close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Deutsch 3 English 6 Français 9 Italiano 12 Nederlands 15 Español;pdf

код для вставкиСкачать
Инструкция Департамента защиты прав потребителей о публикации продажной цены и цены за
единицу
УТВЕРЖДЕНО
приказом № 1-1/14-070
от 06.11.2014 генерального директора
Инструкция Департамента защиты прав потребителей о
публикации продажной цены и цены за единицу
1. Цель инструкции
o Цель составления инструкции – обратить внимание на следующие из закона
действующие требования в отношении публикации цены товара и облегчить
торговцам их выполнение.
2. Сфера применения инструкции / кому адресована
o На основании основного постановления Департамента защиты прав
потребителей, департамент имеет право в рамках своей компетенции
выдавать рекомендательные инструкции для соблюдения требований в
области защиты потребителей, следующих из правовых актов.
o При составлении настоящей инструкции исходили из требований,
установленных правовыми актами, а также мнений, сложившихся в ходе
практики надзора.
o Инструкция адресована предприятиям, занимающимся розничной торговлей,
предлагающим и продающим свои товары/услуги непосредственно либо в
Интернете без одновременного физического присутствия сторон.
3. Правовые акты, использованные при составлении инструкции
•
•
•
•
•
Закон о защите прав потребителей (далее: TKS)
Закон о торговой деятельности (далее: KaubTS)
Постановление № 76 «Требования к публикации цен на товары и услуги»
министра экономики и коммуникаций (далее: Постановление № 76)
Обязательственно-правовой закон (далее: VÕS)
Закон об алкоголе (далее: AS)
4. Требования к публикации цены товара
1) Согласно ч. 2 ст. 3 TKS, потребитель имеет право получать необходимую и
достоверную информацию о предлагаемых товарах, чтобы сделать
осознанный выбор. Стоимость товара можно счесть одним из важнейших для
потребителя факторов, учитываемых при принятии решения о сделке.
Инструкция Департамента защиты прав потребителей о публикации продажной цены и цены за
единицу
Поэтому важно, чтобы информация о цене товара, представляемая покупателю
до покупки, была представлена ясно и недвусмысленно.
2) При публикации стоимости товара различаются два вида информации о цене.
Продажная цена – окончательная цена, уплачиваемая за товар. Цена за
единицу показывает стоимость одной единицы измерения товара в
зависимости от того, как измеряется количество конкретного изделия (кг, л, м,
м2, м3, шт.).
3) Цель публикации цены за единицу – дать потребителю возможность
сравнивать цену товара в упаковке разного размера.
4) В общем случае при публикации цены торговцу следует уведомлять
потребителя, как о продажной цене, так и о цене за единицу. Они должны
быть опубликованы письменно, ясным и разборчивым образом,
недвусмысленны и легко заметны.
5) Информацию о цене обозначают на товаре, его торговой упаковке или
выставляют в непосредственной близости от товара.
6) Продажная цена и цена за единицу должны быть опубликованы для всех
товаров, продающихся в месте продажи, а также в случае товаров,
выставленных на продажу в витрине, если они не являются частью
оформления витрины и их можно легко удалить из витрины и продать
потребителю. Информация о товаре должна быть так размещена и иметь такие
размеры, чтобы она была легко заметна потребителю.
7) Департамент защиты прав потребителей рекомендует при публикации
информации о цене всех товаров, предлагаемых в месте продажи, соблюдать
единое оформление при размещении разных видов цен, чтобы избежать
введения клиентов в заблуждение. (Напр., продажную цену можно
публиковать на ценнике слева, а цену за единицу справа, или наоборот.)
8) Цена за единицу должна быть рассчитана на основании нетто-количества
товара, обозначенного на упаковке. Если речь идет о продукте,
распределенном в жидкости, в котором жидкость относится к основным
компонентам, цену за единицу следует рассчитывать по нетто-количеству
основного компонента.
9) Если на основании Закона об упаковке к ней применяется залог, продажная
цена товара на такой упаковке публикуется в двух частях: цену за единицу и
размер добавляемого к ней залога показывают отдельно.
Инструкция Департамента защиты прав потребителей о публикации продажной цены и цены за
единицу
10) Постановление № 76 министра экономики и коммуникаций устанавливает
более точные требования к публикации цен на товары и услуги. Согласно ст. 7
Постановления, обязанность публикации цены за единицу не действует в
случае следующих товаров:
o
товары, продажная цена и цена за единицу которых совпадают;
o
товары, предлагаемые при оказании услуг;
o
в случае антиквариата и произведений искусства;
o
в случае товаров, продающихся на аукционе;
o
для товара, предлагаемого и продающегося как комплект, торговая
упаковка которого содержит разные предметы;
o
для товара, предлагаемого и продающегося со скидкой по причине
дефекта или истечения его срока использования «parim enne» (срока хранения);
o
для предварительно упакованных товаров одинакового объема или веса,
которые предлагают и продают в мобильных магазинах, киосках, торговых
автоматах или в месте уличной торговли;
o
в случае свежих овощей и зелени, продающихся в горшках;
o
шоколадные фигурки, шоколадные яйца с сюрпризом, конфеты-палочки,
освежители рта и жевательная резинка
11) Кроме того, обязанность публикации цены за единицу товара отсутствует в
случае промышленных товаров, продающихся единым блоком, который
невозможно разделить на части без изменения качества или свойств товара,
или в случае которого не требуется публикация веса, объема или длины.
12) Обязанность публикации цены за единицу также не распространяется на
предварительно упакованные промышленные товары, которые предлагают и
продают только в объеме менее 50 мл или весом менее 50 г.
13) В случае неупакованных товаров, которые продают в количестве, объеме или
по весу на выбор потребителя, цену за единицу следует сообщать до
отмеривания. Продажная цена публикуется после отмеривания.
14) Важное отличие в публикации продажной цены действует в случае
алкогольных напитков. Вместе с продажной ценой следует указывать вид и
название алкогольного напитка.
15) В случае алкоголя, предназначенного для употребления на месте, в
дополнение к продажной цене следует обязательно публиковать
соответствующее количество алкогольного напитка.
16) Исходя из ч. 2 ст. 43 AS, запрещено публиковать продажную цену алкоголя
таким образом, чтобы одновременно была видна первоначальная и новая
продажная цена алкогольного напитка.
Инструкция Департамента защиты прав потребителей о публикации продажной цены и цены за
единицу
17) Правила информирования о продаже товара на льготных условиях
установлены ст. 11 KaubTS. Слова «lõpu-, tühjendus-, sulgemismüük»
(финальная, окончательная распродажа) или другие слова или выражения
соответствующего значения можно использовать в объявлении только в тех
случаях, когда одновременно выполнены следующие условия:
a) продажа связана с окончательной распродажей товара или его
определенной части
b) продажа длится определенное время
c) цена продаваемого таким образом товара значительно ниже обычной
цены
18) При продаже товара на льготных условиях используемые в объявлении слова,
такие как «soodusmüük» , «allahindlus» (льготная распродажа, скидка) или
другие выражения соответствующего значения можно использовать только в
тех случаях, когда одновременно наблюдаются следующие условия:
a) Продажа связана с продажей товара, обычно продаваемого торговцем
b) Продажа длится определенное время
c) Цена продаваемого таким образом товара значительно ниже обычной
цены
19) Если товар планируется предлагать и продавать по продажной цене и цене за
единицу, сниженной по сравнению с опубликованной, не нужно публиковать
новую продажную цену и цену за единицу только в случае, если ясная и
однозначная информация о товарах, предлагаемых и продающихся по
сниженной цене, и о размере скидки имеется в месте продажи. (Напр.,
таблицы с ценой в месте продажи.)
20) В случае скидки конечная цена означает новую, сниженную цену. Скидка
должна рассчитываться от той цены, по которой предприятие ранее продавало
этот товар. Нельзя искусственно поднимать цены перед началом действия
скидки.
21) Рекламировать большую скидку, если льготная продажа в действительности
касается только малой части имеющихся в продаже товаров – вводить
потребителя в заблуждение.
22) Представление неверных данных о цене, основах ее расчета или наличии
ценового преимущества рассматривается как введение в заблуждение в
торговой практике в значении Закона о защите прав потребителей.
Инструкция Департамента защиты прав потребителей о публикации продажной цены и цены за
единицу
23) В случае товаров, на упаковку которых установлен залог, торговец должен
представлять продажную цену товара в двух частях, отдельно показывая цену
за товарную единицу и размер добавляемого к ней залога.
24) В случае кампаний для постоянных клиентов при оформлении информации о
цене следует следить за тем, чтобы особая цена для постоянных клиентов не
слишком выделялась визуально. У потребителя должна быть возможность
при среднем внимании заметить и обычную стоимость товара, действующую
для рядового клиента.
25) Эквивалентные требования в отношении представления ценовой информации
действуют также и для предложений о продаже товаров или услуг в
электронной торговле.
26) Согласно ч. 11 ст. 14 KaubTS, в случае электронной торговли местом
деятельности считается адрес веб-сайта.
5. Примеры корректного оформления ценовой информации
Таблица 1 Параллельная публикация продажной цены и цены за единицу
СЫР
3,89 €
0,5 кг
7,78 €/кг
Таблица 2 Ценовая информация при упаковке с залогом
Вода «Eco» 0,5 Л
0,40 €
+ залог 0,06 €
1 Л 0,80 €
Инструкция Департамента защиты прав потребителей о публикации продажной цены и цены за
единицу
Таблица 3 Плакат о кампании 1
2=1
* Покупая 2 шоколадки,
платите за одну
NB! Если в случае похожих кампаний льгота распространяется только на
определенную серию изделий, такую информацию следует сообщать ясно
и недвусмысленно. Используя очень общее название изделий, например,
шоколад, кондитерские изделия и т.д., предполагают, что кампания будет
действовать на все товары соответствующего вида, предлагаемые в месте
продажи.
Таблица 4 Плакат о кампании 2
Скидка 20 % – 70 %
* В случае соответствующего обозначения процент скидки на товары,
продаваемые в магазине, должен составлять от 20 % до 70 %, а среди
изделий со скидкой должны быть изделия с пропорционально более
низким и высоким процентом скидки.
6. Публикация цены услуги
27) Согласно ч. 1 ст. 8 Постановления № 76, следует информировать потребителей
о продажной цене услуг при предложении услуг. Если продажную цену услуги
невозможно определить заранее, торговец информирует потребителя о
компонентах цены, тарифах или основах расчета цены так, чтобы потребитель
мог рассчитать продажную цену услуги с достаточной точностью.
28) Продажные цены и тарифы на услуги публикуются в официальной валюте
Эстонской Республики.
29) Торговец, которые предлагает или оказывает потребителю услугу, должен
иметь прайс-лист или другой документ, описывающий основы расчета цены.
Он должен быть выложен в легко заметном месте в месте продажи.
Инструкция Департамента защиты прав потребителей о публикации продажной цены и цены за
единицу
30) Если в силу большого количества услуг нецелесообразно представить в прайслисте все цены или основы их расчета, можно ограничиться более общими
ценами или основами их расчета. Но в этом случае выложенный прайс-лист
должен ссылаться на место, где можно получить доступ к полному перечню
цен или основам их расчета.
31) По возможности прайс-лист должен быть виден потребителю также извне
места продажи. Вблизи главного входа в предприятие общественного питания
должен быть прейскурант предлагаемых блюд и напитков.
32) Если услуга предлагается или оказывается вне коммерческой площади,
потребителю предоставляют прайс-лист на услуги или другой документ,
описывающий основы расчета цены.
7. Разница цен в кассе и торговом зале
33) Согласно ч. 3 ст. 16 VÕS, информацию о продаже, представляемую в торговом
зале, можно рассматривать как предложение, направленное неопределенному
кругу лиц.
34) Торговец не обязан продавать товар по той цене, которая указана на товаре
или на ценнике рядом с товаром, поскольку речь не идет о предложении со
стороны продавца, а только о предложении, сделанном со стороны
потребителя.
35) Если цена в кассе отличается от цены на товаре или рядом с товаром,
потребитель может отказаться от покупки, а торговец обязан выкупить товар
обратно.
36) Торговец может для сохранения хороших отношений с клиентом продать
товар по цене, представленной в торговом зале, но следующей из закона
обязанности сделать это у него нет.
8. Контроль выполнения инструкции и полномочия
37) На основании ч. 1 ст. 38 TKS, Департамент защиты прав потребителей
обладает полномочиями для государственного надзора за выполнением
требований, установленных в Законе о защите прав потребителей.
38) На основании ст. 21 KaubTS Департамент защиты прав потребителей
осуществляет государственный надзор за выполнением установленных
Инструкция Департамента защиты прав потребителей о публикации продажной цены и цены за
единицу
требований Закона о торговой деятельности и утвержденных на его основе
правовых актов.
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа