close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

Участники_Городского_;docx

код для вставкиСкачать
2014
Russia
© Beeline,
Россия
БЕBU
© "Билайн",
2013
Практика Big Data в Телекоме
Виктор Булгаков
04 июня 2014 г.
THIS DOCUMENT IS CONFIDENTIAL INFORMATION AND IS THE PROPERTY OF OJSC VIMPELCOM
Any unauthorized use is strictly prohibited
Cодержание
© "Билайн", БЕ Россия 2014
 Результаты работы Вымпелком
 Business Intelligence 2014
 Новый вызов от бизнеса
 Маленькая Big Data
 Идейная фабрика
 Полученный опыт
 Как быстрее достичь первый результат
© "Билайн", БЕ Россия 2014
Вымпелком сегодня
© "Билайн", БЕ Россия 2014
Рост Скорости, Объемов и Многообразия
источников
Преимущества Big Data
© "Билайн", БЕ Россия 2014
•Скорость
•Объем
•Многообразие
4
© "Билайн", БЕ Россия 2014
Weekly Management Reports & Dashboard
© "Билайн", БЕ Россия 2014
Традиционное хранилище данных
OLAP/Reporting
Business Objects XI
RDBMS
Oracle 11g
ETL
Informatica PowerCenter
Servers, CPU
288
Data Volume, TB
480
Weight, Kg
8 000
Source systems
87
Historical data
13 months
Number of users
1500+
© "Билайн", БЕ Россия 2014
- Это Big Data, да?
Результативность обеспечивает бизнес-процесс!
7
© "Билайн", БЕ Россия 2014
Все вокруг и для клиента
Экосистема Big Data – ИТ ландшафт
© "Билайн", БЕ Россия 2013
Production cluster BIIS/Big Data
Oracle Exadata
Java
Sources
Mahout
Map Reduce
billing
Hive & Pig
other Hadoop apps
BIIS
References Data
ad hoc
Personal NPS
MDM Inf.
providing data
Online targ.
offering
.
SMS
other srcs
Pilot Cluster BIIS/Big Data
Oracle RDBMS
Java
Mahout
Map Reduce
Hive & Pig
other Hadoop apps
Hadoop HDFS
Antispam
GeoAnanalitic
S7 probe
DPI
Big Data services
reports
Hadoop HDFS
CRM
Business tasks
visualisation
subs behavior
.
.
Functionality
for 3-d party
Other activity
© "Билайн", БЕ Россия 2014
Первый кластер Big Data @ ВымпелКом
© "Билайн", БЕ Россия 2014
Кейсы для Big Data
Кластер
Примеры кейсов
Измерение опыта
на уровне
клиента
Измерение качества сервиса на уровне каждого клиента (скорость интернета, качество
голосовых соединений), привязка к геолокации и опросным данным NPS. Прогнозирование
NPS для всех клиентов на основе собранных опросных данных. Мониторинг пути клиента по
всем точкам контакта и интегрированное измерение опыта. Мониторинг качества сервиса по
всем точкам геолокации клиента
Релевантные
предложения
Релевантные предложения услуг: для роуминга при прибытии в аэропорт. После обращения
в офис SMS о возможностях «личного кабинета» для решения подобного вопроса как более
удобная альтернатива
Антиспам
Определение и блокирование спама на уровне каждого клиента.
Антифрод
Распознавание и защита клиента от денежных махинаций третьих сторон и вирусных
активностей
Контакт центр
Релевантный IVR; после обращения в колл-центр SMS о возможностях «личного кабинета»
для решения подобного вопроса как более удобная альтернатива
Развитие сети
Развитие сети 3G/LTE, где это больше всего требуется: определение областей, где находятся
клиенты, пользующиеся мобильным интернетом наиболее часто
Дополнительные
сервисы
В реальном времени информирование клиента о близлежащих POI, затруднениях на
обычном маршруте, актуальных партнерских сервисах
Розничная сеть
Учитывая геолокацию клиентов перенаправлять их в менее загруженные офисы, учитывать
расположение клиентов при планировании открытия новых офисов, планирование развития
розничной сети учитывая геолокацию клиентов
11
Второй кластер Big Data @ ВымпелКом
 Name Node
© "Билайн", БЕ Россия 2014
 Два сервера
 2 CPUs, 12 Cores, 64GB RAM
 HP DL360g
 Data Node
 18 servers
 2 CPUs, 12 Cores, 64GB RAM
 12 Disks, 3 TB, SATA
 HP DL380g
© "Билайн", БЕ Россия 2014
От идеи к результату
13
Модель развития
Тем, кто дружен, не страшны тревоги,
Нам любые дороги дороги,
Нам любые дороги дороги.
© "Билайн", БЕ Россия 2013
Функция
ВК/ИТ - ШК
ВК/ ИТ – Регион
Outsource





экспертиза
Разработка ПО



Поддержка приложений

RoadMap развития
Стандарты (Процессы, ПO, HW)
Определение архитектуры
Подключение источников
Поддержка системного ПО
пилоты



Ключевые компетенции должны быть внутри
© "Билайн", БЕ Россия 2013
Вендоры Big Data/Hadoop
Источник: http://www.bigdatavendors.com/top.php
Ингредиенты для старта Big Data
 Платформа Big Data
© "Билайн", БЕ Россия 2014
 Фабрика Идей
 Коммуникации со всеми подразделения
 Мотивированная на новые технологии команда
проекта
 Проверить потребности бизнеса и найти инициативы
с большими требованиями к обработке данных
Цель: Получить быстрый результат!
© "Билайн", БЕ Россия 2014
Просто
Удобно
Для тебя
© "Билайн", БЕ Россия 2014
Пример кейса: Предложение клиенту в аэропорту
Цель:
активация геолокационных
сервисов на Big Data и POC
с кейсом предложения
роаминга
Бизнес-задача
Клиенты уезжают в роаминг и используют сим-карты локальных
операторов. Целевое предложение роаминга в момент нахождения в
аэропорту существенно увеличивает вероятность использования симкарты Вымпелком
Вызовы
Результаты/преимущества
• Аэропорты и основные
железнодорожные станции нужно
мониторить на регулярной основе
• Необходимо уметь исключать
водителей такси и сотрудников
аэропорта
• Текущее местоположение клиента
должно быть известно в реальном
времени
• Целевое предложение услуг
роаминга с высокой конверсией
• Данная модель теперь
применяется для целевых
предложений услуг Вымпелкома и
партнеров с использованием
геолокации в реальном времени.
Проектный план
2013
Месяц
Feb
Mar
Apr
May
Jun
Jul
Aug
Project
initiation
Development of
business needs
list
Procurement of
HW
Installation and
adjustment of
cluster
Development
Testing
Запуск ОКЭ
Статус проекта:
Все задачи выполнены
своевременно
18
Фабрика Идей Big Data
Big Data заказчики
Big Data программа
© "Билайн", БЕ Россия 2014
CBM/B2C
B2B
Клиентский опыт
Развитие сети
Поддержка
клиентов
Розница
…
Запросы на
аналитику
Big Data Фабрика идей
Big Data IT платформа
• Генерация и анализ usecases
• Хранение & интеграция больших
объемов неструктурированных и
несвязанных данных
Преимущества
• Систематизированный подход
к бизнес анализу
обеспечивает стабильную
генерацию идей
• Общее координирование
контролирует приоритизацию
и повторное использование
созданных приложений
Проекты
реализации
Advantages
• Хранение не связанных данных
позволяет осуществлять
интеграцию между заказчиками
и источниками
• Платформа позволяет быстро
доводить идею от
возникновения до рыночного
решения
Преимущество Big Data
•Удовлетворение спроса различных подразделений Вымпелком и внешних заказчиков путем интеграции
несвязанных источников данных и аналитики
•Платформа для быстрого пилотирования и верификации новых идей
•Постоянная генерация идей и процесс для их оценки, пилотирования и запуска проектов
•Быстрое создание рыночных решений и переиспользование аналитических разработок и источников
19
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа