close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

- Cisco Connect

код для вставкиСкачать
Организация записи на Cisco UCM и для
Contact Center на базе Cisco MediaSense
10.5
Станислав Шишко,
системный инженер
[email protected]
24.11.2014
© 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
Содержание

Обзор MediaSense (MS)

MediaSense и Telepresence Content Server (TCS)

Запись в сети (NBR)

Краткий обзор функций MS 10.х

Новые функции MS 10.5
Cisco MediaSense
Сетевая запись
и
воспроизведение
Потоковая
запись в сети
Cisco MediaSense
Экосистема
Обзор MediaSense
Виртуальный сервис для записи, потоковой передачи и
проигрывания записей
 Запись вызовов



Проигрывание и хранение записанных и загруженных
потоков




Аудио и видео вызовы
Обращение напрямую в MediaSense для проигрывания
загруженных потоков
Встроенное приложение для проигрывания
API для разработчиков и интеграции со сторонними
решениями
Видео потоки для других решений Cisco UC



Contact Center
Unity Connection
Communications Manager
Как использовать MediaSense

Запись по требованию законодательства

Запись вопросов и ответов (Q&A)

Запись видео вызовов

Создание видео блогов

Видео приветствия

Автоматическая видео консоль

Видео при удержании вызова

Запись отзывов клиентов

И многое другое
Простота MediaSense

Интерфейс SIP
SIP
Работает с SIP вызовами
 Запись и проигрывание аудио и видео


Утилита Search and Play
Поиск записей в кластере
 Проигрывание записей
 Мониторинг записываемых вызовов


Search
And
Play
API

REST APIs
 События записи
 Пауза в записи (законодательство)
 Получение записей для архивирования
APIs
Содержание

MediaSense и Telepresence Content Server (TCS)
Почему существует путаница, Общие
характеристики

Запись видео
Проигрывание
 Потоковое вещание
 Загрузка


Видео 1080p

Поддержка SIP
Media
Sense
TCS
Сравнение MS и TCS
Функции
MediaSense
TCS
Записываемые
медиа
Аудио или видео
Требует видео может воспроизводить только
аудио без видео)
Организация
записи
На базе BiB в телефоне или CUBE на ISR
Всегда участвует в вызове (требует видео мост)
Скрыто от
пользователя
Легко скрыть или уведомить тоном о записи
Всегда присутствует
Старт записи
Автоматическая, по желанию пользователя
телефона,запрос от приложения
Пользователь звонит на TCS или по расписанию от
TMS
Протоколы
SIP
SIP и H.323
Форматы выгрузки
Видео: MP4/H.264/AAC - Аудио: WAV/PCM,
MP4/AAC
Видео: MP4 or WMV
Кодеки
H264, G711, G722, G729, AAC-LD
H261, H263, H263+, H264, G711, G722, G722.1,
AAC-LD
Разрешение
1080p30
1080p30, 720p60
Макс. Емкость
кластера
1000 аудио или 200 видео (9 аудио = 1 видео)
100 портов записи, 20 могут использоваться
для потокового вещания
Платформа
Cisco VOS (такая же, как для CUCM, CUC, IMP,
etc…)
Windows 2008 (Кластер требует SQL Server и NAS)
Вещание
RTSP
RTSP и Windows Media Server
Транкодинг
Нет
Да
Мультикаст
Нет
Да
Доступ по ролям
Нет
Да
Интеграция MS и TCS
SIP/H323 – Recording/Playback
VCS-E VCS-C
TCS
Endpoints
CUCM
SIP/SCCP - Calls
Legacy Endpoints
SIP – Recording and Playback/VoH
SIP - Recording
CUBE
Unity Connection
SIP – Video in Queue
MediaSense
Contact Center/CVP
Выбор решения для записи

Используйте MediaSense для…






Запись по требованию законодательства
Только аудио (TCS требует записывать видео)
Контакт центры
Звонки точка-точка
Видео для других приложений Cisco UC
Используйте TCS…






Для обучения/тренинга/вещания
Запись по запросу от TC/TE (EX90, C40, CTS-500)
Запись для VCS
Для вызовов H.323
Если необходим транкодинг для хранения или воспроизведения
Если есть старые кодеки (H.261, H.263, H.263+)
Содержание

Запись в сети (NBR)
Запись

Постоянная запись аудио
С телефона (Built in Bridge, BiB)
 Шлюз SIP-SIP Unified Border Element (CUBE)
 Сетевая запись с Cisco UCM


Запись по требованию
Программируемая кнопка на телефоне
 Управление от внешних приложений по протоколамJTAPI/CTI
 С телефона (BiB) или UCM Network-based Recording (NBR)


Кодеки G.711, G.722, G.729, и AAC-LD

Поддержка централизованной записи и записи на удаленных
площадках

Запись операторов ЦОВ (в офисе и удаленных)
CUCM NBR

Позволяет записывать вызовы, маршрутизируемые
UCM


Независимо от устройств, географии и места
положения
Централизованное управление политиками записи
Включает в себя запись на основе BiB и на шлюзах
 UCM динамически выбирает источник медиа в
зависимости от прохождения вызова в сети


Мониторинг всех компонентов системы записи
Помогает персоналу отслеживать поведение системы
записи
 Мониторинг текущего состояния и производительности
системы

Конфигурация MS для входящих вызовов

Инструкции MS по управлению вызовами

Назначить DNs или URIs

9811@<mediasenseIP>
 video1@<mediasenseIP>

Выбрать действие
Проиграть (VoH)
 Проиграть 1 раз (Tutorial)
 Записать (Профиль записи)
 Сбросить


Действия
«Проиграть 1» раз и «Сбросить»
заканчивают вызов
 Удаленная сторона может закончить вызов

Конфигурация NBR в UCM

Профиль записи определяет конкретный MS

Media Source назначает «предпочтительное устройство», с которого
трафик пойдет на MS
Телефон или шлюз
 Телефон по умолчанию


Media Source будет меняться по необходимости

Прохождение вызова, участники или требования к потоку
Предпочтительный vs Выбранный
источник записи

Если вызов не проходит через шлюз, выбирается телефон

Шлюзы не поддерживают запись sRTP

Поддержка SRTP в MS в будущих версиях
Предпочтительный
источник
Тип потока
RTP
Шлюз
sRTP
Телефон
RTP
sRTP
Шлюз участвует?
Выбранный источник
записи
Да
Шлюз
Нет
Телефон
Да
Телефон
Нет
Телефон
Да
Телефон
Нет
Телефон
Да
Телефон
Нет
Телефон
Выбор источника записи

Выбранный источник недоступен (или не поддерживает
кодеки/CUBE)


UCM автоматически попытается использовать альтернативный источник
для записи вызова
Предпочтителен шлюз
UCM попытается использовать первый шлюз на пути вызова (входящий
или исходящий)
 Если первый шлюз не доступен, выбирается последний шлюз на пути
вызова
 Если нет доступного шлюза, выбирается телефон

Выбран
шлюз CM attempts to use
Выбран
телефон
Порядок
When phone is selected,
Unified
the phone
выбора
 If phone source is not available, UCM will attempt to use the first gateway in
1the call flow Первый шлюз на пути вызова
Телефон

If first gateway
is not available, the last gateway isПервый
attempted
Последний шлюз на пути вызова
шлюз на пути вызова
2
3
Телефон
Последний шлюз на пути вызова
NBR – Запись с Built-In Bridge

Большинство моделей телефонов Cisco имеют BiB

Перечислены в документации на MS

Поддерживается SIP и SCCP

CUCM контролирует BiB в телефонах

BiB копирует 2 потока

Входящий и исходящий
NBR - Запись с BiB
MediaSense
BiB включен
(только аудио)
Номер А
Номер Б
Вызов
Поток RTP
Сигнализация
CUCM
NBR – Запись с шлюза

Поддерживается на голосовых шлюзах и Unified Border Elements
(CUBE)


Транк к UCM должен быть SIP


MediaSense поддерживает только CUBE
Не поддерживается H323 или MGCP
Платформа должна поддерживать UC Services

ISR-G2 Gateways (29XX, 39XX Series)
IOS release 15.3(3)M1 и старше
 15.3(3)M1 на CCO in Oct / 2013


Шлюзы ASR-1K
IOS release XE 3.10.1 и старше
 XE 3.10.1 на CCO in Oct / 2013
 Будет поддерживаться с MS в следующих релизах

Настройка шлюза для записи
The following example sets up the router for Cisco Unified Communication IOS Services. It enables the HTTP server and the XMF,
providers. The configuration specifies the address and port that the application uses to communicate with the XMF provider.
!
uc wsapi
message-exchange max-failures 100
response-timeout 0
source-address 172.156.19.38
probing interval negative 20
probing interval keepalive 255
probing max-failures 3
!
provider xmf
remote-url 1 http://test.com:8090/xmf1
remote-url 2 http://172.19.156.53/xmf2
!
!
CLI’s to enable UC Services
API
CLI’s to enable HTTP Server
!
http client connection timeout <1-60>
http client connection idle timeout <1-600>
!
ip http server
ip http timeout-policy idle 600 life 86400 requests 86400
ip http max-connections 1000
XMF applications are configured with the
applications ID’s, 1 (for Subscriber 1) and
2 (for Subscriber 2). Up to 32 applications
can be configured.
NBR – запись с шлюза
Вызов
Поток RTP
Сигнализация
Только
CUBE !!
Запись с программных телефонов

Cisco IP Communicator

BiB
 G.711, G.722, G.729, iLBC, iSAC
 Работает как телефон 797X

Jabber for Windows и Mac

BiB
 G.711, G.722.1, G.729
 Вызовы Jabber-Jabber используют G.722.1 по умолчанию

MediaSense НЕ поддерживает G.722.1
Настройка кодеков в UCM
 Настроить G.711 для записи вызововJabber-Jabber

Запись с CUBE

Поддержка CUBE на ISR

Независима от CUCM

Транк SIPнапрямую от CUBE к MS

Вызовы только SIP – SIP

Запись входящих и/или исходящих
вызовов
media class 3
recorder parameter
Forking
media-recording 301
Definition
!
dial-peer voice 2 voip
description Recording Inbound Dial-Peer
incoming called-number .T
voice-class codec 1
voice-class sip asserted-id pai
media-class 3
dtmf-relay rtp-nte
no vad
Enables Forking on
!
Dial-Peer
dial-peer voice 301 voip
description Recording Forking Dial-Peer
destination-pattern 9829
signaling forward none
session protocol sipv2
session target ipv4:10.99.150.42:5060
session transport tcp
voice-class sip options-keepalive
Points to
MediaSense
NBR – запись с CUBE
MediaSense
Media Forking
включен
(только аудио)
Номер А
Вызов
Поток RTP
Сигнализация
Номер Б
Содержание

Краткий обзор функций MS 10.х
Утилита Search and Play

Поиск записей по тэгам

Поиск записей с фильтрами

Неограниченные результаты поиска

Экспорт в Wav или MP4
Видео при удержании вызова

MS 10.0 и UCM 10.0 добавили эту функциональность

Новый сервер Video on Hold добавлен в UCM
MediaSense
Добавляется в MRG и MRGL как сервер MoH
 Приоритет VoH над MoH

CUCM поддерживает 1 VoH на SIP транк к MS

Видео загружается напрямую в MS

Параметры видео должны быть совместимыми со всеми
устройствами

Простой вызов SIP в MS
2 - INVITE

1- HOLD
CUCM
Видео в очереди

Проигрывание видео, пока клиент ожидает в очереди видео
оператора или эксперта

Доступно в Remote Expert Solution 1.9

Видео загружается в MS администратором через GUI

Форматы MP4
Видео H.264
 Аудио AAC-LC

Интеграция с Finesse/UCCX 10.х

Управление записью

Селективная



По запросу


Программируемая кнопка на телефоне
Постоянная



В скриптах управление вызовом Finesse
Добавляет AgentID, TeamID, CSQID
Профиль записи в CUCM
IOS dial-peer
Кодеки

G.711A/μ, G.729, G.722

Контроль супервизором через GUI

Проигрывание / экпорт

Кастомизируемый виджет
Видео приветствие
Возможности видео приветствия

Поддерживает до 640x360 (360p)




Совместим со всеми оконечными продуктами Cisco
MS поддерживает 1080p
Разрешение ограничивается в конфигурации CUCM Region
Поддерживается только на 7vCPU OVA в 10.0

Меньшие OVAs могут поддерживаться в будующих версиях

Требует выделенный сервер MediaSense

35 видео сессий на сервер Unity Connection


MediaSense и Unity Connection должны быть в одном ЦОД


40 одновременных сессий в режиме Active/Active HA
Соединение через WAN не поддерживается
Телефоны и Unity Connection могут работать через WAN

Необходимо настроить передачу RTP и QoS согласно рекомендациям
Содержание

Новые функции MS 10.5
Новые функции Cisco MediaSense 10.5

Запись видео вызовов с CUBE

Базовое архивирование записей

Ассоциация вызовов для UCCX

Ассоциация данных об операторе для UCCX

CUCM Network-based Recording

Обновление платформы
Запись видео вызовов

Видео вызовы записываются с CUBE

MS записывает 2 видео и 2 аудио потока на сессию

Потоковое вещание или выгрузка видео записей

Запись видео 1080p
Базовое архивирование

Архив записей на сервер SFTP

Записи экспортируются как файлы MP4

Расписание архивирования


Включая длительность хранения
Метаданные, ассоциированные с вызовом экпортируются в
текстовый JSON файл
Информация о вызове
 Информация для поиска записей

Ассоциация вызовов

Ассоциированные вызовы можно просматривать в утилите Search
and Play

Также есть гаджет для Finesse

Слабая и сильная ассоциация.

Доступна в Finesse WFO в UCCX
Ассоциация с оператором

Информация об операторе теперь собирается и храниться в
метаданных!

Поиск записей, использую новые данные


Agent ID, Agent Name, etc…
Интеграция с Finesse Workforce Optimization (WFO) в UCCX
Платформа

Поддержка VMWare ESXi 5.5.

Браузеры
Internet Explored 9 и 11
 Firefox version 24 и выше

Ждем ваших сообщений с хештегом
#CiscoConnectRu
Спасибо за внимание!
Пожалуйста, используйте код для
оценки доклада
7050
Ваше мнение очень важно для нас
CiscoRu
24.11.2014
Cisco
© 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
CiscoRussia
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа