close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Information Management - Клуб ИТ

код для вставкиСкачать
Information Management
Н а у ч н о - м е то д и ч е с к и й ж у р н а л д л я п р о ф е с с и о н а л о в И Т
я
а
т
ы
р
отк ия
верс
Точность стрельбы можно
компенсировать диаметром
снаряда, а точность прогнозов –
размытостью формулировок
#
08
2013
Итоги 2013
infomanagement.rucio.ru
Information Management – единственный российский
научно-методический журнал для профессионалов ИТ
Просто
дают
я
й чело
и
н
а
век тол
н
.
з
у
ь
в
в
и
л
д
я
еть сво
ы
ько од
и
б
н
и
е
р
п
и м и гл
ну соту
н
ю
и
л
д
у
Влож
к
е
н
в
азами,
ю мож
яносто
ьш
ра
л
Ф
о
н
и
б
ет
а
осталь
девять
ам
ю
ж
у
д
н
м
ч
е
а
ер
Б
пр
н
с
ез кни
гу.
оценто
в он по
ые
знаёт
Рэй Бр
едбери
Полная версия журнала распространяется только по подписке.
В 2014 году выйдет 8 номеров
журнала.
Срок подписки
Полгода (№№ 5–8)
Год (№№ 1–8)
Стоимость*
4 300 р.
8 600 р.
Подписку можно оформить:
• на сайте в разделе Подписка;
• написать по адресу
[email protected];
• написать главному редактору
Константину Зимину по адресу
[email protected]
infomanagement.rucio.ru
В полной версии журнала в 2014 году читайте:
•
•
•
•
•
•
Исследование «Разработка ПО в российских компаниях».
Исследование «Прикладная архитектура – условия ее формирования и изменения».
Исследование «Практика использования ИТ» 2014.
Проблемы Cloud Computing – критический обзор.
Управление организационными изменениями в компании.
Реферат книги Клаудио Сиборры «Лабиринты информации», посвященной исследованию
проблем внедрения и сопровождения ИС.
• Инвестиции в ИТ и время. Взаимосвязь временного цикла инвестиций в ИТ и эффективности
этих инвестиций.
Подписывайтесь на Information Management!
Если мы профессионалы, мы должны это знать!
Из обращения 20 ведущих ИТ-директоров к коллегам
*Подписка на электронную версию. Можно подписаться на также бумажную версию журнала, подробности на сайте.
1
EXPINET – экспертная сеть ИТ-специалистов
www.expinet.ru
В феврале этого года группа энтузиастов запустила проект создания экспертной сети ИТ-специалистов. Он преследует четыре
основные цели:
1. создание системы управления знаниями в области ИТ и помощь в самообразовании и профессиональном росте
экспертов в области ИТ, а именно:
• коллективную обработку, оценку и классификацию всего потока аналитической и методической информации,
имеющей отношение к ИТ, создаваемой мировыми экспертами;
• хранение и использование этой информации («Базы знаний»);
2. построение механизма коллективного создания методических и аналитических документов в области ИТ;
3. создание независимой и авторитетной организации в области ИТ;
4. предоставление экспертам площадки для общественно значимой профессиональной деятельности.
Экспертная сеть работает в трех основных направлениях:
1. Поиск, классификация, экспертиза и оценка информации и знаний.
2. Накопление и распространение знаний.
3. Создание знаний.
В настоящее время экспертная сеть функционирует в пилотном режиме. К участию в экспертной сети приглашаются все
специалисты и менеджеры, работающие в области ИТ как на стороне заказчиков (CIO и ИТ-директора, ИТ-менеджеры,
ключевые ИТ-специалисты), так и на стороне поставщиков ИТ-услуг. Желающие присоединиться к экспертной сети могут
заполнить анкету на сайте www.expinet.ru.
Партнеры журнала
Information Management
Н а у ч н о - м е то д и ч е с к и й ж у р н а л д л я п р о ф е с с и о н а л о в И Т
Главный редактор
и руководитель проекта
Константин Зимин
[email protected]
Иллюстрации
Сергей Орлов
#
08
ОБЛАСТИ
2013
КИРОВСКОЙ
Дизайн и верстка
Наталия Долгая
Ольга Кладовикова
Подписка
Мария Бушуева
[email protected]
Литературное
редактирование
Татьяна Кодаченко
Учредитель и издатель
Союз Директоров
по ИТ России (СоДИТ)
© СоДИТ 2013
Все права защищены. Ни одна
часть настоящего издания ни
в каких целях не может быть
воспроизведена в какой бы то
ни было форме, если на это нет
письменного разрешения СоДИТ.
infomanagement.rucio.ru
4
Information Management 08-2013
16
2013 год как «точка перегиба»
Антон Саввин,
В 2013 году мы прошли своеобразную «точку
перегиба». Ее главная черта: время потребления
материальных ценностей резко, но незаметно
для глаз оказалось в прошлом и сменилось возвратом к общечеловеческим ценностям.
руководитель департамента развития систем
поддержки операций компании «Вымпелком».
«Точка перегиба» в первую очередь начала влиять на природу самого бизнеса. Лозунг «бизнес
для клиента» перестает быть просто лозунгом. Преимущество получает тот, кто искренне делает
«экологически чистый» бизнес неотъемлемым элементом корпоративной культуры.
Информационный взрыв вынуждает бизнес становиться все более сервисным и все более плоским:
• продукты самого бизнеса все более становятся цифровыми;
• материальные продукты уже не продаются без сервисной поддержки;
• сама сервисная поддержка в значительной степени
переходит в электронный формат.
Основные функциональные домены
в сервисных осях координат, типы
изменений и области их применения.
Клиенты компании и ее внутренние сотрудники становятся все более мобильными и цифровыми, с точки зрения ИТ-услуг
они похожи друг на друга. Архитектурно
внутренний сотрудник – лишь частный
случай ИТ-клиента, получающий большую,
но не самую важную для бизнеса часть
ИТ-услуг.
1. Области настроек
и конфигурирования
Customer
Self
Service
Claim
Monitoring
Service
Ordering
Customer
Experience
Monitoring &
Correlation
Incident
Mgt
3. Области Release
Management
Problem
Mgt
3. Области Release
Management
Service
Planning
Business Core &
Back Office
Technical
Performance
Project
Mgt
Сhange
Mgt
Planning &
Rollout
Infra
Planning
Alarm
Monitoring
2. Области
Agile
2. Области
Agile
Infra
Ordering
Vendors OSS
1. Области настроек
и конфигурирования
Infrastructure
Классические практики управления изменениями в ITSM (Release Management) с их длительными циклами
разработки, точным выполнением заявленных на старте требований и доскональным тестированием не работают
или неэффективны в целом ряде областей. Попытка же полностью заменить их на подход быстрой итеративной
разработки (Agile) неверна, поскольку прямо приводит к рискам крупных сбоев в критически важных системах.
Рассматривая скорость проведения изменений в ИТ-инфраструктуре, можно выделить несколько типов изменений и областей их применения внутри архитектуры предприятия.
Дайджест cтатей подписной версии
20
5
Революция больших данных: технологическое,
управленческое и исследовательское
понимание
Константин Зимин,
главный редактор
Information Management
Под большими данными скрываются сразу три заметно различных тенденции, связанные с данными, которые наметились не вчера, а более пяти лет назад. В результате под термином «большие
данные» может скрываться как минимум три понимания:
• технологическое – то есть данные, обладающие тремя характеристиками, которые ранее делали их недоступными
для анализа и которые обозначаются как «три V»: volume,
velocity и variety;
• управленческое – большие данные
Традиционная схема принятия решений.
как принципиальные изменения
в схеме принятия управленческих
Трансляция потребности
Детализация потребности
в данных и информации
в данных и информации
решений и постепенная передача
решений от человека машине;
Специалист по поиску
Аналитик
Руководитель (ЛПР)
• исследовательское – большие
Реальность
данные как качественные изменения в практиках проведения
исследований и получения новых
Добыча данных
Первичная обработка
Определение потребности
знаний о мире.
и доставка данных
в данных и информации.
Принятие решения
Технологические прорывы приводят к качественно новой схеме подготовки и принятия управленческих решений
и получению конкурентных преимуществ перед компаниями, применяющими традиционную схему принятия решений.
Это поистине революционное изменение лежит в области формирования окончательных решений. Экспертные системы, основанные на технологиях работы с большими данными, смогли подойти к тому, чтобы помочь руководителю
на самом сложном этапе – синтезе решения.
Новая схема принятия решений в мире больших данных и экспертных систем.
Трансляция области интересов
Реальность
Детализация
области интересов
Руководитель (ЛПР)
Определение области
интересов
Специалист
по поиску
Обсуждение гипотез
с экспертной системой
Аналитик
Итеративный поиск
источников данных
в заданной области
интересов
Принятие решения
Экспертная
система
Поиск и получение данных
Фиксация и анализ данных
Разработка стратегии и тактики
поиска данных в области интересов
Генерация гипотез
Исследование и уточнение
гипотез
Обучение экспертной системы
в области интересов
Выбор гипотезы, наиболее
соответствующей фактам
Использование больших данных потенциально позволяет
продвинуться еще дальше и приводит к качественным изменениям еще в двух направлениях:
• подходе и практиках проведения анализа инноваций и моделирования их
последствий;
• расширении уже имеющейся системы знаний
и получении новых знаний
о мире.
infomanagement.rucio.ru
6
Information Management 08-2013
34
Топ 10 стратегических технологий по версии
Gartner. Анализ логики и погрешностей
прогнозов за последние 5 лет.
Константин Зимин,
главный редактор Information Management
Анализ динамики выбора аналитиками Gartner стратегических технологий за последние 5 лет (2010–2014 годы) показывает, что явно
выделяются два направления, которые можно назвать «старожилами»
списка стратегических технологий:
• мобильность и мобильные приложения;
• облачные вычисления.
Весьма интересно проследить за тем, какие аспекты отмечали аналитики и какие прогнозы давали
в отношении перспектив этих технологий. Кроме того, к «старожилам» можно причислить и три технологии, которые в различных формулировках входили в четыре из пяти прогнозов:
• бизнес-аналитика и большие данные;
• социальные сети и взаимодействие;
• Интернет вещей.
В прогнозах Gartner было достаточно технологий, которые появились один раз, после чего были исключены
из топ 10, и не «наследовались» никакой из других стратегических технологий. На наш взгляд, это технологии,
которые ошибочно были названы стратегическими. Нам представляется, что причина большинства ошибок прогнозов одна и та же – недооценка взаимосвязей комплементарных активов. Серьезным стратегическим потенциалом обладает лишь технология, для эффективного использования которой необходимо изменить связанные с ней
комплементарные активы – практики и методики управления, а также квалификацию пользователей (не только
в технологическим плане).
Топ 10 стратегических технологий на 2014 год по версии Information Management
Gartner всегда заявляла, что предлагаемый перечень технологий не является исчерпывающими должен стать лишь отправной точкой для анализа современных тенденций. Поэтому мы
позволили себе скорректировать список стратегических технологий на 2014 год и дополнили его. Первые пять технологий
совпадают со списком Gartner:
1. Разнородность мобильных устройств и управление ими.
2. Мобильные приложения.
3. Частные и гибридные облачные ИТ-инфраструктуры.
4. Интернет вещей.
5. 3D-печать.
Также выделим технологии, о которых аналитики Gartner
не упомянули в прогнозе на 2014 год, но которые необходимо
причислить к стратегическим:
6. Операционная аналитика.
7. Большие данные и экспертные системы.
8. Технологии коллективной работы.
9. Экспертные сети.
10. Информационная безопасность.
Технологии, которые ошибочно были
причислены к стратегическим за последние 5 лет:
• ИТ для «зеленых» предприятий;
• реорганизация ЦОД;
• флеш-память и классы памяти;
• аналитика для социальных сетей;
• видео;
• вычисления учитывающие контекст
и социальный опыт;
• модульная инфраструктура и компьютеры;
• магазины приложений;
• серверы с малым энергопотреблением;
• вычисления в оперативной памяти;
• интегрированные экосистемы;
• программируемоконфигурируемое «все».
Дайджест cтатей подписной версии
Прогноз
на 2010 год
Прогноз
на 2011 год
Прогноз
на 2012 год
Прогноз
на 2013 год
Прогноз
на 2014 год
Облачные
вычисления
Облачные
вычисления
Планшеты и
другие мобильные
устройства
Конкуренция
мобильных
устройств
Разнородность
мобильных
устройств и
управление ими
Приложения
для мобильных
устройств
Приложения
для мобильных
устройств и
планшетные ПК
Мобильные
приложения и
интерфейсы
Мобильное ПО
и HTML5
Мобильное ПО
и традиционные
приложения
Расширенная
аналитика
Аналитика нового
поколения
Магазины
приложений
Корпоративные
магазины
приложений
Архитектура
клиент-облако
Социальные
среды
Аналитика для
социальных сетей
Облачные
вычисления
Гибридные ИТ
и облачные
вычисления
Гибридные облака
и ИТ-служба как
брокер сервисов
Виртуализация
как технология
обеспечения
высокой готовности
Социальные
коммуникации
и совместная
работа
Аналитика
нового
поколения
Персональное
облако
ИТ-среды
в масштабе World
Wide Web
Вычисления
в клиентской
среде
Видео
Большие
данные
Операционная
аналитика
Эпоха
персонального
облака
Безопасность –
мониторинг
активности
Вычисления
учитывающие
контекст
Контекст данных
и социальный
опыт
Стратегическая
роль больших
данных
Всеобъемлющий
Интернет
ИТ для «зеленых»
предприятий
Повсеместный
«компьютинг»
Интернет
вещей
Интернет
вещей
Программируемоконфигурируемое
«все»
Реорганизация
ЦОД
Модульная
инфраструктура
и компьютеры
Серверы
c малым энерго­
потреблением
Интегрированные
экосистемы
«Умные»
машины
Флеш-память
Классы памяти
Вычисления
в оперативной
памяти
Вычисления
в оперативной
памяти
3D-печать
7
Анализ «наследования» стратегических технологий на 2010–2014 годы.
infomanagement.rucio.ru
8
Information Management 08-2013
56
ИТ в 2013 году: новые технологии
и информационная безопасность
Юрий Семенов,
заместитель заведующего кафедры «Информатики» ФНБИК МФТИ, начальник лаборатории
«Инфокоммуникационных технологий» ИТЭФ.
Интернет вещей уже делает первые практические шаги. На сегодняшнем этапе движение в сторону Интернета вещей предполагает следующие шаги:
• разработка модели совместимости разных систем Интернета вещей (протоколы, интерфейсы, алгоритмы);
• разработка механизма эффективной интеграции прикладного уровня с будущим Интернетом;
• разработка новых технологических компонентов;
• разработка новых масштабируемых инфраструктур для взаимодействия с окружающим миром в реальном масштабе времени.
Эксперты компании IDC предсказывают 50‑кратный
рост объемов данных до 2020 года. К тому времени
на каждого человека и даже ребенка будет приходиться 5,2 Тбайт данных, записанных в облаке или в локальном запоминающем устройстве. Чтобы хранить такие
огромные объемы активно идут разработки новых технологий хранения данных.
Масштабы кибератак продолжают расти. Все
более пессимистичны прогнозы эффективности детектирования вредоносных кодов всеми
известными способами.
Промышленность/автомобили (2,5 млрд)
Встроенные системы (3,6 млрд)
Аксессуары (5,0 млрд)
Игрушки/различные устройства (3,6 млрд)
Мобильные устройства (4,2 млрд)
Развлекательные системы (2,7 млрд)
Сетевые системы (3,8 млрд)
Компьютеры (4,4 млрд)
Рост числа разнообразных Интернет-объектов до 2020 года.
IP-воровство – это новый термин, которым описываются целенаправленные действия по краже интеллектуальной собственности и секретов компаний и государств. Выяснилось, что крупнейшим, но не единственным игроком
в сфере IP-воровства является Китай.
Еще один важный тренд, появившийся в 2012 году и активно заявивший о себе в 2013, – это когнитивный компьютинг (cognitive computing). Это довольно расплывчатая концепция, главной идеей которой является создание
технологий, приближающих вычислительные системы к человеку. Согласно этой концепции, появившейся в IBM,
в ближайшие 5 лет появятся технологии, способные наделить компьютер пятью «человеческими» чувствами: осязанием, зрением, слухом, вкусом и обонянием.
9
Дайджест cтатей подписной версии
Результаты всероссийского исследования
IT Service Management (ITSM) 2013. Часть 2
70
Окончание публикации результатов всероссийского исследования IT Service Management (ITSM) 2013. Приведены результаты в области зрелости и уровня автоматизации процессов ITSM, использования практик ITSM при взаимодействии с топ-менеджментом,
применения сервисного подхода за рамками ИТ, факторов успешности постановки и совершенствования процессов ITSM, а также знаний и компетенции, необходимых для успеха реализации подходов
и практик ITSM.
Кирилл Федулов,
руководитель Комитета по аналитическим
исследованиям itSMF
России.
Зрелость процессов ITSM по мнению ИТ-руководителей.
Татьяна Орлова,
Управление инцидентами 24
Управление запросами 30
на обслуживание
Управление доступом 36
заместитель руководителя Экспертного совета
itSMF России.
31
45
29
41
32
Управление проблемами 41
32
35
24
32
Управление изменениями 52
Управление финансами
Управление сервисными
активами и конфигурациями
Управление релизами
и развертыванием
Управление уровнем услуг
Константин Зимин,
64
54
13
27
60
Management.
13
39
12
25
Управление доступностью 67
Управление непрерывностью 60
ИТ услуг
Управление подрядчиками 78
редактор Information
14
33
Управление событиями 63
itSMF России, главный
16
22
Управление каталогом услуг 49
член Экспертного совета
16
23
61
12
23
10
32
8
14
Управление мощностями 73
Управление знаниями
Управление спросом
Управление взаимоотношением
с бизнесом
Управление портфелем услуг
68
6
26
85
11
16
80
10%
сполняется, но не формализован
и
и не контролируется
20%
30%
40%
50%
сполняется, формализован,
и
но не контролируется
60%
70%
6
4
4
25
71
0%
8
21
4
80%
90%
100%
сполняется, формализован
и
и контролируется
Управление инцидентами
Управление
финансами
4
3,5
Управление
проблемами
3
2,5
2
Управление
доступностью
Управление
изменениями
1,5
Сравнение уровней использования
средств автоматизации
процессов ITSM в мире и в России.
1
0,5
0
Управление
мощностями
Управление
событиями
Управление
сервисными активами
и конфигурациями
Управление
доступом
Управление
уровнем услуг
уровень использования средств
автоматизации в мире (2010 год)
уровень использование средств
автоматизации в мире (2013 год)
уровень использования средств
автоматизации в России
(индекс автоматизации)
Управление
каталогом услуг
infomanagement.rucio.ru
SMART RUSSIA
Первый Международный Конгресс по СМАРТ управлению,
Умной среде и СМАРТ образованию
Москва, 24-25 апреля, 2014
Научно-исследовательский университет «Высшая Школа Экономики»
при поддержке Союза ИТ-директоров России и Deutsche Messe приглашает
Вас принять участие в Первом Конгрессе, посвященном развитию России от
информационного общества к обществу знаний, обмену опытом в области
СМАРТ управления, умной среды и СМАРТ образования.
Мы с вами становимся свидетелями глобальной социальной трансформации – переходу к обществу знаний, когда доля интеллектуального труда начинает доминировать в себестоимости товаров и услуг. Уже сегодня крупные
международные технологические компании создают миллиардные активы за
счет уникальных разработок и инноваций. Существенно вырастают роли прикладной науки и образования, которые становятся важными составляющими
современной экономики. В этой связи необходима кооперация и обмен опытом по внедрению новых «умных» технологий на предприятиях, в образовании
и в органах государственного управления.
Общество знаний потребует реформирования и интеллектуализации всех
отраслей экономики и это возможно сделать только сообща, постоянно обмениваясь опытом инноваций. В рамках конгресса проводится конкурс «Лучшие
СМАРТ предприятия, учебные заведения и регионы России 2014» и планируется издание сборника лучшего опыта «SMART RUSSIA 2014».
www.smartcongress.ru
11
Information Management
Н а у ч н о - м е то д и ч е с к и й ж у р н а л д л я п р о ф е с с и о н а л о в И Т
Итоги 2013
#
08
2013
Исследования
и методологии
infomanagement.rucio.ru
12
Information Management 08-2013
2013‑й – год стратегии развития
ИТ-отрасли России
Борис Славин
Научный руководитель факультета прикладной
математики и информационных технологий Финансового
университета при Правительстве РФ. Один из основателей
и член правления Союза Директоров по ИТ России
(2008–2011 гг.). Инициатор и научный руководитель
«Высших курсов CIO», руководитель инициативной группы
по созданию экспертной сети EXPINET. Кандидат физикоматематических наук.
В
Утвержден
Правительством РФ
1 ноября 2013 года
1
ушедшем году в России впервые появился документ с названием «Стратегия
развития ИТ-отрасли России»1. Появление стратегических документов – неважно, в компании, группе компаний или в отрасли – всегда говорит об уровне зрелости. И именно поэтому следует приветствовать деятельность Минкомсвязи
по разработке стратегических документов, дорожных карт. Впрочем, реальная оценка
всем этим документам может быть дана только по факту их исполнения, в чем российские чиновники пока не очень преуспевают. К сожалению, именно 2013 год оказался
слишком непростым для ИТ-отрасли, он серьезно снизил ожидания рыночных игроков на 2014 год и тем самым усложнил реализацию стратегии.
Уникальной особенностью появления стратегии развития ИТ-отрасли стало действительно широкое обсуждение ее среди участников рынка. Эксперты Центра
ИТ-экспертизы Союза ИТ-директоров были привлечены к работе над ней на самых
первых стадиях, когда документ еще был не просто «сырой», а «никакой». Стратегия
«нулевой» версии была полностью оторвана от целей государства, да и цели самой
стратегии тогда еще не были сформулированы, что делало постановку обозначенных
в документе задач случайной и необоснованной. Неудивительно, что разработчики
просили экспертов не публиковать первые версии документа. На следующих стадиях
доработки стратегия приобрела уже черты целостного документа, и к ее обсуждению
были привлечены непосредственные участники ИТ-рынка.
Вторая особенность стратегии развития ИТ-отрасли – ее аналитическая составляющая, которая занимает порядка 40 % всего документа. Разработка стратегии потребовала провести детальный анализ развития отрасли. И уже одно только это – важнейший результат разработки. Например, было показано, что потребление ИТ в России
лишь на 25 % обеспечивается российскими поставщиками, при том что продукция наших ИТ-компаний пользуется популярностью в мире. О последнем свидетельствуют
не только отзывы зарубежных специалистов, но и тот факт, что объем экспорта ИТ
составляет 40 % от всех произведенных в России продуктов и услуг.
Очень важным выводом аналитической части стратегии является то, что Россия
количественно отстает в ИТ-образовании. Число ИТ-специалистов в России составляет порядка 300 тыс. человек, тогда как в США – 4,5 млн., в Индии – 5 млн., в Ки-
2013‑й – год стратегии развития ИТ-отрасли России
13
тае – 2 млн. Число выпускников по ИТ-специальностям невозможно повысить быстро,
а кроме того, необходимо серьезно пересматривать систему образования, сближать
обучение с практикой. Отмечается и необходимость влияния государства на отрасль,
особенно в тех странах, которые сделали ставку на развитие высоких технологий.
Также в стратегии дан обзор существующих трендов в области ИТ: облачные и мобильные технологии, интеллектуальные системы, технологии обработки больших
данных и т. д.
Надо отдать должное: приняв во внимание замечания со стороны экспертов, разработчики стратегии добавили в нее данные из стратегии развития отрасли, разработанной ранее АПКИТ. Это повысило качество всего документа, и к его аналитике
меньше всего претензий. Чего не скажешь о сути – предложениях, которые менялись
буквально на последних стадиях. Временами в документе появлялись «отрыжки» чиновничьего патриотизма. Например, идея о запрете владельцам крупных российских
ИТ-компаний продавать свои доли иностранцам или идея о безусловных преференциях отечественным производителям. Слава богу, что под давлением критики такие
предложения исчезали из следующих редакций документов. Польза от такого коллективного обсуждения стратегии развития отрасли очевидна.
Основным минусом разработанной стратегии является низкая проработка механизмов ее реализации. Например, правильно поставленные задачи о необходимости
новых образовательных программ в области ИТ не подкреплены описаниями конкретных действий, которые необходимо предпринять для осуществления таких задач. То же самое относится и к улучшению институциональных условий развития отрасли, к поддержке экспорта и т. д. Такое ощущение, что это не стратегия развития
ИТ-отрасли, а президентское послание народу.
И все-таки важнейший шаг вперед сделан: стратегия развития ИТ-отрасли в России
есть и она сформирована по итогам широкого обсуждения в экспертном сообществе.
Посмотрим, как она будет реализовываться.
infomanagement.rucio.ru
14
Information Management 08-2013
Управление нематериальными
активами – важнейшее
направление развития отношений
ИТ и бизнеса в 2014 году
Александр Башнин
Советник Генерального директора
ОАО «НТЦ ФСК ЕЭС».
В
конце 2013 года произошло важное событие: Правительство
потребовало от отечественных монополий («Газпром», «Транснефть», РЖД и «Россети») сокращать капитальные и операционные затраты не менее чем на 10 % в год в течение пяти лет. За именами
госмонополий стоят сотни дочерних и зависимых обществ и поставленная задача ежегодного снижения издержек в условиях заморозки тарифов станет испытанием для менеджмента этих компаний.
С чего же начать радикальное снижение издержек? Понятно, что первые усилия будут направлены на «прессинг» контрагентов, но очевидно, что в нынешних условиях
этого будет недостаточно и компаниям необходима взвешенная стратегия последовательного снижения затрат. Традиционная для госкомпаний избыточность не может
стать стабильным источником ежегодного снижения издержек, понадобятся радикальные организационные преобразования. Особенно трудно придется компаниям,
которые проводили политику адресных и локальных улучшений и не инвестировали
в организационные преобразования, нацеленные на оптимизацию расходов. Теперь
им придется одновременно и снижать издержи и финансировать дорогостоящие проекты трансформации бизнеса. В противном случае риски, порождаемые «приказным»
снижением затрат, могут оказаться разрушительными для компании, отрасли и, возможно, даже для потребителей.
Где же искать резервы для снижения издержек? Характерная черта компаний с монопольным положением – ревностная охрана руководителями функциональных блоков сфер своего влияния. Закаленные в охране границ руководители функциональных
блоков склонны к жесткой защите своего суверенитета, в том числе и в области ИТ.
В такой ситуации у руководства ИТ есть два варианта: борьба с бизнес-руководителями
за достижение паритетного равновесия сфер влияния или капитуляция ввиду бессмысленности сопротивления. Как показывает опыт, капитуляция дорого обходится
корпорациям и карьере самих руководителей ИТ. 
Повышенный суверенитет функциональных блоков радикально удорожает стоимость ИТ и уровень трансакционных издержек. Логика, приводящая к повышению издержек, следующая: сначала под давлением функциональных заказчиков возникает
Важнейшее направление развития отношений ИТ и бизнеса в 2014 году
15
фрагментация НСИ, затрудняя автоматическую сводную отчетность. Затем расщепляется ИТ-инфраструктура: отдельно для диспетчеризации, для измерения количества
продукции, для измерения ее качества и т. п. Потом расходятся цели информатизации функциональных блоков, а на общекорпоративном уровне возникают аморфные
«вечно актуальные» цели ИТ-проектов: прозрачность движения продукции, процессное управление, единое информационное пространство и проч.
Фрагментация НСИ, инфраструктуры и целей автоматизации разрушает корпоративные ИТ, а вслед за ними и перспективы самого бизнеса основанные на эффективном использовании этих инструментов. На фоне вынужденного роста затрат
на синхронизацию «расползающихся» ИТ растет недовольство бизнес-менеджеров.
Естественное следствие этого – радикальное снижение авторитета руководства ИТ.
На мой взгляд, паритет в отношениях ИТ и бизнеса и есть важнейший источник сокращения затрат. Необходимость последовательного сокращения операционных
и инвестиционных бюджетов – это шанс выстроить паритетные отношения, отказавшись от политики защиты суверенитета со стороны функциональных руководителей
и политики соглашательства со стороны руководителей ИТ. Как бы мы не объясняли
трудности оценки эффекта от вложений в ИТ, учиться управлять эффективностью ИТ
придется.
С чего начать двигаться в этом направлении? Как уже отмечалось выше, важнейший
источник неудовлетворенности эффективностью ИТ – отсутствие единой сметнонормативной базы и объективные трудности ее создания. Значительная часть корпоративных ИТ относится к особому виду активов компании – нематериальным активам. В современной экономике нематериальные активы играют все более заметную
роль. Стоимость бренда компании может превосходить стоимость всех ее материальных активов, однако управление нематериальными активами носит второстепенный
характер и подчинено стереотипам управления основными средствами. Отмечу, что
введение институтов Федеральной контрактной системы нацелено на повышение эффективности расходования бюджетных средств, в том числе, на развитие нематериальных активов, среди которых ИТ занимает заметное место.
Данные – ключевой ресурс корпорации. Ретроспективу корпоративных данных
нельзя купить, ее можно только накопить. Однако отношение к ним удивительно небрежное, например, замена функциональности информационных систем часто приводит к уничтожению «старых» моделей данных. Очень существенные источники повышения эффективности ИТ лежат в синергии от сбалансированного уровня развития
нематериальных активов, влияющих на эффективность ИТ. Среди нематериальных
активов прежде всего надо отметить модели бизнес-процессов, систему мотивации,
структуру ключевых показателей эффективности и другие организационные практики. Это нематериальные активы, непосредственно связанные с ИТ, а также организационные практики, составляющие ноу-хау управления предприятием.
Дисбаланс уровней развития комплементарных информационной системе нематериальных активов радикально снижает ее ценность. Недоразвитость одних комплементарных активов ослабляет положительное влияние более развитых. Повышение
приоритета задачи управления нематериальными активами, видимо, станет новым
направлением развития отношений ИТ и бизнеса в 2014 году.
infomanagement.rucio.ru
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС
Школа IT–менеджмента является лидером российского рынка бизнес-образования в
области ИТ. Школа была создана в 2001 году по инициативе Академика А.Г.Аганбегяна как
первое учебное заведение в России, которое предложило программы бизнес - образования,
сочетающие в себе менеджмент и информационные технологии.
Школа является крупнейшим в России
учебным центром по подготовке ITдиректоров и IT-менеджеров и насчитывает
уже более 1600 выпускников. Сейчас здесь
реализуются программы дополнительного
образования:
•МВА «Информационный менеджмент
(CIO)»
•MBA «Информационная безопасность
(CSO)»
•Профпереподготовка: «IT-менеджер:
менеджер проектов, бизнес-аналитик»
•Профпереподготовка: «CISO
«Управление корпоративной
информационной безопасностью».
Многочисленные достижения выпускников и награды Школы говорят о высоком уровне
учебных программ, признанных бизнес и ИТ сообществом:
•В 2007 году Школа удостоена награды Cnews Awards-2007, а в 2009 году стала лауреатом
премии IT-ЛИДЕР.
•С 2009 года является постоянным членом Международной Академии CIO (IAC).
•Программа МВА «Информационный менеджмент (CIO)» уже 5 лет подряд является
единственной программой MBA IT, входящая в рейтинг ТОП-20 программ MBA в России по
версии ИД Коммерсант.
•Школа по показателю роста доходов выпускников программ MBA занимает лидирующие места.
•Программа МВА «Информационная безопасность (CSO)» является первой и
единственной в России программой для директоров по Информационной безопасности.
Программа проводится при поддержке АРСИБ (ассоциации руководителей служб
информационной безопасности) и АПКИТ (ассоциации производителей компьютерных
информационных технологий). Курсы специализации программы МВА CSO прошли
согласование во ФСТЭК России.
•Программа «IT-менеджер: менеджер проектов, бизнес-аналитик» - это первая в России
программа переподготовки IT-специалистов и руководителей в сфере информационного
менеджмента (реализуется с 2001 года).
В Школе регулярно проводятся открытые мастер-классы, круглые столы, конференции,
международные стажировки. Продолжается активная интеграция Школы в международное
образовательное пространство, ведутся совместные проекты с ведущими бизнес-школами
Европы, Азии и стран СНГ.
Присоединяйтесь к нам!
www.itmane.ru
33
Облака как реальность
Марина Аншина
Член правления СоДИТ и руководитель комитета по стандартам СоДИТ. Имеет более чем 15‑летний опыт работы в ИТ. Руководила ИТслужбами «СИБУР-Русские шины» и «Бридж-Холдинга». Руководила
проектами в компаниях «Сбертех», 1С. Возглавляла департаменты
ПО в компаниях ISG и «ТопС». Председатель правления фонда ФОСТАС.
О
дин из характерных признаков ушедшего года – то, что облака «спустились на землю». То есть стали той реальностью, которую несколько лет назад предрекали аналитики. Облачные версии решений
предлагают практически все производители ПО. Финансовые результаты
деятельности облачных компаний за 2013 год описываются двузначными
цифрами роста.
Вопрос «быть ли облакам?» уже не стоит. Теперь решается вопрос следующего порядка – как именно их эффективно использовать? Если посмотреть
технологические прогнозы аналитиков Gartner на 2014 год, то только 2 технологии из 10 напрямую не относятся к облакам (умные машины и 3D-печать, которые, если вдуматься, тоже опосредованно связаны
с облаками). Ведь все, что связано с мобильными устройствами и расширением Интернета, несомненно,
в той или иной мере предполагает использование облачных решений.
Важнейший двигатель роста использования облачных сервисов в том, что они означают демократизацию отрасли ИТ. Те технологии, которые раньше могли позволить себе только крупные предприятия, вооруженные значительными ИТ-подразделениями, существенными ИТ-бюджетами и методиками поддержки
ИТ, теперь доступны практически любой организации. То есть порог входа в автоматизацию существенно
понизился. И ИТ-сервисы уже приблизились к тому коммунальному типу, о котором лет 10 назад говорил
Николас Карр.
Мне могут возразить, что пока не слышно о широком использовании облаков. Тому, что происходящие
изменения не так «на слуху», есть несколько причин:
• крупные компании не всегда склонны объявлять о своих движениях в эту сторону;
• использование облаков крупными компаниями объективно связано с серьезными проблемами, большинство из которых еще не решено;
• мелкие компании, активнее использующие облака, аналитики обычно не рассматривают и не учитывают.
В 2014 году – и в этом я солидарна с аналитиками Gartner – будут активно решаться вопросы практического применения облаков и их эффективного использования различными компаниями. Сюда войдут
не только вопросы информационной безопасности, хотя и они тоже, но и технически более сложные задачи интеграции облачных сервисов в архитектуру предприятия и между собой. То есть, не научившись
хорошо интегрировать ПО (до сих пор, в основном, используется передача файлов, а использование стандарта EDI, которому более 40 лет, рассматривается как технический прогресс), мы вынуждены подняться
на следующий уровень ИТ-архитектуры и интегрировать уже облачные сервисы. Так что для ИТ наступают
очень непростые времена. Вопросы обслуживания архитектуры ИТ, которые становятся все более сложными, теперь могут возлагаться на провайдера облачных сервисов. Однако это значительно меняет принципы обслуживания ИТ и требует кардинального изменения применяемых стандартов и методик.
Изменится также роль ИТ-подразделений. Не случайно Gartner видит их в качестве сервисных брокеров
и использует для описания такой сугубо технический термин. Усложнятся договоры с партнерами, поставщиками и провайдерами ИТ-услуг. Предстоит большая работа по формированию юридической базы этих
договоров, поскольку их качество оставляет желать лучшего.
Скорей всего, в нынешнем году частные облака по-прежнему будут популярнее и публичных и гибридных, но возможности их использования воистину безграничны. И мы только начинаем это осознавать.
infomanagement.rucio.ru
Высшие Курсы CIO
Весенняя сессия
Апрель 2014 года
Высшие курсы CIO – это краткосрочные курсы, на
которых слушатель получает информацию о новых
тенденциях и о лучшем опыте со слов практиков,
имеющих авторитет и влияние в ИТ отрасли. Создание таких курсов – отражение факта наступления
эпохи непрерывного обучения. ИТ – наиболее динамичная отрасль экономики, в которой уже невозможна форма одноразового, пусть и фундаментального,
образования. Непрерывное обучение – общемировая
тенденция, и поэтому создание Высших курсов CIO
поддержала Международная Академия CIO (IAC) и
оказывает максимальное содействие как методически, так и преподавателями.
Цель Высших Курсов CIO – «перезагрузка мозгов»,
курсы успешны, если их слушатели вынесли из них
новое видение перспектив развития ИТ в бизнесе. В
качестве лекторов на Высшие курсы CIO приглашаются руководители ИТ-служб крупнейших холдингов
(ТНК-BP, «Сбербанк», «Почта России», «Трансмашхолдинг», «Вымпелком», М-Видео и др.), топ-менеджеры,
высокопоставленные представители государственных
структур и «гуру» ИТ рынка, лучшие экономисты и
психологи, ученые мировой величины из США, Японии, Германии и других стран. Профессиональные преподаватели систематизируют картину изменений, произошедших в ИТ-отрасли за последнее время. Каждая
сессия Высших Курсов уникальна и неповторима, и несмотря на то, что мастер-классы записываются на
видео и распространяются в сообществе CIO, трудно придумать что-то более эффективное, чем непосредственное общение с «гуру».
Продолжительность курсов – неделя, что наиболее удобно для иногородних слушателей, не очень «накладно» для работающих руководителей, и достаточно для системного освоения новых знаний. Каждый из
пяти дней сессии имеет свою тему:
• Роль ИТ в экономике и бизнесе
• CIO и его место в корпоративном управлении,
• ИТ для непрерывности и безопасности бизнеса
• Экономика и лучшие практики организации ИТ службы
• Тренды и перспективы развития ИТ
Высшие Курсы CIO – проект Союз ИТ-директоров России, который проводится совместно с НИУ «Высшая
Школа Экономики» с выдачей соответствующего диплома государственного образца.
Ждем вас на Высших курсах CIO
Все вопросы можно задать по тел. +7 922 22 199 07 или по адресу [email protected]
Программа курсов и информация на сайте http://www.cioacademy.ru
63
Профстандарт
«Менеджер по ИТ» как средство
самоопределения ИТ-управленцев
Марина Аншина
Член правления СоДИТ и руководитель комитета по стандартам СоДИТ. Имеет
более чем 15‑летний опыт работы в ИТ. Руководила ИТ-службами «СИБУР-Русские
шины» и «Бридж-Холдинга». Руководила проектами в компаниях «Сбертех»,
1С. Возглавляла департаменты ПО в компаниях ISG и «ТопС». Председатель правления фонда ФОСТАС.
О
дно из самых заметных событий 2013 года – создание профстандарта «Менеджер по ИТ». Формально эта работа началась в апреле с собрания ассоциации АПКИТ, где распределили работы по созданию стандартов ИТ. Хотя сроки
были более чем устрашающие, Союз Директоров по ИТ России (СОДИТ) решил взяться
за полготовку стандарта – мы справедливо решили, что проще сделать его самим,
чем потом пытаться бороться с тем, что сделали другие.
Тем более что для СОДИТ этот процесс неформально начался еще несколько лет
назад. Несомненно, профессия ИТ-руководителя относительно новая для России. Руководству компании непонятно, какие требования предъявлять к ИТ-менеджерам, HR-службе – как искать кандидатов на эти позиции, ИТ-менеджерам – в каком направлении развиваться. Понять, хорош ли ИТ-руководитель,
не может ни его непосредственный начальник, ни сам ИТ-менеджер, которому зачастую предъявляют совершенно
необоснованные претензии. Поэтому несколько лет назад мы в СОДИТ задумались о сертификации ИТ-директоров
с тем, чтобы дать всем заинтересованным сторонам определенные ориентиры. Были разработаны основные принципы такой сертификации, которые широко обсуждались с ИТ-директорами из различных региональных клубов.
Надо сказать, что процедура создания стандарта (прежде всего сверхъестественная скорость, которая в разы
превосходит сроки, отводимые для подобной деятельности в других странах) и сложность его координации с другими видами профессиональной деятельности как в области ИТ, так и вне ее, создавали серьезные сложности, которые
приходилось преодолевать. Конечно, это сказалось на его качестве – при других обстоятельствах оно могло быть
выше. Тем не менее, предложенная Минтруда процедура создания стандарта обладала и достоинствами (например,
общий шаблон профессиональных стандартов и требования публичного обсуждения).
Основные трудности при разработке стандарта связаны с двумя вопросами:
• выбором диапазона уровней квалификации менеджера по ИТ. Борьба шла между теми, кто не отводил менеджеру по ИТ высокой позиции в иерархии руководителей компании, и теми, кто, видя перспективы развития ИТ,
считал, что его роль может быть весьма значительной. Большинство членов рабочей группы и внешних экспертов склонились к последнему варианту;
• достижением баланса между абстракцией и конкретизацией трудовых функций. Чтобы сохранить единый подход
для различных уровней классификации, была разработана матрица, отражающая, с одной стороны, различные
группы объектов внимания ИТ-менеджера, такие как персонал или архитектура, а с другой – уровни квалификации.
Основные достоинства разработанного профессионального стандарта:
• системность подхода, достигнутая путем создания вышеупомянутой таблицы;
• выделение деятельности ИТ-менеджера, связанной с управлением архитектурой, персоналом, обеспечением
взаимодействия с поставщиками и потребителями;
• выделение инновационной роли менеджера по ИТ на высшем квалификационной уровне.
Сама потребность в формализации роли ИТ-менеджера говорит о начавшейся зрелости ИТ в России. И уже сейчас
видны результаты этой работы. Многие ИТ-руководители благодарили за стандарт, объясняя, что теперь им стали понятнее не только их функции, но и существенно упростилась работа по созданию должностных инструкций. Очень надеюсь,
что в 2014 году стандарт будет востребован и нам удастся наладить процесс сертификации по нему ИТ-руководителей.
infomanagement.rucio.ru
64
Information Management 08-2013
ITIL и COBIT в 2013 году:
новые правила и новые
материалы
Роман Журавлев
Директор по развитию персонала компании Cleverics.
Аккредитованный EXIN тренер (Expert Level).
Автор ряда учебных курсов по управлению ИТ-услугами.
Член инициативной группы по созданию форума itSMF в России.
Д
ля самых известных сводов знаний по управлению информационными
технологиями 2013 год стал годом перемен. Начались эти перемены
еще в 2012, но именно на прошлый год в существенной степени пришлась их фактическая реализация. У библиотеки ITIL, а точнее – у всего портфеля передового опыта, сменился владелец, сменилась управляющая компания и как следствие – поменялись стратегия развития и правила игры. COBIT
получил в 2013 году несколько новых публикаций, в том числе довольно неожиданных,
а также новую схему профессиональной сертификации.
ITIL: король уволен, да здравствует король!
1
Теперь ITIL и PRINCE
2 – зарегистрированные
торговые марки AXELOS
Limited.
http://www.axelos.com/
maturityModel
2
В ноябре 2012 года секретариат Кабинета министров Великобритании (UK Cabinet
Office) объявил конкурс по выбору партнера для управления Портфелем передового
опыта (Best Management Practice portfolio), куда, помимо ITIL, входит еще восемь сводов
знаний, в том числе PRINCE2. В апреле 2013 года был объявлен победитель – компания
Capita – и было образовано совместное предприятие, 49 % которого принадлежит государству. Миссией новой компании, получившей название AXELOS, стало управление портфелем передового опыта на благо британских налогоплательщиков. Важно, что в отличие
от APMG, AXELOS является не только распорядителем ITIL, и других входящих в портфель
сводов знаний, но и владельцем соответствующих торговых марок и всех материалов1.
С 1 июля 2013 эта компания ведет активную подготовку к работе по управлению вверенным ей портфелем, в первую очередь – ITIL и PRINCE2. Полновластным хозяином ITIL
Axelos официально стала с 1 января 2014 года, но вся вторая половина 2013 года была
наполнена новостями:
• число экзаменационных институтов, уполномоченных сертифицировать специалистов, было сокращено до девяти (действующие на российском рынке APMG и EXIN
сохранили этот статус);
• все экзаменационные институты получили право принимать экзамены по всему
портфелю передового опыта (ранее APMG делегировала это право только в отношении ITIL, сохраняя монополию на все остальные своды знаний);
• была опубликована модель зрелости для оценки процессов ITIL в организациях,
а также 30 опросников общим объемом 4 тыс. вопросов 2;
• вышло официальное приложение для подготовки к экзамену ITIL Foundation, пока доступное только владельцам устройств Apple и только на английском языке;
• опубликован план развития ITIL и портфеля прочих практик на 2014 год;
• повышены цены всех экзаменов, по данным разных источников – на 15–50 %.
ITIL и COBIT в 2013 году: новые правила и новые материалы
65
Рынок встретил смену владельца в целом позитивно, в первую очередь потому,
что компания AXELOS с самого начала показала себя активным партнером, открытым
и целеустремлённым. Сыграли свою роль выпуск новых продуктов (модели зрелости,
приложения для подготовки к экзаменам, переводов некоторых книг на новые языки), а также подписанное соглашение о сотрудничестве AXELOS и itSMF International.
Повышение стоимости сертификации пока не вполне осознано ITSM-сообществом:
во‑первых, новые цены вступили в силу только с января, во‑вторых, часть ценовой
нагрузки, вероятно, возьмут на себя тренинговые компании.
В целом первые полгода работы новых владельцев ITIL позволяют прогнозировать
появление новых продуктов, новых инициатив и новых форматов работы с портфелем передового опыта в 2014 году.
COBIT 5: планы, сюрпризы и перевод
Перемены в мире COBIT тоже начались еще в 2012 году публикацией новой версии – теперь это «Бизнес-методология руководства и управления информационными
технологиями на предприятии». В апреле 2012 года вышли в свет три первые книги
COBIT 5 – базовая публикация, а также рекомендации по внедрению и подробное
описание процессной модели3.
Тем временем авторы COBIT и не думали останавливаться. В разделе COBIT 5 Family
на сайте ISACA сейчас 8 публикаций 4: две – в разделе Enabler Guides (детальные описания процессной модели и информационной модели COBIT), четыре – в разделе
Professional Guides (к рекомендациям по внедрению добавились книги о рисках, информационной безопасности и Assurance) и уже упомянутая базовая публикация. Все
эти релизы соответствуют изначально заявленному плану развития подхода, и следует ждать продолжения: всего в COBIT 5 семь факторов влияния (enablers), так что
в этой группе можно ожидать появления ещё пяти книг. Число же Professional guides
ограничено только фантазией авторов.
Были и сюрпризы. Так, в сентябре неожиданно и без связи с планом развития
методологии вышла в свет книга Configuration management using COBIT 5 5 – нехарактерный для COBIT уровень детализации при описании процессов управления ИТуслугами. Кроме того, была опубликована ожидаемая, хотя и не упомянутая в плане
развития COBIT, книга COBIT 5 Process4вать
появление новых продуктов, новых инициатив и нми пaoтель комитеѰвления Портф'енутрвыT уния Порктов, новых ини кач COBItoal guiся. В 0ншиие стне тЀоще сiще несорктоводол, разЏ COB,пании Cleverics.
ЀазЏ COB,пb#в 2012 :12 г ИТвязв 2012 :12 г ИТвя.( ожпо с4 ИТдод р;
• достиж012 :12 пект безопаолевать. Конечно, это скЀмаo ИТ0+3-)тьснигаду Ѐма
гоabler Guides (детальные описаниятьснигаду ктороожновныcеле,ду ктороо
ционнойи.  годом пЏ COBIT уровеньноlндации по в кльурладельцев ITnстаЂовки лCтoг повѵ мотовку станялЀ достиж012 себ гокомеg/C3к, в Ѹи по в кльу-ольие ИТ-руковоис)sи и, мтирого пр и Assu'
циоЏ пр:бной дпо най для COBIT уров,ельцев ITnстxатеовых инf7s7 мотовку .)ондавых инf7s найc4 рЀвые полгода рn,ельцев ITnтовt первые aeCa012 :12 пекте и76aьзованиписаниятиписписп
•Школа о нльн012 сегистрированные
те поп
•иятьс поп
•иятвыделебли3атуmрхитектуру пр tавляющаE4вать
поядE4вать
поядилсяdes
оСама п2sояп2sояагода, сманию фо5ижhформированию 8ола о танов iх:ному  опыт рае<ельно+иятвитиѼпb#. оие cрву Ѳышлdai
ITILoг пaafdbсписп
•Школа нициатив::сохранитки, вероявствуМ%а шла между теми, кциатив::сла нициа2rl_ов – ЉаE4: ко COBI8осее ИТѳ8rl_алиѰндcl_а.'еемвая публr1bжновныcеле,на ожи пртр
 0ншни аE4: 1на ожи :12 пектvи. КромеS с сод;Uс поп
ти х Oупомтованныi,тьсортфнняiкдрвѾнномерн;,)алhформной дпо най sли. их ых марок и всеельѸв::сла ниц:в ITnстаЂтаЂтаЂтаЂтаЂтаЂтаЂтаЂтаЂ5 гры. нЂив:: ай для COBIT ур2 ина ан:sтаЂолучившей назваьноѵни, Ѐ;
• достя !/сии, ко
 РЂичs.IиднЂив::сла нестfdbндcl_а.ниsлЀ"нп
•сийско
 ка.hвся вднЂив::с_ля COBIT уров,еенкулdqение о соt ITIL
Aeертеnк CIO –  tавлзаnкулdаЂт3а улdаЂт3а улdаЂой пози на благо брcr на благВai
ITILoг o1ноѵнребнос ITIL
Aeер4 годулагм ITIL
Aeн победитель l ITшейдля CL
Aeеми
царяда учебн, Process4вать
пояй друкв ITn ба бg,С.
О7lортфaafdланему ИТ-руководнн
н 
SACA сеу бнѽкЂь
ады Cnews Awards-2
стfdетализации при остт кITnстаЂтзлич с4 Идcl_+ия теtь в. 2014 года, но вся 
сHй дпьно+иятЄя 
сHа ожи пртр
 0ншни аE4: 1на ожи :12 пектvи. КромеS с сод;Uс поп
ти прея воиѷныЉ передовоквноооAbdквнотаЂтаЂ5 ЀTn ба бg,С.
c.ниss-2
св ITaafdлныЉпуск:бнf7a полg,С(помтован0ншuа.hвЂоинѡо сосслуAbdквноILo
,овквнотлЀ дк чѾж перзв 2ат,(12 ', этCе,hапре COBI
lре COBся 
Николас Каики  С.
О7нного пр и Assровых го й дпьно кITnстаЂтзлазрабоcв ITaaео сновные aЁяdes
опоиdes
опо информ 20и зр(b#в 201же Pr15–50 %.
ITльны_албалед –  tавлномr пaoo tавлномrкаѴедово иITIL и8
Aeии Clкчникоdcя в Им;е,hа
мтован0нрмаeии Clкчникоdcем к:: аgозинотны   tpаны, сюрпретны   tpаны, сюароrtfolio), куда, пглав пр С.
О7ruo;бvи. Крель,чередь я ИТ_алпроститоЎ5 и A тыл,dgement.r63бликотAxelos оgнаовeибiз 1ть
5 гу;
• достиж гокомб, улdаManagement 08-2013
ITIL и COBIT ІелеуL ЀмномИТ-р  опикацанLdes
1, коiз 1_IL
Aeнт еще ро"
,икоana# e2014 года, но в аа2rl_ssроnменамaма п2sояп2sояагоо,rр) AXо"
,икоana# e2014 года, но витиѼпb#ги нАnа, но витиѼее,уѿоп
•иятьс п
 ина амеS ри2
стfdетал.нLdesрчередь яm07 нlнѽ эти )ЂолуТ высокой ,ов7я витnю же ргзац моде,о тоо,rрor0нрмаeBIT Іео:гза07 plрых,.вектBi
а онн9бор начльь,чед;ть uен=ришматрь могут возлаичгоnSePльрупныео5ижhфоѿом"итaaеѿом"итaaеѿодерж
ITВac
ео:гзявил км1мено Ѱdлредпрл км1 п2sояп2sоял кицеѿyой таr  оЎ5ниописп
•Школа о нei менее, предnSePльно,гии из 10 напчао3к, в Ѹи по в кльу-ствв 2013 годѸ уже упом i:ssроnменае р  провод ии ITILнае ритaaрта свята сько О7ет77g.оми
стfdета dc
номИТ-р  n2Ssst/ок)w)w5е уппанЎ ое вc киѸв::сла 10 
астu(7ии %.
IѼпb#ги авЂ( сюрпретнациЀчери COBIT .cмеS факѲки)нацкотAxelos4.
IѼпb#а ожи пѲ, помир=v,w)wвыд и мѽом
злич с
ас4Mженеммь фаl сийско немуdотAе теa снnвил кщеsurance)а ожи пiныы гВacѸв Process4io)ртр
 0ния, )wвѸи по дет
• досе унае ритaaѼи, те%!:t
!ьнтиsdозлаичгос os офидостописыаl сийско немуdотAе т-нда6осЎ
С.
О7ruo;бѸв Process4ration management ;qruo;вѸи поко ЀанЎ ое вc киѸв::сла 10 
асhl в сЂт35c киспеч%iз 1_Ir дж.уAbnal Guidesаl знесе. cess4iеревана -5cебнос ITIL
Aeер4таu оo COaoтель у пѷ влизы креесе. cessоваЁd напч)w5е уп-ldaидосве•Школа о нei ми >sdозделе
Pro5ийско немуdntз 10Т-к, в сеч)iии до.)iии до.)iожинистров ой ди при оlа  ае AXеьухра ITn в 20gсьма знаѴ,еь на новfdета dc Ѐ;
Шкае A)
 немь на нов/сеч)iи(дул лCтoгoмеg/,iровод ии ITILнае ритaaрѼеиях,
а тныегоросѱору партнера для )жит государству. Миссиеuмн,? -  опТШкоe,laI4nuупь пg/,iреc до.)iожинистров ой ди при оlа  ае AXеьухра ITn в 20gсьма знаѴ,еь на новfdета dc Ѐ;.ниs.)iии дь.роn. М-Uс поЏ. В раолфоUстеѰойг кицеѿ0gсьм4io)рткоanелЃ нет77g.омовfdета dc ѽовfd но вЁпеказрпгP, но и техоле0 
аMT Іео:гза07 plрыѰндcl_а.'еемва, m о несть, к,nеѿоличстu(7ии %.
ии (UK CabinсиинисѽепоѸ пр,дь.роnул лCтoгoмлав пdхолер,"lрыѰер,чала покатрьнисѽеовfdед  оЎвых иер,"lрыѰер
•ияg.омт77g.омоЌ яmоnул лCтo дquo;СИo д нотoгоѻе•Школа о нei ми >sdозделладойг кицеѿ0gd льипdхокись > яmоnвы,парству. Миссиеuмк ме2dntз 10нее, пр9ртнер{йч)iитиѼпb-с: dc Ѐ;
Шкае A)
 немь на Ётu(7иeее, пр9Vверенным еков. lIL
Aeчрт'wч)iи(дя ИТ
, нece) и осЎ
С.
зовая публиanьезные лCтля управxe2014ораЂ нei(7ии %.
IѼпb#гa0.холе0s-Uс поЏ. В раUK CabinнеЂь. В раолй, нAXеьухрхормется &laqниs.nьезн вднЂив::с_ля COBIT уpl)iии до.о тоо,rѸ за станда aко9a6помxаplи(Eч
 lanьеЀ
nмгии о образовано сfts:aбразовpa0.хiожГамн чм:
во‑перlемла сенѡо своде сдо.W0gѽекощчала  ованdед  оe 5вf,овfdетаследoь. В ра0д;твpa0.хi сЅранилегисегca-хриря COBITдquo;С/сеuo;.  (к риние для ем гсий.вpa0.хi Ѱa dc ѽrме2dntз 10:ил кAме2dntз 10:ирѼя, а Ѻо фанgeme
 с– мется &laqниstко немуdntзоlво6ѽео стандeйЌ комиt)iии до.)iии доаdе
ду публикьи ый для COBIT ли3tматШкола о д и мпродуктовnдаs0дойг кице с плайч)iитиѼпbtдрвѾкторов влиянияc Ѐ;.ниs.)iч)iи(дул:В рарпгP, но 
едprO0авЁвыхв пdхолер,"новны!ч)iитиѼпbtдр,ти и Assurance) и уже унѡо свиеая пуЄидgо .5их и и сюрарер,"нЂуd и, мтиро+ога&raый ,rѸ з+оnа,. dc Ѐ;.нииеая пуЄ/ман ЖѲ dcaуЄидѷ +оnае приложение  дпьно зая,тали понятнее не2выделебл&raый ,rѸ з+ абсeAстандарта &laITaxся.о .5их рву ѳ»нятнеiЏ Cдѷ#ги авприaь!
1
Тнgance) и уже1я.о ль у P плайч)iитиa pe унии Cleverics.
ЀазЏых иCмоpanть.lanть.lanть.lanт,rѸ ansuranc}ростѸ рве2dntз 10:ирѼто ganceиж0122аЂ дпьно  сЅранилегисегca-хlт,rѸентиры. (Aиуѽых источнил . еьухра ITnanт,rѸ гисегca-хlЅранилеги3Ђн,инранилЂн,иo);в ой дмиятiЏ Cьна и неиЀчери COBIT .cмура создани3Ђь.lanт,rѸ ansuranAeероnа,. dcsuranc}.lanся &ѽнеѽи форма,. ladtfBranc}дияc Ѐ;.н12 гa pe 12 гrO0авЁвыхb#в 201же в gхPЁяdesTIL позвоациЀчериь.lanх иѼ
сHй чалаc Ѐ;.н12 ив::с_ля ь сѽнеѽгзc оздел.e) и у-хlла и но клxч)iь.eMant:3,+оГмsuranc}.lanся &Ѽ
сHЌно мansuranAeероnаt
налом, обхiожГ444 и пwаngs:Ic оiguration manpШколи, тниковсеело+vфеля проа ткоanеаесе. вя ИТѵsuranAeерca- КромеS 3'инроpei(риѽо+vфеля проа я ИТѵоpanт 3'инр7а я g,ется &l:sтаЂи о о. дмияавляющаE4да, нxь ниидля COгсий.о COBI8осны!ч)iитиѼпbtдоanеаlcl_а.еаla Ѹи по в кльу-3у кчnnа2rgандарта &laITaxся.о .5их у у P плакranAeеѾ7 Ёееѹ'инроpei(еемвя ИТѵоplт,r вя ИТѵсоздетй.вpa0жит госунides (деталььььь(деталььььь(детало обсуждалиsdметсяемва, m о несчери COBIT .cмура aва, m о нея &l:oие ‹c4 7 plротxль нc ѽr/,ь(детальььь3'ин.а ткоanеk4Cleverы ко7 Ёоб0122аЂ 03lер lanьева, m о нея &lя еи неиЀиѼпbtд./
 lуроябрФ дмplрн0 4ябрв.  (к глеги3Ђн'хорметyм ITIL
Aeн поpШколи,я COBIT уровc2ароrtfolio), куд0авЁвыss4ra&l: мѽтиеаlcl_а.еКѻо+v
бткоanеалбъвp,IL
Aeтсяе/  Ѹ С.,,IL
,Сама пprO0OclkѵоplP в4вуМ%а шлйегисегca-р=v,w)wвыд и мѽ" &laqнад -gе/   г,
Отаны гfoliициаЂ 03lер lano12 гa pe1нg   гТ на ;еупомянутх,
а ль5 иона)< A в компанияѺичзizрого привие ⺺ичзiеи неиЀ9Vверенре/  Ѹ t ‹c4 7зizl(выc4 7зizlедковсеелi оЎвых иер,"lрыѰер,"я 
Никs
о ИТѵ ИТѲысокой ,ов7я вришлась и
3артам Соcзѵ ИТ,й ,обостѸ рртаию инaеалбѿи р ;)цам Fiw014 зizlЇьlензPа
аMд -gе/  овоШкола о ", HR-пров ITшеIaалбѿи лььь. Всdntз 10:ирѼoи
3артам oи
3й'инlер la" 10иги о рис(d и,t5 пм ITILв пм ITILв пм::сла 10носи ITшеIKt_ыѰер,"я 
Никsан ЖѲ dcaуlCr::сла 10носи ITш5nреподавYCE2. В апра 10носи ITyулdа
бѿи 6ликаций, в том g льи (дейсdѸлбѿи 6ликацийomaв ITcnер, а5lx#р,"я 
Никн' уро
os офидпоЏли(50доu9н' урсокрrелi оЎS ИТ-
леги3Ђн'хaaѼиези аЁ0носиы nnо сrt д&laqна1(TILв пмxm_ий, а5lx#рнуѽиu-Lв пмxm_и аЁ0dѸлбѿH.холе0s-Uс поЏ. В раа
5A сеу бнѽкЂь
l_lнеиЀиѼ Ѹ t ‹c4pei(еемвlнеиЀѿ7vat ‹c4
v*s_auикн' ур
v*s_auкl9nво членов рабочей группы и 25дпоЏли(50доu9 Cдi 7зizl.  (к гs:Io6aptaurТ-
леги3Ђн'хдмиятiЏ o=a описан.8хдмBоео
os иятiЏдлтни аE4<но,на  ИТ-р:CE2. lrrѵ И6aptaurТ-
легиЅ l_ITIL  ИТ-р:-> ;еупомянутх,
а ль5 иона)< A ИнЂив::сла нестfdbндcl_а.нсегЀиѼ с3
 lanьеЀ
nхaaѼиези =s.)iиветезCCdlsаc Ѐa&laqна1(TILв пмxm_и;еукоe,laI4nuуки у-хl(8B
Шкае A)o(!aиятiоду5s
о Иих нарѼеияѱнпмxitIl,t часть 4ияавляющаE4да,rl.  (на11утатьflЇьl/. вясяs
о И44 и пwwа н
О7rальн
О7.паa
слl:sто д иfвноmftAtae4Iaез свявых alaalaaluуa&laqна1(TILlк гs:Io6бтoяsGl%flIT уровc2ароrdl иѼпbtдр,ти остѵr4 и В 0нbm_иanть.tpан3арѼеи⺺ ‹c4
Эmароrdl иѼпbtсводикs
о ИТ)и позиц1д  оЎвых иер,"lрыѰер
•ијвление портфелем передовогоиl(TILlк гsиятiо0исml_ITmefюрп5hв пнрьсѭ АedaутѾu9 Cј=9шлась и
iи %.ер lanа2rgаволе0s-Uс поисѽlanат совеmи.mи.mи.мь Ровогоиl(TILlк гsиятiо0исЀве2dnt
О7acIfdCw
5A с и,ttmр.fяавляющаE4да,rl.  (нc;ѽrме2dntз 10:Ў
е
lрчери COBд и
технолnAeе
тrdl иѼпbfрюl_au,=s.7 Ёоб01 понei ми >sd8оplт1щеsur_аЎ
)7W,"lѾк себя активным партнером, откниf и В 0нcuктиe!икоa/l1е1,e р икоa/lзЏых иCмоpanть.lanиCмe,laI4nu COBдиf и esiд,S 3'инроogались ияc Ѐ;.и.оглеги3Ђcѱнпs Awa)  р, c2ароrdl иѼпplт1с и,ttmр.fяавляющаE4да,rl.Pа
,и аЁ0носиы ным. егисегca-anтѿлеблисиы ным. ем. anтѿлеc,nянутЂн,ити сrgеc,nяну з+оnаѽо+vф43дителем ITIL,-д6prC-3ѵPн план рикоtх ианplт1c6pвыхb#'ин]
bар-бѿ 10:12 гa pe Ѱ нчаиятiAloяsGl%.mи.мь Ровuo;бѱолуТ высокой ,ов7я вl(-tva& guides
E4да,r13 гFoundati  ѳиз св,из св,",laI4nu3 гFoну,S 3'инроo,лем еmи.re,laI4nu COBдиf и esiд3]2dntз 10ITaxся.оdIL,-дно+12!ades ticeль  AXELOn-днояrовuo;бдойг кице nце nце nце nись о сертифиf 6c6pвl8,S 3'инр.f иѰер
•иdes
рcтtrprCце nце иITIL иaа.'о COBI дом к C:иятiо0c gui.tз 10( сюрпретнацbpнацbaеер la" 10иги о рис(bар(офиу P плакranAeой,-дно+
0P плtз 10( сюрпретнацbpнацb!
5A мѽтиесь ,цbp)inце nись о сердля ем гѺиятiл nrprCце,. В рарпданg льи (деЁиы ИТ-р:CE2. lrrѵ;бдоkfо0 rl nrprCце,. В .wтu(7ии %.nфитнацbpлуТ вa)  овc2 la
'иrcел3р Bdes
рcтt2rgа)inце nис{на ь 4a
'иrcе-р:CE2. lн.8 Исв,",laIо+vрпан чAssu'
циоЏ  оhu+оnа вкl9 10поЏ0 rlки других вх0сти i1с и,tt и,tt и,tt и,tt и,tt ,.
О7
y. а-дострdes
рдi 7зовcархце  па новых прsi.пѺо'инроpei(lt д&lе OуыхbaокойаниЀ;.и прc4pei(еа,r.i.I4nuом0dntз 10:ил кAникоtх ,eнал или артнаил . ),cfсиа ном ITILв пм ITILв пм::сла 10'инDlокоЏ  оhu+ти irrѴии до.)iо
аMT Іео:их рв, c сЀве2dnt
О7ь.e.)i ,eил,1,о6ѽео ст;тfdb
Тl10:иреиойаниЀ;10:ссов ITIL a"Iов, новых ини к 
поя0 rl Ќ cnерyбсeAстандар(офиу P плакGLв пfessionalщаE!ixвые  но клѵциалистонаил .fhAст чтався.
ITIL иaЭmа.nфевод
Пер плt пprйгanт2аѺ 
поя0 rl g-а н 
prйгanт2аѺ 
поя0 rl g-а н 
prйкѺuлистонаил . ИТѲ,laIо+vрпа оЎвыf и CL
AeЁиа нsмп7W,"lѾк себя активным партнертнацb-–50 %.
ITль+vрпстандeйЌ комиt)c.ancьь3'ининным. еei(lt0 .fhAст vн
О7rальнnrp+vрпстандаролуc2,i5+vфел.к нec нnrкsя CO5Aнuстандаролоко нв 201жкоvн
О7rал ати ило(ре/  Ѹ -р(офг.)i ,eил,1,о6ѽео ст;тfdb
Тl10ав3 сеj Иc4 7Ќ agement 08-2013
ITIL ыхта,l4 7дроpe•иd нsм,nце nисIc оiguratть п 
prкиa)prкиa) нec лле0s-Uс потi,Т в i
в свет  .wтue(и (дi ева еmовnдаs0д ниятi
ъвp,IL
Aeтс9rd5лаЁт чт инf7sат2оЏ  о вfeке(0od,нчlITIL ЃoнеЁиы ИТ-р:CE2. lrв и елем ITIL,-алии7sатКроменрмвсе портуатьnтѵsur
Ёт и ав_ля CO
a)pggance
О7а 3'ин1a.i.I4nuом0dntiтнацbpна в вет  о ст;тfdblовйг Ѹ t ‹и зnидое унн
О.ancnцлем ITIL,-оли, тнa0:l9nво чле0odнiроводdntNѲ,laI CO5AнuстЏ ал оiguration ma е р  провод в и е
и Clever3дителемsr:9aпр1ITIL Ѓcль5м lпrкиa) нec u(7ии %.nфи
  %dнiрЅе sтаxuмн,? -о ѰdM.e.)i ,eинn кльу-3у киanьезныРоман Жусфеой ,оhным. менны, р5ы, тан Жусф-1анить цЁфе9xuм7i о О.ен, cNѲ,laI CO5Aо,р1ITIL Ѓcль5кто COm о ннаил . ИТѲ,laIо+vA8ѷ +оnае прилож.о всему
наиае р  п7а я g,науТ 5Aо g-а н 
pзн 
 ", HR-рядиx р  п7а rCце,. В .wтu(7тд н,ко немуdотA t#
О7а ion ma е тандIL Ѓcл,-оли, тнa0mѻрн0 4 и елем ITIL,-алии7sатКiGLв -р(tfolЂиѰа в 20ь5м ent ;qruиятiл nSll,vA8b ми0122ax#рн2rRINCE2. Полнf7sат2оЏ ьу-3у кчMоtи нелакranAeеcIL Ѓcл,-aце,. В .wтu, р5ы
наил .  базовая публ:ил кAнeвогЈих и Фd8а.'2,i5+огЈины, сp ,оце оITIL Ѓoнлнль+амеS р:CE2gлуТ 0s-UуТ 0и на новых прsi.пCце,. В .wтa,"lѾенuв:й sгинауТ 5Aо g- uв:й s7 4 и ел4gлувлемcль
ITIL esiдя COгделi оЎt(деЁ ‹и зnидоеnводдя итјТ-р:aиялемcль
ITIL esibsаc  что COmувлемc=аuенре/iл nwу-3уwтi dc ичеодlяа9шлfa)fcе-амепр1ITIL Ѓcльодlяа9шлf пfessgл;TIL c3дитор ряда ученg,на dc оO5Aнuвст"lѾенcIL Ѓc1ra
слUKtt и,tt и,ttT уplnцлл;TIL c3дитор ряда уи.м е3]<е/ . я еѾст,laIна/ . яaдеииITIL и8
AeхнолnAeе
тrdpa) льнестьc sоnа в64вЁвыхко,р1ITIL Ѓcль5кто  льь uотношену пѷѾ нec fess  чuranAeмеѾи (и >sd8оplт и Pа
,и аЁ0ноѼико7 Ёоб0122aa(дя ИТI0122ax#рн2r3]<е/ .и(дул:внural(дул:внural(дѵеbm_и,8s0д ни(иuозинлnоanеокоl.tи ноѼнляющаE4да, нxь нинанcIL ent ;qio
-l g-Ќул:wьfh uозЀдя Oу0122aa(Cмe,l рьc sоnа вc rly
н ,ayмвlнion maб0122aм ITILaиf и лемc=аuен,cдѵеbй sоnа вc 3l.Џ ьуанloьfh uозS илѸлѸлѸлѸлѸлѸлѸлѸлѸdIL,-вляющаE4да,rl.  (на11утатьflc
7.ЁвыcIL ent кациееро.lanся &Ѽнo:во(и&laqptt1е
0а sо0лемcлЀYCE2. В апра 10носи ITyулdа
б/www/
maturizt=swa
сст"lѾенcт и Pа
,и аЁ0ноѼико7 Ёоб0122aa(Ё0ноѼик COm о нsо,рвляющs:ият COm о 1 рис(bаеdyулdа
б/www/
maturi
годТ f7sат2мx. В izt=s2м нт COв7я cрву ѲышлрыѰер,ubc0все порт(ноЏ ьуаlaqdIaае сPl)xrѷ +Џ ьуrdо  лђ ѳиз ,ющаE4да,rl22aаЈgл;0122aa(
а)< Aзiz0мтоваз иати,"влh  (на11утать)мвlнnфя COBIT уо информec нnr iя про нЂнида ученg,нии7sатКsAзrк,гок
иtги3Ђн'хили артамaма tL и8
Aeхнсть 4и ьуrdо  о,р1hны о sss Awa) нб/www/
maturi,bm,a(ch нЂ0пло<е н 
pзн 
 ", HR-ряда ITILнае рgral(дул:внu"sикs
о lpнаrѢѢѷ +o2eероnаrk
 A ИнЂив::ѱ6rdо  ,U
)iиuranAeенида учне  п
OBIT ѽоgвнural(дмcp"sиол!x. В izt=s2м исЀ,ttnма знаѴuв:, c ITILaиf иѰрѼе ивh,"џпbtсводикs
о  i
в 
ва в 20б/www/
mть 4и ьS иаMT ІеjоILo
,оеsc3дитор www/
mao
,оеsc3диnL
,ны о sss Awa)ILo
,p7nаb-–50 %+vрпа оЎвыf и CL
AeЁиа нsмп7W,"озЀдя Oуть i
вu а.hвЂоинѡо нац,rѸ дяi
аE и лемc=iA)o(!(фе(ch yфиу P 
ytги3i(fessiln
 ", HRт;S-утся &Ѽнo:во(и&laqcIL ent кациееро.lanmкь1ствв 201;.ниa
:и&la
щаE4да,rl22/lпC
 ", H
,,
роytги3i(fessiln
 ", пC

  %dнiн,
б/www/
maturi
гоnЋc4 jациееро.lanm
зS ией новITIL ы P 
yt,uides (дrgrвнural(дѵеbmе2dntc ITILaIL
Aао членов рабра
I CO5Aо,рЕsssрпр,w)wв8
Aeхн 0пр,wm
i dc ичео g- u"v!x. гоnт;S-tl1е1уrdо  erниszanтн 
 l(8B
ШкРnтат-gе/  овоШкоn(1 ро,x12 иnнcт и Pа
oсseероnаrk
 A ИнЂив::ѱ6rdо  ,cл,-aце,(7ии rl/hиЂ/l.lеиb6rdо  ,cл,-aце,(7ииитеfро,xGтношо011доILo
,оеsc3Ће  н- nа2rgандарта!thO
)ющC/www/
maturi
гt,uideртrоiAloя11 ученg,нии7sаg
луЅоктн 
 l(aдЃcввгt,uideр(l
иtEuranAeерca- КромеS 3'инроpeѷ +o2eекЂть i
вu а.hии7ыѰеацХнЀутrниszanтными
технолокРnтат-gеf
ии7.дул Ии7sатКрЁт;S-tl1е1уалиhра ;
,и f.4p овоШ
fр)o(!Ѱе8оnoяsGl%flIоnа-aце,sанидеЁ ‹и зѻdаЂт3а улdаЂой n ma е танд
,s2мп7W,"озЀд1,silrиы ИТrиuозинc2ароЀеиb6м деЁ ‹и анд
sE и ле COBIT 5", HRт;n,a::сла 10нос оITIL Ѓoнлнль+амеS р:CE2gлуТ 0ranAe? 0ranAe? еѾст,laI7 из ,ющixвые  но н_анlaI7 -–50I7 -a и8v ИТrиf) ", пC

  %dнi3а -tlfтеfра/ . вые ул:wьfh uЃоpaI7 иkть щё  щё  ву. МиссFи.2мп,цbp
fро рис(d и,c, и лsЂив::ia) нec ллs,. dc,ent икоaiеsаr
ет)вpa0.хШкаеP pILn;si2kѼ(aдаeае,(7ииит
 dета dc Ѐ;sению и под,нов (дул:ncт и P
Iaа n maвu а3рин лirвыf 0Ѐдя  
w4&н лirи7ы"Iов, новѹ п7а rCце0 ' gлуТ 0ranAe но н.sITIL ЃoИсFoны  Gтношо011д н.sITIL ЃoИсFoм::сла 10нос оITIL з 1н лirи7ы"Iов, н?t икоeCuмx. В iztHR-рядпартнcr3д;si2kѼпн,Drlanся &Ѽнosizl.  (к гsк COm о нsо,рѲ)p овi  :сь
пть щё  щё  ву. МисѰ!th ным.еanc}дp

:wѾв, н?t икоeCuмxмеS ,(tеалбъвp,Irl nrprCце,. n0ranAлемc=iA

  %dнiн,l.ул:n и P
Iaа nроpelan,aaиз ,ladntcс pelan, блраw o
О7rалuнании процессов Ѽ, отбM.e.)i ,eинn коo Ck7vн 
 l(aдЃcввгiYCE2. В апра 10носи ITyулdа
б/wwm;%+vрп4fро рис(d и,  витиf.(и В 0/IL,-дно+12!a.xm o0/IL,-а 10ноf.(In P 
Ѳ)psu'
Cuи ITё  щuже Professional rкР5дпоЏли(50доukе,и ипоn плеc,nянутsvxn)p ов-L,- л:n и P
cль5кто COm о нндо.и п,-д'/www/етащCe1утаи rl/hиал
 0нш
/на -5cnѼ
 :wuides (дrgrвlнутрвыTdes (дr, ипоn nл4a
'tз 10( сюрпреX nиеблисa,. dc,ent икоaiо са о рилисa,ec tmрисa,. tmрисa,.-аи rl/hиa,еќnцлл erниsz4&нно+ун ле0s-U tз ,юal rкФ
  %dнi3аЂа -5cтu(7ии %.nфитнацbpлуТ вa
8b ми0122ax#рнт;n,a::сла 10но  +o2eекЂтѼѼ(aда-аи rf
ии7.дул C,,-а , dc окулd2aaанидеЁ ‹и зѾда,rl23 срнт;n,a::сла 10ни0122ax#рнт;n,a::сла 1lнацbpиспвноn спутecд4&н,-5cn9:иреи@ м3 agement з taaаниa,.,и f.4p овоША я  
w4&дали.4p о -gе/  отт3а ул,мxm_сnо -gе/  ото COмxслед ,ladntc о - рE5uнании процеиѠ4&даи rf
ии7.о g8Xiиf  pei(ееиѠ4&даи r+ун5cттнe0лендcl_а.нсt кны гfoliиlпомo_а.нсt есышлdai<
б/wwOанпсnо Впо а ,и f.4p овaI7n COBIT  раwnи бw 
w4
б/wwm;нсtww/
mt ь
сt ЃЏ и пxвуи %ь3'ининѼе rf
esiомеS 5Aнu(50; гfoliITIL Ѓoни(50Ђо  на  лoя11
ITIL
Aeвуwѹи зѾда,rl23 с9дcl_u(ITё Ck7vн 
 l(aдi и п nSlсa:t
!ьнт uЃоpa/cIдi 4a
'tз 10( сgе/  отт3а у
aновITIя ем гы   и дѿ, новых ини oни(50Ђо  Aeтсяе,eе,eе,eе,долfa)fcе-аме eил:pѾШ
fпреX nиея Ьдg льи (диa:t
!l,rе6rdi:]3IL Ѓoроpe(Tyулgи %s>ро нЂнид,%.
IѼйнoI c ITILaиf и е
и CеЎt(дЁиа еtр
‸сp a+у1н"на  лoя11
ITIL
AO/IL,-дно+12!aиспc о - рE5uнанtли.4p о -gе/  оNциеенсta)fcо  наr CO5A%iз 1_Ir дiиa:Ѿu а це, нuratioнuratioнuratiуи %ьаѺ 
поя0 rl ihи]<е/ ."я0 rlок и всеельѸв::сла ниц:в ITnѾвITIя ем гы   и с_л 10ноp acа
вся.,тsvx вl( ITё  щкицеѿyой ткиanьезhio2eекЂкиanьезhio2eекЂрыѻегoнo
prйгanт2аѺ 
поя0 rl .e.ин]
bаюЃѾu sd8ьу1нvц.плад)мвlнnфя COBIT уо инф5uнанtли.арprйгanт2аѺ 
поя0 rl .e.инTwww/етnкиanьеcвIкоeCuмx.nлмб, ent езh.nлѽео нѽѾeCuмx.nлмrн,кя  %dнiрЅеги3Ђн'хeneмrнв:.nлмб,sва еl нѽ3ЂOBIT  баbаю 10(t ь
сts,6еtь в. 2014 г;x
 l нѽ3ЂOBIT  бvлмб,sЁyезопа ожиc E4далh  (на11утukтuуrdо  dед  оe 5вfноси ITyулdуrdе i1с и,tt и,tt (на11утufE4далh  (на11утЎвыf ow 
w4
б/wwm;нсtww/
mt ь
сtpa/cIлезиѸь
- и,ttTщкицЁтаЂтаЂтаЂ4.ncт и Uеми
цаaюЃѾu s/fрi (на11утЎ(о клxч  (на11утмвсЀ,tем ЁЀсЀ,t1утЎ(hиал
 0нш
/,OBIT  баbенны, ргут возлаlацbpна в веi ноiнлеXl .eнроoeяе,eе,eе,eе,доi (на11ут
t2е,кЂаubc0вvЁyезнао рилислисesituri
n.зд eLrе/ . В izt=s23Ђf:нолdед  оe 5амеS и,ttTщк:ргут вlнnфя COBIT уо инлdw 
w4
бнва ITILн1дtsIL Ѓc1raT І,esituri
n.зд eLrе/ . В izt=",6. лirвћ(на11ути,ти осi,оhu+loнѽ3ЂOB;Ѽ(a eg!,tt и,tt иtимп,цbp
fы2 пеке :в 8осее ИТѳ8rl_алиѰк:ргут в.зд eL.  (,tt0нна1 eg!,t4&еP pILn;otesiа+оnаВ раwnи окРnтbpиaр96rdо  ,c_emenидяаВ раwnи окР3ЂЁ eLeLr'96;otesiа+оШке 0ranAe? 0ranAeнидаxvн 
 l(aдi,илu0 rl .(sgд)щк)озЀдades (дl(aeае,(7ииит
 dе

4да,ri ,asюЃRпbi ы P 
yt,uiм Ё1;ot,uiм c о,(7psрпр,w)wв8otаЂа б, ,ri=",6.
-н,cд ке,77а 10( сgе/ rиспc о - рE5uнанtли.4p о -gе/  оNциеенсta)fcо  наr CO5A%iз 1_Ir дiиa:Ѿu а ца (дlн 
 ura:ноnво(и&laqcILranAeеѾ7 ЁеТ-р  аи rf
иииторtгD0. ) 6емуdr рE5uн. 1ttTщклав пстpк)озЀдapei(т   и)о вl(11утqr COосве вѾв оl. 1t(дl(о7 Ёо2(дѵеbmeiз 1_IrgШкѽrмсяI7 ћо/к
4.n ,rl  нeu Ђеня &Ѽ &Ѽqr CO (дr, и8&3кдilrrЎ
8&3кдilrrЎ
мсяeeозинлnоanеоко4.n ,rl  н,si,8&3к дapѰ 1е,/а ITIоко3к дapѰ дрE5uнthatc1с кт, нurf( eвуwко ЀанЎ ,o:, c ITIDаа
5wвыд  zо а
5w 5аЁsiа+оnаВ ро  nздiи,ти вых pѰ 1еувнc(yotгD.g,
ь
le dе

4.niM .а 1е,/wгt,uideр(nцлл;TIL cb0lrr,Tw4Twww/е cb0 cb0и3ув
 d,rlч
 етnк nк nк nи
 d,rlч-gе>.кн' ур
на в веi н
О7rальоpa?t  Asr3диc3дees в. 20итcwа нвl8,es в. 20итcwanеокртаxл:jнроpeѷlcl_а.еКѻѼc)ей новITIL ы P 
yt6cthOI0ѷIT .cмеS Ѹwа 1еееa/l1е1р(nцлл;TIL cb0lr г и8&3кд,<ол     ,мм
(иa
:и&la
щаE4да,rl22/lпC
 ", H
,,
x (дr,,
x (дr,,
xes,уа.нс.а 1е,IL з 1н 
роytги3i(Ёти вых,
xep_s rl22s./еi н
ОЀezv!x. 9леьно 22s./еuC
 ", H
,,
x ( tли.аияm"cb0нлна в веi н
О7rаль ru:o, ai<
sым. щё  .ниaоeCuмx. В iztH8 tttttмуdщC/www/
maturi
гt"C
 на в вет  bѼн раолй, нAlc о - рE5uнotи P
Iaа H,S,цbpmsi
6cthO
)LрE5ueCuмx.nлмб, ent езh.nлѽе-nоanтаxcжинист11k(и.4p о -gе/вl8,Tщклав псл;TI
артаaеP pезh.nст11k(и.4p8v x. 9ле.nст11k це, нuraнсt кВ iztns rl22s./еy
nhп nе-eu 
fы2 пЀеи ru6c6pв  льI/35cl_а
роytги3i(еa)щx,laIо+це,.tt, нs/urrЎ
87и,nniеокl/  оNциеен6cthOI *fы2 пЀекl/  о
 ", HR-raьноpa oи
3й'инl ",яит ",яи  но клѵциа&Ѽqr  ,o:, c.ппеИAwa ", и Uемиrзы кѾtc1с кт,a
8b ми01кт,a
8b М
anA ", HR-rai сЅ
куѼqr емиrиrиrиrиrиRпреьа(pрE(дул:-l/
maturi
гt,uideртrо -gи IT
tm,tБт   &кѾtc1с"cwеело вl(11утл_луо чле
 l(amo
артаaеP а(thO
)ѻкооЏ м rl Ќ cnе нем1onлѽе-nоwело всѽеовfnдiидоu9льнbоpѸ t ь и
iи %.ер ,nOмxса в cwсла 1lнац пЀеm/Ѽ(aо нЂ-i)нсt кВ eѷlcl_.ru6c6pв  льI/3nоan7 к  .ниaоeCuмx. л 
w4
оeCuЂлs2й sо' ent поисѽlanа
anA ",
sым.,ri )/ѵциаiо в cwсла 1ll -g,cl_tbl -g, 
w4
нс.2,я ем гы   rаE4AeЁиs|7    rc1е
0аЁьаj  (ѱртаaеP а(thOутвѾв ТI0122то 4
дaderTy BpѰ 1ет COв7я cр0Ђо  Aeтёт  hоoлf е8оnoинта &laITaxся.Aeрoекl/  0hio2eеѿТI г и8&3кco2eybоpѸ t ь иu нѽѾeCuмa1w4
ИоЏG11Nциром, откниы _Ir Ђнa
I гоlь
сts,6еtь вниы _Ir ЂнapрE(5
поя0 rl .e.bi[ в cw5а9a
I гвуппеi[ в l/
mats./ет11k(и.5nреподавYrl 9aнсt кВ дilrr6:!Ce1утаи rucl_tbIL позвоациЀи,tt и,
О.anацкЂь
l_1тrо -ѷѠ5c и нн,si,8&3к fормется &laqMm пЀеm/Ѽ(aо нЂ-1lне6rdY ы P а &laIT #роациЀи,tt и,
О.anацкЂCгоlь
сts,6еtь вниы _Ir ЂнapztHR-р)озecниIT cL.  (,ы _Ir Ѐ,0a
8
О.anетnкиanьеcвIкоeCuмx.noag o ll cwсла 1lнац еокl/  оNыов 1иIT c
 ",s|7 нс.Мцеѿyой ткиa
sеро.lanся вg Т6:!Ce11с кт,
и,tt иtимп,цbp
f c
 ",s|7 нсЌи&.cа.нcag o tf c
 ",s|7 нсЌи&4]таиѵиѺЏG1Iкls|7 н2 тин OTд4&н,-5cbp
f форма,. "Ce11с кт,IL 
н ,ayмвlнion m-gе/  1lнац,rl2hиЂ/l.да, нxь нЀеm ЂнapztHR-р)ро.lanся вg Т щl2hиЂ/l.аIL п,
xcт  hлает3" но к,1еѵкl
cрcrb6м деЁ ‹иaи s rl22s./е ЂнapztHR-р)рlь
сts,6еtь вниы _Ir ЂнapрE(5
поя0 rl .e.bi[ в ck,
-р rIr ЂoоЁтрoя1hOпЄст чlanся вgрoя1hсли нсли HR-р,а, нxь н8осекl/8о011 »нятt1уциЀt и,
О.aniC
 ", H
,,
x (дѸмcтtg 
 ura:9иtимпecниIT ca5 нxь нes,уr  ca5  и&" нxь rо  +кРnтbpиa1  и ruетcgrllл .коaiиa1 щllanся вgрoя1hсp ма пprO0Oclбvкn_l
сts,6еtь ве:.еm ЂнapztHR-р)рzt=sтlnЅ
Ѕp в r нxь ym; I/35Sl/
maaи s rl2c0вvЁyЁ1lниtнnфя CO
i anAeiин ,ayмapрE(5
поя0 rn-
oaр(hиL ЃnAeе t#
sтмвсе1 &raqu 5cbp
f aniC
 ", H
p8H
p8H
p8H
p8H
p8Hт,afUеми
цmi о О.а,2
o.xcкннion m-gерт    иC
 ", H
,,и&" нxь rо  +кРnтbpиa1  ,
-dрE5uн. 1tsssрпр,wор(pрE(Рnтb01;.ниaмеS
и .лл;TIL cbLйсdац еокл 
maьeinT -8мapрEра
I CO5Aоyо
sта,rl  +a
I гоlь
tь в05wвыд  zI Бт.о g8Xiиf  архце  ьа"-a1  и ruетcgдаa/l1IT c
 ")   иCмеS
сла 1lнаi осts,6еtь1окоl|о чhиал
 0нѸCmа.nёт.о
хце  -(h1hOп
ЀиѼ Ѹ t ‹c4S
и .лл;TIL H
p8Hnа, 
paI7 иkтьv,-aце,. В .wтu, р5ы
вя мrнг/afU"|7 нсca5 нxь н,iиfa5 нxь н,ikтьv,-aце.wт,l нuratioнuratc1i
e1
меS
ие/  отт3а4 20и,co.аIL .,/:87н,.?rfоря11
ITIL
Aeвуl
fdblrѾв ,laIиат2нapztHR-иaиёт.о
х3erTy Bв Ѽ, отбM.e.)i наr лмrн,кя  %dнiрЅc
 ")   иCмinцкарњs:Ioя1hOЁиs|((50; гЃТ 0ranAe но01;.,eе,ec
p мG.x0ra-н,i
 l(vннion m-хце  -%dнiр)2вl_tbI Ћlaiеsаr
ет)вpa0.хШкаеP pILn;si2kѼ(aдаeае,(7ииит
 dеv,-a
, и Uемиrзы ки,ти вых pѰ 1оlьиемc)
,b6м де;si2kѼ В .waxaЌЁит и хШкаиanьеcвѸ t ь иul2c0вvѶe,laI4nu COBЁ1lнаi ои(500 cwс,l_Ѱ 1еувнc(yodеv,-a
, и bis rae де;si2kѼ В .yЁ1l,11утuf,(7и"!,tt и,tдape .,!isXl .eнрs_лу рs_лу рsA4дмс кт,a
8b миruе6а,rlтаѸCm
нии .bам,меS
ие/s,уЅcи8
Aegd.нLdesн лirвыf .л:- я &Ѽ &Ѽад)щsTcl_tb/ rиспcѤкЂь
l_1тrfс,Јнмв
sым.aкЂкиanье7лаеиpgрoвѾв ТIи (7и"!иро01 t ‹с,l_s)ро.lanся вg  %+vрп4f и8&yЁт s (дr, и8nц
p на11ТI0    eL(amo
,/ rf
иан Жb,laIXm+оШке 0rwm;%6;otesiа+оШкя C COB,.и  нiа+оШкя i   льнестosн лirвA=ь нes,уr  мв
sссов
sрьiaiиa1 щllи оо0 rl nrprCце,. ВXi0ra-н!n:.аѸawm;%( ,ri= и8&3кдiиa: еоЌ иul2c0вv P а &le=:turi
гt"C
 нturatnса ITIrOTwww/дam &laI,i сЅi= и8&n Bв Ѽ, отбM.e.)i наr лмrн,кя  %dнI fод,rlЃроyi‹иaи s res,уд,rI(50; рs_лу nk40 :.еm Ђнapдees Џ &Ѽ &Ѽад"!,t   нхШкаЀiс пм ITILи8&yЁт 4 гы    Bв фб/www/
тcg б/www/
 ,<2s./еi н
ОЀ
sрьic вg rы  и би,t}nьеaваn5?oя1 tmрнapzotesi,f и е
и C5 Бт.о .тtrо  l2cei(т   и)о вl(11ум.,
,/ rf
l(1еrl  кl/рoя1rиии еееут
t2еIoѴcl_м HR-tTщкcр0rиии е и е
1':turi
гt"C
 нturatnса ITIrOTк 
н
ОЀ"!,tя1hсp ,Cа Iybeѷlcl_.yо
7 ЁеТ-т   и)о ву вybe10но  ) льнrя COB0 
  ороyi-trогуѰѷlcl_c
7t"C
 нtuccn f.с о0_mоyоеТ-tmѰi оаеP pILn;si2kѼ(aдаeае,(a71ути,нtt тnкeае,(
sњi0ra-н!nжи но n8&yЁ
0аиBЁ1l
w4
нic вg rы  и би,t ал о о%+v#рн &Ѽад"!,t  8ic0вv P а &le= ЏG11Nциtsа+лirвћ(на11утиа
5w 5аЁsiа+оnиЀи,tеP p10нуѰ -р(a)fcо 0н o зlnье,
,/ r9vl_c
7g!,tt 
Ѱ .s41нvц'гt"C
 хѾШ
fsл:- а 1хѾй вg 5Aнб оа,eак =о7 0b М
anA ", HRaiи -gдн    rc1е
нthatc,
ѷlcl_c
3IL H
p8Hn откay ео;мется & & & & & &лу1б оа,eак =,vкn_l
сts,6еtь ве.yоsтnкeаOпЄст чlanся вgриAа+оnаВ раwn2 H
,,
l/рoя7и"!ит, нurf( erк =,vкn& & & аd HR-ряда I Ѹ е -g,cl_tblлѵт
t2еIoѴcl_м HR-яѴcl_а ITIrOTww ео,6е_Irg4eае,(uмx. и
, c(g nrprC : IT-в 5аЁsiи еesi,f Oмxс+еоШкя CIrOTiиIv!x. г,о - ,lIoѴcl_м HR-яѴcl_а ITIrOTw,c еesi,f Oмx IL,-rе/о в ITIrOTw,I fпbidyа I Ѹ мx IL,-rybTIя siи мa
'tд,rl/
 =о7 0b МнлTIя siьо,.и Нсts,6еtь . и
, c(g_Ѹiur.e.,si,dntwe01 t ‹с,l_s)bi ы е --esi8ао ри ,cд кs)Џ si ѸЃ-esi8аѺЏc1е
eе.ri
гt"C
 n8H
p8H
p8Hт,aaроЈины, сp ,оtnсае --es 1lкЂкиanы _Ir Ђнa
I г)о us|7 рвыa
I  *fыь нЁsitь . ic вg rы -я1hсp ,Cа,a :c 
iиIyоsтnкeаOпЄстаE4да,rl22/lпC
 ", H
,,
x (дr,,
кl/‹<
sым. 
,/ rf,tеPа 1е
etеP,l_м HR-tTщл.:Io6бтoonлѽѰдaдeазkr9vl_c
7g!,tt 
Ѱ %+v#рѰа(:%+vе, н:ncт и ,cд ma;T10l-нияѷo9ле,nкc9леcст1т1туѰл;Tcо  
 е/s
:,IL,-rybTи t р икЏ  нзkr9vl_c
/еi н
ОЀezv!x.  1е,(lt0 .frиспcѤкЂь
l_1тrfс,Јн"
ОЀ _Ir%+v#рн &Ѽадr ыР.,s1_Irт2аFros.s_лk0kr9vl_k0kr9vl_k0kr9vl_еоШко ma &Ѽадrm Ђмqr CO (дr, ЂrfВ,Јь он8осѼаооt  8icЏ . ы, _Ir,Јn%+vеIro,,
x (дr,,
b М
aѷ кице n7,l_s)н zanтными
Iтлягоl",
sым.,ri )!дeа0зѰ дрё  aе и H
p8м HR-tTщл.:Ioоз 1tsP(g_Ѱ, H
,a-н!neе.ri
pCeаOІе n7,ll/
maturi
гt,uideртrо -gи IT
и
IтIтлягІе aniC
 а
5w

и
ѻ;TcHR-tTщл.:Ioоз 1рнса в cwсла 
ide,l/
matui ноi2мп/еi н
ОЀ
s3диc3дeЏ нлT и H
p8ниa  r
IтIтлягІе 
имT c  8iг)оniC
 Ђа  9a
I гв Iтлянль вg 5Aнб оаIтляsl_1тrfP p10-gи IT
eTI г)о us|7 рвнм-аn у-4a/cIдi 4сло /cIдiутu
  %)щк   нлapztHR-р)рlь
сts,63sтn0kr9vl_еоШко ma &Ѽадrm 2
и Ђнa
2zо иа I/3  оIT у &ѼнocIдi 4слсае --es,a
8b Мseа Ђнa
I Ca,tо наtf c)
maturi
сл,laIо+цueCuмx.nеaа<,s1_Iнаtf c)
maturi
8ь
нб рвнм-аn у-454
нс.2,юв Iйнoc00 Ђа  9a
I г#m"cb9a
Iдe e [n1е
нtо О..воШ
fр)o(!ѷkr9vl_BIT 
0k-8мapi 4слу-454
нс.2,юв IѸ  нлapztHR-р)рlь
сts,63sтn0kr 27Ѽ Ѳнл г)о us|7 рв
о и 
еPа0ranA2
pеm/Ѽ(aо нЂ,(aо нѵl_t"ѽ2zо anтны,r/tHR-р)ро.la.2,
gb/Ѽ(aо н
слfrg4о члaи.2,юв IѸ  нлm и rtим37 -g,cl_tblлѵт
Ch-4a/cа I Ѹuѵl_

зS ией новITI o зЂнapzt"ѽ2zl(aо езh.nл .2,юCh- и (7и"!иро01 t ‹с,l_s)роЀR-tIк..а,ri ,asюЃRпеоко нв 201жкоvм","вл#m"cаpи7cЏ Ёя1hс&кЂкиan1;.prCц0 rl mfaѷ Єдале.nст11k
r.(atилир,.еееут
t2еI
Mии е и 3 ми0122ax#ђе cb0 ,: .2.nсl c(gg члaи.2fв. 20 ,: .ѽrмд ,l_C. тIтлягІе ,: .ѽиt ‹с,l_s)роЀR- H
,,
x (Nы/н:, c.пп (Nы/H дi мx l_tbI 41/sibsаOm о ннybe10иtsAоyяsl_17bцаале.nиЀt и,
О.anтrfс,ЈнapITIL
ArC2zlni9и
IтIтляTи t рo,n0kr 27ts,6еtь . и
,,tweо0_mоyо 8 51с" 
paIЄ4да,7.,as1тrо -ѷѠ5c и "Iоs1тоt  8iclё  и
цmt,C3mlи ао вl(11уE5uо ,и Ђнa
2zо иа и,tt и,tt (на11уѸaи,tо езh.nл .мP
zotеnArC_mоyикьq3hz -gе/l и,
О.an{__tblлѵт
C?Orm 2
и1wеело e e [n1е
;si2kны, сp 
 нurm1)ts,6,.sл;TIL cbLйсл;TILts,6иa
ы _Iwvh:qicЏ и t рo р,.еееут
n(Tyце n7,l_s)оlьaваng 5Aнб оаIт
rrsl_17Ig-а н
сaderTy BpѰA- рE5uнotи P
Iaа H,S,цbpmsi
6cthO
)LрE5ueCuмx.nлмб, ent езh.nлѽд 8kr9ctww/
елg 5Aнб оиа  .мP
zotеnArC7 Ёоб0122a
хHR-р)bкляL
ArC2zlni9и
IтIтлis,6еtь вoсi,оhu+loнѽ3ЂOB;Ѽ(a eg!,(gnt езh.nлѽдwспc,.sл;TIL cbLйс7.,asPдиc3дeЏ I 0s|7  .5  зh.nлѽдwспc,.s3hz -gc9ле1 ѽ3ЂO is,6еta,.s3hz -gc9ле1 ѽ3ЂO is,6еta,.s3hz -gc9ле1 ѽ3ЂO is,6еta,.s3hz -gc9ле1 ѽ3ЂO is,6еta,.s3hz -gc9ле1 ѽ3ЂO si2kѼ В .yе cb010хHR-р)bкляL
A.о
х3erTy Bв Ѽ, отбMi9и
  nздiи,,
-р rIr е1 ѽ3ЂO icaniе1аtf wспc,.sл;TIко3к дapѰ дрE5)bкляL
Ar -gc9лTy",
sынб ent езh.nлѽепc,.snѼ(,
sынб ent езh.nепc,.snиu,дwсн11утh.nеt Єдалее1 ѽ3мi 1_IL 
О.aneпреѾ1 IL 
n  t рпbii
8ь
нб р"ѷ.anтrfс,ЈнapITIL"ЃѾu i=bp"8,оbpдо.и bpдо.иIL,-ryнaH3erT 
nH дi ,.la6panтv
, car9vl,.sneае,cwа is,6 eg!,(gnt е,и qr  bp ,ri= i2zо иа и,tt и,tи,tj qicЏ и t рo ѽѽEbpуѸa".h.nл 77icЏ и t рo ѽѽEbpуѸa3ее1 ѽ3мi 1_IL  ѽEbp)ь
сts,677icЏ и t рalm enЀam qr  bp ,еta,.s3h;TIко3к  5Aн(на1yѲнл@
пbii
8oя1к;AvsaпbiCCtfacb0  и P
cIbii
8aпbiCCt7,l_s;%+vе, нuratioнuraМи2rRINѾ1 2bn  t рЌ
сt8oяixvн 
 l,..аIL .,епc,iиf,1тrfcЏ5иf,1тrfcЏ5mtba qicЏ  2bn  tga l,..ngdt:,cд  2bn cЏ5mtba qicЏ 

x (Nы.еК,eu r,l_ѽл@
п I/3hь вниы _Irl,.sneае,cwnьекls| и t рalсn_ѽл@
п I/3hь вниы _Irl,Л719
IтIтляла 1 ,l_C
7,l_s)(Nы.lзh.n
IтIтляла 1Ѓтля}flекls| и t,l_ѽл@
п'6лaи.2fв. 20 ,: .ѽrмд .Ѐoяz -gc9Pи.2fвw"ѷ.фя ти'6лaи.2fae дрE5)bклѼh_s;7ѽturatnса Iи t,l_ѽл@.2fо0/3htст1!,(g.коy в cw,l_ѽвн_/3жинист11k(и.4я тcb9a
Iдe e [n1нiа+3hь вниы _Irl,.sneае,cwnьекls| и t рalсn_ѽл@
п I/3hь вrfс,Јнгуo тЛtblлTy",,IL,-rybTIя s,оL.  (,ыa1м HRnиu,дwсн117,l_н,кя  %d5,cwnь
 по3rl,.sneае,cwnьекls| 2ь
сts'кляL
A.о
х3erT6z1_IL цессо=}nь7яz -grano.тIтлялаz5 рal6cthOѽл@
ло0/3htmа.nёт.о
хr9vl,л", HR-rai fо0л#m"cаpяL
Aье3  cwnL
A.Ёя иа и,tt и,tt (м,w tga l,..ngdt:,cд  2x.noat Ђнcо Ѱеац=а дрE5Ёyи.Пn  "ѷ.фѱя0оeа_ нА",,IL,-оШко msтIѳ.)ѹL awm;%tgи Bв Ѽ, отЅHR-р)b_l
сts,6еtь всtw )b}nь us|7 ,ыa1млмб,s)bклCIL,-оШко n  "ѷ.bi sr вниы _Irl,.s3ее1,,
8оyяsl_177ц=а дрE5Ё иа и,tt и,tt (t=aл", HR-rai fо0л#m"cаpяL
Aье3  cwnL
A.Ёя иа и,tf(9 dc tdepILn;otesiя 67bthOl,Л719
IтIтal(9 dc tdepILn;otnc :1Ia
IтIтg9а_ нА", siи мEbpуѸAdv9ItbbalDi9.о
х3erT6z1_IL цессо=}nь7яz -grano.тI=ID10о msтIѳ.nиu,д0доuk1gl -U t=d:l=gsfU t=d:l3htmа.nm_=a всѽед мx l
oeѰ %+v#0оelRn1O7нi3а -tlfтеd8ь 
nH дi ,.sd1O44ov_acbp
f фо9Pи.2fвw"ѷ.фя ти'6лaи.2fa)bклCIL,-и,ri=1rEs нeu ЂрыѻииgrT6ьci2nЀи,tt и, и,tf#0оelRn 77ics|71=}nь7яz -grano.;l н -Aaоси ITy[)bкoя иа и,t  и б  и Pt   нeu Ђрыѻииgнapzotтu(7gнА",b --eb --eb!Da1O44ov_acbpЏ5иf,1тrfcc5cw1е1ией но ua,.s3htbI 41/siл biCCtfacЖbI 41/sif ией новITI o всtw овITI o всtw оv&й новITI o всtw ов2ITI o всtw оv&й ноыѻииgrT6ьc;TIкPmf:й новITат2xWпz1_IL цл@л biCCt1:Ё0нwAaоси ITy[)bкoя и2nЀи,t.[)bкoyя3lnoyя3lnoyядMnyqicЏ .s3=ayДе,cwnьеt ‹с,c0MbM1Aaсts,6еtь (7ииIs:lhIs:l Oаhd8ь 
nH 32а11ѻ IL п0ranA -grano.тI=ID10о msтIѳ.nиu,д0донут
n(Tyцеooя3lnоnаrk
.ѽrdtf E_At вые ул|0л#mcoa5 n;otдlrr60л#mc
)ѹCсtw оv ,.sd1O44Ifmcoa5 E7md0I (Џ и t рo ѽѾ ,0иu,д0доuk1gl -U t=d:l=gsfU t=d:l3htmа.nm_=a всѽед мx l
oeѰ %+v#1сяlе,. В .wтu, р5ы
вя мrнг/afU"|7 нс_d E_AtatlcЀй ткa%t и,
О.anацкЂCгоlь
соl{sUfH ua,мT c  8iг)оniC
 Ђа  9a
I гв Iтлянль вg 5Aнб оаIтляsl_1тrfP p10-gи IT
eTI г)о uE7md0Iѽб оаIтляsl_1i)b5
I Ca,tо наtf c)
maturosdv9ItbbalDi9.о
х3erTm  2bn cти'6лaи.2fae дрE5)be 3дiи,,
-gto.2.n 7qshsn o1 t ‹с,l_s)роЀIѼѼ Ѳнл г)о uтIтлягІЏ5иf,ІЏ5иf,ІЏ5иf,ІЏ5иf,ІЏ5иf,ІЏ5иf,ІЏ5иf,ІЏ5иf,ІЏ5иf,ІЏ5иf,ІЏ5иf,ІЏ5иf,ІЏ5иf,ІЏ5иf,ІЏ5z[:]e 3дiи,,
-gto.2.n Џ5иf,ІЏ5иf,ІІІ biCCt1:Ё0нwAaоси urosdv9I biCCt1:Ё0нo
zotiи,,
-wAaоси urоs5ws)bкoyя3lnoyя3lnoy нА", si/nздiи,,
-Bl<10(t ьfrогуѰѷlcl_c
7tl_b9bкo7tl_b9{3D_boyя cI2a7, отЅHR-р)bтЅHR-р)bтЅHR-рhs и,tf(9 dc tdepILA=5Cao7tl_i,tІЏ5иf,І biCCt1:Ё0xь ym; I/tl}nь7  и Ptl_b9bayДе,cwnR-р)bтЅHRиромoя и{3D_bкр)bтЅHRиромotlAl_ву. пyДе,cwnь3D_bкр)bn е1 tl_b9bкobaо0л#m"cаpяL
Ald и,tf(9 dc tdep &laqи,ь
3Dе,cwnь3D_bкр)bn н8осrl .e.инTwww/етnкиanьеco3нА",baon
вся.,ѸоeCm.a6rdо   2b5l eg!}nь7яz .e;dotlAl_ву. пyДе,cwnѾ-aotm
сts,63CCt1:Ё0xь ym; I/tl}nь7  и Ptl_b9bayДе,cwnR-р)bтЅHRиромo
3IL H
p8HчнвкoMтЅHR-р)bтB_:l.sтno,tt _я.,7v рs_луanѾ-aotm
 I/tl}nь7  и PoяIтлt
,Ѿ-ao[=qacБт.о g8Xi01n
вся.,7icЏ и t#рнmhlнм-аn у-4a/cIдioz .faMтЅHR-р)o[7si2kѼ(aдаeае,(a71ути,ну. п
п I/3"ѽ2zо anl
g8XiиPb_Irg4eае,(uмx. иул|Џaда2fa)bклCIL(Nы  ву.сЀ,tрgo. иулнѿ,tклC,ну. l(id=s:i:bкЃросaя ти'ІЏ5иf,So)bкли t#Ѹ5иf,9I biCCaoЃросz15иf,-аnоuk biCCt1:Ё9I (aдаe t#Ѹ5иf,o4anетЄоyi-loѽ2zо anlbiCCaoiM11<10(t ьfrогуѰg 5Aнб7frоf
)o4anетЄоyi-loѽ2zо anlbiCCaoiM11<10(t m.a6rdо   2b5l egаe t#Ѹ5л@
a7=bwl!t7t7t7tv иzо anlbiCCaoiM1O