close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

;docx

код для вставкиСкачать
Производственная Система Сбербанка:
путь к «зрелости»
Екатеринбург
01 ноября 2014
1
Уральский банк ОАО «Сбербанк
России» в цифрах
Кредитный портфель
802,6 млрд.руб.
Объем привлеченных средств
689,7 млрд.руб.
Чистая прибыль
14,2 млрд.руб.
1722 офиса
4 отделения
на территории
Свердловской,
Челябинской, Курганской
областей и Республики
Башкортостан.
В банке работает
около 22 000 сотрудников
Подразделения центрального подчинения:
Межрегиональный сервисный центр
Межрегиональный центр андеррайтинга и
экспертизы рисков
Единый распределенный контакт-центр
Данные на 01.08.2014
2
ПСС - Производственная
система Сбербанка
3
ПСС – поиск пути
(управленческие концепции)
Бережливое производство (Lean)
постоянное сокращение всех видов потерь
Шесть сигм (Six Sigma)
улучшение качества выходов каждого из процессов,
минимизация дефектов и отклонений
Tеория ограничений систем (ТОС)
нахождение и управление ключевым ограничением
системы, определяющим эффективность системы в
целом
Управление бизнес-процессами (BPM)
понятность бизнес-процессов за счет их моделирования,
симуляции, мониторинга и анализа,
возможность динамического перестроения моделей
бизнес-процессов с целью адаптации к изменениям
4
Определение понятия BPM
(по Дж. Джестону и Й. Нелису)
Достижение
Реализация стратегических целей, сформулированных в стратегическом плане организации.
На уровне проекта это означает создание ценности или извлечение пользы или выгоды для предприятия, как указано в ТЭО
проекта
целей
Могут лежать в широком диапазоне: от стратегических задач организации до задач отдельно взятого процесса.
Суть заключается в достижении результатов или решении задач предприятия. Само по себе BPM целью не является: скорее
это средство достижения цели, решения совершенно реальных задач
организации
В данном контексте имеется в виду предприятие или его часть, например обособленное или самостоятельное
структурное подразделение. Речь идет о сквозных процессах, связанных с данной частью организации. Такой подход
призван обеспечить порядок в ведении дел.
посредством
совершенствования,
управления
Как сделать бизнес-процессы более эффективными и продуктивными
Измерение показателей эффективности работы людей и процессов, а также управление ими.
Речь идет об организации всех необходимых компонентов процессов. Под этим понимается расстановка людей, их подбор
по квалификации, мотивирование, измерение эффективности работы, вознаграждения, сами процессы, а также структура и
системы, необходимые для обеспечения процессов
и
Представляет собой сквозное от начала до конца управление бизнес-процессами и включает полный цикл
контроля
Неотъемлемая составляющая контроля – возможность правильного измерения. Невозможно контролировать и управлять
тем, что нельзя измерить
Деминга «план – действие – сверка – реакция» (Plan-Do-Check-Act – PDCA).
основных
Не все процессы обеспечивают прямой вклад в достижение стратегических целей предприятия.
Основные процессы такой вклад дают.
бизнес
Внедрение BPM должно влиять на бизнес, обеспечивая выгоды и преимущества.
Оно должно быть сосредоточено на бизнес-процессах, являющихся ключевыми для главной бизнес-деятельности
организации. Они обеспечивают достижение ее стратегических целей
процессов
Определений понятия «процесс» столько же, сколько самих процессов. Вот определение, данное Роджером Берлтоном, где
сказано, что «настоящий процесс включает все, что необходимо человеку, заинтересованному в 5результате,
для получения ожидаемого результата».
Стратегия развития Сбербанка
на период 2014-2018
Уточнение миссии - Принципы работы
12 ноября 2013 года
утверждена
Стратегия развития
Сбербанка на период
2014-2018.
ПСС
рассматривается как
база для
формирования
важнейших факторов
конкурентного
преимущества банка.
Уточнение ценностей
Направления развития
•
•
•
•
•
С клиентом – на всю жизнь
Команда и культура
Технологический прорыв
Финансовая результативность
Зрелая организация
6
Развертывание стратегии
7
Модель зрелости ПСС
Модели зрелости
используются как сравнительно-оценочная основа для усовершенствования,
а также с целью разработки осознанного подхода к повышению способностей
организации в конкретных областях.
Модели зрелости можно применять в трех целях:
1. Как инструмент описания, дающий возможность оценить сильные стороны и слабости в текущем
состоянии («как есть»).
2. Как инструмент предписания, дающий возможность разработать «дорожный план»
усовершенствований.
3. Как инструмент сравнения, устанавливающий отсчетную точку для оценки в сравнении с отраслевыми
стандартами и другими организациями.
8
Связь модели зрелости со
стандартами зрелой организации
В рамках реализации стратегической темы «Зрелая организация» разработана
«Модель зрелости» ПСС и «Стандарты зрелой организации». Модель определяет требования
к зрелой организации и вводит единую систему измерения. «Стандарты зрелой организации»
предлагают инструменты для реализации требований зрелой организации в подразделениях.
9
Определение модели зрелости:
перечень составляющих …
10
… и шкала зрелости
2) шкалу оценки уровня зрелости составляющих
11
Форма чек-листа самооценки
по модели зрелости
12
Цикл совершенствования по
Модели зрелости ПСС
13
Как оценивали и как оценили
(пример)
14
Как улучшать
(пример)
15
Путь к зрелости
Для запуска цикла совершенствования по большинству
элементов Модели зрелости потребовалось специальное
дополнительное обучение (по фасилитации рабочих сеессий),
немного изменился реальный цикл улучшений.
1
2
Обучение:
Выбор направлений для улучшения
(элементов модели зрелости ПСС):
1) модульно по выбранным элементам
модели зрелости ПСС – в формате
workshop
2) специализированное обучение («зеленый
пояс», "«Гемба» и т.д.) – при
необходимости
1) на основе «симптомов» с использованием
Книги стандартов
2) на основе результатов самооценки уровня
зрелости ПСС
Лидер внедрения/черный пояс – workshop
Тренер (Академия, КУ и др.) – тренинг
Руководитель подразделения
4
3
Реализация мероприятий в соответствии
с планом улучшений
Разработка плана улучшений:
1) определение сроков и ответственных за
внедрение инструментов
2) определение потребности в углубленном
обучении
Команда внедрения с участием лидера
внедрения/черного пояса
Ответственный за реализацию этапа
Руководитель подразделения с участием
лидера внедрения/черного пояса
16
СПАСИБО за ВНИМАНИЕ
Трушков Алексей Анатольевич,
Директор Управления ПСС и процессов
Уральского банка ОАО «Сбербанк России»,
(г. Екатеринбург , ул. Куйбышева, 67)
+7-922-13-12-892
[email protected]
17
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа