close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

2014-2015_38.03.02(Мр)-Поведение потребителей

код для вставкиСкачать
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное
бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
"Ростовский государственный строительный университет"
(РГСУ)
УТВЕРЖДАЮ
Проректор по УР
__________________________
__ __________ 2011 г.
Поведение потребителей
рабочая программа дисциплины (модуля)
Закреплена за кафедрой
Маркетинга и логистики
Учебный план
38.03.02(Мр)-10-1234-2428.plm.xml
38.03.02 - Менеджмент Профиль - Маркетинг
Квалификация
бакалавр
Форма обучения
очная
Общая трудоемкость
6 ЗЕТ
Часов по учебному плану
в том числе:
аудиторные занятия
самостоятельная работа
экзамены
216
Виды контроля в семестрах:
экзамены 8
курсовые проекты 8
83
97
36
Распределение часов дисциплины по семестрам
№ семестров, число учебных недель в семестрах
1
18
2
19
3
18
4
19
5
18
6
19
7
15
8
15
УП
РПД
УП
РПД
УП
РПД
УП
РПД
УП
РПД
УП
РПД
УП
РПД
УП
РПД
УП
РПД
30
52
30
52
Практические
45
34
45
34
КСР
8
8
8
8
Ауд. занятия
83
94
83
94
Сам. работа
97
Итого
180
Вид занятий
Лекции
Итого
Лабораторные
97
94
180
94
УП: 38.03.02(Мр)-10-1234-2428.plm.xml
Программу составил(и):
_________________ И.В.Теренина
Председатель УМК по направлению подготовки (специальности) :
__________________
Рецензент(ы):
_________________ Т.Н. Макарцова, Д.А. Шевченко
Рабочая программа дисциплины
Поведение потребителей
разработана в соответствии с ФГОС:
Рабочая программа дисциплины «Поведение потребителей»» предназначена для студентов очной формы обучения,
составлена на основе примерной программы, рекомендованной УМО (2010 г.), соответствует требованиям Федерального
государственного образовательного стандарта высшего образования по направлению «Менеджмент», относится к
Профессиональному циклу Б.3).
Шифр дисциплины по учебному плану – Б3.В5
составлена на основании учебного плана:
38.03.02 - Менеджмент Профиль - Маркетинг
утвержденного учёным советом вуза от 31.05.2011 протокол № 11.
Рабочая программа одобрена на заседании кафедры
Маркетинга и логистики
Протокол от __ __________ 2011 г. № __
Срок действия программы: уч.г.
Зав. кафедрой
____________________ Е.К. Ивакин
Директор института:
_________________ /__________________/
Начальник учебного управления:
_________________ А.А.Аксёнов
стр. 2
УП: 38.03.02(Мр)-10-1234-2428.plm.xml
Визирование РПД для исполнения в очередном учебном году
Утверждаю: Проректор по УР
__ __________ 2012 г.
Рабочая программа пересмотрена, обсуждена и одобрена для
исполнения в 2012-2013 учебном году на заседании кафедры
Маркетинга и логистики
Протокол от __ __________ 2012 г. № __
Зав. кафедрой Е.К. Ивакин
Визирование РПД для исполнения в очередном учебном году
Утверждаю: Проректор по УР
__ __________ 2013 г.
Рабочая программа пересмотрена, обсуждена и одобрена для
исполнения в 2013-2014 учебном году на заседании кафедры
Маркетинга и логистики
Протокол от __ __________ 2013 г. № __
Зав. кафедрой Е.К. Ивакин
Визирование РПД для исполнения в очередном учебном году
Утверждаю: Проректор по УР
__ __________ 2014 г.
Рабочая программа пересмотрена, обсуждена и одобрена для
исполнения в 2014-2015 учебном году на заседании кафедры
Маркетинга и логистики
Протокол от __ __________ 2014 г. № __
Зав. кафедрой Е.К. Ивакин
Визирование РПД для исполнения в очередном учебном году
Утверждаю: Проректор по УР
__ __________ 2015 г.
Рабочая программа пересмотрена, обсуждена и одобрена для
исполнения в 2015-2016 учебном году на заседании кафедры
Маркетинга и логистики
Протокол от __ __________ 2015 г. № __
Зав. кафедрой Е.К. Ивакин
стр. 3
УП: 38.03.02(Мр)-10-1234-2428.plm.xml
стр. 4
1. ЦЕЛИ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
1.1 Дисциплина имеет целью формирование системных знаний факторов и процессов поведения потребителей и
умений комплексного использования этих знаний в разработке маркетинговых решений.
Цикл (раздел) ООП:
2. МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ООП
Б3.В.ОД
2.1 Требования к предварительной подготовке обучающегося:
2.1.1 Дисциплина «Поведение потребителей» относится к профессиональному циклу Б3.В5.
2.1.2 Дисциплина базируется на дисциплинах цикла Б3), в частности «Маркетинг Б3.Б2», «следования Б3.В2.», а также
привлекает знания из смежных областей, таких как «Эконометрика», «Информационные ресурсы в маркетинге» и
другие.
2.1.3 Дисциплина представляет собой основу для изучения в последующем дисциплин профессионального цикла,
например, «Управление продажами», «Управление маркетингом».
2.2 Дисциплины и практики, для которых освоение данной дисциплины (модуля) необходимо как
предшествующее:
3. КОМПЕТЕНЦИИ ОБУЧАЮЩЕГОСЯ, ФОРМИРУЕМЫЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
(МОДУЛЯ)
ОК-13:
Знать:
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Уметь:
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Владеть:
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
ПК-10:
Знать:
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Уметь:
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Владеть:
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
ПК-19:
Знать:
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Уметь:
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Владеть:
УП: 38.03.02(Мр)-10-1234-2428.plm.xml
стр. 5
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
ПК-29:
Знать:
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Уметь:
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Владеть:
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
ПК-30:
Знать:
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Уметь:
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Владеть:
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
ПК-31:
Знать:
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Уметь:
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
Владеть:
Уровень 1
Уровень 2
Уровень 3
В результате освоения дисциплины обучающийся должен
3.1 Знать:
3.1.1 - факторы внешнего и внутреннего влияния на поведение потребителей;
3.1.2 - знать экономические основы поведения организаций, иметь представление о различных структурах рынков и
способностью проводить анализ конкурентной среды ПК-30;
3.2 Уметь:
3.2.1 - анализировать поведение потребителей ПК-29;
3.3 Владеть:
УП: 38.03.02(Мр)-10-1234-2428.plm.xml
стр. 6
3.3.1 - умением использовать в практической деятельности информацию, полученную в результате маркетинговых
исследований ПК - 36
Код
занятия
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
1.8
1.9
1.10
Наименование разделов и тем /вид занятия/
Раздел 1.
Поведение потребителей: становление области знаний, объект
и предмет исследования. Маркетинг и потребитель. Концепции
товаропроизводства и маркетинга. Специфика
потребительского и делового маркетинга. Маркетинг
отношений. Обмен и потребительская ценность. Жизненные
ценности потребителей. /Лек/
Потребление как обретение и использование товаров в
материальной форме, услуг и идей. Модель потребительского
поведения. Жизненный стиль, внешние и внутренние факторы
поведения потребителей, процесс решения о покупке и их
взаимосвязь. /Пр/
Маркетинговая ориентация предприятия и потребитель.
Маркетинг отношений; электронные информационные
системы. Поведение потребителей и стратегия маркетинга /Пр/
Глобальные рынки; кросс-культурные вариации в поведении
потребителей
Глобализация рынков; глобальный подход к маркетингу.
Демография и структура глобальных рынков.
/Лек/
Глобальные рынки; кросс-культурные вариации в поведении
потребителей
Культурные вариации в вербальных и невербальных
коммуникациях. Кросс-культурные и глобальные
маркетинговые стратегии. Интерсегментация
/Пр/
Факторы внешнего влияния на поведение потребителей.
Демографические и экономические факторы. Тренды
глобального народонаселения. Экономические характеристики
рынков. Демографические аспекты глобальных рынков. /Лек/
Природные и научно-технические факторы внешнего
влияния. /Лек/
Политические и культурные факторы внешнего влияния.
Концепция культуры, структура культуры, механизм действия
культуры, вариации в культурных ценностях. Разнообразие
культурных ценностей обществ; ценности, ориентированные на
других, ценности, ориентированные на природу, ценности,
ориентированные на себя. Культурные вариации в вербальных
и невербальных коммуникациях. Кросс-культурные и
глобальные маркетинговые стратегии. Интерсегментация. /Лек/
Социальная стратификация
Социальная стратификация; социальный статус. Социальное
положение потребителей и маркетинг. Концепция и
детерминанты социального класса. Социальная структура в
развитых и развивающихся странах.
/Лек/
Измерение социального статуса. Однокритериальные
показатели: образование, занятие/преуспевание в занятии,
профессия, ценностные ориентации, доход, относительный
доход класса занятия. Мультикритериальные показатели.
Выбор шкалы оценки социального статуса. Социальная
стратификация и сегментация рынка, позиционирование
товара. /Лек/
Семестр / Часов КомпетенКурс
ции
8
2
8
2
8
2
8
2
8
2
8
2
8
2
8
2
8
2
8
2
Литература
УП: 38.03.02(Мр)-10-1234-2428.plm.xml
1.11
1.12
1.13
1.14
1.15
1.16
1.17
1.18
Социальная стратификация; социальный статус.
Измерение социального статуса. Однокритериальные
показатели: Мультикритериальные показатели. Выбор шкалы
оценки социального статуса. Социальная стратификация и
сегментация рынка, позиционирование товара
/Пр/
Группы и групповые коммуникации.
Референтные группы и их типы: первичные и вторичные
группы, группы устремления и диссоциативные группы,
формальные и неформальные группы. Формы влияния
референтных групп на потребительский выбор. Влияние
информации “из уст в уста”. Модели процессов персонального
влияния - теория просачивания, двушаговый поток,
мультистадийное взаимодействие – и их использование в
маркетинге.
Лица, влияющие на мнения; лидеры мнений. Диффузия
инноваций и пути её ускорения. Классификация потребителей
по скорости освоения инноваций
/Лек/
Группы и групповые коммуникации Формы влияния
референтных групп на потребительский выбор. /Пр/
Семья и домохозяйства. Домохозяйство, его типы, жизненный
цикл. Изменения в структуре домохозяйства и маркетинг.
Ролевое поведение в семейных покупках и его использование в
маркетинговых решениях. Потребительская социализация, ее
методы и маркетинговое использование /Лек/
Домохозяйство, его типы, жизненный цикл. Изменения в
структуре домохозяйства и маркетинг. Ролевое поведение в
семейных покупках и его использование в маркетинговых
решениях. /Пр/
Внутренние факторы поведения потребителей. Восприятие.
Восприятие. Восприятие и его роль в обработке информации
потребителем. Этапы восприятия: экспозиция, внимание,
интерпретация. Экспозиция; сигналы/стимулы и их
избирательность. Внимание; стимульные, индивидуальные и
ситуационные факторы. Стимульные факторы: размер и
интенсивность, цвет и движение, изоляция, формат,
компрессованные сообщения, количество информации. Не
сфокусированное внимание. Интерпретация и её виды:
когнитивная, аффективная. Характеристики интерпретации:
индивидуальные (обучение, ожидания), ситуационные (время,
окружение, причина обработки информации), стимульные.
Мисинтерпретация маркетинговых сообщений.
Память в восприятии. Восприятие и маркетинговая стратегия:
розничная стратегия, торговая марка, разработка лого, медиастратегия, реклама и дизайн упаковки, оценка рекламы.
/Лек/
Восприятие и его роль в обработке информации потребителем.
Этапы восприятия: экспозиция, внимание, интерпретация..
Интерпретация и её виды: когнитивная, аффективная. /Пр/
Обучение и память. Обучение, память и позиционирование
продукта
Сущность обучения. Обучение в ситуациях высокой и низкой
вовлеченности потребителя. Условная рефлексия: классическая
условная рефлексия, обучение методом проб и ошибок.
Основные характеристики обучения. Сила обучения;
значимость, усиление/подкрепление, повтор, образность.
Гашение/забывание. Генерализация/обобщение стимулов.
Ценность марки, марочный рычаг. Дискриминация/различение
стимулов. Среда реакции. Память в обучении. Долгосрочная
память. Краткосрочная память. Стратегия позиционирования
продукта.
/Лек/
стр. 7
8
2
8
2
8
2
8
2
8
2
8
2
8
2
8
2
УП: 38.03.02(Мр)-10-1234-2428.plm.xml
1.19
1.20
1.21
1.22
1.23
1.24
1.25
1.26
1.27
1.28
1.29
Обучение, память и позиционирование продукта
Ценность марки, марочный рычаг. Стратегия
позиционирования продукта.
/Пр/
Мотивация.
Мотивация потребителей в маркетинге. Теории мотивации:
иерархия потребностей Maslow, психологические мотивы
McGuire. Внутренние, несоциальные мотивы. Внешние,
социальные мотивы.
Теория мотивации и маркетинговая стратегия.
Маркетинговые стратегии, базирующиеся на множестве
мотивов и на мотивационном конфликте.
/Лек/
Мотивация, личность и эмоции
Теория мотивации и маркетинговая стратегия
/Пр/
Личность, теории личности; использование в маркетинге /Лек/
Эмоции. Типы эмоций. Эмоции и маркетинговая стратегия.
Вызов/подъём эмоций как продуктная характеристика.
Сокращение эмоций как продуктное преимущество. Эмоции в
рекламе. /Лек/
Психографика /Лек/
Персональные ценности. Жизненный стиль и ресурсы
потребителей. Персональные ценности, жизненный стиль и
ресурсы потребителей. Персональные ценности потребителей и
их проецирование в маркетинговых решениях. Леддеринг.
Сущность жизненного стиля и его типы. Методы описания
жизненного стиля. Психографика: AIO, VALS, VALS-2 и LOV.
Глобальные стили.
Ресурсы потребителей: экономические, временные,
когнитивные. Их значение и использование в комплексе
маркетинговых решений.
/Лек/
Персональные ценности, жизненный стиль и ресурсы
потребителей. /Пр/
Знание и отношение. Ситуационные факторы. Содержание
знания потребителя о продукте, покупке, использовании.
Организация и измерение знания.
Отношение потребителя к продукту, его компоненты:
когнитивный, аффективный/эмоциональный, поведенческий.
Соответствие компонентов. Измерение компонентов
отношения. Использование мультиатрибутивных моделей
отношений в маркетинге. Стратегии изменения отношения:
изменение аффективного/поведенческого/ когнитивного
компонентов.
Ситуационные факторы в принятии покупательских решений
Типы ситуаций в принятии покупательских решений и их
значение. Коммуникационные ситуации: виды, особенности,
параметры. Ситуации покупки: параметры оценки и их
значение. Ситуации использования. Ситуационные факторы:
физическое окружение, социальное окружение, временная
перспектива, определение задачи, предшествующие состояния.
Ситуационные влияния и маркетинговая стратегия
/Лек/
Содержание знания потребителя о продукте, покупке,
использовании. Организация и измерение знания /Пр/
Модели поведения потребителей. Процесс принятия решения о
покупке. Информационный поиск. Оценка и выбор
альтернатив. Покупка. Реакция на покупку
Процесс потребительских решений. Сущность и варианты
потребительского выбора. Этапы процесса принятия решения о
покупке: осознание потребности, информационный поиск,
оценка альтернатив до покупки, покупка, потребление, оценка
альтернатив после покупки, избавление/отказ от использования.
/Лек/
стр. 8
8
2
8
2
8
2
8
8
2
2
8
8
2
2
8
2
8
2
8
2
8
2
УП: 38.03.02(Мр)-10-1234-2428.plm.xml
1.30
1.31
1.32
1.33
1.34
1.35
1.36
1.37
1.38
1.39
1.40
1.41
Ситуационные факторы в принятии покупательских решений.
Ситуационные влияния и маркетинговая стратегия. /Пр/
Типы потребительских решений по критерию сложности
проблемы: привычные, ограниченные, расширенные решения.
Импульсивная покупка. Фактор вовлеченности потребителя в
процесс принятия решения о покуОсознание потребности и
информационный поиск. Осознание потребности;
несоответствие желаемого и реального состояний, порог
несоответствия. Факторы активизации потребности. /Лек/
Процесс потребительских решений. Сущность и варианты
потребительского выбора. Этапы процесса принятия решения о
покупке /Пр/
Поиск информации: внутренний и внешний. Внешний поиск:
перед покупкой и текущий. Параметры поиска: глубина,
направления, последовательность объектов. Детерминанты
поиска: ситуационные, продуктные, источника покупки,
потребителя. Пути управления информационным поиском
потребителя /Лек/
Осознание потребности и информационный поиск. Факторы
активизации потребности.
Поиск информации: внутренний и
внешний. /Пр/
Оценка и выбор альтернатив. Процесс оценки и выбора
альтернатив. Оценочные критерии: сущность и измерение.
Выбор оценочных критериев, определение суждений
потребителей о продукте по критериям, определение
относительной важности оценочного критерия.
Индивидуальное суждение; точность, использование
суррогатных индикаторов /Лек/
Правила решений как модель выбора из нескольких
альтернатив. Некомпенсационные правила: совместное,
раздельное, «элиминирование по аспектам», лексиграфическое.
Компенсационные правила: простое и взвешенное сложение.
Выбор правила решения потребителем и влияние на него.
Маркетинговое применение правил решения. /Лек/
Оценка и выбор альтернатив. Оценочные критерии: сущность и
измерение. Выбор оценочных критериев, определение
суждений потребителей о продукте по критериям, определение
относительной важности оценочного критерия. /Пр/
Покупка. Выбор единственной альтернативы в зависимости от
намерений покупателя: полностью планируемая покупка,
частично планируемая покупка, незапланированная покупка.
Выбор источника и предмета покупки. Использование
персональных и социальных мотивов шоп-туров.
Внутримагазинные факторы покупки в оффлайновых
(традиционных) и онлайновых (Интернет-) магазинах.
/Лек/
Правила решений как модель выбора из нескольких
альтернатив. Некомпенсационные правила: совместное,
раздельное, «элиминированное по аспектам», лексиграфческое.
Компенсационные правила: простое и взвешенное
сложное. /Пр/
Процессы после покупки. Потребление. Варианты
использования покупок: при первой возможности,
краткосрочное хранение в ожидании поздней возможности,
долгосрочное хранение без конкретного или намеренного
использования. Ритуальное и простое потребление. Сферы и
пути формирования ритуального потребления. /Лек/
Покупка. Выбор источника и предмета покупки. Использование
персональных и социальных мотивов шоп-туров.
Внутримагазинные факторы покупки в оффлайновых
(традиционных) и онлайновых (Интернет-) магазинах. /Пр/
стр. 9
8
2
8
2
8
2
8
2
8
2
8
2
8
2
8
2
8
2
8
2
8
2
8
2
УП: 38.03.02(Мр)-10-1234-2428.plm.xml
1.42
стр. 10
Послепокупочная оценка альтернатив: удовлетворенность/
неудовлетворенность потребителя. Ожидания реального
исполнения продукта. Варианты отклонений исполнения
продукта от ожиданий потребителя. Реакция потребителей в
случае неудовлетворенности, формы проявления. Пути
сохранения потребителей.
Варианты избавления потребителя от продукта: полное
избавление, переработка, ремаркетинг.
/Лек/
Процессы после покупки. Потребление. Варианты
использования покупок: при первой возможности,
краткосрочное хранение в ожидании поздней возможности,
долгосрочное хранение без конкретного или намеренного
использования. Ритуальное и простое потребление.
Варианты избавления потребителя от продукта: полное
избавление, переработка, ремаркетинг.
/Пр/
Консьюмеризм, этика и социальная политика. Консьюмеризм,
государственное регулирование и бизнес. Американские корни
и глобальная перспектива консьюмеризма. Российская
действительность и консьюмеризм. Реакция бизнеса на
движение потребителей. Права потребителей (на безопасность,
на информированность, на выбор, право быть услышанным) и
маркетинг /Лек/
1.43
1.44
8
2
8
0
8
2
5. ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
5.1
5.2 №
5.3 п/п
5.4 Форма работы
Объем в часах, отводимый на проведение работ
5.5
очная
5.6 1
заочная
заочная-ускоренная
Усвоение текущего учебного материала 6
-
-
5.7 2.
Самостоятельное изучение дополнительных разделов дисциплины, работа в
библиотеке
6
5.8 3.
Подготовка к практическим занятиям 6
-
-
5.9 4.
Оформление практических работ
-
-
6
5.10 5.
Подготовка к защите лабораторных и практических работ
5.11 6
Подготовка и выполнение курсовой работы
5.12 7
Подготовка к защите курсовой работы
4
5.13 6.
Подготовка к коллоквиумам
-
6
-
-
-
30
-
5.14 7.
Подготовка, оформление и сдача контрольной работы, которая включает 4 вопроса и 2 задачи
(выполняется по специальным м/у для студентов ЗФ)
5.15 8.
Подготовка к зачету
5.16 9.
Подготовка к экзамену
5.17 ВСЕГО: 84
-
36
-
-
-
6. ОЦЕНОЧНЫЕ СРЕДСТВА ДЛЯ ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ УСПЕВАЕМОСТИ, ПРОМЕЖУТОЧНОЙ
АТТЕСТАЦИИ ПО ИТОГАМ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
6.1. Контрольные вопросы и задания
Примерные вопросы, для оценки качества освоения дисциплины на экзамене по дисциплине «Поведение потребителей»
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Поведение потребителей и маркетинг: взаимосвязь областей знаний.
Роль поведения потребителей в принятии маркетинговых решений.
Потребительская ориентация организации: внешний и внутренний маркетинг.
Процесс принятия потребительского решения и его факторы.
Факторная модель потребительского поведения .
Факторы глобализации рынков.
Факторы внешнего влияния на потребительское поведение
Демография и культура в потребительском поведении.
Ценностная компонента культуры потребительского сегмента.
Культурные вариации в потребительском поведении.
УП: 38.03.02(Мр)-10-1234-2428.plm.xml
11.
Особенности кросс-культурных и глобальных маркетинговых стратегий: потребительский аспект.
12.
Интеррыночная сегментация: факторы и примеры использования.
13.
Социальное положение потребителя и его маркетинговое значение.
14.
Критерии и границы социального класса.
15.
Измерение социального статуса потребителей: однокритериальные и мультикритериальные показатели.
16.
Критерии выбора шкалы оценки социального статуса потребителей.
17.
Типы групп влияния на потребительское поведение.
18.
Формы влияния референтных групп на потребительский выбор.
19.
Модели процессов персонального влияния.
20.
Диффузия инноваций и классификация потребителей по скорости освоения инноваций.
21.
Лица, влияющие на мнения: характеристика, мотивация влияния и их использование в маркетинге..
22.
Домохозяйство, его типы и динамика в маркетинговых решениях.
23.
Домохозяйство: ролевое поведение и социализация потребителя.
24.
Внутренние факторы поведения потребителей - их значение и специфика.
25.
Процесс обработки информации потребителем и его маркетинговое значение.
26.
Восприятие, его компоненты и роль в обработке информации потребителем.
27.
Характеристики стимулов и их использование в восприятии маркетинговых сообщений.
28.
Управление экспозицией и вниманием в потребительском восприятии.
29.
Факторы интерпретации маркетинговых сообщений.
30.
Методы условной рефлексии в обучении потребителей.
31.
Методы когнитивного обучения, метод моделирования и их использование.
32.
Основные характеристики обучения потребителей.
33.
Память, её виды и использование в маркетинговых сообщениях.
34.
Схема мотивации. Мотивы поведения потребителей, их виды и использование в маркетинге.
35.
Множество мотивов и мотивационный конфликт: использование в продвижении товара/услуги/идеи.
36.
Личность и её значение в потребительском поведении. Эмоции и их использование в маркетинге.
37.
Жизненный стиль потребителей и его модели .
38.
Ресурсы потребителей и их маркетинговое значение.
39.
Формирование и измерение знания потребителя о продукте, его покупке и использовании.
40.
Компоненты отношения потребителей к продукту и их взаимосвязь.
41.
Отношение потребителей к продукту, производителю, продавцу и методы его измерения.
42.
Мультиатрибутивные модели отношения потребителей к продукту.
43.
Изменение отношения потребителя к продукту по аффективному, поведенческому и когнитивному
компонентам.
44.
Роль и типы ситуационных факторов в принятии решения о покупке.
45.
Критерии классификации потребительских решений.
46.
Активация осознания проблемы потребителем.
47.
Информационный поиск в потребительском решении: значение и характеристики.
48.
Оценочные критерии в потребительском решении.
49.
Правила принятия решений: виды и значение в маркетинге.
50.
Некомпенсационные правила решений: совместное и раздельное правила.
51.
Некомпенсационные правила решений: “элиминирование по аспектам” и лексиграфическое.
52.
Компенсационные правила решений : простое и взвешенное сложение.
53.
Источник покупки: критерии выбора. Мотивы шоп-туров.
54.
Маркетинг отношений; электронные средства и телекоммуникации.
55.
Варианты использования покупок.
56.
Послепокупочная оценка альтернатив; пути сохранения потребителей.
57.
Организационное покупательское поведение: особенности и модель.
58.
Организационный стиль и его факторы. Покупающий центр. Типы решений.
59.
Консьюмеризм - история и глобальные перспективы. Права потребителей.
60.
Права потребителей и госрегулирование.
Реакция
бизнеса на работ
движение потребителей.
6.2. Темы
письменных
Рекомендуемые темы курсовых работ
1.
Организационный стиль: исследование, описание, использование в маркетинге.
2.
Анализ жизненного стиля потребителей продукта/услуги/идеи.
3.
Оценка факторов и перспектив глобализации рынка продуктного класса.
4.
Моделирование и использование культурной специфики потребителей продукта/услуги.
5.
Разработка глобальной маркетинговой стратегии: анализ возможности и результатов реализации.
6.
Разработка и использование методики социальной стратификации российского общества.
7.
Разработка шкал оценки социального статуса потребителя для мультикритериальной оценки.
8.
Идентификация и характеристика референтных групп целевого сегмента рынка.
9.
Использование моделей персонального влияния в продвижении продукта/ услуги/идеи.
10.
Выявление и использование факторов семьи и домохозяйства в поведении потребителей целевого сегмента.
11.
Анализ и оптимизация восприятия потребителем продукта/услуги.
12.
Идентификация и использование факторов восприятия продукта.
13.
Разработка и использование методов обучения потребителей.
14.
Анализ и пути оптимизации характеристик обучения потребителей.
15.
Выявление и использование мотивационного спектра потребителей продукта.
стр. 11
УП: 38.03.02(Мр)-10-1234-2428.plm.xml
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
стр. 12
Эмоции в маркетинговой стратегии: анализ и использование.
Жизненный стиль потребительского сегмента и его ресурсные характеристики: анализ и использование.
Разработка стратегии изменения отношения потребителя к продукту.
Определение и использование ситуационных факторов в принятии покупательских решений.
Моделирование и оптимизация процесса потребительского решения.
Инициирование процесса потребительского решения.
Управление информационным поиском потребителя продукта/ услуги.
Моделирование использования потребителем правил решения для выбора альтернатив покупки.
Методы направления выбора потребителем источника покупки.
Разработка методики использования послепокупочной оценки продукта/ услуги для сохранения потребителей.
Разработка методики работы с рекламациями потребителей.
Разработка методики работы покупающего центра.
Разработка стратегии продаж на организационном рынке.
7. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ)
7.1. Рекомендуемая литература
7.3. Программное обеспечение
7.3.1 Программное и коммуникационное обеспечение
7.3.2 1. www.knothis.com
7.3.3 2. www.tns.global.ru
7.3.4 3. www.the-dma.org
7.3.5 4. www.gks.ru
8. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ)
8.1 №
8.2 п.п
Наименование
Количество
8.3
Специальное оборудование
8.4 1
Комплект измерительный ХХХХХ
8.5 2
8.6 3
8.7
Технические средства обучения
8.8 1
Мультимедийный проектор
8.9 2
Кодоскоп
8.10 3
1
-
Курс лекций, выполненный в виде презентации
1
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа