Орлова,
Управление инцидентами 24
Управление запросами 30
на обслуживание
Управление доступом 36
заместитель руководителя Экспертного совета
itSMF России.
31
45
29
41
32
Управление проблемами 41
32
35
24
32
Управление изменениями 52
Управление финансами
Управление сервисными
активами и конфигурациями
Управление релизами
и развертыванием
Управление уровнем услуг
Константин Зимин,
64
54
13
27
60
Management.
13
39
12
25
Управление доступностью 67
Управление непрерывностью 60
ИТ услуг
Управление подрядчиками 78
редактор Information
14
33
Управление событиями 63
itSMF России, главный
16
22
Управление каталогом услуг 49
член Экспертного совета
16
23
61
12
23
10
32
8
14
Управление мощностями 73
Управление знаниями
Управление спросом
Управление взаимоотношением
с бизнесом
Управление портфелем услуг
68
6
26
85
11
16
80
10%
сполняется, но не формализован
и
и не контролируется
20%
30%
40%
50%
сполняется, формализован,
и
но не контролируется
60%
70%
6
4
4
25
71
0%
8
21
4
80%
90%
100%
сполняется, формализован
и
и контролируется
Управление инцидентами
Управление
финансами
4
3,5
Управление
проблемами
3
2,5
2
Управление
доступностью
Управление
изменениями
1,5
Сравнение уровней использования
средств автоматизации
процессов ITSM в мире и в России.
1
0,5
0
Управление
мощностями
Управление
событиями
Управление
сервисными активами
и конфигурациями
Управление
доступом
Управление
уровнем услуг
уровень использования средств
автоматизации в мире (2010 год)
уровень использование средств
автоматизации в мире (2013 год)
уровень использования средств
автоматизации в России
(индекс автоматизации)
Управление
каталогом услуг
infomanagement.rucio.ru
SMART RUSSIA
Первый Международный Конгресс по СМАРТ управлению,
Умной среде и СМАРТ образованию
Москва, 24-25 апреля, 2014
Научно-исследовательский университет «Высшая Школа Экономики»
при поддержке Союза ИТ-директоров России и Deutsche Messe приглашает
Вас принять участие в Первом Конгрессе, посвященном развитию России от
информационного общества к обществу знаний, обмену опытом в области
СМАРТ управления, умной среды и СМАРТ образования.
Мы с вами становимся свидетелями глобальной социальной трансформации – переходу к обществу знаний, когда доля интеллектуального труда начинает доминировать в себестоимости товаров и услуг. Уже сегодня крупные
международные технологические компании создают миллиардные активы за
счет уникальных разработок и инноваций. Существенно вырастают роли прикладной науки и образования, которые становятся важными составляющими
современной экономики. В этой связи необходима кооперация и обмен опытом по внедрению новых «умных» технологий на предприятиях, в образовании
и в органах государственного управления.
Общество знаний потребует реформирования и интеллектуализации всех
отраслей экономики и это возможно сделать только сообща, постоянно обмениваясь опытом инноваций. В рамках конгресса проводится конкурс «Лучшие
СМАРТ предприятия, учебные заведения и регионы России 2014» и планируется издание сборника лучшего опыта «SMART RUSSIA 2014».
www.smartcongress.ru
11
Information Management
Н а у ч н о - м е то д и ч е с к и й ж у р н а л д л я п р о ф е с с и о н а л о в И Т
Итоги 2013
#
08
2013
Исследования
и методологии
infomanagement.rucio.ru
12
Information Management 08-2013
2013‑й – год стратегии развития
ИТ-отрасли России
Борис Славин
Научный руководитель факультета прикладной
математики и информационных технологий Финансового
университета при Правительстве РФ. Один из основателей
и член правления Союза Директоров по ИТ России
(2008–2011 гг.). Инициатор и научный руководитель
«Высших курсов CIO», руководитель инициативной группы
по созданию экспертной сети EXPINET. Кандидат физикоматематических наук.
В
Утвержден
Правительством РФ
1 ноября 2013 года
1
ушедшем году в России впервые появился документ с названием «Стратегия
развития ИТ-отрасли России»1. Появление стратегических документов – неважно, в компании, группе компаний или в отрасли – всегда говорит об уровне зрелости. И именно поэтому следует приветствовать деятельность Минкомсвязи
по разработке стратегических документов, дорожных карт. Впрочем, реальная оценка
всем этим документам может быть дана только по факту их исполнения, в чем российские чиновники пока не очень преуспевают. К сожалению, именно 2013 год оказался
слишком непростым для ИТ-отрасли, он серьезно снизил ожидания рыночных игроков на 2014 год и тем самым усложнил реализацию стратегии.
Уникальной особенностью появления стратегии развития ИТ-отрасли стало действительно широкое обсуждение ее среди участников рынка. Эксперты Центра
ИТ-экспертизы Союза ИТ-директоров были привлечены к работе над ней на самых
первых стадиях, когда документ еще был не просто «сырой», а «никакой». Стратегия
«нулевой» версии была полностью оторвана от целей государства, да и цели самой
стратегии тогда еще не были сформулированы, что делало постановку обозначенных
в документе задач случайной и необоснованной. Неудивительно, что разработчики
просили экспертов не публиковать первые версии документа. На следующих стадиях
доработки стратегия приобрела уже черты целостного документа, и к ее обсуждению
были привлечены непосредственные участники ИТ-рынка.
Вторая особенность стратегии развития ИТ-отрасли – ее аналитическая составляющая, которая занимает порядка 40 % всего документа. Разработка стратегии потребовала провести детальный анализ развития отрасли. И уже одно только это – важнейший результат разработки. Например, было показано, что потребление ИТ в России
лишь на 25 % обеспечивается российскими поставщиками, при том что продукция наших ИТ-компаний пользуется популярностью в мире. О последнем свидетельствуют
не только отзывы зарубежных специалистов, но и тот факт, что объем экспорта ИТ
составляет 40 % от всех произведенных в России продуктов и услуг.
Очень важным выводом аналитической части стратегии является то, что Россия
количественно отстает в ИТ-образовании. Число ИТ-специалистов в России составляет порядка 300 тыс. человек, тогда как в США – 4,5 млн., в Индии – 5 млн., в Ки-
2013‑й – год стратегии развития ИТ-отрасли России
13
тае – 2 млн. Число выпускников по ИТ-специальностям невозможно повысить быстро,
а кроме того, необходимо серьезно пересматривать систему образования, сближать
обучение с практикой. Отмечается и необходимость влияния государства на отрасль,
особенно в тех странах, которые сделали ставку на развитие высоких технологий.
Также в стратегии дан обзор существующих трендов в области ИТ: облачные и мобильные технологии, интеллектуальные системы, технологии обработки больших
данных и т. д.
Надо отдать должное: приняв во внимание замечания со стороны экспертов, разработчики стратегии добавили в нее данные из стратегии развития отрасли, разработанной ранее АПКИТ. Это повысило качество всего документа, и к его аналитике
меньше всего претензий. Чего не скажешь о сути – предложениях, которые менялись
буквально на последних стадиях. Временами в документе появлялись «отрыжки» чиновничьего патриотизма. Например, идея о запрете владельцам крупных российских
ИТ-компаний продавать свои доли иностранцам или идея о безусловных преференциях отечественным производителям. Слава богу, что под давлением критики такие
предложения исчезали из следующих редакций документов. Польза от такого коллективного обсуждения стратегии развития отрасли очевидна.
Основным минусом разработанной стратегии является низкая проработка механизмов ее реализации. Например, правильно поставленные задачи о необходимости
новых образовательных программ в области ИТ не подкреплены описаниями конкретных действий, которые необходимо предпринять для осуществления таких задач. То же самое относится и к улучшению институциональных условий развития отрасли, к поддержке экспорта и т. д. Такое ощущение, что это не стратегия развития
ИТ-отрасли, а президентское послание народу.
И все-таки важнейший шаг вперед сделан: стратегия развития ИТ-отрасли в России
есть и она сформирована по итогам широкого обсуждения в экспертном сообществе.
Посмотрим, как она будет реализовываться.
infomanagement.rucio.ru
14
Information Management 08-2013
Управление нематериальными
активами – важнейшее
направление развития отношений
ИТ и бизнеса в 2014 году
Александр Башнин
Советник Генерального директора
ОАО «НТЦ ФСК ЕЭС».
В
конце 2013 года произошло важное событие: Правительство
потребовало от отечественных монополий («Газпром», «Транснефть», РЖД и «Россети») сокращать капитальные и операционные затраты не менее чем на 10 % в год в течение пяти лет. За именами
госмонополий стоят сотни дочерних и зависимых обществ и поставленная задача ежегодного снижения издержек в условиях заморозки тарифов станет испытанием для менеджмента этих компаний.
С чего же начать радикальное снижение издержек? Понятно, что первые усилия будут направлены на «прессинг» контрагентов, но очевидно, что в нынешних условиях
этого будет недостаточно и компаниям необходима взвешенная стратегия последовательного снижения затрат. Традиционная для госкомпаний избыточность не может
стать стабильным источником ежегодного снижения издержек, понадобятся радикальные организационные преобразования. Особенно трудно придется компаниям,
которые проводили политику адресных и локальных улучшений и не инвестировали
в организационные преобразования, нацеленные на оптимизацию расходов. Теперь
им придется одновременно и снижать издержи и финансировать дорогостоящие проекты трансформации бизнеса. В противном случае риски, порождаемые «приказным»
снижением затрат, могут оказаться разрушительными для компании, отрасли и, возможно, даже для потребителей.
Где же искать резервы для снижения издержек? Характерная черта компаний с монопольным положением – ревностная охрана руководителями функциональных блоков сфер своего влияния. Закаленные в охране границ руководители функциональных
блоков склонны к жесткой защите своего суверенитета, в том числе и в области ИТ.
В такой ситуации у руководства ИТ есть два варианта: борьба с бизнес-руководителями
за достижение паритетного равновесия сфер влияния или капитуляция ввиду бессмысленности сопротивления. Как показывает опыт, капитуляция дорого обходится
корпорациям и карьере самих руководителей ИТ. 
Повышенный суверенитет функциональных блоков радикально удорожает стоимость ИТ и уровень трансакционных издержек. Логика, приводящая к повышению издержек, следующая: сначала под давлением функциональных заказчиков возникает
Важнейшее направление развития отношений ИТ и бизнеса в 2014 году
15
фрагментация НСИ, затрудняя автоматическую сводную отчетность. Затем расщепляется ИТ-инфраструктура: отдельно для диспетчеризации, для измерения количества
продукции, для измерения ее качества и т. п. Потом расходятся цели информатизации функциональных блоков, а на общекорпоративном уровне возникают аморфные
«вечно актуальные» цели ИТ-проектов: прозрачность движения продукции, процессное управление, единое информационное пространство и проч.
Фрагментация НСИ, инфраструктуры и целей автоматизации разрушает корпоративные ИТ, а вслед за ними и перспективы самого бизнеса основанные на эффективном использовании этих инструментов. На фоне вынужденного роста затрат
на синхронизацию «расползающихся» ИТ растет недовольство бизнес-менеджеров.
Естественное следствие этого – радикальное снижение авторитета руководства ИТ.
На мой взгляд, паритет в отношениях ИТ и бизнеса и есть важнейший источник сокращения затрат. Необходимость последовательного сокращения операционных
и инвестиционных бюджетов – это шанс выстроить паритетные отношения, отказавшись от политики защиты суверенитета со стороны функциональных руководителей
и политики соглашательства со стороны руководителей ИТ. Как бы мы не объясняли
трудности оценки эффекта от вложений в ИТ, учиться управлять эффективностью ИТ
придется.
С чего начать двигаться в этом направлении? Как уже отмечалось выше, важнейший
источник неудовлетворенности эффективностью ИТ – отсутствие единой сметнонормативной базы и объективные трудности ее создания. Значительная часть корпоративных ИТ относится к особому виду активов компании – нематериальным активам. В современной экономике нематериальные активы играют все более заметную
роль. Стоимость бренда компании может превосходить стоимость всех ее материальных активов, однако управление нематериальными активами носит второстепенный
характер и подчинено стереотипам управления основными средствами. Отмечу, что
введение институтов Федеральной контрактной системы нацелено на повышение эффективности расходования бюджетных средств, в том числе, на развитие нематериальных активов, среди которых ИТ занимает заметное место.
Данные – ключевой ресурс корпорации. Ретроспективу корпоративных данных
нельзя купить, ее можно только накопить. Однако отношение к ним удивительно небрежное, например, замена функциональности информационных систем часто приводит к уничтожению «старых» моделей данных. Очень существенные источники повышения эффективности ИТ лежат в синергии от сбалансированного уровня развития
нематериальных активов, влияющих на эффективность ИТ. Среди нематериальных
активов прежде всего надо отметить модели бизнес-процессов, систему мотивации,
структуру ключевых показателей эффективности и другие организационные практики. Это нематериальные активы, непосредственно связанные с ИТ, а также организационные практики, составляющие ноу-хау управления предприятием.
Дисбаланс уровней развития комплементарных информационной системе нематериальных активов радикально снижает ее ценность. Недоразвитость одних комплементарных активов ослабляет положительное влияние более развитых. Повышение
приоритета задачи управления нематериальными активами, видимо, станет новым
направлением развития отношений ИТ и бизнеса в 2014 году.
infomanagement.rucio.ru
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС
Школа IT–менеджмента является лидером российского рынка бизнес-образования в
области ИТ. Школа была создана в 2001 году по инициативе Академика А.Г.Аганбегяна как
первое учебное заведение в России, которое предложило программы бизнес - образования,
сочетающие в себе менеджмент и информационные технологии.
Школа является крупнейшим в России
учебным центром по подготовке ITдиректоров и IT-менеджеров и насчитывает
уже более 1600 выпускников. Сейчас здесь
реализуются программы дополнительного
образования:
•МВА «Информационный менеджмент
(CIO)»
•MBA «Информационная безопасность
(CSO)»
•Профпереподготовка: «IT-менеджер:
менеджер проектов, бизнес-аналитик»
•Профпереподготовка: «CISO
«Управление корпоративной
информационной безопасностью».
Многочисленные достижения выпускников и награды Школы говорят о высоком уровне
учебных программ, признанных бизнес и ИТ сообществом:
•В 2007 году Школа удостоена награды Cnews Awards-2007, а в 2009 году стала лауреатом
премии IT-ЛИДЕР.
•С 2009 года является постоянным членом Международной Академии CIO (IAC).
•Программа МВА «Информационный менеджмент (CIO)» уже 5 лет подряд является
единственной программой MBA IT, входящая в рейтинг ТОП-20 программ MBA в России по
версии ИД Коммерсант.
•Школа по показателю роста доходов выпускников программ MBA занимает лидирующие места.
•Программа МВА «Информационная безопасность (CSO)» является первой и
единственной в России программой для директоров по Информационной безопасности.
Программа проводится при поддержке АРСИБ (ассоциации руководителей служб
информационной безопасности) и АПКИТ (ассоциации производителей компьютерных
информационных технологий). Курсы специализации программы МВА CSO прошли
согласование во ФСТЭК России.
•Программа «IT-менеджер: менеджер проектов, бизнес-аналитик» - это первая в России
программа переподготовки IT-специалистов и руководителей в сфере информационного
менеджмента (реализуется с 2001 года).
В Школе регулярно проводятся открытые мастер-классы, круглые столы, конференции,
международные стажировки. Продолжается активная интеграция Школы в международное
образовательное пространство, ведутся совместные проекты с ведущими бизнес-школами
Европы, Азии и стран СНГ.
Присоединяйтесь к нам!
www.itmane.ru
33
Облака как реальность
Марина Аншина
Член правления СоДИТ и руководитель комитета по стандартам СоДИТ. Имеет более чем 15‑летний опыт работы в ИТ. Руководила ИТслужбами «СИБУР-Русские шины» и «Бридж-Холдинга». Руководила
проектами в компаниях «Сбертех», 1С. Возглавляла департаменты
ПО в компаниях ISG и «ТопС». Председатель правления фонда ФОСТАС.
О
дин из характерных признаков ушедшего года – то, что облака «спустились на землю». То есть стали той реальностью, которую несколько лет назад предрекали аналитики. Облачные версии решений
предлагают практически все производители ПО. Финансовые результаты
деятельности облачных компаний за 2013 год описываются двузначными
цифрами роста.
Вопрос «быть ли облакам?» уже не стоит. Теперь решается вопрос следующего порядка – как именно их эффективно использовать? Если посмотреть
технологические прогнозы аналитиков Gartner на 2014 год, то только 2 технологии из 10 напрямую не относятся к облакам (умные машины и 3D-печать, которые, если вдуматься, тоже опосредованно связаны
с облаками). Ведь все, что связано с мобильными устройствами и расширением Интернета, несомненно,
в той или иной мере предполагает использование облачных решений.
Важнейший двигатель роста использования облачных сервисов в том, что они означают демократизацию отрасли ИТ. Те технологии, которые раньше могли позволить себе только крупные предприятия, вооруженные значительными ИТ-подразделениями, существенными ИТ-бюджетами и методиками поддержки
ИТ, теперь доступны практически любой организации. То есть порог входа в автоматизацию существенно
понизился. И ИТ-сервисы уже приблизились к тому коммунальному типу, о котором лет 10 назад говорил
Николас Карр.
Мне могут возразить, что пока не слышно о широком использовании облаков. Тому, что происходящие
изменения не так «на слуху», есть несколько причин:
• крупные компании не всегда склонны объявлять о своих движениях в эту сторону;
• использование облаков крупными компаниями объективно связано с серьезными проблемами, большинство из которых еще не решено;
• мелкие компании, активнее использующие облака, аналитики обычно не рассматривают и не учитывают.
В 2014 году – и в этом я солидарна с аналитиками Gartner – будут активно решаться вопросы практического применения облаков и их эффективного использования различными компаниями. Сюда войдут
не только вопросы информационной безопасности, хотя и они тоже, но и технически более сложные задачи интеграции облачных сервисов в архитектуру предприятия и между собой. То есть, не научившись
хорошо интегрировать ПО (до сих пор, в основном, используется передача файлов, а использование стандарта EDI, которому более 40 лет, рассматривается как технический прогресс), мы вынуждены подняться
на следующий уровень ИТ-архитектуры и интегрировать уже облачные сервисы. Так что для ИТ наступают
очень непростые времена. Вопросы обслуживания архитектуры ИТ, которые становятся все более сложными, теперь могут возлагаться на провайдера облачных сервисов. Однако это значительно меняет принципы обслуживания ИТ и требует кардинального изменения применяемых стандартов и методик.
Изменится также роль ИТ-подразделений. Не случайно Gartner видит их в качестве сервисных брокеров
и использует для описания такой сугубо технический термин. Усложнятся договоры с партнерами, поставщиками и провайдерами ИТ-услуг. Предстоит большая работа по формированию юридической базы этих
договоров, поскольку их качество оставляет желать лучшего.
Скорей всего, в нынешнем году частные облака по-прежнему будут популярнее и публичных и гибридных, но возможности их использования воистину безграничны. И мы только начинаем это осознавать.
infomanagement.rucio.ru
Высшие Курсы CIO
Весенняя сессия
Апрель 2014 года
Высшие курсы CIO – это краткосрочные курсы, на
которых слушатель получает информацию о новых
тенденциях и о лучшем опыте со слов практиков,
имеющих авторитет и влияние в ИТ отрасли. Создание таких курсов – отражение факта наступления
эпохи непрерывного обучения. ИТ – наиболее динамичная отрасль экономики, в которой уже невозможна форма одноразового, пусть и фундаментального,
образования. Непрерывное обучение – общемировая
тенденция, и поэтому создание Высших курсов CIO
поддержала Международная Академия CIO (IAC) и
оказывает максимальное содействие как методически, так и преподавателями.
Цель Высших Курсов CIO – «перезагрузка мозгов»,
курсы успешны, если их слушатели вынесли из них
новое видение перспектив развития ИТ в бизнесе. В
качестве лекторов на Высшие курсы CIO приглашаются руководители ИТ-служб крупнейших холдингов
(ТНК-BP, «Сбербанк», «Почта России», «Трансмашхолдинг», «Вымпелком», М-Видео и др.), топ-менеджеры,
высокопоставленные представители государственных
структур и «гуру» ИТ рынка, лучшие экономисты и
психологи, ученые мировой величины из США, Японии, Германии и других стран. Профессиональные преподаватели систематизируют картину изменений, произошедших в ИТ-отрасли за последнее время. Каждая
сессия Высших Курсов уникальна и неповторима, и несмотря на то, что мастер-классы записываются на
видео и распространяются в сообществе CIO, трудно придумать что-то более эффективное, чем непосредственное общение с «гуру».
Продолжительность курсов – неделя, что наиболее удобно для иногородних слушателей, не очень «накладно» для работающих руководителей, и достаточно для системного освоения новых знаний. Каждый из
пяти дней сессии имеет свою тему:
• Роль ИТ в экономике и бизнесе
• CIO и его место в корпоративном управлении,
• ИТ для непрерывности и безопасности бизнеса
• Экономика и лучшие практики организации ИТ службы
• Тренды и перспективы развития ИТ
Высшие Курсы CIO – проект Союз ИТ-директоров России, который проводится совместно с НИУ «Высшая
Школа Экономики» с выдачей соответствующего диплома государственного образца.
Ждем вас на Высших курсах CIO
Все вопросы можно задать по тел. +7 922 22 199 07 или по адресу [email protected]
Программа курсов и информация на сайте http://www.cioacademy.ru
63
Профстандарт
«Менеджер по ИТ» как средство
самоопределения ИТ-управленцев
Марина Аншина
Член правления СоДИТ и руководитель комитета по стандартам СоДИТ. Имеет
более чем 15‑летний опыт работы в ИТ. Руководила ИТ-службами «СИБУР-Русские
шины» и «Бридж-Холдинга». Руководила проектами в компаниях «Сбертех»,
1С. Возглавляла департаменты ПО в компаниях ISG и «ТопС». Председатель правления фонда ФОСТАС.
О
дно из самых заметных событий 2013 года – создание профстандарта «Менеджер по ИТ». Формально эта работа началась в апреле с собрания ассоциации АПКИТ, где распределили работы по созданию стандартов ИТ. Хотя сроки
были более чем устрашающие, Союз Директоров по ИТ России (СОДИТ) решил взяться
за полготовку стандарта – мы справедливо решили, что проще сделать его самим,
чем потом пытаться бороться с тем, что сделали другие.
Тем более что для СОДИТ этот процесс неформально начался еще несколько лет
назад. Несомненно, профессия ИТ-руководителя относительно новая для России. Руководству компании непонятно, какие требования предъявлять к ИТ-менеджерам, HR-службе – как искать кандидатов на эти позиции, ИТ-менеджерам – в каком направлении развиваться. Понять, хорош ли ИТ-руководитель,
не может ни его непосредственный начальник, ни сам ИТ-менеджер, которому зачастую предъявляют совершенно
необоснованные претензии. Поэтому несколько лет назад мы в СОДИТ задумались о сертификации ИТ-директоров
с тем, чтобы дать всем заинтересованным сторонам определенные ориентиры. Были разработаны основные принципы такой сертификации, которые широко обсуждались с ИТ-директорами из различных региональных клубов.
Надо сказать, что процедура создания стандарта (прежде всего сверхъестественная скорость, которая в разы
превосходит сроки, отводимые для подобной деятельности в других странах) и сложность его координации с другими видами профессиональной деятельности как в области ИТ, так и вне ее, создавали серьезные сложности, которые
приходилось преодолевать. Конечно, это сказалось на его качестве – при других обстоятельствах оно могло быть
выше. Тем не менее, предложенная Минтруда процедура создания стандарта обладала и достоинствами (например,
общий шаблон профессиональных стандартов и требования публичного обсуждения).
Основные трудности при разработке стандарта связаны с двумя вопросами:
• выбором диапазона уровней квалификации менеджера по ИТ. Борьба шла между теми, кто не отводил менеджеру по ИТ высокой позиции в иерархии руководителей компании, и теми, кто, видя перспективы развития ИТ,
считал, что его роль может быть весьма значительной. Большинство членов рабочей группы и внешних экспертов склонились к последнему варианту;
• достижением баланса между абстракцией и конкретизацией трудовых функций. Чтобы сохранить единый подход
для различных уровней классификации, была разработана матрица, отражающая, с одной стороны, различные
группы объектов внимания ИТ-менеджера, такие как персонал или архитектура, а с другой – уровни квалификации.
Основные достоинства разработанного профессионального стандарта:
• системность подхода, достигнутая путем создания вышеупомянутой таблицы;
• выделение деятельности ИТ-менеджера, связанной с управлением архитектурой, персоналом, обеспечением
взаимодействия с поставщиками и потребителями;
• выделение инновационной роли менеджера по ИТ на высшем квалификационной уровне.
Сама потребность в формализации роли ИТ-менеджера говорит о начавшейся зрелости ИТ в России. И уже сейчас
видны результаты этой работы. Многие ИТ-руководители благодарили за стандарт, объясняя, что теперь им стали понятнее не только их функции, но и существенно упростилась работа по созданию должностных инструкций. Очень надеюсь,
что в 2014 году стандарт будет востребован и нам удастся наладить процесс сертификации по нему ИТ-руководителей.
infomanagement.rucio.ru
64
Information Management 08-2013
ITIL и COBIT в 2013 году:
новые правила и новые
материалы
Роман Журавлев
Директор по развитию персонала компании Cleverics.
Аккредитованный EXIN тренер (Expert Level).
Автор ряда учебных курсов по управлению ИТ-услугами.
Член инициативной группы по созданию форума itSMF в России.
Д
ля самых известных сводов знаний по управлению информационными
технологиями 2013 год стал годом перемен. Начались эти перемены
еще в 2012, но именно на прошлый год в существенной степени пришлась их фактическая реализация. У библиотеки ITIL, а точнее – у всего портфеля передового опыта, сменился владелец, сменилась управляющая компания и как следствие – поменялись стратегия развития и правила игры. COBIT
получил в 2013 году несколько новых публикаций, в том числе довольно неожиданных,
а также новую схему профессиональной сертификации.
ITIL: король уволен, да здравствует король!
1
Теперь ITIL и PRINCE
2 – зарегистрированные
торговые марки AXELOS
Limited.
http://www.axelos.com/
maturityModel
2
В ноябре 2012 года секретариат Кабинета министров Великобритании (UK Cabinet
Office) объявил конкурс по выбору партнера для управления Портфелем передового
опыта (Best Management Practice portfolio), куда, помимо ITIL, входит еще восемь сводов
знаний, в том числе PRINCE2. В апреле 2013 года был объявлен победитель – компания
Capita – и было образовано совместное предприятие, 49 % которого принадлежит государству. Миссией новой компании, получившей название AXELOS, стало управление портфелем передового опыта на благо британских налогоплательщиков. Важно, что в отличие
от APMG, AXELOS является не только распорядителем ITIL, и других входящих в портфель
сводов знаний, но и владельцем соответствующих торговых марок и всех материалов1.
С 1 июля 2013 эта компания ведет активную подготовку к работе по управлению вверенным ей портфелем, в первую очередь – ITIL и PRINCE2. Полновластным хозяином ITIL
Axelos официально стала с 1 января 2014 года, но вся вторая половина 2013 года была
наполнена новостями:
• число экзаменационных институтов, уполномоченных сертифицировать специалистов, было сокращено до девяти (действующие на российском рынке APMG и EXIN
сохранили этот статус);
• все экзаменационные институты получили право принимать экзамены по всему
портфелю передового опыта (ранее APMG делегировала это право только в отношении ITIL, сохраняя монополию на все остальные своды знаний);
• была опубликована модель зрелости для оценки процессов ITIL в организациях,
а также 30 опросников общим объемом 4 тыс. вопросов 2;
• вышло официальное приложение для подготовки к экзамену ITIL Foundation, пока доступное только владельцам устройств Apple и только на английском языке;
• опубликован план развития ITIL и портфеля прочих практик на 2014 год;
• повышены цены всех экзаменов, по данным разных источников – на 15–50 %.
ITIL и COBIT в 2013 году: новые правила и новые материалы
65
Рынок встретил смену владельца в целом позитивно, в первую очередь потому,
что компания AXELOS с самого начала показала себя активным партнером, открытым
и целеустремлённым. Сыграли свою роль выпуск новых продуктов (модели зрелости,
приложения для подготовки к экзаменам, переводов некоторых книг на новые языки), а также подписанное соглашение о сотрудничестве AXELOS и itSMF International.
Повышение стоимости сертификации пока не вполне осознано ITSM-сообществом:
во‑первых, новые цены вступили в силу только с января, во‑вторых, часть ценовой
нагрузки, вероятно, возьмут на себя тренинговые компании.
В целом первые полгода работы новых владельцев ITIL позволяют прогнозировать
появление новых продуктов, новых инициатив и новых форматов работы с портфелем передового опыта в 2014 году.
COBIT 5: планы, сюрпризы и перевод
Перемены в мире COBIT тоже начались еще в 2012 году публикацией новой версии – теперь это «Бизнес-методология руководства и управления информационными
технологиями на предприятии». В апреле 2012 года вышли в свет три первые книги
COBIT 5 – базовая публикация, а также рекомендации по внедрению и подробное
описание процессной модели3.
Тем временем авторы COBIT и не думали останавливаться. В разделе COBIT 5 Family
на сайте ISACA сейчас 8 публикаций 4: две – в разделе Enabler Guides (детальные описания процессной модели и информационной модели COBIT), четыре – в разделе
Professional Guides (к рекомендациям по внедрению добавились книги о рисках, информационной безопасности и Assurance) и уже упомянутая базовая публикация. Все
эти релизы соответствуют изначально заявленному плану развития подхода, и следует ждать продолжения: всего в COBIT 5 семь факторов влияния (enablers), так что
в этой группе можно ожидать появления ещё пяти книг. Число же Professional guides
ограничено только фантазией авторов.
Были и сюрпризы. Так, в сентябре неожиданно и без связи с планом развития
методологии вышла в свет книга Configuration management using COBIT 5 5 – нехарактерный для COBIT уровень детализации при описании процессов управления ИТуслугами. Кроме того, была опубликована ожидаемая, хотя и не упомянутая в плане
развития COBIT, книга COBIT 5 Process Assessment Model – едва ли не самая революционная часть новой версии COBIT. Эта модель совмещает процессную модель COBIT
5 и стандарт оценки процессов ISO 15504, детально определяет критерии оценки как
деятельности в составе ИТ-процессов, так и управления этими процессами.
Наконец завершилось формирование сертификационной схемы COBIT 5 для специалистов. В 2012 году заботы об экзаменах COBIT были переданы компании APMG –
той самой, что только что сложила аналогичные полномочия в отношении ITIL. После
нескольких промежуточных итераций специалисты APMG летом 2013 года завершили
сертификационную модель, в которую вошли три экзамена:
• COBIT 5 Foundation (базовая сертификация, предполагает знакомство с первой книгой COBIT 5, описывающей методологию – той, что доступна на русском языке)
• COBIT 5 Implementation (в дополнение к базовым требует знания рекомендаций по внедрению)
• COBIT 5 Assessor (Предполагает знание модели оценки и рекомендаций
по оценке).
В 2013 году продолжалось активное развитие COBIT 5, в первую очередь в части
содержания – новых публикаций и инструментов. Сформировалась, хотя и не получила пока популярности, схема сертификации специалистов. Если ISACA – «большая»
и московская – сохранит темпы развития и в 2014 году, можно ожидать появления
новых интересных и полезных публикаций, в том числе и на русском языке.
В 2012 году московское
отделение ISACA начало
проект по переводу всех
трёх книг на русский язык.
Эта работа заняла довольно
много времени, но всё
же в сентябре 2013 года
состоялась официальная
публикация первой книги
COBIT 5 на русском языке.
Работа над двумя другими
книгами продолжается.
3
http://www.isaca.org/COBIT/
Pages/Product-Family.aspx
4
http://www.isaca.org/
Knowledge-Center/Research/
ResearchDeliverables/Pages/
Configuration-ManagementUsing-COBIT-5.aspx
5
infomanagement.rucio.ru
66
Information Management 08-2013
Мир ITSM:
итоги 2013 года
Алексей Ламыкин
ITIL Expert, PMP. С 1995 года работал в корпоративных подразделениях
информационных технологий Национального фонда подготовки
кадров, R. J. Reynolds Tobacco International (ныне – JTI), UCLA, Indymac.
С 2000 года работает в сфере системной интеграции и ИТ-консалтинга.
В настоящее время – ведущий консультант компании GSV.
Судьба ITIL и COBIT
Событием года в мире ITSM безо всяких сомнений можно назвать создание компании Axelos и переход ITIL в частные руки. То, что развитие методологии управления – не дело правительственных органов, было очевидно. Кабинет министров Великобритании давно думал, как лучше распорядиться пакетом управленческих практик,
правами на которые он обладал. В 2013 году прошел конкурс; победитель – компания
Capita – и стал партнером британского правительства в совместном предприятии
(оно названо Axelos), к которому перешли права интеллектуальной собственности
на ITIL, PRINCE2 и еще ряд методик проектного управления. Очевидно, что задачей
нового предприятия станет их коммерциализация. Но как это скажется на самих методологиях, пока неясно: Axelos делает только первые шаги в качестве самостоятельной компании.
Разочарованием года, наверно, можно было бы назвать COBIT, точнее его создателя и владельца – ассоциацию ISACA. Вышедшая в 2012 году пятая версия COBIT
ставила перед собой амбициозную задачу: не просто расширить и углубить предыдущую версию, но и интегрировать целый ряд смежных методологий, включая Val IT,
Risk IT, ITIL и некоторые стандарты ISO. С точки зрения развития методологии управления ИТ, эту задачу, на мой взгляд, во многом удалось решить. Получился вполне
стройный логичный подход с процессной моделью, охватывающий все слои – от высокоуровневого руководства службой ИТ до управления эксплуатацией. Более того,
в 2013 году COBIT продолжал активно развиваться, вышел целый ряд новых руководств: COBIT 5 for Assurance, COBIT 5 for Information, модель оценки процессов.
Российская секция ISACA перевела часть материалов COBIT 5 на русский язык1. Тем
не менее, ISACA пока так и не удается позиционировать COBIT как инструмент для самого широкого круга специалистов в области управления IT. В глазах большой части
сообщества он по-прежнему воспринимается скорее как методика для IT-аудита.
В итоге две наиболее развитых методологии управления ИТ на сегодня оказываются в непростой ситуации – согласно исследованию компании Gartner, опубликованному в середине 2013 года, с точки зрения цикла развития набор практик ITIL практически достиг дна «пропасти разочарования», а COBIT стремительно туда скатывается2.
Первый том COBIT 5 уже
можно бесплатно загрузить
с сайта ISACA по ссылке http://
www.isaca.org/COBIT/Pages/
COBIT-5-Russian.aspx.
1
Hype Cycle for IT Operations
Management, Gartner 2013.
2
Развитие подходов к управлению ИТ
Между тем жизнь требует развития подходов к управлению ИТ: едва ли не большая
часть презентаций на конференциях и семинарах по этой тематике в минувшем году
начиналась с описания вызовов, стоящих перед службами ИТ, среди которых лидируют повышение требований бизнеса к гибкости и оперативности работы, применение
облачных технологий, использование в работе мобильных личных устройств сотруд-
Мир ITSM: итоги 2013 года
ников (BYOD) и консьюмеризация технологий. Существующие подходы к управлению
ИТ не всегда успешно работают в новых условиях. Так, известный финский специалист
в области ITSM Аале Роос выступил с лозунгом «Отучаться от ITIL» (Unlearning ITIL) 3.
В своих статьях и презентациях он показал, например, что согласно ITIL между потребностью пользователя в ИТ-услуге и ее предоставлением стоит цепочка из девяти
процессов, почти каждый из которых предусматривает ту или иную форму оценки
и авторизации и может сказать «стоп!». Впрочем, справедливости ради надо отметить, что Аале Роос призывает скорее не к отказу от ITIL, а к его разумному использованию и обновлению.
Что же принес 2013 год с точки зрения новых методов управления ИТ? Представляется, что развитие идет главным образом по двум направлениям:
1. с одной стороны, происходит адаптация методов ITSM к реальной жизни, повышение их usability. Примером такого подхода является предложенный Яном
ван Боном и Вимом Ховингом метод интегрированного управления услугами
(Integrated Service Management, ISM). Их книга4 увидела свет в самом конце
2012 года и набирала популярность в течение 2013 года. Простая и понятная
процессная модель из 6 базовых процессов, глубоко проработанная методика
внедрения, набор адаптированных «из коробки» программных средств, включая настройку для популярного у нас OmniTracker’а и короткий цикл внедрения
(7–8 месяцев) – все это привлекает внимание к методу ISM, и хочется надеется,
что он в скором времени перешагнет границы Голландии и доберется до России 5;
2. с другой стороны, идет активный поиск новых идей, и ключевое направление
тут – методы управления в сложных условиях, связанных с быстрыми изменениями и слабой предсказуемостью внешней среды. Традиционные методы,
в частности процессное управление, хорошо работают в условиях повторяемости и предсказуемости. Что делать, если ситуация не вписывается в эти рамки?
Как внедрять ИТ-системы, если за обычное время проектирования и разработки
успевает поменяться понимание задачи? Как управлять релизами, если их нужно
делать еженедельно или даже ежедневно? Тут работают уже несколько другие
практики типа Agile и DevOps. Но как провести грань между ними и традиционными подходами? В каких ситуациях предпочтительны те или иные методы
и как можно их сочетать? К осмыслению этих проблем привлекается несколько
концепций разного толка – от Cynefin6 до «антихрупкости»7. И на то и на другое
в своих рассуждениях опирается Роб Ингланд (известный также под псевдонимом IT Skeptic). В 2013 году увидела свет его книга «Plus! The Standard+Case
Approach»8, в которой идеи управления кейсами (case management) применяются к задачам ИТ. В 2013 году Роб также посвятил немало времени концепции
Kamu – попытке увязать DevOps и ITIL/ITSM9. Обе эти работы представляют несомненный интерес для специалистов и будут востребованы в будущем.
Тем не менее, книгой года в мире ITSM скорее можно считать The Phoenix Project10.
Явно вдохновленные «Целью» Элияху Голдратта, авторы, ранее известные по вполне
серьезным руководствам в области ITIL/ITSM 11, в форме художественного произведения показали работу руководителя службы эксплуатации ИТ крупной американской
компании и те методы, которые он использует для выхода из кризисной ситуации.
При этом в числе этих методов оказываются и общепринятые практики управления
изменениями и вынесенный в подзаголовок книги DevOps. С нетерпением ждем обещанного авторами в качестве продолжения обобщения практик DevOps 12 и очень надеемся на появление русского перевода «Проекта «Феникс».
Системы автоматизации управления ИТ
Что касается рынка программных продуктов для автоматизации управления ИТ,
то он будто переживает период застоя. В 2010 году компания Gartner выпустила последний «магический квадрант» по продуктам класса Service Desk, решив, что эта
67
Статья «Отучение от ITIL»
опубликована в Альманахе
itSMF 2012.
3
Wim Hoving, Jan van Bon.
The ISM Method: Past,
Present and Future of IT
Service Management. ISBN
9780117081062. The Stationery
Office, 2012.
4
Ян ван Бон представил свои
наработки и на июньской
конференции IT Management
Forum в Москве.
5
David J. Snowden, Mary
E.Boone. A Leader’s Framework
for Decision Making. Harvard
Business Review, November
2007.
6
Нассим Николас Талеб.
Антихрупкость. Как извлечь
выгоду из хаоса. ISBN
9785389052871. КоЛибри,
2014.
7
Rob England. Plus! The
Standard+Case Approach. ISBN
9781482061741. CreateSpace
Independent Publishing
Platform, 2013.
8
Более подробно о Kamu вы
можете посмотреть здесь
http://www.itskeptic.org/
content/unified-theory
9
Gene Kim, Kevin Behr, George
Spafford. The Phoenix Project:
A Novel About IT, DevOps,
and Helping Your Business
Win. ISBN 9780988262591. IT
Revolution Press, 2013.
10
Например: Gene Kim, George
Spafford, Kevin Behr. The Visible
Ops Handbook: Implementing
ITIL in 4 Practical and Auditable
Steps. ISBN 9780975568613.
Information Technology Process
Institute, 2005.
11
Предполагаемое название
книги – The DevOps Cookbook.
12
infomanagement.rucio.ru
68
Information Management 08-2013
тема по большому счету исчерпана. В 2012 году Gartner, впрочем, начал выпускать
новый «квадрант» по средствам управления поддержкой ИТ-услуг (Magic Quadrant
for IT Service Support Management Tools), описывающий практически тот же набор
продуктов. И вот второй год подряд правая сторона, где должны располагаться решения, отличающиеся видением перспектив, оказывается пустой. Да и в верхней половине, где должны бы находиться текущие лидеры, осталось всего две компании – BMC
и ServiceNow. Все остальные, по мнению Gartner, либо опустились до уровня нишевых
игроков, либо так и не смогли из него выбраться.
Немного прогнозов
Чего же ждать от 2014 года? Назову, пожалуй, три основных момента.
Во‑первых, станет понятна дальнейшая судьба ITIL. Axelos, с одной стороны, зависим от ITSM-сообщества с точки зрения развития методологии, с другой – это же сообщество является источником его доходов. Удастся ли компании пройти по острому
лезвию, решая свои коммерческие задачи, но в то же время не отталкивая тех, от кого
ожидается основной вклад в совершенствование продукта?
Во‑вторых, обязательно появятся новинки в области методов управления ИТ. И если
от традиционных подходов ждать бурного развития вряд ли стоит, то поиски на стыке ITSM с новыми практиками могут принести интересные находки. Еще несколько
лет назад аналитики Gartner предложили многослойную модель приложений с разными темпами развития (Pace Layer Model). Они условно разделили бизнес-приложения
на три группы: системы записей (Systems of Record), системы дифференциации
(Systems of Differentiation) и системы инноваций (Systems of Innovation) – с разными
требованиями, подходами к внедрению и проектными циклами. Сейчас мы все больше приходим к пониманию справедливости этой модели и разделению ИТ на «быстрые» и «медленные». Те подходы к управлению, которые десятилетиями прекрасно
работали для «медленных» ИТ, не всегда пригодны для «быстрых» (вспомните про
девять процессов между потребностью в услуге и ее предоставлением). И именно методы управления «быстрыми» ИТ представляют на сегодня наибольший интерес.
Ну и наконец, будем надеяться на прогресс программных инструментов управления ИТ. Очень хотелось бы верить, что в 2014 мы увидим новые интересные решения
и корпоративного класса и для среднего бизнеса, доступные в том числе и на российском рынке.
97
Управление ИТ-активами
будет «набирать обороты»
Андрей Боганов
Тренер по управлению ИТ-активами, ITAM и ITSM-консультант.
С
одной стороны, прошедший год был для России годом экономического
роста, с другой – этот рост оказался достаточно слабым, а в области промышленного производства и вовсе было зафиксировано падение. Учитывая, что прошло не так много времени после кризиса 2008 года, все это стимулирует ИТ-руководство тщательнее считать деньги и обосновывать затраты.
В 2014 году требования бизнеса к прозрачности ИТ-затрат усилятся, а диалог
на тему «куда же уходят деньги» усложнится.
Это приведет к тому, что общий подход к организации ИТ-деятельности будет
двигаться в сторону большей интеграции ИТ и бизнеса, где каждая сторона должна лучше понимать другую и говорить на одном языке для достижения общего
блага. Финансовым аспектам будет уделяться повышенное внимание.
В результате последнего кризиса многие компании двинулись в сторону организации детального учета затрат на ИТ-деятельность, их планирования и оценки возврата инвестиций.
Бизнес стал жестче требовать обоснования затрат на ИТ. ИТ-руководители должны суметь
не только учесть и внятно обосновать все источники затрат на ИТ, но и наглядно продемонстрировать финансовую картину влияния объектов управления ИТ на основную деятельность
компании.
Методология ITAM (IT Asset Management) позволяет успешно решить данные задачи в обе
стороны: в сторону ИТ – в плане грамотного учета всех источников и статей затрат на всех
фазах жизненного цикла ИТ-активов; с другой стороны, есть возможность обосновать затраты
перед бизнесом. Когда-то получила популярность методология ITSM (IT Service Management),
позиционирующая сервисный подход ИТ-деятельности, внедрение которого помогло решить
массу проблем взаимодействия бизнеса и ИТ. ITSM хорош, но позволяет решить не все вопросы. В вопросах обеспечения финансовой прозрачности ИТ-деятельности и обоснования
затрат все более признанной становится методология ITAM, построенная на базе библиотеки
мирового опыта IBPL (IAITAM Best Practice Library). В России эта методология начала развиваться и адаптироваться с 2009 года, в 2012–2013 годах «набрала обороты» и к 2014 году
достигла определенной зрелости. Накопив опыт внедрения процессов, описываемых и излагаемых методологией ITAM, ИТ-директора получают «карты в руки»: они могут спокойно
разговаривать с бизнесом на одном языке и давать обоснованный ответ на вопрос, на что
ушли деньги. В частности, подход ITAM, адаптированный для России, позволяет построить
сервисно-финансовую модель, которая отражает финансовое влияние всех ИТ-активов, участвующих в предоставлении ИТ-услуги, с учетом всех связанных статей и источников затрат1.
Я думаю, что у методологии ITAM хорошие перспективы в нашей стране. В обществе появился интерес к подготовке ИТ-персонала, компетентного в финансовых вопросах и вопросах
оптимизации затрат на ИТ-деятельность. Ряд российских вузов (МЭСИ и МИИТ) уже включили
курсы по этой методологии в учебные программы. Кроме того, методология ITAM «дружит»
с методологией ITSM, они хорошо дополняют друг друга. И использование в управлении ИТ
обеих методологий позволяет построить целостную систему как с точки зрения обеспечения
эксплуатации ИТ-услуг, так и с точки зрения экономической эффективности и обоснованности
предоставления ИТ-услуг.
Подробнее о подходе
ITAM и построении
сервисно-финансовой
модели читайте в
статье «Управление
ИТ-активами –
инструмент для
расчета себестоимости
ИТ-услуг» в
Information
Management №4 2013.
1
infomanagement.rucio.ru
98
Information Management 08-2013
Итоги 2013 года с точки зрения
специалиста по управлению
документами
Наталья Храмцовская
К. и. н., ведущий эксперт по управлению документацией компании
«ЭОС», член Гильдии Управляющих Документацией и ARMA International.
К
ак специалист по управлению документами, я бы выделила следующие четыре основные направления, в которых развивались события
в 2013 году.
Электронные документы и электронное взаимодействие. В 2013 году
продолжились реформы государственного управления и законодательства, направленные на внедрение современных технологий в государственное управление и деловую деятельность. Активно шёл процесс уравнивания электронных документов в правах с бумажными в ряде новых
сфер деятельности, а также вытеснения бумажных документов из процессов взаимодействия государственных органов между собой и с внешними организациями. Усилилась тенденция к замещению традиционных документов (независимо
от их формы) записями в многочисленных государственных электронных реестрах.
Все более интересной областью становится внедрение электронных медицинских
документов и электронных медицинских карт, куда государство собирается вложить
огромные деньги.
Люди всё больше привыкают к электронным документам и к электронному взаимодействию с государственными органами. В то же время в России, как и в зарубежных
странах, усиленные электронные подписи остаются малопопулярными. Постепенно
даже первые лица страны начинают осознавать, что навязывание ЭЦП/УКЭП при оказании государственных услуг – это тупиковый путь. В результате в 2013 году существенно вырос интерес государственных органов к использованию простых и неквалифицированных электронных подписей.
Хранение электронных документов. По мере того как сфера применения электронных документов расширяется, охватывая виды документов, подлежащих длительному
хранению, всё более и более «горячим» становится вопрос их долговременного и постоянного хранения (в том числе подписанных ЭЦП/УКЭП). Прошедший год еще раз
показал, что больше уже невозможно уходить от вопроса о создании государственных
электронных архивов и законодательно-нормативных рамок, определяющих порядок
хранения электронных документов. Ясно также, что эту проблему не решить силами
одних только подведомственных НИИ; необходимо привлекать все имеющиеся силы,
в том числе экспертов, работающих в коммерческом секторе.
Однако если говорить о появившихся в 2013 году проектах нормативных и методических документов, то в них пока радует лишь внимание к проблеме, но никак не содержание. К сожалению, разработчики таких документов по-прежнему не склонны
изучать мировой и отечественный опыт, предпочитая заново – и не слишком удачно –
изобретать велосипед. Источником всё усиливающейся головной боли остается вопрос исполнения требований законодательства о персональных данных. Не случайно
Итоги 2013 года с точки зрения специалиста по управлению документами
99
законодатели вывели из-под влияния этого закона деятельность ещё нескольких государственных ведомств.
Открытое правительство и открытые данные. Электронное правительство
стало уже настолько обыденным, что сам этот термин начал выходить из употребления. Зато в 2013 году повышенное внимание уделялось инициативам
в области открытого правительства. Очень много усилий было направлено
на развитие совершенно неэффективного, но зато эксклюзивно нашего российского ноу-хау в виде общественных советов при государственных органах.
Однако несмотря на это, в целом, государственное управление постепенно становится более открытым. Начали даже вспоминать о том, что у нас существует хороший, хотя пока и не работающий, закон от 09.02.2009 № 8‑ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного
самоуправления». Если данный закон заработает всерьёз, то это будет иметь самые
серьёзные последствия для управления документами и информацией, поскольку он
позволяет гражданам и организациям запрашивать любые государственные документы и информацию, которые не являются защищаемой законом тайной (включая
сведения, традиционно относимые к служебной тайне).
В 2013 году большая шумиха поднялась вокруг открытых данных, которая, как водится, первоначально выльется в бессмысленную растрату скудных ресурсов государственных и муниципальных органов и учреждений на подготовку и публикацию
никому не нужных наборов данных. Но можно надеяться на то, что через два-три
года придёт понимание того, что инициативы в области открытых данных не должны
сводиться к показухе и удовлетворению амбиций отдельных идеологов, а всё-таки
в первую очередь способствовать развитию национальной экономики и укреплению
существующего общественного строя.
Кадры. В стране сложилась любопытная ситуация в вопросе подготовки кадров:
с одной стороны, есть огромный спрос представителей самых различных профессий
на знания в области современного управления документами и архивного дела, курсы
повышения квалификации перегружены; с другой – государство приравнивает документоведов и архивистов к обслуживающему персоналу, и как следствие, становится трудно набирать студентов на направление делопроизводства. Одновременно
вузы ежегодно выпускают тысячи специалистов‑документоведов, которые получают
в основном знания на уровне 1980‑х годов и не способны эффективно работать в современных условиях.
infomanagement.rucio.ru
100
Information Management 08-2013
Итоги 2013 года в области
информатизации
в здравоохранения
Андрей Алмазов
Управляющий партнер компании «Базис-МЕД».
В
2013 году по факту завершилась большая федеральная программа модернизации здравоохранения. Одна из ее частей – «Внедрение современных информационных технологий в здравоохранение».
Реализованные проекты
В прошлом году было осуществлено проектирование и организация ФЦОД, организация каналов связи до субъектов РФ, а также созданы:
• федеральный сервис «Запись на прием к врачу в электронном виде» (к слову,
непонятно, кому нужный, так как сервис реализуется на уровне региона и более
95 % людей никогда не записываются в учреждения других регионов из своего);
• единая система идентификации, аутентификации и авторизации пользователей
ЕГИСЗ (Единая государственная информационная система в сфере здравоохранения);
• система ведения расписаний приемов специалистов, проведения консультаций
и загрузки мощностей медицинской организации;
• система интегрированной медицинской карты (ИЭМК) и сервисов доступа к ней;
• системы ведения нормативно-справочной информации в части интеграции НСИ
с информационными системами формирования отдельных справочников;
• федеральная электронная медицинская библиотека и разработка унифицированного программного решения для обеспечения функции диспетчеризации санитарного автотранспорта во всех субъектах РФ.
Работоспособность и практическая востребованность всех этих сервисов и систем
неоднократно подвергалась сомнению в профессиональном сообществе, протоколов
о вводе их в промышленную эксплуатацию до настоящего времени не опубликовано. Также отсутствует нормативная документация, которая необходима во всех подобных случаях государственным информационным системам. Но самое «оригинальное» в том, что системный проект создания ЕГИСЗ был разработан только осенью
2013 года, тогда, когда основные архитектурные решения были уже заложены и частично реализованы. А региональные сегменты той же ЕГИСЗ к этому времени вообще
были практически все реализованы, причем без предварительного проектирования
и часто без учета уже имеющегося уровня развития прикладных систем в региональных медицинских организациях.
Поставщики систем для здравоохранения
В регионах реализация ИТ-части программы создания ЕГИСЗ сопровождалась активной конкурентной борьбой между компаниями – поставщиками решений для отрасли здравоохранения с применением всех возможных средств и массовыми скан-
Итоги 2013 года в области информатизации в здравоохранения
101
далами, впрочем редко выходившими за пределы отрасли и из круга осведомленных
экспертов. Практически каждый конкурс заканчивался разбирательствами в УФАС,
часть результатов аннулировалась, конкурсы переигрывались, некоторые заключенные с победителями контракты расторгались, и был даже ряд судебных процессов
в арбитраже.
Основным победителем в этой борьбе оказалась ранее незамеченная в области
информатизации здравоохранения компания ОАО «Ростелеком» – ей удалось выиграть ключевые конкурсы (по прикладным системам) более чем в 30‑ти регионах. Стоит заметить, что большая часть этих региональных событий произошла в 2012 году,
но поскольку было много случаев создания глобальных информационных систем
за 3–4 дня в конце декабря, то на деле выполнение многих государственных контрактов, доигрывание остаточных конкурсов и устранение выявленных недостатков
происходило в 2013 году.
Самое большое разочарование, на мой взгляд, в том, что такие серьезные потрясения на этом рынке, которых никогда не бывало за всю его историю, не сопровождались грамотным централизованным методическим руководством и не привели
к консолидации и новому качественному уровню развития рынка информатизации
здравоохранения. Все осталось, как и было: десятки мелких и средних игроков – производителей информационных систем и не оказывающие влияния на рынок организации: ассоциация производителей и «картонный» Экспертный совет при Минздраве
РФ, собранный вроде как из представителей всего профессионального сообщества
и различных ведомственных органов, и т. п.
Телемедицинские услуги и удаленная диагностика
Также в 2013 году усилился информационный шум на тему телемедицинских систем
и средств удаленной диагностики и мониторинга состояния здоровья. Однако, кроме
этого шума, никаких значимых событий не произошло. В настоящий момент подобные
решения активно обсуждаются, но пока дальше применения видео-конференцсвязи
с отдельными возможностями передачи данных непосредственно с диагностической
аппаратуры нигде дело не пошло. Развитие решений по удаленной диагностике пока
не поддается «научному» бизнес-планированию, и их вряд ли можно рассматривать
в качестве объектов венчурных инвестиций. На сегодня это, скорее, все еще область
изысканий и удел энтузиастов, а не бизнес. Другими словами, в этой области год в РФ
прошел «спокойно», без новых открытий и прорывов.
Главные итоги 2013 года
В сухом остатке отрасль здравоохранения получила некоторое, все равно недостаточное, наполнение медицинских организаций аппаратными средствами и сетями,
дополнительный опыт скороспелых внедрений, кое-как работающую единую запись
к врачу на федеральном уровне (на практике почти невостребованную в реальной
системе здравоохранения), задел для работы над интегрированной электронной медицинской картой (ИЭМК) и отдельные лоскутные очаги информатизации здравоохранения в регионах.
Главные итоги всех этих событий, способные действительно внести какой-то вклад
в будущее, – привлечение внимания к теме, первый опыт (если он будет далее использоваться). Кроме того, «Ростелеком» создал некоторую базу в части разработки прикладных систем в здравоохранении регионального уровня, которой раньше не было.
Однако постановление Правительства РФ, вышедшее в декабре 2013 года, передало
дальнейшее развитие сделанного «Ростелекомом» в корпорацию «Ростехнологии»
на правах единого поставщика, поэтому преемственность в развитии темы ИЭМК вызывает определенные сомнения.
На этом фоне на мировых рынках происходило интенсивное развитие информационных технологий в медицине, формировались стандарты, велись дискуссии о новых
структурных изменениях в связи с развитием здравоохранения, и начался настоящий
infomanagement.rucio.ru
102
Information Management 08-2013
бум средств удаленной диагностики. Появилась масса компактных и оригинальных
решений, предпринимаются попытки их практического применения, но это пока лишь
начало большого сегмента рынка. Достаточно интересно развиваются экспертные системы поддержки принятия врачебных решений. Впрочем, они неприменимы в России в связи с отсутствием единых терминологических и отраслевых справочников
и мета-справочников, которые являются необходимой основой для таких систем.
Немного о перспективах
Что можно сказать о перспективах ИТ в здравоохранении в России? Системно
они нерадостные, поскольку деньги, выделенные на ИТ в здравоохранении, в целом
по стране закончились, новых пока не предвидится, а учитывая, что так и не создан
фундамент и методические «рельсы» для дальнейшего развития, оно будет идти очень
медленно, все больше увеличивая отставание России от развитых стран. Медицинские
организации теперь должны самостоятельно выделять средства на эти цели, и к тому
у них есть лишь мотивация по увеличению собственной эффективности в управлении,
которая на практике не работает в силу множества обстоятельств. На текущей стадии
реформы всей системы здравоохранения ее информатизация объективно не является
приоритетным направлением для руководителей здравоохранения на местах и стимулируется только информационными посылами правительственного уровня, неподкрепленными ни финансированием, ни должным оперативным и методическим руководством процесса.
Тем не менее процесс будет идти, и, возможно, мы недалеки от накопления критической массы объективной необходимости информатизации и дальнейшего «квантового скачка» в ней. Самые надежные ресурсы для этого находятся внутри самих медицинских организаций, поскольку при нашей системе государственного управления
все централизованные целевые средства тратятся с минимальной эффективностью
для системного результата.
Точками роста, на мой взгляд, сейчас можно назвать несколько продвинутых регионов, сумевших провести информатизацию в здравоохранении системно и поступательно вопреки всем дестабилизирующим воздействиям. В частности, начат
и развивается проект адаптации в России универсального стандарта идентификации
медицинских врачебных и лабораторных наблюдений (LOINC)1, а также ряд других
начинаний в области стандартизации и создания мета-справочников отрасли.
Основными направлениями развития информатизации в здравоохранении должны стать потенциально востребованные направления систематизированного учета
экономических параметров при оказании медицинской помощи населению, системы
аналитики и отчетности, системы контроля качества оказания медицинской помощи
и поддержки врачебных решений, телемедицинские решения и средства удаленной
диагностики и мониторинга состояния здоровья.
Уважаемые читатели
Information Management
Н а у ч н о - м е то д и ч е с к и й ж у р н а л д л я п р о ф е с с и о н а л о в И Т
В 2014 году читайте в номерах
Information Management:
Исследования
• Исследование «Разработка ПО в российских
компаниях».
• Проблемы облачных вычислений – критическое
исследование реальных примеров использования
облачных сервисов.
• Исследование «Прикладная архитектура –
условия ее формирования и изменения».
• Инвестиции в ИТ и эффект от них. Исследование
временных лагов между инвестициями в ИТ и
повышением производительности компании.
• Исследование влияния инвестиций в ERP на
рыночную стоимость компании. Выявление наиболее
значимых составляющих ERP-проектов.
• Исследование «Практика использования ИТ» 2014.
• Результаты исследований управления проектами:
«Пульс профессии» и «Исследование ценности
управления проектами».
• Управление ИТ-проектами неудачи, классические
ошибки и лучшие практики.
• Внедрение ИТ-систем и адаптация компании.
Исследование реальных кейсов внедрения и развития
ИС. Выдержки из книги книги Клаудио Сиборры
«Лабиринты информации».
• Поддержка топ-менеджмента в мультипроектной
среде.
• Смена прарадигмы в управлении бизнес-процессами.
Новый взгляд на архитектуру приложений.
• Модель успешности информационной системы.
• Управление изменениями с человеческим лицом.
• Методика оценки эффективности инвестиций
в облачные сервисы.
• Теория конфликтов и сопротивления в ИТ:
что необходимо сделать перед внедрением
информационных технологий?
• Проекты и выбор.
• Жизнь после ИТ-аутсорсинга: реорганизация штатной
структуры ИТ-подразделения.
Методологии
Стандарты
• Обзор стандарта ISO/IEC TR 24748-3:2011 Systems and • Корпоративный ИТ-стандарт: совместимость
Software Engineering – Life Cycle Management – Part 3:
программных продуктов и стратегия закупок.
Guide to the Application of ISO/IEC 12207.
• Архитектура предприятия и ИТ: модели федеральной
• Используем TOGAF 9: примеры и рекомендации.
архитектуры FEAF и FEA PRM.
Точка зрения
• Вы глубоко не правы, мистер Карр. Критический анализ • Agile как философия проведения изменений.
книги Николаса Карра «Великий переход».
• В поисках справедливого критерия успешности
• Пять ролей CIO и неоднозначность его задач.
корпоративных ИТ.
Более подробно планируемые в 2014 году статьи можно
посмотреть на сайте в разделе «Редакционные планы». Если мы профессионалы, мы должны это знать!
Из обращения 20 ведущих ИТ-директоров к коллегам
Подписывайтесь на Information Management!
Подписаться можно на сайте
в разделе «Подписка» или письмом по адресу: [email protected]
infomanagement.rucio.ru
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа