close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

- Cisco Connect

код для вставкиСкачать
Инструменты автоматизации сбора
сетевых данных и их анализа, как основа
технических сервисов Cisco
Владимир Сухоруков
Менеджер по развитию сервисного бизнеса Cisco
Презентация № 8888
24.11.2014
© 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
Технические сервисы компании Cisco это гораздо больше, чем просто ремонт
неисправных устройств
Автоматизация сервиса, как основа проактивной технической поддержки
для удаленного мониторинга, диагностики и оповещения
Cisco SMARTnet
ПО
…собирающее
диагностические данные
…для последующего анализа и
сопоставления с лучшими
практиками и стандартами
Доступ к Центру Технической Поддержки (TAC)
Обновления и модернизация ОС и ПО
…с целью предоставления
практических рекоммендаций
Технические ресурсы доступные он-лайн
Авансовая замена оборудования за счет выстроенной
логистика
Инструменты автоматизации сбора данных об элементах сетевой инфраструктуры являются
основой технической поддержки нового поколения
Представленные продукты
Интеграция
Аналитика
Интеграция
ServiceGrid
Smart Bonding
Integration Platform
Автоматизация
Сервисы нового поколения
опираются на функции
автоматизации,
характеризуются тесной связью
с поставщиком/-ами решений и
широкими аналитическими
возможностями
Новые
автоматизированные
решения с
использованием
аналитических
алгоритмов
Аналитика
Автоматизация
Connected Analytics
Prime Analytics
Smart Net Total Care
Configuration Management
and Compliance Service
Функция Smart Call Home
EnergyWise
SNTC- ключевой технический сервис Cisco, использующий накопленный
интеллектуальный капитал компании и программные алгоритмы для сбора информации
о состоянии сетевой инфраструктурой
Сеть
заказчика
Портал Cisco Smart Net
Total Care
1001011110111011011111001101
10011100101010001101111111110
1001011110111011011111001101
Коллектор
ЗАЩИТА (SSL o/ HTTPS)
Back-end Обработка
данных Cisco
Smart Net Total Care
программный комплекс, добавляющий проактивные, возможности базовым уровням сервисной поддержки,
предоставляя следующий набор функций:
-Управление инсталлированной базой (IB) и сервисными контрактами
-Оповещение о необходимости обновления оборудования и ПО, а также оповещения об аварийном состоянии оборудования, сопровождаемые
отчетами (Smart Call Home)
Использование технологии Smart Call Home в сочетании с сервисами уровня SMARTnet и
SNTC способно 6-кратно ускорить решение технических проблем
Портал SCH
# configure terminal
#service call-home
•
•
CCO ID , ассоциированный с
Cisco SMARTnet контрактом
Cisco SMARTnet для
выбранного устройства
Механизм
предоставления
рекоммендаций
по
устранению неполадок на основании полученных SCH
сообщений, содержащих:


Информацию диагностики устройства
Log и Конфигурация
32% возникающих проблем могут быть решены с помощью
предложенных рекоммендаций
Cпециалист TAC получает
информацию c логами и
последних выполнявшихся
коммандах (show command)
Инструменты автоматизации и анализа состояния сетевой инфраструктуры
обеспечивают быстрое решение технических проблем, способствуют
минимизации рисков и помогают сократить текущие расходы
Сервис Smart Net Total Care обеспечивает мониторинг инсталлированной базы и своевременное получение
уведомлений об аппаратных и программных ошибках, уязвимостях, сроках прекращения выпуска , продаж или
поддержки оборудования, а также диагностической информации от устройств;
Активация функции Smart Call Home дает преимущество расширенной, проактивной диагностики для контроля
за исправностью сетевых устройств в режиме реального времени. При неполадках или возможных авариях,
устройство отправляет сообщения в сторону Smart Call Home серверов, включая подробное сообщение об
ошибке, конфигурацию устройства, а также рекоммендации для устранения неисправности.
© 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
Cisco Confidential
6
Ждем ваших сообщений с хештегом
#CiscoConnectRu
Спасибо
Пожалуйста, заполните анкеты.
Ваше мнение очень важно для нас.
Презентация № 8888
Vladimir Sukhorukov
Tel: +7 495 287 6440
E-mail: [email protected]
CiscoRu
24.11.2014
Cisco
© 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
CiscoRussia
Движение в сторону проактивной и упреждающей модели технической
поддержки ИТ инфраструктуры является способом сокращения потерь бизнеса
от простоев сети
Расширение возможностей прогнозирования для создания
дополнительной ценности сервисной поддержки
• Инфраструктура становится
• Следование практикам и
стандартам управления ИТ
инфраструктурой помогает
снизить на 85% риск
возникновения простоев
• Внедрение стандартов ITIL
потенциально сокращает
время простоя на 13% - 15%.
Проактивная
поддержка
Уровень сервиса
сложнее, но растет и
зависимость предприятий от
надежности ИТ. Потери
бизнеса от возникновения
аварий на сети и прерывания
операционной деятельности
оцениваются в 3.6% от
годовой выручки
Упреждающая
поддержка
Реактивная
поддержка
Отдельные компоненты сети
Сеть передачи данных
Поддержка бизнес-процессов
Степень внедрения инструментов сбора и анализа данных
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа