close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

О мероприятиях по улучшению качества обслуживания

код для вставкиСкачать
Департамент транспорта
и развития дорожнотранспортной инфраструктуры
города Москвы
О мероприятиях по улучшению
качества обслуживания
пассажиров Московского
метрополитена
14.02.14
Содержание
▪ О результатах работы частных
охранных предприятий в 50-метровой
зоне от входов станций метрополитена
▪ О работе Центра обеспечения
мобильности пассажиров
1
Департамент транспорта ведет активную работу по
наведению порядка в 50-ти метровой зоне вокруг
станций Московского метрополитена
25 декабря 2013

Частные охранные предприятия
03 февраля 2014

приступили к патрулированию 50-ти
метровой зоны вокруг станций Московского

Обеспечено круглосуточное
видеонаблюдение 50-ти метровой зоны

Информация о выявленном
Метрополитена
правонарушении незамедлительно
Действует 300 мобильных постов охраны
передаётся на пост охраны и УВД на
(1 200 сотрудников).
Московском метрополитене
ИСТОЧНИК: ДТиРДТИ, ГУП ММ
2
Частные охранные предприятия во взаимодействии с
органами правопорядка улучшат качество
обслуживания пассажиров
Функции ЧОПов
Методы работы
Пресечение
несанкционированной
торговли
 Оперативное выявление
Предупреждение и
противодействие актам
вандализма*
 Выявление правонарушителей и
Поддержание общественного
порядка
 Немедленная передача
информации в полицию и ФМС
передача их полиции и УФСБ
 Круглосуточное патрулирование
 Взаимодействие с полицией,
УФСБ и МЧС
 Оказание социальной помощи
* в том числе выявление лиц, занимающихся несанкционированной расклейкой рекламы
ИСТОЧНИК: ДТиРДТИ, ГУП ММ
3
Результаты работы частных охранных предприятий
в 50-ти метровой зоне от станций Московского
метрополитена
Количество выявленных фактов несанкционированной
торговли в декабре 2013г. (шт.)
Количество выявленных фактов
несанкционированной торговли в январе 2014г. (шт.)
в 6 раз меньше
146
1 012
866
40
158
Всего
В метрополитене
В 50 метровой
зоне
Всего
118
В метрополитене
В 50 метровой
зоне
 Благодаря усилению контроля за правопорядком в 50-ти метровой зоне резко сократилось
количество фактов несанкционированной торговли
ИСТОЧНИК: ДТиРДТИ, ГУП ММ
4
Содержание
▪ О результатах работы частных
охранных предприятий в 50-метровой
зоне от входов станций метрополитена
▪ О работе Центра обеспечения
мобильности пассажиров
5
Для помощи маломобильным и пожилым людям в
Московском метрополитене создан «Центр обеспечения
мобильности пассажиров»: телефон 8 (495) 622-73-41
▪
Задачи Центра
Помогать маломобильным пассажирам,
инвалидам, пожилым людям и
женщинам с детьми
▪
87 станций (по 1 человеку на вестибюль)
Персонал
Сроки внедрения
373 инспектора* в штате для обслуживания
▪
Время работы: ежедневно с 10:00 до 17:00**
▪
Ввод в два этапа: 45 станций начиная с
01.12.2013, и еще 42 станции – с 01.01.2014
* Набор персонала с социальным и психологическим образованием. Спецподготовка к работе.
** В период 08:00-10:00 и 17:00-20:00 инспекторы Центра выполняют работу совместно с работниками Службы безопасности по пресечению безбилетного прохода на АКП,
контролю территорий в границах 50-ти метровой зоны от вестибюля станции метрополитена и иным согласованным работам, повышающим качество обслуживания пассажиров
ИСТОЧНИК: ДТиРДТИ, ГУП ММ
6
За 2 месяца работы количество пассажиров, которым
оказана помощь, увеличилось, а основными клиентами
стали пожилые люди и пассажиры с детьми
Количество маломобильных пассажиров, которым оказана помощь (чел.)
 Спрос на услугу
помощи
+27%
маломобильным
группам населения
15 950
20 257
за месяц вырос на
дек-13
янв-14
27%
 Сложившейся спрос
Распределение пассажиров, которым оказана помощь по категориям (%)
показывает, что
основными
потребителями услуг
6% 4%
1%
Центра мобильности
46%
Пассажиры с детьми до 7 лет
Инвалиды по зрению
Пожилые люди
Остальные
Инвалиды опорники
43%
являются пожилые
люди и пассажиры с
детьми до 7 лет
(коляски)
ИСТОЧНИК: ДТиРДТИ, ГУП ММ
7
Пассажиры поддерживают появление Центра
обеспечения мобильности в Московском
метрополитене
1
2
3
Структура обращений пустивших в Центр мобильности (%)
«Хочу объявить благодарность за помощь Службе по
организации мобильности немощных пассажиров в
Метрополитене. Хочу поблагодарить Правительство
Москвы и Мэра за создание такой службы и объявить
благодарность инспекторам Захарову, Бондареву и
Кольцову, дежурившим перед эскалаторами на ст. м.
Тверская и Пушкинская»
Благодарности
Вопрос о деятельности центра
Вопросы трудоустройства
Прочие
Заявки на сопровождение
11%
«С огромным удовольствием выражаю вам
благодарность за создание Центра обеспечения
мобильности пассажиров. Вчера на станции метро
ВДНХ сотрудник Центра помог мне и моей подруге
спустить тяжелые коляски с детьми до поездов. Это
действительно нужная помощь! Спасибо огромное!
Надеюсь, данную услугу в будущем можно будет
получить и на других станциях»
8%
1%
50%
29%
 Большая часть поступивших
«Хочу выразить благодарность работнику метрополитена,
находившемуся на дежурстве на станции «Славянский бульвар» 17-го
января в 2014 года в районе 11 часов утра. Мы с дочерью, которая
после операции пока передвигается с помощью палок, приехали на
станцию «Сретенский бульвар» и поднялись по ступенькам лестницы к
турникетам. К нам подошел молодой человек и проводил к лифту и
показал, как им пользоваться . Большое спасибо! Побольше бы таких
сотрудников во всех сферах нашего обслуживания. Очень приятно!»
ИСТОЧНИК: ДТиРДТИ, ГУП ММ
обращений в Центр
обеспечения мобильности
являются благодарностями от
пассажиров которым помогли
сотрудники Центра
8
Целевые проекты развития Центра обеспечения
мобильности пассажиров ГУП «Московский
метрополитен»
Проекты по развитию
▪
Создание карт возможных и удобных маршрутов передвижения
пассажиров по территории Московского метрополитена
▪
Срок реализации
1 квартал 2014
Организация взаимодействий с ГУП «Мосгортранс» (Социальное
такси),ОАО «РЖД»(Вокзалы) и Аэроэкспресс, при
2 квартал 2014
сопровождении маломобильных групп граждан
▪
Организация приёма заявок на обслуживание через интернет
3 квартал 2014
сайт Центра, создании базы данных клиентов
▪
Разработка автоматизированной системы приёма,
распределения и контроля исполнения заявок
ИСТОЧНИК: ДТиРДТИ, ГУП ММ
4 квартал 2014
9
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа